Tài liệu Chân dung CIO- người quản lý thông tin doc

Chân dung CIO- người quản lý thông tin (Phần đầu)
CIO (Chief Information Officers) là thuật ngữ chỉ một chức danh mới
trong các công ty, xuất hiện trên thế giới từ năm 1994. Mỹ, , là những
quốc gia sớm có CIO và hệ thống CIO ở những nước này được coi là
tương đối chuẩn mực. Một số quốc gia châu Á như Trung Quốc, Thái
Lan, Hàn Quốc, , đều có hệ thống chức danh CIO. Mặc dù mới được
chính thức triển khai từ năm 1996 - 1997 đến nay, nhưng vị “tân giám
đốc” này đã phát huy được vai trò định hướng phát triển và quản lý công nghệ thông tin
trong các chiến lược kinh doanh, bổ sung vào đội ngũ các nhà quản lý cao cấp của công ty.
Có một thực tế là, thuật ngữ “Chief Information Officer” chưa được dịch và định nghĩa thật chuẩn
sang tiếng Việt. Đã từng có những đề xuất đặt tên cho CIO như giám đốc thông tin, phụ trách
thông tin, chủ sự thông tin, đồng sự thông tin... Tuy nhiên theo nhiều chuyên gia, CIO thực chất là
một tên gọi cho một vị trí công tác, một chức danh phụ trách lĩnh vực công nghệ thông tin, có vị trí
quan trọng trong bộ máy lãnh đạo công ty.
Mặc dù là một chức danh tương đối mới, nhưng CIO có vai trò rất quan trọng và quyền lực của
CIO rất lớn. Ở nhiều quốc gia, số lượng CIO tại các công ty đang tăng lên nhanh chóng trong vài
năm trở lại đây, song song với nó là bước chuyển biến của việc quản lý thông tin từ tầm hoạt động
tác nghiệp của công ty sang tầm quản lý chiến lược sản xuất kinh doanh. Không chỉ các tập đoàn
lớn như IBM hay Microsoft là cần thực hiện tốt công tác quản lý thông tin để duy trì sức cạnh tranh,
mà cả các công ty vừa và nhỏ cũng phải chú ý đến điều đó. John Hayer, CIO tại Forexco, một
công ty chuyên về lĩnh vực tài chính, là người đã lĩnh hội được điều này. Hiện nay, Hayer đang
hợp tác với Oracle để nâng cấp các hệ thống công nghệ thông tin. Ông cho biết: “Ngày càng có
nhiều thông tin thường nhật cần xử lý trong các hoạt động kinh doanh. “Núi thông tin” đang cao
dần lên, trong khi đó chúng ta lại phải luôn nỗ lực để nhanh chóng có được những quyết định
chuẩn xác nhất. Chiến lược của chúng tôi là chuyển toàn bộ thông tin đó vào một môi trường tích
hợp, trong đó công ty có thể thiết lập được mối quan hệ giữa các thông tin từ nhiều nguồn khác
nhau, giúp cho việc phân tích được dễ dàng hơn”.
Theo mô hình của các công ty trên thế giới, CIO là điểm giao nhau của hai luồng quan hệ đối nội
và đối ngoại. Trong quan hệ đối nội, CIO được coi như một trung gian giữa bốn vị trí quan trọng
nhất: giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, các cổ đông và những người sử dụng hệ thống
thông tin. Trong quan hệ đối ngoại, CIO có trách nhiệm làm thông suốt thông tin với khách hàng,

các công ty đối tác, với ngân hàng và công ty mẹ. Về chế độ đãi ngộ, thông thường CIO có mức
lương lớn gấp hai hoặc ba lần so với mức lương của người giữ chức vụ tương đương ngang cấp.
