029 phát triển hình ảnh thương hiệu alibaba com qua các phương tiện truyền thông

Chuyên đề tốt nghiệp -i- Đại học Thương Mại
TÓM LƯỢC
Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB là công ty hoạt động trong lĩnh vực
Công nghệ thông tin, Thương mại điện tử, Vệ tinh & viễn thông và Thông tin di động.
Tuy mới đi vào hoạt động được hơn 3 năm nhưng sản phẩm của công ty đã nhận
được nhiều đánh giá cao của khách hàng.
Từ ngày 01/06/2009 , Alibaba.com chính thức có đại diện tại Việt Nam là Công
ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB – điều hành trực tiếp dưới sự tác nghiệp của
trung tâm Thương mại điện tử.
Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập và phát triển cùng nền kinh tế thế giới,
thì việc cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiêp, các doanh nghiệp nào
có uy tín, chiếm được cảm tình của khách hàng sẽ đứng vững trên thị trường. Do đó,
việc cạnh tranh thương hiệu ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều
công cụ phát triển khác nhau để cố gắng đưa thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp
mình đến với khách hàn hiệu quả nhất. Chính vì thế em đã chọn đề tài “ Phát triển
hình ảnh thương hiệu Alibaba.com qua các phương tiện truyền thông” làm chuyên
đề tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu của để tài là hệ thống hóa một số vấn đề
lý luận liên quan đến phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử, từ đó khảo sát, phân
tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển thương hiệu của Alibaba.com và đề xuất
một số giải pháp , kiến nghị để phát triển phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử của
sàn Alibaba.com.
Chương I của đề tài là những vấn đề tổng quan khi nghiên cứu đề tài, làm rõ lý
thuyết về thương hiệu, thương hiệu điện tử và phát triển hình ảnh thương hiệu điện tư,
một số khái niệm , vai trò và các loại thương hiệu điện tử , phát triển thương hiệu ,
các công cụ phát triển thương hiệu điện tử. Bên cạnh đó cũng đưa ra một số cách thức
tiến hành và xem xét những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển hình ảnh
thương hiệu điện tử. Để có cái nhìn tổng quát hơn về đề tài, tác giả đã nêu bật lên
tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước về lĩnh vực phát triển thương
hiệu điện tử. Để từ đó có thể phân định nội dung đề tài nghiên cứu.
Chuyên đề tốt nghiệp -ii- Đại học Thương Mại
Trong chương II, ngoài việc khái quát về quá trình hình thành, phát triển, cơ cấu

tổ chức và các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng đưa ra hệ thống các
phương pháp nghiên cứu , tác giả đã trên cơ sở lý thuyết ở chương I và các dữ liệu sơ
cấp, thứ cấp thu thập được để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, các nhân tố tác
động và thực trạng phát triển thương hiệu điện tử của công ty. Từ đó làm tiền đề cho
các giải pháp phát triển trong chương III.
Trong chương III, ở phần đầu của chương, tác giả đã tổng hợp lại các vấn đề và
đưa ra kết luận của mình về những thành công và hạn chế của hoạt động phát triển
thương hiệu điện tử của Alibaba.com, nguyên nhân các tồn tại. Bên cạnh việc dự báo
triển vọng về tình hình phát triển của thị trường trong thời gian sắp tới, tác giả cũng
nêu bật lên mục tiêu phát triển của Alibaba.com tại Việt Nam. Từ đó tác giả đưa ra
các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử
của công ty.
Qua đề tài chuyên đề tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cáo nhận thức, bổ sung
thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể
đóng góp giúp cho Alibaba.com nói riêng và các doanh nghiệp nói chung có thể sử
dụng và khai thác tốt các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của mình để có thể
ngày càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường toàn cầu.
Chuyên đề tốt nghiệp -iii- Đại học Thương Mại
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện chuyên đề tốt nghiệp, em đã nhận
được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là PGS.TS Nguyễn Quốc
Thịnh cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của ban giám đốc và toàn thể nhân viên Công ty cổ
phẩn đầu tư và công nghệ OSB. Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý
thầy cô đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức
chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm học. Và đặc biệt,
em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người đã tận tình hướng
dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này. Đồng thời em cũng
gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty cổ phần
đầu tư và công nghệ OSB , đặc biệt là Ông Bùi Đức Tuấn, giám đốc Trung tâm
Thương mại điện tử của công ty OSB đã tiếp nhận và tạo cho em môi trường làm việc

chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động
của công ty và hoàn thành được bài chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Đây là đề tài mới nổi, và khá phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình
độ và khả năng của bản thân còn hạn chế do đó chuyên đề chắc chắn sẽ gặp phải
nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị thương hiệu, các anh
chị trong công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB góp ý, chỉ bảo để chuyên đề có
giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Chuyên đề tốt nghiệp -iv- Đại học Thương Mại
MỤC LỤC
TÓM LƯỢC...........................................................................................................................................I
LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................................................III
MỤC LỤC............................................................................................................................................IV
DANH MỤC BẢNG BIỂU.................................................................................................................VI
DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ........................................................................................................VI
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...........................................................................................................VII
CHƯƠNG 1..........................................................................................................................................1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI.............................................................................................1
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI................................................................................................................ 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI....................................................................................................2
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI............................................................................3
1.4. MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..........................................3
1.4.1. Tiếp cận về thương hiệu và thương hiệu điện tử......................................................................................3
1.4.2. Vai trò và các loại thương hiệu điện tử......................................................................................................4
1.4.2.1.Vai trò của thương hiệu điện tử....................................................................................................4
1.4.2.2.Các loại thương hiệu điện tử.........................................................................................................5
1.4.3. Một số lý thuyết về phát triển thương hiệu điện tử.................................................................................6
1.4.3.1.Quan điểm về phát triển thương hiệu nói chung.........................................................................6
1.4.3.2.Các hoạt động truyền thông để phát triển thương hiệu..............................................................7
1.5. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN

THÔNG...................................................................................................................................................... 8
CHƯƠNG 2..........................................................................................................................................9
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT
TRIỂN ALIBABA.COM THÔNG QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG..................9
2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU........................................................................................................9
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu....................................................................................................................9
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu..................................................................................................................9
Chuyên đề tốt nghiệp -v- Đại học Thương Mại
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐT MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT
TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM THÔNG QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG...........................10
2.2.1. Khái quát về Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB và thương mại điện tử của công ty..............10
2.2.1.1. Giới thiệu công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB.....................................................................10
2.2.1.2. Cơ cấu và các lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB........................10
2.2.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh trung tâmthương mại điện tử của công ty OSB đối với
Alibaba.com....................................................................................................................................................13
2.2.2. Khái quát hoạt động phát triển thương hiệu Alibaba.com tại Việt Nam................................................13
2.2.2.1. Thực trạng hoạt động quảng cáo.....................................................................................................13
2.2.2.2. Thực trạng tổ chức hội thảo, triển lãm............................................................................................17
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển thương hiệu Alibaba.com qua các
phương tiện truyền thông...................................................................................................................................20
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM QUA CÁC
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG............................................................................................................... 22
2.3.1. Nhân sự kinh doanh dịch vụ Alibaba của Công ty....................................................................................22
2.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh và hiệu quả cung cấp dịch vụ Alibaba...................................................23
2.3.3. Các công cụ xúc tiến..................................................................................................................................23
2.3.4. Kết quả quá trình phát triển thương hiệu Alibaba.com qua các phương tiện truyền thông.................25
CHƯƠNG 3........................................................................................................................................27
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
ALIBABA.COM QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG.............................................27
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN THÔNG QUA NGHIÊN CỨU VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

ALIBABA.COM QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG.........................................................................27
3.1.1. Những kết quả của việc phát triển thương hiệu Alibaba.com qua các phương tiện truyền thông......27
3.1.2. Những hạn chếviệcphát triển thương hiệu Alibaba.com qua các phương tiện truyền thông..............29
3.1.3. Những nguyên nhân..................................................................................................................................29
3.1.3.1. Nguyên nhân chủ quan.....................................................................................................................29
3.1.3.2. Nguyên nhân khách quan.................................................................................................................30
3.1.4. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết việc phát triển thương hiệu Alibaba.com qua các phương
tiện truyền thông.................................................................................................................................................30
3.2. CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM.........31
3.2.1. Nâng cao việc phát triển quảng bá thương hiệu Alibaba.com thông qua website................................31
3.2.2. Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến.............................................................................................32
3.2.3. Chú trọng các hoạt động hội thảo, triển lãm...........................................................................................33
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................................33
PHỤ LỤC............................................................................................................................................35
BẢNG 1: THỐNG KÊ NHÂN SỰ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.........................35
BẢNG 2: THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC, SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG
VÀ SỐ LƯỢNG KHÁCH TRUNG BÌNH MỘT NHÂN VIÊN PHẢI CHĂM SÓC..................35
Chuyên đề tốt nghiệp -vi- Đại học Thương Mại
BẢNG 3: THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG THÀNH VIÊN, DOANH THU CUNG CẤP DỊCH VỤ
GOLD..................................................................................................................................................35
BẢNG 4: SỐ THÀNH VIÊN GOLD TÍNH ĐẾN THÁNG 4 NĂM 2011.................................35
BẢNG 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH................................................35
PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP...........................................................................................36
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA.............................................................................................38
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG...............................................................................................41
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT Tên bảng biểu Trang
1 Thống kê nhân sự Trung tâm thương mại điện tử 36
2 Thống kê số lượng nhân viên chăm sóc, số lượng khách hàng và số
lượng khách trung bình một nhân viên phải chăm sóc

36
3 Thống kê số lượng thành viên, doanh thu cung cấp dịch vụ Gold 36
4 Số thành viên Gold tính đến tháng 4 năm 2011 36
5 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 37
DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang
1 Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB 12
2 Phóng sự về Alibaba.com trên chương trình Cuộc sống số trên
VTV1 (Cuộc Sống Số tháng 3/2010)
15
3 Hình ảnh trang chủ Http://alibaba.osbholding.com 16
4 Hình ảnh Alibaba.com trên 17
5 Hình ảnh doanh nghiệp thành công nhờ Alibaba.com trên Vnexpress 17
6 Giới thiệu cơ hội xuất khẩu trên Alibaba.com trên 18
7 Alibaba.com tổ chức hội thảo “ Xúc tiến xuất khẩu vào thị trường
Hoa Kỳthông qua TMĐT”
20
8 Tương quan giữa nhân sự TMĐT và các khác 24
9 Các công cụ Marketing công ty đã sử dụng 25
Chuyên đề tốt nghiệp -vii- Đại học Thương Mại
10 Các phương tiện truyền thông mà Alibaba được biết đến 27
11 Doanh nghiệp lên sàn Alibaba tìm đối tác? 27
12 Số lượng thành viên Gold Supplier 29
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt Ý nghĩa
1 B2B Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh
nghiệp (Business to Business)
2 TMĐT Thương mại điện tử
3 Dịch vụ Dịch vụ Gold Supplier dành cho thành viên trả phí trên sàn
Alibaba.com

