KHẢO sát mức độ hài LÒNG của SINH VIÊN đối với bài GIẢNG của GIẢNG VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG cà MAU

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC

Liệt Thoại Phương Lan

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
ĐỐI VỚI BÀI GIẢNG CỦA GIẢNG VIÊN
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG CÀ MAU.

Chuyên ngành: Đo lường và đánh giá trong giáo dục
(Chuyên ngành đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Quyết

Hà Nội – Năm 2013


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề: “Khảo sát mức độ hài lòng của
sinh viên đối với bài giảng của giảng viên Trường Cao đẳng Cộng đồng Cà
Mau” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tơi và chưa được
cơng bố trong bất cứ một cơng trình nghiên cứu nào của người khác. Trong
q trình thực hiện luận văn, tơi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức
nghiên cứu; các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu,
khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận
văn đều được trích dẫn tường minh, theo đúng quy định.
Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các
nội dung khác trong luận văn của mình.

Hà Nội, ngày

tháng năm 2013

Tác giả luận văn

Liệt Thoại Phương Lan


LỜI CẢM ƠN
Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn PGS. TS Phạm Văn
Quyết đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tơi hồn thành luận văn này.
Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn của tơi đến:
Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục Đại học quốc gia Hà Nội; Trung
tâm Khảo thí và đảm bảo chất lượng đào tạo Tp.HCM;
Q Thầy/Cơ tham gia giảng dạy khóa đào tạo Thạc sĩ chuyên ngành
Đo lường & đánh giá chất lượng trong giáo dục, khóa 2009 tại Tp.HCM;
Ban giám hiệu, lãnh đạo các khoa thuộc Trường CĐCĐ Cà Mau đã
nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi trong việc thu thập thông tin phục vụ
cho đề tài luận văn tốt nghiệp này.
Xin chân thành cảm ơn.


MỤC LỤC

Trang
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................iv
DANH MỤC CÁC BẢNG ..........................................................................................v
DANH MỤC CÁC HỘP.............................................................................................ix
DANH MỤC HÌNH......................................................................................................x

MỞ ĐẦU........................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .......................................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài ..............................................................................2
3. Giới hạn nghiên cứu.................................................................................................2
4. Đối tượng và khách thể nghiên cứu: ......................................................................3
4.1. Đối tượng nghiên cứu:...............................................................................................3
4.2. Khách thể nghiên cứu:...............................................................................................3
5. Câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu..........................................................3
5.1. Câu hỏi nghiên cứu.....................................................................................................3
5.2. Giả thuyết nghiên cứu................................................................................................3
6. Phương pháp tiếp cận nghiên cứu..........................................................................3
6.1. Phương pháp tra cứu tài liệu ....................................................................................4
6.2. Phương pháp điều tra ................................................................................................4
6.3. Phương pháp chọn mẫu điều tra .............................................................................4
7. Khung lý thuyết........................................................................................................5
i


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN................................................................................7
1.1 Tổng quan nghiên cứu..........................................................................................7
1.2. Các quan điểm lý thuyết về hoạt động dạy học ...............................................13
1.3. Khái niệm về bài giảng........................................................................................15
1.3.1. Bài giảng.............................................................................................................15
1.3.2. Nội dung giảng dạy................................................................................................16
1.3.3. Phương pháp giảng dạy........................................................................................18
1.3.3.1. Khái niệm....................................................................................... 18
1.3.3.2. Hệ thống phương pháp dạy học trong nhà trường hiện nay ....... 19
1.4. Khái niệm về sự hài lòng.....................................................................................20
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên đối với bài giảng của
giảng viên......................................................................................................................21

Chương 2. QUY TRÌNH VÀ THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU...............26
2.1. Vài nét về Trường CĐCĐ Cà Mau ...................................................................26
2.2. Quy trình nghiên cứu ..........................................................................................27
2.3. Thiết kế cơng cụ nghiên cứì K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
KOV
2.4. Đặc điểm mẫu nghiên cứu K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
KPP
=pỰ e f=i Úk d =` Ủ^ =pfk e =s fÈk =s Ề _ f=d fẢk d =` Ủ^=
` e ƯƠk d =PW
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
KPT
d fẢk d =s fÈk K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
KPT
PK
NK
=pự Ü ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ ỏ=ệỏồệ=~=ệỏồệ=ợ ỏýồ K
3.2. S hi lũng của sinh viên đốá=ỵ ới nội dung bài giảng của giảng viênK
K
K
K
K
K
K
KPT
K
K
K
K
K
KPV
PK
PK
=Sự hài lịng của sinh viên đốá=ỵ ới phương pháp giảng dạy của giảng viênK
ii

3.4. Sự hài lịng của sinh viên đốá=ỵ ớá=ỵ áệÅ=âáểã íê~=đ åÜ=Ưá =Åủ~=d s K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
KQM
PK
RK
=ẢåÜ=ÜưởåƯ=Åủ~=Å Å=óếì =íố đặÅ=đáểã =ps =íớá=ëự ĩ ỏ=ọẵồệ=ỏ=ợ ỏ=ợ ỏ=ệỏồệ=
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
KQN
ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồ K
PK
RK
NK
=ồĩ=ĩồệ=~= =úỡ =ớ =ỏó =ps =ớỏ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=ỏ=ợ ỏ=ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
QN
ệỏồệ=~=ệỏồệ=ợ ỏýồK
PK
RK
OK
=ồĩ=ĩồệ=~= =úỡ =ớ =ỏó =ps =ớỏ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=ỏ=ợ ỏ=ộĩồệ=ộĩ ộ=
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
RM
ệỏồệ=ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồ K
PK
RK
PK
=ồĩ=ĩồệ=~= =úỡ =ớ =ỏó =ps =ớỏ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=ỏ=ợ ỏ=ợ ỏ=õỏó =ớờ~=
ồĩ=ệỏ =~=ệỏồệ=ợ áýå K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
RU
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
KSR
qáểì =âếí K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
KST
h Ếq=i r Ậk =s =h e r v Ếk =k d e ỊK
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
KST

NK
=h ếí=äì ậå K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
KST
OK
=h Üì óếå=åƯÜịK
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K

K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
K
KSV
q f=i fỆr =q e ^ j =h e Ảl K

iii


a ^ k e =j Ụ` =q Ừ=s fẾq=q Ắq
BGD&ĐT

Bộ giáo dục và đào tạo

CĐ

Cao đẳng

CĐCĐ

Cao đẳng cộng đồng

CT

Chỉ thị

ĐH

Đại học

GV

Gỉang viên

HĐGD

Hoạt động giảng dạy

PPGD

Phương pháp giảng dạy

SV

Sinh viên

TP.HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

TW

Trung ương

UBND

Ủy ban nhân dân

VLVH

Vừa làm vừa học

iv


a ^ k e =j Ụ` =`

` =_ Ảk d

Bảng 2.1. Cấu trúc bảng hỏi và thang đo
_ ảåƯ=OKOK=ĐặÅ=đáểã =ỵ õĩẳ~=ĩ~=ó ỡ =ồệĩỏýồ=ỡ
_ ồệ=OKPK=` =ỡ =~=ó ỡ =õĩỗ=ở ớ
_ ồệ=PKNK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=ĩỡ ồệ=~=ps =ợ = ỏ=ệỏồệ=
_ ồệ=PKOK=j = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ợ ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=ệỏồệ
_ ồệ=PKPK=j = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ợ ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú
_ ồệ=PKQKj = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ợ ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ
_ ồệ=PKRK=j = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ=ợ ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=
ệỏồệ

_ ồệ=PKSK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ åÜ
_ ảåƯ=PKTK=h ếí=èì ả éÜ å=í ÅÜ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ
_ ồệ=PKUK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ=ợ =ồỏ=======
ầỡ åƯ=Ä á=ƯáảåƯ
_ ảåƯ=PKVK=h ếí=èì ả âáểã =địåÜ=i Éỵ ÉåÉJ âáểã =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_ ồệ=PKNMK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_ ồệ=PKNNK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ=ợ =ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ==
ệỏồệ
_ ồệ=PKNOK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ
_ ồệ=PKNPK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ
_ ồệ=PKNQK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ=ọộ=ĩ=ợ =
ồỏ=ầỡ ồệ= á=ÖáảåÖ
v


_ ảåƯ=PKNRK=h ếí=èì ả âáểã =địåÜ=i Éỵ ÉåÉJ âáểã =íê~=Ưáả ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ ớĩ~ó =ầ ọộ=ĩ
_ ồệ=PKNSK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ =ớĩẫỗ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ ọộ=ĩ
_ ồệ=PKNTK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩỗẫ=ĩ=ọ=ợ =ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=ệỏồệ
_ ồệ=PKNUK=h ếí=èì ả âáểã =địåÜ=i Éỵ ÉåÉJ âáểã =íê~=Ưáả địåÜ=đồåƯ=đềì =Åủ~=
éÜươåƯ=ë~á=Å =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ĩ=ọ
_ ồệ=PKNVK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=ĩ=ọ
_ ồệ=PKOMK=j = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ=ợ ộĩồệ=
ộĩ ộ==ệỏồệ=ầú=~=d s
_ ồệ=PKONK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ=
_ ồệ=PKOOK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ

