KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG GIÀY SNEAKER ONLINE “ DIỀU SNERKER ”

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-----🙞🙞🙞🙞🙞-----

KHỞI SỰ KINH DOANH

KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG GIÀY
SNEAKER ONLINE “ DIỀU SNERKER ”

Giáo viên hưỡng dẫn: Đỗ Thị Mai
Nhóm thực hiện: Nhóm 4
Mã lớp HP: 2121CEMG3111

2021


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4

STT

Họ và tên

Mã sinh viên

Chức vụ

18

Ngơ Văn Dũng

20D140189

Nhóm trưởng

3

Lê Nguyễn Hà Anh

20D140182

Thành viên

6

Nguyễn Ngọc Ánh

20D140184

Thành viên

26

Nguyễn Thị Kim Hằng

20D140194

Thành viên

41

Đào Đức Huy

20D140200

Thành viên

54

Chu Thị Mai

20D140207

Thành viên


Mục lục
Lời mở đầu........................................................................................................................ 1
GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH......................................................................2
I.

Đánh giá thị trường....................................................................................................2
1.

Tìm hiểu khách hàng...........................................................................................2

2.

Nắm bắt thơng tin về đối thủ cạnh tranh.............................................................4

3.

Định vị công việc kinh doanh...............................................................................6

II.

Kế hoạch Marketing...............................................................................................6

1.

Sản phẩm dịch vụ.................................................................................................6

2.

Giá bán..................................................................................................................7

3.

Địa điểm................................................................................................................ 8

4.

Truyền thông........................................................................................................8

5.

Bán hàng và tư vấn khách hàng........................................................................10

III.

Kế hoạch sản xuất vận hành................................................................................10

1.

Nhập hàng..........................................................................................................10

2.

Gửi hàng.............................................................................................................11

3.

Bố trí cơ sở..........................................................................................................11

4.

Lịch trình cơng việc............................................................................................12

5.

Kế hoạch đảm bảo/ đạt chất lượng....................................................................12

IV.

Tổ chức nhân sự....................................................................................................12

V.

Kế hoạch tài chính................................................................................................13

1. Nguồn vốn: một phần của bản thân, còn lại nhờ gia đình và bạn bè..........................13
2. Tổng vốn: 100 triệu....................................................................................................13

3. Bảng ước tính số lượng bán ra 6 tháng đầu............................................................13
VI.

Tóm tắt mơ hình kế hoạch kinh doanh với mơ hình Canvas.............................18

KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỀ TÀI............................................................................20



Lời mở đầu
Khởi nghiệp đang là chủ đề thời sự, nhận được sự quan tâm rộng rãi trong xã hội
Việt Nam cũng như ở nhiều nước. Doanh nghiệp khởi nghiệp đóng góp cho phát triển
kinh tế chung của đất nước, tạo công ăn việc làm,phát huy nguồn nội lực và sức sáng tạo
của người dân. Chính phủ đã và đang đề ra hàng loạt các chính sách , giải pháp để hỗ trợ
và khuyến khích tinh thần khởi nghiệp, đặc biệt là khởi nghiệp của giới trẻ.
Khởi sự doanh nghiệp thường là một quá trình lâu dài, từ khi bắt đầu ấp ủ ý định
kinh doanh tới khi lựa chọn ý tưởng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, khảo sát thị trường huy
động các nguồn lực, khởi động và điều hành hoạt động kinh doanh mới.
Nhận thấy những ưu điểm và điểm nổi bật, nhóm chúng em quyết định hướng tới mơ
hình kinh doanh Giày sneaker online. Đời sống xã hội của con người ngày càng tốt hơn,
nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng, dẫn đến thị trường thời trang mở rộng nhiều hơn và
trong đó có cả thị trường giày sneaker. Đây là một thị trường không mới ở Việt Nam với
hệ thống các chuỗi cửa hàng giày mọc lên ở khắp nơi và tạo nên sức cạnh tranh rất lớn
giữa các cửa hàng. Không chỉ các cửa hàng bán offline, các cửa hàng giày online cũng
ngày càng nhiều, trong những năm gần đây, mơ hình kinh doanh giày sneaker online này
được coi là một xu hướng khởi nghiệp mới mà những người có ý định kinh doanh vừa và
nhỏ quan tâm.Với tình hình cạnh tranh như bây giờ, để khơng rơi vào tình trạng ế ẩm hay
phải đóng cửa, các chủ tiệm cần phải tìm cho mình một hướng đi mới, kinh doanh giày
sneaker online đang là một trong những hướng giải quyết khả quan cho tình trạng hiện
nay.

Bài thảo luận khơng tránh khỏi những sai sót. Nhóm thảo luận rất mong nhận được sự góp
ý của cơ Đỗ Thị Mai và các bạn. Nhóm thảo luận xin chân thành cảm ơn!

1


GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH
Qua một thời gian thảo luận, tìm hiểu thị trường, khách hàng,… nhóm chúng em đã
quyết định tìm hiểu về mơ hình kinh doanh giày sneaker online. Về nguyên nhân lựa chọn
ý tưởng kinh doanh này do bản thân chúng em vốn là sinh viên năng động, yêu thích rèn
luyện sức khỏe và tập thể thao và làm đẹp, với các yêu cầu như vậy thì việc lựa chọn cho
bản thân một đơi giày phù hợp với phong cách và có thể thuận tiện cho việc luyện tập là
điều vô cùng quan trọng. Thêm nữa chúng em cũng là một tín đồ của giày thể thao
Sneaker. Chính vì vậy nên nhóm chúng em mình đã có ý tưởng kinh doanh online giày
thể thao Sneaker. Về thị trường: Hiện nay trên thị trường giày thể thao Sneaker cơ vẫn
còn khá mới mẻ và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Các cơ sở kinh
doanh Sneaker cũng xuất hiện ngày càng nhiều, tuy nhiên theo khảo sát thấy thì trên thị
trường thương mại điện tử mặt hàng này vẫn còn khá mới mẻ. Chính vì vậy nên chúng
mình đã tranh thủ cơ hội này nắm bắt khoảng trống thị trường lựa chọn hình thức kinh
doanh online giày thể thao Sneaker trên các phương tiện là Facebook, Instagram, TikTok
và website riêng. Với tổng số vốn đầu tư là 100 triệu lấy từ người thân và bạn bè, chúng
em đã thành lập cửa hàng Diều sneaker - cửa hàng giày sneaker online. Với sứ mệnh là
đem đến cho khách hàng sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm và hài lòng về chất lượng
phục vụ của cửa hàng, chúng em đã đề ra bản kế hoạch kinh doan cụ thể, chi tiết để đảm
bảo quá trình bắt đầu kinh doanh gặp ít rủi do nhất

I.

