Đề tài xây dựng chương trình marketing cho hệ thống vinpearl giai đoạn 7 đến 12 năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

MK 333: MƠN MARKETING DỊCH VỤ
(Học kỳ III nhóm 2 năm học 2019 2020)

Đề tài:
Xây dựng chương trình marketing cho hệ thống
Vinpearl giai đoạn 7 – 12/ 2020
Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Liên Hương
Nhóm thực hiện: Lucky

HÀ NỘI – 2020



BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o--TIỂU LUẬN MƠN MARKETING DỊCH VỤ
(Học kỳ III nhóm 2 năm học 2019 2020)

Đề tài:
Xây dựng chương trình marketing cho hệ thống
Vinpearl giai đoạn 7 – 12/ 2020
Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Liên Hương
Nhóm thực hiện: Lucky
Họ và tên
Lê Sỹ Nhật Anh

Số điện thoại

078 8888 859

Dương Thanh Thủy

Mã sinh viên
A34440
A35254

Nguyễn Thị Duyên

A34205

036 5069 156

Nguyễn Thị Thuỳ Linh

A34000

0357441602

Trần Phương Thảo

A34653

0986068910

Đinh Phương Thảo

A27227

0972926451

039 4690 921

Người chấm 1

Người chấm 2

TS. Trương Đức Thao

ThS Nguyễn Thị Liên Hương


MỤC LỤC
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP VINPEARL.......................5
1.1 Về Doanh nghiệp.................................................................................................5
1.2 Vị trí..................................................................................................................... 5
1.3 Cấu trúc dịch vụ..................................................................................................6
1.4 Tình hình kinh doanh.........................................................................................6
PHẦN 2. : PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ..9
2.1 Đặc điểm khách sử dụng dịch vụ.......................................................................9
2.1.1 Đối tượng khách hàng chủ yếu.......................................................................9
2.1.1.1 Nhà đầu tư, doanh nhân thành đạt..........................................................11
2.1.1.2 Khách du lịch.........................................................................................11
2.1.2 Lượng khách mùa cao điểm..........................................................................12
2.1.3 Mùa thấp điểm..............................................................................................13
2.1.4 Đặc điểm nhu cầu khách hàng trong mùa dịch đòi hỏi doanh nghiệp phải
điều tiết cầu..................................................................................................14
2.2 Nhận xét chung..................................................................................................17
2.2.1 Một số mặt tích cực......................................................................................17

2.2.2 Một số bất cập và nguyên nhân....................................................................18
PHẦN 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐIỀU TIẾT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH
VỤ CỦA KHÁCH SẠN VINPEARL...........................................................20
3.1 Điều tiết nhu cầu bằng chính sách sản phẩm..................................................20
3.2 Điều tiết nhu cầu bằng chính sách giá.............................................................20
3.3 Điều tiết nhu cầu bằng chính sách phân phối.................................................21
3.4 Điều tiết nhu cầu bằng chính sách khác..........................................................22
3.4.1 Giải pháp chính sách phân phối...................................................................22
3.4.2 Giải pháp chính sách xúc tiến......................................................................22
3.4.2.1 Quan hệ công chúng:..............................................................................22


3.4.2.2 Quảng cáo:.............................................................................................23
3.4.3 Chính sách con người...................................................................................23
KẾT LUẬN.....................................................................................................................24


DANH MỤC MINH HỌA
Ảnh 1.1. Logo Vinpearl.....................................................................................................1
Hình 1.1. Vị trí dự án Vinpearl..........................................................................................2
Hình 1.2. Vinpearl Đà Nẵng...............................................................................................3
Hình 1.3. Vinpearl Nha Trang............................................................................................4
Hình 1.4. Vinpearl Phú Quốc.............................................................................................5
Biểu đồ 1.1. Kết quả kinh doanh hợp nhất của Vinpearl....................................................6
Bảng 1.1. Tổng tiền lương của nhân viên..........................................................................7
Bảng 1.2. Các chỉ tiêu chính về hoạt động sản xuất kinh doanh của Vinpearl ( Tỉ đồng). 7
Ảnh 2.1. Vinpearl Beach Front Condotel Nha Trang.........................................................8
Ảnh 2.2. Căn hộ khách sạn Vinpearl..................................................................................9
Ảnh 2.3. Vinpearl Land Phú Quốc...................................................................................11
Bảng 3.1. Mức giá sản phẩm dịch vụ của Vinpearl.........................................................20

LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch nói chung và nhà hàng khách sạn nói riêng đang là ngành rất phát triển hiện
nay, càng ngày ngành càng mang về những con số khổng lồ cho GDP quốc gia. Du lịch
luôn không ngừng phát triển và được nâng cao theo đời sống vật chất và tinh thần của
con người. Ngày nay sự phát triển của du lịch, thương mại, văn hoá, ... sự trao đổi mạnh
mẽ của các nước, các vùng, các khu vực thì khu nghỉ dưỡng, khách sạn khơng chỉ là nơi
dừng chân mà cịn là trung tâm thương mại, văn hố ... là nơi giao lưu của tất cả mọi
người.
Hiện nay, có nhiều khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp tại Việt Nam. Trong số đó
khơng thể khơng nhắc đến Vinpearl. Vinpearl là thương hiệu dẫn đầu, đại diên cho ngành
khách sạn du lịch nghỉ dưỡng tại Việt Nam, mang trong mình sứ mệnh nâng tầm trải
nghiêm nghỉ dưỡng, mang đến những kỳ nghỉ dưỡng 5* cho khách du lịch Việt.
Nhưng hiện tại, nền kinh tế trên thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói
riêng đang phải chịu tổn thất nặng nề sau dịch Covid-19. Sau khi dịch giảm bớt và được
kiểm soát, nền kinh tế đang cố gắng vực dậy để phát triển. Đặc biệt là ngành du lịch đang
cố gắng vươn lên khỏi khó khăn và thu hút sự trở lại của các du khách.
Để tìm hiểu chương trình Marketing của Vinpearl trong giai đoạn phát triển sau
dịch Covid, nhóm sinh viên chúng tơi quyết định nghiên cứu để tài này và giới thiệu đến
các thầy cô và các bạn.


PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP VINPEARL
1.1 Về Doanh nghiệp

Ảnh 1.1. Logo Vinpearl
-

Công ty cổ phần Vinpearl tiền thân là Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch,

Thương mại và Dịch vụ Hòn Tre
Thành lập: 25 tháng 7 năm 2001, theo giấy đăng kí kinh doanh do Sở Kế hoạch –
Đầu tư tỉnh Khánh Hòa cấp.
Trụ sở chính:
+ Hà Nội: Tịa nhà A Số 7. Số 1 Đường Bằng Lăng, Khu đô thị Vinhomes
Riverside, Quận Long Biên, Hà Nội, Việt Nam.
+ Thành phố Hồ Chí Minh: Số 72 Lê Thánh Tôn & 45A Lý Tự Trọng, Phường
Bến Nghiền, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Trang 1


1.2 Vị trí

Hình 1.1. Vị trí dự án Vinpearl
Ba vị trí nổi bật Doanh nghiệp Vinpearl thực hiện kinh doanh đó là:
-

Đà Nẵng
+ Đà Nẵng được mệnh danh là thành phố biển đẹp nổi tiếng của cả đất nước.
Đồng thời, Đà Nẵng cũng được mệnh danh là “thành phố đáng sống nhất
Việt Nam” với những tiện ích sống hiện đại và được nhiều người mơ ước.
Thuộc TOP 6 vịnh biển đẹp nhất hành tinh, Đà Nẵng mang lại trải nghiệm
du lịch tuyệt vời cho hàng triệu du khách mỗi năm. Chính vì vậy, địa
chỉ Vinpearl Đà Nẵng có thể nói là vơ cùng thuận lợi cho mục đích du lịch
nghỉ dưỡng này. 
+ Vị trí Vinpearl Đà Nẵng không chỉ gần với trung tâm thành phố thuận lợi
cho việc di chuyển mà cịn có phong thủy thịnh vượng. Từ vị trí này, căn hộ
Trang 2

Vinpearl Condotel Đà Nẵng có tầm nhìn ngoạn mục ra sơng Hàn tuyệt đẹp,
view thành phố. Bên cạnh đó, du khách cũng di chuyển dễ dàng tới các địa
điểm nổi tiếng như thánh địa Mỹ Sơn, trung tâm thành phố, phố cổ Hội
An…

Hình 1.2. Vinpearl Đà Nẵng
- Nha Trang
+ Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas - một trong những “thiên đường nghỉ
dưỡng hàng đầu” của du lịch Việt Nam. Tọa lạc trên đảo Hòn Tre - hòn đảo lớn
nhất và thơ mộng nhất của vịnh Nha Trang, Vinpearl Nha Trang Bay Resort &
Villas hịa mình với thiên nhiên cùng với những bãi tắm tắm tuyệt đẹp, bãi cát
trắng nguyên sơ và những hàng dừa xanh mát.
+ Từ Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas, du khách sẽ dễ dàng di chuyển tới
trung tâm thành phố bằng thuyền cao tốc hoặc cáp treo xuyên biển. mất khoảng 30
phút để đi từ Sân bay Quốc tế Cam Ranh tới khách sạn biệt thự Vinpearl Nha
Trang Bay Resort & Villas. Bên cạnh đó, trong suốt thời gian nghỉ dưỡng tại đây,
du khách có thể tới thăm nhiều địa điểm tham quan du lịch hấp dẫn khác tại Nha
Trang như: Thủy cung Vinpearl, Công viên nước Vinpearl. Vinpearl Golf Club
Nha Trang,Tháp Chàm Po Nagar, Viện hải dương học Nha Trang,…
Trang 3


