Chiến lược Marketing-mix của BAMBOO AIRWAYS

Sinh viên : Phùng Minh Hoá
Lớp : QT2201M
Mã SV : 1812407002
Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Nam Phương

PHÂN TÍCH MARKETING – MIX (7P)
BAMBOO AIRWAYS
“HƠN CẢ MỘT CHUYẾN BAY”

I. GIỚI THIỆU:
Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đồn FLC, có trụ sở tại Hà Nội. Cơng ty
có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau đó FLC Group đã tăng vốn điều lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng
5 năm 2020. Bamboo Airways sẽ bắt đầu có các chuyến bay đầu tiên vào ngày 16/01/2019. Bamboo
Airways sẽ phục vụ các tuyến bay nội địa kết nối với các địa phương có các khu nghỉ mát của FLC cũng như
các tuyến bay quốc tế. Hãng đặt ra mục tiêu là hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu
chuẩn Skytrax.
Từ niềm tự hào dân tộc cùng nguồn cảm hứng trên hành trình khai phá, Bamboo Airways – một thành
viên của Tập đoàn FLC – chính thức ra đời vào năm 2017.
Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và
con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp
tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng khơng.
“Chúng tơi đã có chiến lược rất rõ ràng để xây dựng Bamboo Airways trở thành hãng hàng không đạt
chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh mơ hình vận hành tân tiến, chúng tôi
mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi
hành trình cho hành khách” – Chủ tịch Tập đoàn FLC Trịnh Văn Quyết khẳng định.
Ý nghĩa logo :
"Lấy hình tượng cây tre hiên ngang và kiên cường cùng gió bão, chúng tơi kỳ vọng và tin tưởng
Bamboo Airways sẽ mang khát vọng của người Việt bay cao"...
lấy cảm hứng từ hình tượng cây tre, bầu trời và sắc xanh dương của biển, bộ nhận diện thương hiệu
Bamboo Airways mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho bản sắc và niềm tự hào của dân tộc. “Hình tượng cây
tre hiên ngang và bất khuất được thể hiện đậm nét trong logo mới của Bamboo Airways. Hình ảnh logo miêu

tả phần đi máy bay kết hợp với biểu tượng cách điệu của lá tre và thân cây tre”.
Bộ nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways ứng dụng những màu sắc chủ đạo chính gồm: Mùa
xanh lá tượng tưng cho cây tre – biểu tượng cho sức sống và văn hóa Việt. Màu xanh dương tượng trưng cho
bầu trời và mặt biển, thể hiện khao khát cất cánh vươn xa tới những chân trời mới.
“Cảm hứng của chúng tôi khi thực hiện dự án này bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời của Việt Nam và những
phẩm chất độc đáo của cây tre. Sử dụng hình ảnh cây tre trong bộ nhận diện thương hiệu là một ý tưởng táo
bạo và hiện đại. Với bộ nhận diện thương hiệu này, chúng tôi muốn tại nên những cảm xúc đặt biệt cho
1


khách du lịch khơng chỉ ở Việt Nam mà cịn khắp nơi trên thế giới khi đến khám phá mảnh đất và con người
Việt Nam.

II. PHÂN TÍCH MARKETING MIX (7P)
1. Product (SP dịch vụ):
Bamboo airway có tổng cộng 27 đường bay nội địa và quốc tế khai thác điểm nối các thành phố lớn với
các điểm đến du lịch trong Việt Nam và giữa Việt Nam với quốc tế.
Bamboo airways hiện tại có 4 loại sản phẩm dịch vụ đó là:





Bamboo Economy (Hạng phổ thông)
Bamboo Premium (Hạng phổ thông linh hoạt)
Bamboo Business (Hạng thương gia)
Bamboo First (Hạng nhất)

Trong đó:
Bamboo Economy:

