Phân tích chuỗi cung ứng ngành du lịch

1

Mục lục
I. Giới thiệu về ngành du lịch:......................................................................
II. Chuỗi cung ứng của ngành du lịch:..........................................................
1. Chuỗi cung ứng ngành du lịch:..............................................................
2. Chuỗi cung ứng ngành du lịch ở Việt Nam như thế nào?....................
3. Mơ hình chuỗi cung ứng.........................................................................
4. Các thành viên và vai trò của các thành viên trong chuỗi cung ứng....
4.1. Lưu trú:.............................................................................................
4.2. Phương tiện:......................................................................................
4.3. Hội thảo, hoạt động vui chơi:...........................................................
4.4. Dịch vụ ăn uống:...............................................................................
4.5. Điễm đến:..........................................................................................
III. So sánh chuỗi cung ứng giữa công ty du lịch Saigontourist và công ty
Malaysiatourism (Malaysia truly Asia)..................................................
3.1.Giới thiệu công ty du lịch Saigontourit..............................................
3.2.So sánh chuỗi cung ứng của Saigontourist và Malaysiatourism.
3.3.Thị trường chứng khoán, huy động vốn kinh doanh:.......................
IV. Hiệp định GATS.
V. Đánh giá chuỗi cung ứng:..........................................................................
1.
Phù hợp với chiến lược kinh doanh:...............................................
2.
Phù hợp với nhu cầu khách hàng:...................................................
3.
Phù hợp với vị thế:............................................................................
4.
Tính thích nghi:................................................................................
5.
Hạn chế của chuỗi cung ứng...........................................................

I.Giới thiệu về ngành du lịch:

1


2

Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục
đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi,
giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong
thời gian liên tục nhưng khơng q một năm, ở bên ngồi môi trường sống định cư;
nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền. Du lịch cũng là một
dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định cư.
Du lịch là hoạt động của con người đi ra khỏi nơi sống và làm việc thường xuyên
của mình, đến những nơi khác với mục đích nhất định như: tham quan, tìm hiểu,
nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tơn giáo - tâm linh mà khơng nhằm mục
đích kiếm tiền. Làm du lịch có thể hiểu là việc xây dựng, tiếp thị, quảng bá, bán và
thực hiện các chương trình du lịch (đã bán) cùng các sản phẩm, dịch vụ du lịch đi
kèm.
Hiện nay ngành du lịch đang phát triển mạnh ở các nước thuộc thế giới thứ ba.
Nhu cầu về du lịch càng tăng thì vấn đề bảo vệ mơi trường cần phải được coi trọng.
2


3
Có một dạng du lịch nữa, đó là du lịch xúc tiến thương mại, vừa đi du lịch vừa kết
hợp làm ăn, cũng rất phổ biến tại Việt Nam.
II.Chuỗi cung ứng của ngành du lịch:
1.

Chuỗi cung ứng ngành du lịch:
Chuỗi cung ứng ngành du lịch là hệ thống vận chuyển của một sản phẩm

hoặc dịch vụ từ người cung cấp tới khách hàng, kết quả là các nguồn tài nguyên
thiên nhiên, nguyên liệu và các thành phần thô sẽ được chuyển thành sản phẩm
hoàn thiện. Chuỗi cung ứng du lịch bao gồm cả sản phẩm và dịch vụ du lịch cốt lõi
và phụ trợ. Sản phẩm cuối cùng được mua trong chuỗi cung ứng du lịch nói chung
chính là kỳ nghỉ.
2.

