Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh trung tâm ngoại ngữ tin học hue icp

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN

̣c K

in

h

tê

́H



́

------

Đ
ại

ho

NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH

Tr

ươ
̀n

g

KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC HUE ICP

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ

Thừa Thiên Huế, 2020


ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN

in

h

tê

́H



́

------

̣c K

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ho

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH
KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ

Đ
ại

- TIN HỌC HUẾ ICP

g

CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH - ĐẦU TƯ

ươ
̀n

Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thị Hồng Hạnh

Giảng viên hướng dẫn:
Th.S. Lê Anh Quý

Tr

Mã sinh viên: 16K4011042
Lớp: K50A - KHĐT
Niên khóa: 2016 - 2020

Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2020


Sau thời gian thực tập tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP, tơi đã
hồn thành đề tài “Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh Trung tâm

uê

́

Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP”.

́H

Để hoàn thành tốt đề tài này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tơi đã nhận được
sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô và các chú, các bác, các anh chị trong Trung tâm.

tê

Với tình cảm chân thành cho phép tơi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến:
Các thầy cô giáo trong Trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình dạy cho tơi

h

trong suốt thời gian qua, trang bị cho tơi những kiến thức cần thiết để hồn thành

in

khóa luận tốt nghiệp này cũng như nghề nghiệp trong tương lai. Xin chân thành

̣c K

cảm ơn những tình cảm, sự động viên và giúp đỡ của bạn bè và gia đình trong suốt
thời gian học tập và hồn thành đề tài.

Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS. Lê Anh Quý – người

ho

hướng dẫn đề tài đã trực tiếp giúp đỡ tôi một cách tận tụy và đầy trách nhiệm.
Tôi xin chân thành cảm ơn đến các chú, các bác, các anh chị , cán bộ công

Đ
ại

nhân viên của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP, cán bộ phịng kế tốn tài
chính, phịng kế hoạch đã tận tình giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc cho tơi trong
q trình thực tập, đồng thời cung cấp số liệu giúp tơi hồn thành bài khóa luận tốt
nghiệp này.

g

Tuy đã cố gắng rất nhiều nhưng đề tài khơng thể tránh khỏi những thiếu sót,

ươ
̀n

hạn chế. Kính mong q thầy cơ, các bạn học viên và những người quan tâm đến đề
tài tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài được hồn thiện hơn.

Tr

Tôi xin chân thành cảm ơm!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Hồng Hạnh


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................i

uê

́

MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ......................................................vi

́H

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ................................................................................. vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU......................................................................................... viii

tê

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ............................................................................................ix
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1

h

1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1

in

2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................1

̣c K

2.1. Mục tiêu tổng quát....................................................................................................1
2.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................1
3. Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................................2

ho

4. Phạm vi nghiên cứu .....................................................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................2

Đ
ại

5.1. Phương pháp thu thập số liệu ...................................................................................2
5.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu ....................................................................2

5.3. Phương pháp phân tích số liệu .................................................................................2

g

5.3.1. Phương pháp so sánh .............................................................................................2

ươ
̀n

5.3.2. Phương pháp thống kê mô tả .................................................................................2
6. Kết cấu đề tài ...............................................................................................................3
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................4

Tr

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KẾ HOẠCH KINH
DOANH TRONG DOANH NGHIỆP..........................................................................4
1.1. Lý luận về kế hoạch và công tác lập kế hoạch .........................................................4
1.1.1. Khái niệm ..............................................................................................................4
1.1.2. Chức năng của kế hoạch trong doanh nghiệp........................................................4
1.1.3. Vai trò của kế hoạch ..............................................................................................5
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

ii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

1.1.4. Phân loại kế hoạch.................................................................................................6
1.1.5. Quy trình kế hoạch và cơng tác lập kế hoạch........................................................7
1.2. Công tác tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh trong các trung tâm ngoại ngữ - tin học 9
1.2.1. Nội dung của kế hoạch kinh doanh trong các trung tâm ngoại ngữ - tin học ......................9

uê

́

1.1.2.1. Kế hoạch mục tiêu ..............................................................................................9
1.1.2.2. Kế hoạch biện pháp ............................................................................................9

́H

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung

tê

tâm ngoại ngữ tin học ....................................................................................................10
1.2.2.1. Nhân tố bên trong .............................................................................................10

h

1.2.2.2. Nhân tố bên ngoài.............................................................................................11

in

1.2.3. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kế hoạch ...................................................................12
1.3. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................12

̣c K

1.3.1. Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh của Trung tâm
Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP........................................................................................12

ho

1.3.2. Nhu cầu thị trường hiện tại..................................................................................13
1.3.2.1. Nhu cầu thị trường ở Việt Nam........................................................................13
1.3.2.2. Nhu cầu thị trường tại Huế ...............................................................................14

Đ
ại

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI
TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC HUE ICP ...............................................15
2.1. Tình hình cơ bản của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP............................15

g

2.1.1. Giới thiệu chung về trung tâm.............................................................................15

ươ
̀n

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của trung tâm ...................................................15
2.1.3. Chức năng nhiệm vụ của trung tâm.....................................................................15
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của trung tâm ..............................................................................16

Tr

2.1.4.1. Sơ đồ tổ chức ....................................................................................................16
2.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của từng phịng ban ở trung tâm ....................................16
2.1.5. Tình hình lao động tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP .......................18
2.1.6. Tình hình học viên đến với trung tâm ngoại ngữ – Tin học Hue ICP.................20
2.1.7. Kết quả kinh doanh của trung tâm ngoại ngữ - Tin học Hue ICP trong những
năm qua..........................................................................................................................21
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

iii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Q

2.2. Tình hình lập kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP.23
2.2.1. Tổ chức các cán bộ xây dựng kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Hue ICP ............................................................................................................23
2.2.2. Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học

uê

́

Hue ICP .........................................................................................................................24