_ ồệ=PKOPK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ=ợ =ộĩồệ=
ộĩ ộ==ệỏồệ=ầú=~=d s
_ ồệ=PKOQK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_ ảåƯ=PKORK=h ếí=èì ả âáểã =địåÜ=éÜá=íÜ~ã =ëố áểã =địåÜ=q ~ã Ü~åÉF=đốá=
ỵ ỏ=úỡ =ớ ồệ ồĩ=ĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ
_ ồệ=PKOSK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ=ợ =ộĩồệ=ộĩ ộ=
ệỏồệ=ầú
_ ồệ=PKOTK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ
_ ồệ=PKOUK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ
_ ồệ=PKOVK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ=ọộ=ĩ=ợ =
ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú
_ ồệ=PKPMK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ÉåÉJ âáểã =íê~=Ưáả địåÜ=đồåƯ=đềì =Åủ~=

ỵá


ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ ớĩ~ó =ầ ọộ=ĩ
_ ồệ=PKPNK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ^ k l s ^ =ớĩẫỗ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ ọộ=ĩ
_ ồệ=PKPOK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=ĩ=ọ=ợ =ộĩồệ=ộĩ ộ=
ệỏồệ=ầú
_ ồệ=PKPPK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ĩ=ọ
_ ồệ=PKPQK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=ộĩỏ=ớĩ~ó =ở Eõỏó =ồĩ=q ~ó ĩ~ồẫF=ỏ=
ợ ỏ=úỡ =ớ ĩ=ọ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ
_ ồệ=PKPRK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ệỏỏ=ớ ồĩ=ợ =ợ ỏ=õỏó =
ớờ~= ồĩ=ệỏ
_ ồệ=PKPSK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ ớĩẫỗ ệỏỏ=ớ ồĩ=

_ ồệ=PKPTK=pỗ=ở ồĩ=ỏó =ớờỡ ồệ=ỵồĩ= ồĩ=ệỏ =ắồệ=ớ =õỏó =ớờ~= ồĩ=
ệỏ =ớĩẫỗ=úỡ =ớ=ệỏỏ=ớ ồĩ
_ ồệ=PKPUK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ồĩẳó =ps =ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ=ợ =ợ ỏ=
õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ
_ ồệ=PKPVK=h ớ=ốỡ õỏó =ồĩ=i ẫợ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_ ồệ=PKQMK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ ==ớĩẫỗ=ồệ ồĩ=ĩ
_ ồệ=PKQNK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ=ợ =ợ ỏ=õỏó =íê~=
đ åÜ=Ưá =Åủ~=ƯáảåƯ=ỵ áýå
_ ảåƯ=PKQOK=h ếí=èì ả âáểã =địåÜ=i Éỵ ẫồẫJ õỏó =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=õĩẳ~=ĩ
_ ồệ=PKQPK=h ếí=èì ả âáểã =địåÜ=éÜá=íÜ~ã =ëố áểã =địåÜ=q ~ã Ü~åÉF=đốá=
ỵ ớá=óếì =ớ õĩẳ~=ĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ
_ ồệ=PKQQK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ=ọộ=ĩ=ợ =
ợ ỏ=õỏó =íê~=đ åÜ=Ưá =Åủ~=ƯáảåƯ=ỵ áýå
ỵ áá


_ ảåƯ=PKQRK=h ếí=èì ả âáểã =địåÜ=i Éỵ ÉåÉJ âáểã =íê~=Ưáả ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ ớĩ~ó =ầ ọộ=ĩ
_ ồệ=PKQSK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ =ớĩẫỗ=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ ọộ=ĩ
_ ồệ=PKQTK=j ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =ớĩẫỗ=ĩ=ọ=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=
ệỏ Åủ~=ƯáảåƯ=ỵ áýå
_ ảåƯ=PKQUK=h ếí=èì ả âáểã =địåÜ=i Éỵ ÉåÉJ âáểã =ớờ~=ệỏ ồĩ=ồệ=ỡ =~=
ộĩồệ=ở~ỏ= =ồĩẳó =ỏ=ợ ỏ=úỡ =ớ==ớĩẫỗ=ĩ=ọ
_ ồệ=PKQVK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=^ k l s ^ =ớĩẫỗ=ĩ=ọ

ợ ỏỏỏ

a ^ k e =j Ụ` =`

` =e Ộm

e ộé=PKNK=k ĩồ=ủíớ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=ệỏồệ
e ộ=PKOK= =õỏồ=~=d s =ợ ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=ệỏồệ
e ộ=PKPKmĩồệ=ợ ồ=ở ỡ = =õỏồ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú
e ộ=PKQK=mĩồệ=ợ ồ=ở ỡ =õỏồ=~=d s =ỏ=ợ ỏ=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú

ỏủ


a ^ k e =j ` =e ẻk e
e ỵồĩ=NK=ỏỡ =ĩồĩ=ớờỗồệ=ầú=ĩ
e ỵồĩ=OKNK=n ỡ ú=ớờỵồĩ=ồệĩỏýồ=ỡ

ủ


j =r
NK
=i =ầỗ=ĩồ==ớ ỏ
ồĩ=ệỏ =ệỏồệ=ầú=ọ =ó ớ=ắồệ=ợ ỏ=õĩ =ó ỏ=ó ỏ=ợ ỏ=ệỏ ỗ=ầ=ỏ=
ĩ=ồ=ớ~= ợ ọ =ọỡ ồ=ọồ=ớĩ=ớỏồK=h ớ=ọỡ ồ=ớỏ=e ỏ=ồệĩ ớỗ ồ=ốỡ =ợ ĩớ=
ọồệ=ệỏ ỗ=ầ=ỏ=ĩ=ồệ ú=MR=ớĩ ồệ=MN=ồó =OMMUI=mĩẳ=q ĩ ớồệI=_
ớờồệ=_ d ỏ ỗ=ầ=ợ = ç=íạç=k Ưì óễå=q Üáệå=k Ü å=đ =åÜấå=ã ạåÜW
=?s ề
ƯáảåƯ=ỵ áýåI=_ d ỏ ỗ=ầ=ợ = ỗ=ớỗ= =ợ =~ồệ=ớỏộ=ớ=~ồ=ĩ ồĩ ốỡ ú=ĩ
ệỏồệ=ợ ỏýồ=ợ =ĩỡ ồ=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ĩỗ=ớồệ=ợ ớờ =ắồệ=ớ K=q ớ= ệỏồệ=ợ ỏýồ=ỏ=
ĩ=ỡ =ộĩỏ=ẳ=ồồệ=ọ=ệỏồệ=ầúI=ồệĩỏýồ=ỡ =ợ =ộĩỏ== ồĩ=ệỏ =ốỡ ~=

ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ =ồệ=ồệĩỏộ=ợ ớờỵồĩ= ĩỡ úýồ=ó ắồI=õ=ồồệ=ở=ộĩó I=ồồệ=ọ=
ốỡ ồ=ọ ệỏ ỗ=ầ?K=q ờỗồệ=_ ớỏýỡ =ĩỡ ồ= ồĩ=ệỏ =ĩớ=ọồệ=ệỏ ỗ=ầ=ớờồệ=
ỏ=ĩI=~ồ=ĩ ồĩ=ớĩẫỗ=n =ở SSLOMMTLn ĐJ_ d a Đq =åƯ ó=MNLNNLOMMTI=Đáềì =
UI=qáýì =ÅÜì ẩå=R=ỵ ề ỏ=ồệ= ồ= ốỡ ồ=ọ I=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ợ =ồĩ ồ=ợ ỏýồ=ẳ=ốỡ ú=
ồĩ=ợ ỏ=?? ớ ĩ= ồĩ=ệỏ = =ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồX=ĩ =
ớờồệ=ợ ỏ=ớờỏồ=õĩ~ỏ=ỏ=ó ỏ=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầúI=ộĩồệ=ộĩ ộ= ồĩ=ệỏ =
õớ=ốỡ ĩ=ớộ=~=ồệỏ=ĩ?K=k ĩ=ợ ú=ợ ỏ= ồĩ=ệỏ =ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú=
~=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ĩ~ú=ẳ=ớĩ ệỏ=ọ = ồĩ=ệỏ =ệỏồệ=ầú=Eớẫ~ĩỏồệ=ẫợ ~ọỡ ~ớỏỗồF=ọ =
ó ớ=úýỡ =ỡ =õĩắồệớĩ ớĩỏỡ ==ỏ=ợ ỏ=ó ớ==ở ỗ=ớỗ=ồĩó =ó =ỗ=
ợ =ồ ồệ=~ỗ=ĩớ=ọồệ=ệỏ ỗ=ầK
qờỗồệ=ồĩồệ=ồó =ốỡ ~I=_ ệỏ ỗ=ầ=ợ = ỗ=ớỗ= =ộĩ ớ=ồệ=ồĩỏỡ =
=Núi
ỡ =ợ ồ=ồệ= õĩắồệ=ồệồệ=ồ ồệ=~ỗ=ĩớ=ọồệ=ệỏ ỗ=ầ=ồĩW
khụng vi o tạo không đạt chuẩn, không đáp ứng nhu cầu xã hội”, “Xây
dựng trường học thân thiện, học sinh tích cực”, “Tiếp tục đổi mới quản lý và
nâng cao chất lượng o to
ỏ=ợ ỏ=ệỏ ỗ=ầ=ỏ=ĩI=` ĩ ớĩ ở QMLOMMQL` q Jq t åƯ ó=NRLSLOMMQ=
=?ĐặÅ=Äáệí=đổá=ã ớá=ã ạåÜ=ã ẽ
Åủ~=_ ~å=_ =íÜư=q êì åƯ=ươåƯ=ĐảåƯ=đ =ồĩồ=ó ồĩW
ợ ==ồ=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏ ỗ=ầ=ồĩó =õĩ=ộĩ=õỏỡ =ớờỡ úồ=ớĩ ó ớ=ĩỏỡ I=
ồồệ=ọ =ớĩỡ úớI=ớ=õĩỡ úồ=õĩ ĩ=ớ=ầỡ ú=ở ồệ=ớỗX=ỏ=ầồệ=ồồệ=ọ=ớ ĩI=ớ

