Tiểu luận QT Kinh doanh lữ hành Phân tích hệ thống các sản phẩm của kinh doanh lữ hành. Liên hệ thực tiễn : Các chính sách sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam trong thời kỳ dịch bệnh Covid 19

I. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành:
Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia sản phẩm của các công ty du
lịch lữ hành làm 3 nhóm cơ bản:
1. Các dịch vụ trung gian:
Các cơng ty lữ hành trở thành một mắt xích quan trọng trong kênh phân
phối sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp. Các công ty lữ hành bán sản phẩm
của các nhà cung cấp này trực tiếp hoặc gián tiếp cho khách du lịch. Sản phẩm
dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp, bao gồm:
- Đăng ký đặt chỗ và bán vé các loại phương tiện: máy bay, tàu thuỷ, đường
sắt, ô tô...
- Môi giới cho thuê ô tô
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch
- Đăng ký đặt chỗ trong các khách sạn
-Các dịch vụ môi giới trung gian khác
Các loại dịch vụ trung gian này do các nhà cung cấp đóng vai trị là nhà cung
cấp sản phẩm trực tiếp cung cấp cho các công ty lữ hành, các công ty lữ hành sẽ
bán lại cho khách hàng với vai trò nhà cung cấp sản phẩm trực tiếp (bán trực
tiếp cho khách) hay gián tiếp (bán thông qua các đại lý lữ hành) để hưởng hoa
hồng từ các nhà cung cấp trực tiếp.
Các cơng ty lữ hành đóng một vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ các
dịch vụ cho các nhà cung cấp, là cầu nối quan trọng không thể thiếu của các nhà
cung cấp dịch vụ và khách hàng. Ngoài việc bán cho khách các dịch vụ đơn lẻ
của các nhà cung cấp thì cơng ty lữ hành còn liên kết chúng với nhau để tạo
thành sản phẩm hồn tồn mới của mình, đó chính là các chương trình du lịch
trọn gói.


2. Các chương trình du lịch trọn gói:
Các chương trình du lịch rất đa dạng về chủng loại tuỳ thuộc vào từng tiêu
thức phân biệt khác nhau. Nói đến sản phẩm của các cơng ty du lịch lữ hành thì
phải đề cập đến chương trình du lịch trọn gói, đây là loại chương trình du lịch

được phân loại căn cứ vào số lượng các yếu tố dịch vụ cấu thành và hình thức tổ
chức chương trình du lịch. Đây là sản phẩm đặc trưng, cơ bản nhất trong hệ
thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành.
“Chương trình du lịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó có
sự liên kết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các nhà cung
cấp khác nhau với mức giá đã được xác định trước. Nó được bán trước cho
khách nhằm thoả mãn cả ba nhu cầu chính trong q trình thực hiện chuyến
đi”.
Các thành phần cấu thành nội dung của chương trình du lịch trọn gói bao gồm:
* Dịch vụ vận chuyển: đây là dịch vụ được xác định là thành phần chính,
quan trọng nhất của chương trình du lịch trọn gói. Trong chương trình du lịch
tuỳ thuộc vào các điều kiện cụ thể mà sử dụng các phương tiện, chẳng hạn có
thể kết hợp giữa hai loại máy bay- ô tô; máy bay- tàu thuỷ hoặc chỉ một loại tàu
hoả hay chỉ ô tô…Đặc điểm của phương tiện vận chuyển như là chủng loại, thứ
hạng, nhà ga, bến cảng, sân bay, uy tín của các hãng vận chuyển cũng là các căn
cứ quan trọng để doanh nghiệp lữ hành lựa chọn phương tiện vận chuyển cho
chương trình của mình.
* Dịch vụ lưu trú: dịch vụ này được sắp xếp vào thành phần quan trọng thứ
hai của chương trình du lịch trọn gói. Tuỳ thuộc điều kiện cụ thể mà lựa chọn
nơi lưu trú cho chương trình , các loại hạng cơ sở lưu trú, chủng loại buồng
giường…
* Lộ trình: được xếp vào thành phần quan trọng thứ ba của chương trình du
lịch trọn gói, nó bao gồm số điểm dừng, thời gian dừng tại mỗi điểm, thời gian
và khoảng cách giữa điểm đi và điểm đến, các hoạt động cụ thể của từng buổi
từng ngày với thời gian và không gian đã được ấn định trước.
* Dịch vụ ăn uống: được xếp vào thành phần chính quan trọng thứ tư của
chương trình du lịch trọn gói. Nó bao gồm các bữa ăn, nơi ăn, thực đơn, có thể
chọn món ăn hay khơng, các loại đồ uống khác nhau.

* Dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí: đây là thành phần khơng chỉ quan
trọng mà nó cịn là thành phần đặc trưng nhằm thoả mãn nhu cầu cảm thụ cái
đẹp và giải trí của khách, tuỳ thuộc vào đIều kiện cụ thể mà doanh nghiệp lữ
hành lựa chọn các đối tượng tham quan, các loại hình vui chơi giải trí khác nhau
cho chương trình.
* Quản lý và hướng dẫn: đây là thành phần làm gia tăng giá trị của các dịch
vụ đơn lẻ nói trên làm thoả mãn sự mong đợi của khách trong chuyến đi. Nó bao
gồm việc tổ chức, thông tin, kiểm tra.
* Các thành phần khác như là hành lý được mang, hành lý miễn cước, các
hàng hố biếu tặng khách.
* Các loại phí sân bay, phí phục vụ, phụ giá chính vụ, chi phí phát sinh,
thuế…Các khoản này có thể nằm trong giá của chương trình đã được tính trước
hoặc khách tự thanh tốn (thành phần này được thông tin rõ cho khách qua các
tập gấp hay sách quảng cáo trước khi mua chương trình).
Đối với các khoản thuế do luật và chính sách thuế của các quốc gia có sự
khác nhau nên khi thực hiện các chương trình du lịch quốc tế cần có sự hướng
dẫn tỷ mỷ cho khách.
Như vậy, các yếu tố thành phần trong nội dung của chương trình du lịch
trọn gói như là một văn bản hướng dẫn để thực hiện các dịch vụ trong chuyến đi.
Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng và cơ bản nhất cho
hoạt động lữ hành du lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của nhà
cung cấp và thêm vào một số sản phẩm, dịch vụ của bản thân công ty lữ hành để
tạo thành một sản phẩm hồn chỉnh là chương trình du lịch trọn gói và bán cho
du khách với mức giá gộp. Trong hoạt động này, công ty lữ hành không chỉ
dừng lại ở khâu phân phối mà trực tiếp tham gia vào quá trình và tạo ra sản
phẩm khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Trách nhiệm của cơng ty lữ
hành với khách du lịch và nhà cung cấp cao hơn nhiều so với hoạt động trung
gian. Bằng các chương trình du lịch trọn gói, các cơng ty du lịch lữ hành có tác
động tới việc hình thành các xu hướng du lịch trên thị trường.
3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp:

Trong q trình phát triển, các cơng ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi
hoạt động sản xuất của mình, trở thành người trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm
du lịch. Vì lẽ đó các cơng ty lữ hành lớn trên thế giới (như Thomas, TUI, Câu
lạc bộ Địa Trung Hải...) hầu hết đều hoạt động trong tất cả các hoạt động có liên
quan đến du lịch, ví dụ như:
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng
- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí
- Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ...
- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình là American
Express)
Trong tương lai, hoạt động lữ hành du lịch ngày càng phát triển và hệ thống
sản phẩm của các công ty lữ hành sẽ ngày càng phong phú.
II Ảnh hưởng của dịch bệnh covid tới hoạt động kinh doanh lữ hành
nói chung cũng như đến chính sách sản phẩm của kinh doanh lữ hành nói
riêng.
1. Các ảnh hưởng của dịch bệnh covid tới đời sống
DịchViêm đường hô hấp cấp do Covid-19 gây ra đã và đang trở thành mối
nguy hiểm hàng đầu của toàn nhân loại. Kể từ khi được phát hiện lần đầu vào
tháng 12/2019 tại Vũ Hán (Trung Quốc), đến nay Covid 19 đã nhanh chóng lây
lan ra trên 200 quốc gia và vùng lãnh thổ với tốc độ kinh khủng, nhiều nơi
khơng thể kiểm sốt. Tổ chức Y tế thế giới WHO đã chính thức tuyên bố Covid19 là đại dịch toàn cầu. Những con số được cập nhật liên tục, hàng ngày về số
người bị nhiễm, bị chết vì dịch bệnh đã dấy lên sự lo lắng, tâm trạng bất an
không chỉ đối với người dân Việt Nam mà cịn là đối với tồn nhân loại. Covid19 khơng chỉ cịn là mối quan tâm của mỗi một cá nhân, tổ chức, hay một cộng
đồng, quốc gia mà đã trở thành mối quan tâm chung của toàn thế giới.
2. Ảnh hưởng của dịch bệnh covid 19 đến hoạt động kinh doanh lữ hành
Trước đây chưa có ai từng nghĩ rằng sẽ có một cơn đại dịch nào sẽ xuất hiện
mà làm chao đảo cả nhân loại như này nữa, tuy nhiên nhìn lại tất cả những tàn
dư mà Covid 19 đã để lại thì thực sự rất đáng thương và tàn khốc, đời sống của