Đánh giá thị trường

1. Tìm hiểu khách hàng
Vấn đề đặt ra ở đây là khách hàng của bạn là ai và đang có yêu cầu đối với sản phẩm như
thế nào ? Để trả lời cho câu hỏi đó nhóm chúng em đã phác họa chân dung khách hàng
mục tiêu của Diều Sneaker như sau:
Khách hàng:

Nhu cầu

Thu nhập: là học sinh, sinh viên nên thu
nhập thấp hoặc thậm chí là khơng có, phần
nhiều dựa vào các khoản trợ cấp của bố mẹ
( 0 – 5 triệu đồng / tháng )
Giới tính: Nam, Nữ

Mức giá chấp nhận: vừa với túi tiền của
mình, có thể chọn các đơi giày vừa đẹp vừa
chất lượng lại vừa thời trang
Số lượng mua:1,2 đôi/lần

2


Tuổi:15-22 tuổi

Tần suất mua:1-2 lần/năm

Nghề nghiệp: Học sinh, Sinh viên

Thời gian mua: vào các dịp lễ, các đợt sale,
trung bình 4 tháng/ lần

Địa điểm:Trên toàn quốc, tập trung chủ yếu
vào khu vực nội thành Hà Nội

Quy mô tương lai: Dự định mở một cửa
hàng ở Hà Nội, có kho, nhập trực tiếp từ
xưởng không qua trung gian
Mô tả chung về khách hàng: là những người Đặc tính cần thiết của sản phẩm:Đế
có sở thích về sneaker, có niềm đam mê với mềm,thích hợp cho việc chạy và khả năng
đơi giày với giày và đặc biệt là những người hấp tác động, quan trọng nhất là những đơi
có nhu cầu làm đẹp
giày phải đẹp và fashion
a. Ai là khách hàng?
Đây là câu hỏi bắt buộc phải trả lời khi bắt đầu tìm hiểu thị trường và xác định nhóm
khách hàng mục tiêu của mình. Với Diều Sneaker, chúng em nhắm tới nhóm khách hàng
đang là học sinh, sinh viên có nhu cầu rất lớn đối với thị trường giày sneaker có độ tuổi từ
15-22 tuổi và một số bạn trẻ mới tốt nghiệp vừa đi làm có mức lương chưa cao. Ở độ tuổi
này thì hầu hết thu nhập của các bạn đều chưa cao nhưng vẫn có nhu cầu làm đẹp. Thu
nhập trung bình của lứa tuổi này chỉ từ 0-5 triều đồng/ tháng
b. Vấn đề của khách hàng
Vì là học sinh, sinh viên nên khi mua hàng sẽ cân nhắc rất nhiều đến vấn đề như:
-

-

-

-

Giá tiền: do thu nhập chưa cao nên hầu hết mọi người đều để ý đến vấn đề này, các

bạn trẻ thường sẽ lựa chọn sản phẩm nào có mức giá thấp hơn hoặc phải có khuyến
mãi giảm giá sản phẩm,… khi chọn mua
Chất lượng sản phẩm: tuy yêu cầu về giá cả khắt khe nhưng chất lượng sản phẩm
cũng không được bỏ qua khi chỉ chọn những đơi giày có giá rẻ hơn. Khách hàng lo
lắng đến việc chất lượng sản phẩm có đúng với giá tiền mà họ đã bỏ ra hay khơng
vì hiện nay trên thị trường việc độn hàng có chất lượng không đúng với giá tiền
xảy ra rất nhiều
Vấn đề đổi trả: khi mà khách hàng cảm thấy đôi giày mới mua của mình có vấn đề
nào đó như: giày khơng vừa size, giày có lỗi nhỏ,… và khách hàng muốn đổi trả
hàng. Nhiều cửa hàng không hỗ trợ khách hàng dịch vụ này dẫn đến một lượng
khách hàng phản cảm và không quay lại với cửa hàng
Dịch vụ chăm sóc kém: đối với các cửa hàng online dịch vụ chăm sóc khách hàng
sau bán chủ yếu là quan tâm đến việc khách hàng có hài lịng với sản phẩm mà họ
đã mua không và các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán. Cũng khơng thể
3


khơng để ý đến việc nói chuyện, tư vấn cho khách hàng phải ln có thái độ niềm
nở, hịa đồng tránh việc làm khách hàng không thoải mái
- Thêm một vấn đề nữa là việc khách hàng có thể mất cả tiền và hàng khi yêu cầu
đổi trả nếu có xảy ra sai xót
c. Hành vi của khách hàng
Xem hàng trước khi trả tiền, đây là tâm lý chung của nhiều khách hàng khi đặt mua hàng
online, họ muốn kiểm tra xem chất lượng món hàng mình đặt mua có thật sự đúng với
khi được giới thiệu. Nhiều trường hợp sau khi xem hàng có nảy ra ý định boom hàng vì
chất lượng sản phẩm khơng đúng hoặc u cầu trả hàng hồn tiền
d. Mục đích
Mục đích chung của mọi khách hàng đều là tìm cho mình mơt sản phẩm ưng ý nhất có thể
thỏa mãn được các yêu cầu từ giá cả, chất lượng sản phẩm cho đến các dịch vụ chăm sóc
khách hàng sau bán

