Nghiên cứu hoạt động PR của The Body Shop

PR VÀ CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN
Đề tài: Nghiên cứu hoạt động PR của
The Body Shop

Sinh viên: Trần Thị Thu Thủy
MSSV: 187VH11382
Lớp: K24VH
Giảng viên: Lưu Thị Kim Tuyến
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2020


MỤC LỤC
Tổng quan về công ty .....................................................................................1
1. Giới thiệu công ty.................................................................................................1
2. Vai trị của hoạt động PR đối với cơng ty The Body Shop................................1
II.
Thành tố thương hiệu (Brand Elements)......................................................2
1. Logo ...................................................................................................................... 2
2. Sologan.................................................................................................................. 2
3. Thiết kế bao bì .....................................................................................................3
4. Nội thất cửa hàng.................................................................................................4
III.
Những hoạt động PR của The Body Shop....................................................4
1. Quan hệ truyền thông..........................................................................................4
I.1.
Website............................................................................................................4
I.2.
Mạng xã hội ....................................................................................................5
2. Truyền thông nội bộ.............................................................................................7
3. Quan hệ cộng đồng..............................................................................................8
4. Quan hệ tài chính/nhà đầu tư............................................................................10

5. Quản lý khủng hoảng truyền thông..................................................................11
6. Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng................................11
IV.
Ưu điểm, nhược điểm của các chiến dịch PR của The Body Shop............12
V.
Đề xuất ý tưởng ...........................................................................................15
VI.
Tài liệu tham khảo .......................................................................................16
I.

VII.


I.
Tổng quan về công ty
1. Giới thiệu công ty

The Body Shop quốc tế là nhà sản xuất và bán lẻ tồn cầu các sản phẩm mỹ phẩm có
nguồn gốc từ thiên nhiên. Năm 1976, bà Anita Roddick thành lập công ty The Body Shop
tại Anh Quốc. Đến nay, Công ty đã nhượng quyền tại hơn 61 quốc gia với 2400 cửa hàng
và số lượng sản phẩm đến nay đã hơn 1200 sản phẩm.
Tại Việt Nam, công ty TNHH TBS Việt Nam đang điều hành các chuỗi cửa hàng The
Body Shop Việt Nam với giấy phép nhượng quyền thương hiệu của Công Ty TNHH The
Body Shop quốc tế.
The Body Shop là nhà bán lẻ hướng đến giá trị đích thực, tập trung vào các sản phẩm
chăm sóc da và cơ thể độc đáo, nổi tiếng với việc tạo ra phân khúc sản phẩm lấy cảm
hứng từ thiên nhiên đã được chứng minh như Vitamin E, Vitamin C và Tinh dầu trà..
Qua nhiều năm, The Body Shop đã trở thành chuẩn mực trong lĩnh vực sản xuất các sản
phẩm chăm sóc cơ thể có thành phần 100% tự nhiên. Và là thương hiệu chăm sóc sắc đẹp
khơng thể thiếu của phụ nữ trên thế giới. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này

tạo ra những dòng sản phẩm đặc trị cho từng loại da, The Body Shop đang dần chiếm lĩnh
thị trường lẫn trong lịng người tiêu dùng.
•
•

Tên cơng ty: Cơng ty TNHH The Body Shop Việt Nam
Địa chỉ: 87 Mạc Thị Bưởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh,

Việt Nam
• Website: www.thebodyshop.com.vn
2. Vai trị của hoạt động PR đối với công ty TBS
PR mang đã mang lại sự khác biệt cùa TBS với các thương hiệu mỹ phẩm khác như là các
sản phẩm được sản xuất từ thiên nhiên và đề cao sứ mệnh xã hội. PR khơng chỉ mang lại
hiệu quả cho hình ảnh thương hiệu mà còn thu hút niềm đam mê của nhà quản lý và nhân
viên muốn trở thành “một phần của điều gì đó lớn lao hơn”.

II.

