PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA AEON MALL 2021 SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HCM
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.32 MB, 47 trang )
lOMoARcPSD|9278661
Bài làm Digital Marketing_Thực trạng Digital Marketing
AEON Mall Bình Tân
Marketing (Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC
TẾ - MARKETING
ĐỀ TÀI:
Đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết thương
hiệu tại AEON Mall BÌNH TÂN tại Quý 4 năm 2020
NĂM 2021
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em – nhóm sinh viên chuyên ngành Marketing, xin phép được gửi
lời cảm ơn chân thành đến cô Phạm Thanh Thuý Vy, người đã ln đồng hành cùng
chúng em và giúp đỡ tận tình trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp.
Xin cảm ơn Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing đã tạo điều kiện thuận lợi để có
nhiều cơ hội thực hiện nghiên cứu suôn sẻ và hứa hẹn đem lại nhiều kết quả tốt đẹp.
Xin cảm ơn công ty AEON Mall Bình Tân – bộ phận Marketing đã sát cánh hỗ trợ
chúng em trong khoảng thời gian qua trong công việc để hồn thành luận văn và đánh
giá q trình thực tập của chúng em một cách khách quan, minh bạch.
Cảm ơn những đáp viên đã nhiệt tình tham gia phỏng vấn và đóng góp nhiều ý kiến để
tơi có thể hoàn thành bài nghiên cứu với một phương hướng và kết quả chính xác nhất.
Và cuối cùng, chúng em xin phép cảm ơn những độc giả, những người sẽ theo dõi, đọc
và tham khảo luận văn tốt nghiệp của chúng em. Sau đây sẽ là chi tiết bài nghiên cứu
mà nhóm sinh viên chúng em đã và đang dần hoàn thiện những đào tạo chuyên sâu về
Marketing của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh thực hiện. Trong
khoảng thời gian có hạn bài luận khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong
nhận được những sự góp ý từ q thầy, cơ để bài luận có thể được cải thiện và hồn
chỉnh hơn những kiến thức, kỹ năng của mình hơn trong tương lai.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2020
Sinh viên thực tập
LỜI CAM KẾT
Nhóm sinh viên xin cam kết đề tài “Đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm
làm tăng độ nhận biết thương hiệu tại AEON Mall BÌNH TÂN” được chính nhóm sinh
viên thực hiện và khơng sao chép từ bất cứ bài viết của tổ chức hay cá nhân nào.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2020
Sinh viên thực tập
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI
Đề tài được thực hiện nhằm lên kế hoạch truyền thông trên các kênh kỹ thuật số cho
trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân tiếp cận đối tượng nữ giới từ hai mươi lăm đến
bốn mươi bốn tuổi tại thành phố Hồ Chí Minh tại các tại các khu vực gần trung tâm như quận
Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11 và quận 6. Sau ba tháng thực tập tại AEON Mall Bình Tân,
nhóm nhận thấy rằng hiện tại AEON Mall Bình Tân vẫn cần được nhiều đối tượng nữ giới từ
hai mươi lăm đến bốn mươi bốn tuổi biết đến. AEON Mall Bình Tân đang gặp khó khăn khi
tiếp cận đối tượng để họ biết đến, tin tưởng và trung thành với AEON Mall Bình Tân. Các
hoạt động Marketing của AEON Mall Bình Tân vẫn tập trung nhiều trên kênh Website lẫn
Fanpage và chưa thực sự thu hút được nhiều người theo dõi. Vì thế, kế hoạch này được ra đời
để làm tăng nhận biết của đối tượng mục tiêu đối với AEON Mall Bình Tân, tạo sự tin tưởng
cho khách hàng trong độ tuổi này. Đề xuất được thực hiện dựa trên báo cáo về các kết quả
nghiên cứu khảo sát trên đối tượng mục tiêu. Từ đó, đưa ra những kết luận và lên kế hoạch
cho các hoạt động truyền thông trên kênh kỹ thuật số cho AEON Mall Bình Tân nhằm tiếp
cận nhiều hơn và sâu hơn đối tượng mục tiêu.