2. Nắm bắt thơng tin về đối thủ cạnh tranh
Tên đối thủ
cạnh tranh
Giá bán

Xshop

Shoes shop

Diều sneaker

Giá trải rộng từ 100k2triệu
-Chất lượng sản phẩm:
đa số ổn, thi thoảng có
sản phẩm khơng đúng
chất lượng giao bán
-Dịch vụ ở mức tầm
trung: rep ib chậm có khi
khơng rep, có nhiều
chương trình khuyến mãi
kích thích người mua

400k-1triệu

400k-2triệu

Chất lượng sản phẩm
đa dạng từ spf, rep,
rep11, siêu cấp
dịch vụ bình thường

Độ có sẵn
của sản
phẩm

99%

sẵn 70-80%, chủ yếu
là các sản phẩm theo
trend của năm và các
món dễ phối đồ

-hầu hết là hàng rep
và rep 11
-Dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt: hỗ
trợ việc đổi trả, có
miễn phí ship khi đạt
mức tối thiểu của 1
đơn hàng, các các
đợt sale, khuyến mãi
dành cho khách hàng
mới và các chương
trình tri ân khách
hàng
95%, tùy thuộc vào
mặt hàng và kho

Địa điểm

Có cả cửa hàng online
trên facebook lẫn một
chuỗi của hàng offline

chỉ bán offline
-địa chỉ: 458 Yên
Ninh, Thành phố Yên

Chất lượng
sản phẩm
dịch vụ

4

Bán online trên
facebook, instagram,
tiktok và cả website,


Quảng cáo

với 3 cửa hàng đặt nơi
đông người
-57 Quan Hoa, Cầu Giấy
-29 Trần Đại Nghĩa, Hai
Bà Trưng
- 61 Trần Phú, Hà Đơng
Hà Nội
Khơng thấy cịn sử dụng
do có thương hiệu và

lượt tương tác của khách
khá tốt

Năng lực
nhân viên

Khá tốt, có trình độ
chun mơn nhất định

Giao hàng

Khơng có gì đặc biệt, sử
dụng giaohangtietkiem

Dịch vụ sau
bán

Bái

tiếp cận được nhiều
khách hàng hơn,
trong tương lai sẽ
mở rộng quy mơ có
một cửa hàng tại Cầu
Giấy Hà Nội

Quảng cáo trên các
nền tảng mạng xã hội,
tung ra các đợt sale
lớn thu hút khách

hàng

Chạy ads trên các
trang mạng xã hội,
website, quảng cáo
truyền miệng qua các
khách hàng đã mua
hàng,
có các đượt sale
khuyến mãi và các
chương trình thu hút
khách hàng
Là những người có
Là sinh viên năng
kiến thức vững chắc
động nhiệt tình, có
về giày sneaker, chăm trình độ nhất định
sóc khách hàng nhiệt
tình, chu đáo

Nhanh, các đơn hàng
trong thành phố được
miễn phí ship, hầu
như ship cod tồn
quốc
Khơng có q nhiều
Tri ân khách hàng
chương trình hay dịch vụ tiềm năng, cam kết
chăm sóc lại, nhưng có
đổi trả hàng nếu có

cam kết đổi trả hàng
lỗi
trong 30 ngày nếu khơng
vừa size

Uy tín

9/10 ( do page gần 1triệu
like + có cửa hàng mặt
đất )

4,8/5 trên fanpage,
được phản hồi tốt từ
khách hàng, tỉ lệ trả
lời câu hỏi trên 95%

Mạnh yếu

Mạnh:
Mạnh:
+ có cửa hàng mặt đất,
+Có uy tín ở khu vực
lượng tương tác và uy tín +Mang tiếp cận sản
5

Ship cod tồn quốc,
miễn phí ship cho
các đơn hàng đạt
mức tối thiểu
Đảm bảo việc đổi trả

hàng nếu xảy ra lỗi,
tri ân khách hàng
như chúc mừng sinh
nhật, nhắn tin nhắc
nhở vào các đợt
sale…
mới thành lập chưa
tạo được độ uy tín
cao nhưng dự tính
trong tương lai chắc
chắn sẽ có được độ
uy tín nhất định
Mạnh:
+ giá cả hợp lý phù
hợp học sinh, sinh


Học hỏi từ
đối thủ

cao do thương hiệu đã
phát triển lâu
+ giá cả hợp lý chất
lượng sản phẩm ổn
Yếu: Dịch vụ đi kèm và
chăm sóc khách hàng sau
khi mua cịn chưa tốt

phẩm với người tiêu
dùng nhanh nhất

+Giao hàng nhanh,
đúng hẹn
+Chăm sóc khách
hàng tốt, nhân viên
cửa hàng có thái độ
tích cực
Yếu: hầu như là giày
fake, chưa có giày
auth ( chưa mở rộng
bán online )

-Tăng cường dịch vụ
chăm sóc khách hàng
-Seeding + content sự
kiện giảm giá

Cách tiếp cận khách
hàng, kết nối với
khách hàng, thêm
những mẫu giày mới
nhất, cập nhật xu
hướng giới trẻ, đưa ra
các review về sản
phẩm

viên
+ dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt
+ có các đợt sale
khuyến mãi

Yếu: mới thành lập,
độ uy tín chưa cao

3. Định vị cơng việc kinh doanh
Như đã trình bày ở trên, chúng em hướng tới tệp khách hàng trẻ năng động nên các sản
phẩm của cửa hàng cũng phong phú và bắt kịp trend của giới trẻ.Rút ra bài học kinh
nghiệm từ những tiền bối đi trước, chúng em sẽ cố gắng khắc phục những điểm trừ của
họ, đồng thời phát huy sáng tạo khơng ngừng để có thể phát triển mạnh và mở rộng quy
mô tỏng tương lai
Điểm khác biệt trong sản phẩm của Diều sneaker là chất lượng của sản phẩm ( thay bằng
mở rộng và phát triển ổn đinh trên 2 nền tảng là website và titkok ) và sự chăm sóc khách
hàng tận tình từ các khách hàng mới đến các khách hàng cũ. Và cũng cần có chiến lược
kinh doanh cụ thể, chiến lược marketing việc phân chia công việc cho nhân viên hợp lý,
rõ ràng.

