Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU

PHẠM THỊ TUYỀN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH
VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI
THÀNH PHỐ NHA TRANG

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
Mã số sinh viên: 18110163

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGÔ QUANG HUÂN
Bà Rịa-Vũng Tàu, Năm 2021


-i-

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa
chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha
Trang” là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi và được thực hiện dưới sự
hướng dẫn của Người hướng dẫn khoa học.
Các số liệu trong luận văn là trung thực. Những kết quả của luận văn
chưa từng được ai cơng bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.
Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong q trình nghiên
cứu khoa học của luận văn này.
Tác giả đề tài

Phạm Thị Tuyền


-ii-

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi chân thành cảm ơn TS. Ngô Quang Huân, người trực
tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài. Thầy đã giúp tôi định hướng nghiên cứu
và dành cho tôi những lời khuyên quý báu, lời góp ý và phê bình sâu sắc giúp
tơi hồn thành nghiên cứu này.
Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô tại trường Đại học Bà Rịa
– Vũng Tàu đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt phương pháp tư duy và những
kiến thức quý báu trong suốt hai năm học tập tại trường.
Cảm ơn những người bạn thân thiết trong tập thể lớp MBA19K10,
những đồng nghiệp tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa đã chia sẻ và động viên tôi
trong suốt thời gian qua và đã dành cho tôi những đóng góp hữu ích cho bảng
câu hỏi.
Cuối cùng là lời biết ơn sâu sắc dành cho gia đình tơi đã luôn ở bên cạnh
ủng hộ, động viên tôi những lúc khó khăn để giúp tơi hồn thành luận văn này.
Trân trọng cảm ơn!


-iii-

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................ i
LỜI CẢM ƠN .....................................................................................................................ii
MỤC LỤC ..........................................................................................................................iii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ...................................................................................vii
DANH MỤC HÌNH VẼ ...................................................................................................ix
TĨM TẮT LUẬN VĂN .................................................................................................... x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .................................................. 1
1.1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................3
1.4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................3
1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ...................................................................4
1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ................................................................4
1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu ..............................................................................5
1.5.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn ...................................................................................5
1.5.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết ...................................................................................5
1.6. Kết cấu của luận văn ............................................................................................5
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................... 7
2.1. Lý thuyết nền của đề tài nghiên cứu ....................................................................7
2.1.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2013) .......................7
2.1.2. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)...................................................................9
2.1.3. Lý thuyết về hành vi được hoạch định (TPB) .................................................10
2.1.4. Lý thuyết nguồn lực (resource-based theory) .................................................12
2.2. Các khái niệm nghiên cứu ..................................................................................13
2.2.1. Khái niệm dịch vụ kế toán ..............................................................................13
2.3. Lược khảo một số nghiên cứu ngoài nước và trong nước .................................14
2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước ...................................................................................14


-iv-

2.3.2. Nghiên cứu trong nước....................................................................................18
2.4. Mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu ...............................................................23

2.4.1. Mơ hình nghiên cứu ........................................................................................23
2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu ...............................................................................24
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................ 28
3.1. Quy trình nghiên cứu .........................................................................................28
3.2. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................30
3.2.1. Phương pháp định tính ....................................................................................30
3.2.2. Phương pháp định lượng .................................................................................38
3.3. Mẫu nghiên cứu chính thức ................................................................................43
3.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ: ...............................................................44
3.4.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ............................................44
3.4.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ......................................................................47
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................... 51
4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu..................................................................................51
4.2. Kiểm định thang đo ............................................................................................52
4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .............................52
4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ......................................................................55
4.3. Phân tích tương quan giữa các biến ...................................................................57
4.4. Kiểm định mơ hình hồi quy ...............................................................................58
4.4.1. Kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình ........................................................58
4.4.3. Kiểm định hiện tượng tự tương quan ..............................................................60
4.4.4. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi .....................................................61
4.4.5. Kiểm định tính phân phối chuẩn của phần dư ................................................62
4.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .......................................................................63
4.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến nhân khẩu đến động lực làm việc bằng TTest và ANOVA ........................................................................................................65
4.6.1. Kiểm định giới tính .........................................................................................65
4.6.2. Kiểm định Trình độ .........................................................................................65
4.6.3. Kiểm định thời gian công tác ..........................................................................66