4 Công ty Công ty Cổ phần Đầu Tư và Công nghệ OSB
5 Alibaba Sàn Alibaba.com
6 Thành viên
Gold
Thành viên trả phí trên sàn Alibaba.com
Chuyên đề tốt nghiệp -1- Đại học Thương Mại
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Sự bùng nổ của Internet đã mở ra nhiều cơ hội mới cho mọi người, nó giúp thu
hẹp khoảng cách cả về không gian và thời gian giữa mọi người trên thế giới. Do đó,
thương mại điện tử ngày càng phát triển ở hầu hết các quốc gia trên thế giới và Việt
Nam cũng không ngoại lệ. Các doanh nghiệp Việt Nam đang dần dần ứng dụng
thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình để nâng cao hiệu quả kinh
doanh.
Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB là công ty chuyên hoạt động trong
các lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ thông tin, thông tin di động và vệ tinh &
viễn thông.
Năm 2008, Alibaba chính thức đánh dấu bước vào thị trường Việt Nam dưới
sự hợp tác của công ty Alibaba và công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB, dưới sự
tác nghiệp trực tiếp của trung tâm thương mại điện tử.
Alibaba là một trong những công ty thành công về thương mại điện tử, phát triển sàn
B2B Alibaba.com. Một trong những sàn B2B nổi tiếng dành cho doanh nghiệp khắp
thế giới. Sàn Alibaba.com xúc tiến vào Việt Nam dưới sự tác nghiệp trực tiếp của
trung tâm thương mại điện tử của công ty OSB đã có những thành công nhất định khi
đem lại lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp đồng thời phát triển thương hiệu
Alibaba.com
Bên cạnh những thành công trong kinh doanh mà công ty nói chung hay
thương mại điện tử nói riêng đã đạt được thì công ty cũng còn gặp một số khó khăn
đặc biệt là trong hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty Alibaba hay sàn

B2B Alibaba.com do nhiều điều kiện khách quan về môi trường kinh doanh, quan
điểm và nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về tham gia sàn B2B, cụ thể ở đây
là sàn Alibaba.com; ngoài ra công ty OSB cũng còn thiếu kinh phí và nhân lực về phát
triển thương mại điện tử .
Chuyên đề tốt nghiệp -2- Đại học Thương Mại
Trên thế giới, thương hiệu Alibaba.com đã rất nổi tiếng và được nhiều tạp chí
uy tín đánh giá cao như: Tạp chí Forbes của Mỹ đánh giá Alibaba.com là website B2B
tốt nhất thế giới trong suốt 7 năm qua, Alexa – công ty đánh giá website uy tiín của
thế giới – xác nhận Alibaba.com là website thương mại điện tử số 1, là website giao
thương quốc tế số 1, tạp chí Entreprenrur bầu chọn Alibaba.com là website tốt nhất
dành cho doanh nghiệp, tạp chí Far Eastern Economic Review đánh giá Alibaba.com
là website B2B uy tín và phổ biến nhất thế giới.
Tuy nhiên, tại Việt Nam, các doanh nghiệp có biến đến sàn Alibaba, biết đó là
sàn lớn của thế giới nhưng chưa hiểu rõ lợi ích mà sàn đem lại cho doanh nghiệp cũng
như những cơ hội kinh doanh lớn khi tham gia sàn.
Qua thực tế khảo sát tại công ty nói chung và thương mại điện tử nói riêng về
hoạt động phát triển thương hiệu điện tử em thấy hoạt động phát triển thương hiệu
chưa đem lại nhiều hiệu quả thiết thực, hoạt động chủ yếu là qua 2 kênh: kênh online
thì thông qua website: , qua các bài viết trên các trang
điện tử nổi tiếng như vnexpress, báo diễn đàn doanh nghiệp, báo ICTnews, báo VTV
online, báo VTC; kênh thứ 2 là kênh truyền thống qua các hội thảo và triển lãm. Tuy
nhiên chưa truyền tải được hết thương hiệu Alibaba cũng như các lợi ích thiết thực
đến doanh nghiệp. Các hoạt động PR cũng chưa thực sự được triển khai hiệu quả,
hoạt động hội chợ triển lãm đã được thực hiện nhưng hiệu quả chưa cao.
Xuất phát từ thực tế hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của Alibaba.com
tại Việt Nam cùng với một số cuộc khảo sát điều tra về hoạt động phát triển thương
hiệu Alibaba.com của công ty và Thương mại điện tử. Em nhận thấy rằng hoạt động
phát triển thương hiệu của công ty còn rất hạn chế. Do đó, em xin chọn đề tài “Phát
triển hình ảnh thương hiệu Alibaba.com qua các phương tiện truyền thông” để làm
đề tài chuyên đề tốt nghiệp.