II.

Kế hoạch Marketing
1. Sản phẩm dịch vụ
6


Sản phẩm cốt lõi là đem lại sự thoải mái cho đơi chân của bạn sự tiện dụng cho ngưịi
mang, thể hiện được phong cách thời trang, cá tính của bạn. Sản phẩm cụ thể là những
đôi giày về chất lượng: có độ bền cao, dẻo dai, êm chân, miếng lót đệm thơng thống,
có khả năng hút ẩm tốt, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã, mang phong cách thể thao trẻ
trung, năng động,... mang một số thương hiệu lớn, nổi tiếng đã đi sâu vào tâm trí,
chiếm được lịng tin trong lòng khách hàng như Jordan, Adidas, Nike,...Sản phẩm gia
tăng đó chính là sự tư vấn nhiệt tình để khách hàng có thêm hiểu biết về giày sneaker,
từ đó giúp khách hàng tìm được đơi giày thực sự phù hợp về size, về phong cách, cá

tính của bản thân. Ở Diều sneaker, cung cấp dịch vụ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm gặp
vấn đề về size trong vòng 7 ngày. Gửi lời cảm ơn, tri ân đến khách hàng; tặng quà nhỏ,
xinh ( móc khóa,...) khi đạt giá trị đơn nhất định
2. Giá bán

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Tên sản phẩm (rep 1:1)

Giá nhập(TB)

Giá bán(TB)

Converse classic cổ cao
Converse classic cổ thấp
Converse chuck 1970s cổ cao
Converse chuck 1970s cổ thấp
Stan smtith
Balenciaga đế thường
Balenciaga đế hơi
Balenciaga đế bẩn
Balenciaga track
Puma
Nike airforce 1
Nike airmax 97
Prophere
EQT 2020
Ultraboost 4.0
Ultraboost 2020
MLB NY
MLB BOSTON
MLB Chuột Micky
Vans
Nike air Jordan 1
Nike airJordan 4
Nike air Jordan 1 Retro High

Dior Like Auth
New Balance
Dior

240k
240k
360k
360k
250k
580k
720k
820k
870k
330k
290k
380k
320k
370k
320k
420k
380k
380k
380k
280k
630k
560k
1tr650k

400k
400k

550k
550k
400k
850k
950k
1tr100k
1tr200k
500k
450k
550k
480k
550k
450k
600k
650k
650k
650k
450k
900k
800k
2tr

520k
460k

700k
650k

7

26
27

Alexander MC Queen
Alexander MC Queen phản
quang
Gucci
Xvessel
Yzy 350
Yzy 700
Adidas sò
Adidas mũi trơn
Adidas Duramo 8
Alphabounce
Adidas NMD
Yzy offwhite
Nike Uptempo
Nike Cortez
RO cổ cao
RO cổ thấp

28
29
30
31
31
32
33
34

35
36
37
38
39
40

580k
860k

800k
1tr200k

860k
520k
360k
550k
320k
320k
380k
420k
400k
530k
600k
400k
600k
500k

1tr200k
700k

550k
800k
500k
500k
600k
650k
600k
700k
800k
600k
800k
650k

3. Địa điểm
-

Website: lợi ích của web là thơng tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng có thể
xem thơng tin ngay tức khắc, ở bất kì nơi đâu. Thứ hai tiết kiệm chi phí in ấn, gửi
bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng bao nhiêu thông tin cũng
được, không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh…) và khơng giới hạn phạm vi
khu vực sử dụng (tồn thế giới có thể truy cập). Bên cạnh đó website cịn có
những đặc điểm rất quan trọng có đăng kí tên miền riêng, tìm kiếm thơng tin nhanh
chóng, có thể tự thiết kế theo ý của nhà thiết kế. Đây là lý do khiến Diều lựa chọn
website là một trong những địa điểm kinh doanh tối ưu

-

Facebook: Đặc điểm tiện lợi của facebook dễ dàng kết nối, giao lưu giữa người với
người, cập nhật thơng tin nhanh chóng, là cơng cụ giải trí hữu ích, là nơi kinh
doanh mua bán lý tưởng

-

Instagram: về cơ bản instagram có những đặc điểm giống facebook nhưng bên
cạnh đó cõ những điểm cũng rất riêng. Thể hiện lời muốn nói bằng hình ảnh thay
bằng việc viết status như trên facebook. Có những hiệu ứng sửa ảnh, quay video
ngắn chất lượng hình ảnh rất đẹp. Đây là cũng là lý do mà Diều sẽ quyết định là
một chọn instagram là một thị trường tiềm năng để khai thác và phát triển

-

Tiktok: tiktok có những đặc điểm rất riêng như tạo video đơn giản, hỗ trợ sáng tạo
video, ý tưởng video có nhiều súc hút, tạo ra nhiều xu hướng đi đầu của giới trẻ
Phân phối: nhà bán lẻ 🙞 khách hàng
8


4. Truyền thông
a) Quảng cáo
-

Quảng cáo website : cần tạo website và tối ưu về mặt chức năng, nội dung và hình
ảnh, thiết kế logo và chạy quảng cáo, SEO website

-

Quảng cáo facebook : tạo page và tối ưu về mặt hình ảnh và nội dung để tăng hiệu
quả khi chạy quảng cáo, chạy quảng cáo để tăng lượt tiếp cận của cửa hàng Diều
sneaker tới khách hàng mục tiêu

-

Quảng cáo instagram : tạo tài khoản, chú trọng chủ yếu về hình ảnh. Instagaram rất
cần đầu tư về hình ảnh nên doanh nghiệp sẽ lưu ý và làm tốt điểm này. Và kết hợp
chạy quảng cáo

-

Quảng cáo tiktok: xây dựng hệ thống nội dung, video hình ảnh chất lượng. Chi tiết
là sẽ làm rất nhiều nội dung xoay quanh sản phẩm của shop.

b) Xúc tiền bán:
-

Vòng quay may mắn: khi mua hàng người mua sẽ được quay một vòng quay có
các chương trình khuyến mãi giảm trực tiếp vào giá trị đơn hàng. Với mức giảm
giá 10k, 20k, 30k, 40k.

