Báo cáo thực tập marketing trực tuyến tại công ty Bất động sản CITYHOME PLUS

1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nhu cầu về nơi ở là một trong nhu cầu cơ bản của con người. Nó bắt đầu từ thuở xa
xưa và theo thời gian, nhu cầu về nơi ở không chỉ còn là chỗ trú ẩn để tránh các khắc nghiệt
của thời tiết mà ngày càng nâng cấp lên. Ngày nay, khi mà cuộc sống con người trở nên hiện
đại hơn rất nhiều thì nhu cầu về nhà ở cũng tăng lên theo hướng thẩm mĩ, tiện nghi và các
yếu tố khác nhằm tăng giá trị vốn có của sản phẩm bất động sản. Thị trường Bất động sản
Việt Nam chính thức hình thành vào năm 1993 sau khi Quốc hội thông qua Luật Đất đai đầu
tiên và Pháp lệnh Nhà ở. Sau hơn 25 năm phát triển, thị trường bất động sản. Việt Nam đã
trải qua khơng ít những thăng trầm và chứng kiến sự thay đổi chóng mặt.
Đây là lĩnh vực nắm nhiều cơ hội tăng trưởng kinh tế, do đó một trong những yếu tố
quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp kinh doanh bất
động sản đó chính là chiến lược marketing. Và tất nhiên trong thời đại công nghệ 4.0 phát
triển mạnh mẽ thì phương thức marketing cũng phải chuyển mình để ngày càng mở rộng
hoạt động kinh doanh hơn. Thực tế thì hiện nay các doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư đúng
mức đối với các hoạt động marketing.
Công ty TNHH CITYHOME PLUS là một công ty chuyên phân phối các sản phẩm
bất động sản cho thị trường thứ cấp bao gồm:
•
•

Thị trường xây dựng cơng trình để bán lại hoặc để cho thuê.
Thị trường bán hoặc cho thuê các cơng trình sau khi đã được mua hoặc cho
th.

Là một sinh viên ngành Marketing, em nhận thấy đây là lĩnh vực khơng hề mới tuy
nhiên lại có rất nhiều khía cạnh để phân tích ngay tại Cơng ty TNHH CITYHOME PLUS,
do vậy em đã lựa chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động
marketing trực tuyến tại Công ty TNHH CITYHOME PLUS” làm báo cáo thực tập cuối

khóa.


2

2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của báo cáo sẽ tập trung vào một số vấn đề như:
−

Trình bày nội dung một số các hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH

CITYHOME PLUS.
− Tiếp cận các nội dung lý thuyết và chỉ số thực tiễn, nhìn thấy các điểm hạn chế và
nổi bật khi tham gia vào hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH
CITYHOME PLUS.
− Khuyến nghị một giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hoạt động Marketing trực
tuyến của Công ty TNHH CITYHOME PLUS.
3. Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động marketing trực tuyến trong môi trường bất động sản..
4. Phạm vi nghiên cứu
Về mặt không gian: Công ty TNHH CITYHOME PLUS.
Về mặt thời gian: Từ 2017 đến nay.
5. Không gian nghiên cứu
Báo cáo được thực hiện tại Bộ phận marketing của Công ty TNHH CITYHOME
PLUS.
6. Thời gian thực hiện
Báo cáo được thực hiện từ tháng 01/2021 đến tháng 04/2021.
7. Kết cấu báo cáo
Ngoài phần mục lục, danh mục bảng, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, chuyển
đề báo cáo gồm 3 chương:

−
−

Chương 1: Giới thiệu Cơng ty TNHH CITYHOME PLUS.
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty

TNHH CITYHOME PLUS.
− Chương 3: Khuyến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến tại
Công ty TNHH CITYHOME PLUS.


3


4

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH CITYHOME PLUS
1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty
1.1.1 Công ty TNHH CITYHOME PLUS
• Tên doanh nghiệp: Cơng ty TNHH CITYHOME PLUS
• Tên giao dịch thương mại: CITYHOME PLUS CO.,LTD
• Địa chỉ cơng ty: LE 04.42, Lexington Residence, 67 Mai Chí Thọ, Phường An Phú,
Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
• Logo cơng ty:

Hình 1.1 - Logo Cơng ty TNHH CITYHOME PLUS
(Nguồn: Cơng ty TNHH CITYHOME PLUS)
•
•
•

•
•

Giám đốc/ Đại diện pháp luật cơng ty: Nguyễn Hồng Hải
Loại hình cơng ty: Cơng ty TNHH Hai Thành Viên trở lên
Mã số thuế: 0314327221
Ngày hoạt động: 01/07/2017
Số điện thoại: 0932 034 499
1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển
Tóm tắt các giai đoạn phát triển của công ty:
Vào khoảng thời gian đầu khi mà ban điều hành công ty đang công tác tại một công ty

phân phối dự án chung cư tại TPHCM, họ đã nhận thấy nhu cầu của bất động sản thứ cấp là
rất lớn trong bối cảnh ngành bất động sản đang nở rộ. Xuất phát từ đam mê lĩnh vực kinh
doanh – môi giới Bất động sản và hơn 5 năm kinh nghiệm trong nghề, Công ty TNHH Hai


5

Thành Viên CITYHOME PLUS được chính thức được thành lập vào ngày 01 tháng 07 năm
2017 do Ơng Nguyễn Hồng Hải và một người bạn chịu trách nhiệm điều hành. Cơng ty trở
thành đơn vị có tư cách pháp nhân, có con dấu tiêng, hạch tốn độc lập, được phép vay vốn
và mở tài khoản tại các ngân hàng.
Năm 2017: Công ty bước đầu đi vào hoạt động hợp tác cho thuê – chuyển nhượng bất
động sản tại các dự án mới bàn giao ở Quận 2 là Cantavil An Phú và Lexington Residence.
Năm 2018: Công ty trở thành đơn vị mơi giới tư vấn bất động sản có tiếng tại dự án
Lexington Residence. Đánh dấu bước đầu thành công cho công ty khi đạt hơn 100 giao dịch.
Đồng thời công ty mở rộng quy mô hợp tác các dự án lân cận Lexington Residence như
Masteri An Phú và Masteri Thảo Điền. Điều này nhằm mục đích mở rộng sản phẩm để phân
phối đến khách hàng.