Giá vé hạng ghế này là loại rẻ nhất mà hãng Bamboo Airways đang áp dụng, thích hợp cho những hành
khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí. Có 4 loại giá vé Economy bao gồm: Economy Saver
Max, Economy Saver, Economy Smart và Economy Flex.
+ Economy Saver Max cho phép bạn bay chỉ với 7kg hành lý xách tay và xuất ăn giúp bạn đi nhanh về
sớm gọn gàng.
+ Economy Saver tặng bạn thêm các tiện ích lớn hơn so với Economy Saver Max gồm: đổi vé, đổi tên
và thêm cả hành lý ký gửi, tích điểm Bamboo Club 0.20.
+ Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi so với Economy Saver là hồn vé và tích điểm Bamboo Club
0.50
+ Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi và tích điểm Bamboo Club 1.00 so với Economy Smart.
Hành khách mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông sẽ được hưởng ưu đãi miễn phí
7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi (không áp dụng với Economy Saver Max) cũng như được phục vụ vụ 1
suất ăn, đồ uống miễn phí trong q trình bay. Máy bay dùng để chuyên chở những hành khách ở hạng ghế
này là A321NEO, có tổng cộng 220 chỗ ngồi và chiều dài tiêu chuẩn là 44.51m. Loại máy bay này có thiết
kế Cabin hiện đại, có gắn bộ lọc khơng khí và chuyển đổi giúp hạn chế những mùi hơi khó chịu.
Bamboo Premium:
Khi mua vé máy bay hạng ghế Phổ thông linh hoạt sẽ mang lại cho hành khách những trải nghiệm tốt
hơn khi được mang theo nhiều hành lý, cảm nhận các dịch vụ giải trí tiện nghi. Hạng vé này được chia thành
2 loại là Premium Smart và Premium Flex
Hạng ghế Bamboo Premium tương tự như hạng Bamboo Economy nhưng được thiết kế những tiện ích
giải trí phong phú hơn. Tuy có mức giá vé khá rẻ nhưng chất lượng dịch vụ ở hạng vé này chắc chắn có thể
khiến tất cả hành khách phải hài lịng. Đặc biệt, những món ăn phục vụ ở khoang ghế này đều được chế biến
bởi chính những đầu bếp dày dặn kinh nghiệm, đảm bảo những bữa ăn hoàn hảo nhất.
+ Premium Smart bao gồm các tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hồn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi,
hành lý xách tay, suất ăn, Premium Smart sẽ tích điểm Bamboo Club 1.25.

2


+ Premium Flex cũng bao gồm những tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex tặng bạn quyền

Ưu tiên làm thủ tục để thoát khỏi những đợi chờ, xếp hàng dài làm thủ tục mệt mỏi.
Bamboo Business
Hạng Bamboo Business bao gồm 2 loại là Busines Smart và Business Flex.
Hạng ghế thương gia sẽ được bố trí trên máy bay Boeing Dreamliner B787 – 9. Những chiếc ghế dùng
cho hạng ghế này có thể ngả ra sau 180 độ tạo thành một chiếc giường và có chế độ massage thoải mái dành
riêng những chuyến bay dài kèm theo nhiều tiện ích tiện lợi.
Ghế ngồi sử dụng cho hạng ghế thương gia sẽ được thiết kế riêng theo những tiêu chuẩn đặc biệt. Ghế
ngồi của mỗi hành khách có diện tích rộng rãi và êm ái. Bên cạnh đó, khi đặt vé máy bay hạng này các dịch
vụ đi kèm như hành lý, ăn uống, giải trí… đều đã được các chuyên gia tính tốn kỹ nhằm đáp ứng tối đa nhu
cầu của hành khách tại khoang ghế business.
Cụ thể, hành khách sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7kg, hành lý ký gửi có cân nặng lên đến
30kg và được miễn phí một suất ăn. Tại sân bay, hành khách cịn được bố trí ngồi chờ ở phịng VIP, có xe
đưa đón và có lối đi ưu tiên trong máy bay. Bên cạnh đó, hành khách mua vé máy bay hạng này còn được
chọn chỗ ngồi tùy ý hồn tồn miễn phí.
+ Business Smart mang đến cho bạn các tiện ích gồm: Phịng chờ thương gia, ưu tiên làm thủ tục, tiện
ích ghế ngồi, hồn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, tích điểm Bamboo Club
1.75.
+ Business Flex bao gồm hầu hết các tiện ích của Business Smart, riêng tính năng tích điểm Bamboo
Club là 2.00.
Bamboo First
Bamboo Airways đặt mục tiêu là hãng hàng không Việt Nam đầu tiên cung cấp dịch vụ bay First Class
cho hành khách có nhu cầu. Dự kiến dịch vụ này sẽ được cung cấp từ năm 2020 khi hãng nhận máy bay
Boeing 787-9 Dreamliners.
Bảng lợi ích rút gọn của Bamboo Airways:

