Ky nang quan tri thong tin

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

K NĂNG QU N TR THÔNG TIN

Ỹ

Ả

Ị

K NĂNG QU N TR THÔNG TIN

Ỹ

Ả

Ị

K NĂNG QU N TR THÔNG TIN

Ỹ

Ả

Ị

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2></div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>II/Các nguyên t c qu n tr thông </b>

<b>ắ</b>

<b>ả</b>

<b>ị</b>

<b>tin</b>

1. B ng ch ng chuy n giao.ằ ứ ể

2. Ph n h i.ả ồ

3. K t qu cu i cùng.ế ả ố

4. Đ m b o tính chính xác.ả ả

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>1. B ng ch ng chuy n giao.</b>

<b>ằ</b>

<b>ứ</b>

<b>ể</b>

• Vi c chuy n giao thơng tin có th b ng văn ệ ể ể ằ

b n ho c l i nói.ả ặ ờ

• Trong vi c chuy n giao, thì b ng ch ng c a ệ ể ằ ứ ủ

quá trình chuy n giao thông tin là r t quan ể ấ

tr ng. Do v y, trong ho t đ ng kinh doanh, ọ ậ ạ ộ

vi c chuy n giao ph i có b ng ch ng đ ệ ể ả ằ ứ ể

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5></div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6></div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

<b>Thơng tin tài ngun nhân l c</b>

<b>ự</b>

• T l trình đ CNV.ỷ ệ ộ

• Th i gian tham gia hu n luy n/năm.ờ ấ ệ

• M c đ đánh giá hi u qu các khố đào t oứ ộ ệ ả ạ

• S l ng NV tham gia các khoá h c.ố ượ ọ

• S l ng và th i gian v ng m t c a NV.ố ượ ờ ắ ặ ủ

• Th i gian làm vi c/doanh thu.ờ ệ

• T l ngh vi c.ỷ ệ ỉ ệ

• M c tho mãn c a NV.ứ ả ủ

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

• Tai n n lao đ ng và th i gian m t mát do ạ ộ ờ ấ

TNLD.