Thành tố thương hiệu ( Brand Elements)
3


1. Logo

Logo của The Body Shop có hình trịn nổi bật. Hình dạng trịn phản ánh sự mềm mại và
thân thiện của The Body Shop. Hình trịn được sử dụng thay cho chữ 'O' khi sử dụng kí
tự. Vịng trịn được thể hiện như đôi bàn tay muốn che chở, bao bọc và bảo vệ làn da,
tránh những tác động xấu bên ngoài làm ảnh hưởng đến làn da của cơ thể. Ngồi ra màu
xanh trong logo có ý nghĩa là những thành phần có trong sản phẩm đều có xuất xứ từ
thiên nhiên, ln đảm bảo an tồn khi sử dụng. Hình dạng cũng đề cập đến trái đất, phản

ánh các giá trị cốt lõi của thương hiệu: tự nhiên, thân thiện với mơi trường, cân bằng,
chăm sóc. Chỉ một thiết kế logo The Body Shop đơn giản nhưng đã lột tả hết được những
gì mà thương hiệu này muốn truyền đạt đến khách hàng.
2. Sologan

Khẩu hiệu “Dựng xây không vụ lợi” mới tổng hợp các giá trị của thương hiệu. Thương
hiệu cân nhắc ba điểm mấu chốt trong mọi hành động họ thực hiện. Tư nhân là điều quan
trọng để duy trì hoạt động kinh doanh, nhưng đồng thời thương hiệu cũng hỗ trợ cộng
đồng địa phương bằng cách mua nguyên liệu từ nông dân địa phương. Họ cũng đảm bảo
rằng cuộc sống của những người sản xuất và cả những người sử dụng sản phẩm được đảm
bảo. Tránh bóc lột xã hội bằng cách trả lương cơng bằng và hỗ trợ các cộng đồng địa
phương. Bằng cách tìm nguồn cung ứng một cách có trách nhiệm, việc khai thác môi
trường tự nhiên được ngăn chặn. Phần thứ hai của khẩu hiệu “Nó nằm trong tay chúng
tơi” cho thấy rằng TBS nhận thức được tác động của việc kinh doanh, và họ đang thực
hiện các hành động để giảm thiểu nó. Từ "của chúng tơi" cũng cho thấy rằng không chỉ
thương hiệu mà khách hàng cũng nên suy nghĩ và hành động có trách nhiệm. Bảo vệ mơi
4


trường là trách nhiệm của một tập thể. Khẩu hiệu có từ ngữ ảnh hưởng tích cực, bởi vì nó
phản ánh hy vọng về một hoạt động kinh doanh tốt hơn và nếu chúng ta làm việc cùng
nhau, chúng ta sẽ làm được.

3. Thiết kế bao bì

Thiết kế bao bì sản phẩm sạch sẽ và đơn giản mang lại cảm giác không quá nặng nề, nội
dung thể hiện thành phần chính trên sản phẩm, phơng chữ rõ ràng dễ đọc, kiểu dáng chữ
được thiết kế tối giản và màu sắc tinh tế mang lại hình ảnh thân thiện với mơi trường cũng
khơng kém phần hiện đại. Do đó nó thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi tiềm năng.
The Body Shop cũng chú ý đến chất liệu của hộp đựng, họ bắt đầu sử dụng một loại nhựa

cải tiến và cũng như bao bì tái chế sau khi tiêu dùng ở bất cứ đâu có thể.