Vai trò của CIO trong doanh nghiệp
Quan niệm về chu trình kinh doanh đang trở thành “giá đỡ” cho một loạt những cải tiến về quản lý
đang làm thay đổi cung cách tổ chức và hoạt động của các công ty. Tập đoàn IBM là một ví dụ
điển hình về thay đổi hoạt động công ty thông qua việc tái cấu trúc chu trình, và IT đóng vai trò
quan trọng trong sự thay đổi này. Chức năng của CIO tại IBM là đảm bảo những dự án có liên
quan đến chu trình ở tất cả các đơn vị kinh doanh được ăn khớp với chương trình cải thiện khả
năng hoạt động của công ty. IBM đã thay đổi chức danh của giám đốc thông tin thành giám đốc
chu trình, một trong những vị trí quản lý chủ chốt. Nhà quản lý này có nhiệm vụ hỗ trợ và liên kết
công việc của các chu trình trong tập đoàn. Đây thực sự là một sự thay đổi rất lớn và phù hợp với
quan niệm kinh doanh mới, bởi vì những ý tưởng thay đổi chu trình kinh doanh luôn gắn chặt với
công nghệ, trong khi các CIO là những người có đủ kinh nghiệm và chuyên môn để đảm bảo các
dự án được thiết kế và quản lý một cách hiệu quả nhất.
Việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh, hoạch định xây dựng từng bước hạ tầng thông tin cho
công ty, vận dụng hạ tầng thông tin này cùng với các quy tắc hành chính để quản lý, điều hành …
CIO
không thể không có sự góp sức của các CIO. Vào những năm 1950, khi công nghệ thông dụng chỉ
là máy tính điện tử và người ta chỉ tập trung vào tự động hoá các chức năng đánh máy, vai trò của
người quản lý công nghệ thông tin chỉ đơn thuần là người giám sát. Bước sang những năm 1960,
khi các công ty đã quan tâm tới tính hiệu quả của các nhà hỗ trợ công nghệ thông tin thì người
quản lý này được nâng lên mức quản lý việc xử lý số liệu. Đến năm 2000, khi công nghệ thông
dụng là Internet, thiết bị không dây thì vai trò của người quản lý đã trở thành các CIO, những nhà
lãnh đạo quan trọng trong công ty.
Với vai trò này, từ chỗ là người nắm giữ thông tin đến việc trở thành các CIO, một CIO thực thụ sẽ
phải cùng lúc theo thực thi 7 nhiệm vụ: Thiết lập chiến lược phát triển ICT (viễn thông và công
nghệ thông tin), các dự án phát triển ICT, các nguyên tắc; thiết kế, xây dựng, duy trì và khám phá
hệ thống công nghệ máy tính; quản lý và phân tích hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu; quản lý hệ
thống kiến thức; quản lý hệ thống tài sản (thể chất, con người thông tin, tìm kiếm quan hệ bên
ngoài...); quản lý BPR (Tái cơ cấu quá trình kinh doanh - Business Process Re-engineering) và các

sáng kiến, thực hiện cải cách; giám sát, điều khiển, đánh giá tiến bộ của chiến lược và của dự án.
Theo nhiều chuyên gia thì công việc nặng nề đòi hỏi kỹ năng và năng lực quản lý lớn.
Sẽ không có gì sai khi đánh giá CIO là người “nhạc trưởng” chỉ huy “dàn nhạc” các ứng dụng công
nghệ thông tin trong công ty. Nhưng trong môi trường kinh doanh, công nghệ thông tin không phải
là yếu tố quyết định cho sự thành công của CIO. Sự thành công của một CIO còn phụ thuộc vào
tầm nhìn của người lãnh đạo chứ không chỉ là vấn đề kỹ thuật. Nếu lãnh đạo có tầm nhìn đúng về
thông tin, thì các CIO sẽ làm tốt nhiệm vụ của mình. Ngược lại, ở những công ty có người lãnh
đạo có sự đánh giá sai lệch về thông tin thì nhiệm vụ của CIO cũng không thể được hoàn thành
tốt.
Từ khi nhận thêm chức danh CIO, đứng trước mọi kế hoạch hoạt động, phát triển của Forexco,
John Hayer luôn phải nghĩ tới việc ứng dụng công nghệ thông tin, ví dụ như mở một loại hình kinh
doanh mới thì việc triển khai ứng dụng tin học phải tiến hành ra sao cho đồng bộ, phục vụ kinh
doanh có hiệu quả. “Trước kia là phó tổng giám đốc phụ trách kinh doanh, giờ kiêm thêm chức
danh CIO, nhiệm vụ có nặng nề hơn, nhưng cũng cho phép tôi nhìn nhận cấu trúc, sự phát triển
của công ty một cách khái quát và chặt chẽ hơn trước. Trước kia tôi có thể chỉ làm việc với trưởng
phòng kinh doanh, bây giờ là CIO tôi làm việc với tất cả các bộ phận trong công ty”, ông nói.