con người bị đảo lộn, tình hình kinh tế xã hội của cả nước cũng vì thế mà đi
xuống.
Dịch bệnh Covid-19 đã và đang tác động tiêu cực đến các lĩnh vực như du
lịch, hàng không, dệt may, điện tử, nơng thuỷ sản… trong đó du lịch là ngành
chịu tác động mạnh do lượng khách du lịch từ Trung Quốc đến Việt Nam, cũng
như du lịch nội địa cũng bị hạn chế do lo ngại sự lây lan của dịch bệnh. Trong
khoảng thời gian đầu Việt Nam ước tính thiệt hại tới 6-7 tỷ USD trong 2 quý đầu
tiên của năm 2020 và cho tới bây giờ con số thiệt hại có thể đã vượt quá 31 tỷ
USD. Từ tháng 3/2020 đến nửa đầu năm 2021, Việt Nam không mở cửa du lịch
quốc tế, ngành Du lịch đối mặt với những khó khăn chưa từng xảy ra trước đó.
Số lượt khách quốc tế đến Việt Nam cả năm 2020 chỉ đạt 3,8 triệu lượt người,
giảm 78,7% so với năm trước, trong đó hơn 96% là khách quốc tế đến trong quý
I/2020; từ quý II năm 2020 đến nay chủ yếu là các chuyên gia, lao động kỹ thuật
nước ngoài làm việc tại các dự án ở Việt Nam. Ở trong nước, mặc dù dịch
Covid-19 nhanh chóng được kiểm sốt tốt, du lịch nội địa vẫn hoạt động nhưng
liên tục bị gián đoạn bởi các đợt giãn cách xã hội khi dịch bùng phát. Các doanh
nghiệp ngành Du lịch, lữ hành điêu đứng, nhiều doanh nghiệp ngừng hoạt động;
các khách sạn phải đóng cửa. Hoạt động du lịch bị đình trệ đã dẫn tới doanh thu
du lịch lữ hành năm 2020 giảm mạnh so với cùng kỳ các năm khác. Tuy nhiên
ngành du lịch cũng nhận được rất nhiều sự quan tâm và động viên đến từ đảng
và nhà nước, như trong buổi làm việc với bộ văn hóa thể thao và du lịch sáng
ngày mùng 2/6/2021 vừa rồi. Thủ tướng đã chia sẻ với ngành du lịch về những
ảnh hưởng nặng nề do đại dịch COVID-19, Thủ tướng đề nghị phát huy tinh
thần “trong cái khó, ló cái khơn”, cùng Chính phủ triển khai cách thức phù hợp
nhất để chung sống với đại dịch, duy trì sản xuất kinh doanh trên cơ sở chiến
lược “5K+vaccine”, tạo điều kiện để các doanh nghiệp cùng tham gia phịng
chống COVID-19, tìm kiếm vaccine. “Đóng cửa ngay thì dễ q, vừa chống
dịch, vừa duy trì sản xuất, kinh doanh mới cần chúng ta suy nghĩ, bàn bạc. Tình

hình càng khó khăn càng địi hỏi bản lĩnh, trí tuệ của người lãnh đạo, nếu vượt
qua được sẽ càng củng cố được niềm tin của các đối tác”, Thủ tướng chia sẻ và
nhắc tới việc Bắc Giang đã triển khai mơ hình vừa sản xuất, vừa bố trí cho người


lao động ăn, ở ngay tại nhà máy. Ngành cũng cần coi trọng công tác xây dựng
thương hiệu du lịch. Bên cạnh đó thủ tướng cũng đánh giá cao ngành du lịch đã
có bước phát triển nhanh trong thời gian qua, Thủ tướng cũng cho rằng, tiềm
năng du lịch còn rất lớn chưa phát huy hết được do những hạn chế về thể chế, hạ
tầng du lịch và phương pháp, tư duy quản lý, cơng tác quảng bá hình ảnh, xây
dựng thương hiệu cần chuẩn bị sẵn sàng để khởi động lại sau khi cả nước đã
hoàn toàn khỏi hết dịch bệnh.

3. Ảnh hưởng của dịch bệnh covid 19 đến hoạt động kinh doanh lữ hành
Trước tình hình cơn đại dịch khá căng thẳng khi mà quanh chúng ta luôn tiềm
tàng khả năng nguy cơ có dịch bệnh bùng phát. Khó khăn chồng chất, khiến
ngành du lịch Việt Nam bị thất thu khoảng 31 tỷ đô la Mỹ trong năm nay và năm
vừa qua, dẫn đến khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế đã ngừng hoạt
động. Với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú, tình hình cũng không
mấy khả quan. Đại dịch Covid-19 tác động sâu sắc và toàn diện, thay đổi toàn
bộ chiến lược, kế hoạch và cấu trúc của ngành. Trước những diễn biến phức tạp
của dịch Covid-19, theo một số đơn vị lữ hành du lịch, số lượng tour cho dịp Tết
dương lịch và âm lịch năm nay giảm đáng kể. Mặc dù các doanh nghiệp đã nỗ
lực tạo sự gắn kết giữa công ty lữ hành và điểm đến, nhằm đáp ứng tối đa nhu
cầu của du khách, đồng thời, tung ra hàng loạt tour với mức giá ưu đãi nhưng
cũng chỉ thu hút được một bộ phận du khách nhỏ, lẻ.
Bà Nguyễn Thị Huyền, Giám đốc điều hành Công ty du lịch Vietrantour cho
biết: "Đối với các điểm đến có mát mẻ cũng như có nhiều khuyến mại sâu, dịch
vụ là 5 sao nhưng giá cả có thể lại chỉ là 3 sao. Thậm chí, giá tour đã giảm hơn
so với cùng kỳ năm ngoái tới 30%". Dịch bệnh đã làm thay đổi tồn bộ hành vi