-v-

4.6.4. Kiểm định Chức vụ .........................................................................................67
4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu ............................................................................67
4.7.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu các yếu tố ........................................................67
47.2. So sánh với các nghiên cứu trước có liên quan ................................................69
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH............................................ 72
5.1. Kết luận ..............................................................................................................72
5.2. Hàm ý chính sách ...............................................................................................74
5.2.1. Giá ...................................................................................................................74
5.2.2. Sự giới thiệu ....................................................................................................75
5.2.3. Lợi ích .............................................................................................................76
5.2.4. Trình độ chun mơn ......................................................................................77
5.2.5. Độ tin cậy ........................................................................................................78
5.3. Hướng đề tài nghiên cứu tiếp theo .....................................................................79
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 80
PHỤ LỤC 1 .................................................................................................................... - 1 PHỤ LỤC 2 .................................................................................................................... - 6 PHỤ LỤC 03 ................................................................................................................ - 10 -


-vi-

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Viết đầy đủ

Viết tắt

TRA

Lý thuyết hành động hợp lý

TPB

Lý thuyết về hành vi được hoạch định

DNNVV

Doanh nghiệp nhỏ và vừa

DVKT

Dịch vụ kĩ thuật

SPSS

Phần mềm thống kê


-vii-

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2. 1. Tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm ...................................................21
Bảng 3. 1. Thang đo về Lợi ích .................................................................................31
Bảng 3. 2. Thang đo về Trình độ chuyên môn ..........................................................32
Bảng 3. 3.Thang đo về Độ tin cậy.............................................................................34
Bảng 3. 4. Thang đo về Thương hiệu ........................................................................35
Bảng 3. 5. Thang đo về Sự giới thiệu........................................................................36
Bảng 3. 6. Thang đo về Giá.......................................................................................37
Bảng 3. 7. Thang đo về quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán ...................................38
Bảng 3. 8. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho các thang đo quyết
định lựa chọn dịch vụ kế toán ...................................................................................45

Bảng 3. 9. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán ...........................................................................................47
Bảng 3. 10. Kết quả EFA cho các biến độc lập ........................................................48
Bảng 3. 11. Kết quả EFA cho biến phụ thuộc……………………………………..49
Bảng 4. 1. Kết quả thống kê các yếu tố nhân khẩu học ............................................51
Bảng 4. 2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo quyết định lựa
chọn dịch vụ kế toán .................................................................................................53
Bảng 4. 3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo quyết định lựa
chọn dịch vụ kế toán .................................................................................................55
Bảng 4. 4. Kết quả EFA cho các biến độc lập ..........................................................55
Bảng 4. 5. Kết quả EFA cho biến phụ thuộc.............................................................57
Bảng 4. 6.Phân tích tương quan Pearson ..................................................................58
Bảng 4. 7. Độ phù hợp của mơ hình .........................................................................59
Bảng 4. 8. Phân tích phương sai Anova mơ hình hồi quy ........................................59
Bảng 4. 9. Phân tích hồi quy .....................................................................................60


-viii-

Bảng 4. 10. Độ phù hợp của mơ hình .......................................................................61
Bảng 4. 11. Kết quả mơ hình hồi quy lần 1 ..............................................................63
Bảng 4. 12. Kết quả mơ hình hồi quy lần 2 ..............................................................64
Bảng 4. 13. Kết quả kiểm định T-test với giới tính khác nhau .................................65
Bảng 4. 14. Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai ................................................66
Bảng 4. 15. Bảng ANOVA theo trình độ ..................................................................66
Bảng 4. 16. Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai ................................................66
Bảng 4. 17. Bảng ANOVA theo thời gian cơng tác ..................................................67
Bảng 4. 18. Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai ................................................67
Bảng 4. 19. Bảng ANOVA theo Chức vụ…….........................................................67
Bảng 5. 1. Thống kê mô tả thang đo Giá ..................................................................74

