Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa chén sunlight của công ty unilever tại thành phố hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
------------------

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

NGHIÊN CỨU MARKETING 2
LỚP HỌC PHẦN:

2021101116805

SINH VIÊN THỰC HIỆN:
1. Lê Nhật Hạ

- MSSV: 1921001030

Chuyên ngành: Truyền thông Marketing
2. Trần Mỹ Hạnh - MSSV:1921000894
Chuyên ngành: Truyền thông Marketing
3. Bùi Bích Ngân

- MSSV:1921000941

Chuyên ngành: Quản trị Marketing


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Lý do chọn đề tài
Nền kinh tế đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển cùng với lịch sử phát triển
của xã hô ̣i loài người. Ngày nay, viêc̣ giao lưu buôn bán đã vượt ra khỏi biên giới
của quốc gia, của khối, của châu lục, và mang tính toàn cầu sâu sắc. Mă ̣t khác, sự

tiến bô ̣ của khoa học - kỹ thuâ ̣t đã tạo điều kiê ̣n cho các ngành sản xuất công nghiê ̣p
phát triển vượt bâ ̣c. Hàng hoá sản xuất ra ngày mô ̣t nhiều hơn. Bên cạnh đó, cuô ̣c
sống của con người ngày mô ̣t nâng cao hơn, nhu cầu hưởng thụ cuô ̣c sống của con
người cũng ngày mô ̣t lớn hơn. Chính vì vâ ̣y, mà thị trường tiêu thụ sản phẩm hàng
hoá đã được hình thành và phát triển về cả quy mô lẫn chất lượng.
Ngày nay với sự phát triển về xã hội và mức sống ngày càng được nâng cao,
các nhà sản xuất khơng ngừng cạnh tranh hồn thiện sản phẩm của mình. Đặc biệt,
những sản phẩm chăm sóc cá nhân và phục vụ cho sinh hoạt gia đình ln khơng
ngừng thay đổi để có thể thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Trong các sản phẩm đó thì sản phẩm nước rửa chén đóng vai trị rất quan trọng vì
nhu cầu sử dụng nước rửa chén là rất lớn bởi gia đình nào cũng phải sử dụng sản
phẩm này mỗi ngày.
Nhận thức được tình hình thực tế trên, nhóm đã thực hiện đề tài “Nghiên cứu
các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa chén Sunlight của
công ty Unilever tại thành phố Hồ Chí Minh” để từ đó rút ra những hàm ý quản trị
từ kết quả nghiên cứu.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Thu thập những thông tin cần thiết về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử
dụng sản phẩm nước rửa chén Sunlight thông qua việc khảo sát các yếu tố ảnh
hưởng đến hành vi sử dụng nước rửa chén Sunlight của người tiêu dùng sinh sống
và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, xác định mức độ ảnh hưởng của các
yếu tố tác động đến hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa chén Sunlight của người
tiêu dùng. Cuối cùng, các kết quả của nghiên cứu sẽ là nguồn tham khảo để đưa ra
những kiến nghị, giải pháp để hỗ trợ nhà quản trị ra kế hoạch marketing phù hợp.
1.3 Phương pháp nghiên cứu


Phương pháp thu thập dữ liệu: Được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu
định lượng thông qua công cụ phỏng vấn là bảng câu hỏi online trên 190 người
đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh.

Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS.
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng sản phẩm
nước rửa chén Sunlight của công ty Unilever.
Phạm vi nghiên cứu: Địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
1.5 Các giả thuyết và mơ hình nghiên cứu đề xuất
Quyết định chọn lựa sử dụng nước rửa chén là việc người tiêu dùng đưa ra các ý
định đã cân nhắc trước đó, các ý định phụ thuộc vào các yếu tố: giới tính, những đặc
tính sản phẩm mong muốn, giá của sản phẩm, khu vực sinh sống, nỗ lực truyền
thông sản phẩm của doanh nghiệp, nhóm tham khảo...
Giả thuyết H1: Những đặc tính sản phẩm có tác động dương lên ý định của người
tiêu dùng đối với việc sử dụng nước rửa chén Sunlight.
Giả thuyết H2: Đặc điểm của bao bì sản phẩm có tác động dương lên ý định của
người tiêu dùng đối với việc sử dụng nước rửa chén Sunlight.
Giả thuyết H3: Yếu tố phân phối có tác động dương lên ý định của người tiêu dùng
đối với việc sử dụng nước rửa chén Sunlight.
Giả thuyết H4: Giá của sản phẩm có tác động dương lên ý định của người tiêu dùng
đối với việc sử dụng nước rửa chén Sunlight.
Giả thuyết H5: Đặc điểm của bao bì sản phẩm có tác động dương lên ý định của
người tiêu dùng đối với việc sử dụng nước rửa chén Sunlight.
Giả thuyết H6: Yếu tố chiêu thị sản phẩm có tác động dương lên ý định của người
tiêu dùng đối với việc sử dụng nước rửa chén Sunlight.
Giả thuyết H7: Ý định sử dụng sản phẩm có tác động dương đến hành vi sử dụng
nước rửa chén Sunlight của người tiêu dùng.
Đặc tính sản phẩm
Bao bì


