XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO TRƯỜNG XUÂN GROUP

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

TRỊNH QUỐC BẢO
MSSV: 1721000655
LỚP: CLC_17DMA2

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING
DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XN GROUP

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành:
Chun ngành:

MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING

TP. Hồ Chí Minh, 2021


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING
DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngành:
Chuyên ngành:

MARKETING
QUẢN TRỊ MARKETING

Sinh viên thực hiện:

TRỊNH QUỐC BẢO

Giảng viên hướng dẫn:

ThS. NGUYỄN THÁI HÀ

MSSV: 1721000655

Lớp: CLC_17DMA2

TP. Hồ Chí Minh, 2021


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: TRỊNH QUỐC BẢO

MSSV: 1721000655

1. Thời gian thực tập tốt nghiệp
.............................................................................................................................................................................................................

2. Bộ phận thực tập tốt nghiệp
.............................................................................................................................................................................................................

3. Nhận xét về sinh viên trong thời gian thực tập tốt nghiệp ở đơn vị
Thực hiện nội qui, qui chế tại doanh nghiệp
.............................................................................................................................................................................................................

Thái độ đối với công việc, năng lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm
.............................................................................................................................................................................................................

Kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm
.............................................................................................................................................................................................................

Kiến thức ngành, chuyên ngành
.............................................................................................................................................................................................................

Đánh giá bằng điểm số theo thang điểm 10:
.............................................................................................................................................................................................................

Ngày..........tháng..........năm...............
Đơn vị thực tập
(Ký tên, ghi rõ họ tên và đóng dấu)


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: TRỊNH QUỐC BẢO

MSSV: 1721000655

(Phần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về SV thực tập nghề nghiệp)

KẾT QUẢ CHẤM KHÓA LUẬN

Điểm bằng số

Chữ ký giảng viên

(Điểm bằng chữ)

(Họ tên giảng viên)

KHOA MARKETING

TS. GVC. NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG

i


LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ
trợ từ giảng viên hướng dẫn và không sao chép các cơng trình nghiên cứu của người khác.
Các dữ liệu thơng tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn
rõ ràng.
Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

Trịnh Quốc Bảo

ii


LỜI CẢM ƠN
Khoảng thời gian học tập tại trường Đại học Tài chính - Marketing đã giúp em tiếp
thu được những kiến thức vơ cùng bổ ích, mang đầy tính thực tiễn và mới mẻ mà thầy cơ
đã tận tình chỉ dạy. Những kiến thức về ngành Quản trị Marketing luôn được khoa
Marketing và thầy cô cập nhật thường xuyên, mang tính ứng dụng cao cùng với những kiến
thức thực tế mà em được học trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường
Xuân Group để hồn thành đề tài khóa luận “Xây dựng kế hoạch Digital Marketing dự án
Phúc Đạt Tower cho Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group” sẽ là hành trang quý
báu cho em trong sự nghiệp.
Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thái Hà, người cơ đã tận tình
hướng dẫn và đóng góp những ý kiến q báu, giúp em hồn thành khóa luận một cách
thuận lợi. Em cũng chân thành cảm ơn tồn thể các thầy cơ trường Đại học Tài chính Marketing nói chung và q thầy cơ trong khoa Marketing nói riêng đã tận tình giảng dạy
và truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em trong 4 năm qua. Kính chúc quý thầy cô gặt
hái thêm nhiều thành công trên con đường giảng dạy của mình.
Em xin được cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group,
các anh chị ở các phòng Ban và trưởng bộ phận của em đã tạo điều kiện thuận lợi và cung
cấp những thông tin cần thiết để em hồn thành khóa luận trong thời gian thực tập tại cơng
ty.
Trong q trình thực tập cũng như làm bài báo cáo, khó tránh khỏi sai sót do kiến thức
và trình độ còn hạn chế, em rất mong nhận được sự góp ý của q thầy cơ và doanh nghiệp
để bài báo cáo được hoàn chỉnh hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 05 năm 2021

iii

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................... 1
1.1. LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI .......................................................................... 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .............................................................................. 2
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................. 2
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................. 2
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 2
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................................... 3
1.5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .................................................................................... 3
1.6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI ................................................................................... 3

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL
MARKETING ..................................................................................................... 5
2.1. KHÁI QUÁT VỀ DIGITAL MARKETING ................................................... 5
2.1.1. Khái niệm digital marketing ....................................................................... 5
2.1.2. Tầm quan trọng của digital marketing ...................................................... 6
2.1.3. Hành trình của khách hàng (Customer journey) .................................... 10
2.1.4. Paid/ Owned/ Earned Media (POEM) ..................................................... 11
2.2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING .................................. 14
2.2.1. Khái niệm .................................................................................................. 14
2.2.2. Tầm quan trọng của việc xây dựng kế hoạch digital marketing............. 14
2.2.3. Nội dung cơ bản của kế hoạch digital marketing .................................... 15

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ................................................................................... 20
CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN CĂN HỘ
TỈNH BÌNH DƯƠNG VÀ GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT
TRƯỜNG XUÂN GROUP VÀ DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER .................... 21
3.1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN CĂN HỘ TỈNH BÌNH
DƯƠNG ................................................................................................................... 21
3.1.1. Quy mơ thị trường ..................................................................................... 21

3.1.2. Phân khúc trên thị trường ........................................................................ 22
3.1.3. Hành vi khách hàng ................................................................................. 23
3.1.4. Đối thủ cạnh tranh .................................................................................... 25
iv


3.1.5. Các dự báo và xu hướng trên thị trường.................................................. 27
3.2. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN
GROUP ....................................................................................................................28
3.2.1. Quá trình hình thành và phát triển .......................................................... 28
3.2.2. Lĩnh vực kinh doanh ................................................................................. 29
3.2.3. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................... 29
3.3. GIỚI THIỆU DỰ ÁN CĂN HỘ PHÚC ĐẠT TOWER ................................30
3.3.1. Khái quát dự án căn hộ Phúc Đạt Tower................................................. 30
3.3.2. Mục tiêu kinh doanh ................................................................................. 31
3.3.3. Mục tiêu marketing ................................................................................... 31
3.3.4. Khách hàng mục tiêu. ............................................................................... 32
3.3.5. Định vị thương hiệu Phúc Đạt Tower ...................................................... 33