Còn trong các chiến lược kinh doanh chuyên về công nghệ thông tin, theo giáo sư tiến sĩ Jeffrey
Adam thuộc Khoa nghiên cứu Quản lý dự án Trường đại học Victoria, Australia, thì mức độ liên
quan trực tiếp của các CIO phụ thuộc vào quy mô tổ chức và bản chất của từng chiến lược. Đối
với các công ty lớn, CIO thường không liên quan trực tiếp vào các dự án, trừ khi dự án có tầm
quan trọng đặc biệt. Đối với các công ty vừa và nhỏ, CIO là người trực tiếp khuyến khích các hoạt
động công nghệ thông tin được tổ chức dưới dạng dự án, phát triển các chính sách quản lý dự án
và hướng dẫn về các dự án... Và dường như CIO có ảnh hưởng lớn nhất đối với sự thành công
hay thất bại của các chiến lược kinh doanh, sự tín nhiệm của CIO được tạo dựng hay bị tổn hại
phụ thuộc vào sự thành công hay thất bại ấy.
Chân dung CIO- người quản lý thông tin (tiếp theo và hết)
CIO (Chief Information Officers) là thuật ngữ chỉ một chức danh mới trong các
công ty, xuất hiện trên thế giới từ năm 1994. Mỹ, , là những quốc gia sớm có
CIO và hệ thống CIO ở những nước này được coi là tương đối chuẩn mực.
Một số quốc gia châu Á như Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc, , đều có hệ

thống chức danh CIO. Mặc dù mới được chính thức triển khai từ năm 1996 -
1997 đến nay, nhưng vị “tân giám đốc” này đã phát huy được vai trò định
hướng phát triển và quản lý công nghệ thông tin trong các chiến lược kinh
doanh, bổ sung vào đội ngũ các nhà quản lý cao cấp của công ty
Chân dung CIO-
người quản lý
thông tin.
Tiêu chuẩn của một CIO
Ngày nay, khái niệm thông tin phải được hiểu là thông tin điện tử, được sinh ra, lưu trữ, xử lý và
phân phối trong mọi hoạt động của một công ty bằng công cụ của công nghệ thông tin là máy tính,
phần mềm, viễn thông,... Vì vậy, nếu chỉ nghĩ CIO là giám đốc phụ trách công nghệ thông tin là
không chính xác. Các chuyên gia cho rằng khi thông tin được nhìn nhận là nguồn lực quan trọng
trong các công ty thì CIO là người chịu trách nhiệm về việc sử dụng hiệu quả nguồn lực này phục
vụ cho quá trình phát triển của công ty mình.
Để đảm đương được những nhiệm vụ quan trọng, CIO cần phải hội đủ được 3 tố chất: Năng lực
lãnh đạo; hiểu biết sâu về công nghệ thông tin và có năng lực phân tích, xử lý thông tin. Bên cạnh
đó, những tiêu chuẩn quan trọng khác là khả năng nhìn xa trông rộng; dũng cảm, tự tin, sáng suốt
khi ra quyết định; nắm vững mục tiêu, nguyên tắc khi tiền hành công việc. Các CIO phải nắm vững
các công nghệ có tác dụng thúc đẩy công ty phát triển; hiều biết về công việc kinh doanh; có khả
năng giao tiếp tốt; có năng lực quản lý và năng lực thực hiện những đổi thay mang lại lợi ích cho
công ty; có hiểu biết sâu rộng và kinh nghiệm về ngành công nghiệp đặc thù; có khả năng tập hợp,
phát triển và duy trì đội ngũ các nhà chuyên môn có trình độ cao. “Một CIO giỏi là một CIO có ảnh
hưởng về chiến lược (Strategic Impact); ảnh hưởng về khách hàng (Customer Impact); ảnh hưởng
về tài chính (Financial Impact; ảnh hưởng về hoạt động (Operational Impact); ảnh hưởng về xã hội
(Social Impact)”, Jeffrey Adam nhận định.
