Phát triển dịch vụ kiểm toán năng lượng tại công ty cổ phần tiết kiệm năng lượng bách khoa (tt)

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, HÌNH
TĨM TẮT LUẬN VĂN
MỞ ĐẦU .................................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ KIỂM TỐN
NĂNG LƢỢNG ........................................................................................................ 5
1.1 Kiểm tốn năng lƣợng (KTNL) và dịch vụ kiểm toán năng lƣợng trong các
doanh nghiệp ............................................................................................................. 5
1.1.1 Tầm quan trọng của tiết kiệm năng lượng trong nền Kinh tế quốc
dân…………………………………………………………………………..…..5
1.1.2 Khái niệm về Kiểm toán năng lượng, vai trị của nó đối với các doanh nghiệp
........................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Dịch vụ KTNL và những đặc điểm cơ bản KTNL trong các doanh nghiệp
........................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.4 Các hình thức dịch vụ Kiểm tốn năng lượngError! Bookmark not defined.
1.1.5 KTNL trong chính sách thực hành tiết kiệm năng lượng ở nước ta .. Error!
Bookmark not defined.
1.2 Phát triển dịch vụ kiểm toán năng lƣợng và hệ thống chỉ tiêu đánh giáError!
Bookmark not defined.
1.2.1 Khái quát về phát triển dịch vụ kiểm toán năng lượngError! Bookmark not
defined.
1.2.2 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ KTNLError! Bookmark not
defined.
1.3 Các nhân tố cơ bản ảnh hƣởng đến dịch vụ Kiểm toán năng lƣợng .... Error!
Bookmark not defined.
1.3.1 Các nhân tố bên ngoài .............................. Error! Bookmark not defined.
1.3.2 Các nhân tố thuộc về doanh nghiệp .......... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN NĂNG
LƢỢNG TẠI CÔNG TY CP TIẾT KIỆM NĂNG LƢỢNG BÁCH KHOAError!
Bookmark not defined.
2.1 Đặc điểm dịch vụ KTNL tại Công ty CP Tiết kiệm năng lƣợng Bách Khoa và quá
trình phát triển dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của công tyError! Bookmark not
defined.
2.1.1 Khái quát về Công ty CP Tiết kiệm năng lượng Bách KhoaError!

Bookmark

not defined.
2.1.2 Đặc điểm dịch vụ Kiểm tốn năng lượng tại Cơng ty CP Tiết kiệm năng lượng
Bách Khoa ......................................................................................................... 35
2.1.3 Quá trình phát triển dịch vụ kiểm toán năng lượng trong hoạt động kinh doanh
của cơng ty ......................................................................................................... 36
2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Kiểm tốn năng lƣợng tại Cơng ty CP
tiết kiệm năng lƣợng Bách Khoa ........................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Số lượng dịch vụ ....................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Số lượng và đối tượng khách hàng phục vụ ............................................. 42
2.2.3 Mức độ chất lượng dịch vụ kiểm toán năng lượngError!

Bookmark

not

defined.6
2.2.4 Doanh thu từ hoạt động kiểm toán năng lượngError! Bookmark not defined.
2.3. Đánh giá khái quát ƣu nhƣợc điểm về phát triển dịch vụ Kiểm tốn năng lƣợng
tại Cơng ty CP Tiết kiệm năng lƣợng Bách Khoa Error! Bookmark not defined.

2.3.1. Về kết quả phát triển dịch vụ KTNL tại Công ty CP Tiết kiệm năng lượng Bách
Khoa ................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Về nhược điểm phát triển dịch vụ KTNL tại Công ty CP Tiết kiệm năng lượng
Bách Khoa và nguyên nhân ............................................................................... 59
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỂM
TOÁN NĂNG LƢỢNG TẠI CÔNG TY CP TIẾT KIỆM NĂNG LƢỢNG BÁCH
KHOA ĐẾN NĂM 2020 ......................................................................................... 63
3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ Kiểm tốn năng lƣợng tại Cơng ty
CP Tiết kiệm năng lƣợng Bách Khoa đến năm 2020………..........…..63


