Tài liệu Tương lai và triển vọng nào cho E-business? pptx

Tương lai và triển vọng nào cho E-business?
Nguồn: Chungta.com

Ở giai đoạn đầu, giai đoạn "
trứng nước", E-business là tất cả các công việc như:
xây dựng một trang web, hấp dẫn người xem và giành lấy những đơn hàng. Những
tập đoàn lớn và những khách hàng giàu có đều đổ xô vào web giống như những kẻ
đổ xô đi đào vàng. Họ thi nhau xây dựng những giao diện người sử dụng và những
giỏ mua hàng điện tử, giống như kinh doanh truyền thống.
Tuy nhiên, chỉ trong vài năm, cũng giống như hầu hết những đứa trẻ mới chào đời,
những người kinh doanh E-business bắt đầu khóc. Với việc đầu tư hàng triệu USD
và không thu được lãi, nhiều người đã buộc phải đóng cửa những cửa hàng ảo của
mình.
Ngày nay, E-business đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng, như đứa trẻ đã biết đi
và sắp sửa trưởng thành, mục tiêu cơ bản của E-business hiện nay là hoàn thành
đơn hàng của khách hàng. Bước vào giai đoạn này của E-business. Liệu chúng ta
có thể hy vọng thấy được gì ở giai đoạn "
lấy lại sức" của E-business hiện nay?
Các chuyên gia đã chỉ ra một vài xu hướng nổi bật.
Kent Allen, chuyên gia phân tích của Tập đoàn Aberdeen, cho biết, những công
nghệ E-business mới đang nổi lên hiện nay đều tập trung vào những vấn đề nguy
cấp như quản lý đơn hàng đã phân phối và hỗ trợ các quá trình kinh doanh. Trong
khi việc bán hàng trực tiếp và "bán tráo" đều là những việc được chú trọng ở giai
đoạn trước đây thì bây giờ việc hỗ trợ các công nghệ dự đoán nhu cầu, đánh giá
sản phẩm và việc định giá lại là những vấn đề chủ chốt. Những chức năng sau bán
hàng, như việc đối chiếu hoá đơn, quản lý bảo hành, và doanh thu và những vấn đề
hậu cần cũng được chú trọng. Allen lưu ý rằng những công ty lớn đang tự động
hoá các quá trình và giảm chi phí dịch vụ khách hàng sau bán, tổ chức tốt hơn việc
bổ sung hàng và các cơ hội bán hàng sau tiêu thụ.
Theo Allen, vẫn còn có nhiều việc phải làm sau khi bạn giành được đơn hàng và
chuyển sản phẩm đến khách hàng. Vấn đề là cần loại bỏ một số phương pháp làm

bằng tay.
Hàng hoá nào cho E-Business
Trong thời gian đầu, E-business đều chỉ dựa vào 5 loại hàng: máy tính, môi giới
trực tuyến, du lịch trực tuyến, sách và âm nhạc và bán đấu giá - chiếm 75% doanh
thu.
Các chuyên gia đã chỉ ra rằng những mặt hàng này sắp tới sẽ chỉ còn chiếm
khoảng 50% doanh thu trực tuyến, vì những người đi mua hàng đã đa dạng hoá
nhu cầu mua hàng của họ, bao gồm: quần áo, dược phẩm, hàng tạp phẩm, các dịch
vụ thông tin và các hàng hoá thông thường. Andrew Bartels, chuyên gia của Tập
đoàn thông tin Giga cho biết: "Hàng tạp phẩm là một lĩnh vực mà vài năm trước
đem lại tỷ lệ lãi suất khá cao và sau đó trở nên bi đát vào năm ngoái, song có thể
bắt đầu từ năm nay sự hưng thịnh của loại hàng này lại trở lại".
Bán hàng đa kênh
Ngoài việc bán những loại sản phẩm khác nhau, các chuyên gia cho biết, những
người đi mua hàng trực tuyến cũng nhận thấy ưu điểm của việc bán hàng đa kênh.
Các công ty như Best Buy và Circuit City hiện đang thu được những kinh nghiệm
với những hệ thống cho phép khách hàng lưu giữ các sản phẩm trên mạng trong
giỏ mua hàng của họ. Và những dây chuyền cung cấp như Staples, Office Depot
và Office Max cũng đang làm công việc bán hàng đa kênh khá tốt.
Trong một tài liệu sắp phát hành của tập đoàn Aberdeen, Alen tổng kết rằng 86%
những khách hàng mới cam đoan tham gia một vài hoạt động E-business. Công ty
cũng tự hào có tỷ lệ sử dụng E-business là 90% và hy vọng đến cuối năm nay kênh
bán hàng trực tuyến của công ty sẽ đem lại 70% tổng số đơn hàng.
Còn Bartels thì cho biết: "Vấn đề là sự trao đổi thông tin từ kênh này sang kênh
khác. Công ty bạn phải đảm bảo rằng vấn đề tồn kho của hàng hoá là do cửa hàng
giám sát để tránh trường hợp xảy ra là khi khách hàng cần mua thì lại không có
mặt hàng đó ".
Những quy tắc thời gian thực
Vấn đề này có thể nảy sinh do các công nghệ E-business. Do đó, những người
tham gia E-business ngày nay hiện đang đầu tư vào năng lực tiềm tàng của thời