Và từ đó đến này, CITYHOME PLUS ln thể hiện được bản lĩnh của mình trong khu
vực bằng việc duy trì cũng như phát triển thêm về quy mô công ty cũng như dịch vụ cho tất
cả khách hàng của mình.
1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

PHĨ GIÁM ĐỐC

PHỊNG

PHỊNG

KINH DOANH

HÀNH CHÍNH

& MARKETING

- NHÂN SỰ

- Sale
- Digital Marketing
- Content Marketing

PHỊNG
KẾ TOÁN


6

Hình 1.2 - Mơ hình tổ chức bộ máy Cơng ty TNHH CITYHOME PLUS
(Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS)
− Giám đốc điều hành : Là người điều hành quản lý doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm
nhìn và định hướng của cơng ty. Giám đốc điều hành cịn là người phát triển kế hoạch
kinh doanh phú hợp với các mục tiêu ngắn hạn – dài hạn, đưa ra các quyết định đầu
tư – kinh doanh phù hợp với chiến lược và đem lại hiệu quả làm việc tốt nhất. Bên
cạnh đó, điều chỉnh hành lang pháp lý và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp
với cơng việc kinh doanh.
− Phó Giám đốc: Là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty,
doanh nghiệp theo sự phân công của Giám đốc. Bao gồm triển khai các hoạt động
kinh doanh đến các phịng ban, cập nhật tình hình kinh doanh, phân tích doach số,
giám sát theo dõi chặt chẽ những vấn đề liên quan đến công việc và chịu trách nhiệm
trước Giám đốc về kết quả hoạt động.
− Phịng Kinh doanh & Marketing: Thực hiện các cơng việc tư vấn và tìm kiếm bất
động sản phù hợp với khách hàng tại dự án. Chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm các
khách hàng tiềm năng. Lên kế hoạch, thực hiện và theo dõi các kết quả những chương
trình quảng cáo, tiếp cận thị trường, ... từ đó đánh giá tình hình thị trường bất động
−

sản khu vực.
Phịng Hành chính – Nhân sự: Tham mưu và hỗ trợ cho Ban Giám đốc tồn bộ các
cơng tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành

−

chính, cũng như các vấn đề pháp chế, thủ tục pháp lý, kế hoạch ngân sách, hậu cần.
Kế toán: Đây là bộ phận riêng biệt chịu trách nhiệm thống kê, lên hồ sơ các khoản
thu chi của công ty. Đảm bảo việc tính lương, thưởng, phúc lợi cho tồn bộ nhân viên
cơng ty. Chịu trách nhiệm cho báo cáo tài chính của cơng ty.

1.2. Tình hình hoạt động chung của doanh nghiệp
1.2.1 Giới thiệu một số sản phẩm – dịch vụ của công ty
Dịch vụ tư vấn bất động sản bao gồm tư vấn mua vay BĐS và thủ tục nhận chuyển
quyền sử dụng BĐS, cụ thể như sau:
•

Tư vấn thủ tục nhận chuyển quyền sử dụng BĐS: căn cứ vào các kinh nghiệm,
hiểu biết về thị trường cũng như các quy định về pháp luật, khách hàng sẽ được tư


7

vấn rõ ràng và chi tiết các thắc mắc liên quan đến pháp lý – thủ tục – quy trình
chuyển nhượng.
• Tư vấn vay mua bất động sản: căn cứ vào các hồ sơ yêu cầu của ngân hàng, công
ty sẽ gửi tới khách hàng nội dung của các hồ sơ vay mua BĐS. Đồng thời tư vấn
tín dụng hỗ trợ nguồn vốn và giải pháp kinh doanh dự án BĐS thơng qua việc cấp
tín dụng hỗ trợ khách hàng.
Mơi giới bất động sản là một trong các dịch vụ cốt lõi của CITYHOME PLUS đã
xây dựng từ khi thành lập. Các nhân viên của công ty rất năng động, am hiểu sâu về thị
trường Bất động sản căn hộ chung cư và giúp cho khách hàng có nhu cầu mua bán – cho
thuê tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian trong việc tìm kiếm khách để giao dịch
mua bán – chuyển nhượng hoặc cho thuê BĐS. Các dự án mà CITYHOME PLUS đang đẩy
mạnh tập trung là Lexington Residence, Cantavil An Phú, Masteri An Phú và Masteri Thảo
Điền.


8

Bảng 1.1 – Các sản phẩm Bất động sản đang triển khai phân phối tại cơng ty
ST
T

1

2

Dự án

Đặc điểm

Hình ảnh

Cantavil An Phú: 8 • Là dự án chung cư phức hợp nhiều tiện ích của chủ
Song Hành, An Phú,
đầu tư Daewon – Thủ Đức House nằm ngay tại mặt
TP.
Thủ
Đức,
tiền Xa Lộ Hà Nội.
TPHCM
• Được bàn giao từ năm 2009, gồm 390 căn hộ chủ
yếu là 2 PN và 3 PN có diện tích lớn. Có 3 block
căn hộ 16 tầng.
• Giá chuyển nhượng 40 – 45 triệu/m2. Giá thuê của
căn hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ 10 – 16 triệu (tùy
vào vị trí, nội thất và số lượng PN).
• Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có nhu cầu để
Hình 1.3 – Cantavil An Phú

