ANANAS - PT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA THƯƠNG HIỆU ANANAS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

--o0o--

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC
KÊNH PHÂN PHỐI CỦA ANANAS
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI

NHÓM 10


Mục lục
I. Giới thiệu sơ lược về Ananas..............................................................................1
1. Công ty.............................................................................................................1
2. Sản phẩm..........................................................................................................2
II.

Khách hàng mục tiêu........................................................................................2

1. Phân khúc khách hàng hiện tại (end-user).......................................................2
2. Phân khúc nhu cầu khách hàng về kênh phân phối..........................................3
2.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................3
2.2. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................3
2.3. Kết quả nghiên cứu....................................................................................4
III.

Kênh phân phối của công ty.............................................................................5

1. Chức năng kênh phân phối...............................................................................5
2. Dịch vụ phân phối của các thành viên trong kênh...........................................7
3. Khoảng cách dịch vụ của thành viên trong kênh...........................................10

IV.

Đề xuất giải pháp...........................................................................................12

1. Giải pháp cải thiện kênh phân phối hiện tại...................................................12
2. Đề xuất xây dựng kênh phân phối mới..........................................................15
2.1. Các kênh tiềm năng.................................................................................15
2.2. Đề xuất.....................................................................................................16
3. Xây dựng kênh phân phối đa kênh (Omni-Channel).....................................17
4. Giải pháp xử lý xung đột trong kênh phân phối............................................19
5. Giải pháp khắc phục xung đột trong kênh phân phối ananas.........................20
V. Kết luận.............................................................................................................21


PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC
KÊNH PHÂN PHỐI
CỦA THƯƠNG HIỆU ANANAS
I.

Giới thiệu sơ lược về Ananas

1. Công ty
- Ananas là thương hiệu trực thuộc Công Ty Cổ Phần Hazza có địa chỉ đăng
ký tại 118/28 đường Nguyễn Văn Hưởng, P.Thảo Điền, Q.2, Tp. Hồ Chí
Minh.
- Ananas được biết đến là thương hiệu giày vải thuần Việt 100%. Với kinh
nghiệm 20 năm của xưởng sản xuất giày từng hợp tác với nhiều thương hiệu
nổi tiếng như Puma, Reebok, Keds, Burberry,… Nên những mẫu giày của
Ananas điều có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp mà giá cả lại phải chăng.
- Với thông điệp “Discover YOU”, Ananas muốn nhắc nhở mọi người rằng

“Làm gì thì cũng cần hiểu bản thân và biết bản thân mình muốn gì”. Càng
hiểu rõ con người mình thì cuộc sống sẽ càng dễ dàng và quyết đốn hơn.
- Tầm nhìn: Ananas mong muốn sẽ thành cơng ở thị trường TP.HCM, rồi nếu
được sẽ mở rộng khắp tại Việt Nam, ra khu vực và thế giới.

2. Sản phẩm
Sản phẩm của Ananas bao gồm: Giày nam - nữ, áo thun, balo, nón, vớ,...

II.

Khách hàng mục tiêu

1. Phân khúc khách hàng hiện tại (end-user)
1


- Độ tuổi: từ 17-25 tuổi là những học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,..
với thu nhập dao động từ một triệu đến năm triệu đồng.
- Giải thích: 17-25 là lứa tuổi hầu hết có thể tự đi mua và thanh tốn giá sản
phẩm mà khơng bị ảnh hưởng nhiều bởi các bậc phụ huynh và họ thường có
xu hướng thời trang và mong muốn được khẳng định bản thân mình. Họ
thường bị hấp dẫn bởi những mẫu mã mới, kiểu dáng phá cách mang hơi
hướng đặc biệt nhưng vẫn đậm chất riêng, phù hợp với tính cách của họ, bên
cạnh đó thì giá cả sản phẩm cũng phải phù hợp với khả năng chi trả của họ.
Như Adidas, Nike,... những đôi giày thời trang vô cùng hấp dẫn và thu hút
giới trẻ về mẫu mã, chất lượng nhưng giá của chúng lại không phù hợp với
phần lớn khách hàng ở độ tuổi 17-25 có thu nhập từ 1-5 triệu. Và Ananas ra
đời để giải bài toán này một cách hồn hảo và xuất sắc nhất khi mang trong
mình cả 2 yếu tố trên (mẫu mã đa dạng, thu hút; giá cả phù hợp) .
- Vị trí: Tập trung chủ yếu ở đô thị thị phát triển như TP HCM. Tại sao

Ananas lại chỉ chọn TPHCM để tập trung vào? Vì Ananas là một thương
hiệu đang cịn rất mới vừa mới được thành lập vào cuối năm 2017 nên họ
đang cần một thị trường tiềm năng với những đặc điểm phù hợp với sản
phẩm của họ.
2. Phân khúc nhu cầu khách hàng về kênh phân phối
2.1.Đối tượng nghiên cứu
- Là những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm Ananas có độ từ 17-25
tuổi. Đang sinh sống, học tập và làm việc tại TP HCM.
- Học sinh, sinh viên trường các trường đại học ở TP HCM.
2.2.Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu định tính: phỏng vấn cá nhân.
- Nội dung phỏng vấn là về các vấn đề của kênh phân phối nên sử dụng
phương pháp nghiên cứu định tính là phù hợp nhằm tiếp cận các đối tượng
nghiên cứu một cách tự nhiên nhất, đảm bảo những hành vi, ý kiến, quan
điểm mà đối tượng nghiên cứu đưa ra sẽ khách quan và chính xác nhất. Qua
đó có thể thu thập được những thơng tin đa dạng và phù hợp với vấn đề
nghiên cứu.
*Ưu điểm

2


- Nghiên cứu định tính giúp ta làm rõ được các yếu tố về hành vi, thái độ của
đối tượng nghiên cứu.
- Giúp phát hiện ra những thông tin hữu ích một cách nhanh chóng và có tính
linh hoạt cao.
- Thời gian tiến hành một dự án nghiên cứu định tính thường ngắn và tốn ít
chi phí.
*Nhược điểm
- Kết quả của nghiên cứu định tính mang rất nhiều tính chủ quan.

