Slide nguyên lý marketing chương 7 sản phẩm dịch vụ marketing
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.01 MB, 28 trang )
.c
om
Armstrong/Kotler
Global Edition
ng
th
an
co
ng
7
MARKETING AN INTRODUCTION
cu
u
du
o
Sản phẩm, Dịch vụ,
Thương hiệu
và
Tạo dựng giá trị cho khách hàng
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
th
an
co
ng
Sản phẩm là gì?
Các quyết định về sản phẩm và dịch vụ
Marketing dịch vụ
Chiến lược thương hiệu: Xây dựng thương
hiệu mnh
cu
u
du
o
ã
ã
ã
ã
.c
om
Ni dung túm tt
7-2
Copyright â 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Sản phẩm là gì?
ng
Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể chào bán
th
du
o
dụng, tiêu dùng
ng
chú ý, mua lại, sử
an
co
trên thị trường để thu hút sự
cu
u
mà có thể thỏa mãn
nhu cầu hay
mong muốn nào đó.
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
7-3
/>
.c
om
Dịch vụ
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Dịch vụ là một loại hình sản phẩm bao
gồm
các hoạt động, lợi
ích hay sự thỏa mãn;
thường là vơ hình và
khơng dẫn đến
quyền sở hữu cho
bất kỳ ai.
7-4
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
3 cấp độ sản phẩm
7-5
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
co
cu
u
du
o
ng
th
an
Mô tả 3 cấp
độ sản phẩm
cho một câu
lạc bộ sức
khỏe
.c
om
Câu hỏi thảo luận
7-6
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Sản phẩm tiêu dùng
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Sản phẩm tiêu dùng là sản phẩm được
mua bởi người
tiêu dùng cuối
cùng để phục vụ
tiêu dùng cá nhân.
7-7
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Các loại sản phẩm tiêu dùng
7-8
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
co
cu
u
du
o
ng
th
an
Liệu có sản phẩm
nào tùy thuộc vào
tình huống mà
được phân loại
thành các kiểu
hàng hóa tiêu
dùng khác nhau?
.c
om
Câu hỏi thảo luận
7-9
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
th
an
co
ng
Vật liệu và các
bộ phận
Danh mục vốn
cu
u
du
o
ng
Sản phẩm công
nghiệp là sản
phẩm được
mua để chế biến
tiếp hay được
sử dụng trong
việc tiến hành
hoạt động kinh
doanh
.c
om
Sản phẩm cơng nghiệp
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
Vật tư, dịch vụ
7 - 10
/>
Con người
cu
u
du
o
ng
Tổ chức
th
an
co
ng
.c
om
Sự phân loại sản phẩm/dịch vụ khác
Địa điểm
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
Ý tưởng
7 - 11
/>
.c
om
Marketing xã hội
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Marketing xã hội là sử dụng những khái
niệm và cơng cụ marketing
thương mại trong những
chương trình được thiết
kế nhằm tác động tới hành
vi cá nhân để cải thiện
hạnh phúc cá nhân và xã
hội
7 - 12
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
co
cu
u
du
o
ng
th
an
Bạn cảm thấy
nỗ lực
marketing xã
hội nào đã
thành công?
.c
om
Câu hỏi thảo luận
7 - 13
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Các quyết định sản phẩm/dịch vụ cá nhân
7 - 14
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Những đặc trưng sản phẩm/dịch
vụ
7 - 15
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Xây dựng thương hiệu
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Thương hiệu là dấu hiệu, biểu tượng,
hoặc thiết kế, hay sự kết hợp của chúng
mà nhờ đó ta xác
định được nhà
sản xuất, người
bán sản phẩm
hay dịch vụ nào
đó.
7 - 16
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
cu
u
du
o
ng
th
an
co
Bao gói liên quan đến
việc thiết kế và sản
xuất thùng/vỏ chứa,
bọc sản phẩm.
.c
om
Bao gói
7 - 17
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Nhãn hiệu
7 - 18
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan
trọng
trong
một chiến
lược sản
phẩm
7 - 19
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
.c
om
Các quyết định về dòng sản phẩm
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
Dòng sản phẩm là một nhóm các sản phẩm liên
quan chặt chẽ với nhau vì
chúng có chức năng tương
tự nhau, được bán cho các
nhóm khách hàng giống
nhau, được bán trên thị
trường thông qua các cửa
hàng cùng loại, hoặc thuộc
một phạm vi giá bán.
7 - 20
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
ng
co
an
cu
u
du
o
ng
th
Một hỗn hợp sản
phẩm ( product
mix hay product
portfolio) bao gồm
tất cả các dòng
và các danh mục
sản phẩm mà một
người bán hàng cụ
thể chào bán
.c
om
Các quyết định về hỗn hợp sản
phẩm
7 - 21
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Marketing dịch vụ
7 - 22
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Chiến lược Marketing cho công ty
dịch vụ
Chuỗi dịch vụ-lợi
nhuận là chuỗi liên kết
lợi nhuận của công ty
dịch vụ với sự hài lịng
của nhân viên và khách
hàng.
7 - 23
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Chiến lược phát triển thương hiệu
7 - 24
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
cu
u
du
o
ng
th
an
co
ng
.c
om
Quản trị dịch vụ
7 - 25
Copyright © 2011 Pearson Education
CuuDuongThanCong.com
/>
