SLIDE QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GRAB VIỆT NAM

QUẢN TRỊ

CHIẾN LƯỢC
CƠNG TY GRAB
Nhóm thực hiện: Nhóm 11


Table of Content
Mục lục nội dung
Giới thiệu công ty
Lịch sử hình thành, sản phẩm chính, tổng
quan và tình hình kinh doanh

Định hướng chiến lược
Tầm nhìn- Sứ mạng

Đề xuất chiến lược
Phân tích ma trận SWOT và đề xuất chiến
lược (SO-ST-WO-WT)

Phân tích và lựa chọn chiến lược
Phân tích và lựa chọn chiến lược tốt nhất
bằng QSPM

Phân tích mơi trường bên ngồi
Phân tích PESTEL, ma trận EFE, ma trận
CPM

Phân tích mơi trường bên trong
Phân tích chuỗi giá trị - Value Chain, ma trận
IFE

Xác định chiến lược các cấp
Xác định chiến lược cấp chức năng và chiến
lược cấp đơn vị kinh doanh

Thiết lập mục tiêu dài hạn
Bảng kế hoạch phát triển mục tiêu, các bước
thực hiện,…


1

Giới thiệu công ty
Tổng quan về Grab


Giới thiệu tổng quan:

Về công ty

Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) là công ty công nghệ
chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển và đi lại tại Malaysia,
Singapore và các quốc gia Đơng Nam Á, trong đó có Việt
Nam.
Grab hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ tương tự Uber.

Grab hiện đang cung cấp các dịch vụ ở 8 quốc gia và 195
thành phố ở Đông Nam Á. Theo công bố của Grab, ứng
dụng di động của công ty công nghệ này đã được tải xuống
trên 100 triệu thiết bị di động. Nền tảng của Grab hiện có

Logo và hình ảnh trụ sở

hơn 5 triệu người sử dụng hằng ngày và cũng có hơn 5

của Grab tại Singapore

triệu đối tác là tài xế và đại lý.


Lịch sử hình thành
01

Ý tưởng tạo ra Grab thành hình từ năm
2011, khi người sáng lập Anthony Tan –
theo học Trường Kinh doanh Harvard –
cùng cộng sự lập nên thương hiệu
MyTeksi tại Kuala Lumpur. Tháng
6/2012 đánh dấu thời điểm MyTeksi
chính thức được ra mắt tại thị trường
Malaysia với các “kình địch” là Uber và
Easy Taxi, thu về thành công ban đầu là
11.000 lượt tải ứng dụng trong ngày đầu
ra mắt

Anthony Tan
Co-Founder &
CEO của Grab

The first company

location


Tên ban đầu của
Grab là MyTeksi

02
6/201
3
8/201
3
10/201
3

Grab đã lập kỷ lục cứ 8
giây có một lệnh đặt xe,
tương đương 10.000 lệnh
đặt xe/ngày
MyTeksi đổ bộ vào thị
trường Philippines dưới tên
GrabTaxi
GrabTaxi có thêm thị
trường Singapore và Thái
Lan và
4 tháng sau đó là thị
trường Việt Nam và


03
28/1/2016

GrabTaxi chính thức
đổi thương hiệu thành
Grab để khẳng định vị
trí của hãng tại thị
trường Đông Nam Á


Tầm nhìn và sứ
mệnh

Tầm nhìn

Đưa Đơng Nam Á
tiến về phía trước

Sứ mệnh
-Tạo nên một nền tảng giao
thơng an tồn nhất
-Khiến việc đi lại trở nên dễ
dàng hơn với tất cả mọi người
-Cải thiện đời sống của các đối
tác


Sản phẩm – dịch vụ
Các lĩnh vực kinh
doanh hiện tại của
Grab

9

2

Mơi trường bên ngồi
Phân tích PESTEL, EFE, CPM


Phân tích mơi trường bên ngồi bằng PESTEL
Nhu cầu giao hàng
và thanh tốn trực
tuyến tăng mạnh
do đại dịch

Việt Nam có nền chính trị
ổn định thuận lợi cho việc
phát triển kinh tế - xã hội,
cũng như thu hút các
công ty nước ngồi như
Grab đến và phát triển tại
Việt Nam

Chính trị

Năm 2020, Kinh tế VN tăng trưởng ở
mức 2,91% và thuộc nhóm các nước có
mức tăng trưởng cao nhất thế giới
Thị trường giao đồ ăn trực tuyến ở ĐNA
dự kiến tăng lên 8 tỷ USD vào năm 2025