MỤC LỤC
Phần mở đầu:
-
Lời cảm ơn
-
Cam kết
-
Tóm lược đề tài
-
Mục lục
Chương 1. Giới thiệu Doanh nghiệp
1.1 Tổng quan về trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân
1.1.1
Thơng tin cơ bản
1.1.2
Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.3
Tầm nhìn và sứ mệnh
1.1.4
Cơ cấu tổ chức
1.1.5
Lĩnh vực hoạt động và khách hàng của cơng ty
1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh trong vịng 2 năm
1.3 Vị trí sinh viên thực tập và cơng việc thực tập
1.3.1.
Vị trí thực tập và Cơng việc thực tập
1.4 Tóm tắt chương 1
Chương 2. PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
2.1 Phân tích tình hình
2.1.1 Mơi trường Vĩ mơ (Thực trạng chung của Digital marketing tại Việt Nam)
2.1.2 Môi trường Vi mô
1. Tổng quan về thực trạng Digital marketing tại AEON MALL BÌNH TÂN
2. Khách hàng
a. Customer persona
b. Customer journey
3. Đối thủ
a. Lotte
b. Vincom
2.2 Phân tích SWOT và ma trận
2.2.1 Phân tích SWOT
2.2.2 Ma trận SWOT
2.3 Tóm tắt chương 2
Chương 1. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP:
1.1. Tổng quan về trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân
1.1.1.
-
Thơng tin cơ bản
Thành lập năm 1911, AEON là tập đoàn bán lẻ lớn nhất Nhật Bản. AEON
MALL là trung tâm mua sắm Nhật Bản đầu tiên tại Việt Nam, hiện đang điều
hành 6 TTTM tại Tân Phú (HCM), Bình Dương, Long Biên (Hà Nội), Bình
Tân (HCM), Hà Đơng (Hà Nội) và Hải Phịng (Hải Phịng).
-
AEON MALL Bình Tân được khai trương tháng 7 năm 2016. Cung cấp các
dịch vụ mua sắm, giải trí, ẩm thực và nhiều tiện ích khác.
-
Địa chỉ: số 1 đường 17A, phường Bình Trị Đơng B, quận Bình Tân, TP.HCM
-
Tổng diện tích: 110.000 m2
-
Số lượng cửa hàng: 160
-
Chỗ đỗ xe: 1500 xe con, 4000 xe máy
-
Hotline: 1900 636922
-
Email:
-
Thời gian hoạt động:
+ Từ Thứ 2 - Thứ 7: 10h - 22h
+ Chủ nhật: 9h - 22h
lOMoARcPSD|9278661
1.1.2.
-
Lịch sử hình thành và phát triển
Lịch sử hình thành:
AEON MALL Bình Tân là dự án thứ 4 của tập đồn AEON tại TP. HCM, được
khởi cơng xây dựng vào ngày 7/1/2015 và đi vào hoạt động vào ngày
1/7/2016.
-
Phát triển:
Trải qua 5 năm hoạt động, hiện Aeon Mall Bình Tân có hơn 160 nhãn hàng
đăng ký đối tác kinh doanh
1.1.3.
-
Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ
khách hàng trên tồn Châu Á”.
-
Sứ mệnh: Mang đến sự hài lịng tối đa cho khách hàng của mình.
-
Nhiệm vụ: “Khơng chỉ là cung cấp tới quý khách hàng địa điểm mua sắm tốt,
dịch vụ thuận tiện hay những trải nghiệm thú vị mà chúng tôi liên tục thực
hiện cải tiến và đổi mới đem những giá trị bền vững mới đến với quý khách
hàng trong sự gắn kết chặt chẽ với cộng đồng địa phương.”
