CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ VIỆT – ÚC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: VĂN HĨA KINH DOANH
ĐỀ TÀI:
CƠNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUỐC TẾ VIỆT –
ÚC
Giảng viên

: Th.s Đào Hồng Hạnh

Nhóm thực hiện
Lớp học phần

: 14
:H2002BMGM0411

Hà Nội, tháng 7 năm 2020


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 14
STT Mã

sinh Họ và tên

Nhiệm vụ

Đánh giá

viên
131

Làm Word, Đánh giá A

18D100163 Nguyễn Thị Thủy

công tác quản trị rủi
ro, Nhận dạng rủi ro
132

18D100282 Trương Thị Hồng Phân tích rủi ro, Nhận A
Thủy

133

dạng rủi ro

18D100104 Nguyễn Văn Tiến

Tài trợ rủi ro, Nhận A
dạng rủi ro

134

18D100286 Nguyễn Thu Trà

Kiểm soát rủi ro, Nhận A
dạng rủi ro

135

18D105045 Đào Huyền Trang

Phân tích rủi ro, Nhận A
dạng rủi ro

136

18D107109 Giáp Thị Thu Trang Phân tích rủi ro, Nhận A
dạng rủi ro

137

18D107168 Hà Hải Trang

Kiểm soát rủi ro, Nhận A
dạng rủi ro

138

18D100106 Nguyễn Thị Trang

Phân tích rủi ro, Nhận A
dạng rủi ro

139

18D105046 Nguyễn Thị Thùy Tài trợ rủi ro, Nhận A
Trang

140

dạng rủi ro

18D107050 Nguyễn Thu Trang

Phân tích rủi ro, Nhận A
dạng rủi ro

Nhóm trưởng
(Ký, ghi rõ họ tên)

1


I.

Giới thiệu Công Ty CP TM Và DV Quốc Tế Việt Úc (Babycare Việt Nam)
Công ty Việt Úc thành lập năm 2003 với sự góp vốn của các cổ đơng Việt
Nam và Công ty Richwell Import & Export Australia. Thời điểm đó, khăn ướt là
sản phẩm chưa phổ biến ở Việt Nam nên Việt Úc chủ yếu gia công sản phẩm xuất
khẩu sang Úc. Cuối năm 2007, nhà máy bị cháy một phân xưởng và trong khoảng
thời gian này, đối tác Úc rút vốn, chỉ cịn 4 cổ đơng Việt Nam. Khi khơng cịn đối
tác nước ngồi, Cơng ty xác định thị trường trong nước là chủ lực nên đẩy mạnh
tiêu thụ nội địa.
Ít ai biết được rằng, BabyCare là một nhãn hàng của công ty cổ phần thương
mại quốc tế Việt Úc, một cơng ty Việt có hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành
khăn giấy ướt và các sản phẩm chăm sóc cá nhân. Với sứ mệnh mang lại các sản
phẩm chất lượng cao, có tính sáng tạo và tiện dụng đến người tiêu dùng Việt với

giá cả hợp lý, từ những ngày đầu thành lập, Việt Úc với nhà máy đầu tiên tại Bình
Dương đã cho ra đời những sản phẩm khăn ướt chất lượng khi ứng dụng công
nghệ mới hợp tác từ các nhà sản xuất uy tín ở Malaysia, Singapore và Hàn Quốc.
Trải qua hơn 10 năm phát triển, công ty đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong thị trường
khăn giấy ướt nói riêng và ngành hàng tiêu dùng nói chung với các nhãn hiệu
BabyCare – sản phẩm chăm sóc trẻ em; TeenCare - sản phẩm dành riêng cho tuổi
teen và Wondercare – dòng sản phẩm khăn ướt dành cho gia đình.
Khơng dừng lại ở đó, năm 2013, Việt Úc đã khánh thành nhà máy mới tại
KCN Tân Bình-TP.HCM với diện tích hơn 2.000m2, tổng vốn đầu tư 3 triệu USD,
được lắp đặt dây chuyền sản xuất tự động, hồn tồn khép kín theo tiêu chuẩn
GMP (Good Manufacturing Practice-Tiêu chuẩn sản xuất tốt áp dụng để quản lý
sản xuất trong các ngành: dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, …).

