báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh tâm hợp lực

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM

ĐỖ THỊ NGỌC VIÊN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY TNHH TÂM HỢP LỰC

Kon Tum, tháng 08 năm 2019


ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY TNHH TÂM HỢP LỰC

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS.ĐOÀN THỊ HOÀI THANH
SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ NGỌC VIÊN
LỚP
: K915DL
MSSV
: 15152340103019

Kon Tum, tháng 08 năm 2019


MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ ..................................................................................... ii

LỜI MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1
CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ...................................................2
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH ...........................................................................................2
1.1.1.Giới thiệu chung về đơn vị thực tập ............................................................................. 2
1.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị ................................................................ 2
1.2. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC .......................................................................................................3
1.3. CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC: ................................................................................7
1.4. THỊ TRƯỜNG KHÁCH .............................................................................................7
1.5. QUY MƠ SẢN SUẤT ................................................................................................9
1.5. THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA CÔNG TY ...................................................10
1.6. QUY ĐỊNH NỘI QUI ĐƠN VỊ THỰC TẬP ..........................................................10
CHƯƠNG 2.NỘI DUNG THỰC TẬP ...........................................................................13
2.1. GIỚI THIỆU VỊ TRÍ THỰC TẬP ..........................................................................13
2.2. MƠ TẢ CƠNG VIỆC THỰC TẬP .........................................................................13
2.3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN .....................................................................................17
2.3.1. Kế hoạch thực tập ........................................................................................................ 17
2.3.2. Đánh giá quá trình thực tập ........................................................................................ 20
2.4. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC ............................................................................................20
2.4.1. Kiến thức: ..................................................................................................................... 20
2.4.2. Kỹ năng: ....................................................................................................................... 25
2.4.3. Tinh thần thái độ: ........................................................................................................ 26
CHƯƠNG 3.KẾT LUẬN ................................................................................................ 26
3.1. TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN ...................................................................................26
3.2. KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP ..............................................27
3.2.1. Những ý kiến và đề xuất với ĐVTT: ........................................................................ 27
3.2.2. Những ý kiến và đề xuất với nhà trường: ................................................................. 27
KẾT LUẬN .......................................................................................................................29
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN

i

STT

DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ
Tên mục bảng và sơ đồ

Bảng 1

Số lượng cán bộ, nhân viên của công ty TNHH Tâm Hợp Lực

Bảng 2

Trang thiết bị tại văn phòng của công ty TNHH Tâm Hợp Lực

Bảng 3

Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động hướng dẫn viên của công ty

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH MTV Tâm Hợp Lực
Sơ đồ 1.2

Hoạt động của HDV trong quy trình tổ chức thực hiện CTDL tại
TTĐH

ii

Trang
7
9

9
3
23


LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế phát triển đời sống của đại
bộ phận người dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập trung bình
khá và cao kèm theo đó là sự phát sinh những nhu cầu bổ sung ngồi những nhu cầu cơ
bản, chính vì điều này mà con người ngày càng có nhu cầu đi du lịch nhiều hơn nhằm
khám phá những nền văn hóa mới lạ, trải nghiệm, hịa mình với những phong cảnh độc
đáo và thưởng thức những ẩm thực nổi tiếng, đặc sắc của từng vùng miền, quốc gia. Tuy
nhiên nhu cầu của con người khá đa dạng, khó có thể đáp ứng vì vậy tạo điều kiện cho sự
phát triển của nhóm ngành dịch vụ, trong đó có ngành du lịch. Sự phát triển của ngành du
lịch yêu cầu một số lượng lớn lao động hoạt động trong ngành đặc biệt là nguồn lao động
đã qua đào tạo. Là một sinh viên chuyên ngành du lịch, kỳ thực tập đối với chúng em là
cơ hội, là khoảng thời gian trải mình trong mơi trường thực tế đầy hữu ích. Hơn nữa thế
nữa, thực tập là môi trường mà trong đó kiến thức lý thuyết ln kết hợp, đi đơi với thực
hành thực tiễn để tích lũy cho bản thân sinh viên chúng em những kinh nghiệm thực tế từ
đó là hành trang vững chắc cho những kế hoạch công việc tương lai khi ra trường.
Công ty Du Lịch Tâm Hợp Lực là một công ty mới thành lập, với đội ngũ nhân viên
năng động nhiệt tình và chuyên nghiệp. Mặc dù trải qua rất nhiều khó khăn, thách thức
nhưng công ty đã và đang từng bước xây dựng, khẳng định thương hiệu của mình gắn
liền với chất lượng dịch vụ tốt nhất để có thể tồn tại trong nền kinh tế thị trường cạnh
tranh gay gắt.
Đứng ở vị trí là thực tập sinh tại Công ty Du Lịch Tâm Hợp Lực, nhờ có sự tận tình
giúp đỡ và hỗ trợ của anh PGĐ Lê Thanh Quang trong công ty, tạo động lực để em thực
hiện và hoàn thành tốt khóa thực tập tại cơng ty. Mặc dù trong một thời gian ngắn nhưng
em đã quan sát, học hỏi và tích lũy được nhiều kiến thức rất bổ ích, thú vị về lĩnh vực
kinh doanh du lịch và tác phong, phong cách làm việc tại văn phòng. Đối với em, đây quả

thực là kỳ thực tập đầy ý nghĩa, giúp em được cọ xát thực tế, trao dồi và rèn luyện bản
thân để có thể tự tin bước vào mơi trường làm việc sau này.
Em xin cảm ơn Khoa kinh tế trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum đã
tạo điều kiện để chúng em thực tập tại các Đơn vị Lữ hành, đặc biệt em xin gửi lời cảm
ơn chân thành đến Th.s Đoàn Thị Hoài Thanh- Giảng viên Khoa Du lịch, Trường Đại
Kinh tế Đà Nẵng, đã dành thời gian hướng dẫn, hỗ trợ em trong suốt quá trình thực tập.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Giám đốc Lê Văn Chín, quý các anh chị tại Công
ty Du Lịch Tâm Hợp Lực đã giúp đỡ em trong cơng việc và hồn thành tốt cơng tác thực
tập của mình.

1


CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
1.1.1. Giới thiệu chung về đơn vị thực tập
- Tên đơn vị thực tập: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tâm Hợp Lực
- Địa chỉ: K18/30 Nguyễn Duy Hiệu - Phường An
Hải Đông- Quận Sơn Trà- Thành phố Đà Nẵng
- Mã số thuế: 0401810241
- Đại diện pháp luật: Lê Văn Chín
- Ngày cấp giấy phép: 05/01/2018
- Ngày hoạt động chính thức: 17/01/2018
- Tel: 0935483485 Email:
- Mục tiêu cơ bản: Là một trong những đơn vị kinh
doanh lữ hành và dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế.
- Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ thuê xe,
vận tải hành khách và hàng hóa bằng đường bộ; Đại lý du lịch; Điều hành và tổ chức tour
du lịch.

- Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn
- Quy mơ hoạt động: Tồn Việt Nam nói chung và khu vực miền trung nói riêng
- Chủ đầu tư hoặc ban lãnh đạo: Gia đình
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị
- CÔNG TY TNHH TÂM HỢP LỰC có mã số thuế 0401810241 được cấp vào
ngày 11/01/2017, cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Huyện Hoà Vang với lĩnh
vực kinh doanh ban đầu là dịch vụ cho thuê xe và vận tải hành khách, hàng hóa bằng
đường bộ.
- Năm 2018: Trải qua một năm hình thành và phát triển, công ty bổ sung kinh doanh
về dịch vụ du lịch, lữ hành.
- Qua hơn 1 năm hoạt động, Công ty TNHH Tâm Hợp Lực đã từng bước cố gắng để
khẳng định sự trưởng thành của mình và góp phần vào sự phát triển chung của lĩnh vực
tỉnh nhà.Hiện nay, Cơng ty đã có sự hợp tác tồn diện, đầy đủ với các đối tác uy tín trên
địa bàn thành phố Đà Nẵng trong lĩnh vực du lịch. Ngoài thế mạnh truyền thống là lữ
hành nội địa, công ty đã chuyển mạnh sang lữ hành quốc tế trong khu vực như: Các nước
Đông Nam Á, Lào,Thái Lan… để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch.
- Các loại hình du lịch Cơng ty ngày càng đa dạng: Du lịch tham quan, du lịch văn
hóa, du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, du lịch trải nghiệm cho học sinh... Đối tượng phục
vụ khách du lịch ngày càng đa dạng đủ mọi lứa tuổi, thành phần nghề nghiệp; khách lẻ,
khách theo đoàn, phục vụ theo yêu cầu riêng của khách…
- Đội ngũ quản lý, hướng dẫn viên, nhân viên…được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn
sâu, phong cách phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp. Khâu chăm sóc khách hàng trước và

2


sau mỗi chuyến tham quan ân cần, chu đáo luôn để lại ấn tượng tốt cho khách du lịch sau
mỗi chuyến tham quan.
- Với sự nỗ lực để tự khẳng định mình và góp phần vào sự phát triển chung của du
lịch tỉnh nhà..Tất cả những gì có được cũng chỉ là rất khiêm tốn, là bước đầu. Trong thời

gian tới Công ty sẽ liên tục đổi mới để phục vụ ngày càng tốt hơn như cầu ngày càng cao
của khách hàng.
1.2. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
Sơ đồ bộ máy tổ chức của đơn vị thực tập:

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC 1

PHÓ GIÁM ĐỐC 2

BỘ PHẬN ĐIỀU
HÀNH

BỘ PHẬN
KINH DOANH

BỘ PHẬN
KẾ TOÁN

Trưởng bộ phận
kinh doanh
doanh

Nhân viên
kinh doanh

Nhân viên
điều hành

NV bán vé
máy bay

NV vận
chuyển

Đội ngũ hướng
dẫn viên

Sơ đồ1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH MTV Tâm Hợp Lực
Quan hệ chức năng
Quan hệ trực tuyến

3


Chức năng của từng bộ phận:
 Giám đốc:
- Chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách
nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Cơng ty.
- Có trách nhiệm điều hành và giao dịch với các cơ quan chức năng trên địa bàn
hoạt động kinh doanh của công ty, điều hành mọi lĩnh vực hoạt động du lịch lữ hành của
công ty, chỉ đạo các phịng chức năng và điều hành cơng ty được đảm bảo phát triển tốt.
- Có trách nhiệm giải quyết mọi đơn khiếu nại từ khách hàng trong và ngoài nước
về chất lượng dịch vu du lịch của công ty, của người lao động đang làm việc trong cơng
ty.
 Phó Giám đốc:
- Phó giám đốc 1: có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra, giám sát và làm việc với bộ phận
Tài chính - Kế tốn, Hành chính – Nhân sự;. Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, theo dõi các
đơn vị thuộc phạm vi quản lý về tài chính; đảm bảo thu nhập, quỹ lương cơ bản; cân đối

và quyết định quỹ cơng đồn, phúc lợi xã hội, khám sức khỏe, đối ngoại và hợp tác quốc
tế,... của các đơn vị được phân công phụ trách,chịu trách nhiệm trước Giám đốc các vấn
đề liên quan tới hai phòng ban này
- Phó giám đốc 2: có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra, giám sát, làm việc trực tiếp với bộ
phận Kinh doanh, bộ phận Điều hành, chịu trách nhiệm trước giám đốc các vấn đề liên
quan đến hai bộ phận này.
 Bộ phận kinh doanh:
- Bộ phận kinh doanh: gồm trưởng phòng kinh doanh và nhân viên kinh doanh.
Chịu trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu, khai thác, tìm kiếm mở rộng thị trường; lập kế
hoạch xúc tiến quảng bá các chương trình du lịch; phối hợp với bộ phận điều hành xây
dựng các chương trình du lịch và bán các chương trình du lịch.
+Trưởng bộ phận kinh doanh:Trực tiếp chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty
về hoạt động và hiệu quả của phòng kinh doanh. Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức
thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện các kế hoạch kinh doanh dịch vụ website của
Công ty. Chịu trách nhiệm quảng bá, phát triển và khai thác các giá trị từ website của
Công ty. Nghiên cứu, tham mưu và xây dưng các giải pháp nhằm duy trì và thúc đẩy hoạt
động kinh doanh website. Quản lý, điều hành và giám sát công việc của nhân viên thuộc
phòng kinh doanh. Phối hợp với phòng nhân sự trong cơng tác tuyển dụng và đào tạo
nhân viên phịng kinh doanh. Tìm kiếm và phát triển quan hệ với các khách hàng và đối
tác tiềm năng. Đàm phán, ký kết các hợp đồng. Những nhiệm vụ khác theo sự phân công
của giám đốc Công ty.
Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo chỉ tiêu được giao, giao chỉ tiêu cho nhân viên
kinh doanh. Thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho nhân viên kinh
doanh. Phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng mua sỉ.
Thiết lập phương pháp tiếp cận từng loại khách hàng và đào tạo cho nhân viên.
Tham dự những hội thảo về bán hàng, tham dự những cuộc họp về bán hàng được tổ