Bảng 5. 2. Thống kê mô tả thang đo Sự giới thiệu ...................................................75
Bảng 5. 3. Thống kê mô tả thang đo Lợi ích.............................................................76
Bảng 5. 4. Thống kê mơ tả Trình độ chun mơn ....................................................77
Bảng 5. 5. Thống kê mô tả Độ tin cậy……………………………………………..78


-ix-

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2. 1. Mơ hình quy trình mua hàng của Philip Kotler (2013) ..............................8
Hình 2. 2. Lý thuyết hành động hợp lý .....................................................................10
Hình 2. 3. Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TPB ..................................................11
Hình 2. 4. Mơ hình đề xuất nghiên cứu của tác giả ..................................................24
Hình 3. 1. Sơ đồ quy trình nghiên cứu……………………………………………..29
Hình 4. 1. Đồ thị phân tán Scatterplot.......................................................................61
Hình 4. 2. Biểu đồ phân phối chuẩn của phần dư………………………………….62


-x-

TÓM TẮT LUẬN VĂN
Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang”
Lí do nghiên cứu: Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ mới thành
lập trên địa bàn thành phố Nha Trang. Nhưng hầu hết các chủ doanh nghiệp
mới thành lập đều khơng có nghiệp vụ chun mơn về kế tốn đồng thời
khơng nắm bắt được tầm quan trọng của kế toán, thuế và pháp luật. Mặt khác,
chủ doanh nghiệp khơng muốn chi trả lương cao cho kế tốn trưởng, kế tốn
tổng hợp với chi phí cao hoặc khơng thể tin tưởng vào kế toán khi mới bắt
đầu cho doanh nghiệp mới. Từ đó, dẫn đến tình trạng kê khai sai, phản ánh

không đầy đủ trên sổ sách, chậm nộp tờ khai, tiền phạt khi thanh tra kiểm tra
tại trụ sở doanh nghiệp với số tiền lớn.
Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng và kiểm định mơ hình lý thuyết của quyết
định lựa chọn dịch vụ kế toán. Trên cơ sở đó, luận văn đưa ra hàm ý quản trị
cho người chủ doanh nghiệp tăng cường xây dựng chính sách nhằm góp phần
nâng cao quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và
vừa trên địa bàn thành phố Nha Trang.
Phương pháp nghiên cứu: Luận văn đã sử dụng phương pháp nghiên cứu
định tính kết hợp nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định tính
(phỏng vấn tay đôi chuyên gia) để điều chỉnh, bổ sung thang đo của các khái
niệm nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm tra độ tin cậy,
kiểm định mô hình nghiên cứu.
Kết quả nghiên cứu: Các yếu tố độc lập có tác động cùng chiều đến yếu tố
phụ thuộc (Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán) và cho biết được yếu tố nào
ảnh hưởng nhiều nhất.


-xi-

Kết luận và hàm ý quản trị: Kết quả nghiên cứu đem lại ý nghĩa cho chủ
doanh nghiệp gia tăng quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán để đạt hiệu quả
cao.
Từ khóa: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của
các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang.