2


Đặc biệt, tháng6 -2014, nhãn hàng BabyCare vinh dự đón nhận danh hiệu
TOP 100 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TỐT CHO GIA ĐÌNH VÀ TRẺ EM năm
2014 do Người Tiêu Dùng (NTD) bình chọn.
Một trong những lựa chọn hàng đầu của các bà mẹ là BabyCare, sản phẩm
khăn giấy ướt của một công ty Việt Nam, với giá Việt nhưng chất lượng sánh
ngang với những sản phẩm ngoại nhập khá đắt đỏ hiện nay.
BabyCare được chuộng hơn các nhãn hàng khác vì tính vượt trội của sản
phẩm: vải khơng dệt mềm mại, dai, mịn với chiết xuất lô hội thiên nhiên và hương
tự nhiên dịu nhẹ, được cam kết sản xuất trong một mơi trường hồn tồn vơ trùng,
được kiểm định bởi trung tâm uy tín khơng chứa chất bảo quản độc hại, an tồn
cho da trẻ nhỏ.
Với thơng điệp “Như vịng tay âu yếm” thể hiện sự chăm sóc tận tâm đồng
hành cùng các gia đình Việt, ngồi khăn giấy ướt, cácmẹ cịn có thể tìm thấy các
sản phẩm chăm sóc trẻ em mang thương hiệu BabyCare hồn tồn an tồn với làn

da bé và có một cái giá rất dễ chịu. Đó là nước giặt xả 2 trong 1, dầu gội, sữa tắm
em bé, bình sữa, núm vú, nước rửa, ... đang được thị trường ưa chuộng và tin dùng
vì cơng thức chiết xuất từ hoạt chất thiên nhiên, trong mơi trường hồn tồn tiệt
trùng theo tiêu chuẩn GMP và ISO 9001:2008. Đặc biệt, các công thức sản phẩm
đều được nghiên cứu và phát triển bởi Phòng Nghiên Cứu Phát Triển của tập đoàn
DKSH-Thụy Sĩ và được kiểm định bởi các tổ chức có uy tín trên thế giới như
URS, SGS-Thụy Sĩ, hồn tồn khơng có các chất bảo quản gây ảnh hưởng đến
sức khỏe trẻ em như paraben, phenoxyethanol, formaldehyde.
Các công thức sản phẩm của Công ty Việt Úc đều được nghiên cứu và phát
triển bởi Phòng Nghiên Cứu Phát Triển của tập đoàn DKSH-Thụy Sĩ và được
kiểm định bởi các tổ chức có uy tín trong nước và quốc tế như Quatest, Case,
SGS-Thụy Sĩ. Những kiểm định cho thấy sản phẩm khăn ướt của Công ty Việt Úc
hồn tồn khơng có các chất bảo quản gây ảnh hưởng đến sức khỏe trẻ em như
paraben, phenoxyethanol, formaldehyde, tuân thủ đúng quy định của công văn số
6577/QLD-MP của Bộ Y tế. Các thành phần sử dụng trong sản phẩm theo quy
định chuẩn của ASEAN và Bộ Y tế, được ghi đầy đủ trên bao bì.
3


II.

Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh tại công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ
quốc tế Việt- Úc
2.1. Nhận dạng rủi ro do đối thủ cạnh tranh
Hiểm họa

Nguy hiểm

Hàng hóa dễ bị sao chép

Nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị
trường, mức độ cạnh tranh cao

Thông tin về chất lượng sản

Đối thủ cạnh tranh tung tin đồn

phẩm, nhãn mác, xuất sứ,…chưa được thất thiệt về sản phẩm
truyền thông rõ ràng
Yếu

kém

trong

công

Các đối thủ cạnh tranh đưa ra

tác

marketing, quảng bá sản phẩm

những chính sách quảng bá, hấp dẫn,
thu hút khách hàng
Thơng tin xấu bị đưa ra không

Quan hệ không tốt với truyền

nhận biết được để ngăn chặn kịp thời

thông
Chiến lược kinh doanh

Đối thủ đưa ra các chiến lược giá
rẻ, đa dạng hóa sản phẩm

Cơng tác quản trị nhân lực chưa

Nhân viên dễ bị mua chuộc bởi
đối thủ cạnh tranh, làm lộ những thông

chặt chẽ

tin quan trọng.
Nhân viên thiếu kỹ năng trong

Do công ty quá chú trọng chất
lượng sản phẩm mà bỏ qua những chi

việc thiết kế sản phẩm

tiết nhỏ về mặt bao bì sản phẩm.

