Tài liệu PR: Biện pháp hữu hiệu trong phát triển thương hiệu pdf

PR: Biện pháp hữu hiệu trong phát triển thương hiệu
Nguồn: mfo.quiz.net
PR được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách
hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm,
nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó.
Ở nước ta, những năm gần đâ, đã có một số doanh nghiệp sử dụng PR như là một công cụ
quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu. Có thể lấy các ví dụ như chương trình
“Đèn đom đóm” của sữa Cô gái Hà Lan; Bia Tiger với tài trợ cho chương trình phát sóng
giải bóng đá ngoại hạng Anh; Biti’s với chương trình quà tặng, giảm giá hàng cho học
sinh các trường tiểu học; Lego với chương trình quà lì xì năm mới cho học sinh tiểu
học…
Như vậy có thể nói bản chất của PR được gói gọn như sau:

PR là một quá trình thông tin hai chiều. Doanh nghiệp (chủ thể của hoạt động PR) không
chỉ đơn thuần đưa ra các thông tin về hàng hoá, dịch vụ, về doanh nghiệp và hoạt động
của doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước mà còn phải lắng nghe các ý kiến phản
hồi từ đối tượng được tuyên truyền.
Thông qua đó, chủ thể của PR biết và hiểu được tâm lý, những mong muốn và nhận định
của đối tượng về hàng hoá, dịch vụ để từ đó có thể điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp
với từng đối tượng và từng hoàn cảnh cụ thể. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực
tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
PR mang tính khách quan cao. PR thường dùng các phương tiện trung gian (như các bài
viết trên báo chí, các phóng sự truyền hình, truyền thanh, các chương trình tài trợ, các
hoạt động từ thiện…), cho nên mọi thông điệp đến với các nhóm đối tượng tiêu dùng dễ
được chấp nhận hơn, ít thể hiện tính thương mại hơn.
Người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin về hàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái
và dễ tin hơn, ít bị cản giác “hội chứng quảng cáo”, nhất là khi những người viết bài,
những người tham luận là những nhà khoa học, các yếu nhân. Điều này sẽ mang đến
những cơ hội rất tốt để tạo dựng một ấn tượng, một sự tin tưởng của người tiêu dùng với
hàng hoá mang thương hiệu được tuyên truyền.
Hoạt động PR chuyển tải một lượng thông tin nhiều hơn so với các phương tiện tuyên

truyền, quảng bá khác. Người tiêu dùng có cơ hội nhận được lượng thông tin nhiều và kỹ
hơn về hoạt động của bản thân doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp. Qua
đó người tiêu dùng có thể hình dung về hướng phát triển cũng như quan điểm của doanh
nghiệp trong việc quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng, về những ưu thế của sản phẩm
mà doanh nghiệp cung cấp.
Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng. Các doanh nghiệp mang lại
cho người tiêu dùng những lợi ích đích thực (như các chương trình biểu diễn nghệ thuật,
các khoản đóng góp từ thiện) qua đó nó rất gắn bó với người tiêu dùng và tạo cho người
tiêu dùng sự gần gũi, thân thiện hơn nhiều đối với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh
nghiệp.
Chẳng hạn chương trình “P/S bảo vệ nụ cười” của kem đánh răng P/S đã khám, chữa
răng miễn phí cho rất nhiều người các vùng khác nhau; Vì thế mà các thương hiệu này
được người tiêu dùng yêu mến tin tưởng và lựa chọn.
PR thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, trong
khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác
dụng rộng rãi của truyền miệng.
Tuy nhiên, hoạt động PR cũng có những hạn chế nhất định:

Thông tin không đến được với một số lượng rất lớn các đối tượng trong một thời gian
ngắn do hoạt động PR chỉ tập trung được ở một nhóm đối tượng trong một khu vực định
trước; Thông điệp đưa ra thường không gây “ấn tượng mạnh” và khó ghi nhớ hơn so với
quảng cáo; Trong một số trường hợp sẽ khó kiểm soát nội dung thông điệp do phải
chuyển tải qua bên thứ 3 (nhà báo, chuyên gia, sự kiện…)
Hoạt động PR luôn gắn liền với một nhóm đối tượng cụ thể và gắn liền với hoạt động
tuyên truyền, quảng cáo. Xuất phát từ đó, để tiến hành hoạt động PR nhằm quảng bá cho
thương hiệu, doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược cụ thể cho hoạt động này.
Chiến lược PR không thể tách rời khỏi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, nó cần
phải nhắm tới nhóm đối tượng khách hàng cụ thể và cần tập trung vào một chủ thể nhất
định.
Chủ đề được hướng tới có thể là một sản phẩm, một thương hiệu hàng hoá cụ thể (ví dụ