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ................................................................................... 33
CHƯƠNG 4 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP ............. 34
4.1. MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN
GROUP ....................................................................................................................34
4.1.1. Mục tiêu marketing ................................................................................... 34
4.1.2. Mục tiêu digital marketing ........................................................................ 35
4.2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ
PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP ........................................................35
4.2.1. Khán giả mục tiêu ..................................................................................... 35
4.2.2. Ngân sách digital marketing ..................................................................... 36

4.2.3. Các kênh truyền thông doanh nghiệp sở hữu (Owned Media) ............... 37
4.2.4. Các kênh truyền thơng doanh nghiệp trả phí (Paid Media).................... 44
4.2.5. Các kênh lan truyền (Owned Media)........................................................ 50
4.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP ........................................................50

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 ................................................................................... 51

v


CHƯƠNG 5 : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING DỰ ÁN
PHÚC ĐẠT TOWER CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG
XUÂN GROUP ................................................................................................. 52
5.1. MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER GIAI ĐOẠN T5/2021 T8/2021 ..................................................................................................................... 52
5.1.1. Mục tiêu marketing ................................................................................... 52
5.1.2. Mục tiêu truyền thông............................................................................... 52
5.1.3. Mục tiêu digital marketing. ...................................................................... 52
5.2. ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC. ..................................................................... 53
5.3. ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU (TARGET AUDIENCE) .................................... 53
5.4. THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG. ............................................................... 54
5.5. KẾ HOẠCH PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG (MEDIA PLAN) ......... 55
5.5.1. Phễu bán hàng .......................................................................................... 55
5.5.2. Các kênh truyền thông .............................................................................. 56
5.5.3. Kế hoạch kênh - phương tiện truyền thơng ............................................. 59
5.6. CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG (ACTION PLAN) .................................. 59
5.6.1. Các bộ phận chịu trách nhiện .................................................................. 59
5.6.2. Ngân sách dự phòng ................................................................................. 61
5.7. ĐÁNH GIÁ VÀ TỐI ƯU ................................................................................. 62

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 ................................................................................... 63
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 64

vi


DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Mơ hình 5S của digital marketing ..................................................................7
Bảng 2.2: Các mục tiêu chính và các chỉ số đo lượng hiệu quả của digital marketing .17
Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh dự án Phúc Đạt Tower của Trường Xuân Group .......31
Bảng 3.2: Mục tiêu marketing dự án Phúc Đạt Tower của Trường Xuân Group .........32
Bảng 3.3: Khách hàng mục tiêu của dự án Phúc Đạt Tower.........................................32
Bảng 4.1: Mục tiêu marketing của Trường Xuân Group 2021 - 2022 ..........................34
Bảng 4.2: Mục tiêu digital marketing của Trường Xuân Group 2021 ..........................35
Bảng 4.3: Khán giả mục tiêu của Trường Xuân Group ................................................35
Bảng 4.4: Ngân sách digital marketing của Trường Xuân Group năm 2020 ................36
Bảng 4.5: Thống kê các trang website thuộc sở hữu của Trường Xuân Group ............37
Bảng 4.6: Thống kê số liệu đến 4/2021 về lượt thích và số người tiếp cận fanpage Trường
Xuân Group ...................................................................................................................43
Bảng 4.7: Kết quả chiến dịch lượt tin nhắn Facebook Ads của một dự án điển hình ...45
Bảng 4.8: Báo cáo kết quả đăng tin trên trang batdongsan.com.vn ..............................49
Bảng 4.9: Ưu và nhược điểm hoạt động digital marketing của Trường Xuân Group giai
đoạn 2020 - T5/2021 .....................................................................................................50
Bảng 5.1: Mục tiêu marketing Phúc Đạt Tower giai đoạn T5/2021 - T8/2021 ............52
Bảng 5.2: Mục tiêu digital marketing Phúc Đạt Tower giai đoạn T5/2021 - T8/2021 .53
Bảng 5.3: Đối tượng mục tiêu Phúc Đạt Tower ............................................................53
Bảng 5.4: Chiến lược kênh tương ứng với từng giai đoạn của Phúc Đạt Tower ..........57
Bảng 5.5: Kế hoạch kênh - phương tiện truyền thơng Phúc Đạt Tower .......................59
Bảng 5.6: Chương trình hành động digital marketing Phúc Đạt Tower .......................60
Bảng 5.7: Ngân sách dự phòng digital marketing cho Phúc Đạt Tower .......................61

Bảng 5.8: Chỉ tiêu đo lường hoạt động digital marketing Phúc Đạt Tower ..................62