gian thực để quản lý các đơn hàng, chuyên gia Geri Spieler của GartnerG2 cho
biết. Theo ông, việc xử lý đơn hàng thời gian thực có thể tăng năng suất và độ
chính xác hoàn thành đơn hàng lên 50%.
Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn đấu tranh để giữ hàng tồn kho và chuyển một đơn
hàng đơn lẻ đến một khách hàng đơn lẻ. Theo ông Spieler, các công ty có số lượng
khách hàng lớn đang tìm kiếm thời gian thực cho dây chuyền cung cấp và sự lưu
trữ của họ để biết được khi nào hàng đến và họ có thể tránh được tình trạng không
có hàng tích trữ và tích trữ quá nhiều.
Người sản xuất đồng thời là người kinh doanh trực tiếp
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, sẽ có nhiều lợi thế nếu nhà sản xuất đồng
thời cũng tham gia trực tiếp vào E-Business. Có như vậy hàng hoá sẽ tiêu thụ
nhanh hơn và có uy tín hơn trên các cửa hàng ảo trên mạng. Levi-Strauss, hãng
sản xuất thời trang hàng đầu thế giới, đã thu được rất nhiều lợi nhuận từ những đối
tác bán lẻ quần jean và quần kaki trực tuyến của mình trong giai đoạn đầu của E-
business và nay mối lo ngại về sự xung đột giữa các kênh bán hàng đang giảm dần
trong tương lai, lợi nhuận hứa hẹn tăng cao.
"
Những người bán lẻ không phải lo sợ lâm vào tình huống mà Amazone đã gặp
phải
", Bartels nói. "Những nhà sản xuất có cơ hội bán hàng trực tiếp cho khách
hàng dựa trên các nguyên tắc cơ bản
".
Levi, Mattel, Fisher-Price và Sony là 4 trong số những công ty bán hàng trực tiếp
nói trên, trong khi Black & Decker cung cấp những đường kết nối tới những công
ty bán hàng là bên thứ 3 trên trang web của công ty.
Có lẽ xu hướng nổi bật nhất của E-business hiện nay và trong tương lai là tận dụng
cơ hội tạo ra lợi nhuận được khích lệ bởi những cuộc cách tân như đã đề cập ở
trên. Theo các chuyên gia, sắp tới đây, chúng ta có lẽ sẽ không nhìn thấy được sự
tăng trưởng ở mức 300% như trước kia, nhưng tốc độ tăng trưởng hàng năm 20%
là điều có thật. Theo Allen: "

Việc thu lợi nhuận của E-business ngày nay bắt đầu
ổn định. Trong tương lai gần các kênh bán hàng luôn gặp phải thách thức, tuy
nhiên kết quả kinh doanh xem ra khá khả quan
”.