1


ồệĩỏýồ=ỡ I=ớ ệỏỏ=ốỡ úớ=ợ ồ=I=ộĩ ớ=ớờỏồ=ồồệ=ọ=ớĩ=ĩ ồĩ=ở ồệ=ớỗ=ĩỗ=
ồệỏ=ĩI==ỏớ=ĩỗ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ= =ớờồệ=ỏ=ĩ=ợ =~ỗ=ồệK=q ĩ== ộ=
ầồệ=ó ớ= ĩ=ở ồệ=ớỗ= =ộĩồệ=ộĩ ộ=ớỏýồ=ớỏồI=ĩỏồ=ỏI=ồệ=ầồệ=ắồệ=
ồệĩ ớĩắồệ=ớỏồ=ợ ỗ=ĩỗớ=ồệ=ầú=ợ =ĩ?K=
q ờồệ=` ~ỗ=ồệ=` ồệ=ồệ=` =j ~ỡ =ớ=ỡ = ỗ=ớỗ==~ỗ=ồệ=ĩ

ĩ ồĩ=ốỡ ỏ=ớ ồó =ĩ=OMMUK=~=ở ệỏồệ=ợ ỏýồ=~=ớờồệ=ồệ= =ợ =~ồệ= ộ=
ầồệ=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=ó ỏ=ồĩó =ệỏ ộ=ĩỗ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớ ĩ==ĩồ=ớờỗồệ=
ĩỗớ=ồệ=ĩ=ớộI=ồồệ=ồệ=ợ =ớ=ầỡ ú=ở ồệ=ớỗK=
q ĩẫỗ=n =SSLOMMTL=n J_ d a q =ồệ ú=MNLNNLOMMT=~=_ ớờồệ=_
ệỏ ỗ=ầ=ợ = ç=íạç=Ä~å=Ü åÜ=n ì ó=địåÜ=ỵ ề íáýì =ÅÜì ẩå=đ åÜ=Ưá =ÅÜấí=äượåƯ=
Ưá ỗ=ầ=ớờồệ=~ỗ=ồệI=ẵỏ=ĩỏ=ở ồ=ớĩỏớ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ= ồĩ=ệỏ =ộĩồệ=
ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồK=i ó =ớớ==úýỡ =ỡ =ồ ú=ĩ=ĩồ=ở ớỗ=ở
ĩỡ úồ=ỏồ=ớ ĩ==ớờỗồệ=ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú=~=d s I=ệẳộ=ộĩồ=ồ ồệ=~ỗ=
ĩớ=ọồệ= ỗ=ớỗ=~=ồĩ =ớờồệK=s ỏ==ở ỗ=ớỗ=ó ỏ=ó ồĩ=q ờồệ=
` ` =` =j ~ỡ I= ú=ọ =ó ớ=ẵỏ=ĩỏ=ồ=ớĩỏớK=
=?h ĩỗ=ở ớ=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=
` ĩ ồĩ=ợ ỵ=ọ =ầỗ=ồ ú=ớắỏ= =ĩồ= ớ ỏW
ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ= ỏ=ệỏồệ=~ ệỏồệ=ợ ỏýồ=ớỏ=q ờồệ=` ~ỗ=ồệ=` ồệ=
ồệ=` =j ~ỡ ?K
OK
=j = ĩ=ồệĩỏýồ=ỡ =~==ớ ỏ
J h ĩỗ=ở ớ= ồĩ=ệỏ =ó ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ồỏ=ầỡ ồệ=
ỏ=ệỏồệ=~=ệỏồệ=ợ ỏýồK
J h ĩỗ=ở ớ= ồĩ=ệỏ =ó ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ộĩồệ=
ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồK
J h ĩỗ=ở ớ= ồĩ=ệỏ =ó ==ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ợ ỏ=õỏó =
ớờ~= ồĩ=ệỏ =~=ệỏồệ=ợ ỏýồK
PK
==d ỏỏ=ĩồ=ồệĩỏýồ=ỡ
k ệĩỏýồ=ỡ =ồ ú=ớỏồ=ĩ ồĩ=õĩỗ=ở ớ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ= =ọộ=~ỗ=
ồệ=ĩ åÜ=èì ó=íạá=íêườåƯ=` Đ` Đ=` =j ~ì =đốá=ỵ ớá=Ä á=ƯáảåƯ=Åủ~=ƯáảåƯ=ỵ áýå=

2

~ồệ=ệỏồệ=ầú=ớỏ=ớờồệK
q ờỗồệ=ệỏỏ=ĩồ=ồệĩỏýồ=ỡ =~= ớ ỏ=ồ úI=ợ ỏ=õĩỗ=ở ớ=ó = ĩ ỏ=
ọẵồệ=~=ps =ỏ=ợ ỏ= ỏ=ệỏồệ=~=ệỏồệ=ợ ỏýồ=~ỗ=ệó W
H=e ỏ=ọẵồệ=ợ ỏ=ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=ệỏồệ
H=e ỏ=ọẵồệ=ợ ỏ=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=
H=e ỏ=ọẵồệ=ợ ỏ=ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ
QK
=ỏ=ớồệ=ợ =õĩ ĩ=ớĩ=ồệĩỏýồ=ỡ W
QK
NK
=ỏ=ớồệ=ồệĩỏýồ=ỡ W
==p ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ= ỏ=ệỏồệ=~=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ớỏ=ớờồệ=
` ` =` =j ~ỡ K
QK
OK
=h ĩ ĩ=ớĩ=ồệĩỏýồ=ỡ W
=
pỏồĩ=ợ ỏýồ=~ỗ=ồệ=ĩ ĩ ồĩ=ốỡ ỏ=ớờồệ=` Đ` Đ=` =j ~ì K
RK
==` ì =Üỏá=åƯÜáýå=Åứì I=Ưáả=íÜì óếí=åƯÜáýå=Åứì =
RK
NK
=` ỡ =ĩỏ=ồệĩỏýồ=ỡ
==========J pỏồĩ=ợ ỏýồ=ớờồệ=` ` =` j =ĩ ỏ=ọẵồệ=ồĩ=ớĩ=ồ ỗ=ợ =ồỏ=ầỡ ồệệỏồệ=
ầúI=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ =~=ệỏồệ=ợ ỏýồ \
J k ĩồệ=úỡ =ớ==ỏó = =ồĩ ồ=Eệỏỏ=ớ ồĩI=ồệ ồĩ=ĩI=õĩẳ~=ĩI=ớĩỏ=
ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ=ọộ=ĩợ =ĩ=ọF ồ ỗ=ồĩ=ĩồệ=ồ=ở=ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=
ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ợ ỏ=ệỏồệ=ầú=~=ệỏồệ=ợ ỏýồ=\
RK
OK

=d ỏ=ớĩỡ úớ=ồệĩỏýồ=ỡ
J pỏồĩ=ợ ỏýồ=ớờồệ=` ` =` j =ĩ ỏ=ọẵồệ=ợ =ồỏ=ầỡ ồệ ệỏồệ=ầúI=
ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ =~=ệỏồệ=ợ ỏýồ =ó ==
ớờỡ ồệ=ỵồĩK
J p=ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ỏ=ợ ỏ=ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú=ộĩ=ớĩỡ =ợ ỗ=
ệỏỏ=ớ ồĩI=ồệ ồĩ=ĩI=õĩẳ~=ĩI=ớĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =ầ=ọộ=ĩI=ĩ=ọ=~=ởỏồĩ=
ợ ỏýồK=
SK
=mĩồệ=ộ ĩ é =íáếé =Åậå=åƯÜáýå=Åứì
3


