Tài liệu Thu thập và phân tích thông tin chuẩn đoán pdf

Chapter 7 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 1
Thu thp và Phân tích
Thông tin Chn đoán
Nguyn Hu Lam, Ph.D.
Center for Excellence in Management Development (CEMD)
Email:
Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn
Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán
Quan h Chn đoán
ODP là ai?
Ti sao ODP li có mt  đây?
ODP phc v ai/làm vic cho ai?
ODP mun gì và ti sao?
Nhng bí mt ca tôi s đc bo v th nào?
Ai s đc tip cn vi nhng d liu, thông
tin?
Tôi đc gì t đó?
Có th tin cy ODP đc không?
Chapter 7 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 2
Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán
Hoch đnh
Thu thp
d liu
Thu thp
d liu
Phân tích
d liu
Phn hi
d liu

Tip tc
Theo đui
Các Hot đng Ct lõi
Thu thp D liu & Phn hi
Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán
Phng pháp Xác đnh các Yêu cu
Phng vn và lng nghe
• Thu thp s kin, s tht, ý kin và nhng suy lun
• Các câu hi phng vn
• M
• Không có nhng câu tr li xác đnh trc
• óng
• áp viên đc đ ngh chn la t mt tp hp các
câu tr li c th
Chapter 7 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 3
Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán
Phng vn
u đim
• Thích ng cao– Cho phép cá nhân hóa
• Là mt ngun d liu phong phú
• Th hin s thu hiu/thu cm
• Quá trình phát trin s thân thin vi đi tng
Các vn đ tim tàng
• Tng đi tn kém
• Thiên v trong phn ng ca ngi phng vn
• Mã hóa vá din dch có th rt khó khn
• Có kh nng thiên v do t báo cáo (Self-report bias
possible)
Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán

Phng pháp Xác đnh các Yêu cu
Bng câu hi
• Thit k
• Hu ht là các câu hi đóng
• Có th đc thc hin thông qua đin thoi hoc trc tip
• Phng vn
• Chi phí cao hn nhng thu đc nhiu thông tin hn
• Chi phí ít hn so vi phng vn
• Chn la ngi hi đáp
• Nên là đi din ca tt c nhng ngi s dng
• Các dng ly mu
• Thun tin
• Mu ngu nhiên
• Mu theo mc đích
• Mu phân tng
Chapter 7 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 4
Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán
Bng câu hi
u đim
• Hi đáp có th đc tóm tt và lng hóa
• Khi lng d liu ln vi mu ln
• Tng đi r
Các vn đ tim tàng
• Ít có c hi cho vic thu hiu đi tng
• Các câu hi đc xác đnh trc – không có c hi đ
thay đi
• Kh nng din dch quá mc d liu
• Có kh nng thiên v trong hi đáp
Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán

Quan sát Trc tip
Là mt phng pháp tt đ b sung và và h
tr cho phng vn
Thng khó thu đc nhng d liu trung thc
• Con ngi thng làm vic khác đi khi đc quan
sát (ví d: Hawthorne studies)
Tn kém rt nhiu thi gian
Chapter 7 Organizational Change & Development
Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: Website: www.cemd.ueh.edu.vn 5
Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán
Quan sát
u đim
• Thu thp nhng d liu v hành vi thc s ch không
phi là báo cáo v hành vi
• úng vào lúc hin tng xy ra ch không phi là báo
cáo, t hi tng
• Thích ng cao
Các vn đ tim tàng
• Mã hóa vá din dch có th rt khó khn
• S không thng nht, không nht quán trong mu
• Thiên v ca ngi quan sát và đ tin cy không cao
• Tng đi tn kém
Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán
Bí mt o lng
u đim
• Không phn ng, không thiên v ca ngi hi đáp
•  giá tr b mt cao
• D lng hóa
Các vn đ tim tàng
• Khó khn trong tip cn và thu thp d liu

• Nhng quan tâm v đ giá tr
• Khó khn trong mã hóa và din dch