Hình 1.3. Vinpearl Nha Trang
- Phú Quốc
+ Phú Quốc, cịn được mệnh danh là Đảo Ngọc, là hòn đảo lớn nhất của Việt Nam,
cũng là đảo lớn nhất trong quần thể 22 đảo tại đây, nằm trong vịnh Thái Lan. Đảo
Phú Quốc cùng với các đảo khác tạo thành huyện đảo Phú Quốc trực thuộc tỉnh
Kiên Giang. Toàn bộ huyện đảo có tổng diện tích 589,23 km²  Phú Quốc nằm cách
thành phố Rạch Giá 120 km và cách thị xã Hà Tiên 45 km. Năm 2006, Khu dự trữ

sinh quyển ven biển và biển đảo Kiên Giang bao gồm cả huyện này được
UNESCO công nhận là khu dự trữ sinh quyển thế giới.
+ Vinpearl Phú Quốc là hê ̣ thống bất đơ ̣ng sản biê ̣t thự nghỉ dưỡng thuộc tập đồn
Vingroup, tọa lạc tại vị trí đắc địa thuộc bãi Dài – Phú Quốc, liền kề với dự án
tổng hợp Casino từ Chính phủ, nơi đây được coi là dự án tiềm năng số 1 cho các
nhà đầu tư 2015.

Trang 4


Hình 1.4. Vinpearl Phú Quốc
1.3 Cấu trúc dịch vụ
Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – giải trí lớn nhất Việt Nam.
Vinpearl sở hữu chuỗi khách sạn, resort và trung tâm hội nghị đẳng cấp 5 sao,
Các khu vui chơi giải trí quốc tọa lạc tại những bãi biển �g, chống dịch cho du khách, người lao động và cộng đồng. Với thời gian thực
hiện từ ngày 1-6 đến 31-12-2020, Chương trình tập trung vào các nhiệm vụ trọng tâm:
quảng bá điểm đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn; xây dựng, triển khai các gói kích cầu du
lịch có dịch vụ chất lượng, giá hợp lý đi kèm những ưu đãi và cam kết của các nhà cung
cấp dịch vụ theo chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần.
Trang 14


Ngay trong ngày 16-5, Hiệp hội Du lịch Việt Nam đã phát động Chương trình kích
cầu du lịch nội địa trên toàn quốc. Được xác định sẽ triển khai thành hai giai đoạn: giai
đoạn một từ ngày 15-5 đến 15-7-2020; giai đoạn hai từ ngày 15-7 đến hết năm 2020,
Chương trình đưa ra các ngun tắc kích cầu là phải bảo đảm an tồn cho du khách, giảm
giá nhưng khơng được giảm chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp nên phối hợp cùng ngành
Du lịch, tham gia vào những chương trình như trên đồng thời chúng ta nên có các biện
pháp tăng cường an ninh ở các khách sạn, resort, khu vui chơi mua sắm của Vinpearl như
là thường xuyên phun khử khuẩn, đặt những máy đo thân nhiệt tại các lối ra vào, yêu cầu

