Tài liệu Chuyện quản lý ở các công ty sáng tạo - dễ mà khó –phần2 docx

Chuyện quản lý ở các công ty sáng
tạo - dễ mà khó –phần2
Hình ảnh khuôn sáo về một xưởng thiết kế được tạo nên bởi
các nhân viên tuyên bố rằng họ không bị quản lý vì họ là
những người “sáng tạo.”



Nền văn hóa chung của IDEO có thể được miêu tả là đã trưởng
thành về khía cạnh quản lý. Giai thoại về công ty (được kể lại
trong cuốn sách hấp dẫn Nghệ thuật Đổi mới của Tom Kelley)
chứa đầy những mẩu chuyện về việc các xe đẩy trong siêu thị
được thiết kế lại trong vòng một tuần và việc công ty đã thiết kế
con chuột đầu tiên của máy tính Apple như thế nào.

Trong những câu chuyện về việc phát triển chiếc máy ảnh lấy
hình ngay dành cho một người sử dụng đầu tiên, việc cách mạng
hóa kính che mắt mọi địa hình, và phát minh lại chiếc công tắc
đèn, chẳng có nơi nào nhắc đến chi phí và lợi nhuận cả.

Người ta ngầm hiểu rằng các thiết kế thông minh, mang tính giải
pháp cao như vậy mang lại nhiều tiền cho cả công ty và các
khách hàng. Burns nói: “Chúng tôi là một công ty thiết kế làm
công việc thiết kế sản phẩm, thiết kế dịch vụ và thiết kế môi
trường. Chúng tôi chú trọng đến những thứ hữu dụng, tiện lợi và
thú vị. Đó là thiết kế dựa trên yêu cầu khách hàng. Việc của
chúng tôi là làm tiến hóa mọi thứ. Chúng tôi cố gắng tìm kiếm để
làm những công việc mới. Trọng tâm của doanh nghiệp này là sử
dụng các ý tưởng thiết kế để làm cho khách hàng trở nên cao giá
hơn.”

Một khía cạnh đáng chú ý nữa của IDEO là nó không mở rộng
với một tốc độ quá nhanh dẫn tới nguy hiểm. Thực tế là xét dưới
mọi góc độ, khó có thể nói rằng công ty này đã mở rộng. Mặc dù
được ca ngợi khắp nơi trên thế giới và có lợi nhuận cao, nhưng
IDEO có tổng cộng khoảng 370 nhân viên trên toàn thế giới, so
với con số này năm 1991 là 140 người. Riêng ở xưởng thiết kế
London hiện nay có 60 nhân viên.

Một sự mở rộng rất từ từ. Burns phát biểu quan điểm: “Chúng tôi
đã mất 30 năm mới có được một đội ngũ mạnh gồm 60 nhân
viên. Sự phát triển chậm rãi là hết sức quan trọng. Chúng tôi phải
có khả năng đón chào sự thay đổi, quản lý sự thay đổi và phát
triển một cách có tổ chức. Nhiều công ty thiết kế khác đã phát
triển quá nhanh. Họ phát triển tới mức đánh cả vào những cái
trống không phải của họ. Và vì vậy họ được đưa ra cổ phần hóa
hoặc sát nhập với các công ty thiết kế khác. Những thường thì
các diến biến này chẳng đưa lại kết cục nào tốt đẹp cả.”

Trong thời đại của các công ty không lổ luôn nóng lòng săn được
con mồi mới nhất, thì khó có thể nói IDEO thuộc trường phái mở
rộng. Công ty này có sáu văn phòng tại Mỹ và có chi nhánh ở
London, Munich, Tokyo và Tel Aviv. Theo lời Burns thì hầu hết
các văn phòng nhánh của công ty được sinh ra khi một người
nào đó muốn trở về quê nhà.

Một trong những đặc điểm chính cuả nền văn hóa công ty này là
xưởng thiết kế kiểu IDEO không phải là một dây chuyền sản xuất
với tất cả nguồn gốc của sáng tạo tập trung ở một đầu dây
chuyền. Nhà thiết kế tài năng không đi ra đi vào trong khi một
nhóm các phụ tá đang cần mẫn làm việc trên tác phẩm mới nhất

của anh ta.

Burns tự hào nói: “Nền văn hóa của chúng tôi đúng là cái mà
người ta gọi là “xưởng”. Hầu hết các công ty thiết kế được xây
dựng dựa trên tài năng của một cá nhân nào đó, và khi cá nhân
đó ra đi thì công ty cũng sụp đổ. Nhưng một xưởng thiết kế sẽ
làm việc hiệu quả nhất khi tác phẩm của mọi người được công
khai để đón nhấn các lời phê bình. Mọi người đều đầu tư cái gì
đó vào tác phẩm. Một phần công việc ở xưởng thiết kế này là bạn
phải bảo vệ điều mà bạn cho là đúng.”

Xét về nhiều phương diện, một xưởng thiết kế với cách hoạt
động của IDEO là một mô hình tổ chức phù hợp với thời đại hiện
nay. Ban đầu, nó là một công ty nhỏ giàu sức sáng tạo; nó phát
triển chậm về mặt quân số, nhưng là công ty lớn xét về mặt giao
thương, và đòi hỏi một lòng tự ái tối thiểu. Các nhà thiết kế của
IDEO có thể đóng vai chính trong dự án này rồi lại tìm thấy mình
trong đám đông phụ việc ở dự án tiếp theo.

Việc duy trì một nền văn hóa doanh nghiệp như vậy đòi hỏi sự
cống hiến nhiều hơn là các ý tưởng sáng tạo kỳ quặc. Tính đỏng
đảnh ngôi sao không có chỗ ở đây. Khi so sánh với nhiều tổ chức
khác, quá trình tuyển dụng của IDEO khá dài.