Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietrantour

MỤC LỤC
1.Giới thiệu chung về công ty Vietrantour: ......................... 3
2.Lịch sử hình thành và phát triển công ty: ......................... 5
3.Ngành, nghề kinh doanh: .................................................. 6
4.Điều kiện kinh doanh: ....................................................... 7
4.1.Vốn đầu tư ban đầu: ......................................................................................................... 7
4.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty: ................................................................................ 7
4.3.Cơ cấu tổ chức và quản lý lao động của công ty: ............................................................ 9
4.3.1.Cơ cấu tổ chức trụ sở chính của công ty Vietrantour tại Hà Nội: ............................ 9
4.3.2.Quản lý lao động của công ty: ................................................................................ 18
5.Các sản phẩm của công ty: ............................................. 19
6.Thị trường khách của công ty: ........................................ 21
7.Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietrantour: ............. 23
8.Một vài đánh giá, nhận xét về công ty: ........................... 24
C.KẾT LUẬN......................................................................................29
1
A.LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, với nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống nhân dân ngày
càng sung túc thì nhu cầu đi du lịch càng trở nên quan trọng. Ngành du lịch đã
phát triển rất nhanh , và du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội
phổ biến, đóng vai trò thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển như
ngành giao thông, xây dựng, bưu chính viễn thông, ngân hàng,… Và hơn nữa,
du lịch còn có ý nghĩa to lớn về chính trị - xã hội, văn hóa cũng như ý nghĩa
về mặt môi trường sinh thái.
Hệ thống kinh doanh du lịch cũng đã phát triển mạnh mẽ hơn nhằm đáp
ứng yếu cầu ngày càng cao của du khách. Trong hệ thống kinh doanh đó
không thể không kể đến một mảng vô cùng quan trọng, đóng vai trò phân
phối sản phẩm trong du lịch nói riêng và các ngành khác nói chung – mảng
kinh doanh lữ hành. Kinh doanh lữ hành đã được khẳng định như một tất yếu
khách quan đối với sự phát triển của ngành du lịch. Các doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành ở thế giới nói chung hay ở Việt Nam nói riêng đều đang rất nỗ

lực phát triển mang lại niềm tin cho khách du lịch về sự lựa chọn của họ đã
đến với các doanh nghiệp và cũng để khẳng định cho du khách rằng đấy chính
là sự lựa chọn tin cậy.
Vietrantour chính là một trong những doanh nghiệp lữ hành như thế. Tuy
là một công ty mới phát triển nhưng thương hiệu của Vietrantour đã trở nên
quen thuộc với rất nhiều khách hàng ở thủ đô cũng như các vùng miền lân
cận.Vietrantour mang niềm tin tới khách hàng bằng sự nhiệt tình, cởi mở
chuyên nghiệp trong từng ánh mắt, nụ cười và trong từng hành động của đội
ngũ nhân viên. Đến với Vietrantour, khách du lịch sẽ cảm nhận đúng sự lưa
chọn của mình – một sự lựa chọn đáng tin cậy.
2
B.NỘI DUNG
1. Giới thiệu chung về công ty Vietrantour:
 Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam
 Tên giao dịch : Vietran-tour
 Tên viết tắt: Vietrantour CO.,LTD
 Trụ sở chính: 49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Tel: (04)9438777-78-56-57-58
Fax: (04)9438759
Email:
Website: www.vietrantour.com
www.vietrantour.com.vn
 Giám đốc điều hành: Bà Đinh Nguyệt Ánh (17/03/1974)
 Ngày thành lập công ty : 03/07/2002
 Ý nghĩa biểu tượng của công ty:
• Mũi tên đi lên: Vietran vận động theo xu hướng phát triển của mọi
thời đại.
• Chữ Vietran: Viet: Vietnam
Tran: transport
We transfer you to discover Vietnam

3
(Chúng tôi đưa du khách khám phá Việt Nam)
• Slogan – câu chiêu hiệu: Sự lựa chọn tin cậy.
 Công ty Vietran-tour có các đơn vị thành viên sau:
• Phòng bán vé máy bay và điểm bán tour của Vietran-tour:
Địa chỉ: Tầng 2, Số 30B, phố Bà Triệu, Hà Nội
Giám đốc : Vũ Công Trụ
Tel: (04)936.8529
Fax: (04)936.8528
Email:
Hoạt động chính: Bán vé máy bay, Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế
Inbound, quốc tế Outbound.
• Chi nhánh Vietran-tour tại TP.Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 300, Nguyễn Thiện Thuật, Phường 3, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh.
Giám đốc: Trần Thanh Phong
Tel: (08)833.6900
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Inbound, quốc tế
Outbound.
• Chi nhánh Vietran-tour tại TP.Đà Nẵng:
Địa chỉ: 70, đường Thanh Thủy, quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng
Giám đốc: Trần Thanh Liễng
Tel: 0511-824811
Email:
Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, quốc tế Outbound.
• Chi nhánh Vietran-tour tại thị xã Tuyên Quang
Địa chỉ: 172, đường 17/8, Phường Phan Thiết, Tuyên Quang
Giám đốc: Đinh Nguyệt Ánh
Tel: 027.812829
4
Hoạt động chính:

 Kinh doanh nhà hàng đồ uống (OSCAR Café)
 Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Outbound.
• Cửa hàng thể thao Vietran-tour:
Địa chỉ: 151, Nguyễn Thái Học, Ba Đình, Hà Nội
Tel: (04)7340735; (04)7337966
Hoạt động chính: bán buôn, bán lẻ dụng cụ, quần áo thể thao các loại.
• Trung tâm tư vấn Giải pháp thị trường AMEC
Địa chỉ: 49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Tel: (04)9438777
Hoạt động chính: Tư vấn giải pháp thị trường xe ô tô.
 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành
viên trở lên.
2. Lịch sử hình thành và phát triển công ty:
 Từ 03/07/2002: Vietran-tour chính thức được thành lập và đi vào hoạt
động tại số nhà 60 phố Hoàng Diệu. Công ty được hình thành từ một
nhóm trí thức còn khá trẻ nhưng có sâu xa kinh nghiệm thâm niên về
du lịch, hầu hết đều đã tốt nghiệp xuất sắc từ các trường đại học
chuyên ngành.
 Từ 15/08/2002: Công ty kinh doanh du lịch theo giấy phép đăng kí
kinh doanh số 0102006126 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư cấp ngày
15/08/2002. Trong thời gian đầu hoạt động, công ty thực hiện việc
kinh doanh du lịch nội địa, kinh doanh dịch vụ đặt phòng khách sạn
trong nước, đảm nhận trách nhiệm làm đại lý bán vé máy bay cho các
hãng hàng không như Vietnamairlines, Thaiairway, Singapore
airline…
5
 Từ 25/03/2003 cho đến nay: công ty kinh doanh lữ hành nội địa và
quốc tế theo giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số
0190/2003/TCDL-GPLHQT do Tổng cục Du lịch cấp ngày
25/05/2003.

 Năm 2003: Công ty mở thêm chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh.
 Năm 2004: Công ty mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng.
 Giữa năm 2005: chi nhánh thứ 3 ra đời ở Tuyên Quang kinh doanh du
lịch lữ hành và nhà hàng chuyên về đồ uống mang tên OSCAR có
quy mô lớn nhất thị xã. Ngoài ra, trong những năm tiếp theo, công ty
còn mở thêm cửa hàng Vietran sport kinh doanh thiết bị thể thao tại
đường Nguyễn Thái Học-Hà Nội và Trung tâm Giải pháp thị trường
AMEC.
(Nguồn www.vietrantour.com.vn, giấy chứng nhận ĐKKD số
0102006126).
3. Ngành, nghề kinh doanh:
 Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, nội địa.
 Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng.
 Tổ chức biểu diễn nghệ thuật.
 Cho thuê phương tiện vận tải đường bộ.
 Dịch vụ vận chuyển hành khách.
 Đại lý bán vé máy bay trong nước, quốc tế.
 Sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao.
 Dịch vụ tư vấn du học.
 Nghiên cứu, phân tích thị trường.
 Tư vấn về quản lý kinh doanh (không bao gồm tư vấn pháp luật).
 Xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu.
 Các hoạt động khác liên quan đến cơ sở dữ liệu.
6
(Nguồn : Giấy chứng nhận ĐKKD số 0102006126)
4. Điều kiện kinh doanh:
4.1. Vốn đầu tư ban đầu:
 Vốn điều lệ: 770.000.000 VND( bảy trăm bảy mươi triệu đồng chẵn)
 Danh sách thành viên góp vốn:
• Bà Đinh Nguyệt Ánh: góp 700.000.000VND tương đương 90.91%