2.2.3. Các căn cứ để xây dựng kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học

́H

Hue ICP .........................................................................................................................24

tê

2.2.3.1. Thị trường .........................................................................................................24
2.2.3.2. Năng lực marketing ..........................................................................................25

h

2.2.4. Tình hình lập kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

in

trong những năm qua .....................................................................................................26
2.2.4.1. Kế hoạch mục tiêu của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP ...................26

̣c K

2.2.4.2. Kế hoạch biện pháp của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP .................29
2.3. Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue

ho

ICP giai đoạn 2016 – 2018 ............................................................................................31
2.3.1. Tình hình thực hiện kế hoạch về lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Hue ICP ............................................................................................................32

Đ
ại

2.3.2. Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP......33

2.3.3. Tình hình thực hiện kế hoạch chi phí của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP....... 35
2.3.4. Tình hình thực hiện kế hoạch lợi nhuận của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP... 37

g

2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm

ươ
̀n

Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP........................................................................................38
2.4.1. Cơ sở vật chất kĩ thuật .........................................................................................38
2.4.2. Chính sách marketing của trung tâm ...................................................................39

Tr

2.4.2.1. Chính sách sản phẩm (dịch vụ) ........................................................................39
2.4.2.2. Chính sách về giá..............................................................................................39
2.4.2.3. Chính sách phân phối .......................................................................................40
2.5. Đánh giá chung tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Ngoại
ngữ - Tin học Hue ICP ..................................................................................................41
2.5.1. Những mặt đã đạt được .......................................................................................41
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

iv


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

2.5.2. Những hạn chế còn tồn tại...................................................................................41
2.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế.........................................................................42
2.5.3.1. Nguyên nhân chủ quan .....................................................................................42
2.5.3.2. Nguyên nhân khách quan .................................................................................42

uê

́

2.6. Phân tích cung cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh của Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Hue ICP ............................................................................................................43

́H

2.7. Phân tích SWOT của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP............................44

tê

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC
HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN

h

HỌC HUE ICP.............................................................................................................47

in

3.1. Định hướng phát triển của trung tâm trong thời gian tới .......................................47
3.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh….. ..47

̣c K

3.2.1. Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban của trung tâm...............................48
3.2.2. Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ, trang thiết bị cho trung tâm.....................48

ho

3.2.3. Xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ để phục vụ cho công tác xây dựng và thực
hiện kế hoạch kinh doanh trong trung tâm ....................................................................48
3.2.4. Giải pháp về nguồn nhân lực...............................................................................49

Đ
ại

3.2.5. Chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, công tác marketing và quảng bá dịch vụ.... 50
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................52
1. KẾT LUẬN ...............................................................................................................52

g

2. KIẾN NGHỊ...............................................................................................................53

Tr

ươ
̀n

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................54

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

v


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Q

Chi phí

DT

Doanh thu

DV

Dịch vụ

ĐH

Đại học

ĐVT

Đơn vị tính

KHKD

Kế hoạch kinh doanh

KH

Kế hoạch

KHKD

Kế hoạch kinh doanh

LĐ

Lao động

LN

́H

Thu nhập doanh nghiệp

ươ
̀n
Tr
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

tê
h

Thực hiện

g

TNDN

in

̣c K

Lợi nhuận

Đ
ại

TH

uê

́

CP

ho

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU

vi


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP.....................16

Tr

ươ
̀n

g

Đ
ại

ho

̣c K

in

h

tê

́H

uê

́

Biểu đồ 2.1. Lợi nhuận của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 – 2018 ...22

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

vii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

DANH MỤC BẢNG BIỂU

uê

́

Bảng 2.1. Tình hình lao động tại Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn
2016 đến 2018 ...............................................................................................................19

́H

Bảng 2.2. Lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn
2016 đến 2018 ...............................................................................................................20

tê

Bảng 2.3. Kết quả kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn
2016 đến 2018 ...............................................................................................................21

h

Bảng 2.4. Kế hoạch doanh thu của Trung Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn

in

2016 đến 2018 ...............................................................................................................26

̣c K

Bảng 2.5. Kế hoạch lợi nhuận của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn
2016 đến 2018 ...............................................................................................................28
Bảng 2.6. Kế hoạch lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP.......29

ho

Bảng 2.7. Kế hoạch chi phí của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn
2016 đến 2018 ...............................................................................................................30

Đ
ại

Bảng 2.8. Tình hình thực hiện kế hoạch lượng học viên đến với Trung tâm Ngoại ngữ
- Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018 .................................................................32
Bảng 2.9. Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue
ICP giai đoạn 2016 đến 2018 .........................................................................................33

g

Bảng 2.10. Tình hình thực hiện kế hoạch chi phí của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue

ươ
̀n

ICP giai đoạn 2016 đến 2018 ..........................................................................................35
Bảng 2.11. Tình hình thực hiện kế hoạch lợi nhuận của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học

Tr

Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018.................................................................................37

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

viii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Q

TĨM TẮT NGHIÊN CỨU

Đề tài nghiên cứu” Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung

uê

́

tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP” trong giai đoạn 2016 – 2018 với mục tiêu khái quát
được những nội dung lý luận về công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh

́H

của trung tâm trong những năm 2016-2018. Từ việc đánh giá tiềm lực và hiệu quả hoạt
động kinh doanh của trung tâm trong những năm trước kết hợp với bối cảnh hiện tại

tê

của trung tâm để đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện kế hoạch.
Kế hoạch kinh doanh của trung tâm đề cập đến Kế hoạch sản lượng( kế hoạch học viên

h

đến với trung tâm), kế hoạch doanh thu, kế hoạch chi phí, và kế hoạch lợi nhuận đồng

in

thời đánh giá được tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của trung tâm giai đoạn
2016 đến 2018. Nghiên cứu đã được thực hiện dựa trên các phương pháp như: phương