4

chức trong vùng, tổ chức những cuộc hội nghị khách hàng, trưng bày, triển lãm, tham dự
khóa đào tạo, trả lời những bản câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ bán hàng.
Báo cáo những thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận những thông tin phản
hồi từ phía khách hàng, cùng với cấp trên xử lý thông tin, đọc những bản tin thương mại,
thu thập và báo cáo những thơng tin thương mại. Tìm thêm đại diện bán hàng mới, đào
tạo cho đại diện bán hàng mới, cùng đi công tác đại diện bán hàng mới, giúp công ty xây
dựng kế hoạch hoạt động bán hàng.
Thu thập thông tin về khách hàng và thị trường để xây dựng cơ sở dữ liệu cho
phịng. Chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng tìm năng.
+Nhân viên kinh doanh: nếu như nhân viên điều hành được coi như là người chuẩn
bị thì nhân viên kinh doanh được xem là người làm chương trình du lịch. Kinh doanh
gồm hai bộ phận chính là sale và thiết kê. Nhân viên kinh doanh sẽ đưa ra hướng phát
triển cho công ty, tiềm kiếm lựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng cho
công ty.
 Nhân viên thuộc bộ phận thiết kế :sẽ chịu trách nhiệm thiết kế những chương
trình du lịch cơ bản và thiết kế những chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng.
 Nhân viên bộ phận sale :sẽ là người trực tiếp gập khách hàng và thuyết phục
khách mua các dịch vụ của công ty.
- Thực hiện tư vấn những dịch vụ phù hợp, đồng thời linh hoạt thay đổi một vài
điểm cụ thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách; đảm bảo đàm phán thành công.
- Phối hợp với Admin xây dựng, thiết kế chương trình du lịch mới khi có nhu cầu và
phân công.
- Hàng ngày tiếp xúc và trực tiếp bán tour cho khách
- Tiếp nhận và giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời tại khu vực phụ trách
trong phạm vi quyền hạn.
- Thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc,
nhu cầu của khách,…
- Chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân tại thị trường du lịch được phân công
- Thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh do Trưởng nhóm hoặc Trưởng phịng giao phó.
 Bộ phận điều hành dịch vụ du lịch:

 Bộ phận điều hành dịch vụ du lịch:Điều xe và người hướng dẫn viên du lịch đón
và dẫn khách tham quan, quản lý hướng dẫn viên du lịch và có kế hoạch đào tạo bồi
dưỡng ngoại ngữ cho hướng dẫn viên du lịch theo đúng quy định của ngành du lịch Việt
Nam.
+Nhân viên điều hành: có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour như các việc
đặc và liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi thực hiện chuyến đi. Như việc đặc dịch vụ
vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống, vật dụng…Bộ phận điều hành làm việc chủ
yếu qua văn bản chính là fax và email. Nhân viên điều hành sẽ là người giao bản fax cho
đối tác và cho hướng dẫn viên để đi tour đối chiếu. Mỗi công ty có một mẫu điều hành
riêng. Điều hành cũng là người có thể thay đổi các dịch vụ và sẽ quyết toán lại giá tour.
5


+Nhân viên bán vé máy bay: Chịu sự quản lý trực tiếp của trưởng bộ phận điều
hành, chịu trách nhiệm kiểm tra vé máy bay cho khách hàng. Làm các thủ tục tại phịng
vé: đặt/ xuất/ hồn/ huỷ vé. Đồng thời tư vấn, đặt chỗ và xử lý các yêu cầu về nghiệp vụ
vé của khách hàng gọi điện thoại đến phòng vé. Báo giá, bán vé máy bay cho khách hàng
qua điện thoại, email hoặc trực tiếp đến gặp khách hàng.
+Nhân viên vận chuyển: Chịu sự quản lý trực tiếp của trưởng bộ phận điều hành,
chịu nhiệm vụ lái xe thực hiện cơng việc đón tiếp, phục vụ khách đến các điểm tham
quan. Phối hợp với hướng dẫn viên trong quá trình phục vụ khách trong quá trình thực
hiện chương trình.
+Đội ngũ hướng dẫn viên: Cơng ty sử dụng đội ngũ nhân viên hướng dẫn theo hợp
đồng. tức sẽ kí kết hợp đồng với hướng dẫn khi nào có tour thì hướng dẫn sẽ thực hiện
cơng việc của mình chứ cơng ty khơng có phịng làm việc riêng dành cho hướng dẫn.
 Bộ phận kế toán:
- Chịu trách nhiệm ghi và lưu sổ sách kế toán, định khoản kế toán, báo cáo thuế
theo quy định về thuế của pháp luật Việt Nam và ngành du lịch Việt Nam.
- Giao dịch với ngân hàng, cơ quan thuế và các cơ quan chức năng có liên quan tới
hệ thống kế tốn của công ty. Hàng tháng, hàng quý, hàng năm báo cáo tình hình hoạt

động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty đến cơ quan thuế và các cơ quan Nhà nước
có liên quan.
- Đồng thời phịng kế tốn cịn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên và các
dịch vụ của chương trình du lịch của Cơng ty.
Nhận xét: Qua 3 tháng thực tập tại công ty thì em thấy là một cơng ty nhỏ nhưng
cơ cấu tổ chức các bộ phận trong công ty khá là đầy đủ.
Ngồi ra, bộ phận hướng dẫn viên vì cơng ty mới vào hoạt động hơn 1 năm ,số
lượng khách và tour chưa ổn định qua các tháng nên công ty cắt giảm bộ phận này thay
vào đó cơng ty đã (thuê hướng dẫn viên là cộng tác viên để cắt giảm một phần chi phí chi
trả cho hướng dẫn viên chính thức)em thấy việc này khá là hợp lý.

