Chuyên đề về dòng xe KIA

Lời cảm ơn!

Tác giả thực hiện xin chân thành cảm ơn quý thầy cô
trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, đã tận tình giảng
dạy và truyền đạt kiến thức cũng như những kinh nghiệm quý
báu trong hai năm học vừa qua.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy ở
Khoa Cơ Khí Động Lực đã giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để
có thể sớm hồn thành quyển đồ án tốt nghiệp này.
Đặc biệt tác giả xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn _
GVC.ThS. Nguyễn Tấn Quốc đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ
trong suốt quá trình thực hiện đồ án tốt nghiệp này.
Cuối cùng là lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân
và bạn bè đã động viên khích lệ và tạo mọi điều kiện thuận lợi
để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Tác giả
Lê Cơng Hậu & Võ Hồng Phúc


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
Tp Hồ Chí Minh, ngày

tháng năm 2017

Giáo viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

...............................................................................................................................


...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................

...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
TP.HCM, ngày … tháng … năm 2017

Mục Lục
Trang


PHẦN DẪN NHẬP
I. Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, đời sống xã hội ngày càng được cải
thiện tốt hơn và nhu cầu về hưởng thụ ngày càng cao của con người đòi hỏi sự đáp ứng
của các ngành công nghiệp phục vụ càng khắt khe hơn.Và khơng khác riêng gì các ngành
cơng nghiệp trên, ngành công phục vụ giao thông cũng phải luôn nghiên cứu để kịp thời
đáp ứng những nhu cầu đó của con người. Trong đó nghành cơng nghiệp ơ tơ giữ vai trị

quan trọng mà chủ yếu là tính cơ động và tiện ích của các dịng xe.
Hiện nay các dòng xe rất đa dạng về mẫu mã lẫn giá thành, từ đó sẽ có được nhiều
lựa chọn hợp lý phù hợp với tài chính và kinh tế của người tiêu dùng.
Với sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của ngành công nghiệp nặng, các mẫu xe thay
đổi liên tục và khơng ngừng hồn thiện. Nắm bắt được xu hướng đó KIA đã cho ra những
dịng xe phù hợp với điều kiện khí hậu của việt nam, giá thành hợp lý và chế độ hậu mãi
thỏa đáng.
II. Giới hạn của đề tài

Tìm hiểu, tổng hợp tài liệu TỔNG QUAN QUY TRÌNH BẢO DƯỠNG CHI TIẾT
DỊNG XE KIA (SEDONA)
III. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

–Tổng quan về quy trình hoạt động của bộ phận dịch vụ sau bán hàng.
− Quy trình bảo dưỡng dịng xe KIA nói chung và Sedona nói riêng.
IV. Đối tượng và khách thể nghiên cứu
−Việt nam
−Kia Sedona

4|Page


V. Phương pháp nghiên cứu

Để đề tài được hoàn thành chúng tơi đã kết hợp nhiều phương pháp nghiên
cứu.Trong đó đặc biệt là phương pháp tham khảo tài liệu, thu thập các thông tin liên
quan, học hỏi kinh nghiệm từ thầy cô bạn bè, các tài liệu chuyên ngành của hãng KIA …
từ đó tìm ra những ý tưởng mới để hình thành đề cương của đề tài. Đồng thời nhóm cịn
kết hợp phương pháp quan sát và thực nghiệm để có thể hồn thiện đề tài.
VI. Các bước thực hiện

−

Tham khảo tài liệu

−

Thu thập thông tin

−

Tham khảo kinh nghiệm từ thầy cô và bạn bè

−

Chọn lọc sắp xếp và viết báo cáo

VII. Kế hoạch nghiên cứu

Đề tài được thực hiện trong vịng 8 tuần, các cơng việc được bố trí như sau:
Giai đoạn 1
−

Thu thập tài liệu.

−

Xác định nhiệm vụ, đối tượng nghiên cứu.

−

Xác định mục tiêu nghiên cứu.

−

Phân tích tài liệu

Giai đoạn 2
−

Viết thuyết minh.

−

Hồn thiện đề tài.

Các chương của đề tài
I.
II.
III.
IV.