Nhân viên khơng hiểu nhu cầu
khách hàng, thiếu khả năng cải tiến sản
phẩm liên tục

4

Mơi trường cạnh tranh gay gắt, có

Các chính sách giá của sản phẩm

không phù hợp với khách hàng (Giá nhiều đối thủ cạnh tranh, và có nhiều
cao)

sản phẩm thay thế
Bao bì sản phẩm khơng bắt mắt

người tiêu dùng
 Nguy cơ rủi ro:
* Tài sản:
+ Tài sản hữu hình:
- Giảm doanh thu và lợi nhuận.
- Chi phí kiểm định sản phẩm
- Giảm hoặc mất thị phần trên thị trường.
- Nguồn vốn đầu tư giảm.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho đối thủ cạnh tranh phát triển, chiếm lĩnh thị
phần.
- Nhiều nhà phân phối sẽ giảm việc nhập hàng cũng như ký kết hợp đồng
tiêu thụ với doanh nghiệp.
- Mất đi lượng khách hàng tiềm năng
- Vốn đầu tư trong và ngoài nước giảm
- Giá cổ phiếu sụt giảm, nhiều nhà đầu tư rút vốn
- Mất các hợp đồng tiềm năng trong tương lai với các đối tác trong và ngoài
nước.
+ Tài sản vơ hình:
- Mất uy tín, hình ảnh thương hiệu với khách hàng.

- Bị đánh đồng với các sản phẩm kém chất lượng
5


- Hình thành những quan niệm xấu về doanh nghiệp trong tâm lý của các nhà
đầu tư cũng như các đối tác khác của doanh nghiệp.
- Văn hóa trong doanh nghiệp suy yếu.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho đối thủ cạnh tranh phát triển
* Nhân lực:
- Nhân viên không còn động lực, chán nản, tinh thần làm việc suy giảm.
- Lãnh đạo mất tinh thần và động cơ làm việc
- Mất nhân viên do nghỉ việc hoặc chuyển sang cơng ty đối thủ.
* Trách nhiệm pháp lý:
- Có thể đối diện với nguy cơ kiện tụng khi mà doanh nghiệp không may
vướng vào cạm bẫy do đối thủ cạnh tranh bày ra hoặc kiện tụng từ phía khách
hàng
2.2.


Phân tích rủi ro

Giấy ướt - Skin care baby là mặt hàng tiêu dùng thông dụng dành cho trẻ
em, hơn nữa về mặt kĩ thuật sản xuất, nguồn vốn đầu tư cho ngun liệu và
trang thiết bị máy móc cũng khơng q phức tạp, đây là nguyên nhân chính
khiến sản phảm này dễ bị đạo nhái, sao chép, xuất hiện nhiều doanh nghiệp
cùng sản xuất trên thị trường. Điều đó dẫn đến việc doanh nghiệp vừa phải
nghĩ cách đối phó với các đối thủ cạnh tranh, vừa phải tìm biện pháp phịng
tránh tối đa hiện tượng hàng giả hàng nhái gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh
sản phẩm của cơng ty.
Trên thực tế, doanh nghiệp đã có nhiều đối thủ cạnh tranh như Mamamy,

Baby Mami, Nuna,… và cũng có rất nhiều sản phẩm đạo nhái của các doanh
nghiệp sản xuất thủ công khác. Điều này không những gây thiệt hại lớn cho
công ty về mặt tài chính cũng như uy tín khi hình ảnh sản phẩm bị ảnh
hưởng, gây hoang mang, giảm lịng tin cho khách hàng trong q trình lựa
chọn sản phẩm mà còn ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người sử dụng.
6




