Tài liệu 5 Cách biến ác mộng PR thành lợi thế ppt

5 cách biến ác mộng PR thành lợi thế
Nguồn: vietnammarcom.edu.vn

1. Hành động ngay lập tức. Sự nhanh chóng là đồng minh của bạn trong khi sự trì hoãn
sẽ là kẻ thù nguy hiểm nhất. Những cố gắng che dấu sự thật hay cản trở giới truyền thông
sẽ dẫn tới thảm họa. Sự trì hoãn được hiểu như là bạn “đang có gì đó dấu diếm”, điều này
khiến giới truyền thông, pháp lý và công chúng ngày càng tò mò. Câu “chúng tôi không
có bình luận gì” sẽ làm nổi lên những ý kiến và kết luận tệ nhất về phía bạn. Nếu nhanh
chóng đưa ra những hành động thích hợp, điều này có thể được hiểu như bạn có thành
thật, thẳng thắn và cương quyết. Cho dù sự cố có lớn, thì việc bạn đưa ra hành động
nhanh chóng cũng sẽ giúp làm giảm mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
2. Thừa nhận sai lầm. Đây không phải là lúc đưa ra những biện hộ, bào chữa quanh co
hay đùn đẩy trách nhiệm. Hãy đối mặt với vấn đề. Tổng thống Truman là người rất nổi
tiếng với câu nói “Trách nhiệm dừng ở đây” luôn được đặt trên bàn làm việc của mình.
Mỗi một CEO cũng nên để câu này trên bàn, thường xuyên chú ý và ghi nhớ về điều này.
Những hành động trực tiếp từ phía ban quản lý cấp cao sẽ được xem như dấu hiệu của
tinh thần lãnh đạo và trách nhiệm. Điều này giúp gạt bỏ những tình huống cần có sự can
thiệp pháp lý hay cơ quan chức năng. Đó là cách PR thông minh và thành thật trong kinh
doanh.
3. Xin lỗi về những sai lầm. Hãy thừa nhận và xin lỗi về những sai lầm, điều này sẽ giúp
hạ nhiệt vấn đề ngay lập tức. Công chúng sẽ nhanh chóng bỏ qua những sai lầm khi bạn
thành thật nhận lỗi. Việc bạn càng kéo dài thời gian đưa ra lời xin lỗi được hiểu như là sự
thiếu thành thật. Càng trì hoãn thời gian xin lỗi sẽ càng làm tình hình tệ đi một cách
không cần thiết.
4. Cụ thể hóa những việc cần làm để khắc phục sai lầm. Việc này sẽ kéo bạn về mặt
tích cực của vấn đề. Một lần nữa, điều này chứng tỏ là bạn thành thật và cương quyết.
Giới truyền thông sẽ bắt đầu tường thuật về vụ việc theo hướng bạn nhìn nhận và khắc
phục chúng thế nào, thay vì dồn bạn vào chân tường. Phản hồi nhanh chóng và lãnh nhận
trách nhiệm với kế hoạch hành động cụ thể sẽ nhanh chóng kéo bạn ra khỏi mối phức tạp.

5. Cụ thể hóa những hành động đảm bảo rằng sự cố sẽ không xảy ra nữa. Đây là
cách sẽ giúp bạn vượt lên trên hầu hết những phương pháp giải quyết sự cố thường gặp.
Bước này, cộng với 4 bước trên sẽ giúp bạn sử lí tốt mọi sự cố gặp phải.

Giờ đây bạn đã có công thức đơn giản để biến những ác mộng PR thành lợi thế. Và còn
chờ gì mà không ghi nhớ và vận dụng những công thức này.