-
Triết lý cơ bản: “Theo đuổi nền hịa bình ổn định, tơn trọng con người và
cống hiến cho cộng đồng địa phương trong đó yếu tố cốt lõi là khách hàng.”
-
Triết lý: “AEON MALL là một nhà phát triển trong việc Thiết kế Cuộc sống,
với nhiệm vụ đồng hành cùng cộng đồng và đưa ra lối sống hướng đến tương
lai.”
-
Khẩu hiệu: “Sharing a sense of lively participation”
-
Nguyên lý cơ bản của AEON:
+ Hịa bình:
Mọi hoạt động của AEON đều hướng đến mục đích theo đuổi sự phát triển
thịnh vượng tạo nền hịa bình ổn định
+ Con người:
AEON luôn tôn trọng và đề cao phẩm chất và giá trị của con người, cũng như
luôn cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những mối quan hệ gắn bó trong cùng
một tập thể.
+ Cộng đồng:
AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát
triển bền vững của cộng đồng
1.1.4.
Cơ cấu tổ chức
-
Nakagawa Tetsuyuki - Tổng giám đốc AEON MALL
-
Số lượng nhân viên AEON MALL Bình Tân: Ước tính 2000 nhân viên
Hệ thống AEON Việt Nam nói chung và AEON Bình Tân nói riêng cơ bản đều chia làm hai
khối quản lý chính là Khối văn phịng và Khối ngành hàng:
Khối văn phịng đảm nhiệm vị trí then chốt trong việc điều hành AEON, đưa ra các quyết
định các chiến lược nhằm vận hành và duy trì hoạt động tốt nhất cho Trung tâm thương mại.
Khối văn phòng được chia làm 11 phòng ban, cụ thể:
Khối ngành hàng là tập hợp các lĩnh vực kinh doanh và các bộ phận hỗ trợ trong trung tâm
thuộc quyền sở hữu của AEON. Khối này được chia nhỏ thành 6 ngành hàng, cụ thể:
Trong đó:
Ngành hàng thực phẩm 1: bao gồm các ngành thực phẩm khô (bánh kẹo, rượu bia,
nước ngọt, nước giải khát, bơ sữa và gia vị), ngành thực phẩm tươi sống (thịt, cá, rau
và trái cây), ngành hàng hóa - mỹ phẩm
Ngành hàng thực phẩm 2: bao gồm ngành hàng thực phẩm chế biến sẵn (thực phẩm
Nhật, Trung, Việt Nam), ngành hàng bánh mì
Ngành hàng đồ nội thất - gia dụng: bao gồm các đồ dùng văn phòng phẩm, thể thao,
đồ nội thất và ngành hàng điện máy (điện tử viễn thơng, thiết bị nghe nhìn, điện gia
dụng...), khu vui chơi trẻ em và cửa hàng đồng giá.
1.1.5.
-
Lĩnh vực hoạt động và khách hàng của công ty
Lĩnh vực hoạt động:
+ Kinh doanh Trung tâm thương mại
+ Quản lý bất động sản
-
Khách hàng: hơn 160 cửa hàng
+ Đối tác kinh doanh:
Daiso, Highlands, CGV, Mango, Lotterial,....
+ Cửa hàng:
Tầng trệt:
Tầng 1:
Tầng 2:
Tầng 3:
1.2.
Tình hình hoạt động kinh doanh trong vịng 2 năm
Hoạt động của AEON MALL tại ASEAN ghi nhận doanh thu hoạt động là 12.241 triệu yên,
giảm 7,9% so với cùng kỳ năm ngoái. Thu nhập hoạt động đạt 1.474 triệu yên, giảm 45,1%.
Bị ảnh hưởng tiêu cực bởi sự lây lan của COVID-19, doanh thu hoạt động trong quý IV độc
lập lên tới 3.525 triệu Yên (-5,8%) và thu nhập hoạt động, trong phạm vi tích cực, lên tới 187
triệu Yên (-71,9%). Kết quả kinh doanh hàng năm được cải thiện trên cơ sở phần trăm so với
kết quả quý III.