ở. Khách thuê chủ yếu là người Việt Nam – Hàn (Nguồn:
– Phillipines đã có gia đình.
an/hcm/quan-2/cantavil-an-phuid466)
Lexington
• Là dự án căn hộ kết hợp trung tâm thương
Residence: 67 Mai
mại của Novaland tại khu Đông Sài Gịn có
Chí Thọ, An Phú,
vị trí tại mặt tiền Mai Chí Thọ.
TP.
Thủ
Đức,
• Được bàn giao từ năm 2016, có quy mô lên
TPHCM
đến 1300 căn hộ, chủ yếu là căn hộ 1 PN và
2 PN. Có 4 block căn hộ 25 tầng và 1 block
officetel – thương mại.
• Giá chuyển nhượng 48 – 50 triệu/m2. Giá
Hình 1.4 – Lexington Residence
thuê của căn hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ
(Nguồn:
9 triệu – 18 triệu (tùy vào vị trí, nội thất và
/>số lượng PN).
ngton-residence)
• Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có


9

Masteri An Phú: 179

Xa Lộ Hà Nội, An
Phú, TP. Thủ Đức,
TPHCM

•

•
•

3

•

Masteri Thảo Điền:
159 Xa Lộ Hà Nội,
An Phú, TP. Thủ Đức,
TPHCM

•

•

4
•

•

nhu cầu cho thuê lại để thu lại lợi nhuận
hoặc để ở và khách thuê chủ yếu là người
Việt Nam – Hàn Quốc – Phillipines đang

còn độc thân.
Là dự án chung cư cao cấp của Masterise Home
có vị trí mặt tiền Xa Lộ Hà Nội, kết nối với tuyến
Metro Suối Tiên – Bến Thành.
Được bàn giao từ năm 2019, có 1100 căn hộ, chủ
yếu là căn hộ 2 PN. Có 2 block cao tới 41 tầng.
Giá chuyển nhượng 58 – 62 triệu/m2. Giá thuê
của căn hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ 12 – 23
triệu (tùy vào vị trí, nội thất và số lượng PN).
Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có nhu cầu
cho thuê lại để thu lại lợi nhuận. Khách thuê chủ
yếu là người Nhật – Hàn Quốc – Tây là nhân viên,
chuyên gia qua Việt Nam công tác và làm việc.
Là dự án chung cư cao cấp tích hợp trung tâm
thương mại, dịch vụ văn phịng và khách sạn của
Masterise Home và Vingroup, có vị trí mặt tiền
Xa Lộ Hà Nội, kết nối với tuyến Metro Suối Tiên
– Bến Thành.
Được bàn giao từ năm 2017, có 3000 căn hộ, chủ
yếu là căn hộ 2 PN. Có 5 block, mỗi block gồm 2
tịa tháp đơi cao tới 45 tầng.
Giá chuyển nhượng 54 – 58 triệu/m2. Giá thuê
của căn hộ cho thuê đầy đủ nội thất từ 12 – 24
triệu (tùy vào vị trí, nội thất và số lượng PN).
Khách hàng chuyển nhượng phần lớn có nhu cầu
cho thuê lại để thu lại lợi nhuận. Khách thuê chủ
yếu là người Việt Nam – Hàn Quốc – Tây.

Hình 1.5: Masteri An Phú
(Nguồn:

/>
Hình 1.6: Masteri Thảo Điền
(Nguồn:
/>can-ho-masteri-thao-dien-quan-23)


10

Dịch vụ quảng cáo BĐS cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo BĐS cho khách hàng có nhu cầu rao bán, cho thuê căn hộ,
shophouse, văn phòng. Tại đây khách hàng sẽ được cung cấp những sản phẩm tiện ích nhất để sớm thực hiện được nhu cầu
của mình. Dịch vụ này cung cấp hồn tồn miễn phí, quyền lợi cho khách hàng như sau:
•
•
•

Được tư vấn về tính pháp lý của BĐS khách hàng định bán, định cho thuê.
Được chụp BĐS chuyên nghiệp miễn phí.
Được lập tin đăng quảng cáo miễn phí. Thời hạn quảng cáo khơng giới hạn (cho đến khi khách hàng bán - cho
thuê được BĐS hoặc ngưng quảng cáo theo yêu cầu của khách hàng).

1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020
Qua bảng tóm tắt báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trên, ta có thể thấy sự tăng trưởng lợi nhuận tăng dần qua
từng năm của công ty. Hai năm gần đây, khi việc kinh doanh bắt đầu vào guồng dẫn đến doanh thu của công ty tăng mạnh.
Thêm vào đó, một dấu hiệu khả quan trong việc hoạt động kinh doanh của cơng ty chính là cơng ty vừa thành lập thêm một
chi nhánh kinh doanh ở Vinhomes, Bình Thạnh, TPHCM. Việc này nhằm mục đích để công ty mở rộng quy mô dự án ven
sông Sài Gịn, đó là những dự án có giá trị chuyển nhượng và cho thuê cao.
Bảng 1.2 – Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH CITYHOME PLUS
Đơn vị: Tỷ VNĐ
Năm
2017

2018
2019
2020
Doanh thu (1)
0.850
1.025
1.662
2.535
Chi phí quản lý doanh nghiệp (2)
0.695
0.736
1.247
1.752
Lợi nhuận trước thuế (3) = (1) – (2)
0.155
0.289
0.415
0.783
(Nguồn: Báo cáo tài chính Cơng ty TNHH CITY HOME PLUS năm 2017-2020)


