Tài liệu Bạn biết gì về Marketing trải nghiệm? docx

Bạn biết gì về Marketing trải nghiệm?


Marketing trải nghiệm là sự pha trộn giữa marketing sự kiện và việc phát các
mẫu sản phẩm cho khách hàng hay là sự hoà hợp giữa phản ứng của khách hàng với
sự quản lí dựa trên sự thật. Marketing trải nghiệm điều chỉnh các mối quan hệ khách
hàng phức tạp bằng cách sử dụng các dữ liệu để lập kế hoạch và thực hiện các sự
kiện. Nó quảng bá nhãn hiệu theo cách thức ý nghĩa và thích đáng hơn marketing sự
kiện.


Để thể hiện khả năng vốn có trong marketing trải nghiệm chúng ta cần định
nghĩa một số thuật ngữ.
Marketing sự kiện đã từng phục vụ và tiếp tục phục vụ rất tốt
cho hoạt động của doanh nghiệp. Marketing sự kiện khuyến khích khách hàng thử sản
phẩm hay hấp dẫn họ bằng các nhãn hiệu. Chẳng hạn như công ty Corvette đã làm cho
khách hàng có ý thức đầy đủ về sản phẩm và rồi họ chính là những đầu mối quan trọng
của công ty trong lần tổ chức kỉ niệm sinh nhật lần thứ năm mươi của mình. Trong lễ
kỉ niệm này, người ta tổ chức nhiều cuộc đua xe cũng như các chương trình triển lãm
xe chất lượng cao. Các chương trình này đã thu hút hơn 26.000 người tham dự. Còn
việc phát các mẫu sản phẩm đơn giản là quá trình cung cấp những sản phẩm miễn phí
cho mọi người. Vì thế mà họ có thể họ sẽ cảm thấy muốn mua sản phẩm hay khuyến
khích bạn bè mình đến mua hàng. Đây là phương pháp cũ giống như hoạt động bán lẻ.




Marketing trải nghiệm lại quảng bá sản phẩm trong một khoảnh khắc hoàn toàn
đặc biệt đối với cuộc đời của khách hàng. Nó sẽ tăng sự quan tâm của khách hàng tiềm
năng với các dịch vụ ở một mức độ cảm xúc sâu sắc hơn. Marketing trải nghiệm thể
hiện những cơ hội thật sự mới để kích thích hoạt động các chiến lược nhãn hiệu.

Bellwethe - một công ty công nghệ cao, đang tổ chức chương trình giới thiệu hệ
thống truyền tin mới trong vòng hai năm. Đây là một công ty điển hình trong việc thực
hiện chiến lược marketing trải nghiệm. Một chiến lược phát các mẫu sản phẩm được
thực hiện nhằm gửi các sản phẩm cho các nhà báo có tầm ảnh hưởng lớn để họ có thể
sẽ quảng bá các sản phẩm này lên các tờ báo địa phương. Các nhóm khách hàng sử
dụng chính cùng cánh nhà báo sẽ được mời tới dự buổi triển lãm sản phẩm. Tại buổi
triển lãm này, các chuyên gia marketing có thể gặp gỡ chào đón các giám đốc công ty
khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm mới hay tổ chức mời các khách hàng đặc
biệt ăn tối. Tuy nhiên, các chuyên gia marketing trải nghiệm lại có một cách tiếp cận
khách hàng theo kiểu khác và sẽ giới thiệu sản phẩm theo một mức độ cao hơn. Chiến
lược này gồm năm bước chính sau đây:




1.Tập trung các dữ liệu ban đầu về khách hàng.


Công ty Bellwethe ban đầu đã khai thác những cơ sở dữ liệu để quyết định xem
ai là khách hàng tiềm năng nhất cho những sản phẩm mới của họ. Thông qua việc xem
xét ai là khách hàng thường xuyên mua bộ đàm, công ty sẽ biết khách hàng nào sẵn
sàng mua những sản phẩm mới. Sau đó Bellwethe sẽ phân tích 10 thị trường đứng đầu
hiện tại của công ty qua hệ thống Internet và các báo cáo mua hàng bán lẻ. Công ty có
thể lập các kế hoạch mời những khách hàng tiềm năng ở những thị trường này thử các
sản phẩm của họ.