Ý định sử dụng

Yếu tố phân phối

Hành vi sử dụng

Chiến lược giá
Yếu tố chiêu thị
Nhóm tham khảo
Hình: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
CHƯƠNG 2: XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1 Thống kê mô tả
2.1.1 Ý nghĩa của phân tích
2.1.2 Các thao tác xử lý với phần mềm SPSS (trình bày ngắn gọn từng
bước, có thể đưa hình ảnh chụp màn hành để minh họa cho rõ ràng)
2.1.3 Kết quả (bằng bảng hoặc biểu đồ, lưu ý không giữ kết quả thô từ
SPSS) và diễn giải/đọc kết quả phân tích được.
2.2 Kiểm định thang đo bằng Cronbach's Alpha và EFA
2.3 Phân tích tương quan
2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính
2.5 Kiểm định mối liên hệ giữa các biến định tính
2.6 Kiểm định sự khác biệt về trị trung bình
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU
3.1 Kết luận


3.2 Một số hàm ý quản trị


TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG
NƯỚC RỬA CHÉN SUNLIGHT CỦA CÔNG TY UNILEVER
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Xin chào bạn, chúng mình là nhóm sinh viên Trường Đại
học Tài chính - Marketing, hiện chúng mình đang thực hiện đề tài: "Nghiên cứu các
yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa chén Sunlight của công ty
Unilever tại thành phố Hồ Chí Minh". Nhóm chúng mình hi vọng bạn có thể giành
chút thời gian để chia sẻ ý kiến của bản thân thông qua những câu hỏi dưới đây.
Chúng mình cam kết các thơng tin được thu thập chỉ phục vụ cho mục đích nghiên
cứu, khơng vì mục đích thương mại nào khác nên rất mong có thể nhận được sự hỗ
trợ từ bạn.
Các ý kiến đóng góp của bạn sẽ là nguồn thông tin giá trị cho bài nghiên cứu
của nhóm mình. Xin chân thành cảm ơn bạn!
Câu 1. Bạn đã từng sử dụng nước rửa chén Sunlight chưa?
 Đã từng
 Chưa từng (kết thúc khảo sát)
Câu 2. Khi nói đến nước rửa chén, bạn nghĩ đến thương hiệu nào đầu tiên?
...................................................................................................................................
Câu 3. Bạn đã từng sử dụng nước rửa chén của thương hiệu nào dưới đây:
 Sunlight


 Mỹ Hảo
 Disk Drops - Amway
 Lix
 Khác: ....................................................................................................................

Câu 4. Hiện tại bạn đang sử dụng nước rửa chén của thương hiệu nào dưới đây:
 Sunlight
 Mỹ Hảo
 Disk Drops - Amway
 Lix
 Khác: ....................................................................................................................
(Nếu bạn không chọn Sunlight thì trả lời tiếp câu 5, và nếu chọn Sunlight thì bỏ qua
câu 5 và trả lời những câu cịn lại).
Câu 5. Tại sao hiện tại bạn không sử dụng nước rửa chén Sunlight?
...................................................................................................................................
Câu 6. Nếu có thì bạn đang sử dụng dòng sản phẩm nào của Sunlight?
 Sunlight hương chanh (màu vàng)
 Sunlight hương chanh và trà xanh (xanh lá)
 Sunlight thiên nhiên (màu trắng)
 Sunlight diệt khuẩn (màu xanh biển)
Câu 7. Ở thành phố Hồ Chí Minh, bạn sống cùng bao nhiêu người:
 Dưới 3 người
 3-5 người
 5-7 người
 Trên 7 người


Câu 8. Với dung tích 400ml (chai phổ biến thơng thường), bạn sử dụng trong bao
lâu?
 Dưới 2 tuần
 2-3 tuần
 3-4 tuần
 Trên 1 tháng
Câu 9. Nếu mức giá tăng từ 5.000đ – 10.000đ/1,5 lít thì bạn có mua sản phẩm
Sunlight nữa khơng?

