Tài liệu Ði tìm sự tuyệt hảo trong quản trị pptx

Ði tìm sự tuyệt hảo trong quản trị
Trong Ði tìm sự tuyệt hảo (In Search of Excellence), một cuốn sách thuộc
loại bán chạy nhất (best seller), Thomas Peters và Robert Waterman đã mô tả tám
tập quán về quản trị mà hai đồng tác giả này đã tìm thấy ở những công ty được
xem là có công tác quản lý tốt nhất nước Mỹ. Và Khoa nghĩ cũng là nhưng
phương trâm cho mọi nhà quản trị , những nhà lãnh đạo muốn công ty hoặc tổ
chức của mình luôn phat triể và thành công.Xin đủa lên để mọi người cùng tham
khảo và thảo luận thêm nếu như các bạn cảm thấy điều gì đó chưa đúng, chưa sâu
sắc hoặc thấy một phương pháp quản lí nào đó hiệu quả hãy lên tiếng chia sẻ để
mọi người cùng học hỏi.

8 tập quán về quản trị

Hành động

"Làm đi, lắp ráp đi, thử nghiệm đi" là châm ngôn của những công ty thành
công. Họ sẵn sàng thử nghiệm, sẵn sàng cho làm thí điểm trên quy mô nhỏ bất cứ
công việc gì nếu có thể, để rồi sau đó nhân rộng trên quy mô lớn. Mc Donald's,
một trong những công ty thành công, đã từng có những thử nghiệm về thực đơn,
về cách bài trí cửa hàng và những phương án định giá sản phẩm của mình nhiều
hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào.

Gần gũi khách hàng

ở những công ty quản lý tốt, nhân tố quan trọng nhất lại chính là khách
hàng. Với họ, khách hàng quan trọng hơn hẳn công nghệ sản phẩm và cả chiến
lược. Họ thường đề ra mục tiêu : cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có
chất lượng ở mức cao nhất mà họ có thể làm được. Maytag, một công ty chế tạo
máy, đã từng đưa ra mục tiêu "mười năm vẫn hoạt động tốt, không hỏng hóc" đối
với bất kỳ chiếc máy nào do hãng chế tạo.

Khuyến khích tinh thần độc lập, tự quản và óc kinh doanh

Có lẽ nhân tố quan trọng nhất đóng góp vào sự thành công của các công ty
này chính là khả năng hoạt động trên quy mô lớn nhưng đồng thời cũng biết "xé
lẻ", để lập ra các ê-kíp nhỏ của đội ngũ nhân viên. Những công ty lớn vẫn thường
xuyên khuyến khích mọi người đổi mới. Tại đây, những nhóm khoảng mươi người
thường cặm cụi làm việc ở các góc phân xưởng, trong hành lang, ở hội trường
hoặc bất cứ nơi nào mà họ có thể tìm thấy sự say mê, sáng tạo những ý tưởng
mới...

Coi trọng con người

Các nhà quản lý giỏi thường tin rằng, nhân viên sẽ đáp ứng đúng kỳ vọng
của mình nếu họ được cư xử tốt, công bằng và được xem trọng. Các nhà quản trị
của hãng Hewlett-Packard khi được hỏi nhờ đâu công ty của họ thành công, 18/20
người nhất trí rằng: "Ðó là triết lý coi trọng con người". Còn Bill Hewlett, người
sáng lập công ty, nói: "Ðó là truyền thống đãi ngộ thỏa đáng và kính trọng mỗi cá
nhân đồng thời biết nhìn nhận, biểu dương các thành tích của họ".

Củng cố những giá trị

Những người sáng lập, quản lý các công ty được xem là thành công thường
dành nhiều thời gian để khích lệ và củng cố những thang giá trị mà họ cho là then
chốt. Họ cho rằng, những giá trị được chia sẻ sẽ làm nên những thành tích đồng
đội. Một viên chức của Delta Airlines giải thích : "Có một mối quan hệ đặc biệt
giữa Delta và nhân viên rất hiếm thấy có ở những nơi khác, đã làm nên tinh thần
đồng đội mà biểu hiện rõ rệt nhất là thái độ cộng tác của mỗi cá nhân, cái nhìn vui
tươi, yêu đời và lòng tự hào, sung sướng những khi hoàn thành tốt công việc".

Không lao vào những lĩnh vực không am hiểu, không sở trường

ở những công ty này, họ chỉ tập trung làm những gì mà họ có khả năng thực
hiện tốt nhất, những gì có thể khiến họ thành công. Họ cho rằng, sẽ là phạm sai
lầm khi ôm đồm nhiều công việc, nhảy vào quá nhiều lĩnh vực... Làm như vậy,
sớm muộn gì cũng sẽ phải trá giá đắt.

Cơ cấu tổ chức đơn giản, biên chế gọn nhẹ

Quy mô lớn có xu hướng làm gia tăng mức độ phức tạp. Với những công ty
hoạt động hiệu quả thì không. Họ muốn giữ cơ cấu đơn giản, rõ ràng và tự quản.
Họ cũng muốn biên chế gọn nhẹ, thà ít người nhưng có khả năng còn hơn nhiều
mà không chuyên.

Quyền được thử nghiệm, được thất bại

Các nhà quản lý ở những công ty này tin rằng, mọi người có "quyền" thất
bại, có "quyền" được thử nghiệm và sẽ có thể gặp những rủi ro nhưng tuyệt đối
phải biết giữ kỷ luật một cách nghiêm minh. Nhân viên có thể làm nhiều điều
nhưng nếu vi phạm một giá trị then chốt, như coi thường khách hàng chẳng hạn,
họ lập tức sẽ bị sa thải.