- Thời gian cần thiết để thu thập và phân tích dữ liệu cho một lần nghiên cứu
định tính khá dài và khó khăn. Thời gian trung bình của một cuộc khảo sát
định tính thường kéo dài khoảng 30’, điều này có thể khiến cho đáp viên
cảm thấy khơng thoải mái và chán nản.
2.3.Kết quả nghiên cứu
Câu 1: Bạn thường đi mua giày vào thời gian nào? Bạn có mất nhiều thời gian để
tới các cửa hàng gần nhất không?
- Đa phần mọi người đều trả lời là thường vào các dịp lễ lớn thì mọi người sẽ
đi mua giày. Điều này cũng dễ hiểu, khi vào các thời điểm đó thì mọi người
mới thực sự thoải mái để đi, ngồi ra đó cịn có thể là thời điểm nhận lương
hay trong cái các đợt sale của cửa hàng đều là khoảng thời gian mà mọi
người thường hay đi mua giày nhất.
- Đa phần những bạn được phỏng vấn ở những khu xa trung tâm nên thời gian
trung bình họ dành ra để đến các cửa hàng gần nhất thường là khoảng 1530p đi xe máy. Có thể thấy, như vậy là khá mất thời gian cho việc di chuyển
trong nội thành để tới được cửa hàng Ananas gần nhất; chưa kể trên đường
đến cửa hàng rất có thể KH sẽ gặp những vụ kẹt xe hay những yếu tố khơng
tốt và điều này phần nào có thể sẽ làm ảnh hưởng xấu đến tâm trạng mua
hàng của các quý khách.
Câu 2: Bạn thường mua hàng qua hình thức nào? Online hay Offline?
Với câu hỏi này thì hình thức offline được mọi người chọn khá nhiều. Có
người thích xem mẫu trên website trước rồi tới cửa hàng mua vì sợ lệch size
không vừa chân sẽ mất công đi đổi trả, có người thì thích mua bằng cả 2
hình thức. Người thích mua online đa phần do họ thích sự tiện lợi và có
nhiều khuyến mãi đi kèm cịn người thích mua offline là vì họ muốn tới cửa
3


hàng để cảm nhận khơng khí trong cửa hàng, lựa chọn thoải mái, tha hồ
ngắm nhìn mẫu mã ở khoảng cách gần và cho họ cảm giác chân thực khi
mua sắm.

Câu 3: Thời gian bạn muốn nhận được hàng sau khi đặt hàng là bao lâu?
Thời gian khách hàng mong muốn nhận được giày sau khi đặt hàng là một
ngày trong khi đó thì thời gian giao hàng nội thành hiện tại của Ananas là từ
2-3 ngày và ngoại thành là từ 5-7 ngày.
Câu 4: Bạn biết Ananas qua hình thức nào? Quảng cáo hay nhìn thấy cửa hàng
Ananas trên đường?
Hầu hết mọi người đều nói rằng là họ biết thương hiệu Ananas thông qua
các quảng cáo trên Facebook, Youtube…. (số lượng cửa hàng hiện tại là 9
cửa hàng tại TP HCM).
Câu 5: Tiêu chí cửa hàng bạn muốn đến mua giày là gì?
- Khơng gian rộng rãi, sạch sẽ thống mát, trưng bày bắt mắt có nhân viên tư
vấn nhiệt tình
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Câu 6: Bạn mong muốn như thế nào về sự đa dạng trong sản phẩm Ananas?
Đa số mọi người khơng có ý kiến gì nhiều về vấn đề này
Câu 7: Bạn có mong muốn cải thiện chất lượng dịch vụ gì ở chúng tôi không? Sự
tiện lợi, thời gian giao hàng, ...
Phần lớn mọi người khơng có ý kiến gì nhiều về vấn đề này và có một số
khách hàng mong muốn cải thiện thời gian giao hàng

Kết luận sau khảo sát
- Khách hàng thường mua hàng vào những dịp lễ lớn như lễ giáng sinh, lễ tết,
hoặc các mùa sale…Vì vậy Ananas cần phải có nhiều sản phẩm đa dạng để
phục vụ vào những mùa lễ cũng như tăng lợi nhuận
- Thời gian di chuyển đến cửa hàng của Ananas còn khá lâu đối với những
khách hàng ở xa trung tâm thành phố vì thế sẽ xem xét bổ xung một vài cửa
hàng ở các khu vực ngoại thành đây cũng là lượng khách hàng tiềm năng
của Ananas

4

- Đa số khách hàng mua hàng qua hình thức offline là đến cửa hàng chọn mua
sản phẩm. Ananas sẽ có thêm nhiều khuyến mãi khi mua online cũng như rút
ngắn thời gian giao hàng từ đó sẽ thúc đẩy nhiều khách hàng mua online hơn
( sẽ có một đội ngũ riêng chuyên đi giao hàng)
- Khách hàng đã biết đến Ananas thông qua các trang như Facebook,
Instaram, Youtube… Từ đó Ananas sẽ đánh mạnh về 2 mảng trên đồng thời
sẽ quảng cáo ở các trường đại học để hấp dẫn sinh viên như là các quảng cáo
chạy trong thang máy, các poster dựng trước cổng các trường đại học
- Khách hàng muốn không gian cửa hàng của Ananas rộng rãi, thống mát,
sạch sẽ nhân viên tư vấn nhiệt tình vì thế Ananas sẽ trang trí cửa hàng của
mình theo từng dịp lễ, training nhân viên về cách tư vấn khách hàng sao cho
họ dễ dàng lựa cho mình những đôi giày ưng ý nhất

III. Kênh phân phối của công ty
1. Chức năng kênh phân phối
- Physical Possession (Chiếm hữu vật chất): Ananas chỉ có một kênh phân
phối duy nhất đó là từ cửa hàng (hoặc website) của hãng và đi đến trực tiếp
người tiêu dùng nên về mặt chiếm hữu vật chất cũng chỉ có duy nhất Ananas
là người chiếm hữu vật chất
- Ownership (Quyền sở hữu): Ananas có quyền sở hữu, tự do quyết định về
các sản phẩm của mình
- Promotion (Xúc tiến):
 Ananas đã thực hiện nhiều chương trình truyền thơng như quảng cáo,
khuyến mãi,... nhằm nâng cao nhận thức về sản phẩm và thuyết phục
mọi người mua sản phẩm
 Phương thức quảng cáo chủ yếu của Ananas dựa vào mạng xã hội
Facebook: Với 546.088
lượt thích và 568.632 lượt theo dõi, mỗi bài đăng thu hút ~ 7000 lượt

thích và hàng trăm lượt bình luận.
- Negotiation (Thương lượng)
 Với khách hàng: khách hàng khơng có khả năng thương lượng do giá
sản phẩm là giá niêm yết.
5