khách hàng đeo khẩu trang tại nơi cơng cộng, phát khẩu trang miễn phí, đặt dung dịch rửa
tay tại những nơi cần tiếp xúc trực tiếp như thang máy, tay nắm cửa, giám sát chặt, nếu
có trường hợp bị nhiễm ngay lập tức phải cách ly...
Doanh nghiệp nên quảng cáo không chỉ những hoạt động thú vị mới mẻ mà cần
nhấn mạnh cơng tác phịng chống dịch an tồn của Vinpearl nói riêng và ngành Du lịch
Việt Nam nói riêng. Biện pháp kích cầu du lịch ở thời điểm hiện tại khác với những đợt
kích cầu trước luôn ưu tiên vấn đề giảm giá, lần này yếu tố an tồn được đặt lên hàng
đầu. Đó là biện pháp phù hợp trong bối cảnh hiện nay. Thêm nữa, doanh nghiệp cần phải
chủ động, không nên rơi vào tình trạng mất kiểm sốt như cắt giảm giá phịng không theo
kế hoạch hoặc giảm giá vé máy bay của hãng có liên kết với Vinpearl, vì điều này sẽ
khơng mang lại thêm lợi nhuận cho chúng ta nếu tất cả mọi người đều không được phép
đi du lịch hoặc bản thân khách du lịch không dám đi du lịch vì lo sợ dịch bệnh. Trong
trường hợp này, việc giảm giá phịng khách sạn hay vé máy bay cũng khơng tăng được số
lượng khách du lịch và như chúng ta cũng đã từng chứng kiến trong quá khứ, một khi đã
giảm giá, sẽ rất khó để tăng giá khi thị trường ổn định trở lại.
Thứ hai đó là kích cầu thị trường nội địa. Doanh nghiệp cần tập trung nhiều hơn vào
thị trường nội địa, nhất là khi lượng khách quốc tế có xu hướng giảm mạnh. Ơng Mauro
Gasparotti, Giám đốc Savills Hotels châu Á Thái Bình Dương cho rằng, Việt Nam đang
có tỷ trọng lớn về nguồn khách nội địa với khoảng 82,5% tổng lượt khách trong năm
2019. Đây được xem là yếu tố có lợi cho Việt Nam bởi sau đại dịch, khách nội địa có thể
là nhóm khách đầu tiên phục hồi trở lại. Theo thống kê mới đây của đại diện Google châu
Á-Thái Bình Dương, từ nửa cuối tháng 4 đến nay, khi giãn cách xã hội tại Việt Nam được
nới lỏng thì lượng tìm kiếm các chuyến bay nội địa trong 30 ngày đầu chiếm tới 85%;
lượng tìm kiếm liên quan du lịch biển trong sáu tuần đầu tăng gấp đơi; tìm kiếm liên quan

Trang 15


các công viên, vườn quốc gia tăng 25%... Những thông số này cho thấy, nhu cầu du lịch
trong nước của người Việt Nam đang khá lớn.

Trong lúc du lịch quốc tế chưa thể hoạt động trở lại, đây có thể xem là thời điểm
vàng để đẩy mạnh thị trường du lịch trong nước, từng bước khắc phục sự suy giảm về
tổng lượng khách, cải thiện tình trạng khó khăn của các doanh nghiệp du lịch. Tuy nhiên,
một trong những rào cản là thời hậu Covid-19, kinh tế của người dân bị ảnh hưởng, cho
nên muốn làm nóng thị trường du lịch trong nước, giải pháp hàng đầu là phải có những
chương trình kích cầu thật sự thu hút, hấp dẫn.
Doanh nghiệp cần quảng bá điểm đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn, xây dựng, triển
khai các gói kích cầu du lịch có dịch vụ chất lượng, giá hợp lý đi kèm những ưu đãi và
cam kết theo chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần. Khơng chỉ vậy, doanh nghiệp
chúng ta phải bảo đảm an toàn cho du khách, giảm giá nhưng không được giảm chất
lượng dịch vụ hoặc giữ giá nhưng tăng thêm dịch vụ cho du khách. Các sản phẩm kích
cầu cần chú trọng tính mới, độc đáo, giá thành thấp và có thêm những khuyến mãi đa
dạng. Trong trạng thái bình thường mới thì cách du lịch của khách hàng cũng theo xu
hướng mới. Chúng ta có thể cho ra mắt những gói nghỉ dưỡng, vui chơi mới với quy mô
nhỏ nhưng thuận tiện hơn cho khách hàng. Vì hiện tại thay vì đi theo tour trọn gói, đi
theo đồn đơng thì nay người ta sẽ đi theo kiểu Free and Easy (đi du lịch tự do), đi theo
các nhóm nhỏ gia đình, bạn bè thân, tới các khơng gian tương đối độc lập và ít phải di
chuyển để tránh tụ tập đông người. Bởi thế, các khu du lịch, resort của chúng ta cần chú
trọng quảng bá, kêu gọi đồng thời cho ra những sản phẩm giá hợp lý nhưng độc đáo, hấp
dẫn.
2.2 Nhận xét chung
2.2.1 Một số mặt tích cực
Theo đại diện của Google châu Á - Thái Bình Dương, thì trong gần 2 tháng trở lại
đây, lượng tìm kiếm liên quan tới du lịch biển đảo Việt Nam đã tăng gấp đôi. Trong đó,
Vũng Tàu, Phú Quốc, Nha Trang, Quy Nhơn, Vịnh Hạ Long là những điểm đến được
quan tâm nhất. Đồng thời, lượng tìm kiếm liên quan đến các khu bảo tồn thiên nhiên,
vườn quốc gia cũng tăng thêm 25%. Trong đó, các điểm đến nổi tiếng như Phong Nha Kẻ Bàng, hang Sơn Đng, Vườn Quốc gia Ba Vì, Vườn Quốc gia Cúc Phương, Vườn
Quốc gia Cát Tiên... nhận được nhiều lượt tìm kiếm hơn cả. Bên cạnh đó, trong khoảng 1
tháng qua, lượng tìm kiếm liên quan đến chuyến bay nội địa chiếm 85% và tăng 85%
Trang 16