CIO trước hết phải là một nhà lãnh đạo cao cấp. Bởi chỉ có vị trí đó, CIO mới nắm được mục tiêu,
viễn cảnh, những hoạch định dài hạn, trung hạn của công ty đồng thời có thể đảm bảo nguồn lực,
kết nối các bộ phận, chỉ đạo cương quyết và chịu trách nhiệm việc thực hiện các dự án kinh doanh
thường xuyên được triển khai tại công ty. Jeffrey Adam cũng bổ sung: "Là lãnh đạo cao cấp, tất
nhiên một CIO phải có những kỹ năng mang tính chuyên nghiệp như giao tiếp, phong cách và tư

duy làm việc có tính hệ thống quy củ, đồng thời phải có sự nhạy cảm trong lĩnh vực chuyên môn.
Khả năng tập hợp lực lượng, tính quyết đoán cũng là phẩm chất của bất cứ lãnh đạo nào”.
Tiếp theo, để trở thành CIO, bạn cần có nhiều khả năng, kỹ năng nổi trội khác, vừa là một nhà
khoa học, vừa là một nhà ngoại giao. Đó là các khả năng tương tác và xã hội hoá với các nhân
viên trong công ty, các nhóm hay cộng đồng; khả năng thuyết phục; khả năng giao tiếp rành mạch
cả viết và nói. Riêng về hành vi cá nhân, CIO phải là người đi tiên phong, sáng tạo và nhiệt tình
trong mọi công việc; vừa là người thân thiện nhưng lại kín đáo, tự tin, nhạy cảm. Bên cạnh đó, CIO
còn phải có khả năng tìm kiếm thông tin phân tích, kiên nhẫn trong triển khai, thực hiện mọi công
việc; linh hoạt trong xử lý công việc và có kiến thức cơ bản, chuyên môn phù hợp với mục đích
của tổ chức. Nghe có vẻ cao xa nhưng thực ra trình độ công nghệ thông tin của CIO chỉ cần
những hiểu biết có tính chất nguyên lý, cơ bản như thông tin điện tử hóa được lưu trữ, xử lý như
thế nào trong máy tính, thông tin từ một PC được gửi đến phục vụ nhiều người ra sao, các máy
tính có thể kết nối với nhau, và khi kết nối như vậy, chúng có các giá trị gì. Rồi Internet hiểu đơn
giản là gì, thế nào là hệ thống phân tán, hệ thống tập trung...
Sự quan tâm không trọn vẹn
Do chức danh CIO còn khá mới mẻ nên tại nhiều công ty, vai trò của thông tin chưa được đề cao
và CIO mới chỉ được xem là người quản lý về công nghệ thông tin hơn là nhà lãnh đạo thông tin.
Ngoài ra, cũng vì rất nhiều lý do cả về chủ quan và khách quan, chức danh CIO gần như chưa
chính thức hình thành trong các công ty mà đơn thuần chỉ dừng lại ở bộ phận trợ lý thông tin,...
Không ít công ty tuyển dụng về cho mình các nhân viên chuyên trách vị trí này từ các ứng viên tốt
nghiệp ngành báo chí, thư viện... Công việc của họ ngoài các nhiệm vụ chính nêu trên còn là cung
cấp thông tin cho báo chí và cùng với bộ phận về kế hoạch kinh doanh, lập kế hoạch marketing
cho công ty.
Tuy nhiên, khá nhiều vấn đề đã nảy sinh với các nhân viên này vì dường như rất ít người đưa ra
được những đề xuất với giám đốc về các kế hoạch kinh doanh một cách bài bản mà thường thì
theo mối quan hệ của Ban giám đốc hoặc của Phòng kế hoạch kinh doanh và sau đó các trợ lý
thông tin được giao nhiệm vụ để cùng với những bộ phận khác khuyếch trương hình ảnh công ty
và lăng xê thương hiệu. Mỗi khi công ty cần tổ chức họp báo hoặc trình diễn giới thiệu sản phẩm,
họ có nhiệm vụ lên danh sách khách mớif, báo chí... Và thường thì việc mời nhà báo chủ yếu là
theo các mối quan hệ bè bạn là chính trong khi đó lại dường như quên mất những nhà báo chuyên

theo dõi công nghệ thông tin cũng như chính nhữung chuyên gia trong giới thường xuyên cộng tác
với báo chí. Đương nhiên, hiệu quả tuyên truyền của công ty là không đạt yêu cầu và như thế là
lãng phí.