-

Giám giá: đưa ra các chương trình giảm giá hấp dẫn ở các giai đoạn nhằm mục
đích kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, khoảng khuyến mãi sẽ là từ 530%

-

Chương trình điểm tích lũy cho khách hàng và người giới thiệu : người giới thiệu
chỉ áp dụng cho khách hàng từng mua sản phẩm của shop. khi khách hàng cũ đăng
kí tham gia làm người giới thiệu họ sẽ được phát một link giới thiệu đồng thời
cũng tích điểm vào hệ thống với giá trị mặc định 40k cho một đơn hàng thành
công. Người được giới thiệu khi kích vào link của người giới thiệu để mua hàng thì

sẽ được giảm giá trực tiếp 40k cho một đơi giày từ 300-500k và 60k cho đôi trên
500k. Điều kiện bắt buộc để người mua và người giới thiệu áp dụng được ưu đãi
này là người mua bắt buộc phải mua từ đường link giới thiệu của người giới thiệu.
Chương trình này chỉ áp dụng trên website

-

Upsale:

+ Chiến dịch mua giày cho cả gia đình: Khi mua từ 2 đơi trở lên sẽ được giảm giá 10%
trên tổng đơn hàng
+ Chiến dịch giày đôi: giảm 15% khi mua 2 đôi giày giống nhau
-

Xúc tiến qua từng tháng
9


+ Tháng 1 (thực tế tháng 8) : Giảm giá từ 5-30%, áp dụng vòng quay may mắn (10k-40K)
+ Tháng 2 (thực tế tháng 9) : giảm 5-10%
+ Tháng 3 (thực tế tháng 10): giảm 0-15%
+ Tháng 4 (thực tế tháng 11) : giảm 10- 30% , điểm tích lũy cho khách hàng và người giới
thiệu
+ Tháng 5 (thực tế tháng 12) : giảm 5 - 20%, chiến dịch mua giày cho gia đình, chiến dịch
giày đơi
+ Tháng 6 (thực tế tháng 1-2022) : Giảm 5-30%, áp dụng vòng quay may mắn, chiến dịch
mua giày cho gia đình, chiến dịch giày đôi
5. Bán hàng và tư vấn khách hàng
-

Bán hàng: tư vấn và chốt đơn cho khách bằng thái độ niềm nở, cơng bằng, tơn
trọng, bình tĩnh nhất là đối với những khách khó tính

-

Chăm sóc khách hàng: hỏi thăm khách hàng vào những dịp lễ quan trọng, xin đánh
giá của khách hàng sau khi sử dụng, nhanh chóng thơng báo cho khách hàng các
chương trình ưu đãi mới nhất của Diều sneaker
 Như vậy sẽ làm cho khách hàng có trải nghiệm và ấn tượng tốt với cửa hàng,
giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

III.

Kế hoạch sản xuất vận hành
1. Nhập hàng

Địa chỉ nguồn hàng: lấy hàng ở 3 kho khác nhau địa chỉ ở Hoài Đức – Hà Nội ( thuận
tiện khi cháy hàng, thiếu hàng )
-

Thực hiện việc chốt đơn sau mỗi ngày.

-

Tiến hành nhập hàng hằng ngày liên tục trừ những ngày khơng có đơn nào.

-

Trong quá trình nhập hàng tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm kĩ càng rồi mới
nhập hàng về kho. (quá trình này kéo dài khoảng 1 ngày) ko cần nhiều thời gian

đến thế mỗi ngày có bán được 20 chục đơi mà kiểm hàng 1 ngày thì chết ak

-

Đảm bảo chất lượng sản phẩm đến từng chi tiết

Công việc này do nhân viên bên kho tiến hành và có sự hỗ trợ của bộ phận tài chính.
Trang thiết bị: Kệ trưng bày giày, đèn led, backround, đèn tròn để quay tiktok, giá đỡ
điện thoại, vật dụng đồ trang trí, …
10


Bảng giá hàng nhập kho:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
31
32
33
34
35
36
37
38
39

Tên sản phẩm (rep 1:1)

Giá nhập(TB)

Converse classic cổ cao

Converse classic cổ thấp
Converse chuck 1970s cổ cao
Converse chuck 1970s cổ thấp
Stan smtith
Balenciaga đế thường
Balenciaga đế hơi
Balenciaga đế bẩn
Balenciaga track
Puma
Nike airforce 1
Nike airmax 97
Prophere
EQT 2020
Ultraboost 4.0
Ultraboost 2020
MLB NY
MLB BOSTON
MLB Chuột Micky
Vans
Nike air Jordan 1
Nike airJordan 4
Nike air Jordan 1 Retro High Dior Like Auth
New Balance
Dior
Alexander MC Queen
Alexander MC Queen phản quang
Gucci
Xvessel
Yzy 350
Yzy 700

Adidas sò
Adidas mũi trơn
Adidas Duramo 8
Alphabounce
Adidas NMD
Yzy offwhite
Nike Uptempo
Nike Cortez
RO cổ cao
11

240k
240k
360k
360k
250k
580k
720k
820k
870k
330k
290k
380k
320k
370k
320k
420k
380k
380k
380k

280k
630k
560k
1tr650k
520k
460k
580k
860k
860k
520k
360k
550k
320k
320k
380k
420k
400k
530k
600k
400k
600k