3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ Kiểm toán năng lượng hiện nay trên thế giới và
những yêu cầu đặt ra trong phát triển dịch vụ KTNL tại Việt Nam .................. 63
3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ Kiểm toán năng lượng tại Công ty CP Tiết kiệm
năng lượng Bách Khoa đến năm 2020 .............................................................. 65
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Kiểm tốn năng lƣợng tại Cơng ty CP Tiết kiệm
năng lƣợng Bách Khoa ........................................................................................... 67
3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
........................................................................................................................... 67
3.2.2 Tiếp tục cải tiến quy trình thực hiện KTNL và chăm sóc khách hàngError!
Bookmark not defined.
3.2.3 Tăng tính đa dạng các dịch vụ kiểm tốn năng lượng .............................. 71
3.2.4 Đẩy mạnh dịch vụ KTNL tại thị trường khu vực miền Nam ................... 72
3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động marketing dành cho dịch vụ kiểm toán năng lượng73
3.2.6. Tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược để duy trì và mở rộng thị trường
dịch vụ KTNL .................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.7 Một số giải pháp khác ............................... Error! Bookmark not defined.
3.3 Một số kiến nghị đối với các cơ quan Nhà nước…………………………………... 81
3.3.1 Kiến nghị đối với Nhà nước…………………………………………......81
3.3.2 Kiến nghị đối với Bộ công thương………………………………………83

KẾT LUẬN ............................................................................................................. 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................... 87


DANH MỤC BẢNG, HÌNH
BẢNG
Bảng 1.1. Lượng tiết kiệm năng lượng sau khi thực hiện kiểm toán năng lượng của một
số doanh nghiệp ........................................................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.2: Hệ số quy đổi sang đơn vị TOE ............... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1: Số lượng dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA cung cấp từ 2013-2017Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2 Doanh thu từ dịch vụ đi kèm 2014 -2017 . Error! Bookmark not defined.

HÌNH
Hình 1.1: Hiệu suất sử dụng nguồn năng lượng ....... Error! Bookmark not defined.
Hình 1.2: Quy trình thực hiện báo cáo KTNL theo thơng tư 09/2012/TT-BCT ngày
20/4/2012 .................................................................. Error! Bookmark not defined.
Hình 1.3: Quy trình thực hiện kiểm tốn năng lượngError! Bookmark not defined.
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty ECCBACHKHOA Error! Bookmark not defined.
Hình 2.2: Số lượng khách hàng dịch vụ KTNL chi tiết từ 2013 – 2017* ......... Error!
Bookmark not defined.
Hình 2.3: Sản phẩm báo cáo KTNL năm 2014 và năm 2017Error!

Bookmark

not

defined.
Hình 2.4: Mức độ hài lịng của khách hàng về chất lượngError! Bookmark not defined.
dịch vụ kiểm toán năng lượng .................................. Error! Bookmark not defined.

Hình 2.5: Doanh thu qua các năm 2013 - 2017 ........ Error! Bookmark not defined.

TÓM TẮT LUẬN VĂN
Tiết kiệm năng lượng ngày càng trở thành vấn đề trọng yếu, được mọi quốc gia
nói chung và doanh nghiệp nói riêng quan tâm. Bởi lẽ tiết kiệm năng lượng là tiết kiệm
chi phí sản xuất, đảm bảo an ninh năng lượng, ổn định nguồn năng lượng và giảm thiểu
sự phụ thuộc vào nguồn năng lượng nhập khẩu với giá cả luôn biến động mạnh. Để kiểm


sốt được tình trạng sử dụng năng lượng tại các doanh nghiệp sử dụng năng lượng lớn
của quốc gia, nhà nước đã ban hành nhiều văn bản chính sách liên quan. Trong đó có
những quy định về hoạt động Kiểm toán năng lượng. Đây là cơ hội, tiền đề để dịch vụ
Kiểm toán năng lượng phát triển và khẳng định tầm quan trọng của dịch vụ này đối với
hoạt động quản lí năng lượng.
Cơng ty cổ phần Tiết kiệm năng lượng Bách Khoa – ECCBACHKHOA là một
trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ Kiểm toán năng lượng. Tuy
nhiên chính vì sự thuận lợi về quy định pháp luật khiến cho ngày càng nhiều doanh
nghiệp tham gia vào lĩnh vực này. Nếu ECCBACHKHOA không thay đổi, không nỗ lực,
tất yếu sẽ thất bại và mất vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực. Xuất phát từ thực tế trên, tác giả
đã chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Kiểm tốn năng lượng tại Cơng ty Cổ phần Tiết kiệm
năng lượng Bách Khoa” để nghiên cứu.
Với mục đích chỉ ra được sự cần thiết phải phát triển hơn nữa dịch vụ Kiểm tốn
năng lượng trên cơ sở đó tìm ra giải pháp giúp ECCBACHKHOA mở rộng thị trường
và nâng cao chấ t lươ ̣ng dịch vụ của công ty. Luận văn đã hệ thống hóa lý thuyết về dịch
vụ Kiểm toán năng lượng và sự phát triển dịch vụ KTNL. Phân tích thực trạng phát
triển dịch vụ KTNL tại ECCBACHKHOA, đánh giá được những kết quả đạt được, cũng
như những hạn chế trong quá trình phát triển dịch vụ KTNL. Đồng thời cố gắng chỉ ra
các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó. Trên cơ sở đó, xây dựng các giải pháp
nhằ m phát triển dịch vụ KTNL tại ECCBACHKHOA đến năm 2020. Nội dụng của luận
văn gồm 3 chương:

Chương 1: Những vấn đề lí luận cơ bản về dịch vụ Kiểm tốn năng lượng
Chương 2: Phân tích thực trạng dịch vụ KTNL tại Công ty CP Tiết kiệm năng lượng
Bách Khoa
Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ KTNL tại công ty cổ
phần Tiết kiệm năng lượng Bách Khoa đến năm 20120
Trong chƣơng 1, Luận văn trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ KTNL, đưa ra khái
quát dịch vụ KTNL bao gồm khái niệm, đặc điểm và vai trò của dịch vụ này; cơ sở lý
luận về phát triển dịch vụ KTNL, các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển cũng như các yếu tố
ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ KTNL tại các doanh nghiệp. Trọng tâm của chương 1 là


lý luận về phát triển dịch vụ KTNL, luận văn trình bày quan điểm phát triển dịch vụ
KTNL là việc mở rộng số lượng và nâng cao chất lượng các dịch vụ KTNL nhằm thỏa
mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở đảm bảo các mục tiêu của
doanh nghiệp.”Trong chương này, luận văn cũng đưa ra một số chỉ tiêu đánh giá sự phát
triển dịch vụ KTNL bao gồ m các chỉ tiêu đánh giá phát triển theo chiều rộng và chiều
sâu.
Trong chƣơng 2, sau phần khái quát về sự hình thành và phát triển cũng như hoạt
động kinh doanh của công ty ECCBACHKHOA, luận văn tập trung vào nghiên cứu thực
trạng phát triển dịch vụ KTNL tại công ty trong giai đoạn 2013-2017 thông qua các chỉ
tiêu sau:
Về số lượng dịch vụ
Trong suốt năm năm từ 2013-2017 công ty đã không ngững nỗ lực đa dạng hóa các
loại hình dịch vụ, bổ sung thêm các tiện ích vào gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Công ty tập trung vào hai dịch vụ chính là dịch vụ báo cáo KTNL và dịch vụ KTNL đầu tư
cùng các dịch vụ đi kèm như đào tạo nâng cao nhận thức về năng lượng, dịch vụ xây dựng
báo cáo, kế hoạch sử dụng năng lượng 01 năm, 05 năm…
Về số lượng khách hàng và đối tượng khách hàng
Số lượng khách hàng tăng lên nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng hàng năm khá
đều, từ 20-35%. Để đạt được kết quả này, cơng ty phải tìm kiếm các cơ hội hợp tác với

các công ty tổ chức, cơ quan nhà nước để tạo đòn bẩy trong việc phát triển số lượng
khách hàng.
Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng cũng được công ty mở rộng hơn. Thay vì chỉ
tập trung vào nhóm khách hàng là doanh nghiệp sử dụng năng lượng trọng điểm, thì nay
cơng ty đã chuyển mình tìm kiếm khách hàng ở phân khúc doanh nghiệp khơng trọng
điểm (khơng có tên trong quyết định của Thủ tướng) cũng như mở rộng thị trường vào
miền Nam.
Về chất lượng dịch vụ:
Công ty đã chú trọng thay đổi điều chỉnh quy trình chăm sóc khách hàng cũng như
hình thức báo cáo để tạo khác biệt và ấn tượng cho khách hàng. Thơng qua chăm sóc, làm