• S NV t n p đ n xin tuy n d ng/ch c ố ự ộ ơ ể ụ ứ

danh/l n.ầ

• Chi phí tuy n d ng/s NV tuy n đ c.ể ụ ố ể ượ

• Th i gian và s l n đi mu n.ờ ố ầ ộ

• S l n vi ph m và lĩnh v c vi ph m.ố ầ ạ ự ạ

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

• Năng su t lao đ ng.ấ ộ

• Ch t l ng cơng vi c.ấ ượ ệ

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

<b>Thông tin b ph n QLNH</b>

<b>ộ</b>

<b>ậ</b>

• T l khách hàng l p l i.ỷ ệ ặ ạ

• Khách hàng trung thành.
• S tho mãn khách hàng.ự ả

• S l ng khi u n i khách hàng.ố ượ ế ạ

• S l ng khi u n i đ c gi i quy t, th i ố ượ ế ạ ượ ả ế ờ

gian ph n h i.ả ồ

• Th i gian ph n h i cho m i yêu c u.ờ ả ồ ỗ ầ

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

• T ng chi phí trung bình/khách hàng.ổ

• B ng so sánh giá c nh tranh.ả ạ

• Th i gian trung bình c a các m i quan h .ờ ủ ố ệ

• S l ng khách hàng m t mát.ố ượ ấ

• Doanh s trung bình/khách hàngố

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

<b>Ph c v</b>

<b>ụ</b>

<b>ụ</b>

• Khách hàng chê món ăn.
• Ph c v ch m ch .ụ ụ ậ ễ

• Các khi u n i khác.ế ạ

• Các s cự ố

• Các yêu c u c a khách ch a đáp ng đ c.ầ ủ ư ứ ượ

• Thái đ tác phong c a NVộ ủ

• V sinh và hình th c cá nhân.ệ ứ

• K lu t c a NVỹ ậ ủ

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

<b>1. C u trúc m ng thông tin</b>

<b>ấ</b>

<b>ạ</b>

<b>T ch cổ</b> <b>ứ</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

<b>I/ Thông tin đ i v i công ty</b>

<b>ố</b>

<b>ớ</b>

1. Thông tin t khách hàng.ừ

2. Thông tin t nhà cung c p.ừ ấ

3. Thông tin kinh t chính tr xã h i.ế ị ộ

4. Thông tin t đ i th c nh tranh.ừ ố ủ ạ

</div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15></div>
<span class='text_page_counter'>(16)</span><div class='page_container' data-page=16>

<b>III/Thông tin c a các b </b>

<b>ủ</b>

<b>ộ</b>

<b>ph n</b>

<b>ậ</b>

Tr ng phòngưở
Giám đ cố

Input Output/T.phòng
Bp ch c năngứ

</div>
<span class='text_page_counter'>(17)</span><div class='page_container' data-page=17>

<b>1. Các đ i tác nhân thông tin t phòng.ố</b> <b>ừ</b>

1. Giám đ cố

2. Phòng ch c năng.ứ

3. Input
4. Output.

</div>
<span class='text_page_counter'>(18)</span><div class='page_container' data-page=18>

• PA1: T t c các thơng tin t phịng ra bên ấ ả ừ

ngồi ph i thơng qua TP và t t c các ả ấ ả

thơng tin t bên ngồi đi vào phịng ph i ừ ả

thơng qua TP.

• PA2: Xu h ng th hai là u quy n, có ướ ứ ỷ ề

nghĩa là m t s thông tin s đ n tr c ti p ộ ố ẽ ế ự ế

</div>
<span class='text_page_counter'>(19)</span><div class='page_container' data-page=19>

• Đ i v i tr ng h p 1 th ng áp d ng cho ố ớ ườ ợ ườ ụ

phong cách lãnh đ o đ c đốn. ạ ộ

• Ưu đi m c a ki u qu n lý này là thông tin ể ủ ể ả

đi m t cách chính th c và th ng là chính ộ ứ ườ

xác, đ y đ .ầ ủ

• Nh c đi m là thông tin không k p th i đ ượ ể ị ờ ể

th c hi n công vi c, do v y công vi c hay ự ệ ệ ậ ệ

</div>
<span class='text_page_counter'>(20)</span><div class='page_container' data-page=20>

• Đ i v i tr ng h p 2 th ng áp d ng đ i ố ớ ườ ợ ườ ụ ố

v i phong cách lãnh đ o dân ch ho c t do.ớ ạ ủ ặ ự

• Ưu đi m thơng tin đi nhanh chóng, NV t tin ể ự

trong cơng vi c.ệ

• Nh c đi m là có nhi u thơng tin “lỗng”, ượ ể ề

khơng chính th c và ng i lãnh đ o khó ứ ườ ạ

</div>
<span class='text_page_counter'>(21)</span><div class='page_container' data-page=21>

<b>M i quan h gi a hai phịng </b>

<b>ố</b>

<b>ệ</b>

<b>ữ</b>

<b>ban</b>

• Tr ng phịng c n ưở ầ
thơng tin cho phịng
khác s thơng tin tr c ẽ ự
ti p cho TP khác.ế

• NV mu n thông tin cho ố
b ph n output thì có ộ ậ
th theo 3 cách: báo ể
cho TP sau đó TP s ẽ
chuy n, chuy n tr c ể ể ự
ti p cho TP output, ế
chuy n tr c ti p cho ể ự ế
NV output.