AEON MALL tạm thời đóng cửa hoạt động của bốn trung tâm thương mại ở Việt Nam bắt
đầu từ ngày 28 tháng 3 năm 2020, do các quy định của chính phủ liên quan đến COVID-19.
Vào ngày 24 tháng 4 năm 2020, AEON MALL tiếp tục hoạt động, với tất cả năm trung tâm
thương mại tại Việt Nam đã được khai trương. Mặc dù lưu lượng khách hàng và doanh số bán
hàng tạm thời giảm do sự lây lan của COVID-19 vào cuối tháng 7, nhưng lưu lượng truy cập
đã quay trở lại nhanh chóng do các biện pháp ngăn chặn vi rút nghiêm ngặt trong nước. Hiệu
suất bán hàng của bốn trung tâm thương mại hiện có ở Việt Nam đã phục hồi và tăng 1,4% so
với cùng kỳ năm trước trong quý IV.
1.3.
1.3.1.
Vị trí sinh viên thực tập và cơng việc thực tập
Vị trí thực tập và Cơng việc thực tập
-
Vị trí thực tập: Digital Marketing Intern
-
Cơng việc chính:
● Hỗ trợ lên kế hoạch triển khai và quản lý các kênh Digital như website, Facebook,
forum… để tăng lưu lượng khách truy cập và tăng doanh thu.
● Hỗ trợ lên chiến lược xây dựng liên kết bền chặt với khách hàng qua các kênh
Digital.
● Phối hợp cùng các team liên quan quảng cáo cho các sự kiện sắp tổ chức nhằm
thu hút được sự chú ý nhiều nhất từ khách hàng.
● Hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng, xu hướng thị trường, thông tin đối thủ… để
cải thiện hiệu quả các chiến dịch.
● Đưa ra những ý tưởng sáng tạo cho các nội dung marketing trên website.
● Duy trì mối quan hệ với các bên công ty truyền thông và các bên nhà cung cấp.
● Hỗ trợ các hoạt động marketing khác trong team, các sự kiện nội bộ của công ty.
● Thực hiện các loại báo cáo định kỳ về các nền tảng và cơng cụ Digital.
Tóm tắt chương 1:
Với nguồn lực từ cơng ty mẹ tại Nhật Bản, AEON Bình Tân đã thành công trong việc xây
dựng thương hiệu và đã trở thành một trong những doanh nghiệp bán lẻ lớn nhất Việt Nam.
Sự thành cơng này đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của khu vực cũng như tạo ra việc làm
cho hàng ngàn lao động. Tuy nhiên do tình hình dịch COVID ngày càng chuyển biến khó
lường, việc kinh doanh của AEON Bình Tân được đánh giá là có thể sẽ gặp khó khăn trong
việc thu hút khách hàng và bán hàng trực tiếp, vì vậy vấn đề cơng nghệ hóa dịch vụ mua bán
sẽ là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay.
Chương 2. PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
2.1. Phân tích tình hình
2.1.1. Môi trường Vĩ mô
A. Tổng quan hoạt động Digital Marketing tại doanh nghiệp Việt Nam
Hoạt động Digital Marketing có nhiều hình thức khác nhau, tùy theo mục đích của mình thì
các doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức phù hợp. Trong số các hoạt động Digital Marketing
hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào quảng cáo trên mạng xã hội là nhiều nhất.