SK
NK
=mÜươåƯé Ü é =íê~=Åứì =í á=äáệì
` Å=í á=äáệì =ż=äáýå=èì ~å=đếå=đề ớ ỏ= ==ớĩ~ó =õĩỗW
` = ỗ= ỗI=ợ ồ=õỏồI=ợ ồ=ồ=ộĩ ộ=ốỡ ó=äáýå=èì ~å=đếå=ỵ áệÅ=äấó= =âáếå=
éÜảå=Üồá=íừ ëáåÜ=ỵ áýå=ỵ ề e Đd a =~=ệỏồệ=ợ ỏýồX
` = ớ ỏ=ẳ=ọỏýồ=ốỡ ~ồ=ồ=ợ ỏ= ồĩ=ệỏ = ỏ=ệỏồệ=~=ệỏồệợ ỏýồK
SK
OK
=mĩồệ=ộ ĩ ộ =ỏỡ =ớờ~
==========ỏỡ =ớờ~=ởỏồĩ=ợ ỏýồI=ệỏ ỗ=ợ ỏýồ=ồĩó =ớĩỡ =ớĩộ=ớĩắồệ=ớỏồ=ồĩ=ọồệ=ợ =
ồĩ=ớ ồĩ=ĩỗ= ớ ỏW
=
ỏ=ợ ỏ=ầ ọỏỡ =ồĩ=ọồệI= ớ ỏ=ở ầồệ= =ộĩồệ=ớĩỡ =ớĩộ=ớĩắồệ=
ớỏồ=ợ ỏ= =ồệ=ĩỏ= ==ĩỡ ồ= ớ ớờK=_ ồệ=ĩỏ=ĩỗ=ớĩỡ =ớĩộ=ớĩắồệ=
ớỏồ=ồĩ=ọồệ=ệó =OP= ỡ ==ĩỏ~=ớĩ ồĩ=Q=ọồĩ=ợ
i ồĩ=ợ =NW
=ớĩắồệ=ớỏồ=ợ ó ¾å=ÜọÅ=Ể ì =N=? PF

i ĩåÜ=ỵ ựÅ=OW
=íܾåƯ=íáå=ỵ ề ëáåÜ=ỵ áýå=Ể ì =QJTF
i ồĩ=ợ =PW
=ớĩắồệ=ớỏồ=ợ ỏ=ệỏồệ
H=k ỏ=ầỡ ồệ= ỏ=ệỏồệ=E ỡ =UJNOF
H=mĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú E ỡ =NPJNUF
H=e ỵồĩ=ớĩ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ =E ỡ =NVJOMF
i ồĩ=ợ =QW
=` = =õỏồ=õĩ =E ỡ =ONJOPF
ỏ=ợ ỏ= =ầ ọỏỡ =ồĩ=ớ ồĩ= ớ ỏ=ồệ= =ở ầồệ=ộĩồệ=ộĩ ộ=
ộĩồệ=ợ ồ=ở ỡ =đốá=ỵ ớá=MP=ƯáảåƯ=ỵ áýå=ỵ =MV=ëáåÜ=ỵ áýå=
SK
PK
=mÜươåƯ=é Ü é =ÅÜọå=ã ẫì =đáềì =íê~
−

Chọn mẫu điều tra bằng bảng hỏi:

qêườåƯ=` Đ` Đ=` =j ~ỡ =ĩỏồ=ớỏ=ẳ=MP=ồệ ồĩI=ớ =ệỏ ĩồ= P=ồệ ồĩ=
ệó =h ớỗ ồI=` ắồệ=ồệĩ ớĩắồệ=ớỏồ=ợ =^ ồĩ=ợ ồK=j ỡ ==ĩồ=ớĩẫỗ=ộĩồệ=
ộĩ ộ=ồệỡ =ồĩỏýồ=ồ=ệỏồK
=h
h ĩ=ớĩ=ó ỡ =ọ =PRM=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=~=P=ồệ ồĩ=ĩ=ớờỗồệ=ớờồệW
ớỗ ồI=` ắồệ=ồệĩ ớĩắồệ=ớỏồ=ợ =^ ồĩ=s ồK
e ~ỏ=ồệ ồĩ=h ớỗ ồ=ợ =` ắồệ=ồệĩ íܾåƯ=íáåI=ã ỗá=åƯ åÜ=íêýå=ÅÜọå=ê~=NRM=

4


ëáåÜ=ỵ áýå=êảá=đềì =íừ åăã =íÜứ åÜấí=đếå=åăã =íÜứ Ä~I íươåƯ=ứåƯ=ỵ ớá=Å =õĩẳ~=

OMMVI=OMNM=ợ =OMNNK=o ỏýồệ=ồệ ồĩ=^ ồĩ=s ồ=ầỗ=ở ọồệ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớĩ~ó =ệỏ~=
ĩ=ớộ ớỏ=ớờồệ=ớĩỡ =ồệ ồĩ=ồ ú=ớ=ĩồ=ởỗ=ợ ỏ=ồệ ồĩ=õ ớỗ ồ=ợ =ắồệ=ồệĩ
ớĩắồệ=ớỏồ=ồýồ=ĩ ĩồ=RM=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồệ=ờỏ=ỡ =ớ ồó =ớĩ ồĩớ=ớỏ=ồó =ớĩ
~=~= MP=õĩẳ~=OMMVI=OMNM=ợ =OMNNK=


Chn mu phng vn sõu

j ỏ=ĩỡ úýồ=ồệ ồĩ= ỗ=ớỗ=ở ĩồ=N=ệỏồệ=ợ ỏýồ= ộĩồệ=ợ ồK=a ỗ=ẳ=
ẳ=ớớ= P=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ớĩ~ó =ệỏ~=ộĩồệ=ợ ồK
j i khúa h=ĩồ=ồệỡ =ồĩỏýồ=P=ởỏồĩ=ợ ỏýồ= ộĩồệ=ợ ồK=a ỗ=ẳ=ẳ=ớớ=
V=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớĩ~ó =ệỏ~=ộĩồệ=ợ ồK
TK
==h ĩỡ ồệ=ọ =ớĩỡ úớ
j ắ=ĩỵồĩ=ppo j =ợ ầỡ ú=ớờỵ=ợ =ớĩ~=ó ồ=ồĩỡ =ỡ =~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=J q ĩẫ=
pớỡ ầẫồớ=p~ớỏởẹ~ớỏỗồ=~ồầ=o ẫớẫồớỏỗồ=j ỗầẫọ=Eppo j FI=ẹờỗó =Eh ẫ~ợ ẫồẫú=~ồầ=
v ỗỡ ồệI=NVVTF=ĩỗ=ớĩú= ỏ=ệỏồệ=~=ệỏ ỗ=ợ ỏýồ=~ỗ=ệó =ồỏ=ầỡ ồệI=ộĩồệ=
ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ =ĩồệ=ồ=ồĩồ=ớĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồI=
ớỗ=ờ~= ĩ ớ ó =ớĩI=ớỵồĩ=ó =ợ ỏ= ỏ=ệỏồệớờýồ=P=ộĩồệ=ầỏồ=ồ úK=q ĩẫỗ=ẳ=
ồỏ=ầỡ ồệ= ỏ=ệỏồệI=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ = ộ=ồệ=
ó = ồ ỗ=ẳ=ỏ=ợ ỏ=ồĩỡ =ỡ =~=ĩ=ợ ỏýồI=ớ ẳ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=
ợ ỏýồ=ợ ỏ= ỏ=ệỏồệ=ồẳỏ=ĩỡ ồệ==ớĩ ĩỏồK=q ỡ ú=ồĩỏýồ=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=
ĩ ợ ỏ=ồỏ=ầỡ ồệệỏồệ=ầúI=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=ợ =ợ ỏ=õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ =
ọỏ=ộĩ ớĩỡ =ớờ=ĩớ=ợ ỗ= ==ỏó =~=ĩ ớĩ ở ĩ ỏ=ọẵồệ=? ồệỏ=ớỏộ=
ồĩồ= ỏ=ệỏồệ=ọ =ởỏồĩ=ợ ỏýồ=Eệỏỏ=ớ ồĩI=ồệ ồĩLó ắồ=ĩI=õĩẳ~=ĩI=ớĩỏ=ệỏ~ồ=
ớĩ~ó =ầ ọộ=ĩI=ĩ=ọFK=_ ỏ=ợ ỵ=õĩỏ=ớĩẫỗ=ĩ=ớỏ=ó ớ=ớờồệ=ồ ỗ=ẳ=ớĩỵ=ởỏồĩ=
ợ ỏýồ=ẳ=ồĩồệ=õ ợ ồệ=ồĩớ=ồĩ=ợ ồĩồệ=ệỵ=ó ỵồĩ=ớ==ớ õĩẳ~=ĩ=
ớĩắồệ=ốỡ ~=ợ ỏ=ớờỡ úồ=ớĩ õỏồ=ớĩ=~=ệỏồệ=ợ ỏýồK=
s ỵ=ợ ú=õĩỡ ồệ=ọ =ớĩỡ úớ==ớờỵồĩ= ú=ồĩ=ở~ỡ W

5


d ỏỏ=ớ ồĩ=~=
ởỏồĩ=ợ ỏýồ

k ệ ồĩLó ắồ=
ĩ

h ĩẳ~=ĩ

q ĩỏ=ệỏ~ồ=ớĩ~ó =
ầ ọộ=ĩ

e =
ọ

p ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ ỏ= ỏ=ệỏồệW
=Ek ỏ=
ầỡ ồệ ỏ=ệỏồệI=ộĩồệ=ộĩ ộ=ệỏồệ=ầú=ợ =ợ ỏ=
õỏó =ớờ~= ồĩ=ệỏ F
?