Chuỗi cung ứng ngành du lịch ở Việt Nam như thế nào?
Hiện nay, việc liên kết trong phát triển du lịch cịn rất chậm, các bên cịn cặn
kẻ lợi ích cá nhân mà khơng nhìn thấý hiệu quả do du lịch mang lại. Điều đó dẫn
tới sự cạnh tranh khơng lành mạnh như tăng - hạ giá tùy thích, chất lượng dịch
vụ thấp, ảnh hưởng lớn đến giá trị hưởng thụ của du khách cũng nhưng uy tín
của ngành du lịch. Mặt khác, hiện nay vai trò trung gian của Tổng cục Du lịch và
các hiệp hội chưa nhiều, thiếu sự liên kết giữa các điểm đến, tạo ra những điểm
nhấn cho phát triển du lịch vùng miền. Trong đó, vai trò và tác động của các cơ
quan chức năng, doanh nghiệp ngồi ngành như hải quan, viễn thơng, bảo hiểm
với ngành du lịch là rất quan trọng, nhưng sự liên kết này vẫn chưa đủ mạnh để
làm đòn bẩy phát triển. Đây là các mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng giá
trị của ngành du lịch. Tuy đã có nhiều chuyển biến, nhưng hiện nay giá vé máy
bay vẫn cao, tình trạng trễ chuyến vẫn xảy ra khiến khách khơng hài lịng; đường
sắt vốn là DN độc quyền cần xem xét về việc đầu tư, cổ phần vốn, nâng cấp hạ
tầng dịch vụ, đa dạng hố để có sự tham gia của các phương tiện...

3

4
3.

Mơ hình chuỗi cung ứng

4.Các thành viên và vai trị của các thành viên trong chuỗi cung ứng
4.1.Lưu trú:
4.1.1 .Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
4


5
- Dịch vụ cung cấp cơ sở lưu trú cho khách du lịch, khách trọ, hàng ngày hoặc
hàng tuần, nhìn chung là ngắn hạn. Các cơ sở lưu trú bao gồm loại phịng th có
sẵn đồ đạc, hoặc loại căn hộ khép kín có trang bị bếp và dụng cụ nấu, ăn, có hoặc
khơng kèm theo dịch vụ dọn phịng hàng ngày, có thể đi kèm với các dịch vụ
khác như ăn uống, chỗ đỗ xe, dịch vụ giặt là, bể bơi, phịng tập, dịch vụ giải trí,
phịng họp và thiết bị phòng họp;
- Hoạt động của các cơ sở lưu trú như: khách sạn; biệt thự du lịch (resort); phòng
hoặc căn hộ khách sạn; nhà khách, nhà nghỉ; nhà trọ.
4.1.2. Khách sạn
Dịch vụ cung cấp cơ sở lưu trú là khách sạn từ hạng 1 đến 5 sao, qui mơ từ 15
phịng ngủ trở lên với các trang thiết bị, tiện nghi và dịch vụ cần thiết cho khách
du lịch, bao gồm khách sạn được xây dựng thành khối (hotel), khách sạn nổi
(floating hotel), khách sạn thương
mại (commercial hotel) khách sạn
nghỉ dưỡng (resort hotel). Có kèm
theo dịch vụ dọn phịng hàng ngày,
có thể đi kèm với các dịch vụ khác
như ăn uống, chỗ đỗ xe, dịch vụ giặt

là, bể bơi, phịng tập, dịch vụ giải
trí, phịng họp và thiết bị phòng họp.
4.1.3.
Biệt thự hoặc căn hộ kinh doanh dịch vụ lưu trú ngắn ngày
Dịch vụ cung cấp cơ sở lưu trú:
- Biệt thự du lịch (tourist villa): là biệt thự thấp tầng, có sân vườn, cơ sở vật
chất, trang thiết bị, tiện nghi và dịch vụ cần thiết cho khách du lịch;
- Căn hộ cho khách du lịch lưu trú ngắn ngày (tourist apartment): là căn hộ có
trang bị sẵn đồ đạc, có trang bị bếp và dụng cụ nấu, ăn...để khách tự phục vụ
trong thời gian lưu trú.
4.1.4.
Nhà khách, nhà nghỉ kinh doanh dịch vụ lưu trú ngắn ngày
5


6
Nhóm này gồm: Dịch vụ cung cấp cơ sở lưu trú là nhà khách, nhà nghỉ với các
trang thiết bị, tiện nghi và dịch vụ cần thiết cho khách du lịch nhưng không đạt
điều kiện tiêu chuẩn để xếp hạng khách sạn. Có thể kèm theo dịch vụ dọn
phịng hàng ngày, các dịch vụ khác như ăn uống, chỗ đỗ xe, dịch vụ giặt là...
4.2. Phương tiện:
-Giao thông vận tải là tiền đề cho sự phát triển du lịch, ngày nay, giao thơng
vận tải lại càng khẳng định vị trí của nó đối với sự phát triển của du lịch, đặc
biệt là du lịch quốc tế.
-Yêu cầu về giao thông vận tải đối với du lịch:
+Số lượng phương tiện vận chuyển
+Chất lượng phương tiện (Tốc độ vận chuyển, tính tiện lợi, tính an tồn)
+Giá cả hợp lý
+ Sự phối hợp giữa các phương tiện vận chuyển với nhau nhằm tiết kiệm thời
gian trong tuyến du lịch và nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch.