Doanh nghiệp dường như đã quá chú trọng vào việc đảm bảo chất lượng
cho sản phẩm mà lơ là việc truyền thông rõ ràng những thông tin liên quan
đến sản phẩm như các thông tin được thể hiện trên nhãn mác, bao bì, xuất
xứ,… thơng tin trên bao bì sản phẩm bị sai lệch, không rõ ràng, việc bảo
mật thông tin còn lỏng lẻo. Đây là những yếu tố đầu tiên khách hàng tiếp
cận đến sản phẩm, tuy nhiên chính những lỗ hổng lại yếu tố này là cơ hội
cho các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, tung ra những tin đồn thất
thiệt về sản phẩm, mua chuộc nhân viên. Đây là rủi ro doanh nghiệp khó
lường trước được. Tổn thất ở đây không chỉ về mặt kinh tế, về uy tín đều
sụt giảm mà cịn giảm thiểu nguồn nhân lực
Lấy ví dụ về trường hợp của BaBy Care: Ngày 16-7, ba hệ thống siêu thị
bán sỉ, lẻ là Metro, Big C, Co.opmart đã đưa toàn bộ khăn ướt nhãn hiệu
Babycare, Wondercare, Teen Care của Công ty Việt Úc khỏi quầy kệ. Lý
do là trên một số báo mạng lan truyền thông tin sản phẩm của công ty này
kém chất lượng. Trước đó, dư luận có nghi vấn cơng ty này đánh tráo nhãn
thành hàng xuất xứ Trung Quốc song vẫn in hoặc dán đè mã vạch của Úc
hoặc Việt Nam, gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng. Lý giải vấn đề này,
ông Lê Quang Được - giám đốc cơng ty cho rằng đối thủ cạnh tranh đã cố
tình chụp ảnh sản phẩm giả (được làm bằng thủ công, có 04 nếp gấp chạy
dọc bao bì, mã vạch và xuất xứ không đồng nhất) để bêu xấu sản phẩm

Baby Care.

7


Sản phẩm đạo nhái của Babycare có xuất xứ từ Trung Quốc


Chiến lược kinh doanh là chìa khố quyết định cho sự thành công của mỗi
doanh nghiệp. Và nhất là khi thị trường trở nên cạnh tranh gay gắt, chiến
lược kinh doanh lại đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Nếu như không đưa
ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn, kịp thời, những rủi ro mà doanh
nghiệp không thể lường trước được có thể làm phá sản chiến lược kinh
doanh. Tận dụng được cơ hội đó, đối thủ kinh doanh hồn tồn có thể đưa
ra các chiến lược giá rẻ, nhanh chóng đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với
nhu cầu khách hàng.
Các doanh nghiệp đua nhau thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm
thúc đẩy khả năng mua hàng, kích cầu đối với người tiêu dùng. Chẳng hạn
như:
+ Khi mua combo 4 khăn giấy ướt Mamamy sẽ được giảm giá 30%, ...
+ Chương trình mua 2 tặng 1
+ Vào mùa giáng sinh thì Mamamy dành tặng 1000 phần quà dành
cho các bà mẹ.
+ Trên các ứng dụng mua hàng: Sendo, Shoppe, Lazada, ... ngập tràn
ưu đãi lên đến 49%.



Trong quá trình thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm đến tay khách hàng, yếu tố
Marketing, quảng sản phẩm đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Cơng tác này

cần phải thực hiện một cách nghiêm túc, rộng rãi để mọi khách hàng đều
có thể biết đến và tiếp cận được đến sản phẩm. Nếu như công tác này yếu
8


kém, các doanh nghiệp cạnh tranh sẽ đưa ra những chính sách quảng bá hấp
dẫn, thu hút khách hàng. Như vậy, không chỉ không thu hút được khách
hàng mới mà cịn có nguy cơ mất đi lượng khách hàng cũ khi bị ảnh hưởng
bởi chiến lược marketing hấp dẫn của sản phẩm phía đối thủ.
Để tránh rủi ro này xảy ra, gần đây Baby care đã có nhiều động thái tích
cực trong việc quảng bá, truyền thơng sản phẩm như thay đổi bộ nhận diện
sản phẩm mang ý nghĩa nhân văn cao.