 Với kênh phân phối trung gian: Chưa có vì Ananas khơng có kênh
phân phối trung gian.
- Financing (Tài trợ)
 Chương trình MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN tồn quốc với mỗi hóa đơn
từ 800.000vnđ, áp dụng cho tất cả sản phẩm tại website “ananas.vn”
 Chương trình BUY MORE – PAY LESS áp dụng với tất cả sản phẩm
phụ kiện trên cả kênh online và offline, cụ thể:
 Giảm 5% trên giá phụ kiện khi mua 2 sản phẩm phụ kiện cùng
loại bất kỳ trong một hóa đơn
 Giảm 10% trên giá phụ kiện khi mua 3 sản phẩm phụ kiện cùng
loại bất kỳ trong một hóa đơn
 Giảm 15% trên giá phụ kiện khi mua từ 4 sản phẩm phụ kiện
cùng loại bất kỳ trở lên trong một hoá đơn.
- Risking (Rủi ro): Ananas có thể gặp một số rủi ro như
 Khách hàng vì một vài lý do nào đó không nhận hàng đã đặt trước
 Những yếu tố khách quan mà Ananas khơng kiểm sốt được như thời
tiết cực đoan => Khó khăn trong việc giao hàng, hàng bị chậm trễ
thậm chí khơng thể giao hàng
 Khơng thể chia sẻ rủi ro, phải chịu hoàn toàn hàng tồn kho, chi phí
phân phối, vận hành.
- Ordering (Đặt hàng)
 Khách hàng có thể đặt hàng qua website của Ananas:
hoặc mua hàng trực tiếp tại 10 cửa hàng của Ananas

tại Thành phố Hồ Chí Minh( Quận 1, 10, 3, 5, Phú Nhuận, Tân Bình)
 Khi u cầu hủy đơn hàng đó đúng hướng dẫn thay đổi hoặc hủy bỏ
giao dịch của Ananas, Ananas sẽ hồn lại khoản thanh tốn cho khách
hàng dù với bất cứ lý do gì.
- Payment (Thanh tốn): Khách hàng có thể thanh tốn trực tiếp tại các cửa
hàng hoặc thanh tốn qua các hình thức online:
6


 Thẻ thanh toán nội địa (ATM) của các ngân hàng trong nước. Lưu ý
rằng thẻ của bạn cần được đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến tại
ngân hàng để có thể sử dụng được tính năng này
 Thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,...)
 Thanh tốn bằng ví điện tử Momo
- Information Sharing (Chia sẻ thông tin): Các câu hỏi thường gặp được trả
lời một cách chi tiết trên website ananas.vn bao gồm:
 Mua hàng - Đặt hàng - Tra cứu đơn hàng
 Phương thức thanh tốn
 Chương trình khuyến mãi
 Giao hàng - Vận chuyển
 Đổi - Bảo hành sản phẩm
- Ưu, nhược điểm của từng kênh
 Ưu điểm của kênh phân phối trực tiếp
 Ananas sẽ có mức giá bán ra thị trường thấp vì khơng bị chiết
khấu bởi các kênh phân phối trung gian
 Là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng cuối cũng nên sẽ dễ
dàng thu thập dữ liệu khách hàng, có được liên kết trực tiếp với
khách hàng và từ đó hiểu được khách hàng của mình hơn
 Khơng phải tốn q nhiều chi phí và cơng sức để quản lý các
kênh phân phối trung gian

 Nhược điểm của kênh phân phối trực tiếp
 Độ phủ của hãng và sản phẩm sẽ bị hạn chế, khó tiếp cận được
với khách hàng tiềm năng, đồng thời khó tiếp cận được đến
những thị trường mà hãng chưa biết đến

7


 Sẽ chịu 100% rủi ro về hàng hóa dẫn đến lỗ vốn, khó tiếp tục
đầu tư vào các dự án tiếp theo
 Các kênh trung gian như nhà bán lẻ sẽ hiểu rõ hành vi mua của
khách hàng ở từng địa phương hơn mà Ananas thì khơng thể
bao phủ tồn bộ thị trường được
 Khơng thể nhanh chóng, tự do mở rộng địa bàn hoạt động khi
gặp thị trường tiềm năng hay thu hẹp địa bàn hoạt động khi
kinh doanh khơng thuận lợi vì phải giải quyết các vấn đề như
cơ sở vật chất, phương tiện, nhân lực dư thừa, ...
2. Dịch vụ phân phối của các thành viên trong kênh
- Bulk Breaking: Nhà sản xuất - Người tiêu dùng
 Có thể đáp ứng được nhu cầu mua của khách hàng vì hàng hóa ln
được dự trữ sẵn trong kho và được cập nhật tới các cửa hàng liên tục
dựa vào số liệu báo cáo bán hàng được từ các cửa hàng, website, …
- Spatial Convenience (Thuận tiện về không gian): Nhà sản xuất - người tiêu
dùng
 Hiện nay Ananas phân phối tại 10 cửa hàng của hãng tại các khu vực
trung tâm TP.HCM (Quận 1, Quận 10, Quận 3, Quận 5, Quận Tân
Bình, Quận Phú Nhuận) nên đối với nhiều người tiêu dùng ở khu vực
khác sẽ khó có cơ hội tham khảo, trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại
cửa hàng.
 Tuy nhiên Ananas vẫn cung cấp thông tin sản phẩm, phương thức mua

hàng, thanh toán cho khách hàng qua website, mạng xã hội, email,…
Bên cạnh đó cũng có một số cá nhân, tổ chức mua và bán lại các sản
phẩm của Ananas thông qua các trang mạng xã hội cá nhân hay các
trang thương mại điện tử như shopee, tiki, lazada, …
- Delivery Time (Thời gian vận chuyển)
 Ananas chỉ có hệ thống cửa hàng bán hàng trực tiếp cho người tiêu
dùng và qua website chính nên ln có các sản phẩm sẵn và thời gian
giao hàng dự kiến ở nội thành TP.HCM sẽ mất từ 2-3 ngày, ngoại
thành và các thành phố lớn sẽ từ 3-5 ngày, các tỉnh thành khác sẽ mất

8


khoảng từ 5-7 ngày và thời gian giao hàng bắt đầu từ khi đơn vị vận
chuyển bắt đầu phát hàng đi, khơng tính thời gian xử lý đơn
 Do bộ phận cửa hàng và kho online là 2 bộ phận làm việc và chịu
trách nhiệm riêng biệt nên sản phẩm khách hàng đặt tại website sẽ
không thể nhận tại bất kỳ cửa hàng Ananas nào trong hệ thống
 Ananas đã đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về sự thuận tiện
trong việc lựa chọn sản phẩm nhưng về thời gian giao hàng khá lâu so
với mong muốn của khách hàng và Ananas chưa có sự kết hợp giữa
online và cửa hàng. Đây là 2 yêu cầu mà Ananas cần thay đổi để phù
hợp với mong muốn của khách hàng.
- Varied Product (đa dạng sản phẩm)
 Ananas có nhiều dịng sản phẩm với nhiều thiết kế khác nhau, có hơn
27 bộ sưu tập các loại giày và có đầy đủ size giày phù hợp với mọi
khách hàng. Các sản phẩm Ananas cũng có sự đa dạng về chi phí để
phù hợp với mong muốn của khách hàng
 Ngoài ra, Ananas cịn có các phụ kiện như nón, áo, balo và vớ,… với
nhiều kiểu dáng để lựa chọn

 Yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm Ananas là đa dạng về
kiểu dáng, màu sắc và có sự độc đáo về phong cách, từ năng động đến
đơn giản và đặc biệt là bền, có giá cả ổn định. Ananas gần như đã đáp
ứng được yêu cầu này của khách hàng.
- Customer Services (Dịch vụ khách hàng): Ananas luôn cố gắng để đưa đến
khách hàng những dịch vụ, trải nghiệm tốt nhất đáp ứng tối đa nhu cầu,
mong muốn của khách hàng, khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng
tiềm năng.