_ ỏồ==ọộW=ỏó =ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ệó =ệỏỏ=ớ åÜI=åƯ åÜ=ÜọÅI=åăã =

ÜọÅI=íÜờá=Ưá~å=íÜ~ã =Çự äớé=ÜọÅI=ÜọÅ=äựÅ=Åủ~=ps K
?

_ áếå=éÜụ íÜì ộÅW
=pự Ü ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ ỏ= ỏ=ệỏồệK

6


` e ƯƠk d =NW
=` Ơ=pỞ=i

=i r Ậk

NK
N===q ổåƯ=è ì ~ồ=ồệĩỏýồ=ỡ
i ú= =õỏồ=ồệỏ=ĩ=ỏ=ợ ỏ=ó ỏ=ó ớ=ĩỗớ=ồệ=~=ồĩ =ớờồệ=ọ =
ó ớ=ợ ỏ=ọ ó =ỵồĩ=ớĩồệ=ợ ==ớ ĩ=ớĩồệ=ủỡ úýồ= ồĩỏỡ =ớờồệ=ỏ=
ĩ=ớờýồ=ớĩ ệỏỏ=ồĩó =ồ ồệ=~ỗ=ĩớ=ọồệ=ộĩ=ợ ồệỏ=ĩ=ồẳỏ=ĩỡ ồệI=
ớờỗồệ=ẳ=ẳ=ĩớ=ọồệ=ệỏồệ=ầúK= s ỏớ=k ~ó I=ợ ỏ=ớ ĩ=ọú= =õỏồ=~=
ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầú= ==ớờỏồ=õĩ~ỏ=ớ ồó =ĩ=OMMVJOMNMK=
s ỏ=ốỡ ~ồ=ỏó =ủẫó =ệỏ ỗ=ầ=ồĩ=ọ =ó ớ=ầĩ=ợ ợ =ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ọ =ó ớ=
õĩ ĩ=ĩ ồệI=ó ớ=ồệỏ=ồệ=ở ớĩỵ=ợ ~ỏ=ớờẵ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồệ ú= ồệ=ốỡ ~ồ=ớờồệ=
ĩồ=ợ =ọ =ó ớ=ồĩ ồ=ớ ốỡ ~ồ=ớờồệ=ớờỗồệ=ó =ỗ=ợ =ồ ồệ=~ỗ=ĩớ=ọồệ=ệỏ ỗ=
ầ=ỏ=ĩK
k ó =NVVQI=ớờýồ==ở íổåƯ=Üợé=åÜáềì =âếí=èì ả åƯÜáýå=Åứì =ỵ ề ỵ áệÅ=äấó= =
âáếå=ps =đốá=ỵ ỏ=ĩỗớ=ồệ=ệỏồệ=ầúI=i ~ọọú=ợ =j úĩỏọọ=xPz= =ờ ớ=ờ~=ó ớ=ở
ồĩồ=ủíớ=ĩỡ ồệ= ồệ=ĩ = =åÜư=ë~ì W
J pự âÜ Å=Äáệí=ỵ ề íì ổáI=Ưáớá=í åÜI=ỵ =?íÜ ó ồỏýồ?=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớ =ồệ=
õĩắồệ= ồệ=õ ồ=õớ=ốỡ ọú= =õỏồ=ởỏồĩ=ợ ỏýồK=q ỡ ú=ồĩỏýồI=ở ĩýồĩ=ọĩ=
ồĩỏỡ =ợ ồồệ=ọ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ệỏ~= =ọộ=ĩ=ẳ=ớĩ ầồ=ồ=ồĩồệ=õớ=
ốỡ õĩẳ=ẳ=ớ ồĩ=ởỗ=ở ồĩ=ệỏ~= =ệỏồệ=ợ ỏýồK
J ` ĩ=ầ~ồĩI=ệỏỏ=ớ ồĩI=ợ =ớĩ ồĩ=ớ ĩ=ồệĩỏýồ=ỡ =õĩỗ~=ĩ=~=d s =ớ =
ồệ=õĩắồệ= ồệ=õ ồ=õớ=ốỡ ọú= =õỏồ=ps K
J h ĩắồệ=ẳ=ó ỏ=ớồệ=ốỡ ~ồ= ồệ=õ ệỏ~=ủỡ =ĩồệ= ồĩ=ệỏ =~=d s =

ợ =õớ=ốỡ ọú= =õỏồ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=Eĩồệ=ĩồ=ó ớ=ệỏồệ=ợ ỏýồ=ĩỗ=ỏó =ầ ầ ỏ=
ớờýồ=ọộ=õĩắồệ=ĩồ=ở =ởỏồĩ=ợ ỏýồ= ồĩ=ệỏ =~ỗFK
J d ỏồệ=ợ ỏýồ=ầú= =ó ắồ=õĩỗ~=ĩ=ủ =ĩỏ=ớĩồệ==ps = ồĩ=ệỏ =
~ỗ=ĩồ=ởỗ=ợ ỏ=d s =ầú=q ỗ ồ=ợ = =ó ắồ=õĩỗ~=ĩ=ớ ồĩỏýồK
J pỏồĩ=ợ ỏýồ= =ọộ=ở~ỡ =ỏ=ĩ=ớĩồệ= ồĩ=ệỏ =ệỏồệ=ợ ỏýồ=~ỗ=ĩồ=ởỗ=
ợ ỏ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ= =ọộ==ỏ=ĩK

7


J k ĩồệ=ó ắồ=ĩ=ớ ĩồ=ớĩồệ==ởỏồĩ=ợ ỏýồ= ồĩ=ệỏ =~ỗ=ĩồ=ởỗ=
ợ ỏ= =ó ắồ=ĩ=ớ=ỡ K
J d ỏồệ=ợ ỏýồ=ầú=ọộ=ồĩ ớĩồệ==ps = ồĩ=ệỏ =~ỗ=ĩồ=ởỗ=ợ ỏ=d s =
ầú=ọộ=ắồệK
k ó =OMMQI=^ ọỏ=h ~ờ~I=ỏ=ĩ=v ỗờõ=` ~ó ộỡ ở=~ồệ=mẫồồởúọợ ~ồỏ~=ợ =
l ở~ờ=t K=a ẫpĩỏẫọầởI=gờKI=ỏ=ĩ=k ỗờớĩờỏầệẫI=~ồệ=` ~ọỏẹỗờồỏ~I=ẳ= ỏ=ồệĩỏýồ=
ỡ =?_ ỡ ởỏồẫởở=pớỡ ầẫồớ=p~ớỏởẹ~ớỏỗồI=fồớẫồớỏỗồở=~ồầ=o ẫớẫồớỏỗồ=ỏồ=e ỏệĩẫờ=
b ầỡ ~ớỏỗồW
=^ ồ=b ó ộỏờỏ~=fồợ ẫởớỏệ~ớỏỗồ?=xOMzK=k ệĩỏýồ=ỡ =ồ ú=ớộ=ớờỡ ồệ=ợ ỗ=
ó ỏ=ốỡ ~ồ=ĩ ệỏ~=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=õỏồĩ=ầỗ~ồĩ=ợ =ó = ĩ=~=ởỏồĩ=
ợ ỏýồ=õĩỏ=ĩ=ớỏ=ó ớ=ớờồệ=ỏ=ĩ=ĩ~ú=~ỗ=ồệK=q =ệỏ ĩỗ=ờồệ=ợ ỏ=ệỏó =
ở ọồệ=~=õĩẳ~=ĩ=ĩ~ú=ởỏồĩ=ợ ỏýồ= ĩ=ệỏ~=ĩồệ=ẳ=ọỏýồ=ốỡ ~ồ=ồ=ở
ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồK=k ệĩỏýồ=ỡ =ồ ú=ỡ ồệ=ộ=ó ớ=ỗồ=ở ờớ= ồệ=ốỡ ~ồ=
ớ ó =ẳ=ọ =ĩồ=QMB =ở ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ĩ=ỏ=ĩ=ồĩồệ=õĩắồệ=ĩ ọú==ồệ=
ộI=ớờỗồệ=ở ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồ ú=ẳ=TRB == ĩ=ớờỗồệ=O=ồó =ỡ =ỏ=ĩK=_ ồệ=
ó ớ=ồệĩỏýồ=ỡ =ớĩ=ồệĩỏó =ớờýồ=NSM=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồệ ồĩ=õỏồĩ=ầỗ~ồĩ=ớỏ=ó ớ=
ớờồệ=ỏ=ĩ= ộĩ ~=k ~ó =ớờỡ ồệ=ớ ó =~ồệ=mẫồồởúọợ ~ồỏ~I=ớ =ệỏ =ĩ ờ~=
ờồệ=ốỡ =ớờỵồĩ=ĩ=ỏ=ĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ọỏýồ=ốỡ ~ồ=ồ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ĩ ợ = =
ồĩ=ớỏộ=ớ=ớĩẫỗ=ĩ=ớỏ=ớờồệ=ỏ=ĩ=ẳK=q =ệỏ ồệ= =~=ờ~=ọỏ=
ồệĩ ỏ=ợ ỏ=_ ~ồ=ệỏ ó =ĩỏỡ = ==ở ệỏ ỗ=ầ=ồýồ= ộ=ầồệ= =ồệỡ úýồ=ớ=