Căn cứ vào phương tiện vận chuyển, bao gồm:
- DL bằng máy bay:
 Vận chuyển nhanh, giữ được sức khỏe.
 Dễ gây ra tai nạn do những rủi ro.
 Điều kiện giao tiếp giữa hướng dẫn viên và khách thấp
 Các thông tin trên lộ trình khó thực hiện được.
 Chất lượng hướng dẫn du lịch khó đảm bảo.
- DL bằng ơ tơ:
 Cơ động, dễ dàng di chuyển. Dễ sắp xếp chỗ ngồi và quản lý khách.
6


7
 Có các thiết bị hỗ trợ cho hướng dẫn viên trong việc tác nghiệp, đảm
bảo chất lượng phục vụ.
 Khách du lịch và hướng dẫn viên thường xuyên được tiếp xúc với
nhau một cách trực tiếp, ít có các đối tượng khác xen vào trên lộ trình.
 Thơng tin truyền tải trên ô tô dễ dàng hơn các phương tiện khác.
 Hướng dẫn viên có điều kiện theo dõi trạng thái tâm lý và các ứng xử
của khách nhiều hơn.
 Các hoạt động giải trí, thư giãn cho khách dễ thực hiện hơn.
- DL bằng tàu hoả:
 Tổ chức được đồn đơng
 Khách có thể bị phân chia vào những chỗ ngồi khác nhau, những toa
khác nhau khó hướng dẫn, khó quản lý.
 Thời gian giao tiếp của hdv với khách ít hơn.
 Tâm trạng hướng dẫn của khách khó nắm bắt hơn.

- DL tàu biển:

7


8

 Hoạt động hướng dẫn du lịch thường kết hợp với hoạt động của các
nhân viên phục vụ của tàu.
 Ít có điều kiện để thực hiện cơng tác hướng dẫn.
- DL bằng các phương tiện khác:
 Các phương tiện khác: xích lơ, xe đạp, xe máy, đi bộ,...hoạt động
hướng dẫn nói chung khó có điều kiện thực hiện, cơng tác chỉ đường
và giúp đỡ khách trên phương tiện là chính.
4.3.
Hội thảo, hoạt động vui chơi:
Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen
thưởng rất thu hút khách hàng và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn khách đi
tour bình thường, mang lại nguồn thu rất lớn cho ngành du lịch ở nhiều
nước trên thế giới.
Chú trọng phát triển phục vụ cho mọi đối tượng.Thân thiện mơi trường. Vui
chơi, giải trí tăng cường và mở rộng phát triển các dịch vụ VCGT cao cấp.
4.4.
Dịch vụ ăn uống:
8


9
-Mở rộng và phát triển các loại hình dịch vụ Văn hóa ẩm thực Việt Nam.
Đặc biệt chú trọng VSATTP ở Khu du lịch, điểm du lịch.
-Nguồn cung ứng thực phẩm có trách nhiệm
• Sản phẩm ăn và uống có nguồn gốc bền vững

• Sử dụng các loại thực phẩm theo mùa và ở địa phương
• Tuân thủ các nguyên tắc mậu dịch cơng bằng
• Khuyến khích dùng thực phẩm giàu dinh dưỡng và tốt cho sức khỏe
-Chăm sóc khách hàng và cộng đồng
• Ứng dụng vệ sinh thực phẩm
• Gắn kết với cộng đồng
-Mang lại môi trường an ninh và an toàn.
4.5. Điểm đến:
- Bộ phận điều hành tour phải chọn lựa rất cẩn thận nơi nào sẽ đưa khách
đến. Họ có thể khơng nhận thức được sự tổn thương môi trường của một điểm
đến nhất định hoặc vềnhững điểm đến bền vững khác có thể thu hút hoặc
thậm chí hấp dẫn hơn đối với khách du lịch. Thơng qua quá trình đánh giá,
ban quản lý KBT, cộng đồng địa phương và bộ phận điều hành tour có thể
giúp thông tin lẫn nhau về những điểm đến nào nên được tập trung vào.
*Căn cứ vào vị trí địa lý nơi đến DL:
- Du lịch nghỉ núi
- Du lịch nghỉ biển, sông hồ