Giao hàng – vận chuyển
- Về vận chuyển Ananas hỗ trợ khách hàng trong việc vận chuyển nếu như
khách hàng đặt hàng, mua hàng qua website. Tuy nhiên thời gian giao hàng
cịn khá chậm và phí sẽ được tính tùy theo khu vực và sẽ được hiển thị sau
khi khách hàng nhập đầy đủ thông tin cần thiết khi đặt hàng – mua hàng qua
website
9


- Thời gian giao hàng dự kiến ở nội thành TPHCM sẽ mất từ 2 – 3 ngày, ngoại
thành và các thành phố lớn sẽ từ 3 – 5 ngày, các tỉnh khác sẽ mất khoảng từ
5 – 7 ngày
- Đối với các đơn hàng pre-order, sản phẩm sẽ được Ananas gửi đến khách
hàng tính từ ngày mở bán sản phẩm đó.

Một số lưu ý quan trọng

- Thời gian giao hàng được tính từ ngày đơn vị vận chuyển bắt đầu phát hàng
đi, chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.
- Các đơn hàng sẽ không được giao vào các ngày Chủ nhật và ngày lễ.
- Trong thời gian đơn hàng được chuyển đi, nếu có nhu cầu thay đổi thơng tin,

địa chỉ nhận hàng tuỳ trường hợp có thể sẽ phải thanh tốn thêm phí vận
chuyển phát sinh.
- Trong một số thời điểm, việc vận chuyển bị quá tải dẫn đến đơn hàng sẽ bị
chậm so với thời gian dự kiến.
- Do bộ phận cửa hàng và kho online là 2 bộ phận làm việc và chịu trách
nhiệm riêng biệt nên sản phẩm khách hàng đặt tại website sẽ khơng thể nhận
tại bất kì cửa hàng Ananas nào trong hệ thống.
- Hiện tại, Ananas chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Đổi trả - bảo hành
- Hiện tại Ananas hỗ trợ tối đa khách hàng trong việc đổi sản phẩm nếu như
khách hàng cảm thấy chưa ưng ý. Ananas luôn mong mỗi sản phẩm khi đến
với khách hàng đều là những sản phẩm thực sự phù hợp và khiến khách
hàng hài lòng. Tuy nhiên, có một vài quy định chung khách hàng cần lưu ý:
 Sản phẩm đổi phải kèm theo hoá đơn mua hàng( hoặc có ghi
nhận mua hàng trên hệ thống), phiếu đổi hàng( trong mỗi hộp
giày) và còn nguyên tem mác.

10


 Chỉ áp dụng đổi hàng 01 lần duy nhất cho sản phẩm là giày và
thời trang, không hỗ trợ sản phẩm là phụ kiện.
 Ananas chỉ hỗ trợ đổi size, trong trường hợp sản phẩm hết size
khách hàng vui lịng đổi sang sản phẩm khác có ngang giá trị
hoặc giá trị cao hơn( khách hàng bù thêm khoảng chênh lệch tại
thời điểm đổi), nếu khách hàng mong muốn đổi sản phẩm thấp
hơn Ananas sẽ khơng hồn lại tiền.
 Các sản phẩm phụ kiện, sale off từ 50% trở lên, sản phẩm
limited hoặc sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng sẽ không áp
dụng đổi hàng.

 Ananas không áp dụng việc hồn tiền trong bất kì trường hợp
nào.
- Về bảo hành, Ananas cũng sẽ hỗ trợ khách hàng về việc bảo hành sản phẩm
theo quy định:
 Bảo hành 06 tháng với sản phẩm là giày trong trường hợp bung
keo, sứt chỉ, gãy đế hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
 Không áp dụng với các sản phẩm phụ kiện và thời trang

Điểm mạnh, yếu của 9 yếu tố chức năng kênh phân phối Ananas

Điểm mạnh

Ananas đang sở hữu cho mình hai điểm mạnh đó là sự đa dạng về sản phẩm
và các dịch vụ dành cho khách hàng
- Ananas có nhiều dòng sản phẩm với nhiều thiết kế khác nhau, có hơn 27 bộ
sưu tập các loại giày và có đầy đủ size giày phù hợp với mọi khách hàng.
Các sản phẩm Ananas cũng có sự đa dạng về chi phí để phù hợp với mong
muốn của khách hàng.
11


- Ngồi ra, Ananas cịn có các phụ kiện như nón, áo, balo và vớ,… với nhiều
kiểu dáng để lựa chọn. Yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm
Ananas là đa dạng về kiểu dáng, màu sắc và có sự độc đáo về phong cách, từ
năng động đến đơn giản và đặc biệt là bền, có giá cả ổn định. Ananas gần
như đã đáp ứng được yêu cầu này của khách hàng
- Về dịch vụ khách hàng: Ananas luôn cố gắng để đưa đến khách hàng những
dịch vụ, trải nghiệm tốt nhất đáp ứng tối đa nhu cầu, mong muốn của khách
hàng, khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng tiềm năng
- Ananas đang làm rất tốt về mặt chăm sóc, bảo hành sản phẩm cho khách

hàng. Bằng chứng là qua cuộc khảo sát, hầu hết khách hàng đều cảm thấy
khá hài lòng về dịch vụ này và không yêu cầu thêm hay phàn nàn về dịch vụ
chăm sóc và bảo hành, đổi trả sản phẩm.