6


1.3. CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC:
Trong đó có 10/15 người có nghiệp vụ lữ hành (chiếm tỷ lệ 70%). Số cịn lại đang
học nghiệp vụ tại cơng ty.
Cụ thể theo bảng sau:
STT
Bộ phận
Số lượng
Trình độ Cao Lữ hành
đẳng, Đại học
1
Giám đốc
01
100%
100%
2

Phó Giám đốc

02

100%

3

02

100%

4

Bộ phận kinh
doanh(trưởng bộ phận
kinh doanh và nhân
viên)
Bộ phận điều hành

02

100%

100%

5

Bộ phận kế toán

01

100%

0%

6

Vận chuyển

02

100%

0%

7

Nhân viên bán vé máy
bay
Tổng số

01

100%

0%

10

100%

70%

Bảng 1: Số lượng cán bộ, nhân viên của công ty TNHH Tâm Hợp Lực
 Nhận xét:Lực lượng lao động của công ty 10 lao động , điều này cho thấy quy
mô của công ty khá nhỏ. Hầu hết nhân viên đều trẻ, giàu nhiệt huyết, yêu nghề, năng
động sẽ giúp công ty làm việc hiệu quả và đạt năng suất.
Trình độ đội ngũ lao động được đánh giá là tương đối. Số lượng lao động của công
ty cũng tăng dần theo năm.Trình độ hầu hết là trình độ Đại học,Cao đẳng khơng có Trung
cấp, trình độ ngoại ngữ tương đối. Đây là lợi thế của công ty, tuy nhiên khơng ngừng
nâng cao trình dộ cho các bộ phận.
1.4. THỊ TRƯỜNG KHÁCH
- Nguồn khách từ các công ty khác giới thiệu và gửi khách.
- Khách khu vực Châu Mỹ và Đông Nam Á :Việt Kiều Mỹ,Lào,Thái Lan
- Khách nội địa: Khách thuộc khu vực Miền Trung, Miền Bắc
- Các sản phẩm, dịch vụ công ty đang cung cấp:
- Những sản phẩm chính:
- Đà Nẵng – Cù Lao Chàm – Đà Nẵng (1 ngày)

7


- Đà Nẵng – Bà Nà – Đà Nẵng (1 ngày)
- Khám phá vương quốc tỏi: Đà Nẵng – Lý Sơn – Đà Nẵng (2 ngày 1 đêm)
- Khám phá Động Thiên Đường: Đà Nẵng – Quảng Bình – Đà Nẵng (2 ngày 1
đêm)
- Khám phá Tây Bắc: Hà Nội - Sa Pa – Hà Nội (3 ngày 2 đêm)
- Đà Nẵng – Động Phong Nha – Lao Bảo – Đà Nẵng (3 ngày 2 đêm)
- Một thống Cơn Đảo: Sài Gịn – Cơn Đảo – Sài Gịn (3 ngày 2 đêm)

- Trải nghiệm Đảo Xanh: Sài Gòn - Phú Quốc – Sài Gòn (3 ngày 2 đêm)
- Đà Nẵng – Nha Trang – Đà Lạt – Đà Nẵng (5 ngày 4 đêm)
- Đà Nẵng – Nghệ An – Hạ Long – Hà Nội – Ninh Bình – Đà Nẵng (6 ngày 5 đêm)
- Những dịch vụ cung cấp chính:
- Tour ghép khách khởi hành cố định khu vực Miền Trung, City Tour.
- Tour miền Trung – Hành trình di sản miền Trung.
- Tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước theo yêu cầu.
- Tổ chức các chương trình truyền thơng, sự kiện, quảng cáo dịch vụ theo yêu cầu
của khách hàng.
- Tổ chức du lịch kết hợp Team building.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt ăn, cho thuê phòng họp.
- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch.
- Đại lí vé máy bay cho 3 hãng hàng không trong nước (Vietjet Airl, Vietnam
Airlines,
- Dịch vụ thuê xe từ 4 – 45 chỗ - Xe tự lái (4-7 chỗ).
- Nhận xét: Qua quá trình thực tập em nhận thấy được những sản phẩm chính thực
sự của cơng ty là những citytour và các tour miền trung như tour:
- Đà Nẵng – Cù Lao Chàm (1 ngày), Đà Nẵng – Bà Nà (1 ngày), Khám phá vương
quốc tỏi: Đà Nẵng – Lý Sơn – Đà Nẵng (2 ngày 1 đêm).Khám phá Động Thiên Đường:
Đà Nẵng – Quảng Bình (2 ngày 1 đêm). Vì lượng khách khơng ổn định nên các tour khác
thỉnh thoảng mới tổ chức. Và những dịch vụ cung cấp chính thực sự chỉ là Tour ghép
khách khởi hành cố định khu vực Miền Trung, City Tour, tổ chức các tour du lịch trong
và ngoài nước theo yêu cầu; dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng,dịch vụ vận
chuyển khách du lịch, đại lí vé máy bay cho 3 hãng hàng không trong nước (Vietjet Airl,
Vietnam Airlines, dịch vụ thuê xe từ 4 – 45 chỗ - Xe tự lái (4-7 chỗ).

8


1.5. QUY MÔ SẢN SUẤT

- Cơ sở vật chất, kĩ thuật của cơng ty:
STT
1
2
3
4
5
6

Số lượng

Tên các trang thiết bị
Máy tính
Máy điện thoại
Máy fax
Bàn ghế làm việc
Kệ hồ sơ
Quạt cây

01
03
01
03
01
02

7

Máy in lazer, máy in màu

03

8

Bàn ghế tiếp khách

02

Bảng 2: Trang thiết bị tại văn phịng của cơng ty TNHH Tâm Hợp Lực
- Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động hướng dẫn viên của công ty :
STT

Tên trang thiết bị

Số lượng

1
Sổ ghi chép
5
2
Dụng cụ sơ cấp cứu
2
3
Dù
5
4
Cờ
4
5
Loa cầm tay

5
6
Một số dụng cụ khác
3
Tổng
24
Bảng 3: Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động hướng dẫn viên của công ty
Nhận xét: Vì cơng ty mới thành lập nguồn vốn đầu tư còn cân nhắc nên các trang
thiết bị thực sự chưa đầy đủ và hiện đại. Trang thiết bị của công ty chỉ đủ để hoạt động
của Ban quản trị, ngoài ra các nhân viên tự mang theo laptop cá nhân của mình để làm
việc.Riêng về bộ phận hướng dẫn viên em thấy công ty đã chuẩn bị các dụng cụ khá đầy
đủ cho đặc biệt là dụng cụ sơ cấp cứu cũng được hướng dẫn viên mang theo nhằm xử lý
khi có tình huống xấu xảy ra với khách du lịch bởi hướng dẫn viên là người tiếp xúc trực
tiếp và luôn ở bên cạnh khách du lịch.

9


1.5. THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA CƠNG TY
 Thuận lợi
- Đà Nẵng được mệnh danh là thành phố du lịch với nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn,
thu hút nhiều khách tham quan. Rất nhiều các hoạt động du lịch được tổ chức tại đây thu
hút khách du lịch trong và ngoài nước. Đây là điều kiện thuận lợi cho cơng ty hoạt động
du lịch, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mở rộng kinh doanh.
- Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi, tận tình và
u thích cơng việc. Đặc biệt là ai nấy cũng đều thân thiện hết sức.
- Cơng ty có quan hệ rộng với nhà cung cấp, cơng tác uy tín và lâu dài.
 Khó khăn
- Trên thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch làm
tăng tính cạnh tranh, cơ hội tìm kiếm và tạo ra lợi nhuận ngày càng khó khăn hơn.