1.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm phát triển
thương hiệu điện tử Alibaba.com tại Việt Nam. Từ mục tiêu chính ta có thể đưa ra
một số mục tiêu cụ thể của đề tài chuyên đề gồm:
Chuyên đề tốt nghiệp -3- Đại học Thương Mại
- Hệ thống hóa một số lý luận về thương hiệu điện tử và phát triển thương hiệu
điện tử.
- Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử tại thương mại điện tử
của công ty OSB
- Đề xuất một số giải pháp nhằm ra tăng hoạt động phát triển thương hiệu điện
tử Alibaba.com tại Việt Nam.
1.3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
- Đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu đến các nhóm tác nghiệp trong hoạt động phát
triển thương hiệu điện tử .
- Phạm vi nghiên cứu
Là một đề tài nghiên cứu chuyên đề của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của
đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB với
phạm vi thị trường là tại các tỉnh, thành phố trong Việt Nam
Đồng thời cũng sẽ đi sâu và nhấn mạnh vào các hoạt động truyền thông online
của công ty.
Mọi vấn đề nghiên cứu về Alibaba.com và hoạt động phát triển thương hiệu
Alibaba.com thông qua các phương tiện truyền thông đều mặc định là tại Việt Nam và
dưới sự quản lý và tác nghiệp trực tiếp của trung tâm thương mại điện tử của công ty
OSB
Do hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu
trong khoảng thời gian từ cuối năm 2007 đến năm 2010. Đồng thời đưa ra một số
những đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử định hướng đến năm 2015
1.4.MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN
CỨU

1.4.1. Tiếp cận về thương hiệu và thương hiệu điện tử
Thuật ngữ thương hiệu đang được nhắc đến khá nhiều trên các phương tiện
truyền thông như báo, đài, và cả trên mạng Internet. Nhưng lại có nhiều quan điểm
Chuyên đề tốt nghiệp -4- Đại học Thương Mại
khác nhau về thương hiệu, cả trên thế giới cũng như ở Việt Nam, dưới mỗi một góc
độ khác nhau lại có quan điểm về thương hiệu khác nhau.
Theo quan điểm marketing, “Thương hiệu được hiểu là tập hợp các dấu hiệu
để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh
nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác, là hình tượng về
một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách
hàng”.
Bên cạnh những khái niệm về thương hiệu thì cũng có nhiều khái niệm khác
nhau về thương hiệu điện tử (E-Brand) như “E-brand là sự thể hiện của thương hiệu
thông qua tên miền của doanh nghiệp”. Hay “E-brand là thương hiệu thể hiện, tồn tại
trên mạng thông tin toàn cầu”.
Trong đề tài này thương hiệu điện tử được tiếp cận là “E-brand được hiểu là
thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua Internet”. Với cách tiếp
cận này thương hiệu điện tử được gắn liền với mạng Internet. E-brand được xây dựng
và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn giao diện, nội dung và khả năng
tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác.
Theo hướng này, E-brand được xem như là một hinh thái đặc thù của thương hiệu,
hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó rất
mật thiết với thương hiệu thông thường .
1.4.2. Vai trò và các loại thương hiệu điện tử
1.4.2.1. Vai trò của thương hiệu điện tử
- Vai trò đối với doanh nghiệp
E-Brand làm gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp. Người tiêu dùng lựa
chọn hàng hóa thông qua sự cảm nhận của mình. Một thương hiệu lần đầu tiên xuất
hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có đượ một hình ảnh nào trong tâm trí người
Chuyên đề tốt nghiệp -5- Đại học Thương Mại

tiêu dùng. Khi đó những thuộc tính của hàng hóa như kết cấu, hình dáng, kích thước ,
màu sắc… hoặc các dịch vụ sau bán sẽ là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn chúng .
Thông qua website của doanh nghiệp và các hoạt động như hỗ trợ trực tuyến,
gửi e-mail góp ý hay phản hồi về việ sử dụng sản phẩm mà E-brand đã làm tăng thêm
các điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu và làm tăng khả năng đối thoại thương hiệu
từ đó giúp cho khách hàng hiểu được sản phẩm nhiều hơn, đầy đủ hơn.
- Vai trò đối với người tiêu dùng
E-brand giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua trong
muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định được nguồn gốc xuất xứ
của hàng hóa. Thông qua Internet và các công cụ search trực tiếp khách hàng có thể
tìm kiếm được loại sản phẩm mà mình cần mua cùng với những thông tin rất chi tiết
về sản phẩm. Bên cạnh đó nhiều ứng dụng phần mềm trên mạng còn giúp khách hàng
so sánh giá của cùng loại sản phâm, từ đó khách hàng có thể mua được sản phẩm theo
đúng nhu cầu của mình với thời gian nhanh nhất.
Như website www.vatgia.com giúp khách hàng có thể vừa lựa chọn hàng vừa
so sánh với giá của các website khác cùng bán mặt hàng đó, để khách hàng tham
khảo.
Đối với nền kinh tế
Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử, họ sẽ đăng ký bảo hộ quyền
sở hữu công nghiệp với các cơ quan chức năng của nhà nước, các cơ quan quản lý thị
trường và nhà nước sẽ có cơ sở pháp lý để tiền hành xử lý việc bán hàng giả, hàng
nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu công nghiệp. Nhờ vậy cơ quan quản lý thị trường có
thể quản lý hiệu quả hơn, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho cá doanh
nghiệp
1.4.2.2. Các loại thương hiệu điện tử
- Thương hiệu điện tử tồn tại độc lập, riêng biệt trên Internet
Loại thương hiệu điện tử này được hình thành và chỉ tồn tại trên mạng
Internet. Ví dụ như www.Alibaba.com hay www.amazon.com, được biết đến là
Chuyên đề tốt nghiệp -6- Đại học Thương Mại
những thương hiệu điện tử nổi tiếng chuyên bán các sản phẩm trực tuyến qua mạng