Điểm yếu

Ngồi hai điểm mạnh trên thì Ananas cũng đang cịn rất nhiều điểm yếu cần
cải thiện trong thời gian tới nếu muốn tăng doanh số bán hàng. Đó là sự
thuận tiện về không gian và thời gian vận chuyển sản phẩm tới tay người
tiêu dùng
- Như thông tin đã đề ra ở trên thì Ananas hiện tại chỉ có 10 chi nhánh cửa
hàng tại TPHCM. Điều này sẽ gây ra bất tiện đối với những khách hàng ở xa
khi họ có nhu cầu muốn mua sản phẩm
- Thời gian vận chuyển thực sự còn quá chậm. Chỉ riêng đối với việc sản
phẩm giao trong nội thành phải mất tới 2-3 ngày, thì lượng thời gian di
chuyển này khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì phải chờ đợi khá lâu
trong khi khách hàng ở ngay gần họ

 Nhìn chung về dịch vụ, Ananas cung cấp những dịch vụ tương đối tốt đến
với khách hàng, tuy nhiên vẫn còn cần cải thiện về thời gian giao hàng và
phạm vi giao hàng.
3. Khoảng cách dịch vụ của thành viên trong kênh
12


Ở thời điểm hiện tại, Ananas hiện chỉ có một kênh phân phối duy nhất đó là
đi thẳng đến người tiêu dùng qua cửa hàng hoặc website của hãng, chính vì
vậy Ananas kiểm sốt được chất lượng dịch vụ của mình và ln cải thiện
để đem đến khách hàng những dịch vụ về sản phẩm, những hỗ trợ tốt nhất
qua những cơng cụ bán hàng của mình. Tuy vậy những cơng cụ bán hàng

của hãng vẫn chưa được tích hợp với nhau và có những điểm mạnh, điểm
yếu riêng biệt cần cải thiện và phát huy, nhằm mục đích nâng cao chất
lượng dịch vụ, nâng cao giá trị thương hiệu của mình.
Website

Ưu điểm
- Linh hoạt về thời gian và khơng gian: khách hàng có thể mua hàng, tìm kiếm
thơng tin, tham khảo sản phẩm bất kì nơi nào và bất kì lúc nào khách hàng
mong muốn, khơng bị bó buộc giờ giấc địa điểm như ở các cửa hàng truyền
thống.
- Tiết kiệm được thời gian: với thời gian bận rộn cho cơng việc và học tập thì
việc đến trực tiếp cửa hàng là điều gây trở ngại khá lớn đối với khách hàng,
bên cạnh đó thời gian cho việc đi đến các cửa hàng cũng là một vấn đề khi
các cửa hàng của Ananas đa phần chỉ nằm tại trung tâm thành phố.
- Đa dạng hình thức thanh tốn: với việc mua hàng tại website Ananas hỗ trợ
thanh toán qua nhiều hình thức như COD, ATM, Visa, Momo,… điều này sẽ
thuận tiện cũng như an toàn hơn trong việc thanh toán những đơn hàng đối
với khách hàng.

Nhược điểm
- Thời gian, phạm vi giao hàng: thời gian giao hàng khi đặt hàng qua website
của Ananas được cho là hơi lâu, dự kiến ở nội thành TPHCM sẽ mất từ 2 – 3
ngày, ngoại thành và các thành phố lớn sẽ từ 3 – 5 ngày, các tỉnh khác sẽ mất
khoảng từ 5 – 7 ngày. Bên cạnh đó, hiện tại hãng cũng chỉ hỗ trợ giao hàng
với phạm vi trong nước, điều này gây khó khăn trong việc khách hàng hiện ở
nước ngồi có mong muốn trải nghiệm sản phẩm
- Sự thiếu tin tưởng của khách hàng về sản phẩm: chính vì mua hàng qua
website mà chưa được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm dẫn đến sự thiếu tin
13

tưởng về sản phẩm. Điều này gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua
sản phẩm của khách hàng.

Cửa hàng

Ưu điểm
- Trải nghiệm thực sản phẩm: với nhu cầu hiện nay của khách hàng thì việc
trải nghiệm trực tiếp sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến khả năng
ra quyết định mua sản phẩm. Với chuỗi các cửa hàng của mình, Ananas đáp
ứng được hầu hết những nhu cầu của khách hàng và luôn đem đến những
trải nghiệm tốt nhất phục vụ khách hàng của mình, đồng thời tạo được niềm
tin đối với khách hàng về sản phẩm.
- Không mất thời gian chờ đợi: với việc mua trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng,
khách hàng sẽ có ngay sản phẩm trên tay mà không cần tốn thời gian từ việc
chờ đợi đơn vị vận chuyển.
- Phục vụ đúng đối tượng khách hàng từng phân khúc: với việc trưng bày đa
dạng sản phẩm phục vụ từng phân khúc tại cửa hàng kèm theo sự tư vấn trực
tiếp của nhân viên khách hàng sẽ dễ dàng chọn lựa được sản phẩm phù hợp
với bản thân.

Nhược điểm
- Hạn chế về số lượng cửa hàng: hiện tại hãng có 10 cửa hàng tại TPHCM tập
trung tại các vùng trung tâm nội thành TP HCM và 1 cửa hàng tại Đăk Lăk,
điều này gây khơng ít khó khăn đối với những khách hàng ở xa có nhu cầu
trải nghiệm sản phẩm.
- Hạn chế về mặt thời gian: mỗi cửa hàng sẽ có khoảng thời gian hoạt động
nhất định, chính vì vậy khách hàng sẽ chỉ có thể đến và mua sản phẩm trong
thời gian cửa hàng mở cửa. Hạn chế về mặt thời gian cũng gây khơng ít khó
khăn đối với những khách hàng bận rộn.

14


BẢNG SO SÁNH
6 tiêu chí

Bulk
Breaking

Spatial
Covenience

Delivery
Time

Thực trạng cơng ty

Mong muốn khách hàng

Có thể đáp ứng được nhu cầu mua của khách
hàng vì hàng hóa ln được dự trữ sẵn trong
kho và được cập nhật tới các cửa hàng liên tục
dựa vào số liệu báo cáo bán hàng được từ các
cửa hàng, website, …

Khách hàng mong muốn ln có sẵn
hàng hóa, sản phẩm với đủ size, màu
sắc,… để cung ứng kịp thời cho
khách hàng hoặc trong thời gian ngắn

nhất có thể, đặc biệt là trong các dịp
lễ. Đối với những khách hàng mua
với số lượng nhiều, họ cũng có yêu
cầu thêm về chiết khấu.

Hiện nay Ananas phân phối tại 10 cửa hàng
của hãng tại các khu vực trung tâm TP.HCM
(Quận 1, Quận 10, Quận 3, Quận 5, Quận Tân
Bình, Quận Phú Nhuận) nên đối với nhiều
người tiêu dùng ở khu vực khác sẽ khó có cơ
hội tham khảo, trải nghiệm sản phẩm trực tiếp
tại cửa hàng. Tuy nhiên Ananas vẫn cung cấp
thông tin sản phẩm, phương thức mua hàng,
thanh toán cho khách hàng qua website, mạng
xã hội, email, … Bên cạnh đó cũng có một số
cá nhân, tổ chức mua và bán lại các sản phẩm
của Ananas thông qua các trang mạng xã hội
cá nhân hay các trang thương mại điện tử như
shopee, tiki, lazada, …

Khách hàng mong muốn có thêm
nhiều chi nhánh hơn ngay tại
TP.HCM để khi họ có nhu cầu mua
hàng sẽ tiết kiệm được thời gian di
chuyển của họ. Ngoài ra, đối với các
khách hàng ngoại thành, họ cũng
khuyến khích Ananas sẽ có thêm một
vài chi nhánh nhỏ để thuận tiện trong
việc mua hàng. Cịn về khơng gian
bày trí của các cửa hàng Ananas thì

khách hàng khá hài lịng, họ cảm thấy
thoải mái khi bước vào cửa hàng để
mua sắm.