ồĩ=ĩồệ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồĩ=ó ớ=õĩ ĩ=ĩ ồệ= ọ ó =ớồệ=ọỏ=ồĩỡ ồ=ồệ=ồĩ=
ớồệ=ĩớ=ọồệ= ỗ=ớỗ=~=ồĩ =ớờồệK
j ớ=ồệĩỏýồ==ỡ ==õĩ ==ợ ==ở==ĩ ỏ==ọẵồệ=~==ởỏồĩ==ợ ỏýồ==ọ =j ẫ~ởỡ ờỏồệ==
ởớỡ ầẫồớ=ở~ớỏởẹ~ớỏỗồ=ù ỏớĩ=ớĩẫỏờ=ởớỡ ầỏẫở=ỏồ=~ồ=fồớẫờồ~ớỏỗồ~ọ=~ồầ=b ỡ ờỗộẫ~ồ===
pớỡ ầỏẫở=a ẫộ~ờớẫờó ẫồớ J ồĩệỏ =ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớỏ=h ĩỗ~=n ỡ =ớ
ợ =` ĩ ỡ =· ì =ÜọÅ=xONz=đượÅ=O=í Å=Ưáả d Ks K=a á~ã ~åíáë=ỵ =s Kh K=_ ẫồỗởI=ớờồệ=
ỏ=ĩ=mỏờ~ẫỡ ởI=e ú=i ộ=ớĩ=ĩỏồ=ồó =OMMTK=q =ệỏ ĩỗ=ờồệ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=
~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ õĩẳ~=ĩ=ọ =ờớ=ốỡ ~ồ=ớờồệ=ợ =ở ĩ ỏ=ọẵồệ=ồ ú=ộĩ ớĩỡ =ợ ỗ=
ồĩỏỡ =úỡ =ớ ồĩ=ĩồệ=ớờỵồĩ= ỗ=ớỗI= =ó ắồ=ĩ==ệỏồệ=ầúI=ỏ=ồệ=
ệỏồệ=ợ ỏýồI=ệỏ ỗ=ớờỵồĩI=õỏồĩ=ồệĩỏó =ủ =ĩỏ=ợ =õỏồĩ=ồệĩỏó =ớờ =ớỡ ó ==ở
8


ệỏ ỗ=ầ=ỡ ồệ=ộ=ĩỗ=ởỏồĩ=ợ ỏýồK= ồĩ=ệỏ =ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớ =
ệỏ ở ầồệ=ộĩồệ=ộĩ ộ= ồĩ=ệỏ =ở ĩ ỏ=ọẵồệ=õĩ ĩ=ĩ ồệ=j r p^ =
Ej ỡ ọớỏờỏớẫờỏ~=p~ớỏởẹ~ớỏỗồ=^ ồ~ọúởỏở=? ộĩ ồ=ớ ĩ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=ồĩỏỡ =ớỏýỡ =ĩ F=~ỗ=
=d ỏ ỗ=ầI=e ớờ ĩ ồĩ=ĩ ồĩI=e ỡ =ĩỵồĩI=e ỵồĩ=ồĩ=ợ =ầ~ồĩ=
ệó =Q=ớỏýỡ =ĩ W
ớỏồệ=~=õĩỗ~K=h ớ=ốỡ ĩỗ=ớĩú=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=õĩỗ~=n ỡ =ớ ợ =
` ĩ ỡ =Ã ỡ =ĩ=ọ =UVKPB I=~ỗ=ĩồ=ĩồ=ởỗ=ợ ỏ=U=õĩỗ~=õĩ =ớờỗồệ=ớờồệ=ỏ=ĩ=
mỏờ~ẫỡ ởK=` =ớỏýỡ =ĩ =ở ầồệ= ồĩ=ệỏ =ẳ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=ờớ=~ỗI ớỡ ú=ồĩỏýồ=
=
ớó =ốỡ ~ồ=ớờồệ=~= =ớỏýỡ =ĩ =ồ ú=ớĩỵ=õĩắồệ=ệỏồệ=ồĩ~ỡ =ỏ=ợ ỏ=ởỏồĩ=ợ ỏýồW
~ỗ=ồĩớ=ọ =ệỏ ỗ=ầ=EQNKNB FI=ĩỵồĩ=ồĩ=ợ =ầ~ồĩ=ớỏồệ=~=õĩỗ~=EORB FI=ớờỗồệ=
õĩỏ=ẳ=ớỏýỡ =ĩ =ĩỡ =ĩỵồĩ=ợ =ĩ ớờ ĩ ồĩ=ĩ ồĩ=ọ =ớ=ĩồ= ồệ=õK
^ ó ỏồ~=e ~ó ẫẫầI=pĩẫĩọ~=^ ó ~ầK=EOMNNFI=p õĩỗ~=ĩ=ốỡ ảå=ä =íÜì ộÅ=
s áệå=` ¾åƯ=åƯÜệ íܾåƯ=íáå=` l j p^ q p=^ ỗớớ~~ầI=m~õỏởớ~ồ=ẳ= ỏ=ồệĩỏýồ=
ỡ =?=Students satisfaction in Higher Learning Institutions: A Case Study of
COMSATS Abbottabad, Pakistan?=xOPzK=q =ệỏ ĩỗ=ờồệ= m~õỏởớ~ồ= =
ớờồệ=ỏ=ĩ=ợ =ở ọồệ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồệ ú= ồệ=ắồệK=ỏỡ =ồ ú=ớ=ỡ = =

ớờồệ=ỏ=ĩ=ộĩỏ=ủ ú=ầồệ ó ớ=ó ắỏ=ớờồệ= ộ=ồệ=ĩỗ ồ=ớỗ ồ=ở ó ỗồệ=
ỏ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồK=q =ệỏ =ầ~=ớờýồ=ó ắ=ĩỵồĩ=ĩ ỏ=ọẵồệ=~=h ẫ~ợ ẫồẫú=ợ =
v ỗỡ ồệ=ENVVTF=ợ =ớĩ ồệĩỏó =ớờýồ=ó ớ=ó ỡ =ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớờồệ=` l j p^ qp=
^ ỗớớ~~ầI=m~õỏởớ~ồK=` =ồệĩỏýồ=ỡ =ầ~=ớờýồ=ở ọỏỡ =~ồ=ỡ =ớĩỡ =ớĩộ=
ớĩắồệ=ớỏồ=ốỡ ~=ồệ=ĩỏ=ợ =ộĩ ồ=ớ ĩ=ồệ= ĩ=ở ầồệ=ở ớồệ=ốỡ ~ồ=ĩỏ=
ốỡ ú=ợ =` ờỗồ~ĩ=~ọộĩ~K=h ớ=ốỡ ĩỗ=ớĩú=ệỏồệ=ợ ỏýồI=ồĩ ồ=ợ ỏýồ=ớ=ợ ồ=ợ =
ĩồệ=ớờỵồĩ=ĩ=ẳ=ớ =ồệ= ồệ=õ ồ=ồĩồ=ớĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồK=k ĩồệ=
ồĩồ=ớĩ=ớ ĩ==~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ở ầồ=ồ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ĩK
s ỏớ=k ~ó I ớờỗồệ=ồĩồệ=ồó =ệồ= ú=ĩỗớ=ồệ=ọú= =õỏồ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=
ồệ ú= ồệ==ủẫó =ớờồệ=ĩồ=ợ ỏ= =ỡ =ĩỏ=ớĩỗI=ĩỏ=ồệĩI=ồệĩỏýồ=ỡ =
õĩỗ=ở ớ=ợ ợ ỏ=ọú= =õỏồ=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ ĩớ=ọồệ= ỗ=ớỗW
k ăã =OMNMI=qp=k Ưì óễå=h áã =a ì åƯI=s áệå=k ƯÜáýå=Åứì =d ỏ ỗ=ầ=?
ớờồệ=e p=mĩó =q me ` j = =ớờỵồĩ= ú=ớờỗồệ=e ỏ=ớĩỗ=? ồĩ=ệỏ =u ộ=
ĩồệ= =ớờồệ=e =? ` =s ỏớ=k ~ã ?=Åủ~=s r k I=íổ ÅÜứÅ=íạá=e ì ế åƯ ó=
9