 Có
 Khơng
Câu 10. Bạn biết đến Sunlight qua phương tiện thông tin nào dưới đây:
 Tivi, báo chí
 Internet
 Bạn bè, người thân
 Khác: ....................................................................................................................
Câu 11. Bạn thường mua nước rửa chén ở đâu:
 Siêu thị
 Chợ
 Tạp hóa, cửa hàng bán lẻ
 Khác: ....................................................................................................................
Bạn có đồng ý với những quan điểm của chúng tôi về nước rửa chén Sunlight
sau đây khơng? Xin vui lịng cho biết mức độ đồng ý của bạn với các phát biểu
sau đây về việc lựa chọn nước rửa chén.
( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách “” vào các ô số).
(1) Rất không đồng ý

(2) Khơng đồng ý

(3) Bình thường

(4) Đồng ý

(5) Rất đồng ý

Câu 12. Đặc điểm của sản phẩm nước rửa chén Sunlight
1
Khả năng làm sạch dầu mỡ hiệu quả
Hương thơm dịu nhẹ

Không bị khô tay

2

3

4

5


Khử mùi một cách nhanh chóng
An tồn với người sử dụng
Câu 13. Đặc điểm bao bì sản phẩm
1

2

3

4

5

Bao bì có thể tái sử dụng được
Bao bì tiện dụng
Chất liệu bao bì thân thiện với mơi
trường
Màu sắc bắt mắt
Câu 14. Yếu tố phân phối

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Sunlight được bán ở những đơn vị uy tín
Sunlight được phân phối rộng rãi tại các đại lý sỉ và
lẻ
Hiện nay Sunlight được bán phổ biến trên các sàn
thương mại điện tử
Dễ dàng tìm thấy nơi trưng bày và bán sản phẩm
nước rửa chén Sunlight
Câu 15. Giá sản phẩm
Giá cả trung bình phù hợp với mọi đối tượng
Giá cả niêm yết, bình ổn trên thị trường
Giá cả khuyến mãi kèm theo quà tặng hấp dẫn
Giá thấp hơn so với những sản phẩm nước rửa chén
khác
Câu 16. Yếu tố chiêu thị
Các chiến dịch truyền thơng hấp dẫn
Hình ảnh, banner về Sunlight khiến bạn ấn tượng
Nhiều chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ
Quảng cáo ấn tượng trên phương tiện truyền thông
Câu 17. Khi mua nước rửa chén, quyết định của bạn có bị ảnh hưởng bởi những
người sau đây không


Khơng hề Một chút

Vừa phải

Khá

Rất

nhiều

nhiều

Người nổi tiếng
Bạn bè
Hàng xóm
Người trong gia đình
Câu 18. Hành vi sử dụng
1

2

3

4

5

Bạn sử dung Sunlight vì thuận tiện trong việc mua sắm
Bạn sử dụng Sunlight để tiết kiệm chi phí
Bạn sử dụng Sunlight vì mức độ phổ biến và nhiều
khách hàng tin tưởng trước đó
Câu 18. Trong tương lai, bạn có cịn sử dụng sản phẩm nước rửa chén Sunlight của
chúng tơi khơng?
 Có
 Khơng
Thơng tin cá nhân
Câu 1: Giới tính của bạn là gì?
 Nam

 Nữ
Câu 2: Bạn thuộc độ tuổi nào dưới đây?
 Dưới 18 tuổi
 18-25 tuổi
 26-40 tuổi
 Trên 40 tuổi
Câu 3: Nghề nghiệp của bạn là:
 Học sinh/Sinh viên
 Nhân viên văn phịng
 Cơng nhân
 Nội trợ
 Kinh doanh


 Khác: ....................................................................................................................
Câu 4: Mức thu nhập hàng tháng của bạn là?
 Dưới 2 triệu
 2-4 triệu
 4-6 triệu
 Trên 6 triệu
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn. Chúc bạn thật nhiều sức khỏe và gặt
hái được nhiều thành công trong công việc và trong cuộc sống.