5


4. Nội thất cửa hàng

Hai yếu tố chính trong nội thất cửa hàng là màu gỗ và màu xanh lá cây. Đơi khi có cả cây
thật trong qn nhưng phần lớn chỉ là tranh về cây. Các sản phẩm được sắp xếp chính xác
trên các kệ. Mặc dù có một số loại
sản phẩm khác nhau, nhưng khơng
bao giờ có cảm giác đơng đúc vì
màu sắc được sử dụng cho bao bì rất
tinh tế và chúng khơng tạo ra một
bức tranh tổng thể đầy màu sắc rối
mắt. Các lối đi đủ rộng để bạn có thể
ghé qua một số sản phẩm và dùng
thử. Các cửa hàng được chiếu sáng tốt khiến cho cửa hàng trở nên hấp dẫn và dễ gần. Với
cam kết Enrich not Exploit, thương hiệu bắt đầu đầu tư mạnh mẽ vào việc làm cho mọi
cửa hàng bán lẻ trở nên thân thiện với môi trường bằng cách sử dụng gỗ được chứng nhận
SSC có nguồn gốc địa phương, vật liệu bền vững trong sàn, hệ thống đèn LED và sơn
không độc hại. Tâm trạng chung của các cửa hàng là chào đón và chuyên nghiệp, đồng
thời đề cập một cách tinh tế khía cạnh gần gũi với thiên nhiên và thân thiện với môi
trường của thương hiệu.
III.
Những hoạt động PR của The Body Shop
1. Quan hệ truyền thơng
1.1.
Website

Website là nơi khách hàng trực tiếp tìm thấy thơng tin sản phẩm, mua sản phẩm, cách sử
dụng các sản phẩm đó. Ngồi ra cịn là nơi thơng báo về các hoạt động, chiến dịch, quan
hệ đối tác của thương hiệu. Điều này cho phép khách hàng nắm bắt những giá trị mà
thương hiệu bảo vệ.

6


1.2.

Mạng xã hội

Ngồi website chính thức của cơng ty, The Body Shop còn xuất hiện trên các mạng xã hội
như Facebook, Twitter, Youtube nhằm tương tác với khách hàng và đưa thơng tin về
chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới.
7


 Facebook

The Body Shop trò chuyện và chia sẽ các bài đăng thông tin về sản phẩm và chủ đề làm
đẹp tới khách hàng. Ngồi ra The Body Shop cịn có thể nhận được sự phản hồi trực tiếp
của khách hàng trên Facebook.

 Twitter

The Body Shop sử dụng công cụ nghe và giám sát, tìm kiếm các cuộc trị chuyện thơng
qua các cụm từ tìm kiếm và thẻ bắt đầu bằng #.

8

 Youtube

Đây là trung tâm thông tin của The Body Shop, chia sẻ kinh ngiệm, mẹo và những thông
tin chi tiết. The Body Shop sử dụng các video để quảng cáo các trang web và thu hút
người xem trên các nền tảng khác bằng cách yêu cầu họ tìm thấy cơng ty và kết nối.
Từ khía cạnh xây xựng mối quan hệ, The Body Shop đã sử dụng Youtube như một công
cụ để gắn kết với những người dùng khác trên trang wed bằng cách nhấn like, theo dõi,
nhận xét và chia sẻ nội dung mà họ quan tâm.

2. Truyền thông nội bộ

The Body Shop là doanh nghiệp đặt giá trị của nhân viên lên đầu. Công ty cam kết đối xử
với nhân viên của mình một cách cơng bằng, bình đẳng. Bao gồm việc bảo mật, thu nhập
cơng bằng, cơ hội thăng tiến minh bạch. Quyền của người lao động, bao gồm nơi làm việc
an toàn, lành mạnh, mức lương công bằng. Và điều quan trọng là The Body Shop khơng
phân biệt chủng tộc, giới tính hoặc tín ngưỡng. The Body Shop tạo dựng một môi trường
làm việc năng động.
Trong vài năm gần đây, The Body Shop đã chính thức hóa hết các chính sách về nhân
viên của mình. Những điều này bao gồm tuyển dụng và nơi ở, học tập và phát triển, đánh

9


giá hiệu suất, khen thưởng và dành nhiều cơ hội để phát triển nghề nghiệp. Chúng được
làm theo chính sách quy định đã đề ra. Đó là tính minh bạch, cam kết.
The Body Shop đã chủ động đào tạo các nhân viên phục vụ cửa hàng trở thành những nhà
tư vấn tiếp thị trực tiếp mỹ phẩm của hãng. Tuần nào nhân viên ở các hiệu mỹ phẩm của
hãng tại khu vực châu Á - Thái Bình dương cũng có một buổi họp đặc biệt để sử dụng thử

mỹ phẩm rồi phát biểu cảm tưởng và trình bày lại cơng việc tư vấn tiếp thị khách hàng đối
với mỹ phẩm The Body Shop trong tuần.
3. Quan hệ cộng đồng