Biểu đồ trên là phản ánh độ phổ biến của các hoạt động Digital Marketing mà doanh nghiệp
Việt Nam sử dụng. Dẫn đầu là quảng cáo trên mạng xã hội với 84% doanh nghiệp sử dụng
hình thức này. Theo sau là hình thức quảng cáo tìm kiếm (SEM) và quảng cáo hiển thị
(GDN) với tỷ lệ sử dụng lần lượt là 52% và 46%. Có thể nói, quảng cáo trên mạng xã hội là
hình thức phổ biến với mọi loại hình và quy mơ của cơng ty. Theo thống kê, có tới 94% doanh
nghiệp vừa/lớn chi tiêu cho loại hình này, ngồi ra 79% doanh nghiệp nhỏ cũng thực hiện điều
tương tự. Trong đó, những hoạt động Digital Marketing còn lại thường được doanh nghiệp
vừa/lớn sử dụng. Đó là lý do Influencer Marketing khơng được sử dụng nhiều, bởi lẽ có tới
35% doanh nghiệp vừa/lớn sử dụng loại hình này trong khi con số chỉ là 11% với doanh
nghiệp nhỏ.
Để có cái nhìn tổng quan hơn, hãy so sánh xu hướng sử dụng các hoạt động Digital
Marketing trong 2 năm: 2017 và 2019
Nhìn vào biểu đồ, có thể nhận thấy các thương hiệu đang chuyển hướng sang sử dụng Digital
Marketing nhiều hơn, khi mà hình thức SEM hay Influencer Marketing trở nên phổ biến
hơn, còn quảng cáo trên mạng xã hội vẫn giữ vững mức số 1 như trước.
B. Thực trạng sử dụng Digital Marketing tại Việt Nam
Facebook đang là kênh truyền thông phổ biến nhất khi hầu hết doanh nghiệp đều sở hữu riêng
tài khoản trên nền tảng này. Nhìn vào biểu đồ ta thấy, 96% doanh nghiệp hiện nay sử dụng
Facebook, theo sau là Youtube với 75%. Trong khi Instagram và Zalo chỉ có 49% và 32%
doanh nghiệp sử dụng, mặc dù Zalo là một kênh mạng xã hội thuần Việt, tuy nhiên chưa được
nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng. Điều này cho thấy sức ảnh hưởng khủng khiếp của
Facebook lên thị trường Digital Marketing tại Việt Nam.
Tuy nhiên, khi chuyển sang nội dung là video thì mọi chuyện lại khác. Video trực tuyến hiện
được coi là một trong những hoạt động Digital Marketing phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn
83% doanh nghiệp sử dụng nó. Với định dạng này, không ngạc nhiên Youtube đã vượt
Facebook để trở thành nền tảng phổ biến nhất cho video trực tuyến (95%).
C. Mục tiêu trong chiến lược Digital Marketing
Như đã đề cập ở trên, Facebook là kênh Digital được nhiều doanh nghiệp Việt Nam sử dụng
nhất. Vậy nên ở phần này, chúng ta sẽ đi sâu vào mục tiêu của doanh nghiệp khi sử dụng
Facebook để truyền thơng và quảng cáo
Có thể thấy Facebook được sử dụng để phục vụ mục đích Branding và hỗ trợ khách hàng là
chủ yếu với lần lượt tỷ lệ là 90% và 73%. Ngoài ra, những mục tiêu phổ biến khác mà doanh
nghiệp sử dụng Facebook là: PR, Quảng bá chiến dịch, Tăng lượng truy cập.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trên Facebook với mục đích chính là gia tăng
số lượng tìm kiếm với 84% doanh nghiệp sử dụng. Những mục đích phổ biến khác là tăng
lượng truy cập vào trang web, gia tăng lượng Thích/Theo dõi cho trang Facebook. Có thể
hiểu, doanh nghiệp sử dụng quảng cáo để tăng tỷ lệ chuyển đổi như: lượt tra cứu, lượng truy
cập website, số lượt thích, theo dõi cho trang. Trong khi những hoạt động Branding thì sẽ sử
dụng các hoạt động Content Marketing thơng thường.