11

Theo như báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty thì doanh thu từ 2017 – 2020 có sự thay đổi lớn từ 850.000.000
VNĐ (2017) lên 2.535.000.000 (năm 2020), tăng hơn gấp 2 lần.
Năm 2017 - 2018 là một năm không hề dễ dàng khi công ty chưa kịp hồn tất tìm kiếm và liên kết các sản phẩm bất
động sản trong danh mục giỏ hàng của công ty. Công ty gặp những vấn đề trong việc công tác đào tạo nhân sự và thâm nhập
thị trường.
Năm 2019 là năm công ty đã ổn định về nhân sự và sản phẩm bất động sản. Công ty bắt đầu chú trọng đầu tư vào
marketing trên các nền tảng website chuyên về bất động sản. Kéo theo những tín hiệu tích cực thì chi phí quản lý doanh

nghiệp của cơng ty cùng tăng mạnh do việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
Năm 2020 là năm đánh dấu cho sự ổn định của công ty khi doanh thu tăng mạnh và vượt trội hơn những năm trước.
Dựa trên những gì có được, CITYHOME PLUS đã đầu tư mở rộng kinh doanh thêm nhiều dự án bất động sản có giá trị cao
hơn nữa.
Bảng 1.3 – Chi phí hoạt động marketing công ty TNHH CITYHOME PLUS từ 2017 – 2020
Chi tiêu

2018

2019

2020

Quảng cáo các nền tảng website chuyên
về bất động sản (batdongsan.com.vn,
chotot.com)
Website của cơng ty cityhomeplus.vn

67.000.000

105.000.000

167.000.000

0

20.000.000

0

(Nguồn: Phịng kinh doanh & marketing cơng ty TNHH CITYHOME PLUS)
Năm 2017 là năm cơng ty hồn thiện về nội bộ nên chi phí cho hoạt động marketing là không nhiều. Công ty chú
trọng vào việc chuẩn bị nguồn nhân lực ổn định và chuyên nghiệp, đồng thời hồn thiện các cơng cụ bán hàng.


12

Đến năm 2018, công ty bắt đầu mở rộng các hoạt động trên website chuyên về bất động sản. Tận dụng những website
này đã đầu tư để đứng đầu vị trí tìm kiếm đầu tiên trên google, việc cần làm của đội ngũ marketing chính là triển khai
content marketing sao cho tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể. Ngồi ra, thời điểm này facebook phát
triển rất mạnh mẽ. Công ty tận dụng thêm kênh này để tìm kiếm khách hàng. Cũng trong năm 2018, chi phí dành cho các
công cụ truyền thông chiếm phần lớn trong chi phí quản lý của doanh nghiệp. Nhờ việc xác định đúng hướng truyền thơng
mà hình ảnh thương hiệu của công ty ngày một được nâng cao, được nhiều khách hàng biết đến hơn và doanh thu của công
ty tăng lên đáng kể.
Năm 2019, cơng ty tìm hiểu thêm một kênh marketing mới đó chính là tạo website riêng cho công ty. Việc đăng tin
quảng cáo trên các website nền tảng chuyên bất động sản còn nhiều bất cập nên cơng ty hy vọng khi có website riêng, cơng
ty sẽ khắc phục những điểm sau: khối lượng thông tin cung cấp không bị hạn chế, tiếp cận được cả khách hàng người Việt
Nam và nước ngồi, ... Tuy nhiên, vì chưa có kinh nghiệm trong việc phát triển website doanh nghiệp và chi phí vận hành –
quảng cáo website quá lớn nên công ty chỉ thực hiện trong 6 tháng. So sánh chi phí khi sử dụng các nền tảng website chuyên
bất động sản có sẵn thấp hơn nhưng hiệu quả lại cao hơn việc công ty bỏ ra một chi phí lớn quảng cáo website riêng nhưng
hiệu quả lại vô cùng thấp.
Và từ năm 2020, công ty tiếp tục chú trọng vào phát triển hoạt động marketing trên các nền tảng website chuyên về
bất động sản và mạng xã hội một cách chuyên nghiệp và tần suất dày đặc hơn. Công ty nhận thấy việc chú trọng đầu tư chi
phí marketing vào các kênh này sẽ càng thu nhiều lợi luận.


13

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH
CITYHOME PLUS

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH CITYHOME PLUS
2.1.1 Mơi trường bên ngồi
a)

Tổng quan kinh tế - xã hội

Mặc dù bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19 nhưng chỉ số GRDP cả năm 2020 của TPHCM vẫn tăng 1,39%
với sử đóng góp của phát triển thương mại, dịch vụ. Đây không phải là mức tăng trưởng lớn so với những năm qua, nhưng
với tình hình khó khăn do ảnh hưởng dịch Covid-19, đây là nỗ lực của TP góp phần ổn định tốc độ tăng trưởng GDP của cả
nước. Sau 11 tháng lép vế ở vị trí thứ 2, vào tháng 12, TPHCM đã vượt Bạc Liêu để trở thành địa phương thu hút nhiều vốn
FDI nhất vào năm 2020. Doanh số bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của TPHCM cao hơn 11,9% so với năm
2019 và doanh thu chủ yếu từ thực phẩm, may mặc, đồ dùng gia đình, văn hóa phẩm, vận tải và vật liệu xây dựng. Lượng
khách quốc tế đến TPHCM cả năm 2020 chỉ có 1,3 triệu lượt, giá 84,8% so với năm 2019. Do việc dừng tất cả các chuyến
bay quốc tế, du lịch TPHCM bị tổn hại nghiêm trọng.
Theo Phó Chủ tịch Phan Thị Thắng, trong năm 2020, TPHCM đã kịp thời hỗ trợ doanh nghiệp ngăn đà phá sản, duy
trì sản xuất đảm bảo an sinh xã hội. Thành phố đã hỗ trợ 559.362 trường hợp bị ảnh hưởng, đạt 100% kế hoạch… Cơng tác
thu ngân sách có nhiều nỗ lực với 358.000 tỷ đồng, đạt 88,64% dự toán. Đây là kết quả đáng ghi nhận, đóng góp 26% vào
tổng thu ngân sách nhà nước quốc gia.
Mặc dù đại dịch COVID-19 “càn quét”, làm suy kiệt nhiều nền kinh tế lớn trên thế giới nhưng tại Việt Nam, với sự
chỉ đạo đúng đắn của Đảng, sự điều hành quyết liệt của Chính phủ, dịch bệnh đã và đang từng bước được kiểm soát hiệu