Tổng quan về KIA Phú Mỹ Hưng
Khái quát về quy trình bảo dưỡng
Quy trình bảo dưỡng chi tiết của dòng xe KIA (SEDONA)
Kết luận

5|Page


Chương 1. TỔNG QUAN

1.1. Tổng quan về THACO
1.1.1. Lịch sử hình thành
Cơng ty ơtơ Trường Hải được thành lập vào ngày 29/4/1997, trụ sở chính đặt tại số
19 đường 2A, Khu Cơng nghiệp Biên Hịa 2, tỉnh Đồng Nai. Người sáng lập là ông Trần
Bá Dương, hiện là Chủ tịch HĐQT THACO.
1.1.2. Q trình phát triển
Năm 2007, Cơng ty TNHH ôtô Trường Hải chuyển đổi thành Công ty cổ phần ơtơ
Trường Hải (THACO). Hiện nay, THACO có 3 văn phịng đặt tại TP.HCM, Hà Nội và
Chu Lai (Quảng Nam)
Vào ngày 04/04/2007, tại khách sạn Melia Hà Nội, Trường Hải Group và tập đồn
Kia Motors (Hàn Quốc) đã chính thức ký kết hợp tác mở ra giai đoạn mới cho sự phát
triển của dòng xe du lịch Kia tại thị trường Việt Nam, và công ty ô tô du lịch Trường Hải
Kia (Thaco Kia) chính thức được hình thành. Tháng 06/2007, Trường Hải Group chính
thức triển khai xây dựng nhà máy sản xuất và lắp ráp xe ô tô du lịch Kia tại khu kinh tế
mở Chu Lai - tỉnh Quảng Nam với quy mô ban đầu khoảng 35 hécta. Đây cũng là nhà
máy sản xuất và lắp ráp xe du lịch trong nước đầu tiên của Việt Nam và cũng là một
trong những nhà máy được trang bị công nghệ hiện đại nhất của khu vực hiện nay.
Vào tháng 4 năm 2008, mẫu sản phẩm ô tô du lịch lắp ráp trong nước đầu tiên New Morning được xuất xưởng và đến với người tiêu dùng. Đặc biệt, vào đầu năm 2009
công ty đã triển khai lắp ráp thành công mẫu xe tiện nghi và sang trọng New Carens. Với
tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe (theo tiêu chuẩn châu Âu) và được sự giám sát bởi các
chuyên gia đến từ tập đồn Kia Motors, các mẫu xe Thaco Kia ln đáp ứng cao nhất các
yêu cầu về chất lượng của tập đoàn Hyundai Kia. Tiếp đến vào ngày 23/7/2010, Thaco
Kia đã ra mắt chiếc Kia Forte đầu tiên sản xuất trong nước và đến ngày 9/11/2011
đánh dấu sự ra đời của chiếc Kia Sorento đầu tiên xuất xứ từ Việt Nam. Đây cũng là
6|Page


chiếc xe thứ 30,000 mà Thaco Kia phân phối ra thị trường và là mẫu xe thứ tư được sản
xuất tại Việt Nam. Năm 2011, là năm thành công cả về mặt doanh số và khẳng định vị trí

đứng đầu thị trường với số lượng bán ô tô số 1 tại Việt Nam. Thaco Kia tiếp tục tập trung
phát triển mạnh các dòng xe cao cấp như Kia Optima, Sportage, nhằm làm phong phú, đa
dạng sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn và nâng tầm thương hiệu Kia tại thị
trường trong nước, nổi bật là sự kiện giới thiệu mẫu xe hạng sang Kia Cadenz (K7) vào
tháng 11/2011 tại Hà Nội.
Các dòng sản phẩm xe du lịch Thaco Kia cung cấp rất đa dạng với đầy đủ phân
khúc như phân khúc A với Kia New Morning, phân khúc B với Kia Rio, phân khúc C với
Kia Forte, Kia Cerato Hatchback, Kia Cerato Koup, phân khúc D với Kia Optima, Kia
Cadenza, phân khúc MPV với Kia New Carens, Kia Carnival, phân khúc Crossover với
Kia Sportage và phân khúc SUV với Kia Sorento.