khách hàng hài lòng, mức độ chất lượng dịch vụ của công ty cũng ngày càng được nâng cao.
Từ mức độ hài lòng về dịch vụ năm 2014 chỉ đạt 74,6% đến hiện tại con số này là trên 90%.
Công ty thường xuyên tiếp nhận ý kiến khách hàng và giải quyết mọi vướng mắc, phát sinh
để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Về doanh thu dịch vụ
Giai đoạn 2013-2017, doanh thu công ty không ngừng tăng trưởng. Đặc biệt năm
2016, sau khi công ty tập trung đẩy mạnh dịch vụ mới, mức tăng trưởng doanh thu nhảy
vọt hơn 130% so với năm 2015. Tuy nhiên đến năm 2016, 2017 thì doanh thu chỉ có sự
tăng trưởng nhẹ không quá 10%. Nguyên nhân một phần do giá dich vụ đang có xu
hướng giảm để cạnh tranh với với các đối thủ khác. Công ty liên tục điều chỉnh các
phương án về giá để tăng sức hút của các dịch vụ.
Thông qua các chỉ tiêu đánh giá, thực tế hiện nay ngoài các kết quả đã đạt được
như phân tích, ECCBACHKHOA vẫn cịn tồn tại một số nhược điểm như số lượng dịch
vụ vẫn chưa đa dạng, thị trường dịch vụ vẫn chưa rộng, mới chỉ tập trung nhiều ở khu
vực phía Bắc. Trong khi đó Miền Nam là thị trường hấp dẫn, tập trung nhiều doanh
nghiệp sử dụng năng lượng trọng điểm vẫn bị bỏ sót. Ngồi ra chất lượng dịch vụ chưa
ổn định, chồng chéo trong khâu chăm sóc khách hàng…
“Trong chƣơng 3, sau khi xem xét định hướng phát triển dịch vụ KTNL, tác giả

đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ KTNL tại ECCBACHKHOA”. Các giải
pháp đó bao gồm:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua chất lượng nguồn nhân lực
Thứ hai, tiếp tục cải tiến quy trình thực hiện KTNL và chăm sóc khách hàng
Thứ ba, tăng tính đa dạng các dịch vụ kiểm toán năng lượng
Thứ tư, Đẩy mạnh dịch vụ KTNL tại thị trường Miền Nam
Thứ năm, Đẩy mạnh hoạt động Marketing dành cho dịch vụ KTNL
Thứ sáu, tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược để duy trì và mở rộng thị
trường dịch vụ KTNL
Ngoài các giải pháp đối với ECCBACHKHOA, để tạo được môi trường tốt hơn
trong việc phát triển dịch vụ KTNL tại Việt Nam nói chung và tại ECCBACHKHOA nói


riêng, tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị như sau:
Một là Hoàn thiện hệ thống pháp luật: Nhà nước cần xây dựng thêm các văn bản
dưới luật hướng dẫn thi hành cụ thể, đưa ra các thông tư, nghị định xử phạt khi vi phạm
một cách chi tiết và mức xử phạt hợp lí hơn, có tính răn đe hơn.”
Hai là, nhà nước cần tổ chức tuyên truyền phổ biến pháp luật và nâng cao nhận
thức về sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả một cách triệt để. ”
Ba là các cơ quan chức năng có trách nhiệm ban hành bộ tiêu chuẩn quy định về định
mức tiêu hao năng lượng trong từng ngành để đội KTNL có cơ sở vững chắc để đánh giá cụ
thể hiện trạng sử dụng năng lượng, từ đó đưa ra giải pháp hợp lí“. ”
Bốn là, cần đưa ra quy định yêu cầu triển khai thực tế các giải pháp để đảm bảo
đạt được hiệu quả thực” tế, không chỉ dừng ở việc có báo cáo KTNL mà cịn cần phải
thực thi thực sự.
Năm là thúc đẩy việc thành lập Hiệp hội kiểm toán năng lượng quốc gia, chịu sự
quản lí nhà nước, hoạt động theo quy định của phấp luật và điều lệ của hiệp hội.

”

Qua ba chương luận văn cho thấy, hoạt động Kiểm toán năng lượng đã và đang
góp phần đáng kể cho sự tăng trưởng dịch vụ. Ngồi ra phát triển dịch vụ KTNLgóp phần
quan trọng trong công cuộc phát triển kinh tế cả nước, đảm bảo an ninh năng lượng. Với
cơ sở lý luận phát triển dịch vụ KTNL, luận văn đã tập trung nghiên cứu, và phân tích
thực trạng hoạt động này tại cơng ty cụ thể - Cơng ty ECCBACHKHOA.Từ đó, chỉ ra
những ưu điểm và hạn chế của hoạt động này tại ECCBACHKHOA, xác định nguyên
nhân và đề xuất giải pháp.