D. Mức độ hài lịng với các kênh Digital
Với việc Facebook được đa số doanh nghiệp sử dụng, không ngạc nhiên khi Facebook sở hữu
mức độ hài lòng cao nhất, chiếm tỷ lệ 64%. Theo sau là Youtube và Instagram với 44% và
29%. Trong khi Zalo chỉ có 14%, chứng tỏ nền tảng này chưa chiếm được cảm tình của doanh
nghiệp Việt Nam, đó cũng là minh chứng cho lý do vì sao Zalo chưa được nhiều doanh
nghiệp tin dùng hiện nay
2.1.2. Môi trường vi mô
1. Tổng quan về thực trạng Digital marketing tại AEON MALL BÌNH TÂN
-
Aeon Mall Bình Tân Chủ yếu thực hiện digital trên 3 kênh: Facebook, Zalo, Website
Facebook:
-
Trang AEON MALL Bình Tân:
Mặc dù có lượng người theo dõi, lượt thích trang rất lớn ( 321.000) tuy nhiên thì:
●
Tỷ lệ Tương tác (Engagement) rất thấp (0.055% ~ 17.000 người tương tác trung bình
mỗi tháng) nó đánh giá được nội dung của bài viết chưa thực sự hấp dẫn và khiến
nhiều người quan tâm đến bài các bài post. Tất cả những tương tác của khách hàng
sẽ đều được đo lường và hiển thị trên bảng thống kê. Số liệu về Engagement thấp ->
đánh giá cho thấy các bài viết không gây được sự chú ý.
=> Phải tăng chỉ số Engagement lên để giúp giảm chi phí quảng cáo, tăng doanh số và
quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn.
●
Tỷ lệ tăng trưởng lượt theo dõi trung bình hằng tuần là 0.019% ~ 61 lượt theo dõi.
●
Trung bình mỗi ngày ~ 2 bài post, mỗi post khoảng 7 - 8 comment
●
Có tổng cộng 53 post nhưng tổng lượt reaction, comment, share trung bình khoảng
4.900.
●
Page performance index rất thấp ~ 2% -> Hiệu suất của trang chỉ đạt được 2% so với
nguồn lực hiện có.
Ngược lại so với trang AEON MALL Bình Tân thì trang AEON Vietnam vẫn với lượng fans
lớn ( 670.000 tài khoản) nhưng có những chỉ số rất tốt, vượt xa so với AEON MALL Bình
Tân:
● Tỷ lệ Engagement gần gấp đôi 0.090%
●
% Lượng tương tác tốt hơn mặc dù có lượng fans cao hơn.
● Lượt comment trung bình mỗi post gấp 3 lần.
● Với tổng số post 67 cao hơn 1 chút nhưng lượng tương tác tổng:
Reactions,comments,shares đạt 17k gấp 4 lần so với AEON MALL Bình
Tân.
● Tỷ lệ tăng trưởng lượt theo dõi hằng tuần khả quan hơn ( 0,021% > 0,017%)
=> Mức độ hiệu quả của fanpage AEON MALL Bình Tân cịn khá thấp, AEON MALL Việt
NAM hiệu quả hơn được chú ý, tương tác nhiều hơn
Website:
-
Hầu hết lượng Traffic của page là Organic traffic - chỉ số này mỗi tháng đạt trung bình
43,4k . Lượng Paid Traffic rất thấp -> Aeon Mall ít chạy các chiến dịch quảng cáo
( Fb ads, Google Adword,...)
-
Authority Score thấp: 34 - Trên thang 100 điểm -> Chất lượng tổng thể của website
vẫn chưa cao tương đương với việc chiến lược SEO có chất lượng cũng chưa cao.
-
Chỉ số Visit tháng 4/2021 khá tốt đạt 81.300 lượt visit trang tăng 10% so với tháng
3/2021 cho thấy người dùng khá quan tâm đến trang web của Aeon Bình Tân.
-
Unique Visitors đạt 70k - gần bằng số lượng visit page -> Khách hàng quan tâm đến
các chương trình khuyến mãi, sản phẩm, dịch vụ của Aeon Bình Tân.