1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Chương 1 giới thiệu cơ sở nền tảng của vấn đề nghiên cứu liên quan
đến luận văn. Bố cục trình bày của chương 1 bao gồm: (1) Lý do chọn đề tài,
(2) Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu, (3) Đối tượng và phạm vi
nghiên cứu; (4) Phương pháp nghiên cứu, (5) Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu
và (6) Kết cấu của đề tài.
1.1. Lý do chọn đề tài
Để nâng cao hiệu quả công tác quản lý nguồn kinh tế tài chính thì trong
những năm gần đây, kế tốn Việt Nam không ngừng được đổi mới và càng trở
nên quan trọng trong việc cung cấp thông tin về kinh tế tài chính nhằm phục
vụ cho cơng tác điều hành của chủ doanh nghiệp trong quá trình hoạt động
sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ mới thành lập tại thành
phố Nha Trang. Nhưng hầu hết các chủ doanh nghiệp đều khơng có nghiệp vụ
chun mơn về kế tốn đồng thời khơng nắm bắt được tầm quan trọng của kế
toán, thuế và pháp luật. Mặt khác, chủ doanh nghiệp không muốn chi trả
lương cao cho kế toán trưởng, kế toán tổng hợp với chi phí cao hoặc khơng
thể tin tưởng vào kế tốn khi mới bắt đầu cho doanh nghiệp mới. Từ đó, dẫn
đến tình trạng kê khai sai, phản ánh khơng đầy đủ trên sổ sách, chậm nộp tờ
khai, tiền phạt khi thanh tra kiểm tra tại trụ sở doanh nghiệp với số tiền lớn.
Mặt khác, tình hình tài chính của các doanh nghiệp mới thành lập chưa đi vào
ổn định, không có khả năng nộp các khoản nợ thuế từ đó nhiều doanh nghiệp
tiến hành giải thể hoặc phá sản.
Chính vì lý do trên, các doanh nghiệp thường tìm đến cơng ty dịch vụ kế
toán như là một nhu cầu thiết yếu đối với các doanh nghiệp này. Theo thông
lệ của các nước phát triển, các doanh nghiệp nói chung, trong đó các doanh
nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng dịch vụ kế tốn trong tổ chức cơng tác kế


2

tốn mà khơng phải thành lập tổ chức bộ máy kế tốn hoặc bố trí người làm
kế tốn, đây cũng là xu hướng phổ biến nhất ở tất cả các nước phát triển mà
các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang triển khai thực hiện.
Ngoài ra, Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang nói riêng và
cả nước nói chung đều phát triển mạnh về số lượng và chất lượng nhằm tăng
thu ngân sách nhà nước và cịn có thể giải quyết, tạo điều kiện cho người dân
tại thành phố Nha Trang có việc làm ổn định.
Xuất phát từ thực tế như vậy, tôi mạnh dạn chọn đề tài “Các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp
vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang” làm mục tiêu nghiên cứu.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại
thành phố Nha Trang.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
Mục tiêu 1: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang.
Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha
Trang.
Mục tiêu 3: Đưa ra hàm ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quả của quyết
định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố
Nha Trang.
Để trả lời cho các mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn đưa ra các câu hỏi
nghiên cứu như sau:


3

Câu hỏi 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ

kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang?
Câu hỏi 2: Mức độ nào ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa
chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha
Trang?
Câu hỏi 3: Hàm ý chính sách nào nhằm nâng cao hiệu quả quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha
Trang?
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang.
Đối tượng khảo sát: Các giám đốc, phó giám đốc và kế tốn doanh
nghiệp sử dụng dịch vụ kế tốn tại thành phố Nha Trang.
Khơng gian nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu của đề tài được thực hiện
tại thành phố Nha Trang.
Thời gian nghiên cứu: Bắt đầu từ ngày 01/8/2020 đến ngày 31/10/2020.
Giới hạn phạm vi nghiên cứu: Tập trung xác định, đo lường và đánh
giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Một số yếu tố đề cập trong đề tài: Lợi ích; (2) Trình
độ chun mơn; (3) Độ tin cậy; (4) Thương hiệu, (5) Sự giới thiệu và (6) Giá
dịch vụ.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện bằng 02 phương pháp nghiên cứu chủ
yếu gồm: phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định
lượng.