như sản phẩm OMO, lifebuoy,…) một quốc gia/ thương hiệu quốc gia (Việt Nam - điểm
đến của thiên niên kỷ mới; Thailand’s Brand…). Cần lưu ý rằng, tập khách hàng của
doanh nghiệp khác với tập khách hàng của sản phẩm; mục đích tuyên truyền cho doanh
nghiệp khác với mục đích tuyên truyền cho hàng hoá; sự quan tâm của khách hàng đến
doanh nghiệp khác với sự quan tâm của họ đối với hàng hoá.
Vì thế chủ đề và nội dung tuyên truyền cần gắn với tính chất, đặc điểm và những lợi thế
ưu việt của sản phẩm sẽ tuyên truyền; mục tiêu hoạt động của công ty; đối tượng khách
hàng của doanh nghiệp và của sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh; các đặc điểm về
tâm lý, văn hoá, chính trị, kinh tế, pháp luật của nhóm đối tượng trong một địa bàn nhất
định; các yếu tố ảnh hưởng đến lĩnh vực hoạt động và sản phẩm của công ty.
Như vậy chúng ta có thể hình dung được các nội dung cơ bản của hoạt động PR trong
phát triển thương hiệu như sau:
Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông.
Đây là các hoạt động nhạy cảm và rất quan trọng. Gồm các công việc là: Tổ chức họp
báo để giới thiệu sản mới và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp; soạn thảo các thông
cáo báo chí, tổ chức các buổi thông tin, chỉ dẫn mang tính cập nhật cho các nhà báo về
hàng hoá và hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt khi giới thiệu những thương hiệu mới
mà doanh nghiệp sẽ kinh doanh; sắp xếp các cuộc phỏng vấn, phóng sự đặc biệt về doanh
nghiệp, về tư vấn tiêu dùng hàng hoá…
Tùy theo mục đích tuyên truyền và điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có thể tiến hành
hoạt động giới thiệu sản phẩm mới như cách mà nhiều công ty trong lĩnh vực điện tử
thường áp dụng hoặc giới thiệu về các hoạt động xã hội mà doanh nghiệp đã làm cũng
như chính sách chất lượng mà doanh nghiệp đang theo đuổi …
Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao trong việc cung cấp thông tin và kích thích sự nhập
cuộc của báo chí, có thể sử dụng chiến thuật “rò rỉ” thông tin. Chiến thuật này không chỉ
gây sự tò mò cho báo giới mà còn hấp dẫn cả các đối tượng khác như các nhà đầu tư, đối
tác, khách hàng và ngay cả nhân viên của doanh nghiệp.
Tổ chức tốt các sự kiện.
Tham gia và tổ chức tốt các sự kiện có thể như khai trương, động thổ, khánh thành, các lễ
kỷ niệm… Đây sẽ là dịp tốt để khách hàng biết nhiều hơn về doanh nghiệp, hàng hoá và

hoạt động của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp,
góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và gia tăng khả năng
tuyên truyền từ chính những nhân viên trong doanh nghiệp. Tham gia các sự kiện, doanh
nghiệp cần chuẩn bị tốt các chương trình quảng cáo, tuyên truyền.
Cũng cần lưu ý rằng sự tham gia tràn lan các sự kiện thường làm cho doanh nghiệp phải
chi phí quá nhiều, trong khi ấn tượng về thương hiệu của doanh nghiệp có thể bị xem
nhẹ. Nên chọn lọc các sự kiện có liên quan và gắn bó với thương hiệu, cần tuyên truyền
và cần có sự đầu tư thích đáng khi tham gia nhằm tạo sự chú ý của của công chúng.
Đối phó với rủi ro và khắc phục các sự cố.
Đối phó với các sự cố có thể là giải quyết tốt các khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng,
thậm chí có thể là cảnh báo về nguy cơ hàng giả và tuyên truyền chống hàng giả, bồi
thường cho khách hàng… Chính điều này đã tạo được lòng tin của khách hàng đối với
hoạt động và sản phẩm của doanh nghiệp. Tuy nhiên cần hết sức tỉnh táo với các hoạt
động này vì rất có thể thương hiệu của doanh nghiệp sẽ bị tẩy chay và doanh nghiệp sẽ
phải trả giá vì sự dễ dãi trong xử lý các sự cố.
Các hoạt động tài trợ cộng đồng.
Các hoạt động tài trợ và từ thiện cần trước hết xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho
cộng đồng, bên cạnh đó quảng bá thương hiệu. Các chương trình cho hoạt động này cần
thiết thực, phù hợp với hoàn cảnh thực tế và không quá lạm dụng quảng cáo vì rất có thể
sẽ tạo ra tác dụng ngược, gây khó chịu cho đối tượng được tuyên truyền.
Hoạt động tài trợ cộng đồng và từ thiện thường được sử dụng trong quá trình quảng bá
thương hiệu, doanh nghiệp, bởi trong trường hợp này hình ảnh về một doanh nghiệp dễ
được chấp nhận hơn là hình ảnh về một hàng hoá cụ thể. Việc quảng bá thương hiệu
trong hoạt động từ thiện dễ làm cho đối tượng được tài trợ và tuyên truyền có cách nhìn
sai lệch về ý đồ cũng như thiện chí của doanh nghiệp.
Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng.
Hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện về sử dụng và vận hành sản phẩm, chương
trình sử dụng thử hàng hoá và lấy ý kiến người tiêu dùng, tổ chức các triển lãm,
showroom… là nhóm các hoạt động có chi phí đôi khi không quá cao, nhưng hiệu quả

thường là rất lớn.
Đây là cơ hội tốt nhất để người tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá của doanh
nghiệp và được tư vấn đâỳ đủ, chính thức từ doanh nghiệp. Làm tốt các hoạt động này,
thương hiệu của doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội in đậm trong tâm trí người tiêu dùng.
Tuy nhiên, khi tiến hành các hoạt động này cần xác định thật rõ tập khách hàng cần
hướng tới. Định vị không chính xác tập khách hàng sẽ luôn mang đến nguy cơ thất bại
của các chương trình này.
Nói tóm lại, phát triển thương hiệu là hàng loạt các tác nghiệp, các công việc và các biện
pháp mà doanh nghiệp cần phải làm. Hoạt động PR chỉ là một trong số các tác nghiệp đó
và là hoạt động mang tính tổng hợp cao, có quan hệ rất mật thiết với các hoạt động khác.
Để đạt được hiệu quả cao trong phát triển thương hiệu và tiếp thị, doanh nghiệp cần phải
tiến hành PR một cách thường xuyên, có kế hoạch và gắn hoạt động PR với các hoạt
động khác.