̣c K

pháp thu thập số liệu, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả để so sánh
các chỉ tiêu kinh tế như: so ánh kết quả thực hiện được các chỉ tiêu kế hoạch của trung

ho

tâm,... Qua phân tích số liệu ta thấy được chiều hướng và phần trăm thay đổi của các
chỉ tiêu kinh tế của bản kế hoạch. Cụ thể các kế hoạch mục tiêu: doanh thu, lợi nhuận
trong năm kế hoạch tăng lên và các kế hoạch biện pháp như: kế hoạch chi phí cần cắt

Đ
ại

giảm để nâng cao lợi nhuận cho trung tâm.
Nhìn chung trung tâm đã bước đầu định hướng con đường chiến lược mà mình
đặt ra, hồn thành đúng một số chỉ tiêu kế hoạch quan trọng như chỉ tiêu lợi nhuận và

g

doanh thu... Bên cạnh đó bản kế hoạch kinh doanh của trung tâm lập ra khá phù hợp

ươ
̀n

với tình hình đang phát triển của mình dựa trên số liệu sát với thực tế với các năm
trước đó, mục tiêu và phương hướng của bản kế hoạch thống nhất với nhau về doanh
số và khả năng của trung tâm như: cầu về học viên, cơ sở vật chất kĩ thuật, chính sách

Tr

sản phẩm( dịch vụ), chính sách về giá,... từ đó đưa ra các giải pháp nhằm có thể tận
dụng triệt để các cơ hội, phát huy hết thế mạnh hiện tại của trung tâm, đồng thời cố
gắng khắc phục điểm yếu để nâng cao hiệu quả thực hiện kế hoạch kinh doanh. Các
giải pháp được đưa ra chủ yếu chú trọng về đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông
tin, trang thiết bị, tăng cường công tác marketing, quảng bá dịch vụ,...

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

ix

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Tính cấp thiết của đề tài

uê

́

Đất nước ta đang trong cơng cuộc đổi mới cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội
nhập với các nước trên thế giới. Điều này mang lại cho các doanh nghiệp Việt Nam

́H

nhiều cơ hội vô cùng quý báu và đồng thời cũng tạo ra nhiều thách thức lớn. Trong đó,
ngoại ngữ tin học cũng góp phần lớn vào sự phát triển kinh tế hội nhập ngày nay.

tê

Chính vì vậy, mà ngày càng có nhiều trung tâm ngoại ngữ tin học được thành lập. Để
có thể cạnh tranh tốt hơn và phát triển bền vững trong nền kinh tế hội nhập hiện nay,

h

sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp, để có chỗ đứng vững trên nền

in

kinh tế thị trường địi hỏi doanh nghiệp cần có một kế hoạch kinh doanh phù hợp và

̣c K

hiệu quả giúp doanh nghiệp xác định phương hướng phát triển cho riêng mình và
mang đặc trưng riêng. Khi lập bản kế hoạch kinh doanh trung tâm vẫn gặp phải một số
khó khăn và hạn chế nhất định. Công tác xây dựng kế hoạch của Trung tâm Ngoại ngữ

ho

- Tin học Hue ICP trong những năm qua bên cạnh những kết quả mà trung tâm đạt
được thì bên cạnh đó cịn có những mặt hạn chế, vì vậy tơi chọn đề tài ”Phân tích tình

Đ
ại

hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue
ICP” để nghiên cứu nhằm tìm ra được các nguyên nhân, hạn chế những yếu kém trong
công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh của trung tâm.

g

2. Mục tiêu nghiên cứu

ươ
̀n

2.1. Mục tiêu tổng quát

Đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm Ngoại ngữ -

Tin học Hue ICP, trên cơ sở đó đề xuất giải pháp để hồn thiện công tác xây dựng và

Tr

thực hiện kế hoạch kinh doanh cho trung tâm trong thời gian tới.
2.2. Mục tiêu cụ thể
 Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về kế hoạch, kế hoạch kinh doanh.
 Phân tích và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại Trung tâm
Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP giai đoạn 2016 - 2018.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

1


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

 Đề xuất các giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng và thực hiện kế hoạch
kinh doanh tại Trung tâm ngoại ngữ - tin học Hue ICP.

3. Đối tượng nghiên cứu
Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học

4. Phạm vi nghiên cứu

́H

 Về không gian: Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP.

uê

́

Hue ICP giai đoạn 2016 đến 2018

tê

 Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong thời gian từ 2016 đến năm 2018.

5. Phương pháp nghiên cứu

h

Để đạt được mục tiêu của đề tài, trong quá trình nghiên cứu tôi đã sử dụng các

in

phương pháp sau:

̣c K

5.1. Phương pháp thu thập số liệu

Thu thập số liệu từ các tài liệu do trung tâm cung cấp, các niên giám thống kê,
các báo cáo tài chính từ năm 2015 đến cuối 2018, bản kế hoạch kinh doanh hằng năm

ho

của trung tâm.

5.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu

Đ
ại

Số liệu được tổng hợp và xử lý bằng phần mềm Microsoft Office Excel 2013.
5.3. Phương pháp phân tích số liệu
5.3.1. Phương pháp so sánh

Đối với số liệu về kết quả kinh doanh, đề tài so sánh một số chỉ tiêu với cơ sở

g

(chỉ tiêu gốc), chỉ tiêu thực hiện được với chỉ tiêu kế hoạch, các thông số thị trường,

ươ
̀n

các chỉ tiêu bình qn, các chỉ tiêu có thể so sánh khác. Điều kiện so sánh là các số
liệu phải phù hợp về không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương

Tr

pháp tính tốn, quy mơ và điều kiện kinh doanh.
5.3.2. Phương pháp thống kê mô tả
Biểu diễn dữ số liệu thu thập được bằng đồ thị, trong đó các đồ thị mơ tả số liệu

và giúp so sánh các số liệu. Biểu diễn số liệu thành các bảng số liệu tóm tắt.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