vii


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Mơ hình hành trình của khách hàng (Customer journey) ............................. 10
Hình 2.2: Mơ hình hành vi tiêu dùng trên Internet AISAS của Dentsu ........................ 16
Hình 3.1: Số căn hộ bán được tại Tỉnh Bình Dương từ 2017 - Q1/2020 ...................... 21
Hình 3.2: Thị trường nguồn cung chào bán căn hộ từ 2019 - Q1/2021 tỉnh Bình Dương
....................................................................................................................................... 22
Hình 3.3: Tỉ lệ tiêu thụ các dự án căn hộ tỉnh Bình Dương được bán ra Quý 1/2021 .. 22
Hình 3.4: Giá bán sơ cấp căn hộ tỉnh Bình Dương từ 2018 - Q1/2021 ........................ 23
Hình 3.5: Phối cảnh dự án The Rivana ......................................................................... 25
Hình 3.6: Phối cảnh dự án Opal Boulevard .................................................................. 26
Hình 3.7: Phối cảnh dự án New Galaxy........................................................................ 27
Hình 3.8: Logo Cơng ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group ................................ 28
Hình 3.9: Các dự án bất động sản Trường Xuân Group đã phân phối và tiếp thị......... 29
Hình 3.10: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group .............. 29
Hình 3.11: Phối cảnh dự án căn hộ Phúc Đạt Tower .................................................... 31
Hình 4.1: Giao diện website canho-phucdat.com trên PC và di động .......................... 38
Hình 4.2: Tính năng pop-up và contact-form của website canho-phucdat.com ........... 38
Hình 4.3: Số liệu đánh giá trang web canho-phucdat.com từ Seoquake ...................... 39
Hình 4.4: Từ khoá 1 từ trên trang web canho-phucdat.com ......................................... 39
Hình 4.5: Từ khố 2 từ trên trang web canho-phucdat.com ......................................... 40
Hình 4.6: Từ khố 3 từ trên trang web canho-phucdat.com ......................................... 40
Hình 4.7: Các thẻ được gắn trong bài viết trên trang canho-phucdat.com ................... 41
Hình 4.8: Số liệu traffic của trang web canho-phucdat.com tính đến T5/2021 ............ 41
Hình 4.9: Thống kê backlink của trang web canho-phucdat.com ................................. 42
Hình 4.10: Trang fanpage của Trường Xuân Group ..................................................... 43

Hình 4.11: Trình báo cáo kết quả quảng cáo Google Ads của một dự án điển hình .... 44
Hình 4.12: Từ khố và địa điểm xuất hiện quảng cáo Google Ads một dự án điển hình
....................................................................................................................................... 44
Hình 4.13: Đối tượng mục tiêu quảng cáo Google Ads của một dự án điển hình ........ 44
Hình 4.14: Trình báo cáo kết quả quảng cáo Facebook Ads của một dự án điển hình. 45
Hình 4.15: Vị trí và đối tượng quảng cáo Facebook Ads của một dự án điển hình ...... 46
Hình 4.16: Bài viết PR được đăng tải trên thanhnien.vn .............................................. 47
Hình 4.17: Bài viết PR được đăng tải trên batdongsan.com.vn .................................... 47
Hình 4.18: Bài viết được đăng trên trang batdongsan.com.vn...................................... 48
Hình 5.1: Phễu bán hàng của Phúc Đạt Tower ............................................................. 55
viii


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt

Chữ đầy đủ tiếng Việt

Chữ đầy đủ tiếng Anh

AMA

Hiệp hội marketing Mỹ

American Marketing
Association

BĐS

Bất động sản

Real estate

CPC

Chi phí trung bình cho 1000 lần Cost Per Click
click nội dung quảng cáo

CPE

Chi phí trung bình mỗi lượt tương Cost Per Engagement
tác nội dung quảng cáo

CPI

Chi phí trung bình thời gian quảng Cost Per Impression
cáo xuất hiện

CPM

Chi phí trên 1000 lượt hiển thị nội Cost Per Mile
dung quảng cáo

CTR

Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo

Click Through Rate

CTV

Cộng tác viên

Collaborators

Đầu tư và phát triển

Development and investment

KDC

Khu dân cư

Residential area

KPI

Chỉ số đánh giá hiệu suất hoạt động Key Performance Indicators

ROI

Lãi suất sinh lời trên vốn đầu tư ban Return On Investment
đầu

ROS

Tỉ suất sinh lời trên doanh thu

Return On Sales

SEM

Marketing trên cơng cụ tìm kiếm

Search Engine Marketing

SEO

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm

Search Engine Optimization

Trách nhiệm hữu hạn

LTD

Thành phố Hồ Chí Minh

Ho Chi Minh City

Trường Xuân Group

Truong Xuan Group

ĐT & PT

TNHH
TP. HCM
TXG

ix


TÓM TẮT NỘI DUNG
Đề tài này nhằm xây dựng kế hoạch digital marketing dự án Phúc Đạt Tower cho
Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group để hoàn thiện hoạt động digital marketing
của công ty trong giai đoạn sắp tới. Qua phân tích tình hình hiện tại của thị trường bất động
sản căn hộ tỉnh Bình Dương và thực trạng hoạt động digital marketing của doanh nghiệp cụ
thể như những ưu điểm và hạn chế của hoạt động digital marketing của doanh nghiệp đang
triển khai, các đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu của dự án Phúc Đạt Tower và
cuối cùng là việc lựa chọn các kênh - phương tiện truyền thông phù hợp để truyền thơng
đúng đối tượng mục tiêu của dự án để hồn thành mục tiêu về kinh doanh, cụ thể là doanh
số bán của cơng ty địi hỏi sự thực hiện đồng bộ giữa các kênh - truyền thông trên môi
trường Internet. Đề tài đã nghiên cứu cơ sở lý thuyết, phân tích thực trạng hoạt động doanh
nghiệp, nghiên cứu tại bàn, phân tích và tổng hợp. Về kết quả, đề tài đã hoàn thành được
mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, đồng thời có ý nghĩa như một tài liệu tham khảo cho nội bộ
công ty cũng như cho những nghiên cứu khác về lĩnh vực bất động sản căn hộ tại tỉnh Bình
Dương.
Từ khóa: Căn hộ Dĩ An, Phúc Đạt Tower, Bất động sản nhà ở, Bất động sản căn hộ,
Kế hoạch digital marketing.
Mã JEL: R85, R3, M3.
.

x


ABSTRACT
This study aims to create a digital marketing plan of Phuc Dat Tower for Truong Xuan
Group Investment & Development Joint Stock Company to complete the company's digital
marketing activities in the upcoming period. By analyzing the current situation of the

apartment real estate market in Binh Duong province and the reality of digital marketing
activities of enterprises in particular, such as the advantages and disadvantages of digital
marketing activities being deployed, the competitors and target customers of Phuc Dat
Tower and finally the selection of appropriate media channels to communicate the right
target audience of the product to fulfill business goals Specifically, the company's sales
require synchronous implementation between media channels on the Internet environment.
This study has studied the theoretical basis, analyzed the current state of business
operations, desk researched, analyzed and synthesized. Regarding the results, this study has
completed the research objectives set out, and is meant as a reference for an internal
company as well as for other studies on the field of apartment real estate in Binh Duong
province.
Keywords: Di An's apartment, Phuc Dat Tower, Housing real estate, Apartment real
estate, digital marketing plan.
JEL code: R85, R3, M3.