Những chiến dịch PR của The Body Shop luôn gắn liền với xã hội, chính trị như “ Hãy
ngừng đốt cháy rừng Amazzon” hay “Giúp đở người nghèo bằng cách mua sản phẩm của
họ” hoặc “Bảo vệ thú rừng”... Ngoài ra The Body Shop cịn các chương trình liên quan tới
cộng đồng và rất nhiều chiến dịch đã được khởi xướng nhằm bảo vệ các nạn nhân, đa
phần là phụ nữ và trẻ em bị đối xử bất công trong xã hội.
 “Dịch vụ hẹn hị cho các lồi bên bờ tuyệt chủng”

The Body Shop đã xây một chiếc Cầu sinh thái
đầu tiên ở trong rừng Động Châu – Khe Nước
Trong ở Quảng Bình, Việt Nam. Nhằm mục đích
tái tạo và kết nối lại 75 triệu mét vuông rừng bị
thiệt hại tại Việt Nam và cũng là cách phục hồi
hành lang động vật hoang dã giúp các lồi có
nguy cơ tuyệt chủng kết nối lại, cho phép chúng và các loài động vật địa phương phát
triển mạnh. Trích lợi nhuận thu được trên mỗi giao dịch của khách hàng tại các cửa hàng
của The Body Shop trên toàn thế giới sẽ được nhà bán lẻ trồng, bảo vệ hoặc tái tạo một
mét vuông rừng.

10


 “Phịng chống nạn bn bán trẻ em”

The Body Shop đã phối hợp cùng ECPAT (Tổ chức
ngăn chặn mại dâm trẻ em, phim khiêu dâm trẻ em
và buôn bán trẻ em) trích lợi nhuận thu được trên

mỗi sản phẩm “Soft Hands Kind Heart Hand
Cream” (sữa dưỡng và làm mềm da tay) sẽ được
đóng góp trong việc ngăn chặn nạn bn bán, xâm
hại tình dục đối với trẻ em và thanh thiếu niên trên
toàn thế giới.

 Vĩnh viễn chống thử nghiệm trên động vật

Tháng 6 năm 2017, The Body Shop đã thực hiện một chiến dịch đầy tham vọng với sự hỗ
trợ bởi Cruelty Free International kêu gọi lệnh cấm thử nghiệm mỹ phẩm trên động vật
trên toàn thế giới.

Mục tiêu là nâng cao nhận thức chung về thực tế rằng 80% quốc gia tiến hành thử nghiệm
mỹ phẩm trên động vật trong ngành công nghiệp làm đẹp, thu hút 8 triệu người ký vào
bản kiến nghị và đưa bản kiến nghị này đến Liên Hợp Quốc để gửi yêu cầu chính thức về
một Cơng ước Quốc Tế cấm tất cả các thử nghiệm trên động vật đối với ngành công
nghiệp mỹ phẩm ở khắp mọi nơi trên thế giới.
11


4. Quan hệ tài chính/ nhà đầu tư

The Body Shop khởi xướng Chương trình Thương mại Cộng đồng vào năm 1987. Giao
thương công bằng với những nhà cung cấp, đổi lại thương hiệu đề nghị mức giá xây dựng
độc lập và những thơng lệ kinh doanh hợp lý.
Mơ hình kinh doanh chiến lược của nguồn cung ứng và sản xuất là ký hợp đồng sản xuất
với các nhà cung cấp bên thứ ba, những người tuân thủ các yêu cầu của công ty. Với ý
tưởng “Làm giàu không khai thác” (“Trade not Aid”), cơng ty cố gắng tìm nguồn cung
cấp nguyên liệu càng nhiều từ các nông dân ở các địa phương nhỏ cũng như ở các nước
đang phát triển. Bên cạnh đó việc chi trả một mức giá hợp lý dựa trên chi phí sinh hoạt