2


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

6. Kết cấu đề tài
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
PHÂN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH

uê

́

TRONG DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CƠNG TÁC LẬP VÀ THỰC HIỆN KẾ

́H

HOẠCH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC HUE ICP

tê

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC
HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC

h

HUE ICP

Tr

ươ
̀n

g

Đ
ại

ho

̣c K

in

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

3

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KẾ HOẠCH
KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP

uê

́

1.1. Lý luận về kế hoạch và công tác lập kế hoạch

́H

1.1.1. Khái niệm

Kế hoạch: là văn bản nhằm cụ thể hóa chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

bảng biểu tính tốn, các biện pháp thực hiện kế hoạch.

tê

để thực hiện trong từng thời gian nhất định. Trong đó bao gồm các nhiệm vụ, chỉ tiêu,

h

Kế hoạch trong doanh nghiệp là một quy trình ra quyết định cho phép xây dựng

in

một hình ảnh mong muốn về trạng thái tương lai của doanh nghiệp và quá trình tổ
chức triển khai thực hiện mong muốn đó. Cơng tác này bao gồm các hoạt động:

̣c K

 Lập kế kế hoạch: đây là khâu giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong cơng tác kế
hoạch doanh nghiệp, nó là q trình xác định các mục tiêu, các chỉ tiêu kế hoạch và đề

ho

xuất chính sách giải pháp áp dụng. Kết quả của việc soạn lập kế hoạch là một bản kế
hoạch của doanh nghiệp được hình thành và nó chính là cơ sở cho việc thực hiện các
công tác sau của kế hoạch.

Đ
ại

 Tổ chức thực hiện kế hoạch, kiểm tra, điều chỉnh và đánh giá kế hoạch là
những hoạt động tiếp sau qua công tác kế hoạch nhằm đưa kế hoạch vào thực tế hoạt
động của doanh nghiệp. Đây là quá trình tổ chức, phối hợp hoạt động của các bộ phận,

g

các yếu tố nguồn lực của doanh nghiệp, triển khai các hoạt động khác nhau theo kế

ươ
̀n

hoạch mục tiêu đặt ra( Trích “Giáo trình kế hoạch kinh doanh”, ThS. Bùi Đức Tuân
(2005), Trường đại học kinh tế quốc dân)

Tr

1.1.2. Chức năng của kế hoạch trong doanh nghiệp
 Chức năng ra quyết định: Kế hoạch cho phép ta xây dựng quy trình ra

quyết định. Vì trong doanh nghiệp có nhiều bộ phận, đơn vị chức năng khác nhau và
mỗi bộ phận đơn vị chức năng này có những vai trị khác nhau trong doanh nghiệp.
Nên nhiều khi các bộ phận này có thể khơng thống nhất với nhau trong q trình quyết
định các hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy kế hoạch sẽ giúp cho quá trình ra quyết
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

4


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

định của các bộ phận sẽ theo một quy trình thống nhất để tránh tình trạng xung đột
giữa các đơn vị bộ phận. Nhưng khi đó ra quyết định rồi thì việc phối hợp các quyết
định đó lại với nhau cũng khơng phải đơn giản vì vẫn có sự khác biệt giữa các quyết

uê

quyết định đó sao cho các hoạt động của doanh nghiệp được vận hành suôn sẻ.

́

định của các bộ phận chức năng, cho nên nó cần có cơng tác kế hoạch để phối hợp các
 Chức năng giao tiếp: Kế hoạch trong doanh nghiệp có chức năng giao tiếp

́H

vì nó tạo điều kiện cho các nhà lãnh đạo và quản lý của doanh nghiệp có thể giao tiếp

tê

được với nhau, nó cho phép lãnh đạo các bộ phận có thể phối hợp trao đổi xử lý các
thông tin và những vấn đề trong doanh nghiệp. Khi có một quy trình kế hoạch thống

h

nhất nó sẽ giúp phần cung cấp trao đổi thơng tin gữa các phịng ban chức năng trong

in

doanh nghiệp với nhau, từ đó các lãnh đạo của các bộ phận khác nhau có thể nắm bắt
được những thơng tin và các hoạt động của các bộ phận khác để từ đó mà có được

̣c K

những phương án hoạt động cho bộ phận mình sao cho phù hợp với các phòng ban bộ
phận khác để đảm bảo cho mục tiêu của doanh nghiệp được thực hiện đúng theo kế

ho

hoạch đề ra.

 Chức năng quyền lực: Khi một bản kế hoạch được xây dựng hoàn chỉnh
phù hợp với những điều kiện bên trong và bên ngồi doanh nghiệp thì bản kế hoạch đó

Đ
ại

như là một bản tuyên bố của ban lãnh đạo doanh nghiệp tới các bộ phận và các nhân
viên trong doanh nghiệp về chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai,
trong đó ghi những mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được trong thời gian tới. Với

g

những mục tiêu nhiệm vụ được đặt ra trong bản kế hoạch thì ban lãnh đạo doanh

ươ
̀n

nghiệp đó khẳng định quyền lực lãnh đạo của họ trong doanh nghiệp cũng như với các
nhân viên. Nhờ có kế hoạch mà các hoạt động trong doanh nghiệp được quản lý một
cách chặt chẽ, hợp lý và từ đó sẽ giúp cho mọi người đều có thể tham gia đóng góp ý

Tr

kiến vào bản kế hoạch.
1.1.3. Vai trò của kế hoạch
Hướng sự chú ý của các hoạt động trong doanh nghiệp vào các mục tiêu, tổ

chức triển khai các hoạt động để thực hiện các mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Do

doanh nghiệp hoạt động trong một thị trường rất linh hoạt, ln biến đổi vì vậy mà

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

5


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

doanh nghiệp cần có kế hoạch để có thể dự bỏ được những cơ hội hay thách thức mà
thị trường đem lại để từ đó xác định xem doanh nghiệp nên sản xuất cái gì, sản xuất
bao nhiêu, sản xuất như thế nào, sản xuất cho ai và khi nào thì sản xuất. Mặc dù thị
trường ln biến đổi khó nắm bắt và dự bỏ.