trong thời gian cùng kỳ. Trong đó, các điểm đến được nhiều người tìm kiếm nhất là TP
Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Đà Lạt, Phú Quốc, Nha Trang, Huế, Quy Nhơn...
Cũng theo một khảo sát của Ban Nghiên cứu Phát triển kinh tế tư nhân và Báo Điện
tử VnExpress, thì nhu cầu và độ sẵn sàng đi du lịch của người Việt hiện không hề thấp.
Cho nên đây là cơ hội vàng để du khách khám phá những nét đặc sắc của tự nhiên và văn
hóa Việt Nam, với nhiều dịch vụ giá tốt, nhiều ưu đãi đi kèm và giá trị được nâng cao.
Đồng thời, đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, xúc tiến và kích cầu du lịch, nhằm hiện
thực hóa thơng điệp “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”. Và lượng khách đã tăng lên
30% so với cùng kì.
Sau đợt dịch đây là lúc Vinpearl giới thiệu quảng bá hình ảnh, tiếp cận với nhiều
phân khúc khách hàng mới hơn.Cũng từ đó khách hàng được hưởng những chính sách ưu
đãi đặc biệt là về giá,
Với dịch vụ mà Vinpearl mang lại sẽ giúp cho trải nghiệm của khách hàng được hài
lòng và thoải mái hơn cũng như là nhu cầu về dịch vụ ngày càng được đáp ứng nhiều hơn
Về bố trí địa điểm Vinpearl đã có những vị trí thuận lợi được coi các địa điểm nổi
tiếng đây là lý do để Vinpearl thu hút được nhiều khách trong và ngoài nước, giúp cho
khách hàng không những tận hưởng phong cảnh tuyệt đẹp Việt Nam mà còn tận hưởng
những dịch vụ cao cấp từ Vinpearl.
Với đối tượng khách hàng chủ yếu là các nhà đầu tư và doanh nhân thành đạt sẽ
giúp cho Vinpearl xây dựng được thương hiệu cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ
ngày càng cao cấp hơn
Lượng khách sẽ phân bổ tương đối đồng đều ở lượng khách cao điểm và lượng
khách thấp điểm nhờ địa điểm du lịch đa dạng của Vinpearl. Điều này sẽ giúp cho
Vinpearl không phải tính tốn nhiều về mùa du lịch thấp điểm.
2.2.2 Một số bất cập và nguyên nhân
- Một số bất cập:
 Những khách du lịch đến từ Trung Quốc từ đầu năm đã giảm mạnh, và có tình
trạng hủy phịng tỉ lệ là 50% và trong thời gian tới có thể cịn giảm mạnh và có

thể lên tới 95%, trong khi khách nội địa và các quốc tịch khác có tỷ lệ hủy
trung bình là 50%.
 Cơng suất các phịng ở các nơi như Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang, …
đều ghi nhận sụt giảm khoảng 20-50%.
Trang 17


 Thú nuôi không được phép vào khu vực khách sạn: Nhiều khách sản có quy
định khơng được phép mang thú nuôi vào khách sạn do vấn đề vệ sinh hay ảnh
hưởng đến những khách hàng dị ứng lông động vật. Đây cũng là 1 điểm bất
cập trong nội quy khách sạn. Hiện nay cũng có nhiều dịch vụ chăm sóc, trơng
giữ cho thú ni khi chủ đi du lịch. Nhưng bên cạnh đó nhiều khách hàng
khơng n tâm hay khơng thoải mái khi người khác chăm sóc thú ni của
mình.
- Ngun nhân
 Sau đại dịch Covid 19, tâm lí khách du lịch vẫn rất e dè thận trọng trong việc
tìm kiếm địa điểm du lịch ân tồn. Khi thực hiện khảo sát, TAB đạt câu hỏi lý
do nào khiến bạn thực hiện chuyến đi. Kết quả đưa ra khiến nhiều người ngạc
nhiên bởi có 32,5% chọn tiêu chí “điểm đến du lịch an toàn. Ngoài ra ,36,2%
quan tâm đến dịch vụ và điểm đến du lịch an toàn với dịch bệnh. Lượng người
quan tâm đến ưu đãi cho dịch vụ du lịch chỉ 19,2%.
 Dịch Covid tác động tới ngành du lịch ở quy mơ tồn cầu khi phần lớn các
quốc gia áp dụng hạn chế đi lại, các hãng hàng không dừng hoạt động, các
đường bay quốc tế, các cơ sở lưu trú cũng phải đóng cửa đã khiến lượng khách
lượng quốc tế giảm mạnh.
 Không chỉ vậy, covid cũng tác động đến chi tiêu ngân sách của người dân rất
lớn vì xảy ra tình trạng thất nghiệp nhiều, thu nhập khơng ổn định. Do đó,
khách du lịch cũng giảm một số lượng đáng kể

