Bài giảng Quy trình hoạt động quan hệ công chúng

qui trình hoạt động quan hệ cơng
chúng?
truyền thơng


Mạch Truyền thơng
Lý thuyết
Truyền
thơng

Thơng điệp
điệp
Thơng

Giải mã
mã
Giải

Nhận tin
tin
Nhận

Mã hóa
hóa
Mã

R
Nguồn tin
tin
Nguồn

D
E

M
S

Phản
Phản hồi
hồi


Nguồn tin

• Nguồn tin xuất phát từ nhân vật
trung tâm hoặc tổ chức truyền
tin
• Khơng thể đảm bảo rằng thơng
tin đó được người thu nhận hiểu
một cách tương ứng
• Có thể dùng cử chỉ, âm vực và
âm lượng để tạo nhấn mạnh đặc
biệt


Mã hóa

• Những gì nguồn tin muốn liên hệ đến
phải được chuyển tải từ ý tưởng bên
trong thành một nội dung giao tiếp• Từ/Ngữ nghĩa:
 Một từ được hiểu khác nhau bởi

những người khác nhau
 Từ ngữ liên tục thay đổi về nghĩa và
cách sử dụng
 Từ ngữ được dùng trong giai đoạn
mã hóa sẽ tác động nhiều đến
thơng điệp đầu ra khi dùng để giao
tiếp với người nhận tin.


Thơng điệp

• Đa dạng các phương tiện truyền thơng:
phát biểu cá nhân, báo, tạp chí, thơng
cáo báo chí, họp báo, bản tin phát
thanh-truyền hình, hội thảo gặp mặt
• 3 cách diễn giải thơng dụng hơn, đó là:
 Nội dung chính là thơng điệp
 Phương tiện chính là thơng điệp
 Con người (chủ thể, đối tượng)
chính là thơng điệp


Giải mã

• Sau khi được truyền tải, một thơng
điệp cần thiết phải được giải mã bởi
người nhận tin trước khi họ có hành
động hay phản ứng
• Người nhận tin giải mã thông điệp như
thế nào phụ thuộc nhiều vào nhận thức

của người đó
• Thiên lệch trong nhận thức của cá
nhân xuất phát từ nhiều yếu tố: các
khuôn mẫu áp dụng, các biểu tượng sử
dụng, ngữ nghĩa, áp lực trong cùng
nhóm, kênh truyền thông được sử dụng


Người nhận
tin
• Truyền thơng khơng diễn ra nếu một thơng điệp không được
truyền tải đến đối tượng mục tiêu hoặc khơng đạt được tác
động mong đợi
• Ngay cả khi thơng điệp được người nhận tin hiểu một cách rõ
ràng thì cũng chưa thể đảm bảo rằng phản ứng và hành động
của họ sẽ theo mong đợi. Thực tế, một thông điệp có thể tạo ra
những tác động như sau:
 Làm thay đổi thái độ - quan điểm
 Tạo ra thái độ - quan điểm
 Tạo ra nghi ngờ
 Cũng có thể chẳng tạo ra điều gì


Phản hồi

• Phản hồi là thành phần đặc biệt

quan trọng trong chuỗi truyền
thơng
• Người truyền thơng phải nhận

được phản hồi của người nhận tin
để biết xem những thông điệp
nào đã được truyền tải và thông
điệp nào chưa được tiếp nhận,
giúp họ tạo cấu trúc hợp lý nhất
cho các thông điệp tương lai.


Các dạng
truyền
thơng

• Quan hệ với nhân viên
• Quan hệ với báo chí
• Quan hệ với các nhà đầu tư, cổ
đơng
• Quan hệ với cộng đồng
• Quan hệ với khách hàng
• Quan hệ với chính quyền, cơ
quan điều phối và quản lý hoạt
động


Quan hệ
với nhân
viên

• Họp, gặp mặt tay đơi
• Thư tín tạp chí, bảng thơng tin

nội bộ
• Tài liệu và phản hồi trong đào
tạo
• Các bài phát biểu
• Mạng nội bộ
• Các sự kiện nội bộ đặc biệt (thi
đấu thể thao, đi nghỉ, lễ hội cuối
năm


Quan hệ
với giới
truyền
thơng

• Phát hành thơng cáo báo chí, tài
liệu báo chí (media kits), thư từ
ngẫu nhiên, tuyên bố dịch vụ
• Phỏng vấn, phát biểu, câu
chuyện thương mại
• Tiếp xúc cá nhân, xây dựng
quan hệ, các chuyến đi làm
quen
• Họp báo, gặp gỡ báo chí…


Quan hệ
với cổ
đơng, nhà
đầu tư

• Báo cáo thường niên, tạp chí thư
từ, họp hàng năm
• Mạng nội bộ, trang web


Quan hệ
cộng đồng

• Qun góp và tài trợ, hoạt động
tình nguyện, diễn văn trước
cơng chúng, các chuyến thăm
mở rộng
• Họp mặt trực tiếp


Quan hệ
với chính
quyền

• Gặp mặt chính thức và khơng
chính thức, tham gia các chương
trình hỗ trợ, giải thích và vận
động hành lang


Quan hệ
với khách
hàng

• Sự kiện đặc biệt, phát hành
thơng tin định kỳ, xây dựng cơ
chế phản hồi, trả lời các cuộc
gọi, xây dựng và quản lý đường
dây nóng