- Văn phòng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc với cường độ cao
chưa đủ sức cạnh tranh với công ty bạn.
- Thị trường khách du lịch chưa ổn định, do dịch bệnh, ảnh hưởng của thời tiết, khí
hậu, tỷ giá ngoại tệ.
1.6. QUY ĐỊNH NỘI QUI ĐƠN VỊ THỰC TẬP
 Quy định chung
- Thời gian làm việc:
Sáng: Từ 8h00 đến 11h30
Chiều: Từ 14h00 đến 17h
Chiều thứ bảy và chủ nhật hàng tuần được nghỉ (Nếu cơng ty có u cầu làm thêm
giờ cán bộ nhân viên sẵn sàng làm thêm giờ theo yêu cầu của công việc).
- Thực hiện đầy đủ các quyền và nhiệm vụ được giao một cách trung thực, cần mẫn
vì lợi ích hợp pháp của cơng ty .
- Khơng được lợi dụng địa vị,quyền hạn sử dụng tài sản, trang thiết bị của công ty
để thu lợi riêng cho bản thân, cho người khác .
- Không được tiết lộ bí mật của cơng ty: nội bộ cty, các dự án, kế hoạch, tài chính.
- Ln có ý thức bảo vệ tài sản của cơng ty, khơng được lãng phí .Giữ gìn tài sản
được giao và trao quyền sử dụng .
- Đồn kết, cầu tiến, trung thực có tinh thần trách nhiệm đối với công ty và mọi
người trong công ty .
- Không được tự ý quyết định các vấn đề nằm ngồi quyền hạn của mình, phải báo
cáo ngay cho người có thẩm quyền để giải quyết, khơng làm việc riêng trong giờ làm việc
của công ty.
- Không được có hành động, cử chỉ xúc phạm đến nhân phẩm danh dự của người
khác .
- Đối với khách hàng phải ln có thái độ tơn trọng, vui vẻ, hợp tác .
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự, luôn thể hiện là người có văn hố, giữ
gìn nơi làm việc luôn sạch sẽ gọn gàng .

10

 Quy định về văn hóa ứng xử trong cơng ty
- Khi đến cơng ty phải chào hỏi nhau, hồ nhã, vui vẻ, tơn trọng nhau
- Mọi người có quan hệ thân mật thoải mái, giúp đỡ nhau học hỏi lẫn nhau cùng tiến
bộ.
- Nghiêm cấm cạnh tranh không lành mạnh, tìm cách hại nhau.
- Khơng được có hành động, cử chỉ xúc phạm đến nhân phẩm và danh dự của người
khác .
- Nếu khơng hài lịng về đồng nghiệp của mình cần trực tiếp phản ánh với người có
thẩm quyền ở công ty.
- Tất cả nhân viên công ty khi làm việc phải có tính quyết đốn khi thực hiện công
việc độc lập, khi thực hiện công việc chung thì phải có tính đồng đội. Biết lắng nghe, biết
phối hợp để cùng nhau thực hiện cơng việc.
- Phải có mặt tại công ty theo đúng giờ quy định, nghỉ phải báo trước.
- Tham gia đầy đủ các buổi training tại công ty, các hoạt động do công ty tổ chức,
vắng mặt phải có lý do.
- Hịa nhập với các thành viên trong công ty.
 Quy định về phong cách khi làm việc với khách hàng
- Làm việc trực tiếp:
 Đối với khách hàng phải ln có thái độ tơn trọng, vui vẻ, hợp tác . Cố gắng giữ
cuộc tiếp xúc được vui vẻ, diễn ra theo chiều hướng tốt đẹp cho 2 bên
 Cố gắng không làm mất thời gian, tìm mọi cách có thể đáp ứng được u cầu của
khách hàng.
 Lắng nghe ý kiến của khách hàng, tiếp thu ý kiến của họ, và mạnh dạn bày tỏ ý
kiến của mình. Khi nhận xét đánh giá cần mang tính xây dựng, tránh gây mặc cảm cho
khách hàng .
 Không cho khách hàng biết những dự án chiến lược, cũng như bí mật của cơng ty.
- Làm việc qua điện thoại ( thực hiện đúng quy định gọi điện thoại ): Chỉ những
nhân viên được giao nhiệm vụ trực máy mới được nghe điện thoại của khách hàng gọi

đến, những bộ phận khác khơng có nhiệm vụ khơng được thưa máy .Sau đó phải ghi chép
chi tiết các thông tin của khách hàng vào sổ nhật ký công việc (Địa chỉ của khách hàng,
số máy của khách, chức vụ, khách hỏi những vấn đề gì?, mặt hàng nào, và đã báo giá cho
khách là bao nhiêu).
- Làm việc qua Email: Khi nhận được Email của khách hàng thì phải trả lời khách
ngay, và vào sổ nhật ký nội dung khách hỏi chi tiết . Hoặc điện thoại trao đổi trực tiếp với
khách hàng . Trong mail trả lời khách cần giới thiệu rõ tên tuổi , vị trí công tác, văn cần
lịch sự, ngắn gọn, dễ hiểu, đủ ý .
 Quy định về sử dụng tài sản công ty
- Tuyệt đối không được dùng điện thoại cố định của cơng ty vào việc riêng Vơ tình
làm gián đoạn điện thoại khách hàng gọi tới liên hệ . Nếu vi phạm bị công ty phát hiện ra
sẽ phạt theo quy định của công ty .
11


- Cần có ý thức giữ gìn, bảo vệ tài sản của công ty, tài sản được giao và trao quyền
sử dụng.
- Tránh lãng phí, ln có ý thức tiết kiệm, hạn chế chi phí cho cơng ty ở mức thấp
nhất có thể .
- Khơng được sử dụng tài sản của cơng ty vào mục đích cá nhân hoặc thu lợi riêng
cho bản thân, cho người khác .
- Không được dùng tên cơng ty, thương hiệu, uy tín, của cơng ty cho mục đích tư lợi
cá nhân.