40

RO cổ thấp

-

-

500k

2. Gửi hàng
Nhận ship cod (ship bưu điện) cho khách tỉnh (phí ship tùy thuộc vào bưu điện,
trung bình khoảng 30k, nhận hàng trong khoảng từ 3-5 ngày tùy địa điểm). Gửi
trên hình thức thu hộ, sau khi khách hàng nhận được hàng bưu điện sẽ thông báo
nhận tiền. Trung bình khoảng 1 tuần sẽ nhận lại tiền từ bưu điện 1 lần dựa trên
hình thức Chuyển khoản.
Ship nội thành/ khu vực lân cận quanh Cầu Giấy do nhân viên ship hàng của cửa
hàng tiến hành giao hàng.
Đơn vị vận chuyển: VN Post và Vận chuyển nhanh J&P Express
3. Bố trí cơ sở

-

Trang thiết bị: Kệ trưng bày giày, đèn led, backround, đèn tròn để quay tiktok, giá
đỡ điện thoại, vật dụng đồ trang trí, …
Khu vực trưng bày sản phẩm mẫu: Khu vực trưng bày sản phẩm để phục vụ cho
việc chụp ảnh, quay video quảng cáo mẫu mã, thương hiệu trên các nền tảng
instagram, tiktok, facebook, website nên yêu cầu về khu vực này phải có tính thẩm
mĩ cao. Cần bố trí ánh sáng, background, đồ phục vụ quay video như đèn led, đèn
tròn để quay tiktok, …Các mẫu mã lựa chọn cũng phải là những mẫu có tính ổn
định và hot tại thời điểm hiện tại.
4. Lịch trình cơng việc

CHỐT ĐƠN => NHẬP HÀNG, KIỂM HÀNG (1 NGÀY) => ĐÓNG VÀ GỬI HÀNG (24 NGÀY) => INBOX CHECK LẠI THÔNG TIN SẢN PHẨM SAU KHI NHẬN VỚI
KHÁCH HÀNG
5. Kế hoạch đảm bảo/ đạt chất lượng
Sản phẩm do chính tay nhân viên đến tận kho để nhập, sau quá trình kiểm tra chất

lượng kĩ càng mới tiến hành gửi hàng cho khách, đảm bảo chất lượng cho mỗi đơi giày.
Ngồi ra cịn kiểm tra thơng tin sản phẩm sau khi khách hàng nhận bằng cách inbox hỏi
thăm tình hình khách hàng và sản phẩm mình cung cấp có đáp ứng nhu cầu và nhận được
phản hồi tốt từ khách hàng

IV.

Tổ chức nhân sự

12


Ngô Văn Dũng

Đồng sáng lập

Đào Đức Huy

Đồng sáng lập

Lê Nguyễn Hà Anh

Đồng sáng lập

Chu Thị Mai

Đồng sáng lập

Lê Đức Hiếu

Đồng sáng lập

Nguyễn Thị Kim Hằng

Đồng sáng lập

Nguyễn Ngọc Ánh

Đồng sáng lập

 Các vị trí cơng việc:
- Quản lý hệ thống: Dũng
- Kho:
+ Kế tốn quản lý kho: Ánh
+ Đóng hàng: Huy
- Lên chiến dịch Marketing & bán hàng: Mai, Hiếu
- Chăm sóc khách hàng: Hằng, Hà Anh
 Mơ tả cơng việc
- Quản lý hệ thống: Theo dõi và giám sát các bộ phận và quản lí các kênh bán hàng
- Kế toán quản lý kho: quản lý việc xuất và nhập kho hàng ngày và kế tốn các chi
phí hàng ngày hàng tháng của hệ thống
- Đóng hàng: đóng hàng và gửi hàng cho đơn vị giao hàng
- Lên chiến dịch marketing & bán hàng: lên chiến dịch chạy quảng cáo cho các kênh
đẩy hàng và các chương trình xúc tiến bán, nghiên cứu về sản phẩm, khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: trước bán và sau bán, hỗ trợ, tư vấn khách hàng

V.

Kế hoạch tài chính

1. Nguồn vốn: một phần của bản thân, cịn lại nhờ gia đình và bạn bè
2. Tổng vốn: 100 triệu
3. Bảng ước tính số lượng bán ra 6 tháng đầu
Tháng
Loại sản phẩm

Đơn vị (đôi)

1

2

3

4

5

6

Nike airforce 1

1

32

15

17

83

21

36

Nike air Jordan 1

1

21

12

9

31

17

19

13


Nike air Jordan 4

1

18

8

5

25

18

25

Alexander
McQueen
MLB NY

1

36

17

15

20

35

24

1

27

11

20

40

27

21

Vans

1

35

21

13

65

39

36

Prophere

1

29

15

12

43

19

29

Alpha bounce

1

21

11

10

35

21

21

Balenciaga

1

18

7

14

24

19

15

Converse

1

31

16

19

86

28

38

Adidas

1

27

20

15

64

37

29

Yzzy 700

1

23

9

6

35

23

15

Yzzy 350

1

19

8

13

56

18

21

Nike air max 97

1

21

12

17

58

27

27

EQT

1

17

15

13

55

24

30

37

26

29

76

37

42

412

223

226

796

410

428

Một số mẫu giày
1
khác
Tổng lượng giày bán ra (đôi)

4. Bảng ước tính doanh thu bán ra 6 tháng đầu :

Loại sản phẩm

Đơn giá
( triệu đồng)

