Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

Giải pháp hoàn thiện về Quản lý Quan hệ Khách hàng

ZohoCRM là một giải pháp Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM)
hoàn hảo cho hệ thống tổ chức bán hàng của bạn, bao gồm các công cụ
Bán hàng, Marketing hay
Quản lý Hỗ trợ khách hàng. Thêm nữa, phần Quản lý đặt hàng cũng có thể trợ giúp doanh nghiệp tìm
kiếm khách hàng tiềm năng và giải pháp trợ giúp các hoạt động phía sau văn phòng, linh hoạt trong triển
khai rất phù hợp với mọi mô hình cơ sở hạ tầng CNTT của từng Doanh nghiệp,

Đầy đủ tính năng của một hệ thống CRM:

9 Bộ phận Bán hàng Tự động
9 Quá trình Marketing Tự động
9 Hỗ trợ khách hàng & Quản lý Dịch vụ
9 Quản lý Đặt Mua Bán hàng
9 Báo cáo & Bảng đo Tổng hợp
9 Quản lý Luồng Công việc
9 Tích hợp với Microsoft Outlook

Giải Pháp Đích thực về Quản lý Quan hệ Khách hàng:



Hoàn toàn Miễn phí với Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) – giữ chi phí về CNTT của doanh nghiệp
là thấp nhất, SMEs chủ động tạo chiến lược CRM tối ưu cho việc phát triển kinh doanh,

tránh các rủi ro
khi đầu tư vào lĩnh vực mới, giúp tăng Doanh thu và Quản lý Chuyên sâu Quan hệ Khách hàng,
Hoàn toàn thích hợp với mô hình doanh nghiệp có từ một máy tính với đường kết nối Internet là
một lựa chọn không bắt buộc, hoặc mở rộng đến không giới hạn số người sử dụng

Lựa chọn triển khai linh hoạt: ZohoCRM có 2 lựa chọn là tải về sử dụng trong Mạng Doanh nghiệp
(Phiên bản On-Premise) hoặc sử dụng ngay trên Web (Phiên bản On-Demand) với cùng tính năng
giống nhau – hoàn toàn thích hợp với mọi yêu cầu hệ thống IT trong Doanh nghiệp,
Dễ dàng sử dụng, giao diện sử dụng Web rất dễ sử dụng với đầy đủ các chức năng của một hệ thống
CRM. Có thể tuỳ biến theo quy trình kinh doanh của Doanh nghiệp.

Dữ liệu được bảo mật và không bị ràng buộc với nhà Cung cấp, hoàn toàn có thể lấy dữ liệu ra
khỏi hệ thống nếu bạn không hài lòng với việc sử dụng ZohoCRM vào bất kỳ lúc nào

Yêu cầu Hệ thống đối với Phiên bản Tải về: Pentium IV 1.4 Ghz hoặc cao hơn, 512 MB RAM chạy 2000 Professional +
SP4 / 2000/2003 Server / XP Professional hay Linux: RedHat 8.0 / Mandrake 10.1 / SuSe 9.3 / Fedora 4





Bộ phận Bán hàng tự động (SFA)
Gồm các chức năng bán hàng phức hợp như Tạo các
chào hàng và đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh
liên lạc, giai đoạn bán hàng và khả năng phân tích,
phân tích đối thủ, dự báo thời gian bán hàng, quản lý
chỉ tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các
chức năng trên tạo ra cơ hội để tập trung hơn vào chu
kỳ sống trong bán hàng đối với khách hàng, qua đó làm
tăng lợi nhuận bán hàng.

Marketing Tự
động
Zoho CRM cung cấp công cụ Quản lý chiến dịch, E-
mail marketing và Tạo các chào hàng từ các nguồn
khác nhau (như mẫu Web-to-Lead, nhập dữ liệu chào
hàng), đặc biệt có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán
hàng của bạn và các hoạt động marketing.

Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ
Gồm các tính năng Hỗ trợ Khách hàng và Quản lý dịch
vụ (Bàn trợ giúp) như là Các vụ việc, Cách giải quyết
(Kiến thứ
c cơ bản được lưu trữ), Các vụ việc thất bại &
leo thang trong các quy tắc của dòng công việc, dễ
dàng triển khai các mẫu Web-to-case cho việc nắm giữ
các khách hàng-cụ thể trong các vụ việc trên Websites.
Ngoài ra, bạn cũng có thể đồng bộ hóa khách hàng-cụ
thể các thông điệp e-mail từ Microsoft Outlook và Zoho
CRM.

Linh hoạt triển khai
Bạn có thể sử dụng phiên bản chạy trên Web mà
không cần bất kỳ đầu tư
nào vào phần cứng hay phần
mềm nào, hoặc tải về chạy trong Mạng Doanh Nghiệp


Quản lý Đặt hàng
Zoho CRM mở rộng những chức năng của CRM truyền

thống và kích hoạt tính năng quản lí chu trình bán hàng
bằng cách tích hợp tính năng Quản lý Đặt hàng như
Sản phẩm, Giá cả, Đặt chỗ, Đại lý, Chỉ tiêu bán hàng,
Đặt hàng và Hóa đơn với các modun bán hàng liên
quan như là Chỉ dẫn, Thanh toán & Liên lạc và Cơ hội

Báo cáo & Bảng Tổng hợp
Zoho CRM cho phép có thể tùy biến các báo cáo trong
tất cả các modun cùng với nhiều lựa chọn linh động.
Ngoài ra, 25 mẫu báo cáo được sắp xếp theo các
modun khác nhau mà có thể được sử dụng ngay để khi
tham khảo và nâng cao kinh nghiệm hiểu biết.

Quản lý Luồng Công việc (Workflow)
Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ
trợ khách hàng, trong đó các bản ghi được ấn định
hoặc chuyển đổi các hoạt động t
ừ người sử dụng này
sang người sử dụng khác theo các quy tắc đã quy định
trước. Lợi ích chính của quản lý Luồng Công việc là cải
thiện hiệu quả công việc bằng việc loại trừ những bước
thất bại trong việc cập nhật các bản ghi, kiểm soát quá
trình tốt hơn, cải tiến quá trình kinh doanh, tiêu chuẩn
hoá phương pháp làm việc và giảm chi phí hoạt động.

Phiên bản Tích hợp Outlook
Nâng cao hiệu suất của người sử dụng trong khi làm
việc cùng với phần mềm CRM tích hợp với Microsoft
Outlook, giảm được các công việc lặp lại và đồng bộ
hoá dữ liệu với các chi tiết liên hệ và e-mail.

Mô tả Chức năng Cơ bản Hệ thống ZohoCRM
Để có thông tin Tư vấn Chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ:

i3 Network Systems
Regus Center, 63 Lý Thái Tổ
Hà Nội - Việt Nam

Tel: +84 4 912 8600
Email:

/>
ZohoCRM là nhãn hiệu đã đăng ký của AdventNet Inc. i3 -
Nhà Cung cấp Dịch vụ, Sản phẩm và Giải pháp CNTT
Chuyên nghiệp
- là Đối tác tại Việt Nam. Thiết kế, bản dịch
Tiếng Việt và logo i3 thuộc bản quyền của i3 Network Systems