3


Bên cạnh đó hãng cịn nghiên cứu và tung ra rất nhiều combo đặc biệt dành cho khách hàng của mình.
Bamboo cho ra các sản phẩm thiết kế may đo, theo mùa như hàng không + khách sạn, hàng không + golf,

hàng không + khách sạn + golf…
2. Price (Giá/ Phí dịch vụ):
Thơng tin giá vé:
Do có nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau cho nên giá cả của các loại sản phẩm khác nhau tuỳ theo lựa
chọn của khách hàng đối với từng dịch vụ bay và các dịch vụ kèm theo với tất cả các mức giá từ bình dân
đến cao cấp.
Thơng tin giá về các dịch vụ khác:
Mức phí đổi tên:

Mức phí đổi vé:

Qui định hồn vé:

Mức phí hành lý:
4


Dịch vụ khác:

3. Promotion (Xúc tiến/ Truyền thông Marketing dịch vụ):
Hãng bay đúng giờ tồn ngành hàng khơng Việt Nam
Theo số liệu mới nhất từ Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN), trong tháng 7/2019, Bamboo
Airways đã thực hiện 1.667 chuyến bay, số chuyến bay đúng giờ là 1.564 chuyến bay, tương ứng với tỷ lệ
OTP 93,8%, cao hơn mức chung 86,9% của tồn ngành hàng khơng Việt Nam.
Với con số này, Bamboo Airways là hãng hàng không dẫn đầu tỷ lệ bay đúng giờ tồn ngành hàng
khơng tháng 7. Trước đó, cũng theo báo cáo của Cục HKVN, Bamboo Airways là Hãng hàng không bay
đúng giờ nhất 6 tháng đầu năm 2019.
5

Sau 8 tháng đi vào hoạt động, tỷ lệ lấp đầy các chuyến bay của Bamboo Airways đạt trung bình 90% và
tỷ lệ các chuyến bay an toàn đạt 100%. Trong tháng 7/2019, Bamboo Airways cũng đã chào đón vị khách
thứ 1 triệu đầu tiên tại sân bay Phù Cát (Bình Định).
Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch
quyết định này của FLC xuất phát từ việc nhìn nhận và phân tích tình hình thực tiễn, trong q trình
triển khai và khai thác 6 khu quần thể nghỉ dưỡng trên toàn quốc. Họ nhận thấy tiềm năng rất lớn về nhu cầu
đi lại của du khách cả trong nước và quốc tế tới các điểm du lịch của Việt Nam, bao gồm các tỉnh có dự án
quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái của FLC
Hướng khai thác tiềm năng khác biệt
Điều khác biệt của hãng hàng không Tre Việt đó là thay vì tập trung vào các thành phố lớn vốn có cơ sở
hạ tầng hàng khơng đã trong tình trạng quá tải, Bamboo Airways lại tập trung vào các tuyến bay thẳng từ
quốc tế tới các điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa phương có dự án của FLC, như Quy Nhơn, Quảng
Ninh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang… Tức là, Bamboo Airways khi ra đời sẽ ưu tiên vào
việc đưa du khách quốc tế tới thẳng các điểm du lịch nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời
gian và công sức di chuyển của du khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung chuyển không cần thiết.
 Bên cạch các chiến lược xúc tiến Bamboo đã sử dụng các phương thức truyền thông quảng bá để đưa các
thông tin đến khách hàng như:
 Phương tiện truyền thông: youtube, facebook, đài truyền hình, tham gia các chương trình truyền hình
 Đặt biển quảng cáo; dán quảng cáo trên xe bus, taxi…
 Tài trợ: Hãng hàng không đã tài trợ 50 tỉ cho giải bóng đá Cúp Quốc Gia, tài trợ vận vận chuyển cho
CLB bóng đá Hà Nội, tặng vé bay miễn phí cho người đi cứu trợ ở miền Trung, vận chuyển miễn phí
hàng cứu trợ đến miền Trung…
 Sử dụng các bài báo uy tín đưa tin.
 Thực hiện các chiến dịch truyền thông: Fly Green.
4. Place (Kênh phân phối):
Bamboo đã sử dụng rất đa dạng các kênh phân bối bán sản phẩm dịch vụ của mình như: các cơ sở đại lý
phịng vé, bán trực tiếp tại các sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với các đại lý phòng vé khác về cả
online và offline. Khơng chỉ có những kênh phân phối tại Việt Nam mà hãng cịn có tại nước ngồi.
5. Process (Quá trình cung ứng d.vụ)
Các quá trình và thủ tục trong hàng khơng rất nghiêm ngặt và có rất nhiều bước có thể gây ra nhiều khó

