Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty tnhh abb

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

LÊ TUẤN ANH

HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
TẠI CƠNG TY TNHH ABB

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2016


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

LÊ TUẤN ANH

HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
TẠI CƠNG TY TNHH ABB
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60340410

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ QUÂN

XÁC NHẬN CỦA

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2016


LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của chính bản thân tơi. Các số
liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí và sử dụng phân tích trong luận văn theo đúng quy
định. Các thơng tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tơi tự tìm hiểu, đúc
kết và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế.
Tác giả


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực hiện nghiên cứu luận văn này, tác giả đã nhận đƣợc sự
giúp đỡ nhiệt tình của các cơ quan, các tổ chức và các cá nhân. Tác giả xin bày tỏ
lời cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tác
giả trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn này.
Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh
tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo và Khoa sau đại học của nhà trƣờng
cùng các thầy cô giáo, những ngƣời đã trang bị kiến thức cho tác giả trong suốt quá
trình học tập.
Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Lê
Quân, ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn, chỉ bảo và đƣa ra những đóng góp hết sức quý
báu để tác giả hoàn thành luận văn này.

Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn các anh, chị tại phịng quản lý chất
lƣợng, Cơng ty TNHH ABB, đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong quá trình thu
thập số liệu, các tài liệu liên quan để giúp tác giả hoàn thiện luận văn.
Tuy tác giả đã cố gắng trong quá trình nghiên cứu song vì điều kiện hạn chế
nên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy tác giả rất mong nhận
đƣợc những ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hồn thiện.
Trân trọng cảm ơn!
Tác giả


MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................7
DANH MỤC CÁC BẢNG..........................................................................................8
DANH MỤC SƠ ĐỒ ..................................................................................................9
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC HÌNH .................................................. Error! Bookmark not defined.
MỞ ĐẦU ................................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ
CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG NGÀNH SẢN
XUẤT THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP .......................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngành quản lý chất lƣợng. ............... Error!
Bookmark not defined.
1.2. Cơ sở lý luận về hoạt động quản lý chất lƣợng tại các doanh nghiệp sản xuất
............................................................................ Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Khái niệm ............................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Nội dung hoạt động quản lý chất lượng .... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động và yếu tổ ảnh hưởng đến hệ thống quản
lý chất lượng. ..................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3. Một số lý thuyết về quản lý chất lƣợng. ...... Error! Bookmark not defined.

1.3.1 Lý thuyết quản lý chất lượng của W.Edward Deming (1927)........ Error!
Bookmark not defined.
1.3.2 Lý thuyết quản lý chất lượng Joseph Juran (1951)Error!

Bookmark

not defined.
1.3.3 Lý thuyết quản lý chất lượng Philip Crossby (1960)Error!

Bookmark

not defined.
1.3.4 Lý thuyết quản lý chất lượng Armand Feigenbaum (1944) ........... Error!
Bookmark not defined.


1.3.5 Lý thuyết quản lý chất lượng của Kaoru IshikawaError! Bookmark not
defined.
1.3.6 Lý thuyết quản lý chất lượng Taguchi (1960)Error!

Bookmark

not

defined.
1.4. Cơ sở thực tiễn hoạt động quản lý chất lƣợng tại các tổ chức. ........... Error!
Bookmark not defined.
1.4.1 Hoạt động quản lý chất lượng tại công ty Toyota Việt Nam. ........ Error!
Bookmark not defined.
1.4.2 Hoạt động quản lý chất lượng tại công ty Ford Việt Nam. ............ Error!

Bookmark not defined.
1.4.3 Bài học rút ra đối với hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH
ABB................................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1 Cơ sở số liệu thực hiện nghiên cứu .............. Error! Bookmark not defined.
2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .............................. Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Phương pháp luận và quan điểm tiếp cậnError!