Ananas chỉ có hệ thống cửa hàng bán hàng
trực tiếp cho người tiêu dùng và qua website
chính nên ln có các sản phẩm sẵn để phân
phối và thời gian giao hàng dự kiến ở nội
thành TP.HCM sẽ mất từ 2-3 ngày, ngoại
thành và các thành phố lớn sẽ từ 3-5 ngày, các
tỉnh thành khác sẽ mất khoảng từ 5-7 ngày và
thời gian giao hàng bắt đầu từ khi đơn vị vận
chuyển bắt đầu phát hàng đi, khơng tính thời
gian xử lý đơn.
15

Khách hàng thường phàn nàn về thời
gian giao hàng của Ananas là khá lâu
đối với họ. Cần khắc phục thời gian
giao hàng hiện tại để khách hàng
không phải chờ lâu dẫn đến việc giảm
mong muốn mua hàng của họ
- Thời gian giao hàng mong muốn
của khách hàng:
+ Trong nội thành: 1-2 ngày so với 23 ngày như trước kia
+ Tại thành phố lớn: 2-3 ngày so với


Do bộ phận cửa hàng và kho online là 2 bộ
phận làm việc và chịu trách nhiệm riêng biệt

nên sản phẩm khách hàng đặt tại website sẽ
không thể nhận tại bất kỳ cửa hàng Ananas
nào trong hệ thống.

3-5 ngày như trước kia
+ Ở ngoại thành: 3-4 ngày so với 5-7
ngày như trước kia

Ananas đã đáp ứng được yêu cầu của khách
hàng về sự thuận tiện trong việc lựa chọn sản
phẩm nhưng về thời gian giao hàng khá lâu so
với mong muốn của khách hàng và Ananas
chưa có sự kết hợp giữa online và cửa hàng.
Đây là 2 yêu cầu mà Ananas cần thay đổi để
phù hợp với mong muốn của khách hàng.

Varied
Product

Ananas có nhiều dịng sản phẩm với nhiều
thiết kế khác nhau, có hơn 27 bộ sưu tập các
loại giày và có đầy đủ size giày phù hợp với
mọi khách hàng. Các sản phẩm Ananas cũng
có sự đa dạng về chi phí để phù hợp với mong
muốn của khách hàng.

Khách hàng khá hài lòng về sự đa
dạng trong sản phẩm của Ananas

Ngồi ra, Ananas cịn có các phụ kiện như

nón, áo, balo và vớ,… với nhiều kiểu dáng để
lựa chọn.
Yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm
Ananas là đa dạng về kiểu dáng, màu sắc và
có sự độc đáo về phong cách, từ năng động
đến đơn giản và đặc biệt là bền, có giá cả ổn
định. Ananas gần như đã đáp ứng được yêu
cầu này của khách hàng.
Customer
Services

Ananas luôn cố gắng để đưa đến khách hàng
những dịch vụ, trải nghiệm tốt nhất đáp ứng
tối đa nhu cầu, mong muốn của khách hàng,
khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng
tiềm năng.
Giao hàng – vận chuyển: Về vận chuyển
Ananas hỗ trợ khách hàng trong việc vận
16

Cần cải thiện về thời gian giao hàng
và phạm vi giao hàng, cách thức –
hình thức đổi hàng vẫn cịn gặp nhiều
khó khăn đối với khách hàng.


chuyển nếu như khách hàng đặt hàng, mua
hàng qua website. Tuy nhiên thời gian giao
hàng cịn khá chậm và phí sẽ được tính tùy
theo khu vực và sẽ được hiển thị sau khi

khách hàng nhập đầy đủ thông tin cần thiết khi
đặt hàng – mua hàng qua website.
Thời gian giao hàng dự kiến ở nội thành
TPHCM sẽ mất từ 2 – 3 ngày, ngoài thành và
các thành phố lớn sẽ từ 3 – 5 ngày, các tỉnh
khác sẽ mất khoảng từ 5 – 7 ngày.
Đối với các đơn hàng pre-order, sản phẩm sẽ
được Ananas gửi đến khách hàng tính từ ngày
mở bán sản phẩm đó.
Một số lưu ý quan trọng
·

Thời gian giao hàng được tính từ ngày đơn vị
vận chuyển bắt đầu phát hàng đi, chưa bao
gồm thời gian xử lý đơn hàng.

·

Trong thời gian đơn hàng được chuyển đi,
nếu có nhu cầu thay đổi thơng tin, địa chỉ nhận
hàng tuỳ trường hợp có thể sẽ phải thanh tốn
thêm phí vận chuyển phát sinh.

·

Do bộ phận cửa hàng và kho online là 2 bộ
phận làm việc và chịu trách nhiệm riêng biệt
nên sản phẩm khách hàng đặt tại website sẽ
không thể nhận tại bất kì cửa hàng Ananas nào
trong hệ thống.

IV.

Đề xuất giải pháp

1. Giải pháp cải thiện kênh phân phối hiện tại
Điểm yếu:

17


- Kênh phân phối cịn hạn hẹp( chỉ có cửa hàng của hãng)
 Ananas là thương hiệu có nguồn gốc ở Việt Nam và cơ sở sản xuất trong
nước. Các sản phẩm đã có mặt trên thị trường vào năm 2012 nhưng
Ananas chỉ mới được biết đến gần đây. Hiện tại Ananas chủ yếu sản xuất
sản phẩm tại xưởng ở Tp Dĩ An, Bình Dương rồi cung cấp tới các cửa
hàng trong thành phố Hồ Chí Minh. Từ các cửa hàng sẽ bán đến tay
người tiêu dùng. Hiện tại Ananas chỉ có cửa hàng tại Tp Hồ Chí Minh và
1 cửa hàng tại TP Buôn Ma Thuột chưa mở rộng cửa hàng ra phía bắc
như Hà Nội, Hải Phịng...
 Hiện tại Ananas có 10 cửa hàng trong trung tâm thành phố Hồ Chí Minh
và 1 cửa hàng tại Đắk Lắk
1. Ananas Hoa Hồng (33 Hoa Hồng, quận Phú Nhuận)
2. Ananas Mai Thị Lựu (75/1 Mai Thị Lựu, P.Đa Kao, Q.1)
3. Ananas Lê Văn Sỹ (386/4 Lê Văn Sỹ, Q.3)
4. Ananas Streetbox (17/1 Út Tịch, P.4, Q.Tân Bình)
5. Ananas Sư Vạn Hạnh-Special (427 Sư Vạn Hạnh, Q.10)
6. Ananas Sư Vạn Hạnh-Outlet (796/10 Sư Vạn Hạnh,Q.10)
7. Ananas Võ Văn Tần (Lầu 1-418 Võ Văn Tần,Q.3)
8. Ananas Flagship (87 Nguyễn Trãi,Q.1)