và thói quen, xu hướng đi du lịch của du khách. Nắm bắt được điều này, các
doanh nghiệp du lịch đã nhanh chóng thay đổi, sáng tạo để thích ứng với tình thế
mới. Các khu, điểm du lịch, cơ sở lưu trú, dịch vụ đã sớm xây dựng các chương
trình ưu đãi. Nhiều đơn vị, cơng ty khai thác dịch vụ cũng chủ động triển khai


các gói sản phẩm mới, nhằm đáp ứng thị hiếu cũng như nhu cầu của du khách.
Dịch Covid-19 đã buộc ngành du lịch phải chuyển hướng và du lịch nội địa là
giải pháp duy nhất giúp các doanh nghiệp từng bước phục hồi, duy trì hoạt động.
Mục tiêu đặt ra cho toàn ngành là phải cùng lúc thực hiện “nhiệm vụ kép”, vừa
bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe của người dân, vừa duy trì sản xuất, kinh
doanh. Tuy nhiên, sau dịch bệnh, nhu cầu đi du lịch của người dân là có, nhưng
do điều kiện kinh tế khó khăn khiến nhiều người đắn đo. Chưa kể, một bộ phận
du khách cịn có tâm lý bất an, bởi lo sợ sự lây lan của dịch bệnh. Đây là những
nguyên nhân chính khiến số lượng du khách nội địa thời gian vừa qua đã sụt
giảm khoảng 50%. Khơng có khách, doanh nghiệp bị thất thu và chỉ biết vượt
khó bằng nhiều phương thức khác nhau cùng với niềm hy vọng, mong sao cho
dịch bệnh sớm bị đẩy lùi. Nếu trong đợt dịch đầu tiên, các doanh nghiệp còn cố
gắng cầm cự bằng cách giảm giờ làm, cắt giảm nhân sự thì nay họ đang phải vận
dụng thêm rất nhiều phương thức để có thể tồn tại.
Tuy sẽ có những nguy cơ dịch bùng phát trở lại, nhưng nếu có bất kỳ cơ hội
để phát triển nào, các doanh nghiệp lữ hành đều chớp lấy và phát triển hết khả
năng của mình, và vào những thời điểm như đợt trước 30/4 vừa rồi Nhu cầu
được dịch chuyển, tham quan của người dân tăng cao sau khoảng thời gian khá
dài do ảnh hưởng dịch Covid-19 đã khiến sức mua tua du lịch kỳ nghỉ lễ sắp tới
tăng cao. Tính đến thời điểm này, nhiều hãng lữ hành uy tín đã hồn thành hơn
80% kế hoạch bán tua 30-4, 1-5. Những ngày gần đây, các công ty du lịch lớn
như Vietravel, Saigontourist, Hanoitourist, Flamingo Redtours… tiếp nhận hàng
nghìn lượt khách quan tâm đặt tua và mua dịch vụ mỗi ngày. Những điểm đến
được nhiều du khách lựa chọn dịp nghỉ lễ vẫn là những nơi sở hữu tiềm năng du

lịch dồi dào như: Ðà Lạt, Vũng Tàu, Ðà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, TP Hồ Chí
Minh, Sa Pa, Hạ Long, Mũi Né… Và khơng có gì lạ khi các bãi biển đẹp vẫn là
điểm đến phổ biến được du khách lựa chọn để mở đầu mùa du lịch hè năm nay.
Ðón đầu sự tăng trưởng mạnh về nhu cầu du lịch của người dân trong nước,
nhằm tạo đà phát triển cho du lịch nội địa, ngay trong tháng 3, nhiều doanh
nghiệp lữ hành đã tung ra hàng loạt gói sản phẩm kích cầu. Vietravel cung cấp
những gói du lịch nghỉ dưỡng, khám phá có giá chạm đáy chỉ từ 699 nghìn


đồng. Flamingo Redtours đưa ra hàng nghìn tua giảm giá 30% đã được cá biệt
hóa theo từng đối tượng khách hàng. Cùng với đó, các hãng hàng khơng cũng
mở bán hàng nghìn vé máy bay giá rẻ để thu hút khách du lịch. Từ ngày 28-4
đến 3-5, Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) sẽ cung ứng
500 nghìn chỗ tương ứng xấp xỉ 2.600 chuyến bay nội địa kết nối các điểm đến
như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Ðà Nẵng, Quy Nhơn, Ðà Lạt, Phú Quốc. Hãng
hàng không Vietjet cũng mở thêm năm đường bay nội địa tới Phú Quốc. Hãng
hàng không Bamboo Airways dự kiến tăng bình quân 12 đến 15% tải cung ứng
trên một số đường bay có nhu cầu lớn dịp nghỉ lễ tới các điểm đến Quy Nhơn,
Phú Quốc, Nha Trang… Ðối với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch, dịp
lễ 30-4, 1-5 năm nay chính là cơ hội để các doanh nghiệp có thể trở lại thị
trường sau kỳ “ngủ đông” kéo dài cho nên giá tua không những không bị đẩy lên
mà thậm chí cịn hấp dẫn và có nhiều ưu đãi hơn các năm trước, nhất là khi có
thêm sự hỗ trợ trợ giá từ các địa phương, cơ sở lưu trú, vận chuyển du lịch.
Theo các hãng lữ hành, kỳ nghỉ lễ 30-4, 1-5 năm nay ghi nhận sự “lên
ngôi” của du lịch tự túc, du lịch theo từng nhóm nhỏ. Ơng Phùng Quang Thắng,
Giám đốc Cơng ty Hanoitourist cho hay, ảnh hưởng từ dịch Covid-19 đã làm
thay đổi xu hướng du lịch của du khách. Thay vì lựa chọn những tua trọn gói,
nhiều du khách tìm đến hình thức du lịch tự túc theo nhóm nhỏ gia đình, bạn bè
để hạn chế việc di chuyển bằng phương tiện công cộng, tránh tập trung đông
người, hơn nữa có thể chủ động về lịch trình, thời gian du lịch. Ðể đáp ứng sự