12


CHƯƠNG 2
NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1. GIỚI THIỆU VỊ TRÍ THỰC TẬP

Người thực hiện Đỗ Thị Ngọc Viên, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị dịch
vụ du lịch và lữ hành trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kontum. Thực tập tại Công
ty TNHH Tâm Hợp Lực Đà Nẵng, ở vị trí nhân viên sale tour.Do phó Giám ơng Lê
Thanh Quang là cán bộ hướng dẫn tại đơn vị thực tập và Cơ Đồn Thị Hồi Thanh làm
giảng viên hướng dẫn. Nhiệm vụ được phân công là hỗ trợ và nhận công việc từ cán bộ
hướng dẫn tại đơn vị.
2.2. MƠ TẢ CƠNG VIỆC THỰC TẬP
Thời gian
Nội dung cơng việc
Kết quả
 Làm quen với các anh chị và môi  Hồn thành tốt các cơng
trường làm việc của một công ty lữ
việc được giao dưới sự giúp
hành.
đỡ và hướng dẫn nhiệt tình
của anh cán bộ hướng dẫn.
 Tìm hiểu tổng quan về lịch sử hình
thành, đặc điểm hoạt động sản  Biết rõ dược nhiệm vụ của
xuất,nguồn khách chủ yếu của công ty
nhân viên điều hành tour là
như thế nào
 Quan sát quá trình hoạt động của
từng bộ phận của công ty
 Học hỏi thêm được kĩ năng
giao tiếp trực tiếp với khách
 Tìm hiểu về thơng tin cơng ty.
khi quan sát được các anh
 Tham khảo các chương trình tour
chị trong cơng ty trong q
cơng ty đã thực hiện.

trình làm việc với khác.
 Tham khảo và nắm qua tồn bộ các
 Học hỏi, bổ sung thêm được
chương trình tour của công ty.
nhiều kiến thức (tour, tuyến
+ Đọc các chương trình tour của cơng
điểm, điểm du lịch, …) và
tykỹ năng (tìm kiếm thơng tin)
+ Củng cố các kiến thức về tuyến
trong q trình làm việc
điểm, cách tính giá thành của một
chương trình du lịch.
+ Tham khảo các chương trình tour
cơng ty đã thực hiện.
Tìm hiểu các cơ sở nhà hàng, khách sạn
mà cơng ty đã liên kết trước đó để biết
rõ hơn.
Tháng 1
 Đọc và tham khảo những tài liệu của
(18/02/2019- công ty.
16/03/2019)
 Hỏi các anh chị trong công ty về trình
tự của việc lên một chương trình tour và
sau đó cùng bạn đồng thực tập tự thiết

13


kế một tour để xem khả năng tiếp thu
của bản thân là như thế nào.

Quy trình thiết kế tour được anh chị
hướng dẫn theo các bước sau:(Đã trình
bày trong báo cáo tháng 1)
 Tìm hiểu và học hỏi cách sale tour
cho khách lẻ của các anh chị trong
công ty.
Cách sale tour phải đảm bảo các kĩ
năng nghiệp vụ:(Đã trình bày trong báo
cáo tháng 1)
 Phụ giúp các anh chị những công
việc mà đã được làm quen ở tuần dầu
tiên.
 Trải nghiệm thực tế và thu thập
những hình ảnh thơng tin tại các điểm
du lịch,tham quan ở Tp Đà Nẵng
 Sau khi trải nghiệm và hiểu rõ hơn
những công việc đã làm ở mục trên,nếu
thấy hợp lý thì có thể áp dụng vào
chương trình tour nhưng phải đảm bảo
tính hợp lí và phù hợp.
 Tiếp tục truy cập các web và các
hiệp hội điều hành tour chuyên nghiệp
để tham khảo và học hỏi thêm kiến
thức.
Những kinh nghiệm rút ra khi được đi
trải nghiệm: :((Đã trình bày trong báo
cáo tháng 1)
 Được đi khảo sát thực tế những đối tác  Biết được nhiệm vụ chức
đang làm việc với công ty đồng thời
năng của nhân viên sale tour

sale tour của công ty cho các đối tác
du lịch khách đoàn và khách
mới.
lẻ trong nước(phần này em
trình bày ở phần nhiệm vụ
 Đi cùng bạn Linh(bạn cùng thực tập)
của nhân viên sale trong
đến các nơi cư trú khách sạn,
mục 1.2 cơ cấu tổ chức)
homestay… chưa nằm trong danh sách
đối tác của công ty để khảo sát.
 Những điểm đến ở Đà
Nẵng-Hội An mà khách
 />đang quan tâm(theo như các
home/
tour đặc thù của công ty)
 />14


 Nhằm mục đích trải nghiệm,quan sát
Tháng 2
thực tế xác định liệu nó có phù hợp với
(16/03/2019đặc thù tour của cơng ty mình hay
16/04/2019)
khơng.
 Nếu có thì thơng qua ý kiến của anh
Quang và sau đó thương lượng giá cả,
làm việc với bộ phận sale bên nơi cư
trú đó để thỏa thuận
 Quy trình khảo sát khách sạn:((Đã

trình bày ở báo cáo tháng 2)
 Thu thập tài liệu,gửi mail cho đối tác,
hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ.Đồng
thời song song với cơng việc đó cũng
sale, marketing cho các tour của cơng
ty.
 Bắt đầu tìm hiểu cách thức làm việc và
cách tạo một fanpage du lịch.
 Đầu tiên chúng em truy cập mạng tìm
hiểu cách lập page trên facebook như
thế nào,đảm bảo yêu cầu gì trước khi
lập,đặt tên sao phù hợp với dự định
ban đầu là giới thiệu những điểm du
lịch những địa điểm ăn uống…
 Cùng bạn Linh đi trải nghiệm thực tế
những địa điểm ăn uống,vui
chơi,những nơi có thể cho giới trẻ
check in sống ảo đẹp,lạ…để chuẩn bị
cho việc lập một fanpage với mục đích
review và tạo sựu thu hút của mọi
người đến trang cũng như biết rõ về
công ty hơn.
 Tiêu chí trải nghiệm:(Đã trình bày
trong báo cáo tháng 2)
 Được anh Quang dẫn đi kí hợp đồng
bán tour du lịch tại một trường Mầm
Non trong nội thành Đà Nẵng.
 Nhận bảng giá vé tham quan,giá xe
của một chương trình tour.
 Thiết kế tour Vinpearl Nam Hội An

15

 Hồn thành tốt các cơng
việc được giao dưới sự giúp
đỡ và hướng dẫn nhiệt tình
của cán bộ hướng dẫn.
 Trau dồi được khả năng giao
tiếp và xử ly tình huống qua
quá trình thấy Anh Quang
giám đốc làm việc với khách
 Trong tháng này đã tìm
được thêm 2 đối tác khách
sạn mới phù hợp với công ty
là khách sạn golden sea và
khách sạn gold 3.Và sale
được 1 lần thuê xe đi Hội
An.