Internet.
- Thương hiệu điện tử là sự thể hiện của thương hiệu thông qua tên miền của
doanh nghiệp
Với loại này thì doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử chỉ với một
website có đăng ký tên miền để nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
chứ không có hoạt động mua bán hàng hóa trên website. Điển hình của loại này là
thương hiệu www.vbrad.com.vn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
Việt Nam.
- Thương hiệu điện tử được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua Internet
Với loại này thương hiệu điện tử được xây dựng để phát triển cùng với thương
hiệu thông thường, nó có thể phát triển song song với thương hiệu thông thường. Điển
hình về loại này là thương hiệu www.vietconbank.com.vn của ngân hàng thương mại
cổ phần Việt Nam. Họ vừa xây dựng thương hiệu truyền thống, vừa xây dựng cả ngân
hàng điện tử để phục vụ việc thanh toán trực tuyến cho các khách hàng của mình.
1.4.3. Một số lý thuyết về phát triển thương hiệu điện tử
1.4.3.1. Quan điểm về phát triển thương hiệu nói chung
Phát triển thương hiệu được chia ra làm hai hướng phát triển, đó là phát triển
các hoạt động truyền thông để tăng cường sự xuất hiện của thương hiệu và mở rộng
các thương hiệu con.
“Phát triển các hoạt động truyền thông để tăng cường sự xuất hiện của thương
hiệu có nghĩa là sử dụng các công cụ phát triển như các hoạt động quảng, quan hệ
công chúng, marketing trực tiếp, và các hoạt động xúc tiến khác để tăng cường sự
xuất hiện của thương hiệu, dần định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đưa
thương hiệu đến với nhiều người tiêu dùng”
Chuyên đề tốt nghiệp -7- Đại học Thương Mại
Mở rông các thương hiệu con trong doanh nghiệp là việc đưa ra những sản
phẩm mới mang những thương hiệu mới thuộc dòng sản phẩm cũ hoặc đưa ra một sản
mới khác biệt hoàn toàn so với các sản phẩm trước đó.
Phát triển thương hiệu giúp doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình
trong tâm trí khách hàng, giúp các doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn, sáng tạo

hơn và phát triển nhanh hơn.
1.4.3.2. Các hoạt động truyền thông để phát triển thương hiệu
 Quảng cáo
Quảng cáo thương hiệu trên các phương tiện truyền thông: Quảng cáo trên các
phương tiện truyền thông như truyền hình, sóng radio, báo và tạp chí, pano, áp phích
ngoài trời, các địa điểm công cộng… Mỗi một phương tiện lại có những đặc điểm
riêng, cách thức quảng cáo riêng và mức chi phí khác nhau. Tuy nhiên, hiện nay,
nhiều doanh nghiệp ưa quảng cáo trên truyền hình vì tính rộng rãi và khả năng tương
thích cao, có sự kết hợp sinh động giữa hình ảnh và âm thanh. Tuy nhiên đây lại là
phương tiện quảng cáo đòi hỏi chi phí rất cao, thường gấp đến 10 lần (thậm chí 100
lần) so với các phương tiện quảng cáo khác. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải
cân nhắc để việc quảng cáo trên truyền hình thực sự có tác dụng.
- Marketing trực tiếp
Nhân viên bán hàng, nhân viên công ty, các cửa hàng bán hàng thuộc công ty
là những nhân tố làm marketing trực tiếp một cách hữu hiệu và dễ dàng hơn cả.
Thông qua đó, việc phát triển thương hiệu cũng sẽ dễ dàng hơn, để lại nhiều ấn tượng
và hình ảnh tốt đẹp hơn trong tâm trí người tiêu dùng thông qua phong cách, thái độ
phục vụ của nhân viên
 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) là một công cụ xúc tiến thương
mại nhằm cung cấp kiến thức cho công chúng, trong đó bao hàm mục đích thay đổi
nhận thức của công chúng đối với một tổ chức hay doanh nghiệp. PR là một công cụ
quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục
tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập và khai thác quan hệ
Chuyên đề tốt nghiệp -8- Đại học Thương Mại
với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, tài chính, địa phương, người
trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng… để tạo điều kiện phổ biến
thương hiệu.
 Hội chợ triển lãm
Tổ chức hội chợ triển lãm để cung cấp cho các đối tác cũng như khách hàng cơ

hội tiếp cận sản phẩm thực của doanh nghiệp. Tham dự hội chợ triển lãm cũng là cơ
hội để gặp gỡ các đối tác đến thăm quan hội chợ đang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội hợp
tác kinh doanh, đồng thời có thể nhận biết các đối thủ cạnh tranh và học hỏi về thiết
kế các sản phẩm mang đặc tính mới. Việc tổ chức triển lãm đòi hỏi cần phải chuẩn bị
kỹ càng cho các hoạt động hậu cần trước khi trưng bày.
1.5.PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM QUA
CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
Trong đề tài này, để có thể phát triển được thương hiệu Alibaba.comthông qua
các hoạt động truyền thông, tác giả xây dựng phương pháp nghiên cứu để tiến hành
khảo sát thực trạng hoạt động của trung tâm thương mại điện tử của công ty, và nhất
là về vấn đề phát triển thương hiệu Alibaba.com tạitrung tâm marketing của .
Đánh giá tổng quan các yếu tố tác động bên trong và bên ngoài doanh nghiệp;
kết hợp với phân tích kết quả tổng hợp từ các cuộc điều tra, phỏng vấn với các đối
tượng liên quan. Từ đó đánh giá khả năng ứng dụng, phương án phát triển thương
hiệu Alibaba.com tại Việt Nam.
Căn cứ theo kết quả điều tra khảo sát, phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, tác
giả xây dựng phương pháp pháp triển thương hiệu theo các yếu tố về marketing cho
việc triển khai, phát triển thương hiệu điện tử; đồng thời hoàn thiện khâu marketing
và các dịch vụ hỗ trợ khác.
Chuyên đề tốt nghiệp -9- Đại học Thương Mại
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG PHÁT TRIỂN ALIBABA.COM THÔNG QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN
TRUYỀN THÔNG
2.1.PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
 Thu thập dữ liệu thứ cấp:
o Thông qua các bài báo, các blog ngắn
o Thu thập qua các số liệu đã có của công ty
o Thu thập thông qua các chương trình tivi