thay đổi này, các công ty du lịch đã đẩy mạnh việc cung ứng các chương trình
kết hợp (combo) trọn gói du lịch với mức giá ưu đãi để phục vụ du khách. Gói
“Bay Bamboo - Nghỉ dưỡng FLC” bao gồm vé máy bay, lưu trú, tham quan với
mức giá chỉ từ 3,25 triệu đồng/người cho kỳ nghỉ ba ngày hai đêm tại Quy
Nhơn, Hạ Long hoặc Sầm Sơn đã nhận được nhiều phản ứng tích cực. Các gói
dịch vụ của các cơng ty lữ hành gồm xe, khách sạn hay vé máy bay khứ hồi khách sạn cũng đạt lượng đặt mua lớn từ du khách. Bên cạnh đó, dịp nghỉ lễ
năm nay cịn chứng kiến sự phát triển của du lịch MICE (loại hình du lịch kết
hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, khen thưởng của các công ty
dành cho nhân viên, đối tác), do nhiều doanh nghiệp đang muốn xúc tiến kế


hoạch kinh doanh, chăm sóc khách hàng, xây dựng và phát triển các đại lý… sau
thời gian phải hỗn vì dịch bệnh.
Khi du lịch quốc tế chưa thể mở cửa trở lại, ngành du lịch chỉ có thể tự cứu mình
bằng việc tập trung cho du lịch trong nước. Cũng bởi vậy mà các doanh nghiệp
cung ứng dịch vụ du lịch càng cần nâng cao sức cạnh tranh của mình thơng qua
xây dựng những sản phẩm mang tính sáng tạo, khác biệt. Ơng Nguyễn Cơng
Hoan, Giám đốc Flamingo Redtours nhấn mạnh, trong bối cảnh hiện nay, để thu
hút du khách, giảm giá chỉ là một yếu tố, quan trọng hơn là cần có những sản
phẩm đủ hấp dẫn để chinh phục du khách. Muốn vậy, các doanh nghiệp cần
nâng cao chất lượng và giá trị sản phẩm. Mỗi sản phẩm du lịch không nên chỉ
là phép cộng đơn thuần của dịch vụ ăn, ngủ, nghỉ, tham quan mà còn cần yếu tố
mới, cá biệt hóa với từng đối tượng khách hàng. Ðó là lý do khiến đợt nghỉ lễ
năm nay có khá nhiều sản phẩm du lịch mới đã được ra mắt, đơn cử như những
tua du lịch ca-ra-van bằng hình thức xe tự lái, du lịch MICE truyền thống kết
hợp ca-ra-van, hành trình du lịch khám phá các di sản văn hóa lịch sử theo chủ
đề. Mặc dù sự hồi sinh của du lịch theo thời vụ như bây giờ đang diễn ra trong
nước có thể chưa đủ để thúc đẩy hoạt động của toàn bộ ngành du lịch nhưng nó
có thể giữ chân các doanh nghiệp hoạt động và kích thích nền kinh tế địa
phương, làm giảm tác động tiêu cực của dịch bệnh tới nền kinh tế nói chung cho

đến khi du lịch quốc tế hoạt động trở lại.
III Chính sách sản phẩm của Cơng ty truyền thông du lịch Việt Mỹ VIETMYTRAVEL trong thời kỳ Covid 19
1. Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty truyền thông du lịch Việt Mỹ -

VIETMYTRAVEL
Công Ty Du Lịch Việt Mỹ là thành viên trực thuộc Tập Đoàn Việt Mỹ.Với
nguồn lực tài chính vững mạnh, cùng nỗ lực khơng ngừng nghỉ trong hơn 10
năm kinh doanh. Du Lịch Việt Mỹ đã và đang từng bước khẳng định bước
khẳng định vị thế thương hiệu chuyên tour Mỹ – Úc – Canada hàng đầu Việt
Nam. Trên danh nghĩa là một công ty dịch vụ du lịch chuyên bán những tour
outbound ( Tour quốc tế ) công ty du lịch Việt Mỹ gặp khá nhiều khó khăn


khi bắt đầu có dịch bệnh bùng phát. Các chính sách cấm xuất nhập cảnh mà
nhà nước đã đề ra trong giai đoạn đầu bùng phát của cơn đại dịch đã làm
cơng việc kinh doanh của VietMytravel có phần khơng thuận lợi.
2. Chính sách sản phẩm của Cơng ty truyền thông du lịch Việt Mỹ trong thời