14

quả, tạo điều kiện quan trọng để ổn định kinh tế, giữ được đà tăng trưởng, thực hiện chính sách an sinh xã hội. TPHCM là
địa phương thể hiện rõ hiệu quả các quyết sách nói trên.
b)

Nhân khẩu học

Việc thay đổi trong nhân khẩu học đang tạo ra những thách thức cho quy hoạch bất động sản và thiết kế đô thị. Dân
số của TPHCM là 8.993.082 người, mật độ trung bình 4.292 người/km2.TPHCM tiếp tục là thành phố có dân số và mật độ
dân cư cao nhất cả nước. Đây là kết quả sơ bộ tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019 trên địa bàn 24 quận huyện, giai đoạn
2009-2019, tính đến 0h ngày 01/04/2019. Thơng tin thống kê dựa trên nhân khẩu học, tình trạng di cư, trình độ học vấn, kế
hoạch hóa gia đình. Sau 10 năm, quy mô dân số của TPHCM đã tăng thêm 1,8 triệu người. Tốc độ tăng dân số bình qn là
2,28%/năm, con số này gấp đơi so với cả nước là 1,14%. Bình quân mỗi năm tăng khoảng 183 nghìn người.
Dân tộc Kinh chiếm khoảng 94% trong số 54 dân tộc sinh sống, làm việc trên địa bàn thành phố. Trong đó, dân tộc
Hoa có xu hướng giảm dần theo các năm, ngược lại dân tộc Khơ me, dân tộc Chăm chiếm tỷ số rất ít nhưng lại có xu hướng
tăng dần. Vấn đề phân bố dân số khơng đồng đều, thành thị gần 80%, cịn lại là nông thôn. Khác hẳn với những giai đoạn
trước, tốc độ tăng dân số thành thị cao hơn nông thôn. Tuy nhiên, kể từ năm 2009 đến nay, tốc độ tăng dân số bình qn tại
nơng thơn là 4,47%/năm so với thành thị là 1,7%/năm, cho thấy tốc độ đô thị hóa đang diễn ra mạnh mẽ.
Thống kê cịn chỉ ra quy mô hộ giảm, phổ biến từ 2-4 người/hộ, chiếm khoảng 66%. Đây là xu hướng tất yếu của đời
sống hiện đại và là một trong những điều kiện thuận lợi để hộ gia đình phát triển kinh tế, nâng cao đời sống.
c)

Điều kiện pháp lý và chính trị

Theo quy hoạch của thành phố, đến năm 2025 khu Đông Sài Gòn (bao gồm Quận 2, Quận 9, Thủ Đức) sẽ trở thành
trung tâm trí thức và cơng nghệ cao. Đây sẽ trở thành nơi tập trung nhiều dự án hạ tầng giao thông quy mô lớn của thành


15

phố. Như tuyến Metro số 1 Bến Thành – Suối Tiên đã được khởi công vào cuối năm 2012 sẽ hoàn thành vào năm 2020.
Tuyến cao tốc Long Thành – Dầu Giây, mở rộng đường Đỗ Xuân Hợp, đường vành đai 2, vành đai 3, bến xe Miền Đông
mới, Đại lộ Phạm Văn Đồng, Hầm chui Mỹ Thủy, Hầm chui Thủ Thiêm và các hạ tầng giao thông khác.
Về quy hoạch phát triển đơ thị, thành phố phía Đồng sẽ có 8 trung tâm đổi mới sáng tạo: Khu đơ thị mới Thủ Thiêm –
Trung tâm cơng nghệ tài chính của khu vực; Khu Rạch Chiếc – Khu thể thao và sức khỏe; Khu công nghệ cao (SHTP) –
Trung tâm sản xuất tự động hóa và cơng viên khoa học; Đại học Quốc gia TPHCM – Khu trung tâm công nghệ thông tin,
công nghệ giáo dụ; Khu Tam Đa – Trung tâm công nghệ sinh thái; Khu Trường Thọ - Đô thị tương lai; Khu cảng quốc tế Cát

Lái – Trung tâm kết nối giao thông vùng Đông Nam Bộ; Trung tâm khởi nghiệp sáng tạo lớn nhất Việt Nam.
2.1.2 Phân tích SWOT

SWOT

Cơ hội (Oppoturnities)
O1: Có rất nhiều cộng
đồng
nhóm
trên
Facebook quan tâm về

Điểm mạnh (Strength)
S1: Chất lượng dịch vụ tư vấn,
chăm sóc khách hàng qua các
kênh tốt, tỷ lệ khách hàng cũ
quay lại và khách hàng giới thiệu
dịch vụ cho bạn bè, người thân
cao
S2: Chi phí bỏ ra tiếp cận được
đúng đối tượng khách hàng tiềm
năng, các đơn đặt hàng thông
qua kênh marketing trực tuyến
có tỷ lệ cao.
S1O1: Tăng các hoạt động vào
các cộng đồng nhóm trên
Facebook. Tạo cơ hội cho người
mua cũ giới thiệu sản phẩm cho

Điểm yếu (Weakness)

W1: Nội dung truyền thơng
chưa có nhiều sự phong phú
và sáng tạo chủ đề. Chưa có
một quy trình thống nhất, kế
hoạch cho nội dung truyền
thống suốt một năm một
cách chuyên nghiệp.
W2: Nguồn nhân lực làm
marketing còn hạn chế để
xây dựng và kết hợp hoạt
động marketing trực tuyến
và ngoại tuyến.
W1O1: Theo dõi và nghiên
cứu mỗi quan tâm chung của
các cộng đồng có khách
hàng tiềm năng trên mạng xã


16

bất động sản đang phát
triển, mở rộng một cách
mạnh mẽ.
O2: Hoạt động truyền
thông trực tuyến tại
công ty đem lại các số
liệu tăng trưởng tích
cực, số lượng giao dịch
có dấu hiệu tăng, đánh
giá thị trường còn khá

tiềm năng.