Trang 18

PHẦN 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐIỀU TIẾT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH
VỤ CỦA KHÁCH SẠN VINPEARL
3.1 Điều tiết nhu cầu bằng chính sách sản phẩm
- Mở thêm các loại hình khách san và khu nghỉ dưỡng khác nhau để tất cả các
khách hàng có nhiều trải nhiệm khác nhau, và có thể trải nghiệm đúng bộ mơn
mà mình u thích. Bên cạnh đó tăng cường kiểm tra, giám sát hiên trạng, kịp
thời bảo dưỡng, nâng cao các trang thiết, trang bị từng chi tiết nhỏ nhất.
- Phát triển thêm nhiêu các dịch vụ về đêm: Du khách bao giờ cũng sẵn sàng hi
sinh thời gian ngủ nghỉ để giải trí, trải nghiệm, chính vì vậy khả năng cung cấp
dịch vụ về khuya cho các khách du lịch bao giờ cũng cao hơn các khách khác, vì
vậy nên phát triển thêm các hoạt động ca nhạc quầy bar, vũ trường, các khu vui
chơi giải trí. Các bữa tiệc buffet hải sản, các dịch vụ du lịch trên biển như mở
những bữa tiệc trên tàu, các dịch vụ làm đẹp trên tàu, ….
- Quan tâm sát sao hơn đến chính sách chất lượng và chăm sóc khách hàng: Khi
khách hàng đến Vinpearl vào đúng dịp sinh nhật hay ngày kỉ niệm, … đều sẽ
được tặng những phần quà như lọ dưỡng tóc, bánh sinh nhật, một chai rượu, tấm
thiệp tinh tế và lời chúc tốt đẹp. Chúng ta cũng nên xây một phòng đọc sách cho
khách với những sách báo và tạp chí quốc tế bằng một số tiếng như tiếng Anh,
Pháp, Nhật, Trung, Việt Nam, … Hiện nay nhiều du khách có sở thích chăm sóc
thú cưng, đi đâu họ cũng mang theo thú cưng của mình bất kể là đi du lịch xa.
Tuy nhiên, khi đi du lịch thì khơng thể có đầy đủ thức ăn hay chăm sóc tốt cho
thú cưng được nên họ mong muốn khi đi du lịch có thể gửi gắm thú cưng của
mình tại nơi an tồn và đầy đủ nhất. Vì vậy nên có những dịch vụ về chăm sóc
thú cưng để khách hàng có thể yên tâm và tận hưởng được hết tất cả chuyến đi
của mình.
3.2 Điều tiết nhu cầu bằng chính sách giá
- Hợp tác với các hãng máy bay để tạo ra các gói nghỉ dưỡng kết hợp bay khứ hồi
tại các resort.

- Có các gói du lịch :
 Từ tháng7 đến tháng 12 : đây là mùa du lịch nên kéo theo đó lượng khách th
phịng sẽ tăng lên. Nhưng năm nay (2020), do có đợt dịch covid vẫn đang có
phức tạp ở các nước như Mỹ, Ấn Độ, Brazil, ..., nên Việt Nam vẫn đóng cửa
Trang 19


sân bay quốc tế, người dân trong nước thì vẫn có tâm lý khá e ngại mặc dù
Việt Nam đang làm rất tốt về phịng tránh dịch. Chính vì thế nên có các gói ưu
đãi để kích cầu du lịch đối với lượng khách trong nước Vinpearl đưa ra chính
sách ưu đãi lên đến 40% dành cho khách địa phương tham quan Vinpearl Land
và Vinpearl Safari trên toàn quốc và các khách hàng của công ty cũng được
giảm 20% chi phí hội họp, ẩm thực, miễn phí Vinpearl Land, Vinpearl Safari,
giảm 50% chi phí setup sự kiện cùng hàng loạt các ưu đãi hấp dẫn của các
dịch vụ spa, ẩm thực, giặt là, miễn phí nâng hạng phịng, … Và đây là những
gói ưu đãi cho khách du lịch bao gồm ăn uống, vui chơi, khi thuê phòng :