kỳ Covid 19 – Du lịch tiêm Vacxin Covid 19
Dịch bệnh bùng phát làm thiệt hại khá nhiều tới nền kinh tế cũng như đời
sống của người dân trên thế giới. Vào quý 2 năm 2020 vacxin Covid 19
đã bắt đầu những bước thử nghiệm đầu tiên tại Mỹ và có nhiều khởi sắc,
cho tới đầu quý IV của năm 2020 vacxin phòng chống Covid19 chính
thức đã bắt đầu được đưa vào sử dụng cho những người đầu tiên. Ban
đầu, khoảng 3 triệu liều được dự kiến sẽ được chuyển đi, ưu tiên tiêm cho
nhân viên y tế và cư dân viện dưỡng lão khi các bệnh nhiễm trùng, nhập
viện và tử vong tăng cao đã giết chết gần 300.000 người Mỹ. Và cho tới
đầu năm 2021 vacxin Covid 19 đã bắt đầu được tiêm đại trà cho người
dân tại các bang. Nắm được tình hình này một số cơng ty lữ hành tại các
nước đã bắt đầu mở bán hình thức du lịch tới Mỹ để kết hợp du lịch và

tiêm vacxin. Một trong số các công ty của Việt Nam tiên phong mơ hình “
Du lịch tiêm vacxin Covid 19” này là công ty truyền thông du lịch Việt
Mỹ - VIETMYTRAVEL. Không chỉ đến để tiêm vaccine, các chuyến du
lịch tới Mỹ có tác động trực tiếp đến các nền kinh tế địa phương. Những
du khách tiêm vaccine chi tiền mua vé máy bay, tiền ở khách sạn và dành
thêm thời gian để mua sắm và ăn uống. Các tour du lịch đặc biệt này đang
giúp hồi sinh nền kinh tế của những nơi đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi một
năm biên giới bị đóng cửa. Cơng ty du lịch Việt Mỹ chào bán gói tour đi
Mỹ tiêm vaccine Covid-19 trong vịng 30-31 ngày kết hợp thăm thân trọn
gói với chi phí 9.000 USD (khoảng hơn 200 triệu đồng)/người. Tour này
bao gồm giá vé máy bay khứ hồi từ TP Hồ Chí Minh/Hà Nội tới Los
Angeles, chi phí tiêm vaccine Covid-19 (khách có thể chọn một trong ba
loại Johnson & Johnson, Mordena, Pfizer),… và cũng như tour của Tugo,
giá có kèm cả chi phí cách ly 21 ngày tại khách sạn ba sao khi về Việt
Nam.


Sau đây là bản chương trình tour “Du lịch tiêm vacxin” chi tiết của công
ty du lịch Việt Mỹ :

Ngày 1 : HỒ CHÍ MINH – LOS ANGLES ( ĂN TRÊN MÁY BAY )
Hướng dẫn viên cơng ty Vietmytravel đón quý khách tại sân bay Tân Sơn Nhất , làm
thủ tục đáp chuyến bay đi Los Angeles .
Quý khách quá cảnh Đài Loan / Singapore / Nhật Bản/ Hàn Quốc . (Tùy theo chuyến
bay thực tế tại hải quan nước sở tại)
Dùng bữa trên máy bay .
Ngày 2: LOS ANGELES ( ĂN TRÊN MÁY BAY )
Quý khách đến sân bay Los Angeles , quý khách làm thủ tục nhập cảnh Mỹ và lấy hành
lý . Xe đón và đưa quý khách dùng bữa tại nhà hàng địa phương . Sau đó , q khách
về khách sạn nhận phịng nghỉ ngơi .