- Du lịch đồng quê
- Du lịch thành phố

Trong các chuyến đi DL người ta thường kết hợp một số loại hình DL với
nhau
III. Phân tích chuỗi cung ứng giữa công ty du lịch Saigontourist và công ty
Malaysiatourism (Malaysia truly Asia)
III.1
. Giới thiệu công ty du lịch lữ hành Saigontourist
Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và
đi vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy
Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn được

thành lập và bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Cơng ty Du lịch
thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt.
9


10
Saigontourist là doanh nghiệp nhà nước lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực
khách sạn và du lịch lữ hành.
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và
hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28
nhà hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư
vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 cơng ty liên
doanh có vốn nước ngồi, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Với quy mô kinh doanh lớn như vậy, chuỗi cung ứng của cơng ty với nhiều
loại hình dịch vụ hết sức đa dạng. Tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn tương lai của
ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và
phát triển Du Lịch Việt Nam ngang tầm với khu vực.
3.2. Phân tích chuỗi cung ứng của Saigontourist và Malaysiatourism:
 Saigontourist:

* Lưu trú:
Hiện nay , Saigontourist đang quản lý hơn 50 khách sạn trải dài khắp cả nước và
liên kết với nhiều khách sạn quốc tế. Hệ thống cung ứng cứ điểm lưu trú của
Saigontourist vô cùng lớn.
10


11
Các nhà phân phối dịch vụ lưu trú của Saigontourist gồm:
 Miền Nam:

 Khách sạn Rex, Grand, Kim Đô, Oscar, New word.



Miền Trung:
 Khách sạn Gài Gòn-Đà Lạt
 Khách sạn Sài Gịn- Đơng Hà
 Khách sạn Sài Gịn- Nha Trang
 Khách sạn Sài Gòn- Kim Liên resort
 ….vv..

 Miền Bắc:
 Khách sạn Sài Gòn- Hạ Long
* Các nhà hàng:
Hệ thống quản lí các dịch vụ ăn uống của
Saigontourist gồm có 28 nhà hàng đầy đủ tiện
nghi,chất lượng phục vụ uy tín đúng với Vệ
sinh an tồn thực phẩm.
Saigontourist ln chọn những nhà hàng sang
trọng, không xô bồ, phục vụ tốt, các món ăn ngon, vừa miệng, giá cả phù hợp…cho những
du khách khi đến saigontourist đi du lịch, họ sẽ được thưởng thức những đặc sản của vùng,
được nghỉ ngơi trong khách sạn yên tĩnh, được tới những điểm tham quan thích thú và nổi
tiếng như: đỉnh LangBian, Thiền Viện Trúc Lâm… của thành phố hoa Đà Lạt, ngoài ra còn
những danh lam thắng cảnh nổi tiếng khác..
Các nhà phân phối dịch vụ ăn uống của Saigontourist như:
Nhà hàng cung đình,nhà hàng Đệ Nhất , Nhà hàng Bia tươi Lion.
Cụm nhà hàng Bông Sen,vv….
* Điểm tham quan

11

12
Hệ thống khu du lịch vui chơi giải trí của Saigontourist rất đa dạng với nhiều loại
hình du lịch,liên kết với nhiều khu du lịch nổi tiếng cả trong và ngoài nước.
Các nhà phân phối dịch vụ
 Khu du lịch Bình Qưới, rừng Sác,
cơng viển văn hố Đầm Sen, rừng
ngập mặn Vàm Sát.

Sân Golf



 Sân tập Rạch Chiếc



Sân golf Thủ Đức

 Trị chơi có thưởng:



Dynasty club
Câu lạc bộ Majestic




Câu lạc bộ Vegas
Câu lạc bộ International tourist.