4

- Nghiên cứu định tính: Được sử dụng nhằm xác định lại các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và

nhỏ tại thành phố Nha Trang. Qua đó, nghiên cứu định tính được dùng để
điều chỉnh các thang đo, từ ngữ cho phù hợp với thực tế.
- Nghiên cứu định lượng: Mục tiêu là nhằm lượng hóa mối quan hệ
giữa các nhân tố thông qua việc áp dụng các công cụ phân tích thống kê
thường được áp dụng dựa trên mơ hình nghiên cứu.
1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
Thơng qua các cơ sở lý thuyết và các đề tài nghiên cứu có liên quan, tác
giả đề xuất mơ hình nghiên cứu. Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả thực
hiện thông qua thảo luận, phỏng vấn nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại
thành phố Nha Trang qua đó hiệu chỉnh lại thang đo và xây dựng bảng câu
hỏi nhằm phục vụ cho nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng.
1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nhằm đảm bảo tính khách quan, thu thập dữ liệu không bị thiên vị hay
lệch hướng chủ quan. Tác giả tiến hành phát phiếu khảo sát gửi trực tiếp cho
các đối tượng được khảo sát và trực tiếp hướng dẫn, gợi ý để đối tượng được
khảo sát trả lời bảng câu hỏi và sau đó sẽ thu lại kết quả trả lời bảng câu hỏi.
Mơ hình sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, với lựa chọn số 1 là “Rất không
đồng ý” cho đến lựa chọn số 5 “Rất đồng ý”. Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý,
phân tích, sử dụng với các cơng cụ thống kê và làm sạch dữ liệu qua các bước
phân tích sau: (1) Đánh giá độ tin cậy của các thang đo thông qua hệ số
Cronbach’s Alpha, các biến không phù hợp sẽ bị loại và thang đo sẽ được
chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu; (2) Phân tích nhân tố EFA
được sử dụng trong nghiên cứu nhằm loại bỏ bớt các biến đo lường không đạt


5

yêu cầu; (3) Phân tích hồi quy để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố

Nha Trang và yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định lựa chọn dịch
vụ kế toán.
1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
1.5.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
Thông qua kết quả nghiên cứu của đề tài xác định được mức ảnh hưởng
của các yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp
vừa và nhỏ tại thành phố Nha Trang nhằm nâng cao hiệu quả quyết định lựa
chọn dịch vụ kế tốn. Đồng thời, luận văn cịn là tài liệu tham khảo hữu ích
cho các học viên sau đại học khi nghiên cứu về sự quyết định lựa chọn dịch
vụ kế toán.
1.5.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết
Luận văn hệ thống hóa được các nghiên cứu liên quan đến quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Nha
Trang.
1.6. Kết cấu của luận văn
Chương 1. Giới thiệu đề tài
Chương này trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi
nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý
nghĩa của nghiên cứu, kết cấu của đề tài.
Chương 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán, các lý thuyết và nghiên cứu liên quan. Trên cơ sở
đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu.


6

Chương 3. Phương pháp nghiên cứu
Chương này trình bày qui trình nghiên cứu, các phương pháp sử dụng
để thực hiện đề tài.

Chương 4. Kết quả nghiên cứu
Chương này trình bày các kết quả nghiên cứu động lực làm việc thông
qua các thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, thống kê mơ tả, phân
tích nhân tố EFA được sử dụng trong nghiên cứu nhằm loại bỏ bớt các biến
đo lường không đạt yêu cầu; Kiểm định các giả thuyết của mơ hình và độ phù
hợp tổng thể của mơ hình; Phân tích hồi quy để xác định yếu tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại
thành phố Nha Trang và yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất.
Chương 5. Kết luận và hàm ý chính sách
Thơng qua kết quả nghiên cứu; đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm
nâng cao quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và
nhỏ tại thành phố Nha Trang, đồng thời nêu những hạn chế của nghiên cứu
nhằm có hướng tốt hơn cho những nghiên cứu tiếp theo.
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Trong chương này tác giả đã đưa ra những giới thiệu cơ bản về đề tài
thông qua các mục: Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu đề tài, đối tượng
và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài, kết cấu
đề tài dự kiến. Đây là cơ sở để tác giả tiếp tục dẫn đến chương 2: cơ sở lý
thuyết và mô hình nghiên cứu.


