Bài giảng Thương mại điện tử (E-Commerce): Chương 5 - Đàm Thị Thủy

Chương 5

Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT 
B2B, B2C
Đàm Thị Thuỷ 
Bộ mơn Quản trị kinh doanh
Email: 


Chương 5: Phương thức và mơ hình kinh 
doanh TMĐT B2B, B2C


Câu hỏi ơn tập chương 5

10. Trình bày 
1. Khái niệm về 
qu
ả
n lý đ
ơ
n 
phương thức, 
mơ hình kinh 

hàng trong 
TMĐT trong 


5.1 Khái qt về phương thức, mơ hình kinh 
doanh TMĐT

5.1 Khái qt về phương thức, mơ hình kinh doanh 
TMĐT
5.1.1 Khái niệm

Phương thức kinh doanh TMĐT là phương pháp và 
cách thức tổ chức và thực hiện kinh doanh theo đặc 
trưng riêng trong mơi trường TMĐT.




Ø

Mơ  hình  kinh  doanh  TMĐT  là  việc  thực  hiện 
phương thức kinh doanh thơng qua sự tương tác giữa 
các chủ thể trong mơi trường sinh thái TMĐT về việc 
thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Chủ thể trong kinh doanh TMĐT bao gồm: 
+ Doanh nghiệp (business)
+ Khách hàng cá nhân (Consumer)
+ Chính phủ (Government)
+ Nội bộ doanh nghiệp (Intrabusiness)
Ø



Thiết kế mơ hình kinh doanh bao gồm mơ hình (cái 

chung) và sự mơ tả của các phần cơng ty tạo lên sự 
khác biệt:
 Giá trị cải tiến
 Phân khúc khách hàng mục tiêu
 Các kênh phân phối
 Các mối quan hệ với khách hàng
 Cấu hình giá trị
 Các chức năng chính
 Mạng liên kết hợp tác




5.1 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT
5.1.2 Các mơ hình kinh doanh TMĐT
-Mơ hình: B2C (Business to Customer)
-Mơ hình: B2B (Business to Business)

-Mơ hình: C2B (Customer to Business)
-Mơ hình: C2C (Customer to Customer)
-Mơ hình: B2G (Business to Government)

Một số trường hợp “biến tướng”: 
-Mơ hình: B2B2B (Business to Business to Business)
-Mơ  hình:  B2B2C  (Business  to  Business  to 
Customer)


5.1 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT
5.1.3 Sự khác biệt giữa B2B và B2C

5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT 
B2C


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.1 Khái niệm và đặc điểm TMĐT B2C
Là mơ hình giao 
dịch TMĐT mà 
tại đó doanh 
nghiệp sẽ cung 
cấp dịch vụ và 
hàng hóa cho các 
cá nhân mua hàng.


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.2 Những đặc điểm của B2C
 Lựa 

chọn  phương  thức  bán  hàng  trực  tuyến  đến 
khách hàng cuối cùng

 Thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà 

khơng có sự tham gia của khâu trung gian

sự  kết  hợp  giữa  các  cửa  hàng  bán  lẻ  truyền 
thống và các trang web

 Là 

 Giá cạnh tranh chất lượng khó kiểm sốt
 Sản phẩm giá trị thấp, được tiêu chuẩn hóa và được 

tiêu dùng thường xun

 B2C vẫn giữ tỷ trọng nhỏ so với B2B.


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.3 Các loại khách hàng trực tuyến


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C

5.2.4.1. Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C từ phía khách 
hàng
Các giai đoạn mua hàng:


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C

5.2.4.1. Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C từ phía cơng ty
a) Mục đích:
­ Dự đốn chính xác nhu cầu của khách hàng bằng việc áp dụng chuỗi 
cung cấp “kéo” và “đẩy”

b)   Chuỗi cung cấp và quản lý chuỗi cung cấp trong TMĐT B2C
b.1. Chuỗi cung cấp
Là dịng các ngun liệu đầu vào, thơng tin và dịch vụ từ người cung 
cấp đầu tiên qua các nhà máy, kho hàng tới người tiêu dùng cuối cùng.
* Chuỗi cung cấp “đẩy”
* Chuỗi cung cấp “kéo”
* Chuyển cung cấp đẩy sang cung cấp kéo


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C

5.2.4.1. Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C từ phía khách 
hàng
b2. Quản lý chuỗi cung cấp
 Là q trình kinh doanh từ người cung cấp đầu tiên đến người cung 

cấp cuối cùng, nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ và thơng tin 
có giá trị cho khách hàng cuối cùng.

 Quản lý chuỗi cung cấp bao gồm nhiều hoạt động như­ mua hàng, 

quản lý ngun liệu, kế hoạch hóa và kiểm sốt tồn kho, phân phối, 
thanh tốn và giao hàng


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C

5.2.4.1. Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C từ phía khách 
hàng
c) Quản lý đơn hàng trong TMĐT B2C
Quản lý đơn hàng trong TMĐT đó là các hoạt động “back office” (hậu 
trường) và “front office” (tiền sảnh):
 Đảm bảo việc thanh tốn cho khách hàng
 Kiểm tra hàng hóa có trong kho
 Chuyển hàng
 Bảo hiểm
 Sản xuất
 Các dịch vụ của nhà máy
 Mua và cơng tác kho vận
 Liên lạc với khách hàng



5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C
5.2.4.2. Mơ hình TMĐT B2C mạng xã hội
­ Là mơ hình xây dựng một cộng đồng có mối quan hệ mật thiết với 
doanh nghiệp để thực hiện B2C     
­ TMĐT mạng xã hội xuất hiện dựa trên sự kết hợp của:
(1) Cơ hội kinh doanh mở rộng                                                                  

                                   
(2) Phát triển nhanh chóng của cơng nghệ
(3) Sự xuất hiện của cộng đồng mạng trực tuyến
(4) Nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng cá nhân


5.2 Phương thức và mơ hình kinh doanh TMĐT B2C
5.2.4 Các hoạt động của mơ hình TMĐT B2C
5.2.4.2. Mơ hình TMĐT B2C mạng xã hội
-Lợi ích của TMĐT B2C mạng xã hội:

+ Chia sẻ, trao đổi thơng tin hữu ích, dữ liệu điện tử
+ Cung cấp các tiện ích, ứng dụng cho cộng đồng đề tìm kiếm thơng 
tin
+ Chia sẻ kinh nghiệm của khách hàng cá nhân về việc tiêu dùng sản 
phẩm
+ Sự lan truyền nhanh chóng thơng tin về doanh nghiệp và sản phẩm.