Saigontourist ln bố trí khoa học về thời gian, địa điểm trong chương
trình tham quan . Tất cả mọi điều hướng dẫn viên đều trao đổi với đoàn để
12


13
mọi người thống nhất, khơng bị bó buộc về giờ giấc, không bị cảm giác
“chạy theo tour”. Nhờ thế, mọi người có thể cảm thấy thoải mái, vừa có thể
tham gia cùng đồn trong các hoạt động chung, vừa có thời gian “xé lẻ” nếu
muốn. Khơng chỉ thế, Saigontourist cịn biết cách tạo điểm nhấn cho chương
trình bằng một đêm dã ngoại thú vị. Đem đến cho khách hàng mọi điều thoải
mái nhất.
* Vận tải:
Dịch vụ lữ hành luôn là một phần quan trọng trong hệ thống chuỗi cung ứng
của ngành du lịch. Hiện Saigontourist đang quản lí 8 cơng ty lữ hành và hệ thống
phương tiện vận tải hiện đại, nhiều chủng loại xe đời mới, tiện nghi nhất từ 4 đến
45 chỗ, Saigontourist luôn sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu đa dạng của du
khách, triển khai hợp đồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ
chức, văn phịng đại diện trong hoặc ngồi nước.
 Đội ngũ lái xe có nghiệp vụ cao, chuyên tâm trong cơng việc, nhiệt tình, chu đáo
và thường xun được nâng cao nghiệp vụ qua các khóa huấn luyện chuyên
môn. Mỗi lái xe của Saigontourist luôn ý thức rõ trách nhiệm “bảo quản xe tốt,
lái xe an tồn” vì lợi ích hàng đầu của du khách.
 Lữ hành Saigontourist vinh dự nhận danh hiệu TOP "10 Hãng vận chuyển
khách du lịch hàng đầu TPHCM" do Sở Văn Hóa - Thể Thao & Du Lịch
TP.HCM kết hợp với Hiệp hội Du lịch TP.HCM trao tặng nhằm ghi nhận những
đóng góp đáng kể của Lữ hành Saigontourist trong lĩnh vực vận chuyển khách du

lịch.
Các nhà phân phối dịch vụ vận tải:
o Đường khơng: Các hãng hàng khơng nước ngồi: Aeroflot-Russian Air, Air
China, Air France, American Airlines, All Nippon Airways, Asiana Airlines,
Austrian Airlines, Cathay Pacific, China Airlines, China Southern Airlines, Delta

13


14
Airlines, Deutsche Lufthansa Air, Emirates, và các hãng hàng không Việt Nam
như Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, VietJet Air…
o Đường bộ: xe của công ty
Đường biển: Đội tàu du lịch biển quốc tế Costa Crociere (Italia) hoạt động trên
các hải trình Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ.



Đội tàu du lịch biển STAR CRUISES hoạt động trên các hải trình Châu Á .
Saigontourist sẽ đón và phục vụ tàu biển Celebrity Milennium mang theo

2.100 khách và thuyên viên (quốc tịch Mỹ, Anh, Australia, Canada)
*Hướng dẫn viên du lịch
Saigontourist ln có đội ngũ hướng dẫn viên tận tâm, nhiệt tình với du
khách vì họ như một sợi dây kết nối mọi người trong đồn ngay từ lúc bắt
đầu hành trình. Suốt chặng đường dài, hướng dẫn viên luôn làm cho du
khách dường như quên hết cảm giác say xe, mệt mỏi, thay vào đó là những
tiếng cười giịn tan, sự hịa đồng vui vẻ mà hướng dẫn viên mang lại, từ cách
dẫn dắt câu chuyện đến những trò chơi vui trên xe… Suốt hành trình, hướng
dẫn viên ln nhiệt tình, chu đáo, nhắc nhở mọi người lịch trình cụ thể, hỏi

thăm, quan tâm từng thành viên.
Các sự kiện:
 Tháng 4: Festival Đờn ca tài tử
 Tuần văn hóa du lịch hội chợ tình
 Carnava Hạ Long 2014
 Tháng 7: giải golf
 Tháng 10: khuyến mãi ẩm thực
Các ưu đãi:
o Hình thức thanh tốn đa dạng: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng…
o Giảm giá đặc biệt cho khách đoàn với số lượng lớn; giá đặc biệt dành cho
sinh viên du học, định cư, lao động…
o Bên cạnh các chương trình khuyến mãi của các hãng hàng khơng, khách
hàng cịn được tham dự các chương trình khuyến mãi, chương trình thẻ thành

