BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 9

THÂN CHÀO CÁC BẠN
SINH VIÊN
NGUYỄN THANH LÂM

BAØI GIAÛNG QU N TR HOÏCẢ Ị
BAØI GIAÛNG QU N TR HOÏCẢ Ị
CH NG IXƯƠ
CH NG IXƯƠ



CHUÙNG TA BAÉT ÑAÀU

CHÖÔNG IX:
THOÂNG TIN VAØ
QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ

CẤU TRÚC
I/ THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ.
1/ Khái niệm-yêu cầu đối với thông tin
2/ Vai trò của thông tin trong quản trò
3/ Thông tin trong tổ chức
4/ Những trở ngại trong thông tin
5/ Quản trò thông tin vượt qua những trở ngại
II/ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ.
1/ Khái niệm
2/ Vai trò của quyết đònh quản trò
3/ Yêu cầu đối với các quyết đònh trong quản trò
4/ Phân loại quyết đònh quản trò
5/ Tiến trình ra quyết đònh và tổ chức thực hiện

6/ Các mô hình ra quyết đònh
7/ Quyết đònh nhóm
8/ Một số vấn đề thường xảy ra khi ra quyết đònh

2/ Vai trò của thông tin trong quản trò:
* Vai trò điều phối và thay đổi:
- Phương tiện để thống nhất mọi họat động có tổ chức
- Phương tiện để cung cấp các yếu tố đầu vào của tổ chức
- Phương tiện để liên hệ với nhau trong tổ chức để đạt mục
tiêu chung.
* Vai trò phục vụ cho việc thực hiện các chức năng quản trò
* Vai trò phục vụ cho việc ra quyết đònh quản trò
* Tác động tổ chức thành một hệ thống mở tương hỗ với môi
trường bên ngòai

3/ Thông tin trong tổ chức:
a-Thông tin chính thức và không chính thức:
* Thông tin chính thức: thông tin theo cấp hệ,
* Thông tin không chính thức: thông tin do nhân viên tạo ra
bởi những giao lưu rồi thành những nhóm, phe.
b-Chiều thông tin:
* Thông tin chiều trên xuống.
* Thông tin chiều dưới lên.
* Thông tin chiều ngang.

c-Các mạng thông tin thông dụng :
•
Mạng dây chuyền:
Biểu thò các cấp của hệ cấp dọc, trong đó chỉ có thông tin từ trên
xuống hay dưới lên và không có sự chệch hướng.

•
Mạng chữ Y:
Biểu thò 2 cấp dưới báo cáo cho cùng một nhà quản trò cấp trên và
trên nhà quản trò này còn nhiều cấp quản trò cao hơn nữa.
•
Mạng bánh xe:
Hệ thống có nhiều thuộc cấp không có thông tin hàng ngang. Mọi
thông tin đều phải thông qua nhà quản trò.
•
Mạch vòng tròn:
Một quản trò với nhiều thuộc cấp, mỗi thuộc cấp chỉ trực tiếp quan
hệ với hai thuộc cấp khác kế cận.
•
Mạch đủ mạch:
Trong đó mỗi thành phần đều tự do thông tin với những thành phần
khác trong mạch, các thành phần đều ngang nhau

4/ Những trở ngại trong thông tin:
* Thông tin truyền đi vốn đã có những sai lệch về nội dung
* Thiếu kế hoạch đối với thông tin
* Những giả thiết không được làm rõ:
* Các thông tin diễn tả kém về ý tưởng, cấu trúc vụng về, chỗ
thừa, chỗ thiếu, không rạch ròi ý nghóa…
* Ngữ nghóa không rõ ràng, mập mờ một cách cố ý hay ngẫu
nhiên.
* Sự mất mát do truyền đạt và ghi nhận thông tin kém.
* Ít lắng nghe và đánh giá vội vả.
* Sự không tin cậy, đe doạ và sợ hãi sẽ phá hoại thông tin liên lạc.
* Thời gian không đủ cho sự điều chỉnh thay đổi vì mục đích của
thông tin là phản ảnh các thay đổi xảy ra.