xi


CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
Bất động sản là nguồn tài sản giá trị của mọi quốc gia, là nền kinh tế của mọi gia đình
và cá nhân sở hữu. Vai trị của chúng vô cùng quan trọng - là điều kiện cơ bản tối thiểu của
phát triển đời sống xã hội, đảm bảo quá trình tái sản xuất, tồn tại và phát triển bền vững.
Bất động sản (BĐS) cũng được mua bán như các loại hàng hóa thơng thường và đã từng
bước phát triển từ thấp đến cao theo giá trị đất đai, đầu tư và qui mô dân cư và kinh tế tại vị
trí đó. Do đó, thị trường BĐS được ra đời và phát triển, dẫn đến kinh doanh bất động sản là
hoạt động then chốt, marketing bất động sản là hoạt động tiên phong để khách hàng thấy
được giá trị đầu tư, kinh doanh và giá trị an sinh sau này.
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Trường Xuân Group sau hơn 3 năm có mặt tại

thị trường bất động sản, đặc biệt là BĐS căn hộ tại Bình Dương, là cơng ty chun phân
phối và tiếp thị nhiều dự án căn hộ và đạt chỉ tiêu bán hơn 70% sản phẩm (rổ hàng) được
giao từ nhiều Chủ đầu tư trong năm 2019. Cùng với sự thành công ấy của Trường Xuân
Group, hoạt động truyền thông marketing đóng vai trị cốt lõi trong việc thu hút khách hàng
và mang về lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cùng sự phát triển của cơng nghệ và
internet, từ 2019 đến nay, Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Trường Xuân Group tích
cực đưa hoạt động digital marketing vào chiến lược marketing "chủ chốt" cho toàn bộ dự
án đã và đang triển khai phân phối và tiếp thị.
Năm 2020, thị trường bất động sản căn hộ TP.HCM không mấy khả quan do tác động
của đại dịch COVID-19 và những vướng mắc từ thủ tục pháp lý. Từ đó, dẫn đến nhiều nhà
đầu tư lớn, có uy tín dịch chuyển ra các khu vực giáp ranh bởi có thể triển khai nhanh dự
án và nhu cầu ngày càng tăng. Tỉnh Bình Dương trong những năm gần đây với 35 khu công
nghiệp, công nghệ cao, tỉnh đang thu hút một lượng rất lớn khách hàng trẻ, cùng việc trở
thành thành viên của Hiệp Hội Thương Mại Quốc Tế (WTC) cũng như thuộc top địa phương
thu hút vốn đầu tư nước ngồi (FDI) trong nhiều năm, tạo địn bẩy thúc đẩy tăng trưởng
kinh tế.
Theo Tổng cục thống kê, dân số Bình Dương năm 2020 đã gần đạt tới 2,5 triệu người,
trong số đó có 53,5% là dân nhập cư và trung bình mỗi năm lại đón nhận thêm khoảng
90.000 cư dân mới. Với số lượng dân nhập cư lớn và tăng đều mỗi năm, căn hộ chung cư
là giải pháp tối ưu để giải bài toán an cư cho người dân nơi đây.
Thành phố Dĩ An hiện đang là tâm điểm đầu tư của thị trường bất động sản Bình
Dương. Đầu năm 2020, Dĩ An chính thức được nâng lên cấp bậc Thành Phố Đơ Thị và được
ví như sân sau của TP.HCM khi có vị trí liền kề cộng hưởng với việc sở hữu các tiềm năng
về hạ tầng hoàn hảo. Đây cũng là tiền đề cho việc thị trường bất động sản nơi đây bứt phá
mạnh mẽ và gia tăng không ngừng trong tương lai.
Tiếp nối sự thay đổi đó, dự án căn hộ Phúc Đạt Tower tọa lạc tại thành phố Dĩ An
thuộc tỉnh Bình Dương được Trường Xuân Group triển khai phân phối và tiếp thị trong năm
1

2021 này. Với sự phát triển và tính khắc nghiệt của ngành đặc thù bất động sản với thời đại
công nghệ số hiện nay, trong thời gian sắp tới, Trường Xuân Group cần nỗ lực tập trung
vào các hoạt động digital marketing cho dự án Phúc Đạt Tower.
Với những lí do trên, việc thực hiện đề tài “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL
MARKETING DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT
TRƯỜNG XUÂN GROUP” làm đề tài cho Khóa luận tốt nghiệp của tơi với mong muốn
có thể tìm hiểu sâu hơn về các cơng cụ digital marketing và học hỏi thêm những kiến thức
mới từ việc phân tích, đánh giá và xây dựng kế hoạch triển khai digital marketing dự án
Phúc Đạt Tower cho doanh nghiệp sắp tới. Đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của hoạt
động digital marketing trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, cũng như hoạt động
tìm kiếm khách hàng mới trực tuyến trên nền tảng online của ngành bất động sản nhà ở nói
chung và bất động sản căn hộ nói riêng.

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Hệ thống hóa lý thuyết cơ sở lý luận về digital marketing, xây dựng kế hoạch digital
marketing.
Tìm hiểu đặc điểm của ngành bất động sản nhà ở, thị trường bất động sản căn hộ tỉnh
Bình Dương, hoạt động tư vấn và kinh doanh bất động sản của doanh nghiệp.
Phân tích, đánh giá các hoạt động digital marketing của Công ty Cổ phần ĐT & PT
Trường Xuân Group.
Xây dựng kế hoạch digital marketing năm 2021 dự án căn hộ Phúc Đạt Tower cho
Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group.