uê

́

Những thay đổi bất ngờ của thị trường có thể làm phá sản những kế hoạch được

chuẩn vị công phu, chu đáo nhưng điều đó khơng có nghĩa là doanh nghiệp khơng gây

́H

dựng kế hoạch thì có nghĩa là doanh nghiệp đang để cho mình bị thả nổi và bị thị

tê

trường chi phối, điếu đó sẽ làm cho doanh nghiệp gặp nhiều rủi ro, không tự chủ được
trong các hoạt động mà luôn phải bị động với những biến đổi của thị trường.

h

Công tác kế hoạch là việc ứng phó với những thay đổi của thị trường. Vì lập kế

in

hoạch chính là cơng việc dự bỏ thị trường trong tương lai thường khơng chắc chắn,
khó nắm bắt, tương lai càng xa thì kết quả dự đốn càng kém tin cậy. Cho dù ta có thể

̣c K

nắm bắt được tương lai với sự tin cậy cao thì ta vẫn khơng thể thiếu được cơng tác kế
hoạch để tìm ra những cách tốt nhất để đạt được mục tiêu, tiến hành phân công, phối

ho

hợp giữa các bộ phận để cùng ứng phó với những thách thức từ phía thị trường. Do thị
trường ln biến đổi cho nên trong q trình thực hiện kế hoạch không thể thiếu được
khâu kiểm tra giám sát so sánh đánh giá để phát hiện ra những phát sinh bất ngờ tìm ra

Đ
ại

nguyên nhân của những phát sinh đó và có những phương án ứng phó.
Kế hoạch với khả năng tác nghiệp trong doanh nghiệp. Kế hoạch doanh nghiệp
đặt ra mục tiêu tối thiểu hóa chi phí và hoạt động có hiệu quả và phù hợp nhất. Kế

g

hoạch hóa sẽ giúp cho doanh nghiệp tránh được những hoạt động nhỏ lẻ, các bộ phận

ươ
̀n

trong doanh nghiệp ngoài việc thực hiện chức năng của mình ra cũng phải quan tâm
đến mục tiêu chung của doanh nghiệp đảm bảo mục tiêu chung được thực hiện theo
đúng kế hoạch. Muốn vậy, thì giữa các kế hoạch bộ phận phải có sự tương tác với

Tr

nhau, hỗ trợ cho nhau cũng thực hiện để từ đó đảm bảo cho hoạt động của doanh
nghiệp được thực hiện suôn sẻ.
1.1.4. Phân loại kế hoạch
Trên những gốc độ khác nhau thì hệ thống kế hoạch của doanh nghiệp được
chia thành những bộ phận khác nhau.
a) Theo gốc độ thời gian
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

6


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

 Kế hoạch dài hạn: nó là kế hoạch bao trùm lớn một khoảng thời gian dài
thường là 10 năm. Trong bản kế hoạch này thường nói về những mục tiêu dài hạn của

doanh nghiệp, những định hướng của doanh nghiệp trong thời gian dài.
 Kế hoạch trung hạn: nó là sự cụ thể hóa của ké hoạch dài hạn, kế hoạch trung

uê

́

han thường kéo dài khoảng từ 3 đến 5 năm.

́H

 Kế hoạch ngắn hạn: là kế hoạch hằng năm và kế hoạch tiến độ. Nó thường

bao gồm các phương án sử dụng các nguồn lực một cách cụ thể để đạt được mục tiêu

tê

trong kế hoạch dài hạn và trung hạn.
b) Theo nội dung cụ thể của kế hoạch kinh doanh

h

 Kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm

in

 Kế hoạch đầu tư và phát triển
 Kế hoạch khoa học, công nghệ

̣c K

 Kế hoạch vật tư

 Kế hoạch lao động, tiền lương

ho

 Kế hoạch giá thành tài chính

 Trong đó kế hoạch sản xuất – tiêu thụ sản phẩm là kế hoạch quan trọng nhất,

Đ
ại

nêu lên nhiệm vụ sản xuất, tiêu thụ sản phẩm, mặt hàng, chất lượng sản phẩm, hợp tác
sản xuất kinh doanh. Kế hoạch này làm căn cứ, đồng thời cũng chỉ sự tác động của các
bộ phận kế hoạch khác.

(Trích: “Giáo trình kế hoạch kinh doanh”, ThS. Bùi Đức Tuân, 2005, Trường

ươ
̀n

g

đại học kinh tế quốc dân)
1.1.5. Quy trình kế hoạch và cơng tác lập kế hoạch
Có nhiều cách tiếp cận về quy trình kế hoạch trong doanh nghiệp hay nói cách

Tr

khác đó là các bước cho phép vạch ra các mục tiêu, dự tính các phương tiện cần thiết,
tổ chức triển khai thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu đã định. Kế hoạch khơng chỉ
là một văn bản duy nhất mà theo nó là cả một quá trình hoạt động khoa học của doanh
nghiệp. Một trong những quy trình được áp dụng rộng rãi là quy trình PDCA được đề
cập trong Giáo trình kinh doanh – ThS. Bùi Đức Tuân – 2005. Trong đó các hoạt động
liên quan đến kế hoach doanh nghiệp chia làm một số giai đoạn cơ bản sau:
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

7


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

a) Lập kế hoạch
Quy trình lập kế hoạch là giai đoạn đầu tiên trong quy trình kế hoạch hóa mà
nội dung chủ yếu là xác định mục tiêu và lập giải pháp. Đây là cơ sở giúp doanh
nghiệp định hướng được họ cần phải làm những gì và làm như thế nào.

uê

́

b) Tổ chức thực hiện kế hoạch

Là bước tổ chức triển khai các hoạt động thực hiện kế hoạch. Khi đó doanh

́H

nghiệp đã thực sự hành động nhằm đạt được các chỉ tiêu kế hoạch, đảm bảo các yêu

tê

cầu cả về tiến độ, hiệu quả sử dụng nguồn lực, quy mô, chất lượng cơng việc.