1.2. Giới thiệu về KIA PHÚ MỸ HƯNG
1.2.1.Lịch sử hình thành
Toạ lạc trên đại lộ Nguyễn Văn Linh, khu đô thị mới Phú Mỹ Hưng, Quận 7 –
TP.HCM, Kia Phú Mỹ Hưng hiện tại là một trong những Showroom chuyên biệt lớn nhất
trong chuỗi hệ thống phân phối của Cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải.

7|Page


Hình 1.1: KIA Phú Mỹ Hưng
Đây cũng là Showroom đầu tiên tại Việt Nam và thứ 2 trên thế giới manh hình ảnh
nhận diện hồn tồn mới của Kia Motors được chuẩn hố năm 2010, đánh dấu đẳng cấp
tồn cầu mới (New World – Class) của thương hiệu Kia Motors.
1.2.2. Q trình phát triển
Kia Phú Mỹ Hưng được khởi cơng xây dựng từ tháng 5/2010, chính thức đi vào
hoạt động từ cuối năm 2010 và đã nhận được nhiều sự ưu ái từ phía khách hàng.
Với vốn đầu tư 220 tỷ đồng, Được xây dựng trên khu đất rộng lớn chiếm 3.445
m², trong đó tổng diện tích sàn là 5.920 m², Showroom đã được các kiến trúc sư chuyên
nghiệp nghiên cứu, thiết kế và bố trí khơng gian một cách một cách thoáng đãng bao gồm

Showroom trưng bày xe, Xưởng Dịch Vụ và văn phòng làm việc.

8|Page


Hình 1.2: Đội ngũ nhân viên
Tại đây Khách hàng có thể tự do chiêm ngưỡng đầy đủ những mẫu xe du lịch Kia
từ 5 đến 7 chỗ với nhiều màu sắc đa dạng như Kia Picanto, Forte, Carens, Sorento, Rio,
Sportage, Optima, … đồng thời luôn luôn nhận được sự hỗ trợ, tư vấn tận tình của cả đội
ngũ Nhân viên của tất cả các bộ phận.

9|Page


1.3. Giới thiệu về bộ kinh doanh bán hàng và sau bán hàng
1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của KIA PMH

Hình 1.3: Sơ đồ bộ máy tổ chức

10 | P a g e


1.3.2. Giới thiệu về bơ phận kinh doanh bán hàng
Phịng trưng bày Kia Phú Mỹ Hưng thiết kế mang phong cách hiện đại, nội thất
sang trọng và luôn hướng đến sự thoải mái, tiện nghi cho Quý Khách hàng.
Showroom luôn trưng bày đầy đủ các dòng xe mới nhất do Thaco Kia cung cấp tại
phân khúc: phân khúc A nổi bật là KIA Picanto trẻ trung năng động, phân khúc B với
KIA Rio tinh tế thời trang, phân khúc C được biết đến với KIA Forte sang trọng lịch lãm,
phân khúc D với Optima, phân khúc MPV là KIA New Carens tiện dụng, phân khúc
Crossover với KIA Sportage và phân khúc SUV với KIA Sorento đẳng cấp vượt trội ...

Hình 1.4: Đại sảnh trưng bày xe

11 | P a g e


Mặt khác, Kia Phú Mỹ Hưng luôn tự hào về đội ngũ nhân viên trẻ và năng động,
có trình độ, chuyên nghiệp và đầy nhiệt huyết. Với mong muốn lấy sự hài lòng của Quý
Khách hàng làm nền tảng cho sự thành cơng, đội ngũ nhân viên ln tận tình phục vụ và
mang đến cảm giác an tâm, hài lòng cho Quý Khách hàng.