Tr ng phịngưở Output/T.phịng

</div>
<span class='text_page_counter'>(22)</span><div class='page_container' data-page=22>

• Các TP th ng r t ng i NV chuy n thông ườ ấ ạ ể

tin cho b ph n khác mà b n thân h ộ ậ ả ọ

khơng bi t.ế

• Nhi u NV thích v t m t TP đ chuy n ề ượ ặ ể ể

thông tin cho b ph n khác hay c p trên ộ ậ ấ

</div>
<span class='text_page_counter'>(23)</span><div class='page_container' data-page=23>

• L p m t thơng báo nhi m v c a t ng ậ ộ ệ ụ ủ ừ

thành viên trong b ph n và báo cho các ộ ậ

</div>
<span class='text_page_counter'>(24)</span><div class='page_container' data-page=24>

Stt Tên thông tin Ng i ườ
chuy n ể
giao

Ng i ườ
nh nậ

</div>
<span class='text_page_counter'>(25)</span><div class='page_container' data-page=25>

<b>Các cách th c truy n t i thơng </b>

<b>ứ</b>

<b>ề</b>

<b>ả</b>

<b>tin</b>

• Tr c ti p b ng tay.ự ế ằ

• Fax
• Mail

• Đi n tho i.ệ ạ

• Th tín.ư

</div>
<span class='text_page_counter'>(26)</span><div class='page_container' data-page=26>

<b>Các hình th c truy n tin</b>

<b>ứ</b>

<b>ề</b>

1. Văn b n.ả

1. Mail.

</div>
<span class='text_page_counter'>(27)</span><div class='page_container' data-page=27>

<b>Danh m c bi u m u</b>

<b>ụ</b>

<b>ể</b>

<b>ẫ</b>

St
t

B ph n ộ ậ
ban hành

Mã hi u ệ
tài li uệ

Tên tài
li uệ

Mã hi u ệ
bi u m uể ẫ

Tên bi u ể
m uẫ

</div>
<span class='text_page_counter'>(28)</span><div class='page_container' data-page=28>

• M i b ph n nên duy trì m t danh m c bi u ỗ ộ ậ ộ ụ ể

m u đang đ c s d ng.ẫ ượ ử ụ

• V nguyên t c m i bi u m u ph i đ c di n ề ắ ỗ ể ẫ ả ượ ễ

gi i cách th c s d ng trong m t quy trình, ả ứ ử ụ ộ

quy đ nh..nào đó.ị

• Ph n đ nh m c ch ra r ng nhu c u s d ng ầ ị ứ ỉ ằ ầ ử ụ

trung bình c a b ph n đ có s l ng b n in ủ ộ ậ ể ố ượ ả

</div>
<span class='text_page_counter'>(29)</span><div class='page_container' data-page=29>

• B ph n c n duy trì m t file ch a t t c các ộ ậ ầ ộ ứ ấ ả

bi u m u đang s d ng c a b ph n đó.ể ẫ ử ụ ủ ộ ậ

• Ngồi cùng c a file là danh m c các bi u m u ủ ụ ể ẫ

c a b ph n.ủ ộ ậ

• Các bi u m u trong file n m trong các “bìa ể ẫ ằ

trong” riêng bi t, và ph i n m theo th t đ ệ ả ằ ứ ự ể

</div>
<span class='text_page_counter'>(30)</span><div class='page_container' data-page=30>

• B n nên duy trì m t danh m c các bi u ạ ộ ụ ể

m u theo th t có s n sàng trong máy đ ẫ ứ ự ẵ ể

photo khi c n thi t.ầ ế

• Hãy đ m b o r ng, ng i khác có th truy ả ả ằ ườ ể

c p folder bi u m u này đ s d ng khi ậ ể ẫ ể ử ụ

</div>
<span class='text_page_counter'>(31)</span><div class='page_container' data-page=31>

• T TP <-> GĐ.ừ

• T TP <-> NVừ

• T B ph n input –> phịng.ừ ộ ậ

• T phịng –> b ph n output.ừ ộ ậ

</div>
<span class='text_page_counter'>(32)</span><div class='page_container' data-page=32></div>

<!--links-->