Trong quy trình kế hoạch, tổ chức thực hiện là quan trọng nhất vì một quy trình

h

kế hoạch có thực hiện tốt hay khơng thể hiện ở giai đoạn này.

in

c) Theo dõi, đánh giá thực hiện kế hoạch

Tổ chức công tác theo dõi, đánh giá thực hiện kế hoạch. Đây là bước cần thiết vì

̣c K

giữa mục tiêu đề ra và thực hiện tồn tại những sai lệch. Việc thực hiện có thể bằng, có
thể cao hơn hoặc thấp hơn kế hoạch doanh nghiệp đã đặt ra. Những sai lệch đó có thể có

ho

hại hoặc vơ hại, có thể phù hợp hoặc không phù hợp với mục tiêu đề ra và thực trạng
phát triển của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần phải tổ chức theo dõi nhằm phát
hiện những phát sinh bất lợi, cần phải kịp thời nắm bắt những sai lệch đó và quan trọng

Đ
ại

là phải tìm ra những ngun nhân để có những hành động kịp thời, phù hợp.
d) Điều chỉnh

Cần phải điều chỉnh thực hiện các quy trình, thủ tục, hành động, nhằm đạt được

g

mục tiêu đã đề ra. Muốn điều chỉnh phải dựa vào bước theo dõi và đánh giá ở trước

ươ
̀n

đó. Sự điều chỉnh chỉ cần thiết khi: Có những chênh lệch dương, chênh lệch âm hoặc
khơng có sự chênh lệch nhưng xuất hiện các nhân tố ảnh hưởng tới việc thực hiện mục
tiêu thì nhất thiết phải có những điều chỉnh kịp thời. Nếu sai lệch quá lớn hoặc đánh

Tr

giá khả năng về nguồn lực không thể đạt được kế hoạch thì có thể thay đổi mục tiêu,
khi xuất hiện các yếu tố mới cần nắm bắt và cảnh báo. Điều chỉnh hay chính là q
trình ra quyết định của người quản lý. Khi đã ra quyết định đương nhiên không chỉ dựa
vào kết quả theo dõi thực hiện kế hoạch, so sánh với kế hoạch và rút ra kết luận mà
phải dựa vào thực trạng khách quan của môi trường như chính trị, pháp luật, kinh tế,
thị trường.
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

8

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Q

1.2. Cơng tác tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh trong các trung tâm ngoại
ngữ - tin học
1.2.1. Nội dung của kế hoạch kinh doanh trong các trung tâm ngoại ngữ - tin học
1.1.2.1. Kế hoạch mục tiêu

uê

́

 Kế hoạch doanh thu: doanh thu là tổng giá trị thu được do trung tâm cung

́H

cấp bán, cung cấp dịch vụ cho học viên. Đây là một trong những chỉ tiêu quan trọng
mà trung tâm đưa ra khi lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch doanh thu trung tâm nêu

tê

lên kế hoạch doanh thu cụ thể cho từng loại nguồn thu như doanh thu về học viên và
cung cấp dịch vụ, doanh thu về hoạt động tài chính, doanh thu khác. Mục tiêu của mọi

h

doanh nghiệp đều là hoạt động kinh doanh có lãi, để đạt được mục tiêu đó trung tâm

in

cần đó kế hoạch biện pháp như: kế hoạch thu hút học viên, kế hoạch chi phí,... Vì vậy,

̣c K

thơng qua chỉ tiêu doanh thu ta có thể đánh giá được tình hình thực hiện kế hoạch kinh
doanh của trung tâm.

 Kế hoạch lợi nhuận: Kế hoạch lợi nhuận giúp cho các nhà quản trị trung

ho

tâm biết trước được quy mô số lãi mà trung tâm sẽ tạo ra, từ đó giúp cho trung tâm tìm
ra các giải pháp phấn đấu thực hiện.

Đ
ại

Lợi nhuận là một chỉ tiêu quan trọng khi trung tâm đưa ra kế hoạch mục tiêu
của mình, nó là chỉ tiêu phản ánh kết quả của các khoản thu trong suốt q trình hoạt
động kinh doanh và tổng chi phí để bỏ ra để thực hiện các hoạt động kinh doanh của
trung tâm. Lợi nhuận là chỉ tiêu để trung tâm thấy được kết quả kinh doanh của mình,

g

qua đó có thể thấy được trung tâm có hồn thành được kế hoạch kinh doanh của mình

ươ

̀n

hay khơng, giúp trung tâm tìm ra được nguyên nhân gây ảnh hưởng đến hoạt động
kinh doanh, góp phần nâng cao lợi nhuận của trung tâm.

Tr

1.1.2.2. Kế hoạch biện pháp
 Kế hoạch thu hút học viên đến với trung tâm: Đây được xem là bản kế hoạch

sản lượng của mỗi doanh nghiệp. Mỗi trung tâm ngoại ngữ - tin học đưa ra kế hoạch
lượng học viên đến nhằm mục đích dự tính lượng học viên đến với trung tâm trong kỳ
kinh doanh tiếp theo. Kế hoạch lượng học viên đến cần được lập trước tiên và phải lập
một cách chính xác nhất vì kế hoạch sản lượng sẽ quyết định kế hoạch doanh thu, nó còn

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

9


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Q

ảnh hưởng ít nhiều đến kế hoạch chi phí, từ đó ảnh hưởng đến lợi nhuận kế hoạch.
 Kế hoạch chi phí: Chi phí là một chỉ tiêu rất cần thiết cho cơng tác xây dựng
và thực hiện kế hoạch kinh doanh. Lập kế hoạch chi phí giúp trung tâm dự tính được
các khoản chi phí kinh doanh cần thiết và các khoản phát sinh trong q trình kinh

́

doanh, từ đó có kế hoạch điều chỉnh và có các biện pháp cắt giảm chi phí kinh doanh
và các khoản chi phí phát sinh một cách hợp lý, giúp tăng lợi nhuận cho trung tâm.