-
Chỉ số Pages/Visit khá cao 3.17: Cứ trung bình 1 người sẽ xem liên tiếp 3.17 trang của
website - đặc biệt chỉ số tăng trưởng gần như gấp đôi (~79% so với tháng 3) -> Cho
thấy được sự hấp dẫn của website AEON MALL Bình Tân đối với người xem khi
dành thêm thời gian để đọc, tìm hiểu các trang khác của website.
-
Thời gian trung bình mà người xem vào, đọc thơng tin website là 2 phút 1 giây -> đủ
để người xem cập nhật được các thông tin, khuyến mãi mới từ website.
-
Tỷ lệ thoát trang ( Bounce Rate ) đạt 54.01% - 1 con số được đánh giá là khá tốt bởi
đây là 1 website thiên về tìm kiếm khách hàng tiềm năng, người dùng chủ yếu vào để
đọc các khuyến mãi, các tiện ích, tin tức - thơng báo của trung tâm thương mại về các
vấn đề hoạt động, dịch vụ,... Cho nên việc người dùng vào đọc các thơng tin cần thiết
xong sau đó thốt trang là chuyện bình thường và chỉ số này về hiệu quả vẫn khá cao
so với các website cùng ngành.
2. Khách hàng
a. Customer persona
Họ và tên: Phạm Thị Thiên Hương
-
Demographic
+ Tuổi 35
+ Nhân viên văn phịng
+ Thu nhập: 15tr/tháng
+ Sống tại: Bình Tân
-
Background
+ Đã có 2 con
+ Có Smartphone
+ Bận rộn với cơng việc hành chính văn phịng
-
Hobbies & Interest
+ Dành thời gian rảnh cho gia đình
+ Nấu ăn
+ Khám phá, trải nghiệm những điều thú vị
+ Lướt Facebook, mạng xã hội
+ Mua hàng online
+ Thanh tốn online
-
Biggest fear
+ Khơng phải tốn nhiều cơng sức, thời gian
+ Không gian tiện lợi vào cuối tuần cùng gia đình
+ Ưu đãi nhiều
+ Thanh tốn tiện lợi
-
Challenges
+ Khơng có thời gian trong tuần
+ Cần nơi giải trí cùng gia đình vào cuối tuần
-
Goals
+ Giải quyết vấn đề nội trợ cho gia đình và thời gian giải trí cùng gia
đình
b. Customer journey
-
Kịch bản 1: Mua sắm Online trong diễn biến phức tạp của đại dịch Covid
-
Kịch bản 2: Gia đình cùng đi dạo chơi, mua sắm khi dịch Covid có chuyển
biến tốt
c. Customer journey MAP
Online
Kết luận:
- Do tình hình dịch covid chuyển biến phức tạp cho nên lựa chọn hàng đầu lúc này là đặt
mua sản phẩm thông qua các kênh online
- Các khuyến mãi đặt biệt là yếu tố quyết định lớn đến với việc mua sắm online các vật dụng
hay các nhu yếu phẩm cần thiết. Nó tác động đến 70-80% quyết định sử dụng app để mua
online của người dùng.
- Email Marketing của TTTM chủ yếu dùng để giữ chân khách hàng và các mục đích liên
quan tới nghiên cứu thị trường.
- Khách hàng có xu hướng thanh tốn online qua thẻ ngân hàng hơn là tiền mặt, vì u thích
giá rẻ không cần rườm rà mà chỉ cần bị trừ thẳng vào tài khoản
Offline:
Kết luận:
-
Đối với kịch bản mua sắm ở kênh offline, có thể thấy nhu cầu của khách hàng phát
sinh qua các thơng báo về các chương trình Khuyến mãi ở các kênh mạng xã hội và
nhu cầu cơ bản của thành viên trong gia đình.
-
Khách hàng sử dụng App của TTTM nhiều trong quá trình mua sắm, phản ứng vui vẻ
khi nhận được các khuyến mãi trên APP. Để tích điểm khi mua sắm tại tại cửa hàng,
khách hàng ưu tiên tích qua app hơn là sử dụng thẻ vật lý.
