Tài liệu Quản lý tính liên tục trong kinh doanh doc

Các giải pháp khách
hàng của Sun
Hermeet Singh
Quản lý tính liên tục trong kinh doanh
Nêu vấn đề
Chúng tôi làm gián đoạn các
hoạt động kinh doanh thường
lệ của bạn bằng những sự cố
dịch vụ sau
 Yêu cầu về tính liên tục
trong kinh doanh sau sự kiện
9.11
 Tăng số lượng yêu cầu cần
tuân thủ luật pháp (GLBA)
 Tín dụng, Kiểm toán
 Bảo hiểm
 Tranh chấp pháp lý
 VV....
Áp lực
Một thảm hoạ là một tai họa bất ngờ gây
thiệt hại lớn.
“Thảm hoạ”làgì?
Một thảm họa là một sự kiện:
gây ra sự tê liệt ở một bộ phận của một tổ chức
làm cho nó không thể cung cấp các chức năng
kinh doanh quan trọng trong một khoảng thời
gian định trước
Khoảng thời gian khi một tổ chức quyết định
dừng hoạt động bình thường để phản ứng và
tập dượt kế hoạch khắc phục thả
m họa của nó.

Các thuật ngữ tương đương: Gián đoạn kinh
doanh, Ngừng hoạt động, Tai ương.
8
Cái gì có thể gây ra “Thảm hoạ”? Các hiện tượng tự nhiên
10
11
Cái gì có thể gây ra “Thảm hoạ”? Các hiện tượng tự nhiên
12
Cái gì có thể gây ra “Thảm hoạ”? Các hiện tượng tự nhiên
13
Cái gì có thể gây ra “Thảm hoạ”? Do con ng
ười
14
Cái gì có thể gây ra “Thảm hoạ”? Các nguyên nhân kỹ
thuật
Ảnh hưởng do gián đoạn kinh doanh
 Tài chính
 Khách hàng
 Quan hệ xã hội
 Pháp lý
 Quy định
 Môi trường
 Hoạt động
 Nhân sự
 Các nguồn lực khác
Ngành Công nghiệp
Thất thu
trong một giờ
Thất thu trên mỗi giờ
làm việc của nhân viên

Ảnh hưởng của thảm hoạ
$119 $340,432 Truyền thông
$142 $636,000 Y tế
$142 $643,000 Dịch vụ công cộng
$107 $668,000 Vận tải
$194 $704,000 Hoá chất
$167 $1,082,000 Dược
$244 $1,107,000 Bán lẻ
$370 $1,202,000 Bảo hiểm
$184 $1,344,000 Công nghệ thông tin
$1,079 $1,495,000 Tài chính
$134 $1,610,000 Chế tạo máy
$187 $2,066,000 Viễn thông
$589 $2,817,000 Năng lượng
Nguồn: “2001 Cost of Downtime”, survey by Eagle Rock Alliance, LTD.
●
Sau 72 gi
ờ
40%
●
Trong v
òng 1 giờ đầu tiên
4%
●
Sau 1 gi
ờ
3%
●
Sau 4 gi
ờ

9%
●
Sau 8 gi
ờ
8%
●
Sau 24 gi
ờ
15%
●
Sau 48 gi
ờ
21%
Khi nào công ty của bạn gặp rủi ro??
Phương pháp luận
• Chúng tôi đang sử dụng phương pháp luận
của Viện khắc phục thảm hoạ quốc tế (DRI
International).
• Được công nhận trên phạm vi toàn cầu và là
công ty hàng đầu trong lĩnh vực này.
• 10 lĩnh vực chuyên môn khác nhau.
www.drii.org
Phương pháp luận
10 lĩnh vực chuyên môn bao gồm:
• Khởi động và quản lý dự án
• Đánh giá và điều khiển rủi ro
• Phân tích ảnh hưởng kinh doanh
• Phát triển các chiến lược đảm bảo tính liên tục trong kinh doanh
• Phản ứng và hành động cấp cứu
• Phát triển và thực hiện các kế hoạch đảm bảo tính liên tục trong kinh

doanh
• Giáo dục nhận thức và các chương trình đào tạo
• Duy trì và luyện tập các kế hoạch đảm bảo tính liên tụ
c trong kinh
doanh
• Quan hệ xã hội và phối hợp khắc phục khủng hoảng
• Phối hợp với các nhà quản lý

Kế hoạch đảm bảo tính liên tục trong kinh
doanh là mục tiêu kinh doanh liên quan
đến năng lực của một công ty nhằm duy trì
các chức năng kinh doanh quan trọng
trong trường hợp xảy ra sự cố không lường
trước
.

Kế hoạch khắc phục thảm hoạ chính là
những nhiệm vụ cụ thể do một tổ chức thực
hiện trong trường hợp gặp sự cố.

Phân tích ảnh hưởng kinh doanh chỉ ra và
phân cấp ưu tiên những yêu cầu tối thiểu
về đảm bảo tính liên tục trong kinh doanh
nhằm duy trì hoạt động khi gặp phải một
mức độ gián đoạn nhất định.
T
ính liên tục trong kinh doanh là gì
?
16
Lập kế hoạch đảm bảo tính liên

tục trong kinh doanh là gì
?

Dự đoán những trường hợp khẩn cấp có
thểảnh hưởng đến hoạt động của công ty,
đến nhân viên và tổng lợi nhuận của bạn.

Đảm bảo rằng công ty của bạn có khả
năng phản ứng trước bất kỳ tình huống khẩn
cấp nào ở một tư thế đã được luyện tập
trước.