́H

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực hiện kế hoạch kinh doanh

tê

của Trung tâm ngoại ngữ tin học
1.2.2.1. Nhân tố bên trong

h

a) Cơ sở vật chất kỹ thuật

in

Cơ sở vật chất, trang thiết bị là một yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động dạy
và học, nó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của trung tâm. Đó là các cơng cụ,

̣c K

dụng cụ phục vụ học viên. Cơ sở vật chất kĩ thuật tốt chính là một tiêu chuẩn quan
trọng giúp thu hút học viên. Cho nên, trung tâm phải tìm ra những biện pháp khác để

ho

thay đổi, nâng cấp trang thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu của học viên. Bên cạnh đó, chú
trọng chương trình đào tạo phải phù hợp với hoạt động giảng dạy và mơ hình kinh
doanh hướng tới. Nếu đưa ra một kế hoạch doanh thu, kế hoạch học viên đến cao, tuy

Đ
ại

nhiên cơ sở vật chất không thể đáp ứng lượng học viên đó thì trung tâm khơng thể
hồn thành kế hoạch đề ra. Vì vậy, cơ sở vật chất kĩ thuật có ảnh hưởng lớn đến cơng
tác thực hiện kế hoạch của trung tâm.

g

b) Chất lượng nguồn nhân lực

ươ
̀n

Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến việc thu hút học viên đến với trung

tâm. Vì vậy, cần quan tâm đến chất lượng giảng dạy, việc quản lý học viên, thường
xuyên giám sát chất lượng bài giảng để đảm bảo thực hiện được kế hoạch đề ra.

Tr

c) Vốn

Đây là yếu tố chi phối toàn bộ kế hoạch của trung tâm, tùy theo tình hình tài

chính mà các nhà soạn thảo lập kế hoạch phải điiều chỉnh kế hoạch kinh doanh tổng
thể sao cho phù hợp với tình hình tài chính của trung tâm trong hiện tại cũng như trong
tương lai, đồng thời thõa mãn được các mục tiêu đề ra. Với tình hình tài chính khả

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

10


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

quan ở hiện tại và dự báo trong tương lai cũng tiến triển tốt, trung tâm có thể mở rộng
quy mơ kinh doanh, bổ sung hình thức kinh doanh,... Ngược lại nguồn lực tài chính
hạn hẹp sẽ cản trở sự triển khai các kế hoạch và nó cũng giới hạn việc lựa chọn những
phương án tối ưu.

uê

́

d) Chiến lược marketing

Chiến lược marketing là bước căn bản nhằm đạt được mục tiêu là tăng doanh số

́H

bán hàng và có lợi thế cạnh tranh bền vững. Chiến lược marketing bao gồm tất cả các

tê

hoạt động cơ bản, ngắn hạn và dài hạn trong lĩnh vực marketing nhằm giải quyết các
phân tích về một tình huống chiến lược mở đầu của trung tâm, lập công thức tính tốn,

h

đánh giá và lựa chọn các chiến lược tiếp thị phù hợp với thị trường, tất cả đều nhằm

in

một mục đích chung là tạo ra lợi nhuận cho trung tâm.

Chiến lược marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của trung tâm hướng

̣c K

theo thị trường, nhu cầu và ước muốn của trung tâm làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi
quyết định kinh doanh, giúp trung tâm kinh doanh hiệu quả và hoàn thành kế hoạch đề ra.

a) Mức độ cạnh tranh

ho

1.2.2.2. Nhân tố bên ngoài

Mức dộ cạnh tranh bao gồm các nhà kinh doanh cùng sản phẩm, cùng thị

Đ
ại

trường của doanh nghiệp, hoặc những sản phẩm có khả năng thay thế. Đối với kinh
doanh trung tâm ngoại ngữ tin học đó là những trung tâm khác trong khu vực kinh
doanh giống hoặc tương tự đối với trung tâm mình. Đối thủ cạnh tranh có ảnh huởng

g

đến trung tâm, cạnh tranh được thì mới có khả năng bị đẩy lùi khỏi thị trường. Mức độ

ươ
̀n

cạnh tranh thị trường lớn yêu cầu trung tâm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh,
nâng cao tính năng động nhưng ln trong tình trạng bị đẩy lùi.
Mức độ cạnh tranh với các đối thủ là yếu tố có ảnh hưởng đến cơng tác thực

Tr

hiện kế hoạch kinh doanh. Lực lượng cạnh tranh ở đây bao gồm tất cả các lượng yếu
tố có thể gây một áp lực nào đó dối với trung tâm. Đối với các trung tâm cùng kinh
doanh một dịch vụ trên cùng một thị trường, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh này
ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của trung tâm.
b) Chính sách pháp luật
Để xây dựng được kế hoạch kinh doanh khả thi và thực hiện thành cơng thì
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

11


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

trung tâm cần phải phân tích dự đốn về khía cạnh chính trị pháp luật có liên quan đến
lĩnh vực kinh doanh của mình, cũng như xu hướng vận động của nó cho sự ổn định về
đường lối chính trị, đường lối ngoại giao, đặc biệt là các chính sách khuyến khích hay
hạn chế của lĩnh vực mình hoạt động.

uê

́

Pháp luật: Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của
pháp luật và ngành kinh doanh trung tâm ngoại ngữ - tin học cũng không ngoại lệ. Hệ

́H

thống pháp luật sẽ tạo ra một mơi trường hồn tồn bình đẳng bảo vệ quyền lợi cũng

tê

như nghĩa vụ cho các chủ thể kinh tế, bắt buộc mọi chủ thể phải thực hiện. Một hệ
thống pháp luật ban hành đồng bộ hợp lý sẽ tạo mơi trường pháp lý an tồn.

h

1.2.3. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kế hoạch

in

 Tỉ lệ hồn thành kế hoạch

 Lợi nhuận kế hoạch

(

.