Hình ảnh vịng tay cách điệu ơm lấy tên thương hiệu tượng trưng cho vòng
tay người mẹ âu yếm con của mình, điều này thể hiện trọng tâm cũng như
mong muốn của Babycare là gợi cảm giác yêu thương, dễ chịu cho bé tựa
như bàn tay mẹ hiền chăm bẵm, ôm ấp. Sử dụng Babycare giúp bảo vệ sức
khỏe cho trẻ đó cũng là cách để thơng qua đó cha mẹ nói lời u thương
với con em mình. Động thái thay đổi bộ hệ thống nhận diện thương hiệu là
cách để Baby Care bảo vệ người tiêu dùng trước tệ nạn hàng giả hoành
hành ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người tiêu dùng cũng như uy tín thương
hiệu. Cơng ty hy vọng với sự cải tiến lần này sẽ giúp người tiêu dùng yêu

9


mến Baby Care dễ nhận biết để lựa chọn đúng sản phẩm Baby Care chính
hãng, để bảo vệ sức khỏe cho chính mình và người thân. Sự cải tiến lần này
một lần nữa khẳng định, nhãn hàng Baby Care nói riêng Cơng ty CP Quốc
Tế Việt Úc nói chung ln nỗ lực không ngừng để bảo vệ sức khỏe cho

người tiêu dùng, đây là cách để Baby Care khẳng định uy tín và hình ảnh
thương hiệu của mình trên thị trường khăn giấy ướt Việt Nam.


Truyền thông là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng,
cũng là nhân tố dễ tác động nhất đến khách hàng. Truyền thông tốt cũng
khiến khách hàng tin tưởng doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp
hơn. Ngược lại, nếu quan hệ với truyền thông không tốt, thông tin xấu bị
đưa ra sẽ không được ngân chặn kịp thời, khiến cho khách hàng bị hiểu sai
về sản phẩm, giảm uy tín của doanh nghiệp.
Liên quan đến khủng hoảng truyền thông của Babycare, do quan hệ chưa
tốt với báo chí khiến cho nhiều thông tin tiêu cực khác nhau về thương hiệu
xuất hiện trong thời gian khủng hoảng, làm cho mọi việc trở nên trầm trọng
hơn, đồng thời phía đại diện thương hiệu khơng có câu trả lời cụ thể cho
phóng viên (tắt máy khơng liên lạc được sau khi hứa sẽ có thông tin trả lời
rõ ràng) cũng được hiểu là động thái trốn tránh và tiếp tục lừa dối người
dùng.



Giá luôn được coi là vũ khí của các doanh nghiệp nói chung trong cuộc
cạnh tranh gay gắt trên thôi trường tã giấy Việt Nam. Những doanh nghiệp
lớn ln có lợi thế hơn về cơ sở hạ tầng cũng như vốn vì vậy trong cuộc
cạch tranh về giá khó có thể thua thiệt so với các doanh nghiệp nhỏ và mới
tham gia trong thị trường. Chính vì thế sẽ khó tránh khỏi nguy cơ bán phá
giá từ phía đối thủ.

 Mức độ nghiêm trọng của rủi ro

10

 Định hướng sai chiến lược

tranh trên thị trường,

kinh doanh.
 Yếu kém trong công tác
marketing, quảng cáo sản

mức độ giá cả cạnh
tranh cao. Hàng giả.
 Cạnh tranh không lành

phẩm.
 Quan hệ không tốt với
Mức độ

 Nhiều đối thủ cạnh

mạnh từ phía đối thủ.
 Đối thủ đưa ra chiến

truyền thơng.
Thơng tin xấu bị đưa ra

lược giá rẻ, đa dạng hóa

trọng

khơng nhận biết được để

sản phẩm phù hợp với

của

ngăn chặn kịp thời.

nhu cầu khách hàng.

nghiêm

 Các đối thủ đưa ra

rủi ro

những

chính

sách

quảng bá hấp dẫn, thu
hút khách hàng.
 Bán phá giá về phía đối
thủ.
 Thông tin về chất lượng
sản phẩm, nhãn mác, xuất
xứ...chưa

được

truyền

thông rõ ràng.
 Công tác bảo mật thông tin
lỏng lẻo.