9. Ananas Đặng Thị Nhu (Lầu 1-Đặng Thị Nhu,Q.1)
10.Ananas Trần Phú (467 Trần phú, Q.5)
11.Ananas (20 Nguyễn Hữu Cảnh, P. Lợi Lợi,TP Buôn Ma Thuột)

 Thời gian vận chuyển hàng hóa tại nội thành lâu (Khoảng từ 2-3 ngày):
Để mua hàng của Ananas có 2 hình thức( trực tiếp đến hệ thống cửa hàng
để mua hoặc có thể đặt mua các sản phẩm tại website ananas.vn)

18


 Đối với sản phẩm Pre-order sẽ không áp dụng phương thức
thanh toán COD mà phải thanh toán bằng các hình thức trực
tuyến.
 Ngày giao hàng các sản phẩm sẽ được hiển thị khi đã thanh
tốn thành cơng từ 2 đến 3 ngày và cũng có thể thay đổi vì
những lí do khơng mong muốn đó là điểm hạn chế đáng kể của
Ananas.
 Vị trí cửa hàng chưa hợp lý. Đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh –
sinh viên nhưng cửa hàng lại tập trung tại khu vực trung tâm thành phố
(Quận 1, 3,5,10, Tân Bình, Phú Nhuận)

Giải pháp
- Tối ưu hóa thời gian vận chuyển trong khu vực nội thành bằng cách lập một
đội ngũ shipper cho các cửa hàng và giao hàng chỉ trong 24h

Nội dung

- Khi có đơn hàng online các nhân viên sẽ tranh thủ chốt đơn, soạn sẵn sản
phẩm để các shipper đến chỉ việc nhận hàng rồi đi giao. Các nhân viên soạn

đơn sẽ có nhiệm vụ soạn ra những đơn cùng tuyến đường để việc giao hàng
trở nên thuận tiện và tiết kiệm cho công ty
- Để đảm bảo khả năng giao hàng trong 24h, phía cơng ty sẽ có 2 mốc giờ
giao hàng: 9h sáng (phụ) - giao những đơn khách đặt sau 6h tối và 7h tối
(chính) - giao những đơn trong ngày trước 6h tối.

Hình thức

- Đội ngũ shipper sẽ mặc đồng phục, đi xe và đội nón của Ananas - vừa tạo sự
đồng bộ vừa tạo được chất riêng của Ananas
19


- Các shipper được training kỹ càng về kiến thức sản phẩm cũng như kỹ năng
giao tiếp thân thiện, tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng
- Mở thêm cửa hàng ở các khu vực có khả năng cao tiếp xúc với KHMT mà
bấy lâu nay Ananas đã bỏ quên. Thời gian tới, Ananas sẽ mạnh dạn đầu tư
thêm 3 cửa hàng, cụ thể:
 Gần Làng Đại Học: đây là khu vực hội tụ lượng sinh viên đơng nhất Sài
Gịn, tăng cơ hội tiếp xúc với KHMT
 Số 54 Đồng Đen, quận Tân Bình, Tp.HCM: đây là khu vực mà các đối
tượng KHMT của Ananas ở các quận như Tân Phú, Bình Tân, Tân Bình
(do gần một số trường học như THPT Tân Bình, THPT Nguyễn Thái
Bình,...) thường xuyên tụ tập mỗi tối để ăn uống và giải trí với bạn bè
 Gần chợ Hạnh Thông Tây: chúng ta đều biết đây là khu chợ khá nổi tiếng
với lượng khách hàng đông đúc ghé qua hàng ngày. Điều này giúp thu
hút lượng khách hàng dồi dào cho Ananas

- Mở rộng kênh phân phối bằng cách nâng cao thương hiệu để có thể thu hút
sự chú ý của các điểm bán sỉ, bán lẻ, đại lý giày dép

 Hợp tác với rapper tên tuổi Đen Vâu, chọn anh làm đại sứ thương hiệu do
Đen Vâu có phong cách khá tương đồng với Ananas - vintage, giản đơn,
thích mang sneaker,...
 Cùng Đen Vâu hợp tác cho ra những phiên bản giới hạn, mỗi bản nhạc
mới của anh phát hành sẽ kèm theo là một sản phẩm kết hợp mới của Đen
và Ananas
 Nhờ sự hỗ trợ từ bộ phận marketing để làm Ananas ngày càng nổi bật và
gần gũi hơn với khách hàng.
- Xây dựng kênh phân phối đa kênh
Xây dựng kênh mới với 2 cấp độ
Nhà sản xuất => Nhà bán sỉ => Nhà bán lẻ => Người tiêu dùng
Lý do
20


- Nhà bán sỉ có tầm hoạt động rộng, có những mối quan hệ thân thiết với các
nhà bán lẻ, từ đó giúp Ananas trung chuyển một cách hiệu quả sản phẩm tới
tay người tiêu dùng
- Do nhà bán sỉ mua một lượng lớn của nhà sản xuất nên nhà sản xuất sẽ tiết
kiệm một khoản chi phí lưu kho
- Ananas là một doanh nghiệp cịn nhỏ và có hạn chế về mặt tài chính. Việc
một cơng ty sản xuất nhỏ chọn trực tiếp mở những cửa hàng chuyên bán
hàng được xem là kém hiệu quả, vì vậy nên tập chung sản xuất để giảm chi
phí thành phẩm hay tập chung ngân sách vào marketing để đánh bóng tên
tuổi để người dùng biết đến và tin dùng nhiều hơn
- Có thể noi gương theo người anh đi trước là Bitis, cũng đã áp dụng kênh
phân phối tương tự và đang rất thành công tại thị trường Việt Nam
2. Đề xuất xây dựng kênh phân phối mới
2.1.

Các kênh tiềm năng

- Các cửa hàng bán lẻ giày dép đã xuất hiện nhiều tại khắp Thành phố Hồ Chí
Minh
- Nếu phát triển kênh bán lẻ thì dễ tiếp cận những thị trường tiềm năng, thị
trường mà Ananas có thể vẫn chưa biết tới
- Dạo gần đây một công cụ bán hàng của các nhà bán lẻ đang rất phát triển đó
là nền thương mại điện tử tại Việt Nam (Shopee, Lazada, tiki, … Fb, tiktok,.
Theo thống kê của Báo Thanh Niên, doanh số bán hàng qua mạng năm 2020
sẽ vượt mốc 15 tỷ USD
- Cung cấp bổ xung thêm các nhà bán lẻ, các seller nổi tiếng trên các cộng
đồng mạng để thu hút thêm mọi người biết đến Ananas.
2.2.