Đảm bảo rằng công ty của bạn - hay tối
thiểu là những bộ phận quan trọng của công
ty - vẫn có thể tiếp tục hoạct động ngay cả
khi sự cố xảy ra.
K
ế hoạch đảm bảo tính liên tục trong kinh doanh
16
Quá trình lập kế hoạch
• Mục tiêu:
–
Đánh giá các hoạt động quan trọng đối với
tổ chức và xác định các nguồn lực cần thiết
để vận hành chúng.
• Một số nhiệm vụ cơ bản:
–
Xác định phạm vi phân tích
–
Xác định các quá trình kinh doanh quan

trọng
–
Thu thập và thẩm định thông tin
–
Phân tích và biểu thị kết quả
Lập kế
hoạch dự án
Phân tích ảnh
hưởng kinh
doanh
Phân tích và
đánh giá rủi ro
• Một số kết quả chính:
Hỗ trợ các chiến lược BCM và phát triển kế hoạch
Tổng mức độ tổn thất so với chi phí bỏ ra để ngăn chặn thảm hoạ
Các tiêu chí khôi phục – RTO, RPO, & tính phụ thuộc
Chúng ta phải bắt đầu từ đâu?
 Cam kết của cấp quản lý cao nhất

Phát triển được một chính sách trong đó:
–
Tái khẳng định giá trị của việc lập kế hoạch ngăn
chặn và khắc phục thảm hoạ
–
Ý thức được và chấp nhận các chi phí liên quan.
–
V
ăn bản hoá trách nhiệm của các cấp
quản lý bao gồm cả mục đích và kỳ vọng của bản
kế hoạch

Một khi có được những điều trên thì cũng có
nghĩa là chúng ta đã sẵn sàng để bắt đầu.
Cam kết của cấp quản lý cao nhất
 BCM là mối quan tâm của toàn bộ tổ
chức
 Tất cả các khối và phòng ban chức năng
đều phải tham gia
 Phối hợp các quá trình để đảm bảo tính
hiệu quả của nó trong tổ chức
 Nhà tài trợ dự án phải đạt được những gì
đã được xác định trước
Cam kết của cấp quản lý cao nhất
 Phát biểu chính sách
 Bản ghi nhớ mang tính định
hướng
–
Sự tham gia của những người khác
 Phân bổ nguồn lực phù hợp
–
Thời gian, Tiền bạc, Nhân lực
 Tán thành kế hoạch dự án
–
Phạm vi
–
Mục đích
BCM - Bạn phải bắt đầu từ đâu?
Sáu bước để xây dựng kế hoạch của bạn:
 Thành lập các nhóm lập kế hoạch và quản lý dự án:
–
Các nhóm này chịu trách nhiệm về việc xây dựng, triển khai, cập nhật và

duy trì dự án.
 Hiểu công ty của bạn: xác định những chức năng quan trọng
liên quan đến sứ mạng của công ty
–
Nhóm dự án cần thực hiện việc phân tích các khía cạnh hoạt động của
công ty và xác định những yếu tố quan trọng đối với tính liên tục trong
kinh doanh.
 Xác định hiểm nguy và đánh giá rủi ro:
–
Xác định những hiểm nguy/tình huống khẩn cấp tiềm ẩn mà công ty có
thể gặp phải, liệt kê tất cả những nguy hiểm/tình huống khẩn cấp có thể
ảnh hưởng đển công ty của bạn.
BCM - Bạn phải bắt đầu từ đâu?
Sáu bước để xây dựng kế hoạch của bạn (tiếp theo):
 Chiến lược giảm nhẹ tổn thất
–
Ngay khi hoàn thành các phân tích và xác định những khu vực nhạy cảm với
rủi ro nhất, cần phải đưa ra các quyết định.
 Phát triển kế hoạch đảm bảo tính liên tục trong kinh
doanh
–
Ngay sau khi xác định được những nguy hiểm và đánh giá rủi ro cũng như
xây dựng kế hoạch giảm nhẹ rủi ro, bạn có thể tổng hợp lại thành một kế
hoạch.

Triển khai kế hoạch
–
Triển khai kế hoạch chỉ đơn thuần là diễn tập kế hoạch trong tình huống khẩn
cấp. Có nghĩa là diễn tập theo những khuyến nghị được đưa ra trong quá trình
lập kế hoạch, tích hợp kế hoạch vào hoạt động của công ty, đào tạo nhân viên,

diễn tập và đánh giá kế hoạch.
Vai trò của phân tích ảnh hưởng kinh doanh
 X
ác định những ảnh hưởng mang tính định tính và định
lượng đối với công ty của bạn khi xảy ra sự cố.
 X
ác định ảnh hưởng về mặt tài chính và chi phí trên
mỗi đơn vị thời gian ngừng hoạt động
-RTO/RPO
 X
ác định các mối quan hệ phụ thuộc
 X
ác định các yếu tố vào/ra của các quá trình quan trọng
 V
ăn bản hoá các yêu cầu liên quan đến các khía cạnh
pháp lý, quy định và hợp đồng
 Định nghĩa các bản ghi quan trọng và văn bản hoá các
tình huống
Phân tích ảnh hưởng kinh doanh (BIA) là gì?
Là một phân tích chi tiết về tất cả các chức năng
và quá trình kinh doanh để xác định mức độ ảnh
hưởng của một sự cố nghiêm trọng đối với công
ty.
Mục đích của BIA
 Xác định xem quá trình và tài nguyên kinh
doanh nào cần được bảo vệởmức độ cao nhất
 Cung cấp thông tin hỗ trợ xác định các chiến
lược khắc phục thảm hoạ và các giải pháp thay
thế
 Bao gồm cả các số liệu về tài chính để trợ giúp

vi
ệc
lựa chọn mức đầu tư phù hợp cho các kế
hoạch bảo vệ
 Đưa ra khung thời gian và mục tiêu khắc phục