1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động digital marketing dự án căn hộ Phúc Đạt Tower cho
Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group
Khách thể nghiên cứu: Dự án căn hộ Phúc Đạt Tower và Công ty Cổ phần ĐT & PT
Trường Xuân Group.

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
Lĩnh vực nghiên cứu: Bất động sản nhà ở, căn hộ chung cư, thị trường bất động sản
nhà ở Bình Dương, tư vấn và kinh doanh bất động sản, căn hộ chung cư Dĩ An.
Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2020 đến năm 2021.
Không gian nghiên cứu: Tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Dương.

2


1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu tại bàn: Tác giả thu thập các thông tin thứ cấp thông qua các nguồn sách,
báo, internet và các website chuyên ngành để thu thập các nguồn dữ liệu về tổng quan thị
trường kinh doanh bất động sản nhà ở, bất động sản căn hộ và các đối thủ cạnh tranh của
dự án Phúc Đạt Tower trên thị trường tỉnh Bình Dương (cụ thể lân cận cách dự án trong
vịng bán kính 4-5km),...
Phương pháp phân tích và tổng hợp: Từ các nguồn thơng tin thứ cấp thu thập được,
tác giả tổng hợp phân tích, đánh giá và chọn lọc thông tin cần thiết để làm tiền đề cho việc
phân tích những nội dung liên quan đến hoạt động xây dựng kế hoạch digital marketing.

1.5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
Thông qua đề tài này, tác giả có thể hệ thống hóa lại các kiến thức đã học về môn
Digital Marketing, bổ sung và học hỏi thêm những kiến thức mới từ quá trình nghiên cứu
xây dựng kế hoạch digital marketing.
Bên cạnh đó, dưới góc độ doanh nghiệp, đây là tài liệu tham khảo về việc sử dụng bản
kế hoạch digital marketing này trong giai đoạn 2020-2021 để doanh nghiệp có thể xem xét,
đánh giá chiến lược của mình. Từ đó đưa ra các quyết định về chiến lược digital và xây
dựng kế hoạch digital cho dự án căn hộ Phúc Đạt Tower trong thời gian sắp tới.

1.6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài nghiên cứu gồm 63 trang, 22 bảng và 31 hình. Ngồi phần danh mục bảng và

hình ảnh, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài có kết cấu gồm 5 chương
như sau:
Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Chương mở đầu trình bày lý do thực hiện đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm
vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và kết cấu của đề tài làm cơ sở để xây dựng và triển
khai các chương tiếp theo.
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING
Giới thiệu, đề cập đến những nội dung về lý thuyết xoay quanh digital marketing, quy
trình xây dựng kế hoạch digital marketing làm tiền đề cơ sở lý thuyết cho việc phân tích
chiến lược digital marketing của tác giả.
Chương 3: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN CĂN HỘ TỈNH BÌNH
DƯƠNG VÀ GIỚI THIỆU CƠNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP
VÀ DỰ ÁN PHÚC ĐẠT TOWER
Phân tích đặc điểm thị trường hiện tại, giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần ĐT
& PT Trường Xuân Group và dự án Phúc Đạt Tower. Nội dung chương này là cơ sở cho
xây dựng kế hoạch trong chương 4 và 5.

3


Chương 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP
Phân tích các hoạt động digital marketing của doanh nghiệp đã tiến hành trong năm
2020 và đến T5/2021. Nội dung này là cơ sở cho đề xuất trong chương 5.
Chương 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING DỰ ÁN PHÚC ĐẠT
TOWER CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐT & PT TRƯỜNG XUÂN GROUP
Dựa trên kết quả chương 4, tác giả xây dựng kế hoạch digital marketing dự án Phúc
Đạt Tower cho Công ty Cổ phần ĐT & PT Trường Xuân Group.

4

CHƯƠNG 2:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING
2.1. KHÁI QUÁT VỀ DIGITAL MARKETING
2.1.1. Khái niệm digital marketing
Việc sử dụng Internet và các công cụ kỹ thuật số vào hoạt động marketing của doanh
nghiệp đã gây ra nhiều bất cập không chỉ về cách gọi cho hoạt động marketing mới này mà
cịn có thể phân biệt với các hoạt động marketing không sử dụng Internet hay các công cụ
kỹ thuật số. Dưới đây là một số khái niệm được đưa ra để giải thích cho phạm vi và ứng
dụng của Internet và công cụ kỹ thuật số vào hoạt động marketing:
“Digital marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị
với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên
phương tiện điện tử và Internet.” (Philip Kotler, 2007).
“Digital marketing là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận
chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công
nghệ thông tin Internet.” (Ghosh Shikhar & Toby Bloomberg, AMA).
“Digital marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn
của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.” (Joel Reedy, Shauna Schullo
& Kenneth Zimmerman, 2000).
“Digital Marketing là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc:
- Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua
những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.
- Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và chiêu thị
thương hiệu hiệu quả hơn.
- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của
khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức.
- Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở
ứng dụng công nghệ thông tin.” (Judy Strauss, 2016).
Bên cạnh đó, giới hạn phạm vi của hoạt động digital marketing còn được thể hiện qua

“The 5Ds of digital marketing” (Dave Chaffey, 2018) như sau:
- Digital devices – Thiết bị kỹ thuật số: khán giả tương tác với những doanh nghiệp
sử dụng điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy tính để bàn, TV và các thiết bị
chơi game.
- Digital platforms – Nền tảng kỹ thuật số: hầu hết những tương tác trên các thiết bị
này đi qua một trình duyệt hoặc ứng dụng từ những nền tảng hoặc dịch vụ chính là
mạng xã hội Facebook (và Instagram), Google (và YouTube), Twitter và LinkedIn.