Rủi ro (Threats)
T1: Các đối thủ cạnh
trang cũng đang bắt kịp
và theo đuổi xu hướng
marketing trực tuyến.
T2: Mở rộng và đầu tư
thêm chi phí chạy quảng
cáo trực tuyến không
nâng cao số lượng giao
dịch như mong đợi.

khách hàng tiềm năng bằng
truyền miệng, chiết khấu ưu đãi
cho các khách hàng khi giới
thiệu dịch vụ của công ty, hợp
tác với các đối tác, ...
S2O2: Đầu tư thêm chi phí
quảng cáo trực tuyến cho các sản
phẩm bất động sản đang có xu
hướng “sốt”. Ngồi sử dụng
cơng cụ quảng cáo của các
website chuyên bất động sản
cung cấp, có thể đầu tư thêm vào
công cụ quảng cáo Facebook,
nâng cao độ phủ tin đăng giới
thiệu bất động sản, tiếp cận càng
nhiều khách hàng tiềm năng.
S1T1: Theo dõi các hoạt động tư

vấn, chăm sóc khách hàng của
các đối thủ cạnh tranh. Kịp thời
nắm bắt và đưa ra các kế hoạch
tư vấn, chăm sóc khách hàng
phù hợp cho kênh của cơng ty.
S2T2: Theo dõi chi tiết các kết
quả giữa việc tăng chi phí quảng
cáo, tỷ lệ tiếp cận, tỷ lệ giao
dịch. Kịp thời đó lường, cân
chỉnh và đưa ra kế hoạch
marketing từng tháng/quý/năm.

hội. Tìm ra được nội dung
chủ đề, xu hướng dự đốn và
đưa ra kế hoạch truyền thơng
kịp thời.
W2O2: Có thể cho nhân
viên đi học các khóa đào tại
digital marketing ngắn hạn
để nâng cao kiến thức về
công cụ và kỹ thuật chạy
quảng cáo.

W1T1: Theo dõi hoạt động
chăm sóc khách hàng của
đối thủ cạnh tranh. Đầu tư
thêm nhân lực trong đội ngũ
kinh doanh và marketing để
có thêm những sáng tạo mới
về mặt nội và hình thức.

W2T2: Bổ sung thêm nhân
lực marketing để hoạt động
thêm marketing ngoại tuyến
(marketing truyền miệng)
nếu hoạt động marketing
trực tuyến chưa kịp đem lại
hiệu quả.


17

2.1.3 Sản phẩm
Sản phẩm của công ty hầu hết được hợp tác với các khách hàng (chủ nhà của các căn hộ) nên giá của sản phẩm bị phụ
thuộc một cách chủ quan. Công ty không chủ động được về giá của sản phẩm, công ty chỉ can thiệp được bằng cách tư vấn
theo tình hình thị trường. Ngồi ra, sản phẩm bất động có đặc tính là High-Involvement, cụ thể: đây là những sản phẩm quan
trọng đối với người tiêu dùng; những sản phẩm này thường thể hiện tính cách, địa vị, phong cách sống của người tiêu dùng.
Các sản phẩm bất động sản đem đến một số rủi ro cao nếu khách hàng ra quyết định vội vàng. Ví dụ: đối với khách hàng
lĩnh vực chuyển nhượng căn hộ bất động, việc chưa tìm hiểu rõ thị trường, dự án bất động sản, giá cả và pháp lý sẽ khiến
khách hàng gặp nhiều rủi ro sau đây: mua hàng bị hớ về giá, mua trúng bất động sản nằm trong quy hoạch, ...
2.1.4 Khách hàng
Xét phương diện người tiêu dùng thì khách hàng của CITYHOME PLUS sẽ có những đặc điểm sau đây:
•

Đối với khách thuê: là những chuyên gia, nhân viên từ Hàn Quốc – Phillipines – Nhật Bản sang Việt Nam công
tác và làm việc từ 1 – 3 năm; là những người Việt Nam còn trẻ (dưới 40 tuổi) và độc thân có thu nhập cao (trên

30 triệu/tháng) muốn thuê một căn hộ ở trung tâm TPHCM để tiện đi học – làm việc.
• Đối với khách chuyển nhượng: là những người trẻ (dưới 40 tuổi) đã có gia đình, có thu nhập trên 40 triệu/tháng
và muốn sở hữu một căn hộ ở trung tâm TPHCM; là những người có một khoản tiền dư và muốn sở hữu căn hộ
cho thuê lại.

Tệp khách hàng của CITYHOME PLUS rất rộng nên tùy thuộc vào mỗi dự án bất động sản sẽ có những tệp khách
hàng riêng.