Nike airforce 1

Tháng
1

2

3

4

5

6

0,45

14,4

6,75

7,65

37,35

9,45

16,2

Nike air Jordan 1

0,9

18,9

10,8

8,1

27,9

15,3

17,1

Nike air Jordan 4

0,8

14,4

6,4

4

20

14,4

20

14


Alexander
McQueen
MLB NY

0,8

28,8

13,6

12

16

28

19,2

0,65

17,55

7,15

13

26

17,55

13,65

Vans

0,45

15,75

9,45

5,85

29,25

17,55

16,2

Prophere

0,48

13,92

7,2

5,76

20,64

9,12

13,92

Alpha bounce

0,65

13,65

7,15

6,5

22,75

13,65

13,65

Balenciaga đế hơi

0,95

17,1

6,65

13,3

22,8

18,05

14,25

Converse classic

0,4

12,4

6,4

7,6

34,4

11,2

15,2

Adidas

0,6

16,2

12

9

38,4

22,2

17,4

Yzzy 700

0,8

18,4

7,2

4.8

28

18,4

12

Yzzy 350

0,55

10,45

4,4

7,15

30,8

9,9

11,55

Nike air max 97

0,55

11,55

6,6

9,36

31,9

14,85

14,85

EQT

0,55

9,35

8,25

7,15

30,25

13,2

16,5

Một số mẫu giày
~0,75
khác
Tổng doanh thu

27,75

19,5

21,75

57

27,75

31,5

260,57

139,5

142,97

473,44

260,57

263,17

5. Bảng ước tính chi phí ban đầu ( cố định )
STT

Khoản chi

Số lượng

Thành tiền
( triệu đồng )
2

1

Tìm hiểu thị trường

2

Máy in

1

1,3

3

Kệ giày

1

1,5

4

Đèn + chân đế quay

1

0,35

5

Đồ trang trí

0,4

15

Tổng

5,548

6. Bảng ước tính chi phí đầu tư lưu thơng theo tháng
Khoản chi

Thành tiền ( triệu đồng )
T1

T2

T3

T4

T5

T6

Nhập hàng

175,4

93,99

96,38

314,34

175,05

176,74

Quảng cáo

25

4,5

5,6

20,1

3,2

2.5

CT xúc tiến bán

47,24

9,1

11,44

87,1

31,27

37,5

Chi phí khác
( thiệp, băng dính,
giấy bọc, xốp
chống sốc,…)
Tổng

2,56

1,615

1,63

4,48

2,55

2,64

110,05

426,02

212,07

250,2

109,205

219,38

7. Dịng tiền
Tháng
Chi tiêu tài chính

0

1

2

3

4

5

6

260,57

139,5

142,97

473,44

260,57

263,17

Chi phí

250,2

109,205

110,05

426,02

212,07

219,38

Lợi nhuận

10,37

30,295

32,92

47,42

48,5

43,79

215,457

263,957

307,747

Vốn ban đầu

100

Doanh thu

5,548

Dòng tiền

94,452

104,822 135,117 168,037

 Để hiểu rõ hơn về kế hoạch tài chính của nhóm chúng em đã làm rõ phần tài chính
của cửa hàng ở tháng thứ 4 – là tháng có chương trình khuyến mãi chăm sóc khách
hàng diễn ra nhiều và sơi nổi nhất:
Bảng ước tính sản lượng bán ra trong tháng 4
16


Đơn vị

(đôi
giày)

Tuần trong tháng 4

Loại sản phảm

1

2

3

4

Nike airforce 1

1

21

19

23

20

Nike air Jordan 1
Nike air Jordan 4

1
1

6
8

10
5

7
7

8
5

Alexander McQueen

1

5

6

5

4

MLB NY
Vans
Prophere

Alpha bounce
Balenciaga
Converse
Adidas
Yzzy 700
Yzzy 350
Nike air max 97
EQT

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

12
15
11
9
7
24
14
9
13

12
12

11
16
12
8
6
18
16
8
15
17
14

9
18
12
8
6
23
16
8
13
15
16

8
16
8

10
5
21
18
10
15
14
13

Một số mẫu giày khác

1

21

16

18

21

199

197

204

196

Tổng bán ra

 Tổng: 796 đơi giày
Bảng ước tính doanh thu trong tháng 4

Loại sản phẩm

Đơn
giá
( triệu
đồng)

Tuần của tháng 4
1

2

3

Nike airforce 1

0.45

9.45

8.o55

10.35

Nike air Jordan 1

0.9

5.4

9

6.3

17

4

9
7.2


Nike air Jordan 4

0.8

6.4

4

5.6

Alexander
McQueen

0.8

4

4.8

4

MLB NY
Vans
Prophere
Alpha bounce
Balenciaga đế hơi
Converse classic
Adidas
Yzzy 700
Yzzy 350
Nike air max 97
EQT

0.65
0.45
0.48
0.65
0.95
0.4
0.6
0.8
0.55
0.55
0.55

7.8
6.75
5.28
5.85
6.65
9.6
8.4
7.2
7.15
6.6
6.6

7.15
7.2
5.76
5.2
5.7
7.2
9.6
6.4
8.25
9.35
7.7

5.85
8.1
5.76
5.2
5.7
9.2

9.6
6.4
7.15
8.25
8.8

Một số mẫu giày
khác

0.75

15.75

12

13.5

Tổng doanh thu

4
3.2
5.2
7.2
3.84
6.5
4.75
8.4
10.8
8
8.25

7.7
7.15

15.75
117.86 119.76 116.94

118.88

 Tổng doanh thu:473.44 triệu
Bảng ước tính chi phí đầu tư lưu thông theo tuần trong tháng 4 :
Khoản chi
Nhập hàng
Quảng cáo
CT xúc tiến bán
Chi phí khác ( thiệp, băng
dính, giấy bọc ,..)
Tổng

1
79,19
15
23,5
1,195
118,885

Tuần của tháng 4
2
3
78,43
79,6

2,5
1,2
17,46
27,8
1,085
1,12

4
77,12
1,4
18,34
1,08

99,475

97,94

109,72

Dòng tiền tháng 4:
Chi tiêu tài chính
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

Tháng 3

Các tuần trong tháng 4
1
2

3
4
118,88
117,86
119,76
116,94
118,885
99,475
109,72
97,94
-0,005
18,385
10,04
19
18


Dịng tiền
VI.

168,037

168,032

186,417

196,457

215,457

Tóm tắt mơ hình kế hoạch kinh doanh với mơ hình Canvas

 Vấn đề
-

Thu nhập của học sinh, sinh viên thấp, cịn phụ thuộc vào gia đình

-

Cịn e ngại về chất lượng sản phẩm khi đặt mua hàng online

-

Giá tiền của mỗi đơi giày sneaker chính hãng cịn đang ở mức cao và rất cao đối
với tệp khách hàng là học sinh sinh viên.