-
Ngồi các Khuyến mãi, nhu cầu giải trí của con nhỏ là yếu tố lớn dẫn đến quyết định
đến mua sắm tại TTTM.
-
Khách hàng có quan tâm và tham gia các Mini game để được nhận Khuyến mãi của
TTTM. Ngồi ra, sau khi hồn tất q trình mua sắm, khách hàng có bàn luận và phản
hồi về chất lượng dịch vụ qua các MXH.
3. Đối thủ
A. Vincom
a. Tổng quan Vincom
Tập đoàn Vingroup đã bắt đầu ra mắt TTTM đầu tiên mang thương hiệu
"Vincom" vào ngày 23/11/2004 .Vincom là thương hiệu bất động sản bán lẻ hàng đầu
Việt Nam với 4 dòng sản phẩm là Vincom Center, Vincom Mega Mall, Vincom Plaza
và Vincom+.
Đến nay, Vincom Retail luôn giữ vững vị thế số 1 tại thị trưởng Việt Nam về
mạng lưới và độ phủ, với 80 TTTM tại 43 tỉnh thành
b. Thực trạng digital tại Vincom
Website
Social media:
Trên nền tảng Facebook: Fanpage
Hiện đang là trang trung tâm thương mại có lượng fans lớn nhất Việt Nam với 933.000 người.
Tuy nhiên trái ngược với nó thì các tỷ lệ đánh giá hiệu quả chưa đạt được mức mong muốn.
Cụ thể:
● Tỷ lệ Tương tác (Engagement) rất thấp (0.025%) - bằng 1 nửa của Aeon Mall ->
Lượng fan lớn hơn gấp đơi tuy nhiên thì lượng tương tác bằng nhau -> nó đánh giá
được nội dung của bài viết chưa thực sự hấp dẫn và khiến nhiều người quan tâm đến
bài các bài post của Vincom hoặc các chiến dịch quảng cáo, marketing.
● Với số bài post để chạy chiến dịch là 14 và tổng số lượt reactions, comments, shares là
6.600 - Vincom cũng đã chi 1 khoản tiền để chạy quảng cáo facebook ads để duy trì độ
nhận biết thương hiệu và cung cấp các thông tin ưu đãi, khuyến mãi cũng như các
event,..
● Tỷ lệ tăng trưởng lượt theo dõi trung bình hằng tuần là -0.026%. Hiện tại trang không
tăng được số lượt theo dõi mà còn bị tụt lại mỗi tuần khoảng 200 follow.
● Page Performance index đạt 1.0% thấp nhất trong các đối thủ..
Cộng đồng:
App điện thoại:
VINID
VinID là ứng dụng trợ lý thông minh của cơng ty OneID thuộc tập đồn One Mount Group.
Ứng dụng VinID chạy trên 2 nền tảng Android và iOS, kết nối tất cả các mảng trong hệ sinh
thái rộng lớn của tập đồn Vingroup.
Ứng dụng VinID tích hợp nhiều tính năng hữu ích giúp cho cuộc sống của người sử dụng trở
nên dễ dàng hơn, thuận tiện hơn.
● Voucher - sở hữu mã ưu đãi từ hàng trăm đối tác uy tín
● Shopping qua các tính năng Đi chợ / Mua sắm / Ăn uống
● Tính năng Mua vé với các sự kiện thể thao, giải trí nổi bật
● Giải pháp thanh tốn tiện lợi, an tồn thơng qua Ví điện từ VinID Pay
● Tích và tiêu điểm VinID khi thanh tốn hóa đơn tại Vinmec / Vinmart / Vinpearl ... và
hàng ngàn điểm chấp nhận thanh toán khác.
VinID sở hữu tập khách hàng tiềm năng lớn với dữ liệu hành vi phong phú với gần 10 triệu
khách hàng thân thiết của tập đoàn VinGroup