NSLQLOMNM=åƯÜáýå=Åứì =ỵ ề ?Khảo sát mức độ hài lịng của sinh viên về chất
lượng giảng dạy và quản lý của mt s trng H Vit Nam?=xOzK=_ ỏ=ợ ỏớ=
ồ ú=ớờỵồĩ= ú=õớ=ốỡ õĩỗ=ở ớ=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=Eps F=ợ ĩớ=
ọồệ=ệỏồệ=ầú=ợ =ốỡ ồ=ọ =~=ó ớ=ở ớờồệ=e =s ỏớ=k ~ó =ớờỗồệ=ệỏ~ỏ=ỗồ=
ớ OMMM=ồ=OMMRK= ớ ỏ=ở ầồệ=ộĩồệ=ộĩ ộ=õĩỗ=ở ớ=ồệ=ộĩỏỡ =ĩỏ=ớĩẫỗ=
ồĩỏỡ =ó =ớỏýỡ I=ớờỗồệ=ẳ=ẳ=ó =ớỏýỡ =ä =íÜì =íÜậé=Å Å=đ åÜ=Ưá =Åủ~=ëáåÜ=ỵ áýå=
đ~åƯ=ÜọÅ=ỵ =ëáåÜ=ỵ áýå=íốí=åƯÜáệé=ỵ ề ĩớ=ọồệ=ệỏồệ=ầú=ợ =ốỡ ồ=ọ =~= =
ớờồệ=ỏ=ĩ=s ỏớ=k ~ó K=pỏồĩ=ợ ỏýồ=ớĩ ĩỏồ=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ó ỵồĩ=ớĩẫỗ=
ớĩ~ồệ==RI=ớờỗồệ=ẳ=ó R=ọ =?ờớ=ĩ ỏ=ọẵồệ?=ợ =ó =N=ọ =?ờớ=õĩắồệ=ĩ ỏ=ọẵồệ?K=
ớ ỏ= =ớỏồ=ĩ ồĩ=õĩỗ=ở ớ= ĩồ=NU=ỏ=ĩ=ớờỗồệ= ồK=q ờỗồệ=ẳ=ẳ=O=ỏ=
=PSP=ps I=e n d =e =k ộá=W
=PMO=ps FI=P=đạá=
ÜọÅ=n ì ốÅ=Ưá~=EĐe n d =q éK=e ` j =W

=PNNps I=Đe =e ì ế W
NRR=ps I=q êườåƯĐe =` ầå=q Üơ=
ÜọÅ=ỵ åƯ=EĐe =qÜ á=k Ưì óýå W
NRNps F=ợ =ĩồ=NM=ỏ=ĩ=
Eẳ=ớĩ ủẫó =ọ =e =ợ ồệ=ớĩẫỗ=ốỡ ~ồ=ỏó =~= í áFW
ONS=ps I=q êườåÖ=Đe =q ÜươåÖ=
åÖ åÜ=Eq êườåÖ=Đe =_ ÅÜ=h ĩỗ~=e =k ỏW
NSR=ps I=q ờồệ=e =j _ ồ=` ắồệ=q éKe ` j W
=NRO=ps I=q êườåƯ=Đe =h áếå=
ã ạáW
íê Å=q éKe ` j XNQR=ps I=íêườåƯ=Đe =q Üủó=ëảå=k Ü~=q ê~åƯ=áệå=å~ó=ä =q êườåƯ=
Đe =k Ü~=q ê~åƯFW
NQM=ps I=q êườåƯ=Đe =k ¾åƯ=åƯÜáệé=e =k ộáW
=NPU=ps I=q êườåƯ=
Đe =h áåÜ=íế n ì ốÅ=a å W
VS=ps I=q êườåƯ=Đe =j ỹ q Üì ậí=q éKe ` j W
PN=ps =ỵ =
ëáåÜ=ỵ áýå=Åủ~=Å Å=íêườåƯ=Đe =âÜ Å=ỵ ớá=íổåƯ=ëố ä =OROV=ps =íÜ~ã =ệỏ~Kh ớ=ốỡ
ẳ==ớ õĩỗ=ở ớ=ĩỗ=ớĩú=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ps =~ồệ=ĩ=ợ =ps =ớớ=
ồệĩỏộ=~=s ỏớ=k ~ó =~ồệ= õĩỗồệ=ớ ớờỡ ồệ=ỵồĩ=ồ=ớờýồ=ớờỡ ồệ=ỵồĩI=ớờỗồệ=
ẳ=ẳ=õĩỗồệ=ó ớ=ở ồĩ ớờồệ=EQ=ớờồệF=ọ =ẳ=ĩ ở ầỏ=ớờỡ ồệ=ỵồĩK=j ớ=
ở =ớờồệ=õĩ =ẳ=ĩ ở ĩ ỏ=ọẵồệ=ọ =õĩ =ớĩộI=ẳ=ớĩ ủẫó =ọ =ầỏ=ớờỡ ồệ=
ỵồĩK==ỏớI=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~= ps =~ồệ=ĩ=ợ =ps =ớớ=ồệĩỏộ=ợ ĩớ=
ọồệ=ốỡ ồ=ọ =ọ =ớĩộ=ĩồ=ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=ợ ệỏồệ=ầú. _ ỏ=ợ ỏớ=ồệ=õĩỡ úồ=
ỗ=ờồệ= =ở ọỏỡ =ở ầồệ=ớờỗồệ=õĩỗ=ở ớ=õĩắồệ=ĩỗ=ớĩú=ớờ=ớỏộ=ĩớ=
ọồệ=ớồệ=ớĩ ~= =ớờồệ=ỏ=ĩK=k ệỗ ỏ=ờ~I=ầỗ=ở ọỏỡ =đượÅ=íÜựÅ=Üáệå=
Å ÅÜ=đ ó=R=åăã I=åýå=Ưá =íêị íÜựÅ=íế đ =ż=íÜể âÜ Å=đáI=đặÅ=Äáệí=ä =ớờỗồệ=ệỏ~ỏ=

10

ỗồ=ĩỏồ=ồ~úI=õĩỏ= =ớờồệ=~ồệ=ớĩ=ĩỏồ=ớ ồĩ=ệỏ =ồĩó =ồ ồệ=~ỗ=ĩớ=
ọồệ=ệỏồệ=ầú=ợ =ốỡ ồ=ọ K
` ồệ=ồó =OMNMI=ớờỗồệ= ỗ= ỗ=e ỏ=ồệĩ ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ồệĩỏýồ=ỡ =õĩỗ~=
ĩ=ọồ=ớĩ T=ỏ=ĩ= =k ồệI=ớ =ệỏ k ệỡ úồ=q ĩ q ờ~ồệI=h ĩỗ~=q ĩồệ=õý=J
q áå=ÜọÅI=íêườåƯ=Đạá=ÜọÅ=h áåÜ=íế ỵ ớá=åƯÜáýå=Åứì =?Xây dựng mơ hình đánh giá
mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo tại Trường đại học kinh
tế, Đại học Đà Nẵng ?xNRz=ầỏ=ở ĩồệ=ầồ=~=q pK=i ý=a ồ= =ĩồệ=
ó ỏồĩ=ờồệ=ó = ĩ ỏ==ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ĩỡ =ồĩ=ĩồệ=~=P=ồĩ ồ=ớW
=` ĩớ=
ọồệ=õ ớĩỡ ớI=` ĩớ=ọồệ=ĩ=ồồệ=ợ =e ỵồĩ=ồĩK=qờỗồệ=ẳW
=
J==?` ĩớ==ọồệ=ĩ=ồồệ?==ọ ==ốỡ ==ớờỵồĩ==ớồệ==ớ ==ệỏ~==ồĩ ==ớờồệ==
ợ ==ởỏồĩ==ợ ỏýồI==ệó ==R=ớĩ ồĩ=ộĩồ=ỡ =ớĩ ồĩW
=ớĩ ồĩ=ộĩồ=q ỏồ=ú=EQ=ỏồ=
ốỡ ~ồ=ở ớFI=ớĩ ồĩ=ộĩồ= ộ=ồệ=EU=ỏồ=ốỡ ~ồ==ở ớFI==ớĩ ồĩ=ộĩồ=ó =ỗ==ET=
ỏồ=ốỡ ~ồ==ở ớFI==ớĩ ồĩ=ộĩồ=` ó ==ớĩắồệ==ES=ỏồ=ốỡ ~ồ=ở ớFI ợ =ớĩ ồĩ=ộĩồ=
e ỡ =ĩỵồĩ=ET=ỏồ=ốỡ ~ồ=ở ớFK=
J==?` ĩớ=ọồệ=õ ớĩỡ ớ?=~ỗ=ệó =ồĩồệ=ệỏ =ớờ ó =ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớĩ=ở
ồĩồ==ớ ốỡ =ớờỵồĩ= ỗ=ớỗ=~=ớờồệ==ỗ=ọồệ=ồệ=P=ỏồ=ốỡ ~ồ=
ở ớK=
J==?e ỵồĩ=ồĩ?=ĩ ồĩ==ọ =ó =ồĩồ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ ==ớờồệ=ợ =ồĩồệ=
ầĩ=ợ ỗ=ớỗ=~=ớờồệ==ỗ=ọồệ=ốỡ ~=Q=ỏồ=ốỡ ~ồ=ở ớK=
j ắ=ĩỵồĩ=ồệ=ĩỗ=ờồệ=?` ĩớ=ọồệ=õ ớĩỡ ớ?=ợ =?` ĩớ=ọồệ=ĩ=
ồồệ?=ẳ=ồĩ=ĩồệ=ồ=?e ỵồĩ=ồĩ?=ợ =ồĩ ồ=ớ j = ĩ ỏ==ọẵồệ=~=ởỏồĩ=
ợ ỏýồ=EQ=ỏồ=ốỡ ~ồ=ở ớF=ồệ=ẳ==ớ =ồệ=ồ=ọẵồệ=ớờỡ ồệ=ớĩ ồĩ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=
EO=ỏồ=ốỡ ~ồ=ở ớFK=
==ẳồệ=ệẳộ=~=ồệĩỏýồ=ỡ =ồ ú=ọ =ủ ú=ầồệ=ó ắ=ĩỵồĩ=ọ =ớĩỡ úớ= ồĩ=ệỏ =
ó = ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớờỗồệ=ợ ỏ= ồĩ=ệỏ =ĩớ=ọồệ= ỗ=ớỗ=ỏ=
ĩK=qờỗồệ=ẳW