Bookmark

not

defined.
2.2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .............. Error! Bookmark not defined.
2.3 Khung nghiên cứu ........................................ Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG
TẠI CÔNG TY TNHH ABB .................................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH ABB ... Error! Bookmark not defined.
3.2. Thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB. ........ Error!
Bookmark not defined.
3.2.1 Hoạt động quản lý chất lượng của công ty TNHH ABB ................ Error!
Bookmark not defined.
3.2.2 Hệ thống quản lý tích hợp ISO9001:2008; ISO14001:2004;
OHSAS18001:2007 .......................................... Error! Bookmark not defined.


3.3. Nhận xét, đánh giá chung về quá trình quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng
công ty TNHH ABB. .......................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Những mặt mạnh trong quá trình quản lý chất lượng cơng ty TNHH

ABB................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Những hạn chế trong quá trình quản lý chất lượng công ty TNHH ABB.
.................................................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ
KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB ..................... Error! Bookmark not defined.
4.1. Dự báo triển vọng và định hƣớng phát triển của công ty TNHH ABB. ..... Error!
Bookmark not defined.
4.2 Định hƣớng phát triển và khuyến nghị nhằm nâng cao các hoạt động quản lý
chất lƣợng tại công ty TNHH ABB. ................... Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Tập trung vào các yêu cầu từ khách hàng nhằm thỏa mãn khách hàng ở
mức tối đa. ........................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Tăng cường công tác lập kế hoạch và thực hiện hoạt động quản lý chất
lượng. ................................................................ Error! Bookmark not defined.
4.2.3 Xây dựng nguồn lực con người nhằm hướng đến văn hóa chất lượng
trong tồn bộ các q trình tại cơng ty TNHH ABB.Error! Bookmark not
defined.
4.2.4 Xây dựng chuỗi nhà cung cấp, coi nhà cung cấp như đối tác. ...... Error!
Bookmark not defined.
4.2.5 Tiêu chuẩn hóa các q trình và cơng cụ để thực hiện, kiểm sốt các
hoạt động chất lượng trong tồn bộ tổ chức. ... Error! Bookmark not defined.
4.2.6. Tiến hành các hoạt động cải tiến liên tục trong toàn bộ chuỗi gia tăng
giá trị trên cơ sở hệ thống hợp nhất. ................ Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................10
PHỤ LỤC



DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Ký hiệu

STT

Nguyên nghĩa

1

ERP/ SAP

Hệ thống quản lý kế hoạch điện tử

2

ISO

Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế

3

JIT

Hệ thống vừa đúng lúc

4

KPI

Các Chỉ Số Cơ Bản

5

NCR

Điểm không phù hợp

6

OHSAS

Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp

7

OTD

Giao hàng đúng hạn

8

PDCA

Lập kế hoach – thực hiện - kiểm tra – duy trì

9

SWOT

Điểm mạnh - yếu – thách thức – cở hội

10

TNHH

Trách Nhiệm Hữu Hạn

11

TQM

Quản lý chất lƣợng toàn diện


DANH MỤC CÁC BẢNG

STT

Bảng

Nội dung

Trang

1

Bảng 3.1

2

Bảng 3.2

3

Bảng 3.3

Cơ cấu lao động công ty năm 2015

44

4

Bảng 3.4

Số lƣợng lỗi từ hiện trƣờng 2009-YTD02.2015

44

5

Bảng 3.5

6

Bảng 3.6

7

Bảng 3.7

Kế hoạch chất lƣợng 3 năm công ty TNHH ABB

2012-1024
Bảng kế hoạch chất lƣợng hàng năm công ty TNHH
ABB và các công ty thành viên trên thế giới năm 2012

Bảng phân tích điểm khơng khơng phù hợp nhà cung
cấp nội địa Việt Nam năm 2014 và 2015
Bảng phân tích điểm khơng phù hợp trong q trình
sản xuất công ty TNHH ABB năm 2014 và 2015
Bảng so sánh phƣơng pháp cải tiến 4Q và phƣơng
pháp PDCA; DMAIC và 8D.

