Chiến lược truyền thông của Sunsilk

QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ
Q trình truyền thơng


KHÁI NIỆM TRUYỀN THƠNG

 q trình trao đổi, tương tác thơng tin giữa hai hoặc nhiều người với nhau nhằm trao đổi ý tưởng,
TRUYỀN THƠNG MARKETING: các hoạt động truyền thơng tin một cách gián
thay đổi nhận thức hay tăng cường hiểu biết lẫn nhau
tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm
thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp và mua sản phẩm


MƠ HÌNH
TRUYỀN THƠNG


NGƯỜI GỬI
là cá nhân hay tổ chức có thơng tin muốn
chia sẻ, phân phát thơng tin của mình tới
người khác

Thái độ quan điểm về người gửi
ảnh hưởng đến việc tiếp nhận
thông tin

Cá nhân

Tổ chức

MÃ HỐ

Dùng từ ngữ, hình ảnh, biểu tượng, … để chuyển ý tưởng thành các hình thức có tính biểu tượng sao cho nguời
nhận có thể lĩnh hội

Cần sử dụng các từ ngữ biểu tượng cho phù hợp với đối tượng và đối tượng thấy quen thuộc


THƠNG ĐIỆP
Q trình mã hóa tạo ra thơng điệp chứa thơng tin có ý nghĩa mà nguồn phát
muốn truyền tải



•

Thơng điệp mã hố
Thơng điệp chủ định

Thơng điệp có thể được diễn tả bằng lời hay hình ảnh, chữ viết, biểu
tượng.


•

PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN

Có sự tiếp xúc trực tiếp mặt đối
mặt

THƠNG

•

Đáng tin cậy

Kênh trực tiếp
là kênh truyền, thơng qua đó thơng điệp
được truyền đi từ nguồn phát hay người
gửi đến đối tượng nhận

Kênh gián tiếp

•

Khơng có sự tiếp xúc trực tiếp

•

Gửi đến nhiều người cùng một lúc


NGƯỜI NHẬN
Là đối tượng mà người gửi muốn chia sẻ, phân phát thông tin tới

Nhận thức

Hiểu

Lưu trữ

GIẢI MÃ
Q trình người nhận thơng tin xử lý thơng điệp đã
được mã hóa của chủ thể truyền tin để hiểu ý nghĩa

Ảnh hưởng bởi thái độ, kinh nghiệm, nhận thức của người
nhận

Việc giải mã phải phù hợp với công đoạn mã hoá


PHẢN ỨNG ĐÁP LẠI

Khơng nhìn thấy
được

Là tập hợp những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội thông điệp

Hành động


PHẢN HỒI
Là một phần đáp ứng của người nhận sau khi nghe, thấy, đọc thông điệp tác động trở lại
người gửi tin

Thơng tin phản hồi giúp phân tích hiệu quả của q trình truyền thơng và điều
chỉnh

NHIỄU

là các tác động đến thơng điệp làm cho nó bị hiểu sai lệch so với trạng thái ban
đầu

Sự khác biệt về kinh nghiệm và hiểu biết giữa người gửi và người nhận

Mơi trường truyền tin khơng tốt

Việc mã hố bị lỗi

Kênh truyền thông hoạt động kém hiệu quả


SO SÁNH
MÃ HỐ

MÃ HỐ

TRUYỀN HÌNH

TRUYỀN THANH

PHƯƠNG
ĐẶC
CHỦ
PHẠM
CHITHỨC
ĐIỂM
PHÍ

THỂ
VI
TIỆN
HÌNH

•

Gây sự chú ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, dễ nhớ

•

Có
sự minh
kết hợp
Chứng
thuyếtcủa
phụccả
hơnâm thanh, ánh

mạng lưới phủ rộng, có thể truyền
sáng
lẫn hình
ngơn
đểsửđưa
• Các sản phẩm cần được
Phát họa
kháchảnh
hàngvàmục
tiêu,ngữ
cách

dụng và chất
Kênh
TV,
billboard,
Chi
phí
trên
cao
taxi,
đến lượng khán giả lớn, đạt độ
tin…
thơng
nhiều người nhất.
chứng minh hoặc giải thích bằng hình ảnh.
lượng tin
củađến
sản với
phẩm.
tưởng cao hơn

•

Cần phù hợp với văn hố và suy nghĩ của khán giả.

•
•
•
•

Mức độ chú ý thấp

Dễ dàng thay đổi và cập nhật nội dung thơng tin

Bổ
sung
các
phương
tiện
khác.
Thơng
tincho
đến
với
lượng
giả
ít hơn,
tin cậy
Sử
dụng
âm
thanh
tácthính
động
vào
thínhđộ
giác
của

Thơng tin chính khơng nên nói từ lúc đầu

Thường

thích
hợplờivới
dịch
thấp
ngườiĐài
nghe
gồm
lờisản
nói,phẩm
tiếng như
động,
âmvụ
radio,
raocác
hàng,…
Chi bao
phí thấp
Cần
phải
xác định
gian thu
hút nhiều
sự mại…
tập trung của
viễn
thơng,
giớiđúng
thiệuthời
chương
trình

khuyến
nhac, …
khách hàng mục tiêu


VÍ DỤ:


HOW YOU PROJECT
YEARLY GROW CHART
CAN GROW

PHÂN TÍCH MẪU QUẢNG CÁO CỦA NHÃN HIỆU DẦU GỘI

SUNSILK



NGƯỜI GỬI

GIÁN TIẾP
TRỰC
TIẾP


NGƯỜI NHẬN



KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

là phái nữ trẻ trung, năng động mong muốn tự tin với mái tóc mượt mà trong mọi thời
điểm


BIỂU TƯỢNG:

MÃ HỐ

Tinh chất bồ kết + Cơng nghệ kim cương =
(đen mượt)

(óng ánh)

Sunsilk đen óng mượt rạng
ngời

NGƠN NGỮ: “óng mượt rạng ngời”, “bí quyết toả sáng”, “cơng nghệ kim cương”, “gấp 10 lần tinh chấ
bồ kết”,

“rạng ngời mọi khoảnh khắc”

HÌNH ẢNH: Ca sĩ Đơng Nhi với mái tóc đen óng mượt đầy năng lượng trong các hoạt động
của mình


THƠNG ĐIỆP
“Ĩng mượt rạng ngời trong mọi khoảnh khắc”

Nội dung

Sunsilk sẽ mang lại bí quyết giúp các cơ gái tự tin

Hình thức
Sử dụng hình ảnh và lời nói

trong mọi hoạt động và toả sáng ở bất kì khoảnh
khắc nào với mái tóc óng ả và mềm mại

Nguồn thơng điệp

Hấp dẫn bằng lợi ích

Nhân vật được cơng chúng u thích


PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN
TIN
Phương tiện truyền thống

Truyền thông xã hội

Phương tiện ngồi trời

Thơng qua các kênh truyền tin gián tiếp


PHẢN ỨNG ĐÁP LẠI

Chú ý

Ấn tượng

Mong muốn

Hành vi
mua


•

Mức độ yêu thích đối với TVC quảng cáo

•

Những thảo luận, chia sẻ của khách hàng

•

Sự nhận thức về thơng điệp quảng cáo

 Điều chỉnh lại q trình truyền thơng hiệu quả


CÁC YẾU TỐ

NHIỄU

 Do môi trường truyền tin
 Khác biệt về sở thích, văn hố
 Do thành kiến về người đại diện nhãn hàng

NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM KHI XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO CHO
SAU