18

2.1.5 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay đối thủ cạnh trang của CITYHOMEPLUS đang dần trở nên đông đúc, đa dạng và tính cạnh tranh rất cao.
Do đó hoạt động kinh doanh của công ty bị ảnh hưởng đáng kể. Cụ thế đó là:
Bảng 2.1 – Bảng so sánh thơng tin các đối thủ của công ty TNHH CITYHOME PLUS
Tên đối thủ
Gia Việt Phát

CITYLAND

Honeycomb

Modoho

Ưu điểm
Khuyết điểm
Là cơng ty có hơn 5 năm tuổi, có nhân Chỉ tập trung vào khách thuê
sự chuyên nghiệp và am hiểu thị trường người Việt Nam. Đầu tư vào
bất động sản quận 2. Chuyên dự án quảng cáo còn hạn chế
Lexington Residence, Masteri An Phú
và Cantavil An Phú.
Là công ty mới chỉ thành lập được một
năm nhưng, có độ phủ quảng cáo mạnh
nhất nhì khu vực. Chuyên dự án
Lexington Residence, Masteri An Phú

và Cantavil An Phú.
Là công ty chuyên hợp tác với các
khách hàng người nước ngồi, có
website riêng chun nghiệp. Chun
dự án Masteri An Phú và Masteri Thảo
Điền.
Là công ty xây dựng website riêng một
cách chuyên nghiệp, có số lượng nhân
viên nhiều và đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp. Chuyên dự án Masteri An Phú
và Masteri Thảo Điền.

Chỉ tập trung vào khách người
Việt Nam. Số lượng nhân viên ít
nên tiếp cận và chăm sóc khách
hàng tiềm năng còn hạn chế
Danh mục sản phẩm trải dài từ
căn hộ, căn hộ dịch vụ, villa, cập
nhật thông tin mới nhất về sản
phẩm chậm
Danh mục sản phẩm trải dài từ
căn hộ, căn hộ dịch vụ, nhà phố
- villa, văn phòng do đó cập nhật
thơng tin mới nhất về sản phẩm
chậm


19

2.2 Quy trình thực hiện kế hoạch Marketing trực tuyến tại cơng ty

Khác với quy trình mơi giới, quy trình thực hiện một chiến dịch marketing trực tuyến được lên khi thu thập được đầy
đủ thông tin cung cấp bất động sản. Tại CITYHOME PLUS, chủ yếu phân phối các dự án căn hộ cao cấp, sau khi ban giám
đốc ký kết hợp đồng hợp tác với các khách hàng có nhu cầu bán – cho thuê căn hộ và lấy thơng tin các căn hộ về, các phịng
ban sẽ tổ chức các buổi họp để phổ biến và bàn luận các kế hoạch liên quan đến bán hàng và marketing. Và chi tiết bộ khung
quy trình chiến dịch marketing trực tuyến chi tiết như sau:

Tìm hiểu như cầu hành vi search

Phân tích
nhu cầu

Phân tích hoạt động đối thủ

Xác định mục tiêu quảng cáo

Chiến dịch quảng cáo

Đo lường


20

Hình 2.1 – Quy trình thực hiện chiến dịch marketing công ty TNHH CITYHOME PLUS
(Nguồn: Công ty TNHH CITYHOME PLUS)
2.2.1 Tìm hiểu nhu cầu, hành vi search
Để triển khai các chiến dịch digital marketing thì CITYHOME PLUS sẽ bắt đầu nghiên cứu về nhóm khách hàng của
họ. Sản phẩm của công ty là sản phẩm đặc thù, phụ thuộc rất nhiều yếu tố như lãi suất, điều kiện kinh tế và tăng trưởng việc
làm, pháp chế, ... Những yếu tố này tác động trực tiếp đến hành vi của cả người mua và người thuê bất động sản.
•

Xét đến các nền tảng website chuyên bất động sản, CITYHOME PLUS luôn tìm hiểu những xu thế, nhu cầu của
khách hàng từng thời điểm biến động của thị trường. Từ đó nghiên cứu tính khả thi để viết các tin đăng trên
những website này một cách chuẩn SEO, có đầy đủ nội dung, phù hợp nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Xét một ví dụ thực tế đó là: Theo các chuyên gia bất động sản, thời điểm thuận lợi để mua nhà là vào thời điểm
cuối năm, vào mùa mưa, vào tháng 7 âm lịch và vào lúc thị trường bất động sản bắt đầu hồi phục. Thật vậy, nhu
cầu mua nhà căn hộ vào cuối năm 2020 tăng đột biến. Đội ngũ marketing CITYHOME PLUS lý giải như sau:
khách hàng mua nhà thuận lợi về tài chính và các dự án đầu tư mới xung quan khu vực rục rịch mở bán kéo theo
giá nhà đất khu vực tăng nên thu hút nhiều khách mua. Nhờ phân tích các số liệu báo cái tốc độ tin trưởng lượng
tin đăng của các website chuyên bất động sản của những năm trước và thông tin biến động thị trường, mà đội ngũ
marketing đã dự đốn được xu hướng. Từ đó phát triển chiến lược marketing những tháng cuối năm 2020.


21

Hình 2.2 – Tốc độ tăng trưởng lượng tin đăng trong năm 2019
(Nguồn: www.batdongsan.com.vn)
•

Với các mạng xã hội như Facebook, CITYHOME PLUS tìm hiểu khách hàng thơng qua các hội nhóm quan tâm

về bất động sản các quận lân cận, cộng đồng cư dân ở các dự án khác có nét tương đồng với dự án mà công ty đang
hoạt động kinh doanh, ... Ví dụ như: “Cộng đồng cư dân Lexington Residence Q2 (Group chính thức)”, “Tơi là dân
quận 2”, “Mua bán cho thuê căn hộ quận Bình Thạnh”, ... Mặt khác, Zalo phát triển Zalo Shop và Facebook phát triển
Marketplace, đây là một kênh mới giúp công ty khai thác thêm thơng tin vè khách hàng. Từ đó, sẽ biết được nhu cầu
của khách hàng về nhu cầu cho thuê – chuyển nhượng hay cách tiếp cận với họ trên các nền tảng này.