5


- Digital media – Truyền thông kỹ thuật số: Các kênh truyền thông trả tiền, sở hữu
và kiếm được giúp chạm đến và liên kết khán giả bảo gồm quảng cáo, thư điện tử
và tin nhắn, các cơng cụ tìm kiếm và mạng xã hội.
- Digital data – Dữ liệu kỹ thuật số: Các doanh nghiệp thu thập hồ sơ khách hàng và
những tương tác của họ với công ty (điều này giờ đây cần được bảo vệ bởi luật
pháp trong các quốc gia).
- Digital technology – Công nghệ kỹ thuật số: Cái doanh nghiệp sử dụng để tạo ra
những trải nghiệm tương tác từ website và các ứng dụng điện thoại cho đến các kiốt tại cửa hàng và các chiến dịch thư điện tử.
Dựa vào những khái niệm trên, có thể hiểu hoạt động digital marketing như sau:
- Môi trường của hoạt động digital marketing là môi trường Internet.
- Phương tiện của hoạt động digital marketing là Internet và các thiết bị kỹ thuật số
được kết nối Internet.
- Bản chất: Digital marketing vẫn giữ nguyên bản chất của marketing hiện đại là thoả
mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công
nghệ thơng tin hiện nay sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng trước đây,
thói quen tiếp cận thơng tin, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới và hành
động ra quyết định mua hàng cũng thay đổi.
- Khái niệm thị trường được mở rộng thành “không gian thị trường” để thể hiện
“phạm vi thị trường” được mở rộng hơn trong mơi trường Internet nói chung và

thương mại điện tử nói riêng. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp người
mua hàng hiện tại và tiềm năng”, tuy nhiên người mua hàng hiện tại và tiềm năng
được mở rộng hơn nhờ Internet và các nền tảng kỹ thuật số. Hoạt động digital
marketing cho phép truyền tải các thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với mọi cá
nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thơng qua
Internet, vì vậy phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng sẽ được mở rộng hơn.

2.1.2. Tầm quan trọng của digital marketing
Tầm quan trọng của digital marketing đối với hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp trên thị trường hiện nay tuỳ thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể vì mỗi doanh nghiệp
khác nhau có sự khác biệt về bản chất của sản phẩm, dịch vụ và hành vi mua hàng của khách
hàng mục tiêu.
Smith & Chaffey (2005) đã đưa ra mơ hình 5S để minh hoạ những lợi ích mà digital
marketing cung cấp cho người làm marketing. Mơ hình 5S khơng chỉ nêu lên lợi ích của
digital marketing mà cịn được các nhà quản trị marketing sử dụng để thiết lập các mục tiêu
cho các chiến lược digital marketing. Nội dung của 5S được trình bày trong bảng 2.1 dưới
đây:

6


Bảng 2.1: Mơ hình 5S của digital marketing
LỢI ÍCH

MỤC TIÊU MARKETING
TIÊU BIỂU

Sell – Gross sales

- Phân phối sản phẩm đến - Đạt 10% doanh thu trực

đông đảo khách hàng
tuyến trên thị trường.
Tăng doanh số bán.
hơn do có những khách - Mỗi năm tăng doanh thu
Phát triển kinh doanh và
hàng mà bộ phận bán
bán hàng trực tuyến 20%.
thu hút các doanh nghiệp
hàng không thể tiếp cận
sử dụng công nghệ kỹ
một cách dễ dàng.
thuật số.
- Khối lượng sản phẩm
bày bán online lớn hơn
sản phẩm được trưng bày
trong cửa hàng.
- Giá cả sản phẩm thấp
hơn các kênh bán hàng
khác.
Serve – Add value

- Cung cấp cho khách - Tăng tương tác với các nội
hàng những lợi ích bổ
dung khác nhau trên
Phục vụ - Gia tăng giá trị
sung trên kênh online
website.
cộng sinh.
hoặc thông báo với - Tăng 10% thời gian lưu trú
Thêm giá trị thông qua

khách hàng các sản
của khách hàng trên
những lợi ích của Internet
phẩm mới thông qua đối
website.
như tốc độ phục vụ.
thoại trực tuyến và nhận
thông tin phản hồi từ - Tăng 30% số lượng khách
hàng tương tác với các dịch
khách hàng.
vụ trực tuyến.
Speak – Get closer
to customers

- Tạo ra các đối thoại 2 - Tăng 50% lượng email
chiều với khách hàng
được mở từ cơ sở dữ liệu
thông qua website và
khách hàng hiện tại.
Đối thoại – Gần gũi khách
email, mobile,…
hàng hơn
- Khảo sát online mỗi tháng
1000 khách hàng.
Đến gần hơn với khách - Thực hiện các cuộc khảo
sát online thông qua hệ - Tăng 5% lượng khách ghé
hàng bằng cách làm cho
thống “chat room” và
doanh nghiệp sẵn sàng trị
thăm trang web.

tìm
hiểu
về
khách
hàng.
chuyện với khách hàng
cho dù họ đang ở nhà, nơi - Tiếp cận khách hàng
làm việc hoặc ở trên
thông qua các chương
đường thông qua các cơng
trình PR Online.
nghệ di động.

7


Save – Save costs
Tiết kiệm chi phí .
Giảm chi phí bằng cách sử
dụng công nghệ thông tin
để nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh.

- Tiết kiệm chi phí cho - Tăng 10% doanh số bán
marketing.
hàng cho cùng một ngân
sách marketing.
- Chuyển đối cách bán
hàng và hỗ trợ dịch vụ - Cắt giảm 15% chi phí
qua online có thể cắt

marketing trực tuyến thơng
giảm nhân sự, chi phí in
qua sử dụng email.
ấn và cước bưu chính.
- Giảm 10% chi phí phục vụ
khách hàng.
- Tăng 40% lượng khách
hàng tự phục vụ qua hệ
thống website.

Sizzle – extend the
brand online
Mở rộng thương hiệu mới.
Đừng nói những lời sáo
rỗng vì người tiêu dùng sẽ
quan tâm nhiều đến những
lợi ích, tính thẩm mỹ hay
giá trị của một sản phẩm/
dịch vụ chứ khơng phải là
tính năng của nó.