Ngày 3 : LOS ANGLES ( ĂN 03 BỮA )
Quý khách ăn sáng tại khách sạn , sau đó nghỉ ngơi .
Buổi trưa Xe đón quý khách dùng bữa tại nhà hàng . Sau đó, trên đường về lại khách
sạn xe đưa quý khách tham quan 1 vòng khu Little Saigon – nơi cộng đồng người Việt
tập trung sinh sống đông nhất tại miền Nam bang California.
Buổi tối , HDV phục vụ bữa tối tại phòng .Quý khách nghỉ ngơi tại phòng , chuẩn bị
tiêm Vaccine .
Ngày 4 : LOS ANGELES – TIÊM VACCINE LẦN 1 ( ĂN 03 BỮA )
Quý khách ăn sáng tại khách sạn . Sau đó xe và HDV đón và đưa quý khách đi tiêm
Vaccine .
Sau khi tiêm Vaccine , xe đón quý khách đi dùng bữa trưa và đưa quý khách về khách
sạn nghỉ ngơi theo dõi sức khỏe sau khi tiêm Vaccine .
Buổi tối , HDV phục vụ bữa tối tại phòng .
Ngày 5 : LOS ANGELES – NGHỈ TẠI KHÁCH SẠN ( ĂN 03 BỮA )
Quý khách ăn sáng tại khách sạn . Nghỉ ngơi tại phịng theo dõi tình hình sức khoẻ .
HDV phục vụ ăn trưa và tối tại phòng .
Nếu tình hình sức khoẻ ổn định , Quý khách có thể tự do đi tham quan , mua sắm hoặc
gặp bạn bè , người thân .
Ngày 6 – 27 : LOS ANGELES – TỰ DO THAM QUAN HOẶC THĂM THÂN
Sau khi tiêm Vaccine và nghỉ ngơi để theo dõi sức khoẻ . Nếu tình hình sức khoẻ ổn
định quý khách có thể tự do tham quan nước Mỹ hoặc về nhà người thân , trường hợp
người thân ở bang khách quý khách có thể liên hệ Vietmytravel để hỗ trợ đặt vé máy
bay qua thăm người thân .
Quý khách có khoảng thời gian 21 ngày tự do thăm thân và tham quan nước Mỹ.
Sau thời gian tự do quý khách trở lại Los Angles để tiêm hoàn tất mũi Vaccine thứ 2 .
Ngày 28 : LOS ANGELES – TIÊM VACCINE LẦN 2 ( ĂN 03 BỮA )
Quý khách ăn sáng tại khách sạn . Quý khách được đưa đi kiểm tra Covid ( PCR ) trong
vòng 72h lên máy bay về VN .
Xe và HDV Vietmytravel tiếp tục đón và đưa quý khách đi tiêm Vaccine .
Sau khi tiêm Vaccine , xe đón quý khách đi dùng bữa trưa và đưa quý khách về khách

sạn nghỉ ngơi, theo dõi sức khỏe sau khi tiêm Vaccine .
Buổi tối , HDV phục vụ bữa tối tại phòng .
Ngày 29 : LOS ANGELES – NGHỈ TẠI KHÁCH SẠN ( ĂN 03 BỮA )
Quý khách ăn sáng tại khách sạn . Nghỉ ngơi tại phịng theo dõi tình hình sức khoẻ .
HDV phục vụ ăn trưa và tối tại phòng .


Nếu tình hình sức khoẻ ổn định , Quý khách có thể tự do đi tham quan , mua sắm hoặc
gặp bạn bè , người thân .
Ngày 30 : LOS ANGELES – SHOPPING – HỒ CHÍ MINH ( ĂN 02 BỮA )
Quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn . Làm thủ tục trả phòng, đưa hành lý lên xe .
HDV và xe đón quý khách và đưa đi mua sắm tại các Trung tâm thương mại , Costco,
Walmart …
Buổi trưa quý khách ăn tự túc trong lúc mua sắm …
Buổi chiều xe đón quý khách đi dùng bữa tối và ra sân bay làm thủ tục về VN .
Kết thúc chương trình. Vietmytravel Chia tay và hẹn gặp lại Quý khách.
GIÁ DỊCH VỤ BAO GỒM:
•

Vé máy bay khứ hồi hành trình: TP.HCM/Hà Nội – Los Angeles / Los Angeles –
TP.HCM/Hà Nội (hàng không dự kiến KE, OZ, SQ , BR, CX, AA, … ).

•

Thuế an ninh, xăng dầu hàng khơng và thuế phi trường

•

TIÊM VACCINE COVID19 (Johnson & Johnson, Mordena, Pfizer)

•

Khách sạn 3* tại Los Angeles ( 2 người / phịng )

•

Các bữa ăn như trong chi tiết chương trình.

•

Xe đưa đón theo chương trình.

•

Hướng dẫn viên tiếng Việt kinh nghiệm, nhiệt tình theo đồn suốt tuyến.

•

Q tặng: Nón, bao da hộ chiếu.

•

Nước suối: Khơng quy định số lượng

•

Bảo hiểm du lịch Quốc tế .

•

Kiểm tra Covid ( PCR ) trước khi lên máy bay : 2 lần ( VN – Mỹ & Mỹ – VN )

•

Xe chuyên dụng đón sân bay đi cách ly tại VN

•

Cách ly Khách sạn 3* tại Việt Nam 21 ngày ( 1 người / phịng )

•

Kiểm tra Covid trong thời gian cách ly tại VN

3. Kết quả của chính sách sản phẩm.
Thị trường du lịch chữa bệnh phát triển mạnh đã tồn tại trong nhiều năm.
Trong trường hợp vaccine Covid-19, miễn là các nhóm nguy cơ đã được bảo
vệ trước tiên, các quốc gia dư thừa vaccine có thể sử dụng chúng để khởi
động lại ngành du lịch, nhưng với điều kiện việc này được thực hiện cẩn
thận. Các công ty du lịch cũng có hình thức tương tự như VIETMYTRAVEL
tại Mexico vốn đang bị điêu đứng bởi đại dịch, đã nhanh chóng nhận ra cơ
hội. Ông Eduardo Paniagua, người đứng đầu hiệp hội ngành du lịch Mexico


cho biết, trong tháng 3 và tháng 4, các công ty du lịch đã bán được tour tới
Mỹ cho 170.000 người, hầu hết trong số du khách này đi du lịch để tiêm
vaccine Covid-19. Biên giới Mỹ-Mexico vẫn đóng cửa với các chuyến đi
đường bộ không cần thiết, nhưng du khách vẫn có thể đi lại bằng đường hàng
khơng. Tức là hình thức này cũng có kết quả tốt tuy nhiên cần phải được xem
xét kỹ càng hơn về nguy cơ gây lây lan dịch bệnh.