=ồ=ớĩ ồĩ=ộĩồ=~ỗ=ệó = ộ=ồệI=` ó =ớĩắồệI=ó =ỗI=
e ỡ =ĩỵồĩ=ợ =e ỵồĩ=ồĩ= =ệỏỏ=ớĩ ÅÜ=đượÅ=SPKR=B =Äáếå=íÜáýå=Åủ~=` Üấí=äượåƯ=
ÅÜứÅ=åăåƯX=Ü~á=åÜ å=íố ` Üấí=äượåƯ=âỹ íÜì ậí=ỵ =` Üấí=äượåƯ=ÅÜứÅ=åăåƯ=Ưáảá=
íÜ ĩ==PNKSB =ỏồ==ớĩỏýồ=~=e ỵồĩ=ồĩX=~=ồĩ ồ==ớW
=` ĩớ==ọồệ=ĩ=
11


ồồệI=` ĩớ==ọồệ=õ==ớĩỡ ớ=ợ =e ỵồĩ=ồĩ=ệỏỏ=ớĩ ĩ==TOKUB =ỏồ==ớĩỏýồ=
~=j = ĩ ỏ==ọẵồệX=ỡ ốá=Å åƯ=j ứÅ=độ Ü á=ä½åƯ=đ =Ưáảá=íÜ ÅÜ=đượÅ=TMKTB =
Äáếå=íÜáýå=Åủ~=ä½åƯ=íêì åƯ=íÜ åÜK=
k ó =OMNNI=ớ =ệỏ k ệỡ úồ=q ĩ q ĩó =ớờỵồĩ= ú=ọỡ ồ=ợ ồ=q ĩ=ở=ỗ=
ọồệ=ợ = ồĩ=ệỏ =ớờỗồệ=ệỏ ỗ=ầ= ớ ỏW?h ĩỗ=ở ớ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=
ỏ=ợ ỏ=ĩỗớ=ồệ= ỗ=ớỗ=ớỏ=ớờồệ=ỏ=ĩ=õĩỗ~=ĩ=ớ ồĩỏýồI=ỏ=ĩ=ốỡ =
ệỏ~=ớĩ ồĩ=ộĩ e ` ĩ =j ỏồĩ?xNOzK= ớ ỏ= =õĩỗ=ở ớ=ỏ=ợ ỏUMM=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=~=
R=ồệ ồĩ=` ắồệ=ồệĩ q ĩắồệ=ớỏồI=q ỗ ồ=? q ỏồI=s ớ=ọ I=h ĩỗ~=ĩ=j ắỏ ớờồệ=ợ =
` ắồệ=ồệĩ pỏồĩ=ĩI=ớỏồ=ĩ ồĩ=ộĩồệ=ợ ồ=ở ỡ =NO=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớĩỡ =R=ồệ ồĩ=
ớờýồK=h ớ=ốỡ õĩỗ=ở ớ=ĩỗ=ớĩú=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ẳ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~ỗ=ỏ=ợ ỏ=ĩỗớ=ồệ=
ỗ=ớỗ=~=ồĩ =ớờồệ=Eớờỡ ồệ=ỵồĩ=Z=PKRNFK=q õớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=ĩỏ=ốỡ ú=ĩỗ=
ớĩú=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=ồ ú=ộĩ ớĩỡ =ợ ỗ=S=ồĩ ồ=ớ ớĩẫỗ=ó = ồĩ=ĩồệ=ệỏó =
=ớờ=ớỏýồ=ọ =ở ộĩ =ĩộ=ợ =ó = ộ=ồệ=~=ĩồệ=ớờỵồĩ=
ầồ=ồĩ=ở~ỡ W
ỗ=ớỗ=Eẫớ~=Z=MKOSRFI=ớỏộ=ồ=ọ =q ờỵồĩ= ợ =ở ớồ=ớ ó =~=ệỏồệ=ợ ỏýồ=Eẫớ~=
Z=MKNURFI=h ồồệ=ĩỡ ồệ=ó =ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớ==ở~ỡ =õĩẳ~=ĩ=Eẫớ~=Z=MKNQUFI=
j = ộ=ồệ=ớ ộĩ ~=åÜ =íêườåƯ=ỆÉí~=Z=MKNOSFI=Åì ốá=Å åƯ=ä =q ê~åƯ=íÜáếí=
Äị éÜụÅ=ỵ ụ ÜọÅ=íậé=ỆÉí~=Z=MKMTSF=ỵ =đáềì =õỏồ=ĩ=ớộ=Eẫớ~ Z=MKMTOFK=k ệỗ ỏ=
ờ~I=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ẵồ=ộĩ ớĩỡ =ợ ỗ= Å=åÜ å=íố âÜ Å=ä =` ¾åƯ=í Å=
âáểã =íê~=đ åÜ=Ưá I=mÜươåƯ=éÜ ộ=ệỏồệ=ầú=ợ =õỏó =ớờ~=~=ệỏồệ=ợ ỏýồI=qĩắồệ=
ớỏồ= ỗ=ớỗI=k ỏ=ầỡ ồệ=` q q =ợ =ờồ=ọỡ úồ=ởỏồĩ=ợ ỏýồI=qĩ=ợ ỏồI==d ỏ ỗ=ớờỵồĩ=ợ =
ở ộĩ =ĩộ=ớờỗồệ=ớ ĩ= ỗ=ớỗK=h ớ=ốỡ ộĩ ồ=ớ ĩ=ồệ=ĩỗ=ớĩú=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=

ẳ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~ỗ=ỏ=ợ ỏ= =ồĩ ồ=ớ ồ úK
k ĩỵồ ĩỡ ồệI= =ồệĩỏýồ=ỡ =ớờỗồệ=ồ=ợ =ồ=ồệỗ ỏ=ớộ=ớờỡ ồệ=ợ ỗ=
ồệĩỏýồ=ỡ =ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ợ ỏ=ĩớ=ọồệ= ỗ=ớỗI=ĩỗớ=ồệ= ỗ=
ớỗ=ợ =ốỡ ồ=ọ K=p ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớờồệ=` ` =` =j ~ỡ ĩ~==
ọ ó =ờ =ớờỗồệ=ớ=õ ắồệ=ớờỵồĩ=ồệĩỏýồ=ỡ =ồ ỗK=s ỵ=ợ úI=ĩ ồệ=ớắỏ=ồệĩỏýồ=ỡ =
ớ ỏ=ồ ú=ợ ỏ=ó ỗồệ=ó ỡ ồ=õĩỗ=ở ớ=ở ĩ ỏ=ọẵồệ=~=ởỏồĩ=ợ ỏýồ=ớờỗồệ=ớờồệI=
ốỡ ~=ẳ=ớỵó =ờ~= =ỏồ=ộĩ ộ=ồĩó =ệỏ ộ=ĩ ĩ ỏ=ọẵồệ Üơå=ỵ ớá=Ä á=ƯáảåƯ=Åủ~=
ƯáảåƯ=ỵ áýåK
12