Giao tiếp trong kinh doanh: chuong 3 người giao tiếp

Đại học Kinh tế TP. HCM

Chào mừng
các học viên
tham gia LỚP HỌC
“Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ”


PHẦN 2:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
(Chiến lược giao tiếp)


CHƯƠNG 3:
NGƯỜI GIAO TIẾP
MỤC TIÊU - UY TÍN


Quy trình giao tiếp
MƠI TRƯỜNG
Nhiễu
Mã hoa

Thơng
điệp

Người gửi

Giải mã

Nhie

ãu

Giải mã

Người nhận

Mã hoa

Phản hồi


NỘI DUNG
Bạn muốn thực hiện
điều gì?
Mục tiêu-phương thứcgiọng điệu của bạn
Đối tượng giao tiếp nhận
thức bạn như thế nào?
Uy tín – nâng cao uy tín
của bạn


Mục tiêu giao tiếp

Mục tiêu của bạn
Phương thức giao tiếp
Giọng điệu hay phong thái


Mục tiêu giao tiếp
Khái niệm

1.Mục tiêu của bạn

Mục tiêu là kết quả mong đợi
của cá nhân. Nó thường mang
tính định lượng và được thực
hiện trong một khoảng thời
gian nhất định.


Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Yêu cầu đối với người giao tiếp: Cần
phải thể hiện rõ 2 vấn đề
•Sự đáp ứng mà họ mong muốn từ đối
tượng giao tiếp (mục tiêu)
•Phương tiện chuyên biệt mà họ dùng
để đạt được đáp ứng đó (phương
tiện)


Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu của bạn
 Mục tiêu của người giao tiếp kém:

“Tôi biết mục tiêu của tôi mà. Tôi muốn
kể cho khách hàng tương lai biết những
đặc điểm của sản phẩm này.”

Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp giỏi
“ Tơi muốn tháng này có 10 khách
hàng mua sản phẩm loại này.”
Phương tiện để đáp ứng mục tiêu
trên sẽ được nêu ra như sau:
“Tôi sẽ mô tả 7 đặc điểm của sản
phẩm mà khách hàng sẽ thấy hấp
dẫn nhất”


Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp kém
“Tôi muốn báo cáo với giám đốc về
những khó khăn chúng tơi đã gặp trong
dự án này.”


Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp giỏi:
”Tôi muốn giám đốc hiểu lý do chậm trễ” hoặc
“Tôi muốn giám đốc thay đổi thủ tục hiện hành
để chúng ta tránh những chậm trễ trong tương
lai”

Và phương tiện để đáp ứng:
“Tôi sẽ báo cáo về bốn vấn đề được giám đốc

quan tâm nhất”


Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Vai trò :
Sự xác định rõ ràng sẽ
giúp bạn đỡ tốn thời gian và
hành động sẽ có hiệu quả
hơn.
Một mục tiêu chính xác
làm cho thơng điệp của bạn
có hiệu quả hơn


Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu phải đơn giản

Yêu
Ấn định thời gian cụ thể
cầu
đối
Được định lượng
với
mục
tiêu Phù hợp với khả năng thực hiện
Mục tiêu phải quan trọng

Nguyên lý W.Pareto
20%
80%
80%

20%


Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Xác định mục tiêu trong giao tiếp:
Mục tiêu tổng quát:
Ví dụ:

Tăng số nhân viên trong tổ chức.
Tổ chức lại toàn bộ hệ thống dịch vụ
thư tín trong doanh nghiệp.
Đổi lại hàng hóa có khuyết điểm.


Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Xác định những mục tiêu chi tiết
(Mục tiêu giao tiếp)
Ví dụ:
Tuyển dụng thêm 5 nhân viên bán hàng.
Sử dụng hệ thống chuyển tải chữ điện tử
trong giao dịch khách hàng.
Xuất kho 5 sản phẩm mới thay thế cho sản
phẩm khiếm khuyết cho khách hàng.

Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Kết quả sau thông điệp này,
đối tượng (Cử tọa) của tôi sẽ………

Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu giao tiếp


Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu giao tiếp

Dịch vụ thư tín thơng
suốt trong tổ chức

Kết quả sau khi đọc bản
ghi nhớ này, bộ phận chuyển
giao thư tín sẽ tuân hành thủ
tục và phát thư 2 lần/ngày

Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu giao tiếp

Tăng số nhân viên
trong doanh nghiệp

Kết quả sau khi trao đổi
kế hoạch nhân sự, bộ phận
bán hàng sẽ tuyển dụng 5
nhân viên bán hàng mới.


Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu giao tiếp

Đổi lại những hàng
hóa có khiếm khuyết

Kết quả sau khi trao đổi,
người bán sẽ đổi lại 4 thùng
hàng có khiếm khuyết trong
tuần sau.


Mục tiêu giao tiếp
2.Phương thức giao tiếp của bạn
Mục tiêu của bạn
Tổng quát
Giao tiếp

Phương thức
giao tiếp


Mục tiêu giao tiếp
2.Phương thức giao tiếp của bạn


Kể/ Chỉ dẫn

Tham gia

Phương thức
giao tiếp

Bàn luận

Bán


Mục tiêu giao tiếp
2.Phương thức giao tiếp của bạn
Kể (chỉ
dẫn)

Người giao tiếp sẽ giải
thích hoặc chỉ dẫn.
Người giao tiếp biết
trước câu trả lời, họ
muốn chỉ cho đối tượng

giao tiếp câu trả lời đó.


Mục tiêu giao tiếp
2.Phương thức giao tiếp của bạn
Ví dụ:
Kết quả sau khi tham gia buổi thuyết trình này,
cử tọa sẽ biết rõ những đặc điểm của sản phẩm
mới của chúng ta.
Sau khi xem thông báo này, nhân viên sẽ hiểu
chương trình phúc lợi của cơng ty
Kết quả sau khi đọc thư này, khách hàng sẽ
hiểu lý do khiến chúng tôi từ chối yêu cầu mua
thiếu của họ.