4. Bài học kinh nghiệm

Nhìn qua, có thể thấy du lịch tiêm vaccine Covid-19 đang là một loại hình hấp
dẫn để phục hồi ngành du lịch. Nhưng nhiều người cũng đang đặt dấu hỏi về sự
hợp pháp của loại hình du lịch này, rủi ro với du khách khi tham gia du lịch tiêm
vaccine và thậm chí là cả tính đạo đức của nó. Vào thời điểm này, chưa có
những thỏa thuận chính thức nào được đưa ra để bảo đảm du khách nước ngoài
được tiêm vaccine Covid-19 tại nước họ tới du lịch. Vì vậy, khách du lịch tiêm
vaccine có thể bị thất vọng và gặp rủi ro mất tiền. Ở góc độ cơ quan quản lý,
trao đổi với phóng viên Nhân Dân điện tử, ông Nguyễn Quý Phương, Vụ trưởng
Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch (TCDL) (Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch) khẳng
định, tour du lịch ra nước ngoài tiêm vaccine Covid-19 là không phù hợp vào
thời điểm này, nhất là sẽ vi phạm quy định không được phép đưa khách tới vùng
dịch mà TCDL đã ban hành từ năm 2020 đến nay. Thực tế, diễn biến phức tạp
của Covid-19 trong thời gian dài đã khiến các doanh nghiệp lữ hành rơi vào tình
trạng “kiệt sức”. Ngay cả nhu cầu được du lịch nước ngồi của người dân cũng
như lị xo bị dồn nén. Do dó, khi doanh nghiệp xây dựng và quảng cáo tour du
lịch tiêm phòng vaccine Covid-19, đã thu hút sự chú ý của nhiều người.Dù có
thể nhìn nhận điều này là tín hiệu tích cực, thể hiện khả năng tự xoay xở để bám
trụ của doanh nghiệp nhưng xét trong bối cảnh hiện nay, loại hình tour du lịch
này là không phù hợp với các quy định về du lịch an toàn của TCDL mà các
doanh nghiệp đã cam kết. Trước những bất cập của loại hình tour mới này, theo
chỉ đạo của TCDL, trong chiều ngày 24-5, Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh đã có
buổi làm việc với các doanh nghiệp để nắm các thông tin cụ thể. Đại diện Sở Du
lịch TP Hồ Chí Minh cho biết, qua trao đổi các doanh nghiệp thơng tin mới chỉ
giới thiệu tour để thăm dị thị trường và nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, để


bảo đảm an toàn cho du khách và tránh gây hoang mang dư luận, tại buổi làm
việc, các doanh nghiệp đã đồng thuận tạm ngưng chào mời các chương trình

tour đi Mỹ tiêm vaccine trên các trang mạng xã hội, phương tiện thơng tin đến
hết năm 2021.
Ngồi ra, các doanh nghiệp cũng đồng ý chờ đến đầu năm 2022 để có thời
gian theo dõi thêm diễn biến dịch bệnh và rà soát, chuẩn bị kỹ để bảo đảm các
điều khoản trong hợp đồng giữa doanh nghiệp và khách hàng (thời gian, vé máy
bay chiều về, bảo hiểm y tế đối với các rủi ro xảy ra khi tiêm vaccine, khó khăn
của khách hàng khi phải dời chuyến bay…) mới tiếp tục phát triển tour.

Kết luận
Dưới tình hình những diễn biến phức tạp của dịch bệnh đã làm cho các doanh
nghiệp lữ hành phải điêu đứng và phải tìm cách để có thể tạo thêm cho mình
những hướng đi mới để có thể tiếp tục kinh doanh sản phẩm lữ hành.Việc hình
thành các tour ra nước ngồi để tiêm vaccine là hợp quy luật cung - cầu, là cách
sáng tạo không ngừng của các doanh nghiệp du lịch nhằm tìm cách tự cứu mình
sau những cú sốc liên tiếp do đại dịch Covid-19 gây ra. Song, bất cứ sáng tạo
đổi mới nào của doanh nghiệp lữ hành cũng cần phải phù hợp với hồn cảnh
hiện có, bảo đảm tính pháp lý và hơn hết là phải bảo đảm được quyền lợi của du
khách trong mọi hồn cảnh. Khơng nóng vội chủ quan, du lịch mới tạo được
lòng tin của du khách và khi Covid-19 được khống chế, thị trường quốc tế mở
lại, du lịch mới giành lại đà phục hồi bền vững. Hy vọng một ngày nào đó cơn
đại dịch sẽ qua đi, hứa hẹn cho những sự cải tiến bùng nổ cho ngành cơng
nghiệp khơng khói này.


Tài liệu tham khảo :
- Tạp chí “ Con số sự kiện”
- Tổng cục du lịch Việt Nam
- Tổng cục thống kê