38

40

52

55

62

Kế hoạch thực hiện tích hợp 3 hệ thống quản lý
8

Bảng 3.8

ISO9001:2008;

ISO14001:2004

và

OHSAS1

64

8001:2007.
Kết quả chƣơng trình đánh giá nội bộ hệ thống quản lý
9

Bảng 3.9

chất lƣợng tích hợp ISO9001:2008, ISO14001:2005
và OHSAS18001:2007 năm 2014

66


DANH MỤC SƠ ĐỒ
STT

Sơ đồ

1

Sơ đồ 2.1

2

Sơ đồ 2.2

3

Sơ đồ 3.1

4

Sơ đồ 3.2

5

Sơ đồ 3.3

Nội dung
Quy trình nghiên cứu
Khung nghiên cứu hoạt động quản lý chất lƣợng
công ty TNHH ABB
Mô hình tƣơng tác giữa các quá trình
Quy trình quản lý hệ thống chất lƣợng công ty
TNHH ABB
Sơ đồ ghi nhận chi phí chất lƣợng cơng ty TNHH
ABB theo q trình

Trang
31
34
49
54

60

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiểng Việt

1. Nguyễn Song Bình và Trần Thu Hà, 2006. Quản lý chất lượng toàn diện, con đường
cải tiến và thành công: NXB Khoa Học và Kỹ Thuật.

2. Nguyễn Quốc Cừ, 1998. Quản lý chất lượng sản phẩm. Hà Nội: NXB Khoa học
và Kỹ thuật.

3. Đặng Đức Dũng, 2001. Quản lý chất lượng sản phẩm. Hà Nội: NXB Đại học
Quốc gia Hà Nội.

4. Nguyễn Đình Phan và Đặng Ngọc Sự, 1997. Quản trị chất lượng. Hà Nội: NXB
Đại học Kinh tế quốc dân.

5. Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh, 2013. Nghiên cứu năng suất chất lượng –
Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội: NXB Đại học Quốc
Gia Hà Nội.

6. Trần Anh Tài, 2005. Bài giảng Quản trị học. Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà
Nội.

7. TCVN ISO 9001, 2008. Hệ thống quản lý chất lượng. Hà Nội: Viện Tiêu chuẩn
Chất lƣợng Việt nam.

8. Hoàng Mạnh Tuấn, 1997. Đổi mới quản lý chất lượng sản phẩm trong thời kỳ mới.
Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật.
Tiếng Anh

9. Abbas Mar and Mansooreh Kazemilari, 2012. Relationship between national culture
and TQM implementation, case study: Iranian multinational electrical manufacturing
companies.

10. Arawaiti Agus, Mhd.Suhaimi Ahmad and Jaafar Muhammad, 2009. An empirical
investigation on the impact of quality management on productivity and profitability:
Associations and mediating effect.

11. David.I. Levine and Michael W.Toffel, 2010. Quality management and Job quality:
how the ISO9001 standard for quality management systems affects employees and


employers.

12. Ishikawa, 1985. What is Total Quality Control? The Japanese Way.
13. Jeffrey K.Liker and David Meir, 2006. The Toyota way fieldbook. A practice guide
for implementing Toyota’s 4Ps.

14. Joshph M. Juran and A.Blanton Godfrey 1998. Juran’s quality handbook (5th
edition).

15. Juran, J.M, 1979. Quality Improvement.
16. Komson Jirapattarasilp. 2008, Quality management in electrical - electronics SMEs.
17. Phan Chi Anh and Yoshiki Matsui. 2005, Quality management and competitive
performance – An empirical evident of impact of ISO9000 in Vietnamese
manufacturing companies.

18. Philip B Crosby, 1979. Quality is free.
19. Quekeng and Shari Mohd Yusof. 2003, A survey of TQM practices in the Malaysian

electrical and electronics industry.

20. Schonberger, R.J, 1982. Japanese Manufacturing Techniques: Nine Hidden Lessons
in Simplicity. New York: The Free Press.

21. Solinski Bartosz, 2012. Implementation of TMQ in public adminitration by applying
quality management system in compliance with iso 9001 standard and caf self
assessment model.

22. S.Anil Kumar and N.Suresh, 2008. Production and operations management (with
skill development, caselet and cases) second edition.

23. S.Shiba, A.Graham and D.Walden, 1993. A new American TQM, Productivity Press.
W.Edwards Deming, 1982. Out of the Crisis.