- Cung cấp cho khách - Cải tiến các đo lường
hàng các sản phẩm được
thương hiệu như: nhận biết
gợi ý và những kinh
thương hiệu, nhớ thương
nghiệm mua hàng online
hiệu, yêu thích thương hiệu
mới ngay trong lúc
và mua các sản phẩm của

khách hàng đang xem
thương hiệu
những thông tin quen
thuộc

Nguồn: Smith & Chaffey, 2005.

Dựa trên mơ hình 5S, chúng ta thấy digital marketing khơng chỉ mang lại lợi ích cho
doanh nghiệp mà cịn mang lại những lợi ích cho khách hàng và xã hội.

2.1.2.1. Đối với doanh nghiệp.
Thứ nhất, digital marketing giúp giảm thiểu chi phí. Chi phí có lẽ là vấn đề được quan
tâm hàng đầu về một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nếu như marketing offline phải gặp gỡ trực
tiếp khách hàng, tốn chi phí cho các khoản in ấn, nước uống... Thực tế cho thấy, chi phí cho
truyền thơng quảng cáo digital có chi phí thấp hơn nhiều so với marketing offline. Bên cạnh
đó, khi số lượng người truy cập Internet ngày càng nhiều, chỉ 1/10 chi phí digital sẽ có hiệu
quả gấp nhiều lần marketing offline.
Thứ hai, digital marketing là kênh tìm hiểu và nghiên cứu của khách hàng. Từ đó, từ
khán giả mục tiêu sẽ chuyển đổi được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh
nghiệp. Khi hoạt động digital marketing đang sử dụng nhiều công cụ tìm kiếm khác nhau,
nhiều phần mềm để tiếp cận người xem. Sử dụng các cơng cụ đó để phân loại, xác định nhu
cầu và tìm kiếm khách hàng phù hợp theo nhiều khía cạnh khác nhau.

8


Thứ ba, digital marketing giúp tương tác chăm sóc khách hàng hiệu quả và lưu trữ
lượng thông tin khách hàng lớn. Chăm sóc khách hàng là một cơng cụ giúp nâng cao sự
hiểu biết, lòng trung thành của khách hàng. Việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách
hàng trở nên nhanh chóng dẫn đến nhu cầu khách hàng được đáp ứng gần như tuyệt đối.

Bên cạnh đó, việc lưu giữ thông tin khách hàng được nhiều hơn và dễ dàng tìm kiếm khi
cần thiết. Đồng thời, việc quản lý thơng tin trên hệ thống Internet giúp nhân viên marketing
có thể kiểm soát tốt cũng như cập nhật các thay đổi về thơng tin khách hàng nếu có một
cách thuận tiện.
Thứ tư, việc bán hàng sẽ diễn ra tiện lợi và không giới hạn về không gian, thời gian.
Chỉ cần một click chuột, một email, doanh nghiệp đã chốt được đơn hàng từ khách hàng.
Qua đó cho thấy được sự nhanh chóng, tiện lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Bên
cạnh đó, tốc độ lan truyền mạnh mẽ của hệ thống Internet nên khách hàng ở nội địa hay
thậm chí ở nước ngồi điều có thể tiếp cận được. Và ở bất kỳ thời gian nào, khách hàng
cũng có thể truy cập, tìm kiếm các thơng tin của doanh nghiệp. Đặc biệt, doanh nghiệp có
thể có khách hàng từ những nơi cách xa mình hàng nghìn cây số khi sử dụng digital
marketing
Thứ năm, digital marketing giúp kiểm soát, chỉnh sửa thông tin dễ dàng hơn. Hoạt
động của digital marketing được giám sát bởi các công cụ kỹ thuật như Google Analytics,
những thống kê từ Alexa.com, từ các công cụ trong host của trang web giúp người quản trị
có thể dễ dàng có được thơng tin khách quan từ phía người truy cập, để từ đó có thể đánh
giá và điều chỉnh các hoạt động cho phù hợp. Ngoài ra, digital marketing có thể chỉnh sửa
thơng tin một cách nhanh chóng và tiện lợi, giúp đáp ứng đúng, đủ nhu cầu của khách hàng.

2.1.2.2. Đối với khách hàng
Thứ nhất, khách hàng có được nhiều sự lựa chọn. Khi thời đại cơng nghệ phát triển
vượt bật, Internet đang chiếm trọn thời gian của mỗi người. Khách hàng sử dụng Internet
để theo dõi, kiểm sốt và đánh giá nhiều mặt hàng thơng qua nhiều cách khác nhau. Và cũng
chính nhờ Internet, khách hàng có sự cân nhắc để chọn lựa, ra quyết định mua hay khơng
mua sản phẩm, dịch vụ này. Họ có thể so sánh theo nhiều mặt khác nhau về chất lượng, về
giá cả, về bao bì, kiểu dáng... Khi thơng tin quá nhiều như vậy, khách hàng cảm thấy đơn
giản hơn trong việc ra quyết định của mình. Khách hàng biết sản phẩm, dịch vụ nào mình
cho là phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu bản thân tốt nhất.
Thứ hai, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Khi cuộc sống phát triển một cách nhanh
chóng, khách hàng bị cuốn theo vịng xoay đó, họ dành thời gian cho gia đình, cho cơng

việc. Chính vì lý do đó, digital marketing là giải pháp hiệu quả. Khơng cịn dành hàng giờ
đồng hồ để trao đổi trực tiếp, kéo dài từ ngày này sang ngày khác. Khơng cịn các chi phí
như đi lại, xăng xe,... Chỉ cần ngồi tại nhà, tại nơi làm việc hay bất cứ nơi đâu có kết nối
Internet thì khách hàng vẫn có được sản phẩm, dịch vụ theo u cầu mà chỉ mất ít thời gian.
Ngồi ra, thanh toán trực tuyến cũng đang được các doanh nghiệp áp dụng. Do đó, khách
hàng thanh tốn một cách thuận tiện, dễ dàng và an toàn.