−

ho

Trong đó:

Pkh= ∑

ự ệ

ế

̣c K

Tỉ lệ hoàn thành kế hoạch=

.

ạ

*100%

−

.

)

Pkh: lợi nhuận tiêu thụ kỳ kế hoạch

Đ
ại

Gt: giá bán đơn vị sản phẩm kỳ thực tế
Zk: giá vốn đơn vị sản phẩm kỳ kế hoạch
Zt: giá vốn đơn vị sản phẩm kỳ thực tế

g

Ck: chi phí hoạt động đơn vị sản phẩm kỳ kế hoạch

ươ
̀n

Ct: chi phí hoạt động đơn vị sản phẩm kỳ thực tế

1.3. Cơ sở thực tiễn
1.3.1. Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh của Trung

Tr

tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP

Lập kế hoạch là đưa ra các chỉ tiêu cần đạt được trong tương lai như sản lượng,

doanh thu, chi phí, lợi nhuận, dựa trên khả năng, điều kiện thực hiện cũng như tình
hình thực hiện kế hoạch hiện tại của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát
triển cần phải đưa ra những định hướng, mục tiêu, kế hoạch phù hợp kết hợp các chính
sách marketing để hồn thiện kế hoạch đề ra. Đối với Việt Nam nói chung và ở Thừa
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

12


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

Thiên Huế nói riêng, các doanh nghiệp luôn chú trọng và tập trung xây dựng một bản
kế hoạch hoàn chỉnh nhất trước khi đưa vào hoạt động, từ việc nghiên cứu và dự báo,
sau đó lập các kế hoạch mục tiêu, chọn các phương án để thực hiện mục tiêu đó. Trung
tâm Ngoại ngữ - Tin học Hue ICP cũng như các doanh nghiệp khác, thị trường luôn

uê

́

biến động nên cần biết cách thay đổi các chính sách và kế hoạch của mình cho phù
hợp với thị trường. Mặc dù trung tâm cũng thực hiện một số chính sách marketing để

́H

thu hút học viên đến với trung tâm, tuy nhiên chính sách này vẫn chưa thực hiện một

tê

các đồng bộ và khoa học nên trong những năm qua trung tâm vẫn chưa hoàn thiện kế
hoạch đặt ra của năm trước. Vì vậy, cần phải hồn thiện cơng tác lập kế hoạch để đưa

h

trung tâm ngày càng phát triển hơn.

in

1.3.2. Nhu cầu thị trường hiện tại
1.3.2.1. Nhu cầu thị trường ở Việt Nam

̣c K

Ngày nay, tiếng Anh được công nhận là ngôn ngữ quốc tế được sử dụng chung
và phổ biến trên toàn thế giới. Kể từ khi Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại

ho

thế giới WTO, ngày càng có nhiều tập đồn, cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam
mở rộng thị trường và hợp tác kinh doanh. Vì vậy, nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực
bắt buột ngồi trình độ có chuyện mơn cao thì khả năng sử dụng tiếng Anh trong công

Đ
ại

việc và giao tiếp phải chuyên nghiệp, đây chính là vấn đề mà cả người lao động và

người sử dụng lao động đều quan tâm. Vì vậy, việc giao tiếp tốt bằng tiếng Anh sẽ
giúp mọi người có nhiều cơ hội làm việc tại cơng ty nước ngồi với mức lương cao và

g

có thể thăng tiến nhanh hơn trong cơng việc. Cịn đối với các doanh nghiệp trong nước

ươ
̀n

có đối tác làm ăn nước ngồi cũng u cầu nhân viên của mình cần phải có trình độ
ngoại ngữ cao.

Bên cạnh đó, trong thời đại 4.0 ngày nay thì cơng nghệ thơng tin cũng đóng vai

Tr

trị quan trọng khơng kém, nó là cơng cụ hữu ích cho cơng việc được xử lí, tính tốn
nhanh chóng hơn và ít sai sót hơn.
Hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam khi tuyển nhân sự đều yêu cầu có

các chứng chỉ ngoại ngữ tin học này.
Chính đều những nhu cầu tất yếu trên, nhiều trung tâm đào tạo và tổ chức thi
các chứng chỉ ngoại ngữ tin học ra đời, trong đó có Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học
SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

13


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Lê Anh Quý

Hue ICP.
1.3.2.2. Nhu cầu thị trường tại Huế
Nhu cầu thị trường của cả nước về các chứng chỉ ngoại ngữ tin học là rất lơn,
nhưng ở trường thì trang thiết bị các kiến thức vẫn còn cơ bản và chưa chuyên sâu

uê

́

được. Nên để nâng cao kiến thức sinh viên nên tìm đến các trung tâm có chất lượng,
uy tín để học.

́H

Huế từ lâu được xem là vùng đất hiếu học, ở đây có rất nhiều trường đại học và

tê

cao đẳng được thành lập nên số lượng sinh viên rất đơng. Đây có thể xem là thị trường
đầy tiềm năng cho các trung tâm ngoại ngữ, tin học.

h

Hơn nữa, ở Huế cũng có rất nhiều doanh nghiệp thành lập cần có một đội ngũ

in

lao động không chỉ giỏi về kiến thức chuyên môn mà cịn giỏi về ngoại ngữ, tin học.
Ngồi ra, chủ tịch nước đã có thơng tư liên tịch u cầu các cán bộ công nhân

̣c K

viên chức bổ sung các chứng chỉ ngoại ngữ, tin học vào hồ sơ để nâng lương, chuyển

Tr

ươ
̀n

g

Đ
ại

ho

ngạch nên nhu cầu của thị trường rất lớn.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hạnh

14