Giá phòng/ Đêm
Gồm 3 bữa buffet+ Vé vui chơi Vinpearl
Land, Vinpearl Safari
Khách sạn 5* Vinpearl
- 2.400.000VND3.800.000VND
Villa 2 phòng ngủ
- 5.500.000VND7.900.000VND
Villa 3 phòng ngủ
- 8.500.000VND10.600.000VND
Villa 4 phòng ngủ
- 11.500.000VND13.500.000VND
Bảng 3.3. Mức giá sản phẩm dịch vụ của Vinpearl

Vinpearl Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc,
Hạ Long, Nam Hội An, Hội An,…

- Với các khách hàng có gia đình và có các con nhỏ và bố mẹ lớn tuổi: Điều chỉnh
giá không phải bằng tiền mà bằng cách cộng thêm các gói miễn phí (dịch vụ
chăm sóc trẻ/ hoạt động thể thao cho trẻ/ hoạt động massage cho người lớn tuổi).
3.3 Điều tiết nhu cầu bằng chính sách phân phối
- Duy trì và phát huy kênh phân phối đã có. Nhưng để tăng hiệu quả kinh doanh,
Vinpearl cần phat huy hơn nữa các thế mạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu
hút các khách hàng trong thị trường mục tiêu, đồng thời tận dụng tối đa lợi thế
chính sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ của Vinpearl đến với khách hàng.
Ngoài ra, Vinpearl nên phát triển hơn nữa các kênh phân phối mới bằng cách tiến
hành tham gia ký kết hợp với tất cả các website đặt phịng để khách hàng có thể
đặt tại nhà.
- Kênh phân phối gián tiếp: Vinpearl đẩy mạnh hợp tác với các công ty thương mai
và các đại lý du lịch trong và ngồi nước để có thể phát triển hơn nữa

Trang 20


- Sử dụng đồng thời các công cụ marketing trong các quyết định về quản lý kênh
và thực hiện đánh giá định kỳ hoạt động của các thành viên về mức độ hoàn
thành chỉ tiêu doanh thu.
3.4 Điều tiết nhu cầu bằng chính sách khác
3.4.1 Giải pháp chính sách phân phối
- Duy trì và phát huy kênh phân phối đã có. Nhưng để tăng hiệu quả kinh doanh,
Vinpearl cần phát huy hơn nữa các thế mạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu
hút các khách hàng trong thị trường mục tiêu, đồng thời tận dụng tối đa lợi thế
chính sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ của Vinpearl đến với khách hàng.
Ngoài ra, Vinpearl nên phát triển hơn nữa các kênh phân phối mới bằng cách tiến

hành tham gia ký kết hợp với tất cả các website đặt phịng để khách hàng có thể
đặt tại nhà.
- Kênh phân phối gián tiếp: Vinpearl đẩy mạnh hợp tác với các công ty thương mai
và các đại lý du lịch trong và ngồi nước để có thể phát triển hơn nữa
- Sử dụng đồng thời các công cụ marketing trong các quyết định về quản lý kênh
và thực hiện đánh giá định kỳ hoạt động của các thành viên về mức độ hồn
thành chỉ tiêu doanh thu.
3.4.2 Giải pháp chính sách xúc tiến
3.4.2.1 Quan hệ công chúng:
- Hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và các doanh nghiệp khách
sạndu lịch nói riêng đang hướng mạnh về hoạt động cơng chúng. Quan hệ công
chúng không phải là yếu tố giá cả mà thực sự giúp khách sạn xây dựng một hình
ảnh đẹp. Vinpearl nên tiến hành thêm nhiều hoạt động công chúng nhằm thu hút
khách hàng như tham gia vào các hội trợ triển lãm du lịch quốc tế để giới thiệu,
quảng bá mình với thị trường quốc tế.
- Bên cạnh đó, Vinpearl nên tham gia tài trợ một số chương trình có ý nghĩa đặc
biệt như các chương trình nhằm mục đích bảo vệ mơi trường, các tổ chức từ thiện
...Các chương trình mà khách sạn tài trợ phải có chọn lọc và cân nhắc đến phí tài
trợ , mức độ ảnh hưởng của nó tới các khách hàng làm sao để hướng mạnh được
vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng chú ý đến khu nghỉ dưỡng của
mình.