 Thu thập dữ liệu sơ cấp
o Thông qua các phiếu phỏng vấn
o Phiếu điều tra, khảo sát
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm Excel
Phần mềm Excel được sử dụng để thống kê, tính toán, phân tích các số liệu
thông qua các phép toán và các biểu đồ. Ưu điểm của excel đó là rất dễ sử dụng.
Chuyên đề tốt nghiệp -10- Đại học Thương Mại
Nhược điểm đó là không thể xử lý được hàng loạt các phiếu điều tra mà chỉ được
sử dụng để phân tích các số liệu thông qua các phép toán và hiển thị kết quả dưới
dạng các biểu đồ.
Phương pháp định tính: Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, diễn dịch.
Phương pháp này thường được sử dụng để xử lý các dữ liệu ở dạng định tính.
Dựa trên việc thu thập, thống kê dữ liệu sẽ tiến hành phân tích để nhận biết các xu
hướng và đưa ra các diễn giải, nhận xét từ kết quả xử lý dữ liệu.
2.2.ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐT MÔI
TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM
THÔNG QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
2.2.1. Khái quát về Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB và thương mại
điện tử của công ty
2.2.1.1. Giới thiệu công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB
Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB (Opportunity Solution and
Business – OSB)
Viết tắt: OSB JSC
- Tầm nhìn của OSB đến 2015 là trở thành nhà tư vấn, cung cấp các giải pháp hàng
đầu trong lĩnh vực thông tin vô tuyến và vệ tinh (OSB SAT&WIRELESS); nhà tư
vấn, cung cấp giải pháp lĩnh vực công nghệ thông tin (OSB IT); đối tác tin cậy trong
việc hợp tác, triển khai các dự án đầu tư (OSB INVEST) tại Việt Nam.
- 2 cơ sở: Trụ sở chính ở Hà Nội và 1 chi nhánh trong thành phố Hồ Chí minh
Địa chỉ: Trung tâm 305, Toà nhà Detech - Số 8, Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình, Hà Nội,

Việt Nam
2.2.1.2. Cơ cấu và các lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần đầu tư và công
nghệ OSB
- Cơ cấu:
Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB hiện nay bao gồm 4
nghiệp vụ chính, kết hợp với các trung tâm ban tạo nên một cơ cấu hoàn chỉnh
Chuyên đề tốt nghiệp -11- Đại học Thương Mại
phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty dưới sự chỉ đạo trực tiếp của ban
giam đốc. Trên đó là Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông.
4 lĩnh vực chính là:
- Công nghệ thông tin
- Vệ tinh viễn thông
- Thương mại điện tử
- Thông tin di động
Hình 1. Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB
- Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu:
 Công nghệ thông tin:
Gồm trung tâm dự án & kinh doanh và trung tâm kỹ thuật
- Cung cấp, tư vấn cho các khách hàng các giải pháp, dịch vụ trong lĩnh vực
Thương mại điện tử, cổng thông tin trực tuyến:
- Cung cấp, tư vấn cho các khách hàng các giải pháp phần mềm tổng thể như
ERP, CRM
Chuyên đề tốt nghiệp -12- Đại học Thương Mại
- Triển khai các dịch vụ tư vấn, tìm kiếm đối tác cho các khách hàng nước ngoài
muốn kinh doanh tại thị trường Việt Nam
 Vệ tinh & viễn thông:
Gồm trung tâm dự án và trung tâm kỹ thuật
- Cung cấp các giải pháp xây dựng hệ thống và phát triển ứng dụng
- Cung cấp thiết bị và dịch vụ kỹ thuật
- Tư vấn công nghệ và giải pháp

- Tư vấn đầu tư và hợp tác.
- Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực.
 Dịch vụ di động:
Bao gồm: Trung tâm dự án và Trung tâm kỹ thuật.
Các hoạt động chính:
- Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS/GPRS
Các dịch vụ giá trị gia tăng trên SMS điển hình gồm: SMSVoting (bỏ phiếu, đánh
giá kết quả) ; Tải nhạc chuông đa âm, hình nền màu, tiện ích trên MMS ; Nhắn
tin WEB ; Java Games, Karaoke, Phone book online ; Thanh toán qua di động
(M-Banking, M-transfer); Bán hàng qua mạng (M-Commerce).
- Các dịch vụ thông tin theo yều cầu
Khai thác nguồn thông tin từ các nhà cung cấp nội dung để cung cấp cho các thuê
bao mạng. Thuê bao có thể khai thác qua SMS, GPRS, WAP, WEB.
Các ví dụ điển hình của các dịch vụ này :
- Dịch vụ multimedia Ringtone/Logo/Ảnh; Cung cấp các bản tin tài chính, thương
mại, tra cứu giá, hàng hóa ; Các thông tin thường ngày: giá vàng, thời tiết, xổ số,
thể thao, ... ; Giải trí dưới các hình thức: Lịch Vạn sự, Truyện cười, Mẹo vặt;
Thông tin Giáo dục; Khai thác các tin tức trong nước, quốc tế; Dịch vụ tìm kiếm
vị trí, địa điểm (coffee, thẻ ATM, …)
- Các dịch vụ tương tác
Cung cấp các dịch vụ interactive giữa thuê bao- thuê bao, thuê bao- với hệ thống
như: SMS TV Chat; Mobile Advertising; Voting TV và Các dịch vụ đặc biệt
viết riêng trên JAVA cho từng khách hàng lớn; gửi báo cáo, đặt hàng qua mạng.
- Các dịch vụ phục vụ thính giả VOH giao thông ở thành phố Hồ Chí Minh
 Thương mại điện tử
Chuyên đề tốt nghiệp -13- Đại học Thương Mại
2.2.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh trung tâmthương mại điện tử của công
ty OSB đối với Alibaba.com
- Từ ngày 01/06/2009 , Alibaba.com chính thức có đại diện tại Việt Nam là
Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB – điều hành trực tiếp dưới sự tác