Hình 1.5: Khách hàng đến thăm quan xe.
Để thu hút nguồn khách hàng tìm đến dịng sàn phẩm KIA thì showroom thường
xuyên tổ chưc các cuộc test drive để khách hàng có thể cảm nhận được cảm giác lái chân
thật nhất cũng như hiểu rõ hơn về các tính năng của dịng xe . Dưới đây là một số hình
ảnh trong một cuộc test drive do KIA Phú Mỹ Hưng tổ chức để chào đón khách hàng:

12 | P a g e


Hình 1.6: Chương trình Test Drive

Hình 1.7: Khu vực phịng chờ
13 | P a g e


Hình 1.8: Showroom KIA Phú Mỹ Hưng

Hình 1.9: Chương trình lái thử xe

14 | P a g e


Để tạo ấn tượng cho khách hàng trong ngày đầu tiên nhận xe thì bên KIA có thiết
kế một phịng bàn giao xe mới, kèm theo đó là những đóa hoa và những tấm hình lưu
niệm dành cho khách hàng:

Hình 1.10: Phòng bàn giao xe mới

15 | P a g e


Hình 1.11: Khu vực bàn giao xe cho khách hàng

16 | P a g e


1.3.3.Kinh doanh sau bán hàng của KIA PHÚ MỸ HƯNG
Showroom Kia Phú Mỹ Hưng được trang bị hệ thống xưởng dịch vụ bao gồm các
khu sữa chữa và bảo trì được đầu tư theo đúng tiêu chuẩn được bố trí trên diện tích 2.002
m² với đầy đủ các trang thiết bị hiện đại.Khu vực bảo dưỡng, sửa chữa tổng quát được
đầu tư tới hơn 10 khoang sửa chữa, đáp ứng được lượng xe ngày càng tăng của khách
hàng khi đến với Showroom

Hình 1.12: Khu vực bảo dưỡng

17 | P a g e


Hình 1.13: Khu vực sửa chữa chung.

Hình 1.14: Khu vực kiểm tra lực phanh

18 | P a g e


Đặc biệt khu vực làm đồng vừa được trang bị đầy đủ khung kéo nắn chassis phục
vụ tốt yêu cầu sửa chữa những chiếc xe đồng sơn nặng. Khu vực sơn cũng được trang bị
với 2 phòng sơn nhanh và 1 phịng sơn sấy, đảm bảo dịch vụ nhanh chóng cho những
khách hàng yêu cầu gấp.

Hình 1.15: Thang máy nâng xe lên khu vực sửa chữa đồng sơn

19 | P a g e


Hình 1.16: Khu vực đồng sơn

Hình 1.17: Khu vực sửa chữa thân vỏ

20 | P a g e


Hình 1.18: Các phịng sơn sấy và sơn nhanh

Với mong muốn mang lại cho quý khách hàng sự hài lòng, xưởng Kia Phú Mỹ
Hưng sử dụng các công nghệ điện tử tiên tiến nhất hiện nay cùng đội ngũ kỹ thuật viên
ưu tú, lành nghề và nhiều năm kinh nghiệm được đào tạo thường xuyên, chuyên nghiệp
trong nghiệp vụ nhằm nâng cao kỹ thuật, cập nhật những kiến thức mới nhất.

21 | P a g e


Chương 2. KHÁI QUÁT VỀ QUY TRÌNH BẢO DƯỠNG

2.1. Quy trình 10 bước của KIA

Hình 2.1: Quy trình bảo dưỡng

22 | P a g e


2.1.1. Bước 1: Đặt lịch hẹn
Xử lý tiếp nhận điện thoại.
+ Trả lời trong 3 hồi chng
+ Chào đón, nói rõ ràng
Lắng nghe các yêu cầu.
+ Hiểu rõ các yêu cầu dịch vụ của khách hàng
+ Xác định các vấn đề khách hàng quan tâm

Hình 2.2: Hẹn lịch bảo dưỡng

23 | P a g e


Lấy thông tin khách hàng và xe.
+ Tên, địa chỉ, số điện thoại.
+ Biển số xe, đời xe, số Km.
Báo giá và xác nhận ngày hẹn.
+ Báo giá dịch vụ tiêu chuẩn.

+ Nhắc lại ngày hẹn dựa vào lịch hẹn.

Hình 2.3: Nhập thông tin Khách hàng

24 | P a g e


2.1.2. Bước 2: Tiếp nhận dịch vụ
Chào khách hàng.
+ Chào nhận biết tất cả khách hàng.
+ Sử dụng tên khách hàng.

Hình 2.4: Ghi nhận thơng tin từ phía Khách hàng

25 | P a g e