-

Những người chơi thể thao có nhu cầu sắm cho mình một đơi giày chất lượng và
phù hợp để bảo vệ đơi chân mình

-

Một số khách hàng cịn có nhu cầu tìm kiếm những đơi giày sneaker thoải mái và
phù hợp với việc tham gia các sự kiện quan trọng mà giá tiền thì phải chăng

 Giải pháp
-

Cung cấp các sản phẩm, mẫu mã giày phù hợp với nhu cầu của khách hàng

-

Cung cấp dịch vụ đổi trả hàng khi hàng gặp vẫn đề đến từ nhà sản xuất, cửa hàng
như: hàng lỗi form, gửi nhầm size, chất lượng sản phẩm không xứng với giá tiền.
Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.

-

Giá cả hợp lí phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

 Giải pháp thay thế hiện có
-

Khơng có

 Tun bố giá trị độc nhất
-

Hướng dẫn, giới thiệu với khách hàng những đơi giày phù hợp với tính cách, cung
hồng đạo

-

Cách phối đồ sao cho phù hợp với những đôi giày khách hàng có và khách hàng
định mua
 Kênh

-

Kênh truyền thông chủ yếu là tiktok

-

Kênh phân phối chủ yếu là instagram, facebook và làm việc nhiều ở website

-

Kênh hỗ trợ khách hàng: zalo, facebook mesenger

 Phân khúc khách hàng
19


-

Khách hàng mục tiêu là học sinh, sinh viên đang độ tuổi teen có nhu cầu mua sắm
ăn diện cao.

-

Khách hàng có sở thích đặc biệt với giày.

-

Khách hàng u thích hoạt động thể dục thể thao.

 Khách hàng dễ tiếp cận
-

Xu hướng làm đẹp theo các trend phối đồ trên tiktok

-

Quan tâm vấn đề bảo vệ đôi chân khi chơi thể thao

-

Phục vụ nhu cầu đi học, đi chơi thuận tiện của bản thân học sinh, sinh viên

 Lợi thế ưu đãi
-

Cung cấp kiến thức kĩ năng về phối đồ dựa trên kênh tiktok của cửa hàng

-

Gửi thiệp cảm ơn đi kèm mỗi đơn hàng

-

Với mỗi đơn hàng, khách hàng sẽ nhận được vocher giảm giá 40k cho việc mua
sản phẩm lần sau khi giới thiệu được 1 khách hàng đến với cửa hàng và thực hiện
hành vi mua hàng.

 Các chỉ số quan trọng
-

Lượt tìm kiếm, lượt bán các sản phẩm hot nhất? khó bán nhất? giá cá cao nhất?

-

Các số liệu chỉ ra mặt hàng hot trong năm, mùa

-

Lượng khách quay trở lại mua hàng lần 2

 Ý tưởng cao cấp
-

Thấy được vấn đề của hách hàng, cung cấp, đem lại những dịch vụ, sản phẩm phù
hợp với các đối tượng khách hàng và các nhu cầu khác nhau.

20


KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỀ TÀI
1. Kết luận
-

Kinh doanh giày sneaker online đang thịnh hành ở các trang mạng xã hội lớn, hình
thức này như “làn gió mới lạ” mang đến cho các chủ cửa hàng muốn kinh doanh
mà chưa đủ vốn để thuê mặt bằng hay nhập hàng với số lượng lớn. Cũng mang lại
cho khách hàng sự tiện lợi khi không cần đến cửa hàng mà vẫn sắm được đơi giày
u thích của mình. Học hỏi, đầu tư và phát triển loại hình này nhiều chủ cửa hàng
đã thành công và kiếm “bộn” tiền.

-

Việc mua giày online giúp khách hàng giải quyết được vấn đề đi lại, không cần
phải tốn công đến tận cửa hàng. Với mô hình này khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà
vừa lựa chọn giày, vừa có thể ngồi giải khát, thư giãn uống cà phê, lượt web, xem
phim…

-

Để đầu tư thêm 1 cửa hàng giày online tiết kiệm hơn rất nhiều so với 1 cửa hàng
mặt đất. Chỉ cần phí nhập hàng vận chuyển đóng gói sản phẩm và quan trọng nhất
là chạy quảng cáo tăng lượng truy cập

-

Ban đầu, khi mới có mơ hình kinh doanh online này chỉ có một vài cửa hàng nổi
lên nhưng hiện nay con số đó đã không ngừng tăng lên do những người kinh doanh
đã bắt đầu bắt kịp xu hướng. Và cũng có rất nhiều mơ hình kinh doanh giày, mơ
hình kinh doanh kết hợp các mặt hàng thời trang với những chiến lược phát triển
khác nhau, đem tới cho khách hàng nhiều cơ hội lựa chọn. Sự cạnh tranh trong lĩnh
vực kinh doanh béo bở này ngày càng tăng lên mạnh mẽ cùng với đó là những ý
tưởng lơi kéo khách hàng sáng tạo và hiệu quả.

-

Tuy nhiên, khơng ít trường hợp vì đua theo trào lưu này mà phải đóng cửa tiệm chỉ
trong thời gian ngắn đi vào hoạt động do chưa có kinh nghiệm kinh doanh và các
chiến lược phát triển thu hút khách hàng.

2. Đánh giá đề tài
-

Mơ hình kinh doanh giày sneaker online là mơ hình kinh doanh điển hình mang
đến cho khách hàng sự tiện lợi khi mua hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc và sức.
Thị trường này bây giơ đang rất được quan tâm do yêu cầu khách hàng rất lớn, nếu
biết tận dụng cơ hội thị trường thì đây quả là “miếng bánh ngon”, một mảng kinh
doanh đáng để đầu tư. Trong khi rào cản thì khơng nhiều, khơng cần đăng kí giấy
phép kinh doanh, bất cứ ai có tiền, có đam mê muốn được làm chủ là có thể hoạt
động được. Mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng nhu cầu của người dân vẫn
không ngừng tăng lên.
21