Trang 21


3.4.2.2 Quảng cáo:
- Bên cạnh công tác quan hệ công chúng thì Vinpearl cần đầu tư hơn nữa cho các
hoạt động quảng cáo. Đây là hoạt động quan trọng nhất của quá trình xúc tiến.
Hoạt động quảng cáo của Vinpearl khá tốt nhưng vẫn cần bổ sung thêm
- Cần đẩy mạnh cơng tác quảng bá thơng điệp của mình đến với khách hàng hơn

nữa
- Quảng cáo qua mạng internet. Đó là marketing trực tiếp. Internet là một phương
tiện quảng cáo và đặt phòng hiệu quả, ngày càng phát triển, khách trong cũng
như nước ngồi có thể ngồi ở nhà lướt qua những trang quảng cáo trên mạng sau
đó chọn cho mình một loại phịng phù hợp mà khơng cần khâu trung gian nào
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo chí.
Quảng cáo trên tạp chí hướng dẫn du lịch, VietNamNews, ...
- Tăng cường quảng cáo qua các tờ gấp. Tờ gấp một mặt giới thiệu về khu nghỉ
dưỡng và các dịch vụ ở đó, cịn mặt kia thì in bản đồ chi tiết mà khách có thể
dùng cho chuyến du lịch của mình. Tờ gấp nên để ở các phòng chờ sân bay, cơng
ty du lịch. Ngồi ra, Vinpearl cần quảng cáo trên pano, áp phích ngồi trời, ....
3.4.3 Chính sách con người
-

-

-

Đối với lĩnh vực kinh doanh khách sạn du lịch thì con người là yếu tố quan trọng
cần được quan tâm giải quyết hơn cả, con người trong kinh doanh khách sạn du
lịch quyết định tất cả bởi sản phẩm dịch cụ được tạo ra khi có sự tiếp xúc giữa con
người với con người.
Củng cố mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên bằng chính sách kênh giao tiếp
mở
Tổ chức đào tạo huấn luyện nhân sự nhằm nâng cao kỹ năng chịu áp lực cơng việc
và trình độ tay nghề cho nhân viên. Tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng các
chính sách đãi ngộ thích hợp hay tổ chức nhiều hoạt động tập thể để nhân viên
hiểu nhau và phối hợp chặt chẽ với nhau hơn nữa trong cơng việc
Tăng cường kiểm sốt chất lượng dịch vụ

Trang 22


KẾT LUẬN
Đối với kinh doanh khách sạn hay kinh doanh bất cứ một sản phẩm hàng hóa nào
thì xây dựng marketing luôn quan trọng hàng đầu. Ngày nay, khách hàng là nhân tố hàng
quan trọng để các nhà cung cấp sản xuất và cung ứng ra thị trường nhằm thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng .Vì thế , xây dựng marketing là tìm kiếm và dự đốn xu thế phất triển
thị trường .
Dưới sự tác động của các yếu tố vi mô, vĩ mô, tác động từ khủng hoảng của kinh tế
thế giới, ngành du lịch Việt Nam cũng như khu nghỉ dưỡng Vinpearl ghi nhận các biến
động về số lượng khách, doanh thu, chi phí liên quan tới hoạt động cả ủa mình
Đứng trước các vấn đề đó Vinpearl đã có các chính sách marketing riêng của mình
để thu hút khách hàng, ổn định hoạt động trong kinh doanh và thu lợi nhuân. Vinpearl
đang ngày càng nâng cao chất lượng dịch vu và cố gắng hơn nữa luôn giữ vững vị trí khu
nghỉ dưỡng hàng đầu của Việt Nam và thế giới.
Thông qua tiểu luận, chúng em mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện
hơn nữa các vấn đề trong xây dựng marketing nhằm mục đích nâng cao hình ảnh của khu
nghỉ dưỡng trên thị trường trong nước và quốc tế và làm thế nào để thu hút khách du lịch
quốc tế sau đại dịch đến với Vinpearl. Mặc dù đã cố gắng nhưng vì thời gian và kinh
nghiệm có hạn nên bài tiểu luận khơng tránh khỏi những sai sót. Chúng em rất mong
được nhận ý kiến đóng góp của thầy cơ để hồn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!

Trang 23


Tài liệu tham khảo
/> />%C4%83m,15.230%20t%E1%BB%B7%20%C4%91%E1%BB%93ng%20doanh
%20thu.&text=Nguy%C3%AAn%20nh%C3%A2n%20ch%C3%ADnh%20do%20n
%C4%83m,v%E1%BA%ADt%20Safari%2C%202%20s%C3%A2n%20Golf.

/>
Trang 24