Tần suất của rủi ro
2.3. Kiểm soát rủi ro
2.3.1. Ngăn ngừa rủi ro
11

 Hàng hóa dễ bị sao
chép


- Chủ động nghiên cứu, phân tích thị trường và động thái của đối thủ cạnh tranh
để có biện pháp ứng phó kịp thời
- Về sản phẩm:
+ Phát triển sản phẩm đa dạng, cải tiến mẫu mã bao bì sản phẩm bắt mắt để thu
hút khách hàng.
+ Triển khai các chiến dịch quảng cáo, tạo cho người dùng ấn tượng riêng biệt khi
nhắc về sản phẩm của Babycare : bao bì, chất liệu bề mặt, mùi hương,…
+ Trên website của công ty, đăng tải những video, bài viết hướng dẫn cách phân
biệt hàng thật hàng giả giúp khách hàng dễ dàng nhận biết khi mua hàng để tránh
ảnh hưởng đến thương hiệu cũng như trải nghiệm khách hàng.
+ Rà soát thị trường sản phẩm để phòng ngừa, phát hiện, xử lý hàng giả hàng nhái
của doanh nghiệp trên thị trường
- Về nhân lực

+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi, hậu mãi để thu hút khách hàng mới đồng
thời giữ được khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Ngoài ra tổ chức các
chương trình tri ân khách hàng thường niên,…Đồng thời kết hợp với các chương
trình thiện nguyện để nâng cao uy tín của doanh nghiệp và tăng sự tin tưởng của
khách hàng.
+ Tăng cường công tác truyền thông, cam kết thương hiệu, tăng cường quan hệ
với khách hàng, đào tạo đội ngũ bán hàng nhằm cung cấp thông tin sản phẩm
chính xác đến với khách hàng để khách hàng hiểu rõ chất lượng sản phẩm.
+ Đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh có năng lực, kiến thức có thể đối mặt với
các tình thướng xảy ra, có những chính sách đãi ngộ nhân viên phù hợp để giữ
chân người lao động.
2.3.2. Giảm thiểu rủi ro:
- Theo dõi những thơng tin, những bình luận trên các phương tiện truyền thông
hiện nay, đặc biệt là các trang mạng xã hội để kịp thời xử lý, ngăn chặn không
cho tin xấu lan rộng.

12


- Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng online, luôn cập nhật những
phản hồi của khách hàng và xử lí những phàn nàn để tạo dựng hình ảnh doanh
nghiệp và lòng tin với khách hàng.
- Đưa ra các biện pháp trấn an dư luận: Lên chiến dịch truyền thơng thương hiệu,
tìm cách để chứng minh cho khách hàng truyền thông thấy doanh nghiệp chỉ là
nạn nhân của hoạt động cạnh tranh thiếu lành mạnh, còn trên thực tế sản phẩm
của cơng ty khơng có vấn đề gì: đưa ra thông tin về xuất xứ, nhãn mác, giấy chứng
nhận quy trình sản xuất, bằng chứng chứng minh sản phẩm kém chất lượng đó
khơng phải sản phẩm của cơng ty,… Nếu nghiêm trọng, cơng ty cũng có thể khởi
kiện những đối tượng đã tung tin đồn thất thiệt về sản phẩm ảnh hưởng đến hình
ảnh tổ chức.