Kinh tế

Mối quan tâm về
việc tiêu thụ nhựa
Nguy cơ ơ nhiễm
khơng khí và ùn
tắc giao thông

Nhu cầu đi lại giảm

Xã hội

Mức độ phổ biến cùng sự
phát triển của công nghệ AI
Các mẫu xe điện đang dần
trở nên phổ biến

Công nghệ

Tự nhiên

Vấn đề minh bạch của
Grab trong quá trình cạnh
tranh trên thị trường tại
VN gây nhiều tranh cãi

Luật pháp


Cơ hội

- Grab đã thâm nhập
vào Việt Nam được một
thời gian dài, phần nào
để lại ấn tượng tốt với
người tiêu dùng.
- Cơ cấu dân số lý
tưởng cho Grab
- Grab có một số dịch
vụ rất phụ hợp với bối
cảnh dịch bệnh hiện nay

Nguy Cơ
- Ảnh hưởng của dịch
bệnh khiến nhu cầu
sử dụng dịch vụ chở
người giảm mạnh
- Tương lai của Grab
phụ thuộc lớn vào sự
trung thành của
khách hàng và đối tác
- Áp lực duy trì vị thế
số một thị trường

CƠ HỘI
NGUY CƠ


Grab và
đối thủ
cạnh tranh

ABI Research công bố biểu đồ thị phần gọi xe công
nghệ tại Việt Nam 6 tháng đầu năm 2020


Về mảng
giao đồ ăn

Theo Báo cáo thị
trường dịch vụ giao
thức ăn trực tuyến
Việt Nam 2020


Ma trận
EFE

Nhận xét: Tổng điểm 2.77
lớn hơn 2.5 cho thấy Grab
đang tận dụng tốt những cơ
hội và hạn chế được sự ảnh
hưởng của các nguy cơ


Ma trận
CPM

Nhận xét: Tổng điểm 3,55 (hơn
Gojek 0,6; hơn Mai Linh 1,15)
cho thấy Grab đang có khả
năng cạnh tranh vượt trội hơn

so với các đối thủ trong ngành


3

Mơi trường bên
trong
Phân tích Value Chain, IFE


GRAB THE COMPANY

Phân tích chuỗi giá trị Value Chain
CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN

1. Hậu cần đầu vào
Lực lượng đối tác đơng đảo được tuyển chọn qua nhiều quy trình nghiêm ngặt
Liên kết với nhiều hệ thống chuỗi cửa hàng, siêu thị nổi tiếng

2. Vận hành
Ứng dụng Grab cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử
trong ngành giao thông vận tải và chuyển phát nhanh
Ứng dụng giúp kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ vận tải và người có
nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải

3. Hậu cần đầu ra

Tính tới năm 2020 thì GrabCar hoạt động tại 5 thành phố lớn (Hà
Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM, Khánh Hòa, Quảng Ninh) còn dịch vụ
GrabTaxi hoạt động ở hơn 34

tỉnh thành

4. Marketing và bán hàng

Marketing mix (4P): Tập trung vào sản phẩm, Chiến lược giá, Kênh phân phối đa
dạng, Sáng tạo trong truyển thơng
Thực hiện nhiều chương trình thiện nguyện đóng góp cho cộng đồng

5. Dịch vụ khách hàng

Nếu khách hàng hay đối tác gặp trục trặc với đơn hàng có thể
liên hệ trực tiếp với Grab qua tính năng Gọi và Trò chuyện với
Grab


GRAB THE COMPANY

Phân tích chuỗi giá trị Value Chain
CÁC HOẠT ĐỘNG PHỤ TRỢ

1. Cơ sở hạ tầng
Grab đã trở thành siêu ứng dụng dẫn đầu trên thị trường và là lựa chọn hàng đầu
của người dân cho các dịch vụ giao nhận thức ăn và kết nối di chuyển
GrabFood, nền tảng giao nhận thức ăn hàng đầu Việt Nam, đạt tổng giá trị giao
dịch tăng đến 400% trong nửa đầu năm 2019

2. Quản trị nhân lực
Xây dựng nguồn nhân lực sẵn sàng cho tương lai
Grab hướng đến mục tiêu đào tạo 20.000 sinh viên thông qua những sáng kiến phát triển
tài năng công nghệ hợp tác với các tổ chức giáo dục, tổ chức phi lợi nhuận và các công ty

công nghệ hàng đầu

3. Nghiên cứu và phát triển công nghệ
Tháng 3/2017, Grab công bố mở thêm các trung tâm Nghiên cứu và Phát triển
(R&D) tại Ấn Độ và Việt Nam
Grab sẽ đầu tư thêm 500 triệu USD vào Việt Nam trong 5 năm để phát triển các
giải pháp công nghệ tài chính (fintech), cơng nghệ di động mới (mobility) và
logistics