14


15
viên Saigontourist do Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai tại
thời điểm khách hàng mua dịch vụ.
o Saigontourist là đại lý chính thức của Cơng ty bảo hiểm AIG Vietnam (thành
viên của tập đoàn quốc tế Hoa Kỳ AIG), có thể giúp khách hàng mua bảo
hiểm du lịch, du học trên phạm vi toàn cầu.
o Travel voucher
 Malaysiatourism:
 Phương tiện vận tải:
 Máy bay liên kết với các hãng: Malaysia airline, Air Asia, Berjaya,
Firefly, Malindo, Mas Wings
 Đường bộ liên kết với các hãng xe taxi và xe bus : Sunlight, Warisan,
Public Cab, Wings Radio Cab, Rapid Kuantan, Rapid KL,

BusOnlineTicket.com, Metro Bus……
 Đường biển liên kết với các bến cảng: Feri Langkawi, Feri Pulau






Pinang, Feri Tioman
Xe lửa: KLIA Ekspres, Rapid KL, KTM…
Điều hành điểm đến:
hướng dẫn viên du lịch
Chuyến và điểm thăm quan:
Những địa điểm nổi tiếng như cao nguyên Cameron, thị trấn cổ

George, đồi Penang, quần đảo Langkawi,
 Du lịch nhà nông: aeroponic Farm-Sime Fersh, agro Semuji Resort,
Aminah Hashim Keli Garden,…
 Du lịch sinh thái: Air Terjun Serendah, Asahan Village Recreational
Forest,…
 Lặng biển: Abect Aqua Adventure SDN BHD, Asia Diving Vacation,
B&J Diving Centre,…..

15


16

 Đặc biệt : du lịch thuyền buồm, du lich ăn uống, du lịch công
viên, du lịch Spa, du lịch sức khỏe, du lịch quê nhà, du lịch giáo

dục ……
 Các sự kiện thể thao, xã hội – văn hóa và giải trí:
 Thăm đường đua cơng thức F1, lễ hội khinh khí cầu, Lễ hội
Mah Meri- tưởng nhớ tổ tiên, Lễ hội Chap Goh Meh – ném quýt
cầu duyên, trường đua quốc tế Sepang
 Cơ sở hạ tầng, dịch vụ và nguồn tài ngun:
 Có các cơng ty đại lý đặt tại các nước thuận tiện cho việc đặt vé,
các công ty tư vấn.
 Dịch vụ xe buýt miễn phí đi quanh Kuala Lumpur, nhiều tour du
lịch hấp dẫn giá rẻ
 Với các cơng trình kiến trúc đặc sắc hiện đại và cổ điển, cùng
những khu vui chơi, các cành thiên nhiên có sẵn ở Malaysia,
những cánh rừng thiên nhiên nguyên thủy….
 Cung cấp nước và năng lượng:
 Các trạm dừng chân, ở khách sạn nơi du khách nghỉ ngơi
16


17
 Dịch vụ giặt là:
 Tại Khách sạn, resort, motel,…..
 Cơ sở phục vụ ăn uống:
 Tại các nhà hàng hay trạm dừng chân
 Cơ sở lưu trú:
 Khách sạn 3->5 sao: Adamson Hotel Kuala Lumpur , Aldy
Hotel, Anum hotel, …..
 Resort: Ancasa All Suites Resort & Spa, A'Famosa Resort,
Andaman Resort,

 Điều hành Tour:

 Hướng dẫn viên du lịch
 Tiếp thị và bán hàng:
 Các đại lý của MalaysiaTourism phân bố rộng rãi ở mọi nơi như
:
 Sabah

 Wilayah
Persekutuan
17


18
 Johor
 Pahang
 Kedad

 Pulau
Pinang
 Selangor

18


 Khách hàng:
 Trong và ngoài nước
 Ngoài ra KH còn được tặng kèm những cuốn sách báo về
những nội dung như:
 Bản đồ Malaysia
 Địa điểm shopping
 Những lễ hội vui chơi festival và địa chỉ

 KH sẽ được tải miễn phí những ứng dụng du lịch liên quan đến
Malaysia trên điện thoại để tiện lợi cho việc lên kế hoạch tour.
 KH thi đăng kí những mảng du lịch mạo hiểm sẽ được kèm
theo dịch vụ bảo hiểm tùy theo từng mức độ.
 Có cả mảng du lịch cho các cặp đôi hoặc tuần trăng mật cho các
cặp vợ chồng mới cưới.