của nơng dân cho thấy rằng họ cố gắng cung cấp nguồn nhu cầu có thể dự đốn được từ
trung bình đến dài hạn để đảm bảo cho các kế hoạch tương lai của người nông dân địa
phương. Đổi lại, công ty mong đợi nguồn cung cấp hàng hóa quan trọng và nguyên liệu
chất lượng đạt mức cao nhất và đáng tin cậy. Năm 2010, chiến lược này đã mang lại lợi
ích cho hơn 300.000 người nhờ có 25 nhà cung cấp ở 21 quốc gia.

Ngồi ra, cơng ty thường trả một khoản phí bảo hiểm cộng đồng để phát triển các trường
học, y tế.
12


5. Quản lí khủng hoảng truyền thơng

Sự kiểm sốt của một cơng ty đối với những gì mà thương hiệu của họ tượng trưng cũng
có thể dẫn đến các vấn đề về thương hiệu. The Body Shop, một công ty mỹ phẩm nổi
tiếng trong những năm 1980 và đầu những năm 1990, đã sử dụng PR để xây dựng hình
ảnh của mình như một cơng ty tạo ra các sản phẩm tự nhiên và có quan điểm về các vấn
đề đạo đức doanh nghiệp. Công ty đã hợp tác với tổ chức Hịa bình xanh và các nhóm mơi
trường khác để thúc đẩy các vấn đề xanh và tăng hình ảnh tự nhiên của nó.
Tuy nhiên, vào giữa những năm 1990, những tiết lộ về cách đối xử phi đạo đức của các
chủ sở hữu nhượng quyền đã khiến hình ảnh này trở thành một câu hỏi nghiêm trọng. The
Body Shop đã dành rất nhiều thời gian và tiền bạc để tạo ra hình ảnh, uy tín của mình.
Những câu chuyện về những chuyến du lịch đến những địa điểm kỳ lạ để nghiên cứu và
phát triển mỹ phẩm là hồn tồn bịa đặt, cũng như danh tiếng của cơng ty về các khoản
đóng góp từ thiện. Ngay cả nguồn gốc của công ty cũng được tạo ra như một cơng cụ PR:
Ý tưởng, tên và thậm chí danh sách sản phẩm đã được tách ra khỏi một chuỗi cửa hàng
nhỏ ở California có tên là Body Shop, sau đó đã được giải quyết để giữ im lặng. Chiến
dịch PR của The Body Shop đã khiến nó trở thành một trong những câu chuyện thành
công lớn vào đầu những năm 1990, nhưng bản chất vô căn cứ của những tuyên bố PR đã
làm giảm đi hình ảnh của nó một cách đáng kể. Đối thủ cạnh tranh L’Oréal cuối cùng đã

mua lại Body Shop với giá chỉ bằng một phần nhỏ so với giá trị trước đây của nó (Entine,
2007).
6. Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng
 Hướng dẫn

The Body Shop tạo các hướng dẫn sử dụng về sản phẩm trên kênh Youtobe. Giới thiệu
các công dụng của sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản và các tips chăm sóc da đạt được
hiểu quả tối ưu nhất.

13


 Tặng kèm mẫu thử

Kết hợp với các tạp chí như: Đẹp, Bazaar VN,... tặng kèm mẫu thử cho khách hàng.
IV.
Ưu điểm, nhược điểm của các chiến dịch PR của The Body Shop
 The Body Shop có năm giá trị cốt lõi đó là:

1. Nói khơng với thử nghiệm trên động vật: The Body Shop phản đối việc thử nghiệm

các sản phẩm hoặc thành phần trên động vật là hành động phi đạo đức và đáng bị
lên án.
2. Hỗ trợ thương mại cộng đồng: Chương trình Thương Mại Cộng đồng giúp tạo ra
sự đối xử công bằng với các nhà cung cấp, tìm kiếm cơ hội để người nơng dân, các
cơ sở sản xuất quy mơ nhỏ có thu nhập lâu dài và ổn định.
3. Nâng cao sự tôn trọng: Bản thân chúng ta là duy nhất và The Body Shop đối xử tôn
trọng với bạn như một cá nhân.
4. Bảo vệ quyền con người: The Body Shop tin rằng con người chính là trung tâm,
linh hồn trong cơng việc kinh doanh. Do đó đã có rất nhiều chiến dịch bảo vệ

14


quyền con người do The Body Shop khởi xướng và ủng hộ để đấu tranh vì sự cơng
bằng trong xã hội.
5. Bảo vệ hành tinh: Ngoài việc sử dụng thành phần tự nhiên, The Body Shop cho
rằng là một doanh nghiệp phải có trách nhiệm bảo vệ mơi trường thơng qua việc sử
dụng nguyên liệu tái chế, giảm năng lượng tiêu thụ và chất thải.
- Năm giá trị cốt lõi đó đã tạo dựng nên hình ảnh của The Body Shop trong mắt công
chúng là một công ty không chỉ quan tâm đến hình ảnh thương hiệu mà họ thực sự
quan tâm đến cộng đồng.
 Trong thị trường kinh doanh của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, lĩnh

vực thương mại điện tử đang là mục tiêu kinh doanh của rất nhiều những công ty
doanh nghiệp. Trong gần 90 triệu dân tại Việt Nam có khoảng 41 triệu người dùng
Internet, đa số người dùng hiện nay là người trẻ và có nhu cầu mua sắm cao. Bởi vì
số lượng người mua trực tuyến đang gia tăng, công ty có thể sử dụng trang web để
-

bán hàng.
Việc hầu hết có mặt trên các mạng xã hội nhưng The Body Shop không chú trọng
vào các hoạt động truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng. Mà chỉ
coi trọng cách thức truyền tai nhau từ khách hàng của mình. Hình thức truyền
miệng người này giới thiệu người kia cứ thế mà lan truyền theo kiểu tiếng lành đồn

xa.
 Chiến dịch “Vĩnh viễn chống thử nghiệm trên động vật” đã mang lại cho The Body
Shop kết quả thành công rực rỡ vì nó đã thu được hơn 2 triệu chữ ký kiến nghị
trong vòng 6 tuần đầu tiên kể từ khi chiến dịch hoạt động. Từ tổng số 13 talent và

người có sức ảnh hưởng, chiến dịch đã tạo ra phạm vi tiếp cận tổng hợp là 26 triệu
người. Thẻ bắt đầu bằng #ForeverAgainstAnimalTesting đã tạo ra một lượng lớn
nội dung do người dùng tạo, dẫn đến hàng nghìn bài đăng.

15


Điều này chứng tỏ sức mạnh của việc sắp xếp một cách chiến lược tài năng phù
hợp với một chiến dịch và tác động của nó trong việc mang lại thay đổi xã hội thực
sự. The Body Shop đã nhận được 54.000 người theo dõi mới trên trang Instagram
của họ và hơn 5.600 bình luận liên quan đến chiến dịch. Ngồi ra nhờ những người
có sức ảnh hưởng mà The Body shop tiếp cận được với khách hàng nhiều hơn bởi
vì khách hàng tương tác với người có sức ảnh hưởng thì sẽ biết đến chiến dịch này
của The Body Shop. Và nó cũng giúp ích cho việc nâng cao giá trị nhận thức của
-

con người.
TBS duy trì những chiến dịch đóng góp cho xã hội, tạo được thiện cảm với khách
hàng. Danh tiếng thương hiệu tốt, khi gặp khủng hoảng truyền thơng vẫn khơng bị

-

phá hủy hồn tồn.
Mặc dù The Body Shop tạo ra rất nhiều chiến dịch hướng về cộng đồng nhưng vẫn

chưa có một chiến dịch độc quyền nào.
 Quan hệ nội bộ tốt của TBS là môi trường làm việc lành mạnh giúp cho nhân viên
cảm thấy thoải mái thì hình thức truyền miệng ngày càng đảm bảo, khả năng tương
tác với khách hàng cao. Đào tạo nhân viên bài bản, chuyên nghiệp giúp cho việc
chăm sóc khách hàng tốt hơn, khách hàng đánh giá cao và hài lịng với dịch vụ.

