chuong1 tongquan

LIÊN MINH HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM

TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ VÀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ HỢP TÁC XÃ MIỀN NAM
The Sounthern Vocational School and Cooperative Management Straining (SVCT)

Bài Giảng
QUẢN TRỊ MARKETING
GV: Ths. Nguyễn Thị Hoàng Yến
ĐT: 0933 744 149
18/07/2021
Email:


1


Nội quy lớp học

18/07/2021

2


LIÊN MINH HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM

TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ VÀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ HỢP TÁC XÃ MIỀN NAM
The Sounthern Vocational School and Cooperative Management Straining (SVCT)

Chương 1
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
GV: Ths. Nguyễn Thị Hoàng Yến

ĐT:18/07/2021
0987 054 259

3


MỤC TIÊU

Sau chương này, sinh viên có thể trình bày:
1. Những khái niêm cơ bản về Marketing, bản chất của Marketing
2. Những vấn đề cơ bản trong “Quản trị Marketing”
3. Tiến trình quản trị marketing

18/07/2021

4


NỘI DUNG

1.1. Các khái niệm cơ bản của Marketing
1.2. Quản trị Marketing
1.3. Tiến trình quản trị Marketing

18/07/2021

5


Marketing là gì?

Hiệp hội Marketing Mỹ:
- Năm 1985

“Marketing là quá trình làm kế hoạch và thực hiện ý niệm,
giá cả, xúc tiến và phân phối các ý tưởng, hàng hóa và dịch
vụ Để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá
nhân và tổ chức”

18/07/2021

6


Marketing là gì?
Hiệp hội Marketing Mỹ:
- Năm 1985

“Marketing là một chức năng của của quản trị doanh nghiệp
là quá trình tạo ra, truyền thông và chuyển giao giá trị cho
khách hàng và quản lý các mối quan hệ khách hàng theo
cách đảm bảo lới ích cho doanh nghiệp và các cổ đông

18/07/2021

7


Marketing là gì?
Hiệp hội Marketing Mỹ:

- Năm 2007:

“Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và
qui trình nhằm tạo ra, truyền thơng và phân phối những
thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác
và xã hội nói chung”

18/07/2021

8


Marketing là gì?
Philip Kotler :
“ Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự
thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thơng qua các tiến
trình trao đổi’’

18/07/2021

9


CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING

18/07/2021

10

Nhu cầu cấp thiết (needs)

Thang bậc nhu cầu theo MASLOW
18/07/2021

11


Nhu cầu cấp thiết (needs)
trạng thái cảm
giác thiếu hụt một
sự thoả mãn cơ
bản nào đó. Nó
mang bản chất
người.

18/07/2021

12


Mong mun (wants)
Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, cụ thể. Mỗi cá
nhân có cách riêng ®Ĩ tho¶ m·n mong mn của mình t theo
nhËn thøc, tÝnh c¸ch, văn ho¸ của hä
Da cừu
Lạnh

Mặc ấm

Da báo

Da dê
Nhu cầu ty
18/07/2021

Mong muốn
13


Nhu cầu (demands)
Nhu cầu của con người là những mong muốn kèm
thêm điều kiện có khả năng thanh tốn

18/07/2021

14


Sản phẩm
Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, được tiêu thụ
hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người.

18/07/2021

15


Xác định thành phần sản phẩm

18/07/2021

16


Giá trị, chi phí và sự thoả mÃn ca khách hµng
Tổng lợi ích của khách hàng là tồn bộ những lợi ích mà khách
hàng mong đợi ở mỗi sản phẩm hay dịch vụ nhất định
Tổng chi phí của khách hàng là tồn bộ các chi phí mà khách hàng
phải bỏ ra để có được sản phẩm.
Sự thỏa mãn của khách hàng chính là trạng thái cảm nhận của một
người qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản
phẩm thực tế đem lại so với những gì người đó kỳ vọng.
18/07/2021

17


Khách hàng cân nhắc gì khi mua sắm ?
Lợi ích của sản phẩm
Lợi ích của dịch vụ

Lợi ích nhân sự (tâm lý)
Lợi ích hình ảnh th/ hiệu
Chi phí tiền bạc
Chi phí thời gian
Hao tổn cơng sức

Hao tổn tinh thần
18/07/2021

Tổng lợi
ích khách
hàng
nhận
được

Tổng
chi phí
của khách
hàng

Lợi ích
rịng cho
khách
hàng

18 /55


Ba cấp độ của sự thỏa mãn

1- khơng
hài lịng

sản phẩm
B

mong muốn
A

A

1a

1b

A≡B

A
2- hài lòng
18/07/2021

B

3- Rất hài lòng
19 /55


Thị Trường là gì?
Quan điểm marketing:
Thị trường là tập hợp những người mua có cùng
nhu cầu về một sản phẩm nào đó, có khả năng
mua để thỏa mãn nhu cầu đó.

Sản phẩm
18/07/2021

Tiền

20


Trao đổi và giao dịch

Trao đổi là hành động có được thứ mà mình muốn từ
một người khác bằng cách trao lại cho họ một thứ gì đó
Nếu 2 bên trao đổi đã đàm phán được và đạt một thỏa
thuận thì ta nói một giao dịch đã diễn ra

18/07/2021

21


Điều kiện để có sự trao đổi
1. Có ít nhất hai bên ( để trao đổi ).

2. Mỗi bên có một cái gì đó có thể có giá trị đối với bên kia
3. Mỗi bên có khả năng truyền thơng và phân phối.
4. Mỗi bên tự do chấp nhận hoặc từ chối sản phẩm đề nghị của
bên kia.

5. Mỗi bên đều tin là cần thiết và có lợi khi quan hệ với bên kia.
18/07/2021

22


QUẢN TRỊ MARKETING

• Định nghĩa
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985), quản trị marketing là
quá trình lập và thực hiện kế hoạch, định giá, khuyến mãi và phân
phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi, thỏa mãn
những mục tiêu của khách hàng và tô chức.

18/07/2021

23


2. Các triết lý quản trị marketing

5 quan điểm định hướng
marketing mà các doanh
nghiệp thường vận dụng

18/07/2021

24


Triết lý sản xuất
(Production Concept)
• Quan điểm sản xuất khẳng định rằng người tiêu dùng sẽ ưa
thích những SP được bán rộng rãi và giá hạ.
• Đây là một trong những quan điểm lâu đời nhất.
Đại biểu là: Henry Ford

Những DN theo quan điểm này tập
trung nâng cao hiệu quả SX, tăng
quy mô và mở rộng phạm vi phân
phối.
18/07/2021

25