Tài liệu Truyền đạt thông tin hiệu quả sẽ kiếm được bộn tiền doc

Truyền đạt thông tin hiệu quả sẽ
kiếm được bộn tiền
“Truyền đạt thông tin một cách hiệu quả trong nội bộ có thể thúc đẩy
nhân viên tham gia vào hoạt động kinh doanh, giúp công ty giữ được
nhân tài, đem đến giá trị bền vững cho khách hàng, và phân phối lợi
nhuận tài chính lớn hơn cho các cổ đông” - Watson Wyatt

Theo bản "khảo sát truyền thông 2009/2010" mới nhất của Watson Wyatt,
các công ty thực hiện việc truyền đạt thông tin hiệu quả là các công ty "có
can đảm nói về điều nhân viên muốn nghe", "xác định lại vấn đề tuyển dụng
dựa trên việc thay đổi các điều kiện kinh doanh", và có "các quy tắc để lên
kế hoạch và đo lường sự tiến bộ của nhân viên một cách hiệu quả".
Điều này có thật sự là vấn đề? Có. Nghiên cứu này chỉ ra rằng các công ty
mà truyền đạt thông tin hiệu quả đã mang về cho các cổ đông cao hơn 47%
lợi nhuận trong khoảng thời gian năm năm (giữa năm 2004 đến giữa năm
2009).
Sự liên kết giữa việc truyền đạt và ba đòn bẩy - sự can đảm, sự đổi mới và
kỷ luật - để đạt được hiệu quả, là một liên kết được chào đón. Đó cũng là
những chủ đề mà tôi đã viết, giảng dạy và huấn luyện trong nhiều năm. Đây
cũng là những điều bạn có thể sử dụng tại nơi làm việc.

Can đảm. Watson Wyatt định nghĩa về sự can đảm "hãy diễn đạt vấn đề
đúng như bản chất vốn có của nó". Điều này đặc biệt đúng khi vấn đề cần
được thông báo một cách thành thật. Việc che giấu nhân viên các tin tức xấu
chẳng khác nào đối xử với họ như đứa trẻ; điều này cũng cho thấy nhân viên
của bạn chưa đủ chín chắn để giải quyết các vấn đề khó khăn.
Vậy tại sao các công ty vẫn hành động như vậy? Một lý do là bởi vì họ lo sợ
nhân viên sẽ mất niềm tin và làm việc không hiệu quả. Tuy nhiên, nghiên
cứu của Watson Wyatt lại cho thấy điều ngược lại. Hãy để nhân viên biết
điều họ cần biết và họ sẽ chứng minh cho bạn thấy họ làm việc hiệu quả ra
sao.

Đổi mới. Hiện trạng thì thường đứng yên vì thế mà các công ty cần phải tiến
hành các công việc một cách khác khác biệt. Watson Wyatt cho rằng "đổi
mới" - những điều mà sẽ được thực hiện ở thì tương lai, thì sẽ là quá muộn.
Đổi mới cần được bắt đầu ngay hôm nay, trên thực tế, không bao giờ nên
ngừng "đổi mới".
Đổi mới không đơn thuần là việc hoàn thiện sản phẩm; nó thật sự cần được
áp dụng óc sáng tạo. Cụ thể, nhân viên nên được khuyến khích xem xét lại
cách thức làm việc, sắp xếp công việc một cách hợp lí, thực hiện công việc
một cách hiệu quả và phải liên tục vận dụng óc sáng tạo.
Kỷ luật. Trong những thời khắc khó khăn đòi hỏi các công ty cần phải có
trách nhiệm. Watson Wyatt chỉ ra rằng các công ty cần đề ra các phương
hướng và có đánh giá về hoạt động của mình. Tất cả các kế hoạch thường
được truyền đạt không hiệu quả, nhân viên được chỉ dẫn nhưng lại không có
ngữ cảnh thực tế để ứng dụng. Nhân viên biết điều họ phải làm nhưng lại
không biết lý do tại sao họ phải làm như vậy. Lý do tại sao rất quan trọng
nếu bạn muốn có được mối ràng buộc khích lệ, khi đó bạn giành được cả
tâm trí và tấm lòng của họ.
Những phép đo lường cũng được áp dụng tương tự. Những tin tức xấu dồn
dập xuất hiện, vậy còn những tin tốt? Khi mọi việc diễn ra suôn sẻ, các nhà
quản lý thường sao nhãng việc phải thông báo cho nhân viên. Một kế hoạch
truyền thông của công ty, được hỗ trợ nhờ những cập nhật trên mạng nội bộ,
Wikis, thậm chí Blog, không kể đến Email, có thể giúp nhân viên biết được
công ty mình đang hoạt động ra sao.
Truyền đạt hiệu quả không phải là biện pháp duy nhất trong các thời điểm
khó khăn, tuy nhiên nó lại là giải pháp hữu hiệu để đảm bảo sự liên kết.
Lắng nghe cũng đóng một vai trò quan trọng. Phổ biến thông tin là rất tốt,
nhưng nếu bản thân bạn không lắng nghe chính những điều mình nói, thì sao
người khác có thể cảm nhận và nắm bắt được điều bạn muốn truyến đạt, vậy
là sự liên kết có thể bị phá vỡ.
Kết hợp ba yếu tố: can đảm, đổi mới và kỷ luật vào thông điệp bạn muốn

truyền đạt có thể giúp doanh nghiệp của bạn tồn tại được trong những thời
điểm khó khăn, đồng thời còn có thể giúp bạn tiến thêm một bước để đi tới
thành công.
- Bài viết của John Baldoni trên Harvard Business Publishing -