Thông tin bổ sung: Du khách muốn du lịch Malaysia kể từ tháng 12/2014
cần phải sở hữu vé khứ hồi hoặc vé bay tiếp tới quốc gia khác cùng chứng
minh tài chính, rằng có đủ tiền để chi trả cá nhân trong thời gian du lịch ở
đây.
3.3.
Thị trường chứng khoán, trái phiếu:
Huy động vốn kinh doanh, phát hành cổ phiếu:
Tổng cơng ty Saigontourist đang trong q cổ phần hóa từ công ty
TNHH 1 thành viên thành công ty cổ phần, để tiếp cận kênh huy động
vốn thông qua quyền phát hành cổ phiếu từ thị trường chứng khoán.
- Saigontourist đã bán 380.000 cổ phiếu STT (NDH) Giao dịch được
thực hiện vào ngày 13/2/2015, giảm số cổ phần tai CTCP Vận chuyển
Saigontourist do Saigontourist nắm giữ đã giảm xuống còn 24,36%. Số
cổ phiếu trên được chuyển nhượng cho ông K. Shogo.
-Trước khi thực hiện giao dịch,TCT Du lịch Sài Gòn - TNHH
MTV (Saigontourist) sở hữu 2,33 triệu cổ phiếu STT của CTCP Vận
chuyển Saigontourist, tương đương 29,11% vốn điều lệ.
Ngày 13/2/2015, Saigontourist đã bán ra 380.000 cổ phiếu, qua đó
giảm số cổ phần STT nắm giữ xuống còn 1,95 triệu cổ phiếu. Với tỷ lệ
sở hữu 24,36%, Saigontourist vẫn là cổ đông lớn nhất của STT.
- Cùng ngày, ông K. Shogo, Tổng giám đốc của STT đã mua thỏa
thuận cùng số lượng cổ phiếu trên, nhờ đó đã trở thành cổ đông

của công ty với 4,75% vốn.


*Chứng khốn:
Cơng ty Chứng khốn Saigontourist có vốn điều lệ chỉ có 318,71 tỷ
đồng, trong đó, Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn nắm giữ chỉ có 9,1%,
Cơng ty Cổ phần du lịch Hương Giang nắm giữ 3,64%, các cổ đông khác
(không công bố danh sách) nắm giữ tới 87,26%.

IV.Hiệp định GATS:
Hiệp định chung về thương mại dịch vụ là hiệp định tổ chức
thương mại thế giới WTO được kí kết và có hiệu vào ngày
1/1/1995.
Các nguyên tắc cơ bản của GATS:
- Minh bạch hóa chính sách
- Khơng phân biệt đối xử
- Đối xử quốc gia


Sau khi hiệp định được kí kết,các hoạt động du lịch và dịch vụ của
các nước thành viên diễn ra sn sẻ hơn khi khơng cịn rào cản.
Du lịch Việt Nam được biết đến nhiều hơn trên thị trường quốc tế,
nhiều địa điểm của Việt Nam được bình chọn yêu thích của các du
khách quốc tế.
Tổng thu của ngành du lịch có sự tăng trưởng vượt bậc ,năm 2013
đạt mốc 200 ngàn tỷ đồng.
V.Đánh giá chuỗi cung ứng:
1. Phù hợp với chiến lược kinh doanh:
Chiến lược chuỗi cung ứng phải hỗ trợ một cách trực tiếp và
dẫn dắt chiến lược kinh doanh. Chiến lược kinh doanh bắt đầu với sứ

mệnh và viễn cảnh cũa công ty. Sứ mệnh của ngành du lịch là: “Tối
đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại cho KH sự trải nghiệm thơng
qua các dịng sản phẩm, dịch vụ chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần
với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và
bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt
động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới”.
Vì sứ mệnh đó, chiến lược kinh doanh của ngành du lịch luôn
luôn xoay quanh vấn đề đổi mới bản thân, đi đầu trong việc đem lại
mọi nền văn hóa trên thế giới đến với khách du lịch.
Với chiến lược kinh doanh dựa trên khối cạnh tranh cải tiến
vượt trội này, đòi hỏi đối với chuỗi cung ứng là tung những dịch vụ
mới ra thị trường thật nhanh, chỉ có như vậy mớ có thể tăng doanh thu