khăn phiền phức cho khách hàng mà các q trình này khơng thể giảm bớt được chính vì vậy Bamboo đã
khắc phục điều đó bằng nhiều cách:
Tạo ra cho khách hàng có cảm giác thoải mái vui vẻ khi thực hiện các thủ tục bay cũng như mua vé bay.
Có sản phẩm dịch vụ phục vụ cho thủ tục ưu tiên làm thủ tục bay.
Có nhiều phương thức làm thủ tục bay như: tại quầy trực tiếp, tại quầy kiosk, qua điện thoại thông
minh, trực tuyến…
Phân bổ các quầy làm thủ tục dành riêng cho từng hạng vé.
Linh động tạo điều kiện thoải mái cho từng nhu cầu của khách hàng.

6. Physical evidence (Điều kiện vật chất)

6


Hãng hàng khơng Bamboo Airways gồm có 25 chiếc máy bay đang được sử dụng và 54 chiếc máy bay
đang đã đặt mua của các hãng máy bay hàng đầu thế giới như Boeing và Airbus.
Boeing 787-9 Dreamliner
Boeing 787-9 Dreamliner – mẫu tàu bay có hiệu suất hoạt động vượt trội và tính kinh tế cao. Bên cạnh
đó, dịng Dreamliner có nội thất sang trọng, tiện nghi chuẩn quốc tế, góp phần giúp Bamboo Airways trở
thành hãng hàng khơng đầu tiên tại Việt Nam mang tới trải nghiệm khoang ghế Hạng nhất.
Boeing 787-9 có phần thân và vỏ được thiết kế, chế tạo bằng vật liệu cao cấp và composite chiếm tỷ
trọng lớn, tạo cho máy bay có cấu trúc chắc chắn, giảm được trọng lượng, có độ an tồn và độ bền cao hơn,
dễ bảo trì, tiết kiệm nhiên liệu, giảm tiếng ồn và lượng khí thải gây ảnh hưởng đến mơi trường tự nhiên. 7879 có thể bay quãng đường dài lên đến 14.140km.
Airbus A321Neo
Dòng A321NEO được mua mới để cung cấp các dịch vụ bay chặng ngắn một cách hiệu quả, phù hợp và
tiện nghi nhất, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường nghỉ dưỡng tại Việt Nam. Vị thế của dòng
A321NEO trong phân khúc thị trường bay tầm trung được nâng cao nhờ hiệu năng được tối ưu hóa và khả
năng tiết kiệm nhiên liệu lý tưởng.
A321NEO là phiên bản mới thuộc dòng A321 – loại máy bay lớn nhất trong gia đình máy bay A320 của
Airbus, có khả năng chở đến 240 hành khách. Sử dụng động cơ và công nghệ tối tân, A321NEO hứa hẹn sẽ