Nhiều chuyên gia đã và đang đi tìm câu trả lời đích thực xem vì sao chính các công ty trong lĩnh
vực công nghệ thông tin lại chưa xây dựng được chức danh CIO trong khi chính họ chứ không
phải ai khác lại là những người đang tích cực tuyên truyền và đấu tranh để xây dựng chức danh
này. Liệu rằng có phải họ cũng đang thực sự khó khăn trong việc xây dựng chức danh này trong
công ty mình do chưa lựa chọn được người xứng đáng hay vì một lý do nào khác?
Câu trả lời vẫn để ngỏ nhưng có một điều hiển nhiên là việc thiếu chức danh CIO trong nhiều
trường hợp có thể gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của các công ty như trường hợp sau
đây: Không hài lòng với việc các cơ quan chức năng của nhiều quốc gia trên thế giới quyết định
sử dụng mã dựng sẵn unicode làm tiêu chuẩn quốc gia với các dữ liệu điện tử trên máy tính, tập
đoàn phần mềm lớn nhất thế giới, Microsoft đã liên tục cung cấp thông tin đến báo chí để phản đối
mã dựng sẵn và thậm chí còn tuyên bố không hỗ trợ mã này khiến dư luận rất hoang mang. Trong
điều kiện đó, tiếc rằng do thiếu các thông tin từ phía các cơ quan chức năng cũng như chính các
công ty sở hữu bản quyền mã dựng sẵn unicode tại mỗi quốc gia khiến nhiều người cho rằng
Microsoft đúng.
Trong một chừng mực nào đó, các công ty sở hữu bản quyền mã dựng sẵn unicode thậm chí còn
bị hiểu nhầm là móc ngoặc với các quan chức năng để dựng ra tiêu chuẩn, gây tốn kém ngân sách
quốc gia và đi ngược lại với những gì mà người khổng lồ phần mềm đang thống trị thế giới muốn
áp đặt. Dường như trong hoàn cảnh đó, rất ít người hiểu được lẽ phải của công ty sở hữu bản
quyền mã dựng sẵn unicode trong khi bản thân họ không phải là không đưa thông tin tới báo chí,
song đáng tiếc những khái niệm về kỹ thuật chuyên sâu lại không được diễn giải rõ ràng và dễ
hiểu để báo chí có thể sử dụng được. Chính nhờ tiêu chuẩn mà họ xây dựng và được sự công
nhận của các cơ chức năng mà quốc gia sẽ tiết kiệm được rất nhiều tiền bởi nếu sử dụng mã tổ
hợp, chưa bàn đến yếu tố bản quyền tất yếu phải trả thì cấu hình máy tính phải tương đối hiện đại
mới có thể chạy được.
Hỏi ra mới biết, trong cơ cấu tổ chức của công ty sở hữu bản quyền mã dựng sẵn unicode hoàn
toàn không có chức danh CIO để lo những công việc đó. Nhìn chung, bản thân các công ty trong
lĩnh vực công nghệ thông tin còn rất nhiều lúng túng trong bài toán xử lý thông tin cả về yếu tố

khách quan lẫn chủ quan. Song có lẽ chính họ cũng sẽ không thể không đi đầu trong việc thiết lập
vị trí này để làm gương cho các công ty khác nhằm hướng tới một nền thương mại điện tử hiệu
quả. Việc ứng dụng công nghệ thông tin ở mọi công ty sẽ khó có thể phát triển nếu như không có
một quy trình điều hành và quản trị thông tin chuyên nghiệp với một chức danh chịu trách nhiệm
trước hội đồng quản trị và toàn thể công ty.
Có thể nói, thương trường là chiến trường và đương nhiên trong sự cạnh tranh ấy, thông tin cũng
là một mặt trận hết sức quan trọng và không thể khoan nhượng. Trong cuộc chiến tranh thông tin
này, có những tín hiệu không phải ai cũng nhận thấy và để xử lý được các thông tin đó thì nhiều
khi bộ phận trợ lý thông tin lại không có đủ kiến thức chuyên môn cần thiết. Do vậy, việc công ty có
được một CIO để đảm đương công việc này đang trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết.
Nguồn : bwportal