Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho Alphabooks

Bài tập tình huống Môn E- Marketing
Bài tập tình huống về hoạch định chiến lược marketing TMĐT
(cho công ty kinh doanh)
Case study:
Alphabook là một doanh nghiệp kinh doanh truyền thống, chuyên về các sản
phẩm-sách quản trị kinh doanh, công ty có trụ sở tại 164B Đội cấn, Quận Ba Đình.
Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty là thường xuyên tìm kiếm các học giả
nổi tiếng trên thế giới am hiểu các học thuyết kinh tế, thương lượng và mua bản
quyền các bản thảo sách của họ, sau đấy in thành sách thông qua các doanh nghiệp
chuyên về in ấn (các nhà xuất bản, các xưởng in…) và bán tới khách hàng.
Sau một thời gian kinh doanh trong môi trường truyền thống, doanh nghiệp nhận
thấy sự cạnh tranh gay gắt hơn, số lượng các cửa hàng sách vật lý (truyền thống)
mọc lên ngày càng nhiều (dọc theo các tuyến phố như: Đinh Lễ, Láng…), với giá cả
cũng rẻ hơn, KH của họ cũng rất đa dạng. Ý thức được điều này, Alphabook muốn
mở rộng thị trường, đem sản phẩm của mình tham gia vào một môi trường kinh
doanh hoàn toàn mới với tiềm năng và lợi ích đã được khẳng định-đó là TMĐT.
Anh (chị) hãy hoạch định chiến lược kinh doanh điện tử, trên cơ sở đó hoạch định
chiến lược marketing TMĐT cho Alphabook?
Sau đây là một vài thông tin về doanh nghiệp phục vụ cho quá trình đi hoạch
định:
-Alphabook đã có một thời gian kinh doanh trong môi trường truyền thống khá
lâu (10 năm), ít nhiều được mọi người biết đến. Tập khách hàng mục tiêu hiện tại
của công ty là các doanh nhân, đội ngũ tri thức từ các trường đại học. Tập KH này
có đặc thù phần lớn thời gian họ giành cho công việc và ít khi rảnh rỗi. Họ cũng là
những người có khả năng truy cập internet vì đặc thù công việc.
-Theo điều tra, số lượng người sử dụng internet trên địa bàn TP Hà Nội đang
không ngừng tăng, đặc biệt là thanh thiếu niên. Trong đó đáng chú ý là đối tượng
sinh viên, tỷ lệ mua hàng trực tuyến của họ tương đối cao và tập trung vào các mặt
hàng liên quan đến sách báo, quần áo….đặc thù của họ thường là không có thẻ
thanh toán….
-Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành là rất lớn nhưng số lượng đối thủ có

ứng dụng TMĐT vào kinh doanh trên địa bàn TP Hà Nội đang còn hạn chế, tốc độ
tăng trưởng của ngành tương đối cao bởi đọc sách luôn là một nhu cầu thiết yếu
trong một bộ phận người dân.
-Alphabook có mối quan hệ đối tác chiến lược với rất nhiều học giả (người viết
sách) trên thế giới trong đó có một số học giả nổi tiếng trong lĩnh vực kinh tế, mối
quan hệ này là không dễ dàng có được. Mặt khác công ty có mối quan hệ chặt chẽ,
lâu dài với một số nhà xuất bản lâu năm, chuyên nghiệp về in ấn như: NXB Thống
Kê, NXB Giáo Dục, NXB Lao Động…điều này giúp DN đảm bảo được chất lượng
sách (giấy trắng, rõ chữ, bản in không bị lệch) với chi phí được chiết khấu cao hơn
so với các nhà sách khác.
Nhóm 02
1
Bài tập tình huống Môn E- Marketing
-Công ty có một đội ngũ nhân viên đông đảo và dày dạn kinh nghiệm, đặc biệt
là những nhân viên chuyên về dịch các bản thảo sách tiếng nước ngoài (đòi hỏi phải
rõ ý của người viết đồng thời phải dễ hiểu cho người đọc). Tuy nhiên nhân viên am
hiểu về CNTT và TMĐT hiện tại doanh nghiệp chưa có.
-Hạ tầng CNTT và internet bên trong doanh nghiệp còn đang rất yếu kém: có
một số máy tính, hầu hết chưa kết nối mạng internet, các phần mềm mà doanh
nghiệp hiện đang sử dụng mới chỉ dừng lại ở các phần mềm kế toán, phần mềm về
văn phòng.
Nội dung chính
Chương 1: Lý thuyết chung
I. Khái niệm, vai trò và vị trí của hoạch định Marketing thương mại điện tử:
II. Phân loại:
Chương 2: Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho
Alphabooks
I. Giới thiệu chung về công ty sách AlphaBooks:
II. Quy trình hoạch định Marketing điện tử
1. Phân tích tình thế:

2. Thiết lập các mục tiêu điện tử:
3. Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e- marketing:
4. Kế hoạch triển khai:
5. Hoạch định ngân sách:
6. Kế hoạch kiểm tra, điều chỉnh kế hoạch phù hợp với điều kiện mới, cơ hội
và ý tưởng mới:
Chương 3: Nhận định
Nhóm 02
2
Bài tập tình huống Môn E- Marketing
Chương 1: Lý thuyết chung:
I. Khái niệm, vai trò và vị trí của hoạch định Marketing thương mại
điện tử:
1. Khái niệm: hoạch định marketing thương mại điện tử là việc xây dwungj
một bản hướng dẫn chi tiết cho việc hình thành và thực hiện chiến lược
marketing thương mại điện tử.
2. Mục đích: chỉ ra cách thức sử dụng công nghệ thông tin vào việc phát
triển thị trường, Tăng doanh thu, giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
3. Hoạch định marketing thương mại điện tử gồm :
Mô tả quá trình hình thành chiến lược kinh doanh điện tử.
Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với chiến lược marketing thương mại
điện tử.
Các bước thực hiện chiến lược marketing thương mại điện tử.
Mục tiêu và mô hình kiểm soát việc thực hiện chiến lược marketing thuwng
mại điện tử.
4. Vai trò và vị trí của hoạch định Marketing thương mại điện tử:
Giúp doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện ké hoạch
nhất là trong môi trường điện tử luôn biến động.
Như bản đồ chỉ dẫn đường đi cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối các
nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn chonhững thời điểm gay cấn.

Giúp nhà Marketing điện tử thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ các
mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó.
II. Phân loại:
Kế hoạch nhanh chóng: Kế hoạch đầu tư mạo hiểm:
Xuất phát từ ý tưởng bất chợt. Là kế hoạch lập theo cách truyền
Nhóm 02
3
Bài tập tình huống Môn E- Marketing
thống, có căn cứ xác đáng và vạch ra
các bước thực hiện thiết thực.
Hình thành từ thực tế tác nghiệp và
đề xuất doanh nghiệp thực hiện.
Được doanh nghiệp đầu tư nghiên
cứu xây dựng đồng thời huy động tất
cả các bộ phận thực hiện.
Kết quả mang tính thời sự cao. Kế hoạch được vạch ra cùng với kế
hoạch tìm kiếm vốn đầu tư lớn.
Chương 2: Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho
Alphabooks:
I. Giới thiệu chung về công ty sách AlphaBooks:
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
Tên viết tắt: Alpha Books
Giới thiệu:
Alphabook là một doanh nghiệp kinh doanh truyền thống, chuyên về các sản
phẩm-sách quản trị kinh doanh. Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty
là thường xuyên tìm kiếm các học giả nổi tiếng trên thế giới am hiểu các học
thuyết kinh tế, thương lượng và mua bản quyền các bản thảo sách của họ,
sau đó in thành sách thông qua các doanh nghiệp chuyên về in ấn (các nhà
xuất bản, các xưởng in…) và bán tới khách hàng.
Slogan: Knowledge is Power