nghiệp của trung tâmthương mại điện tử.
- Website:
- Thương mại điện tử bao gồm 40 người, trong đó chia làm 3 trung tâm:
+. Trung tâm dịch vụ khách hàng - Customer Service
+. Trung tâm PR & Marketing
+. Trung tâm kinh doanh – sales
+. Trung tâm dịch vụ mới.
Dưới sự điều hành trực tiếp của giám đốc trung tâm TMDT.
- Công việc chính bao gồm các hoạt động tư vấn và đào tạo doanh nghiệp:
• Hoạt động tư vấn, đào tạo doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ: Đây là hoạt động
được tổ chức định kỳ theo tuần và theo tháng tại trụ sở của công ty OSB tại Hà
Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Buổi tư vấn hướng tới việc giới thiệu cho các
thành viên miễn phí trên Alibaba.com các kênh xuất khẩu khác nhau và những
ưu điểm của kênh giao dịch qua thương mại điện tử.
• Buổi đào tạo hàng tháng cũng giúp cho các thành viên Gold Suppliers trên
Alibaba.com trang bị các kỹ năng cần thiết để khai thác triệt để hiệu quả hoạt
động của gian hàng trên Alibaba.com
• Tìm kiếm khách hàng, giới thiệu dịch vụ và lợi ích khi tham gia sàn
ablibaba.com. Hướng dẫn doanh nghiệp đăng ký và tham gia sàn này.
2.2.2. Khái quát hoạt động phát triển thương hiệu Alibaba.com tại Việt Nam
2.2.2.1. Thực trạng hoạt động quảng cáo
a. Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông
Khi mới bắt đầu kinh doanh thì hình thức quảng cáo trên các đơn vị truyền hình
như VTV1, VTV2, HTV, VTC1, InvestTV, VITV, HTV9, Let’s Viet, …. Tuy nhiên,
do chi phí quảng cáo truyền hình quá cao cho mỗi lần quảng cáo khiến tần suất quảng
cáo trên truyền hình là không cao thêm vào đó là các chương trình quảng cáo của
Chuyên đề tốt nghiệp -14- Đại học Thương Mại
công ty thường được phát sóng vào lúc ít người xem quan tâm nên hiệu quả trong
quảng cáo trên sóng truyền hình không thu được mấy thành công như kỳ vọng khiến
ban lãnh đạo công ty phải tìm ra một kênh quảng cáo mới phù hợp với khả năng tài

chính của công ty.
Hình 2: Phóng sự về Alibaba.com trên chương trình Cuộc sống số trên VTV1
(Cuộc Sống Số tháng 3/2010)
b. Quảng cáo trực tuyến
Alibaba.com là một trong những sàn B2B lớn nhất thế giới, cũng như có tầm ảnh
hưởng toàn cầu. Do đó, khi Alibaba.com đến Việt Nam nhận được khá nhiều sự quan
tâm của đông đảo giới truyền thông. Cũng nhờ đó, công ty có sự quan tâm và đầu tư
khá tốt về mảng quảng cáo trực tuyến.
Trong năm các năm từ 2007 đến 2010, công ty luôn coi trọng và mở rộng hình
thức phát triển thương hiệu qua Internet. Nhất là qua website riêng:
.
Chuyên đề tốt nghiệp -15- Đại học Thương Mại
Hình 3: Hình ảnh trang chủ Http://alibaba.osbholding.com
Trên website đã có giới thiệu khá chi tiết về Alibaba.com cũng như các lợi ích mà
gói dịch vụ Gold Supplier đem lại cho thành viên.
Bên cạnh đó, cũng có các điển hình thành công khi tham gia sàn Alibaba.com và
sử dụng gói dịch vụ Gold Supplier. Bên cạnh đó, website còn hỗ trợ đăng ký gói dịch
vụ Gold Supplier ngay trên website, các support tư vấn 24/24 đem lại tiện ích tối đa
cho khách hàng
Nhắc tới quảng cáo trực tuyến không thể kể đến các báo online mà công ty đã sử
dụng là các tờ báo uy tín tại Việt Nam như Vnexpress, Dân Trí, Thời báo kinh tế Việt
Nam, Báo Đầu tư, Báo đấu thầu, ICTnews, Tạp chí tài chính điện tử (e-finance
magazine) …
Chuyên đề tốt nghiệp -16- Đại học Thương Mại
Hình 4: Hình ảnh Alibaba.com trên
Báo dantri đưa tin về sự kiện Alibaba vào Việt Nam bằng sự hợp tác với công ty
cổ phần đầu tư và công nghệ OSB. Trích “ Alibaba có đại diện bán hàng tại Việt Nam
là một tin vui đối với các doanh nghiệp đang và sẽ hoạt động trên alibaba.com.
Doanh nghiệp sẽ được tư vấn và hỗ trợ ngay tại Việt Nam chứ không cần phải liên lạc
với đại diện Alibaba tại nước ngoài. Ông Trần Đình Toản, Phó Tổng Giám đốc OSB