 Đạt u cầu cơng ty đề ra.
 Hồn thành tốt các công
việc được giao dưới sự giúp
đỡ và hướng dẫn nhiệt tình
của cán bộ hướng dẫn.
 Học hỏi, bổ sung thêm được


(2n1đ) và tính giá tour.
nhiều kiến thức (tour,
tuyến..) và kỹ năng (tìm

 Chương trình tour có file đính kèm ở
kiếm thơng tin) trong q
phần kết quả cơng việc.
trình làm việc.
 Được giao nhiệm vụ hỗ trợ phụ tour
Tháng 3
 Hiểu được hệ thống dịch vụ
cùng hướng dẫn viên của công ty.
(16/04/2019-  Cùng bạn Linh(bạn cùng thực tập)
bên trong của tour, cũng như
16/05/2019)
cách thức tổ chức và phục
được thực tế đi tour,biết được cách
vụ dựa trên các dịch vụ cam
thức làm việc của một hướng dẫn viên.
kết cung cấp cho khách du
 Hướng dẫn khách khi họ cần và giải
lịch với giá bán
quyết những vấn đề phát sinh trong
 Tự thiết kế được chương
quá trình thực hiện tour.
trình tour(đã trình bày trong
 Lập fanpage và tập viết bài để review
báo cáo tháng 3)
tại điểm mà tháng thứ 2 đã lên kế
hoạch sẵn và tiếp tục phát triên page
du lịch của công ty.
 (link
page
của

công
ty
:
/>ngvivu/
…)
 Tiếp nhận thông tin và trả lời thông tin
cho khách khi họ liên hệ trên fanpage.
 Đồng thời song song với cơng việc đó
cũng sale, marketing cho các tour của
cơng ty.
 Tìm hiểu các cách thức để phát triển
fanpage và tăng số lượng theo dõi của
mọi người hơn.
 Tham gia vào Hiệp hội điều hành tour
chuyên nghiệp online để cập nhập giá
phòng,giá vé tham quan và các chương
trình trong nước.
 Hệ thống ra các doanh nghiệp đưa ra
bảng giá phù hợp với chương trình
tour đặc thù của công ty trực tiếp trao
đổi và liện hệ làm việc trực tiếp với họ
dưới sự hướng dẫn của anh Quang.
 Link hiệp hội:
 />phoidieuhanhtourchuyennghiep/
 Nghiên cứu,bổ sung các tài liệu cần

16


thiết để hồn thành báo cáo.

2.3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN
2.3.1. Kế hoạch thực tập
a) Mục tiêu thực tập
 Kiến thức:
- Về đơn vị thực tập:
 Nắm rõ quá trình hình thành phát triển, hoạt động kinh doanh , thị trường mục tiêu
của cơng ty.
 Tìm hiểu cơ cấu tổ chức quản lý, hoạt động của Công ty TNHH Tâm Hợp Lực
 Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận.
- Về bộ phận thực tập:
 Tìm hiểu cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ hoạt động du lịch của
phòng kinh doanh.
 Nắm được cơ cấu tổ chức quản lý, hoạt động của các bộ phận trong công ty
- Về chuyên môn:
 Nắm rõ được nhiệm vụ chức năng của nhân viên kinh doanh
 Hiểu được cơ chế hoạt động của ngành du lịch, tính mùa vụ.
 Nắm bắt nội dung công việc, sắp xêp công việc hợp lý.
 Biết cách làm việc, sự phối hợp giữa nhân viên sale, điều hành và trưởng phòng
 Biết được quy trình thiết kế tour của cty.
 Các chính sách ưu đãi của công ty dành cho nhân viên.
 Các chính sách về du lịch, chiến lược du lịch của các đối thủ cạnh tranh.
 Biết được quy trình chào bán tour, các dịch vụ cho đại lý hay khách lẻ.
 Tìm hiểu quá trình quảng bá chương trình tour mới đến với khách hàng.
 Học hỏi cách tìm kiếm nguồn khách hàng mà cơng ty đang có.
 Trực tiếp tham gia vào quá trình thiết kế tour du lịch.
 Biết cách quảng cáo online để đưa sản phẩm đến với khách hàng.
 Kỹ năng:
- Kỹ năng nghề:
 Nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
 Đi tìm khách hàng bằng cách gửi mail, gọi điện thoại tư vấn một cách chuyên

nghiệp.
 Trực tiếp tham gia vào quá trình thiết kế tour một cách thành thạo.
- Kỹ năng mềm:
 Nâng cao kỹ năng tiếp nhận và học hỏi từ các anh chị trong công ty.
 Luôn học hỏi sau mỗi lần mắc lỗi, cẩn thận hơn trong công việc, suy xét sự việc
một cách rõ ràng.
 Trao dồi kỹ năng giao tiếp với khách hàng cũng như với các anh chị trong công ty.
17


 Rèn luyện kỹ năng thuyết phục khách hàng, nắm bắt tâm lý, xử lý nhanh tình
huống.
 Rằng luyện khả năng sáng tạo, viết lách, cách tạo một nội dung thú vị.
 Thái độ
- Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các quy định của Trường, Khoa về thực tập tốt
nghiệp và làm báo cáo cuối khóa.
- Thật thà, kiên trì theo đuổi cơng việc, chăm chỉ, có tính kỷ luật.
- Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy làm việc của nơi thực tập.
- Thường xuyên quan sát, theo dõi cách thức hoạt động của công ty.
- Chủ động học hỏi các nhân viên trong đơn vị cách làm việc, giải quyết tình huống,
nghiệp vụ phát sinh.
- Có tinh thần trách nhiệm trong cơng việc, có uy tính và làm việc đúng giờ giấc tại
công ty.
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực.
- Thực hiện nghiêm túc công việc cán bộ hướng dẫn giao.
b) Kế hoạch thực tập
STT
Thời
Mục tiêu
Công việc

gian
1
Tuần 1
Đến công ty bắt đầu thực tập,làm Chào hỏi làm quen với mọi
quen với vị trí thực tập.
người tại đơn vị thực tập
Tìm hiểu cách thức hoạt động, lịch
sử hoạt động của cơng ty.
Lên trang web của cơng ty
Tìm hiểu nội quy, quy định, nguyên để tìm đọc tài liệu
tắc làm việc của cơng ty.
2

Tuần 2

Tìm hiểu các tour của cơng ty đang
chào bán
Rèn kỹ năng giao tiếp, ứng xử, việc
gởi và phản hồi e-mail

3

Tuần 3

Hiểu được cách thức tìm kiếm
khách hàng.
Cách khảo sát một khách sạn hay
một nhà hàng, cách thức đưa ra câu
hỏi.