– gặt hái được nhiều hơn lơi ích của người đi đầu. Tích hợp chuỗi
cung ứng là quan trọng đối với ngành khi lấy sự cải tiến làm nền tảng
cạnh tranh.Việc chuyển từ khâu phát triển các sản phẩm, dịch vụ đến
khâu sản xuất ra số lượng sản phẩm, dịch vũ theo mức chất lượng mục
tiêu đòi hỏi việc quản lý hiệu lực các quy trình, các tài sản, sản phẩm,
dịch vụ và thơng tin. Tích hợp chuỗi cung ứng phải bào đảm rằng: khi
nhu cầu quay, toàn bộ chuỗi cung ứng đã săn sàng nghĩa là các nhà
cung ứng có thể đáp ứng nhu cầu của ngành, hệ thống quản trị đơn
hàng hỗ trợ thông tin về dịch vụ mới, cac kênh đại lý và nhân viên
dịch vụ được đào tạo.
Ở Việt Nam, mối quan hệ của các công ty du lịch với các đối
tác luôn luôn tốt đẹp nên chuỗi cung ứng được đánh giá là phù hợp
với chiến lược kinh doanh dựa trên khối cải tiến vượt trội. Đặc biệt,
các cơng ty du lịch có quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp phía sau và
các nhà phân phối chính thức ở phía trước nên chuỗi cung ứng của
cơng ty hồn tồn phù hợp với chiến lược kinh doanh.

2. Phù hợp với nhu cầu khách hàng:
Đối với bất kì một cơng ty du lịch nào thì nhu cầu KH ln là vấn đề
quan trong. Tiếng nói của KH có thể giúp lột tả và chuyển nhu cầu KH
thành những yêu cầu và sàn phẩm và dịch vụ mới và điều này tạo lực đòn
bẫy cho chuỗi cung ứng hiện tại của công ty.
3. Phù hợp với vị thế:
Giá trị, chất lượng và dịch vụ hoàn hảo là những yếu tố quan trọng trong
giá trị của thương hiệu. Một ví dụ nhỏ là Cơng ty Du lịch Saigontourist.
Saigontourist thành lập và đi vào hoạt động tháng 8/1975, trải qua chặng
đường dài phát triển bền vững, đến nay đã trở thành thương hiệu hàng đầu
du lịch Việt Nam, với hệ thống hơn 100 đơn vị hoạt động trong các lĩnh vực


chính: Khách san – Khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành và vui chơi giải
trí.
Hằng năm, saigontourist đón tiếp và phục vụ khoảng 2 triệu lượt khách,
tổng doanh thu trên 14000 tỉ đồng, tổng lãi gộp 4000 tỉ đồng và tổng nộp
ngân sách trên 2100 tỉ đồng, góp phần thúc đẩy sự phát triển của du lịch Việt
Nam cùng các ngành kinh tế khac.
4. Tính thích nghi:
Để có thể tồn tại và phát triển được buộc ngành du lịch phải có những sự
thay đổi để thích nghi với thị trường.
5. Hạn chế của chuỗi cung ứng:
Các công ty Du lịch chưa tự chủ được nguồn cung các dịch vụ, sản
phẩm, khách sạn, khu du lịch,… chủ yếu là hợp tác với từng địa điểm cụ thể.
Điều này khiến cho công ty sẽ bị chi phối bởi các nhà cung cấp khác và giá
thành dịch vụ cao hơn -> cần đầu tư thêm những dây chuyền cung ứng cho
công ty vừa đảm bảo cho quá trình hoạt động vừa có thể mang lại sự đặc biệt
ấn tượng cho KH.