Đề xuất

- Đẩy mạnh truyền thông nâng cao thương hiệu để tăng thêm nhiều khách
hàng nữa biết đến sản phẩm, từ đó các nhà bán lẻ sẽ dễ dàng tiếp nhận sản
phẩm và hợp tác hơn. Bởi thực tế hiện nay Ananas vẫn chưa tạo được tiếng
vang nên các nhà bán lẻ vẫn còn e dè, sợ rủi ro không bán được hàng. (mời
Đen Vâu làm đại sứ thương hiệu, Suboi làm giám đốc Marketing (2 rapper
được giới trẻ yêu thích). Cả hai hợp tác lên ý tưởng cho một sản phẩm mới
và cùng thực hiện một MV có lồng ghép sản phẩm của cơng ty, việc này có
21


thể giúp công ty quảng bá đến hàng triệu khách hàng mục tiêu và nâng cao
uy tín thương hiệu. Viết các bài báo nhằm tận dụng hình ảnh của hai rapper
này để quảng cáo thương hiệu đến nhiều người biết. Có hai rapper này cũng
sẽ giúp tạo được lịng tin của khách hàng về chất lượng sản phẩm

- Tạo một mơ hình cộng tác viên là sinh viên( là những bạn sinh viên có thể
đăng bài về sản phẩm trên trang cá nhân của họ và giới thiệu sản phẩm cho
bạn bè,...sẽ được nhận hoa hồng, lương, những bạn bán tốt có thể sẽ được
cơng ty nhận vào làm chính thức) tại các trường đại học vừa có thể bán được
hàng vừa có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu mà khơng phải
tốn q nhiều chi phí. Cơng ty có thể bán được nhiều sản phẩm hơn và đồng
thời giúp tạo thêm việc làm và thu nhập cho các cộng tác viên
- Kết hợp với các cửa hàng quần áo, thời trang để bán sản phẩm của công ty
trong cửa hàng của đối tác (công ty lo hết về trưng bày, trang trí, giày, phần
mềm quản lý( trưng bày giày khơng tốn nhiều diện tích, chỉ cần một tủ
30*500*250cm là có thể trưng bày hàng trăm đơi, chi phí cũng sẽ ít hơn
nhiều so với việc mở cửa hàng, có thể tận dụng được nhiều nguồn lực của
đối tác và đơi bên cùng có lợi và giúp công ty tạo thêm mối quan hệ),..đối
tác chỉ việc bán và nhận hoa hồng. Làm như thế sẽ giúp công ty bao phủ
được thị trường trên diện rộng, tiếp cận được khách hàng vào đúng thời
điểm họ đang mua sắm và lại khơng tốn chi phí th mặt bằng hàng tháng
(Mơ hình shop in shop mà thế giới di động đang làm vừa bán điện thoại và
kết hợp thêm bán đồng hồ)
- Tạo các combo nhiều sản phẩm như giày đi học+ giày đi làm+ giày đi dạo,
giày đi du lịch….., mua theo combo sẽ được tặng quà, giảm giá, hoặc trả góp
chỉ cần trả trước một đơi mà có thể mang về nhiều đôi,....
3. Xây dựng kênh phân phối đa kênh (Omni-Channel)
Ứng dụng công nghệ khai thác thông tin khách hàng thông qua phần
mềm thu thập thông tin trên nền tảng Internet
- Ananas sử dụng phần mềm thu thập thơng tin, dữ liệu từ phần mềm sẽ được
tích hợp vào trang web và ứng dụng của Ananas để theo dõi hành vi mua
sắm của khách hàng khi họ tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ của Ananas
trên cả hai hình thức là offline và online. Offline là khi khách hàng trực tiếp
đến các cửa hàng để lựa chọn hay thử các sản phẩm, dịch vụ. Online là khi
khách hàng lên website, app của Ananas để xem và tìm kiếm những món đồ

phù hợp với họ, và từ đó có thể phân tích, tích hợp được các dữ liệu thu
được từ hành vi mua sắm offline và online của khách hàng và đề xuất các
22


phương thức phù hợp dựa trên thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu
dùng.
- Chúng ta có thể tiếp cận được những thông tin của khách hàng như: tên,
tuổi, giới tính, sở thích, giá sản phẩm thường được chọn mua và hành vi mua
sắm
 Họ thường xuyên ghé thăm trang web/cửa hàng nào?
 Khách hàng thường theo dõi phân khúc sản phẩm nào?
 Họ có thường mua hàng qua mạng hay đến trực tiếp tại các cửa hàng?
 Phương thức thanh toán được khách hàng thường xuyên sử dụng?
 Họ thường mua hàng vào thời điểm nào?
- Trả lời được những câu hỏi quan trọng kể trên sẽ giúp Ananas hiểu rõ hơn về
khách hàng của họ từ đó giúp cơng ty mang lại trải nghiệm tốt hơn dành cho
người tiêu dùng.
Thiết kế hệ thống công nghệ nhận diện khuôn mặt của khách hàng (tại
tất cả các cửa hàng của Ananas)
- Sau khi thu thập và phân tích thơng tin của khách hàng thì việc tiếp theo mà
Ananas cần làm là sử dụng một hệ thống có thể triển khai, truyền tải thơng
tin một cách nhanh chóng đến tất cả các cửa hàng của Ananas trên địa bàn
TPHCM. Một hệ thống có thể nhận diện, xác định thơng tin khách hàng
nhanh nhất để truyền tải thông tin trên hệ thống đến ngay tại cửa hàng nơi
khách hàng bước chân vào => Ngay lập tức nhân viên tư vấn tại cửa hàng có
thể tiếp cận thơng tin một cách nhanh nhất từ đó cung cấp dịch vụ một cách
tốt nhất dành cho khách hàng
 Mang đến trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng
Khách hàng nhận được

Khách sẽ được nhận diện khuôn mặt và đưa ra các thông tin về hành vi mua hàng
trong một tuần trước đó. Từ đó nhân viên bán hàng có thể dễ dàng tư vấn cho
khách hàng về mẫu sản phẩm tối ưu nhất, nhanh nhất, tránh việc mất thời gian lựa
chọn và thử sản phẩm quá nhiều
Hệ thống nhận diện khuôn mặt áp dụng công nghệ tiên tiến sẽ giúp các cửa hàng
của Ananas được liên kết với nhau qua một hệ thống thông tin khách hàng được
23