Tài liệu Chuẩn đoán tổ chức docx

Chapter 5 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 1
Chn oán T chc
Nguyn Hu Lam, Ph.D.
Center for Excellence in Management Development (CEMD)
Email:
Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn
Chng 5: Chn oán T chc
nh ngha
Chn oán là mt quá trình cng tác gia các thành
viên t chc vi nhà t vn OD  thu thp nhng
thông tin thích hp, phân tích chúng, và rút ra
nhng kt lun cho hoch nh hành ng và can
thip
a ra nhng hiu bit h thng v t chc t ó
nhng can thip c th c phát trin
Mt trong nhng c tính khác bit và rõ ràng ca
OD là nó chú trng vào vic chn oán trc khi
can thip
Chapter 5 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 2
Chng 5: Chn oán T chc
nh ngha
Mc ích ca chn oán là nhm phi bày
nhng nguyên nhân thc s ca vn 
im trung tâm: Các t chc thng lãng
phí thi gian gii quyt các triu chng ca
mt vn  sâu hn
Chn oán thng liên quan ti “Mô hình
Y t” ca t vn
Chng 5: Chn oán T chc

S Cn thit nhng
Mô hình Chn oán
Chn oán c thit k  phi bày, làm rõ
nhng nguyên nhân ca vn  mà t chc mun
gii quyt
Mt s mô hình hoc khuôn kh là cn thit
nhm bo m rng tt c nhng quan tâm c
gii quyt
Tt c các mô hình th hin nhng n gin hóa
thc tin và thng chú trng vào nhng c tính
c th nào ó hn là nhng c tính khác
Chapter 5 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 3
Chng 5: Chn oán T chc
S Cn thit nhng
Mô hình Chn oán
Mô hình: Bt k mt tp hp nhng khái nim và
nhng quan h n! lc  th hin mt h thng
hoc gii thích hiu qu ca nó. Mt khuôn kh
t chc
Ng∀n nga vic l i mt s tiêu chí quán trng
ca d liu mà có th là nhng nguyên nhân quan
trng ca vn 
Môn hc này ch yu th hin Mô hình h thng
m - mt trong nhiu quan im v t chc
Chng 5: Chn oán T chc
T chc
nh ngha
 Mt t chc c xem nh là mt n v k# thut xã
hi có mc ích. Nó bao g∃m nhiu ngi thc hin

nhng nhim v khác nhau, s% dng nhng ngu∃n lc
 to ra nhng li ích (sn phm hay dch v) cho
nhng bên th ba.
 Mt t chc c xem xét nh là mt h thng m&
bao g∃m nhng b phn có liên quan vi nhau và liên
quan n nhng lc lng bên ngoài.
Phát trin t chc c mô t nh là mt s tin hóa hay thay
i t chc
Chapter 5 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 4
Chng 5: Chn oán T chc
T chc
Cu trúc ca t chc
 Là vic th hin t chc thành nhng phn có
liên quan n nhau (Cu trúc)
 Vic xác nh nhng h thng và nhng th tc
(t chc ca các quá trình)
 Nhng mi liên h xã hi (nhng nguyên t∋c
chính thc và không chính thc qui nh s lãnh
o và hp tác).
Chng 5: Chn oán T chc
T chc
Các nhân t nh hng ti t chc
 Mc tiêu và nhim v (s mng).
 Nhân viên (s lng và cht lng)
 Nhng ngu∃n lc vt cht
 Nhng yu t thuc v môi trng (kinh t, xã
hi, sinh thái…)
Chapter 5 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 5