7

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Trên cơ sở mục đích nghiên cứu của đề tài, ở chương 2 tác giả đã khái
quát được những khái niệm, những nghiên cứu ứng dụng liên quan đến vấn
đề nghiên cứu cũng được đề cập như là tiền đề cho việc nhận diện một cách
hệ thống các yếu tố cấu thành quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán và là cơ sở
cho mơ hình nghiên cứu của luận văn.
2.1. Lý thuyết nền của đề tài nghiên cứu

2.1.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2013)
Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ góp phần hiểu được các
yếu tố ảnh hưởng, tiến trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, qua
đó các nhà cung cấp đưa ra các chính sách thích hợp để thu hút khách hàng
mới cũng như duy trì khách hàng hiện hữu.
Philip Kotler (2013) trình bày mơ hình từng bước của quy trình mua
hàng điển hình, bao gồm năm giai đoạn: nhận thức về vấn đề, tìm kiếm thơng
tin, định giá, quyết định mua hàng và phản hồi mua hàng. Về bản chất, quá
trình mua bắt đầu từ lâu trước khi hành động mua và nó khơng kết thúc ở đó.
Nhưng trong thực tế, thứ tự của quy trình mua hàng có thể bị vi phạm, người
tiêu dùng thường bỏ qua hoặc “hoán đổi” các giai đoạn của quy trình.


8

Nhận thức về vấn đề

Tìm kiếm thơng tin

Định giá

Quyết định mua hàng

Phản hồi mua hàng
Hình 2. 1. Mơ hình quy trình mua hàng của Philip Kotler (2013)
(Nguồn: tác giả tổng hợp)

Cũng theo Philip Kotler (2013) thì ngồi ra cịn có các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng liên quan đến:
- Kích thích Marketing: Liên quan đến các nhân tố như sản phẩm, giá,

địa điểm, lợi ích chun mơn.
- Kích thích khác: Liên quan đến các nhân tố như kinh tế, cơng nghệ,
chính trị, văn hóa.
- Tâm lý: Liên quan đến các nhân tố như động cơ, nhận thức, học hỏi,
ký ức.
- Đặc điểm người mua: Liên quan đến các nhân tố như văn hóa, xã hội,
cá nhân, tâm lý.
- Quá trình ra quyết định: Liên quan đến các nhân tố như nhận thức về
vấn đề, tìm kiếm thơng tin, định giá, quyết định mua hàng và phản hồi mua
hàng.
- Quyết định của người mua: Liên quan đến các nhân tố như chọn sản
phẩm, chọn nhãn hiệu, chọn đại lý, chọn thời gian, chọn số lượng.


9

Lý thuyết này được đưa vào nghiên cứu nhằm giải thích cho sự tác
động của các nhân tố như: Giá phí dịch vụ, lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang
lại, lợi ích chun mơn ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán tại
thành phố Nha Trang.
2.1.2. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
Lý thuyết hành động hợp lý (TRA), được phát triển lần đầu vào cuối
những năm 1960 bởi Martin Fishbcin và được Pishbcin và Icek Azjen tiếp tục
mở rộng nghiên cứu trong những thập kỷ sau đó, TRA là một lý thuyết tập
trung vào ý định của một người để hành xử theo một cách nhất định. Một ý
định là một kế hoạch hoặc khả năng ai đó sẽ hành xử theo một cách cụ thể
trong các tình huống cụ thể - cho dù họ có thực sự làm như vậy hay khơng.
Lý thuyết này cho rằng hành vi cá yếu được thúc đẩy bởi những ý định
hành vi, trong đó ý định hành vi là thái độ đối với hành vi và các tiêu chuẩn
chủ quan xung quanh việc thực hiện hành vi:

Ý định hành vi = Thái độ + Tiêu chuẩn chủ quan.
Tóm lại, nếu thái độ của một người và các tiêu chuẩn chủ quan được
biết, ý định hành vi có thể được dự đoán.
Thái độ đối với hành vi được định nghĩa là cảm xúc tích cực hoặc tiêu
cực của cá yếu về việc thực hiện một hành vi.
- Tiêu chuẩn chủ quan được định nghĩa là nhận thức của một cá yếu về
việc liệu những người ảnh hưởng (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp,...) có nghĩ
rằng hành vi nên được thực hiện hay không.


10

Niềm tin đối với những thuộc
tính của sản phẩm

Thái độ

Đo lường niềm tin đối với những
thuộc tính của sản phẩm
Ý định
Niềm tin về những người ảnh
hưởng sẽ nghĩ rằng tôi nên thực
hiện hay không nên thực hiện
hành vi

Thái độ

Sự thúc đẩy làm theo ý muốn của
những người ảnh hưởng

Hình 2. 2. Lý thuyết hành động hợp lý
(Nguồn: Robert J. & Luc G., 1991, p.99)

Mơ hình này tồn tại giới hạn liên quan đến giả định rằng khi một người
nào đó hình thành ý định hành động, họ sẽ được tự do hành động mà không bị
giới hạn. Trong thực tế, những hạn chế như giới hạn khả năng, thời gian, giới
hạn về mơi trường hoặc tổ chức, và những thói quen sẽ hạn chế quyền tự do
hành dộng.
Lý thuyết TRA được đưa vào nghiên cứu nhằm giải thích sự tác động
của các yếu tố lợi ích của dịch vụ, giá phí dịch vụ, và thương hiệu ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp.
2.1.3. Lý thuyết về hành vi được hoạch định (TPB)
Lý thuyết về hành vi được lên kế hoạch (TPB) được phát triền bởi
Ajzen vào năm 1988. Lý thuyết đề xuất một mơ hình có thể do lường hành
động của con người. TPB dự đoán sự xuất hiện của một hành vi cụ thể, miễn


11

sao hành vi đó là cố ý. TPB mở rộng TRA để giải thích kiểm sốt hành vi, và
nhấn mạnh ảnh hưởng của thái độ, tiêu chuẩn chủ quan đến ý định hành vi.
Mơ hình được đưa ra trong hình tiếp theo và đại diện cho ba biến mà lý
thuyết gợi ý sẽ dự đoán ý định thực hiện một hành vi

Thái độ đối với
hành vi

Chuẩn chủ
quan

Ý định hành
vi

Ý định

Kiểm sốt
hành vi

Hình 2. 3. Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TPB
(Nguồn I. Ajz.cn, 1991.p. 182)

Tóm lại nếu thái độ đối với hành vi là tốt (cá yếu nhìn nhận hành vi đó
là tốt), và xã hội cùng nhìn nhận hành vi đó là đúng đắn, bản thân cá yếu có
sự kiểm sốt cao đối với hành vi (hay nói một cách khách là cá yếu chắc chắn
có những điều kiện thuận lợi.
Lý thuyết TPB được đưa vào nghiên cứu nhằm giải thích sự tác động
của các yếu tố liên quan đến niềm tin của người tiêu dùng đến quyết định lựa
chọn dịch vụ của họ, có thể kê đến các thuộc tính ở đây là lợi ích của dịch vụ
giá phí dịch vụ. Bên cạnh đó, nhưng đặc điểm liên quan đến thương hiệu dịch
vụ cũng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng, khi dịch vụ có
thương hiệu thì nhiêu người đưa ra các nhận định tích cực liên quan đến dịch