9


2.1.2.3. Đối với xã hội.
Hoạt động digital marketing sẽ làm giảm ô nhiễm môi trường đáng kể. Bởi các hoạt
động của digital marketing đều được diễn ra trên Internet nên có thể tránh được các yếu tố
gây ra ơ nhiễm đến môi trường như: phát tờ rơi, sử dụng phương tiện đi lại cho q trình
quảng bá,... Cùng với đó, các doanh nghiệp sử dụng digital marketing càng nhiều, tạo ra sự
cạnh tranh để tìm kiếm, tiếp cận khách hàng. Khi sự cạnh tranh lên cao, đẩy mạnh sự phát
triển, đầu tư của các doanh nghiệp kéo theo nền kinh tế xã hội phát triển.

2.1.3. Hành trình của khách hàng (Customer journey)
Phân tích Customer journey giúp người làm marketing hiểu được hành vi và cảm xúc
của khách hàng tiềm năng trước khi họ đi đến quyết định mua hàng. Qua đó, lựa chọn những
phương thức tác động phù hợp, đẩy nhanh quá trình mua hàng cũng như gây ấn tượng sâu
về thương hiệu và sản phẩm.
Customer journey vẽ ra con đường đi tới quyết định mua sản phẩm của khách hàng.
Nó thể hiện tình trạng cảm xúc của khách hàng trong cả quá trình mua hàng. Hiểu được
customer journey của từng đối tượng khách hàng, người làm marketing có thể hình dung
được vấn đề, điểm quan tâm nhất của khách hàng, cũng như yếu tố ảnh hưởng tới quyết
định mua nhà của từng đối tượng. Những câu hỏi thường gặp và những thắc mắc của khách
hàng thể hiện mối quan tâm cũng như khó khăn của họ. Nhiệm vụ của người làm marketing
đó là cung cấp những thơng tin hữu ích để giúp khách hàng đưa ra những quyết định mua

hàng chính xác hơn và nhanh hơn.
Customer journey map dùng để mơ phỏng tồn diện q trình mua hàng của khách
hàng dựa trên hành vi, cảm xúc, và những tương tác của họ. Customer journey map cũng
nên được thiết kế với từng nhóm khách hàng khác nhau dựa trên trải nghiệm riêng biệt của
họ. Customer journey map phải được xây dựng từ hiểu biết thực sự đối với hành vi, ý nghĩ
và cảm xúc của khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.

Nguồn: www.inboundmarketing.vn

Hình 2.1: Mơ hình hành trình của khách hàng (Customer journey)

10


2.1.4. Paid/ Owned/ Earned Media (POEM)
2.1.4.1. Paid Media
Paid Media kênh quảng cáo mà doanh nghiệp lựa chọn trả tiền để được hiển thị tới
nhóm đối tượng khán giả mục tiêu (target audience). Hình thức của kênh này rất đa dạng,
phổ biến nhất các doanh nghiệp thường sử dụng như quảng cáo trên Google, mạng xã hội,
báo điện tử, diễn đàn,...
Có các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến hiện nay như quảng cáo thông qua
banner, pop-up, quảng cáo trên bản đồ, nền website. Banner, pop-up là những hình ảnh hiện
lên khi khách hàng mở một website, một bộ phim hay một đoạn phim. Những hình ảnh này
ln ở một vị trí nhất định của website dù khách hàng có chuyển sang bất cứ trang nào khác
của website, khách hàng vẫn có quyền tắt một số banner hoặc pop-up nếu khơng muốn xem.
Phí doanh nghiệp phải trả được tính trên số lần hiển thị quảng cáo, số lượt click vào
quảng cáo hoặc theo tỉ lệ chuyển đổi (điền form để lại thông tin cá nhân). Các hệ thống lớn
như Google Ads và Facebook Ads còn quy định phương thức đấu giá quảng cáo (trả tiền
nhiều hơn sẽ được hiển thị trước) hoặc giảm giá cho các nội dung nhận được nhiều tương
tác tự nhiên từ đối tượng khán giả mục tiêu.

Các phương pháp thanh tốn khi sử dụng các hình thức quảng cáo trên Google như là
CPI, CPC, CPA, Flat rate... Hai chỉ số thường dùng nhất là CPI và CPC:
- CPI (Cost Per Impression) là hình thức chi phí dựa vào thời gian quảng cáo xuất
hiện trên website, dạng thanh tốn này được sử dụng khi mục đích của chiến dịch
quảng cáo là tăng độ nhận diện thương hiệu hay để giới thiệu sản phẩm.
- CPC (Cost Per Click) là hình thức thanh tốn dựa theo số lượng khách hàng nhấp
chuột vào hình ảnh quảng cáo để đến với website của doanh nghiệp, hình thức này
thường được sử dụng khi mục đích của chiến dịch quảng cáo là nhằm tăng lượng
traffic (truy cập) cho website.Mạng xã hội giống như là một trang web mở với
nhiều ứng dụng và chức năng khác nhau. Nó chỉ khác các trang web thơng thường
ở cách truyền tải thơng tin và tích hợp các ứng dụng. Về mặt bản chất chính là hình
thức làm marketing truyền miệng trên môi trường Internet.
Facebook đang là trang mạng xã hội phổ biến trên thế giới, được nhiều người ưa
chuộng và lựa chọn sử dụng nhất. Để đo lường hiệu quả của một chiến dịch chạy quảng cáo
trên mạng xã hội Facebook thì thường dựa vào ba chỉ số sau:
- CTR (Click Through Rate): Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo. Đây là chỉ tiêu đo
lường mức độ quan tâm của quảng cáo. CTR có thể nói là một chỉ số khá phổ biến
trong mọi công cụ quảng cáo trực tuyến mà nhà quảng cáo nào cũng cần nắm rõ.
Chỉ số này thể hiện 2 yếu tố vô cùng quan trọng là lượt hiển thị (impression) và số
lượt bấm (click) vào quảng cáo trong bất cứ một chiến dịch nào.
- CPM (Cost Per Mile): Chi phí trên 1000 lượt hiển thị. Một trong những yếu tố vô
cùng quan trọng để có được một chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả cao là xác định
11