Holding nói: "Chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa các thành viên của Alibaba tại Việt
Nam từ vấn đề thanh toán, xây dựng gian hàng ảo, hướng dẫn tận dụng hiệu quả các
công cụ hay bất kỳ khó khăn gì doanh nghiệp gặp phải khi tham gia hoạt động."”
Hình 5: Hình ảnh doanh nghiệp thành công nhờ Alibaba.com trên Vnexpress
Chuyên đề tốt nghiệp -17- Đại học Thương Mại
Vnexpress đưa tin về các doanh nghiệp Việt Nam điển hình thành công nhờ sàn
Alibaba. Trích“Chỉ sau 3 tháng hoạt động, công ty đã nhận được hỏi hàng từ tất cả
các kênh của trang web này: từ email, trade manager tới các cuộc điện thoại (đã có
nhiều khách hàng đến công ty sau khi chat trên trade manager, và đã có nhiều hợp
đồng ký kết sau buổi gặp đầu tiên). Trung bình một tháng công ty nhận được 500 hỏi
hàng, 3% trong số đó trở thành hợp đồng và 99% doanh số xuất khẩu có được là qua
Alibaba.com.”
Hình 6: Giới thiệu cơ hội xuất khẩu trên Alibaba.com trên
Ngoài ra, còn có email marketing. Công ty thường gửi những newsletter, thông
tin về các chương trình khuyến mại, miễn phí của Alibaba thông qua email đến các
doanh nghiệp thành viên cũng như giới thiệu dịch vụ Gold đến khách hàng tiềm năng.
2.2.2.2. Thực trạng tổ chức hội thảo, triển lãm
Hoạt động tư vấn, đào tạo doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ: Đây là hoạt động
được tổ chức định kỳ theo tuần và theo tháng tại trụ sở của công ty OSB tại Hà Nội và
thành phố Hồ Chí Minh. Buổi tư vấn hướng tới việc giới thiệu cho các thành viên
miễn phí trên Alibaba.com các kênh xuất khẩu khác nhau và những ưu điểm của kênh
giao dịch qua thương mại điện tử. Buổi đào tạo hàng tháng cũng giúp cho các thành
Chuyên đề tốt nghiệp -18- Đại học Thương Mại
viên Gold Suppliers trên Alibaba.com trang bị các kỹ năng cần thiết để khai thác triệt
để hiệu quả hoạt động của gian hàng trên Alibaba.com
Bên cạnh đó, Alibaba.com và công ty OSB cũng thường xuyên phối hợp với các đơn
vị, tổ chức trong nước để tổ chức các buổi hội thảo và đào tạo quy mô lớn cho các
doanh nghiệp xuất khẩu tại một số thành phố lớn như Hà Nội, Cần Thơ, thành phố Hồ
Chí Minh.
Cùng với việc tổ chức các sự kiện lớn, nhỏ trong suốt thời gian vừa qua,

Alibaba.com cũng tài trợ cho các sự kiện liên quan tới Thương mại điện tử của Bộ
Công Thương, Phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI).
Để đem lại nhiều lợi ích hơn nữa cho các doanh nghiệp Việt Nam, Alibabatập
đoàn Alibaba.com và công ty OSB - đại lý ủy quyền của Alibaba.com tại Việt Nam-
đã phối hợp với Viện Tin học Doanh nghiệp (ITB) thuộc VCCI triển khai chương
trình “Hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu sang thị trường APEC và Châu Phi
thông qua Thương mại điện tử" bắt đầu từ tháng 01/2010. Mục tiêu của Chương trình
nhằm thúc đẩy thương mại giữa Việt Nam với thị trường trọng điểm là APEC và
Châu Phi, đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử trong cộng đồng doanh nghiệp Việt
Nam. Sau một thời gian triển khai, chương trình đã chọn 100 doanh nghiệp được hỗ
trợ sử dụng dịch vụ thành viên cao cấp Gold Supplier trên Alibaba.com để quảng bá
sản phẩm, tìm kiếm đối tác và qua đó tăng cường xuất khẩu đến thị trường APEC và
châu Phi. Trong thời gian tới, Alibaba.com và Công ty OSB cũng có kế hoạch kết hợp
với một số tổ chức và hiệp hội để đem lại nhiều cơ hội hơn nữa cho các doanh nghiệp
Việt Nam.
Ngoài ra, Alibaba.com cũng thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm tại
Hà Nội và Hồ Chí Minh. Gần đây nhất, Alibaba.com đã tham gia và có gian hàng tại
hội chợ Hanoiexpo vào tháng 09/2010 và đã thu hút được sự quan tâm của nhiều
doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh phía Bắc. Trong năm 2011,
Alibaba.com cũng có kế hoạch cụ thể cho việc tham gia 2 hội chợ lớn: Hội chợ
thương mại quốc tế Việt Nam lần thứ 21- Vietnamexpo được tổ chức tại Hà Nội vào