 Quan hệ tài chính và nhà đầu tư cho thấy thằng cơng ty có nguồn cung cấp lâu dài,
tin tưởng được về chất lượng. Chất lượng của thành phần được đảm bảo thì chất
lượng sản phẩm cũng nâng cao.
16


-

Trong chiến dịch Chương trình Thương mại Cộng đồng mang lại lợi ích trong việc
tạo mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp, giúp cho The Body Shop có một cái giá
hời trong việc tìm nguồn ngun liệu, ngồi ra đảm bảo đủ nguồn cung cho khách
hàng. Ngoài ra khi mà khởi xướng chương trình thương mại cộng đồng trong
ngành mỹ phẩm The Body Shop được coi là người tiên phong về thương mại cộng

-

đồng, khi đó TBS trở thành một hình mẫu để những cơng ty khác noi theo.
Nhược điểm: The body shop được L’Oréal mua lại- một công ty không nổi tiếng
với những quan niệm đạo đức mà The body shop làm trước đây – Động thái này
làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của The Body Shop

V.
Đề xuất ý tưởng
 Thực hiện các hoạt động truyền thông:
- Một đại sứ thương hiệu ở Việt Nam ( Thủy Tiên, Mỹ Tâm, Hồ Ngọc Hà,...)
- Những celeb này phù hợp với hình ảnh của TBS là quan tâm tới cộng đồng (làm từ
-

thiện, xây nhà tình thương,...)
Hình ảnh này đem lại mối quan hệ cho thương hiệu với đại chúng.

Thực hiện đoạn TVC ngắn mỗi khi có chiến dịch VD: Sữa dưỡng và làm mềm da
tay gắn liền với chiến dịch “Phịng chống nạn bn bán trẻ em” và chiến dịch
“Lips for Love” gắn liền với giá trị Self-Esteam , TVC được đăng tải trên các trang
chủ ngoài ra trình chiếu trên các màn hình LCD của các trung tâm mua sắm hay
trong thang máy nơi mà có thể dễ dàng tiếp cận và truyền tải thông tin đến khách

hàng.
 Thực hiện một chiến dịch liên quan đến Miền Trung:
- Sử dụng các sản phẩm nhựa của TBS làm mơ hình nhà nổi mini
- 1sp nhà nổi mini sẽ được quy đổi thành 100.000VND
- 100.000VND sẽ được gửi đến Miền Trung
- Mang tới bất kì cửa hàng TBS Việt Nam trên toàn quốc
- Thực hiện đoạn TVC ngắn về chiến dịch đó, TVC được đăng tải trên các trang chủ
ngồi ra trình chiếu trên các màn hình LCD của các trung tâm mua sắm hay trong
VI.

thang máy nơi mà có thể dễ dàng tiếp cận và truyền tải thông tin đến khách hàng.
Tài liệu tham khảo

Website The Body Shop Việt Nam, < />Fanpage The Body Shop Việt Nam,< />
17


The Body Shop International PLC values report 2011,
< />Heng-Yu-Chen (2018). THE BODY SHOP: A sure-fire strategy for online advertising,
< xem 31/10/2020
Nguyễn Thái Quỳnh Trang (2019). Giải cứu “Nữ hoàng” – Câu chuyện môi trường của
The Body Shop tại Việt Nam, < xem 27/10/2020
Website The Body Shop Việt Nam, < />Website The Body Shop Việt Nam, < />Website The Body Shop Việt Nam,
< />Website The Body Shop Việt Nam, < />

18