22

2.2.2 Phân tích nhu cầu

Sau khi có được nhu cầu của khách hàng, đội ngũ marketing sẽ phân tích xem những nhu cầu này có liên quan đến
sản phẩm có trong giỏ hàng của công ty hay không. Và dự đoán hiệu quả đạt được khi triển khai các chiến dịch, hoạt động
để phù hợp với những nhu cầu này. Tiếp theo là các nhu cầu này có khả thi để triển khai hay không? Các nhu cầu này, công
ty có đủ thời gian, nhân lực để đổi chi phí cơ hội để triển khai hay khơng?
2.2.3 Phân tích hoạt động đối thủ
Trên nền tảng Google và website chuyên bất động sản (batdongsan.com.vn, chotot.com) thì đội ngũ marketing tại
CITYHOME PLUS sẽ nghiên cứu các tin đăng và bài SEO của đổi thủ cũng như tần suất những bài đó được đăng tải lên và
vị trí của chúng. Từ đó, chúng tôi xem xét triển khai những bài SEO nào hay viết lại những bài SEO của đối thủ với nội
dụng tối ưu hơn nhằm chiếm được lợi thế hơn các đối thủ khác.
Đối với các nền tảng mạng xã hội, đội ngũ marketing tích cực quan sát để nắm những thay đổi mới của những nền
tảng này cũng như hoạt động marketing của đối thủ về các sản phẩm bất động sản mới, chính sách giá. Đồng thời theo dõi
các nhóm facebook có nhiều khách hàng tiềm năng mà họ chuyên đăng tin, đăng bài tư vấn và quảng cáo sản phẩm bất động
sản.
2.2.4 Xác định mục tiêu quảng cáo
Có 2 mục tiêu chính ln được đội ngũ marketing duy trì và thực hiện:
•
•

Tăng lượng truy cập các tin đăng giới thiệu bất động sản trên các website nền tảng và Facebook của công ty.
Tăng doanh số bán hàng


23

2.2.5 Chiến dịch quảng cáo
Xác định được các mục tiêu quảng cáo cũng như đánh vào tâm lý nghi ngại của khách hàng khi mua bất động sản.
Kết hợp với nguồn lực hiện có của doanh nghiệp, các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng trực tuyến của công ty được thực
hiện như sau:
•

Về tăng lượng truy cập các tin đăng giới thiệu bất động sản trên các website nền tảng chuyên về bất động sản:
o Gửi email cho các khách hàng cũ và các khách hàng có dữ liệu được lưu trữ để nắm bắt kịp thời các phản
hồi của khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
o Thiết lập content chuẩn SEO, có sự điều chỉnh kịp thời phù hợp với xu hướng thị trường và động thái của

•

đối thủ.
o Tăng các lượng bài quảng cáo vào các khung giờ phù hợp với từng đối tượng khách hàng của từng dự án.
Về tăng doanh số bán hàng:
o Đưa ra các điều khoản chiết khấu cho khách hàng khi mua hàng.

2.2.6 Đo lường
Hiện nay, công việc này do Trưởng phịng kinh doanh & marketing và Phó Giám đốc nắm chính, thực hiện và theo
dõi. Ngồi việc theo dõi những lượt thăm cũng như tương tác với các nền tảng trực tuyến của công ty sẽ được ghi lại, lập
bảng so sánh và được nhận xét định kì hàng tuần/tháng/quý. Đồng thời, việc kết hợp với việc so sánh kết quả hoạt động
kinh doanh hàng tuần/tháng/quý cũng là một tiêu chí để đo lường, đánh giá chiến dịch quảng cáo có thành cơng hay khơng.
2.3 Các kênh marketing trực tuyến hiện có của Cơng ty TNHH CITYHOME PLUS
Để đạt được những hiệu quả trong marketing trực tuyến thì cơng ty đã sử dụng những công cụ nội trổi, hiệu quả, phù
hợp với tài chính và nhân lực của cơng ty. Để đi được những phương án sử dụng các kênh marketing trực tuyến như hiện tại,
công ty đã thử nghiệm rất nhiều trường hợp và nhiều lần thao tác. Sau đây là cụ thể những kênh marketing trực tuyến hiện
đang được cơng ty đẩy mạnh đầu tư chi phí:


24

2.3.1 Website
a) Website batdongsan.com.vn – Chuyên trang bất động sản lớn nhất Việt Nam:
-

Tổng lượng truy cập đạt hơn 16,20 triệu từ tháng 4-11/2019. Theo số liệu trên cho thấy lượt truy cập hàng tháng là
gần 5,4 triệu lượt. Về độ tuổi từ 25 – 34 có nhu cầu nghiên cứu, mua bán và cho thuê chiếm đến 50,3%. Phân tích
website batdongsan.com.vn cho thấy trang web được làm SEO khá tốt, traffic đổ về web theo lượt tìm kiếm tự nhiên
chiếm cao nhất.

-

Hình 2.3 – Kết quả tìm kiếm từ khóa “thue can ho Lexington” trên Google
Các loại tin batdongsan.com.vn cung cấp cho các cá nhân, công ty đăng tin giao dịch bất động sản bao gồm tin Vip và
tin thường. Tin Vip được cố định ở các vị trí đầu của trang tìm kiếm, khả năng tiếp cận khách hàng cao nhưng những
tin này có độ cập nhật tin trễ và chi phí rất cao. Ngược lại, tin thường là có chi phí thấp, dễ cập nhật nội dung tin
quảng cáo nhưng dễ bị trôi tin và hạn chế tiếp cận khách hàng. Và giá của các loại tin như sau:


25








Vip đặc biệt: 200.000 đồng/ngày
Tin Vip 1: 90.909 đồng/ngày
Tin Vip 2: 63.636 đồng/ngày
Tin Vip 3: 50.000 đồng/ngày
Tin ưu đãi: 545.454 đồng/ngày
Tin thường: 2.727 đồng/ngày