2.Lập kế hoạch tổ chức một sự kiện.


Công ty Bellwethe cần xem xét các khách hàng tiềm năng của họ có ấn tượng
sâu sắc như thế nào về sản phẩm mới. Công ty có thể chọn tổ chức một sự kiện nhằm
giới thiệu sản phẩm ở một thị trường đã được lựa chọn mà trong suốt chương trình sự
kiện này, khách hàng tiềm năng không chỉ thử sản phẩm mới của họ mà còn hiểu được
những tiến bộ trong công nghệ thông tin. Công ty sẽ có những buổi nói chuyện với
khách hàng hay mời các khách hàng này ăn cơm cùng với các chuyên gia công nghệ
thông tin. Các chuyên gia có thể thảo luận về khuynh hướng của ngành công nghệ
thông tin có thể ảnh hưởng tới doanh nghiệp. Điều quan trọng là qua sự kiện này công
ty không chỉ trưng bày các sản phẩm mà còn cung cấp cho họ những thông tin cần
thiết.


3.Tối ưu hoá khách hàng.


Bước tiếp theo công ty Bellwethe tìm cách lập danh sách khách hàng và cung
cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin về kế hoạch tổ chức marketing sự kiện.
Vấn đề là công ty cần tạo cho không khí sự kiện đủ thân mật để những khách hàng
tiềm năng có thể thật sự thưởng thức được những sản phẩm nhưng cũng cần mời đủ
khách hàng để tạo những đầu mối quan trọng.


4.Tối ưu hoá sự kiện.


Công ty Bellwethe cần thu thập càng nhiều thông tin cần thiết từ những người

tham gia, đó là những đánh giá của khách hàng với sự kiện, là khả năng mua các sẩn
phẩm mới của những khách hàng. Tất cả những thông tin này nên được tổng hợp vào
cơ sở dữ liệu.


5. Sự xem xét đánh giá.


Sau khi đã có kế hoạch cụ thể cho tổ chức sự kiện, Bellwethe thu thập được rất
nhiều dữ liệu mới và cần thiết để cung cấp cho khách hàng tiềm năng của họ. Và đến
giai đoạn này đội ngũ bán hàng sẽ đảm nhận trách nhiệm của mình. Tất cả những gì
mà công ty Bellwethe làm bây giờ là thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng
và công ty.


Cho đến bây giờ, những điển hình thành công về thực hiện chiến lược
marketing sự kiện là tại các cuộc hội thảo dành cho khách hàng mà hầu hết các công ty
công nghệ tổ chức mỗi năm một lần như công ty Apple, Oracle, Siebel. Trải nghiệm
của các công ty này là không trực tiếp mời khách hàng mua các sản phẩm mới mà để
cho họ tự do xem các sản phẩm, các nhãn hiệu và công nghệ liên quan và rồi họ sẽ tự
lựa chọn sau.


Chìa khoá cho sự thành công của marketing trải nghiệm là việc lập kế hoạch sự
kiện thật chi tiết (điều này có ích với cả công ty và khách hàng của họ), là việc sử dụng
các dữ liệu khách hàng để kết nối khách hàng với sự kiện và sau đó trực tiếp bán cho
những khách sau khi họ đã có những ấn tượng tốt.


Hiện nay, tất cả các công ty – nhà sản xuất đều muốn liên hệ với các đối tác

khách hàng của họ ở mức độ địa phương. Tuy nhiên, theo cách này họ khó có thể cải
tiến hoạt động bán hàng của mình. Marketing trải nghiệm là một giải pháp vì nó thực
hiện ở mức độ quốc gia và với mục đích lớn hơn. Từ đó họ sẽ dội xuống địa phương
và để cho các lực lượng bán hàng địa phương xem xét các đầu mối để bán hàng. Như
vậy, một chiến lược marketing trải nghiệm sẽ cung cấp thông tin đầy đủ hơn, mối quan
hệ khách hàng chặt chẽ hơn và những đầu mối tốt hơn. Do đó mà hình thức marketing