4. Hoạt động thu mua

Tháng 3/2018, Grab thu mua toàn bộ hoạt động kết nối di chuyển và giao nhận
thức ăn của Uber tại Đông Nam Á


Ma trận
IFE
Nhận xét: Với mức điểm
3.2>2.5 cho thấy Grab đang
vận dụng tốt các yếu tố môi
trường bên trong. Tuy nhiên để
phát triển mạnh mẽ và bền
vững hơn Grab cần khắc phục
được những điểm yếu ở những
yếu tố nội bộ bên trong của
mình


4

Đề xuất phương án chiến lược
Phân tích SWOT, các chiến lược SO-ST-WO-WT


Phân tích SWOT Grab Việt Nam

S

1.Dẫn đầu thị phần
trong thị trường gọi xe
cơng nghệ
2.Có nhiều dịch vụ đa
dạng phục vụ cho
nhiều nhu cầu và
khách hàng khác
nhau.
3.Nhanh và tiện lợi vì có
số lượng đối tác tài xế
đơng đảo, chính sách
dành cho đối tác tốt và
thị trường hoạt động
rộng lớn.
4.Tiềm lực mạnh mẽ về
kinh tế

W

1.Giá cước vẫn còn
cao hơn so với đối
thủ (Gojek) khiến

cho việc thu hút
thêm lượng khách
hàng mới cịn khó
khăn.
2.Người lớn tuổi,
khơng sử dụng cơng
nghệ gặp nhiều khó
khăn khi đặt xe
3.Việc quản lí đối tác
chưa sát xao

O
1. Quy mơ dân số lớn, dân
số tập trung nhiều ở
thành thị và có xu hướng
gia tăng.
2. Thu nhâp của người dân
cũng như số tiền chi
dùng cho các sản phẩm
dịch vụ ngày càng tăng..
3. Số lượng người sử dụng
Smartphone, các ứng
dụng tiện ích ngày càng
tăng
4. Số lượng quán ăn ngày
càng nhiều và đa dạng, sự
hợp tác giữa Grab và chủ
cửa hàng sẽ ngày càng
nhiều và đa dạng hơn về
thực đơn cho Grabfood

T
1.Khách hàng vẫn ưu
tiên sử dụng phương
tiện cá nhân để tiết
kiệm chi phí.
2.Cạnh tranh gay gắt
trên thị trường với các
đối thủ: Gojek, Be,
Beamin, xe ôm truyền
thống,..


S2-S3-S4-O1-O2-O3:
- Đẩy mạnh truyền thông và Marketing
trên các phương tiện mạng xã hội
- Tích cực nghiên cứu thị trường để phát
triển thêm các dịch vụ mới
S2-S3-S9-O8:
Đầu tư phát triển thêm ở mảng giao đồ
ăn, xây dựng thêm các Grab Kitchen
Nâng cao sự đảm bảo về tính an tồn khi
khách hàng sử dụng dịch vụ
W4-O1-O2-O3:
Cần tạo được những điểm riêng cho các
đối tác tài xế của Grab
W3-O4-O5:
Tạo các boot đặt xe tại các siêu thị, trung
tâm thương mại hằm phục vụ người lớn
tuổi

W2-O3:
Tăng các mức thưởng cho đối tác tài xế
khi hoạt động vào các giờ cao điểm

SO

ST

S2-S3-S9-T1:
Tặng các mã giảm giá đến khách hàng
mới và khách hàng trrung thành vào đầu
mỗi tháng
S2-S3-S5-S9-T2:
Tập trung phát triển hơn ở mảng giao đồ
ăn, tung ra các khuyến mãi ở Grabfood
vào những khoảng thời gian thích hợp
Đào tạo đội ngũ nhân viên hỗ trợ
chuyên nghiệp

O6-T2:
WO

OT

Phối hợp cùng các thương hiệu
bia – rượu trên thị trường Việt
Nam để cùng quảng cáo về sự
an toàn khi sử dụng Grab sau khi
uống bia-rượu, vừa tiện lợi và
đảm bảo an tồn khi tham gia

giao thơng.


5

Phân tích và lựa chọn
chiến lược
Ma trận QSPM


MA TRẬN QSPM CỦA GRAB