giúp giảm tiêu thụ nhiên liệu lên đến 20% tính đến năm 2020. Đây cũng là mẫu máy bay một lối đi có tầm
bay xa nhất trên thị trường hiện nay, đạt 4.000 dặm (6.437 km) khơng nghỉ.
Airbus A320Neo
Kế thừa những đặc tính từ dịng máy bay A320 family, phiên bản Airbus A320neo được trang bị động
cơ đời mới Leap-1A từ CFM, cho phép giảm tới 15% lượng nhiên liệu tiêu thụ.
Cabin của A320neo có chiều dài 27,51 m, rộng 3,7 m, tối đa 194 ghế. Tuy vậy, để tăng tiện nghi khoang
khách, Bamboo Airways đã giảm số lượng ghế xuống cịn 170 chỗ. Nhờ đó tối ưu hóa khơng gian ngồi, nghỉ
chân cũng như ngả lưng, tăng diện tích lối đi trong khoang. Ghế ngồi được sản xuất bởi Recaro – công ty
sản xuất nội thất máy bay nổi tiếng của Đức.
Nội thất bên trong các máy bay của hãng có đầy đủ các tiện nghi tạo cảm giác thoải mái cho hành khách
và cung cấp đầy đủ các thiết bị phục vụ giải trí của khách hàng. Bamboo là hãng hàng không đầu tiên có
khoang hạng nhất phục vụ những vị khách đặc biệt.
7. People (Con người)
Phi công:
Kể từ khi khai thác chuyến bay thương mại đầu tiên vào ngày 16/1, Bamboo Airways đã thực hiện
10.000 chuyến bay tuyệt đối an toàn với tỷ lệ đúng giờ lên tới 95%, đứng đầu ngành hàng không Việt Nam
trong 6 tháng đầu năm 2019, với công suất ghế trung bình đạt trên dưới 90%.
Hãng hiện có hơn 300 phi công đang làm việc và gần 80% trong số đó là phi cơng nước ngồi đến từ
khắp các quốc gia trên thế giới.
Ngồi nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng khơng, Bamboo Airways cịn tuyển dụng đầu vào từ các
trường đại học, cao đẳng, các cơ sở đào tạo chun ngành hàng khơng khác trong và ngồi nước.
Cuối tháng 7/2019, Bamboo Airways cũng vừa khởi công Viện đào tạo Hàng khơng tại TP. Quy Nhơn
(Bình Định) với kỳ vọng cung cấp nguồn lực nhân sự chất lượng cao theo tiêu chuẩn của Cục Hàng Không
Việt Nam và Thế giới.
7


Tiếp viên hàng không:
“Yếu tố con người ‘5 sao’ được Hãng coi trọng và đề cao”
Với đội ngũ tiếp viên hùng hậu và trẻ trung nhưng không hề thiếu kinh nghiệm, Bamboo Airways tự tin

mang tới cho khách hàng không gian bay thân thiện, vui vẻ và nhiệt tình.
Bên cạnh đó, hãng cịn khơng ngừng đào tạo và tuyển dụng những tiếp viên chất lượng và hàng đầu
nhằm cải thiện chất lượng trong đội ngũ tiếp viên hàng không của mình.
Nhân viên:
Nhằm tạo ra cảm giác thoải mái cho khách hàng vì vậy đội ngũ nhân viên của Bamboo phải thức sự
chất lượng vì vậy hãng đã tuyển chọn và đào tạo ra những nhân viên rất chất lượng về chun mơn. Khơng
những vậy, hàng cịn ưu tiên chiêu mộ những con người dày dặn kinh nghiệm về cả đội ngũ quản lí cũng
như nhân viên phục vụ.

KẾT LUẬN: Là một hãng hàng khơng mới thành lập cịn rất non trẻ nhưng bằng các chiến lược
phát triển đúng đắn Bamboo Airways đã mang đạt được những thành tựu đáng nể cũng như phát
triển rất nhanh. Mặc dù đang trong thời thời kì khó khăn nhưng hãng vẫn khắc phục và hoạt động
mạnh mẽ vượt qua mọi khó khăn nhờ những yếu tố quan trọng mà hãng đã chú trọng và phát triển.

--- HẾT ---

8