12

vụ này, và điều đó ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách
hàng.
2.1.4. Lý thuyết nguồn lực (resource-based theory)
Lý thuyết nguồn lực kết hợp những quan điểm truyền thống về chiến
lược liên quan đến những năng lực cốt lõi của doanh nghiệp và sự không đồng

nhất của năng lực các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp sử dụng lý
thuyết này trong hoạt động của mình cịn mang đến giá trị gia lăng cho doanh
nghiệp thông qua sự da dạng hóa trong nguồn lực, mà đặc biệt đó là th
ngồi một số chức năng cho doanh nghiệp.
RBT trong đó nêu rõ rằng tài ngun của cơng ty được kiểm sốt bởi
cơng ty và yếu viên của cơng ty. Những tài nguyên này bao gồm tài sản kinh
doanh như quy trình kinh doanh, đặc điểm tổ chức, năng lực, thông tin và
kiến thức (Barney, 1991; Rodriguez và Diaz, 2008; Mcỉvor, 2009). Nó cũng
liên quan đến khả năng của công ty để tổ chức và khai thác tất cả các nguồn
lực của nó để đạt được lợi thế cạnh tranh.
Điểm mấu chốt của RBT là sự hạn chế các nguồn lực của công ty đặt ra
xu hướng cho công ty phải dựa vào chun mơn bên ngồi để khắc phục điểm
yếu này (Prahalad và Hamel. 1990; Winter, 1998), do đó dẫn đến ý định để
th ngồi các chức năng. Theo cách tiếp cận này, một công ty nên tập trung
vào các hoạt động đó tạo thành năng lực cốt lõi và th ngồi các hoạt động
cịn lại (Rodriguez và Diaz, 2008; Prahalad và Hamel, 1990; Quinn và
Hilmer, 1994; Venkatesan, 1992; Quinn, 1999 ; Mclvor, 2009).
Theo lý thuyết này, khi doanh nghiệp hạn chế về các nguồn lực cùng
như năng lực để thực hiện một chức năng nào đó thì tốt hơn hết là nên lựa
chọn thuê ngoài dịch vụ để các đơn vị khác có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong


13

những yếu kém này. Từ những phân tích trên, tác giả hy vọng rằng các các
doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán để họ có thể
hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong chun mơn về kế tốn, nhưng vẫn đảm
bảo giữ lợi ích nhận được và chi phí dịch vụ kế toán phải bỏ ra.
2.2. Các khái niệm nghiên cứu
2.2.1. Khái niệm dịch vụ kế tốn

Dần theo Meigs và Meigs (1970) thì kế tốn được định nghĩa là hoạt
động tài chính để đo lường và cung cấp các báo cáo hoặc đảm bảo về thơng
tin tài chính của đơn vị. Drury (2005) lại mơ tả kế tốn như một ngơn ngữ
giao tiếp được sử dụng để truyền đạt thông tin kinh tế cho các bên liên quan
kinh doanh như các nhà quản lý, nhà đầu tư, chủ nợ và chính phú.
Theo theo luật kế toán số 88/2015/QH13 do Quốc Hội ban hành ngày
20/11/2015 thì “Kế tốn là việc thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung
cấp thơng tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao
động”. Đồng thời Luật này cũng quy định nhiệm vụ của kế toán là thu thập và
xử lý thông tin; kiểm tra, giám sát các khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ
thu, nộp; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản;
phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính, kế tốn;
tham mưu đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh
tế; cung cấp thông tin, số liệu kế tốn theo quy định của pháp luật.
Theo thơng tư 70/2015/TT-BTC về Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp
kế toán, kiểm toán là dịch vụ chuyên nghiệp, là dịch vụ mang tính trách
nhiệm cao đối với xã hội do đó đối tượng cung cấp dịch vụ này phải đáp ứng
những quy định của pháp luật về việc thành lập, hoạt động và đạo đức nghề
nghiệp.