tổng vốn điều lệ.
• Ông Nguyễn Thanh Sơn: góp 70.000.000 VND tương đương 9.09%
tổng vốn điều lệ.
4.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty:
Ngày nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, các công ty du
lịch đã rất chú trọng đến cơ sở vật chất kỹ thuật. Công ty Vietrantour cũng
vậy. Công ty đã dùng nguồn vốn của mình để thuê được một mặt bằng vật
chất tối ưu và hiện đại, nằm trên đường Quang Trung , một trong những trục
đường chính sôi động chạy giữu lòng Hà Nội. Cùng với vị trí thuận lợi cho
việc phát triển kinh doanh, Vietrantour cũng đã đầu tư nâng cấp các thiết bị
văn phòng như: máy điện thoại, máy fax, máy in đen trắng, máy in màu, máy
vi tính màn hình tinh thể lỏng, máy photocopy,…Việc sử dụng các lại phương
tiện này tạo điều kiện vô cùng thuận lợi trong kinh doanh lữ hành. Nó giúp
cho việc thông tin liên lạc giữa công ty với các khách hàng được nhanh
chóng, chính xác và kịp thời,… Bên cạnh đó, công việc kí kết hợp đồng giữa
công ty với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ diễn ra nhanh hơn, hạn chế
thời gian đi lại, bởi khoảng cách giữa công ty Vietrantour với nhà cung cấp
thường xa.
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại giúp cho các nhân viên
Vietrantour làm việc với mức năng suất lao động cao hơn, chuyên nghiệp
7
hơn, và tạo ra khả năng phục vụ khách du lịch tốt nhất.Ta có thể thấy cơ sở
vật chất kỹ thuật của Vietrantour tại trụ sở chính 49 Quang Trung qua bảng
thống kê sau:
Tên thiết bị Số lượng
Máy điện thoại 20 chiếc
Máy fax 3 chiếc
Máy in đen trắng 3 chiếc
Máy in màu 1 chiếc
Máy vi tính LCD 20 chiếc

Bảng 1: Trang thiết bị của trụ sở chính Vietrantour
(Nguồn bộ phận kế toán Vietrantour)
8
4.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý lao động của công ty:
4.3.1. Cơ cấu tổ chức trụ sở chính của công ty Vietrantour tại Hà
Nội:
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của trụ sở chính Vietran-tour tại Hà Nội.
(Nguồn: www.vietrantour.com)
Để nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của
công ty được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Chức năng và
nhiệm vụ của các thành viên trong trụ sở chính của công ty như sau:
Giám đốc công ty: Bà Đinh Nguyệt Ánh
 Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách
nhiệm trước pháp luật về hoạt động của công ty.
 Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của công
ty.
Giám
đốc
Phó
giám
đốc
Bộ phận
Inbound
và nội
địa
Bộ phận
Out-
bound
Bộ phận
kinh

doanh
Bộ phận
đại lí vé
máy bay

Bộ phận
vận
chuyển
Bộ phận
hành
chính và
kế toán
Bộ phận
kĩ thuật
và quản
trị mạng
9
 Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty.
 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức năng quản lý trong công
ty.
 Ký các văn bản, quyết định theo đúng quyền hạn.
 Phân công nhiệm vụ cho phó giám đốc và các trưởng phòng
 Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty
 Xây dựng mối quan hệ với các đối tác nước ngoài.
Phó giám đốc: Bà Nguyễn Thị Huyền
 Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý kinh doanh.
 Quản lý các phòng ban khác trong công ty.
 Được quyền kí một số văn bản theo đúng quyền hạn.
 Chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về những quyết định
của mình.

Bộ phận Outbound: 6 nhân viên.
 Công việc chung: Tổ chức khai thác nguồn khách, xây dựng các
chương trình du lịch nước ngoài và các dịch vụ liên quan, thực hiện
các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài đang
cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
 Các công việc cụ thể cho từng chức danh:
1) Trưởng phòng outbound:
• Quản lý, điều hành kimh doanh của phòng.
• Lập kế hoạch kinh doanh theo chiến lược kinh doanh chung của công
ty.
• Đào tạo nhân viên mới.
• Nhận các thông tin góp ý, khiếu nại từ khách hàng, hướng dẫn viên.
• Báo cáo giám đốc các trường hợp phát sinh.
• Cộng tác với các phòng khác trong sự hoạt động chung của công ty.
10
2) Phó phòng outbound:
• Bán hàng trực tiếp.
• Làm trợ lý cho trưởng phòng trong việc quản lý, điều hành kinh
doanh phòng outbound.
• Chịu trách nhiệm trực tiếp trước trưởng phòng.Thực hiện báo cáo
theo trình tự trưởng phòng, phó Giám đốc, Giám đốc công ty.
• Cộng tác với các phòng khác trong sự hoạt động chung của công ty.
3) Nhân viên bán tour theo thị trường:
• Tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
• Giới thiệu và bán các sản phẩm của công ty.
• Điều hành tour theo quy trình.
• Thiết lập quan hệ đối với các hãng hàng không, đại sứ quán.
• Giữ mối quan hệ tốt với các đối tác nước ngoài.
• Đề xuất các sản phẩm mới theo thời vụ du lịch.
• Chịu sự giám sát, điều hành của lãnh đạo phòng.

 Các kỹ năng mà nhân viên phòng outbound phải thành thạo:
• Tập hợp và thu gom khách lẻ.
• Giao tiếp.
• Thuyết phục khách hàng.
• Thương lượng với đối tác.
• Đọc, nói, dịch, viết tiếng anh lưu loát.
• Thành thạo Word, Excel.
• Tư duy sáng tạo tốt.
• Nhiệt tình, cầu tiến trong công việc.
11