Tôn chỉ: Tri thức là sức mạnh
Địa chỉ: 164 B Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Tel: (84-4) 3722 6235 - (84-4) 3722 7049
Fax: (84-4) 3722 6237
Email:
Nhóm 02
4
Bài tập tình huống Môn E- Marketing
Hiện nay, Alpha Books tập trung xây dựng các tủ sách chính gồm:
• Alpha Biz: gồm các sách hướng dẫn khởi nghiệp, các bài học,
phương pháp và kinh nghiệm quản lý kinh doanh của các chuyên gia,
các hãng và tập đoàn nổi tiếng trên thế giới.
• Alpha Edu – Giáo dục và Tư duy: gồm các cuốn sách giúp người
đọc khám phá trí năng tiềm ẩn của bản thân và tận dụng khả năng đó
để gặt hái thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống.
• Alpha Omega - Tinh hoa Nhân loại: dòng sách kinh điển chuyển tải
những tri thức tiên tiến nhất trong các lĩnh vực như văn hóa, chính trị,
xã hội của các nước trên thế giới.
II. Quy trình hoạch định Marketing điện tử
1. Phân tích tình thế:
Mô tả tình hình hiện tại của Doanh nghiệp thông qua việc phân tích
điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội đe dọa:
a/ Điểm mạnh:
* Môi trường bên ngoài:
- Trong bối cảnh Việt Nam đang tiến hành thực thi Công ước Berne (từ
tháng 10 năm 2004) về bản quyền có hiệu lực, Alpha Books đặt mục tiêu
mua bản quyền và xuất bản những đầu sách có giá trị đáp ứng nhu cầu của
độc giả Việt Nam.
- Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành là rất lớn nhưng số lượng đối thủ
có ứng dụng TMĐT vào kinh doanh trên địa bàn TP Hà Nội đang còn hạn

chế, tốc độ tăng trưởng của ngành tương đối cao bởi đọc sách luôn là một
nhu cầu thiết yếu trong một bộ phận người dân.
- Alphabook có mối quan hệ đối tác chiến lược với rất nhiều học giả (người
viết sách) trên thế giới trong đó có một số học giả nổi tiếng trong lĩnh vực
kinh tế, mối quan hệ này là không dễ dàng có được. Mặt khác công ty có
Nhóm 02
5
Bài tập tình huống Môn E- Marketing
mối quan hệ chặt chẽ, lâu dài với một số nhà xuất bản lâu năm, chuyên
nghiệp về in ấn như: NXB Thống Kê, NXB Giáo Dục, NXB Lao Động…
điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo được chất lượng sách (giấy trắng, rõ
chữ, bản in không bị lệch) với chi phí được chiết khấu cao hơn so với các
nhà sách khác.
* Môi trường nội tại :
- Alphabook đã có một thời gian kinh doanh trong môi trường truyền thống
khá lâu (10 năm), ít nhiều được mọi người biết đến. Tập khách hàng mục
tiêu hiện tại của công ty là các doanh nhân, đội ngũ tri thức từ các trường đại
học. Tập khách hàng này có đặc thù phần lớn thời gian họ giành cho công
việc và ít khi rảnh rỗi. Họ cũng là những người có khả năng truy cập internet
vì đặc thù công việc.
- Công ty có một đội ngũ nhân viên đông đảo và dày dạn kinh nghiệm,
cùng với đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, có chuyên môn cao và đam
mê sách, đặc biệt là những nhân viên chuyên về dịch các bản thảo sách tiếng
nước ngoài (đòi hỏi phải rõ ý của người viết đồng thời phải dễ hiểu cho
người đọc).
b/ Điểm yếu:
- Hạ tầng Công Nghệ Thông Tin và internet bên trong doanh nghiệp còn
đang rất yếu kém: có một số máy tính, hầu hết chưa kết nối mạng internet,
các phần mềm mà doanh nghiệp hiện đang sử dụng mới chỉ dừng lại ở các
phần mềm kế toán, phần mềm về văn phòng.

- Thiếu nhân viên am hiểu về Công Nghệ Thông Tin và Thương Mại Điện
Tử.
c/ Cơ hội:
- Theo điều tra, số lượng người sử dụng internet trên địa bàn TP Hà Nội
đang không ngừng tăng, đặc biệt là thanh thiếu niên. Trong đó đáng chú ý là
đối tượng sinh viên, tỷ lệ mua hàng trực tuyến của họ tương đối cao và tập
trung vào các mặt hàng liên quan đến sách báo, quần áo….đặc thù của họ
thường là không có thẻ thanh toán….
Nhóm 02
6