- Nếu bị khách hàng khởi kiện vì sản phẩm giả, cơng ty cần
+ Liên hệ với khách hàng để làm rõ thông tin.
+ Kiểm định xem đây là sản phẩm của công ty hay là sản phẩm làm giả.
 Nếu là sản phẩm cơng ty: Xin lỗi, tìm ra ngun nhân khiến chất lượng sản
phẩm bị giảm, tiến hành hòa giải với khách hàng, có các biện pháp hỗ trợ
đổi trả sản phẩm và bồi thường (nếu cần thiết
 Nếu không phải sản phẩm của công ty: Đưa bằng chứng kiểm định cho
khách hàng tuy nhiên vẫn hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm- vừa thể hiện
trách nhiệm của công ty vừa là cơ hội để quảng bá sản phẩm.
2.4. Tài trợ rủi ro
2.4.1. Tự tài trợ
a, Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường:
 Thành lập tổ nghiên cứu thị trường chuyên biệt:
Công ty khăn ướt Baby Care cần thành lập một tổ nghiên cứu thị trường
chuyên biệt và tăng thêm số lượng chuyên viên thị trường. Đồng thời, cũng cần
xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng chuyên viên như:
+ Quản lý hỗ trợ chăm sóc khách hàng;

13


+ Nghiên cứu, đề xuất giải pháp mở rộng thị trường và lượng khách hàng tiềm
năng;
+ Đề xuất và khảo sát tình hình thị trường;
+ Đề xuất những giải pháp giúp hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả nhất, ...
 Quy trình hóa cơng tác nghiên cứu thị trường:
Để hoạt động nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả cao, công ty Baby Care
nên thực hiện đầy đủ các nội dung nghiên cứu theo trình tự sau:
+ Xác định mục tiêu nghiên cứu;
+ Xây dựng kế hoạch nghiên cứu;

+ Thu thập thơng tin;
+ Phân tích thơng tin thu thập;
+ Kết quả nghiên cứu thị trường.

b, Thành lập quỹ xúc tiến bán hàng:
 Cơng tác quảng cáo:
Thực hiện những chương trình quảng cáo trên tivi, báo đài, các trang web,
các kênh online như facebook, zalo hoặc các app bán hàng như shoppe, tiki,
lazada.... Trong đó cần chỉ rõ cách phân biệt hàng giả, hàng nhái; nói lên đặc tính
nổi trội của sản phẩm so với sản phẩm của các hãng khác.

2.4.2. Chuyển giao rủi ro của doanh nghiệp BabyCare
Hình thức chuyển giao rủi ro mà Babycare chọn là hình thức chuyển giao CIF tức
là Babycare sẽ chịu tất cả như giá mua , bảo hiểm và cước vận chuyển cho khách
hàng :
 Về giá mua : Khi khách hàng mua số lượng lớn thì khách hàng cịn được
giảm giá, ngồi ra cịn có các chươnng trình ưu đãi tặng kèm, và tri ân khách
hàng cào các ngày lễ tết.
 Về bảo hiểm: mua bảo hiểm cho công ty và khách hàng, ngoài ra đăng ký
bản quyền, giải quyết khiếu nại từ phía khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh.

14


 Cước vận chuyển: khách hàng sẽ khơng mất phí khi nhận hàng tới tay, ngồi
ra cịn đổi trả hồn tồn miễn phí nếu như sản phẩm gặp lỗi.
III.

Đánh giá công tác quản trị rủi ro do đối thủ cạnh tranh của công ty Cổ
phần thương mại và dịch vụ quốc tế Việt- Úc

Vấn đề chính trong cơng tác quản trị rủi ro của cơng ty gặp phải đó là chưa
truyền thơng tốt để cho người tiêu dùng có thể an tâm về sản phẩm cũng như
quan hệ tốt với báo chí để ngăn chặn các bài viết tiêu cực về sản phẩm Baby
care.
Bên cạnh đó, các đối thủ cạnh tranh chơi xấu, bán phá giá sản phẩm khiến
Baby care gặp khó khăn và chưa có cách giải quyết hiệu quả. Cơng ty cần có
những biện pháp ngăn chặn kịp thời những hành động chơi xấu của đối thủ
cạnh tranh cũng như xử lý nghiêm khắc theo pháp luật những trường hợp đó.
Hiện nay Baby đã có những bước tiến mới trong các chiến lược marketing
sản phẩm khi thay đổi diện mạo bao bì và quảng cáo phủ rộng trên báo đài,
truyền hình và đặc biệt thơng qua các chương trình của trẻ em và đồng hành
cùng các chương trình về gia đình.

15