Chng 5: Chn oán T chc
T chc nh mt H thng
Là mt t chc, mt công ty là mt n v kinh t
c lp, mc tiêu ca nó là thu c li nhun bng
vic bán các hàng hóa và dch v
• Nó là mt thc th vt cht và khái nim
• Nó có các b phn ph thuc l(n nhau và tng tác qua
li vi nhau (Các phòng ban, con ngi, máy móc…)
• Nó t∃n ti trong mt môi trng và tng tác vi môi
trng ó
• Nó có mt tình trng c mong i (n∀ng lc li
nhun)
Chng 5: Chn oán T chc
T chc nh mt H thng
H THNG ÓNG H THNG M
Không ph thuc vào môi trng ca nó
T qun, khép kín và cô lp vi th gii
bên ngoài.
Có tt c nhng th mà nó cn – mà
không ly t bên ngoài
Nhng nghiên cu ban u tp trung vào
nhng h thng bên trong nh vy,
ví d: khoa hc qun tr, k thut công
nghip…
Vn  qun lý ch yu là vn hành mt
cách trôi chy, t hiu sut cao thông qua
thit k bên trong
Phi tng tác vi môi trng  sng sót;
liên tc thay i và thích ng vi môi trng
S dng nhng ngun lc bên trong và

bên ngoài. ng thi cung cp nhng ngun
lc cho môi trng bên ngoài
Có th là vô cùng phc tp; hiu sut bên
trong ch là mt vn 
(ôi khi không quan trng)
Nhng h thng phi tng tác vi môi
trng bên ngoài  tn ti và phát trin
là nhng h thng m
Chapter 5 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 6
Chng 5: Chn oán T chc
T chc nh mt H thng M
Mt t chc nh mt h thng tng tác
vi môi trng ca nó
• Nó là mt h thng m&
• Nó thích ng
• Nó là mt h thng sn xut
Chng 5: Chn oán T chc
T chc nh mt H thng M
U VÀO
(Nhng ngun lc)
QUÁ TRÌNH CHUYN I
U RA
(Sn phm)
MÔI TRNG
THÔNG TIN
NGUYÊN VT LIU
TRANG THIT B
NHÂN T H TR
TIN

CON NGI
NNG LNG
SN PHM
DCH V
NHNG Ý TNG
T CHC


Phn hi ca ngi tiêu dùng
Nhân lc
Quá
trình
Vt lc
Chapter 5 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 7
Chng 5: Chn oán T chc
T chc nh mt H thng M
Quá trình h tr
Quá trình kinh doanh
Quá trình qun lý
C
h
i
!
n

l


c

C
∀
u

t
r
ú
c
V
#
n

h
ó
a

∃
i

m
%
i
T
&
i


u

h

ó
a
Các nhà
c∋nh tranh
Các nhà
c∋nh tranh
Các nhà
cung (ng
Các nhà
cung (ng
Chính ph
Chính ph
Các
nhà )∗u t
Các
nhà )∗u t
Khách hàng
Khách hàng
Ngi
lao )+ng
Ngi
lao )+ng
Công chúng
Truy,n thông
NGOs
Công chúng
Truy,n thông
NGOs
Xã h+i
Công ngh−

Kinh t!
T nhiên
Nhng quan tâm và l i ích
Các giá tr. và chun mc
Các ngun lc
Chng 5: Chn oán T chc
Tip cn H thng 
Phân tích T chc
Xác nh ranh gii khái nim ca h
thng
Nhn dng các b phn ca h thng
Xác nh các b phn ca môi trng
Xác nh các tng tác h thng
Khi u phân tích vn 
Chapter 5 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D. Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 8
Chng 5: Chn oán T chc
Giá tr ca Tip cn H thng
Bng vic tip cn doanh nghip nh là
mt h thng trong s tng tác vi môi
trng ca nó, sau ó trong vic phân tích
vn , ODP có th bo m không b) sót:
Chng 5: Chn oán T chc
Phân tích tng quát v
T chc nh mt H thng
T chc là mt h thng sn sut
Nó tng tác vi môi trng, thu hút nhng u
vào nht nh t môi trng và chuyn hóa thành
nhng u ra cho môi trng
Vic t ti tình trng mong i ca nó ph thuc

vào hiu sut ca vic thc hin quá trình sn
xut kinh doanh ca t chc