4

Tuần 4

Kỹ năng làm việc cá nhân, làm việc
nhóm; có thể làm việc trong mơi
trường năng động, cạnh tranh, học
18

Vẫn đang tiếp tục và học
hỏi thêm các anh chị trong
cơng ty
Tự nghiên cứu và tham
khảo các chương trình tour
ngồi để học hỏi thêm.
Được hướng dẫn về các
cơng cụ tìm kiếm thơng tin
khách hàng.
Đi khảo sát ở một số nhà
hàng, khách sạn khi được
giao.
Tham gia ý kiến và đưa ra ý
tưởng của bản thân trong
các chương trình tour của


5

Tuần 5

6

Tuần 6

7

Tuần 7

8

Tuần 8

9

Tuần 9

10

Tuần 10

11

Tuần 11

12

Tuần 12

hỏi được kỹ năng thuyết phục khách
hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng

một cách nhạy bén.
Kỹ năng lằng nghe rèn luyện sự
kiên nhẫn.
Kỹ năng quản lý thời gian, phân bổ
cơng việc
Có trách nhiệm trong cơng việc.
Ln có thái độ tốt đối với khách
hàng, biết lắng nghe và tôn trọng
khách hàng
Nắm bắt cách thức chăm sóc khách
hàng cũng như giữ mối quan hệ với
khách hàng.

cơng ty.

Tự xây dựng một chương
trình tour bao gồm tất cả
các chi phí,…
Sắp xếp, vạch ra những
cơng việc cụ thể.

Học hỏi và được cách thức,
chăm sóc khách hàng cũng
như giữ mối quan hệ với
khách hàng nhờ sựu hướng
dẫn của các anh chị trong
cơng ty
Hỗ trợ cơng việc chính của phòng Quan sát mọi người gọi
kinh doanh.
điện thoại tư vấn khách

Học hỏi cách tư vấn khách hàng từ hàng.
các anh trong công ty.
Hỗ trợ thực hiện các công việc của Tham gia, lên chương trình
cơng ty.
tour dịp lễ, mùa cao điểm.
Trực tiếp tham gia vào việc tư vấn Điện thoại hoặc gửi email
bán tour cho khách hàng
cho khách để chào bán các
tour đang bán.
Tìm kiếm khách hàng mới.
Tiến hành chạy quảng cáo
Học hỏi cách chạy quảng cáo trên để quảng bá Fanpage, tìm
Facebook
kiếm khách hàng mới
chuẩn bị cho mùa cao điểm
và pháo hoa.
Hoàn thành và điều chỉnh lại kế Kiểm tra, ra sốt lại q
hoạch thực tập
trình thực tập,
Hồn thành các tài liệu nộp về cho Kiểm tra, hoàn chỉnh bài
khoa.
báo cáo cho phù hợp với
đơn vị thực tập.
Tự tổng kết và đánh giá bản thân Trao đổi với giáo viên
sau q trình thực tập.
hướng dẫn để hồn thành
báo cáo thực tập.
Trao đổi với người hướng
19

dẫn tại cơng ty.
2.3.2. Đánh giá q trình thực tập
a) Thuận lợi của bản thân
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Tâm Hợp Lực với những kinh nghiệm
quý báu mà các anh chị trong công ty truyền đạt cho em và bản thân mình học tập được
đã giúp em định hình được niềm u thích của mình đối với ngành du lịch và em tin rằng
những kinh nghiệm này trong tương lai có thể giúp em làm việc tốt.
Em có cơ hội được tiếp xúc thực tế ,có những hình dung cụ thể về cơng việc của
một nhân viên kinh doanh,có cơ hội được trải nghiệm thực tế và tự đúc kết cho bản thân
nhiều kinh nghiệm. Hơn thế nữa, em được tham gia vào quy trình thực hiện chương trình
du lịch chun nghiệp, qua đó bản thân học được rất nhiều kỹ năng về loại hình du lịch
này.
Qua đợt thực tập tại công ty TNHH Tâm Hợp Lực, em đã có cơ hội cũng cố những
kiến thức đã học và học hỏi thêm được nhiều kiến thức chun mơn mới. Qua đó em
cũng nhận thức được tầm quan trọng của những kiến thức chuyên ngành mà mình cần có,
hình dung được cơng việc trong tương lai của mình và định hướng được cho bản thân
phương hướng phấn đấu sắp tới để phát triển sự nghiệp tương lai của bản thân.
b) Khó Khăn của bản thân
Dù thời gian thực tập tại cơng ty gần ba tháng vì thời gian thực tập rơi vào mùa
thấp điểm của du lịch nên các tour thực hiện không nhiều,chủ yếu là city tour nên các
tour dài ngày em khơng có cơ hội được đi phụ tour để có cơ hội học hỏi, tiếp thu được
nhiều kinh nghiệm thực tế.
Bản thân còn lúng túng trong việc giải quyết tình huống phát sinh khi được giao
nhiệm vụ là đi phụ tour.
2.4. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
2.4.1. Kiến thức:
Nhờ các kiến thức đã được học ở trường, đặc biệt các môn học như: Thiết kế và
quản lý tour, Điểm tuyến du lịch Việt Nam,…em đã thực hiện các công việc được giao
một cách hiệu quả và qua đó cũng được học hỏi rất nhiều kinh nghiệm, kiến thức bổ ích,

nhất là trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ.
Em được các anh chị, cô chú trong công ty sắp xếp công việc, tạo điều kiện cho
em được tiếp xúc với các thiết bị văn phòng trong cơng ty ví dụ như là máy fax, máy in,
photocopy, scan,…
Nắm được qui trình thiết kế tour du lịch
- Các bước tiến hành như sau:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu nhu cầu của thị trường khách du lịch
- Thông thường các công ty lữ hành thường xác định nhu cầu của thị trường khách
hàng mục tiêu bằng những cách sau:

20


- Nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu về thị trường thơng qua các cơng trình nghiên cứu, ý
kiến chun gia, sách, báo, tạp chí, niên giám kê, mạng internet…
- Thơng qua các doanh nghiệp lữ hành gửi khách và các chuyến du lịch làm quen:
Hai công ty lữ hành nhận khách và gửi khách sẽ trao đổi các chuyên gia, đại diện để tìm
hiểu thị trường và xác định khả năng của mỗi bên như triển vọng hợp tác.
- Các hình thức khác như khảo sát trực tiếp bằng cách phỏng vấn, phiếu trưng cầu ý
kiến, thuê các công ty marketing…
- Khi nghiên cứu nhu cầu du lịch, cần chú ý các chỉ tiêu gắn liền với khách như độ
tuổi, giới tính, nghề nghiệp, phong tục, tập quán, cách sử dụng thời gian rỗi. Những nội
dung này có thể được khái quát như sau:
+ Động cơ, mục đích chuyến đi
+ Khả năng thanh tốn nói chung và khả năng chỉ tiêu trong du lịch của du khách
+ Thói quen sử dụng, thị hiếu thẩm mỹ và yêu cầu về chất lượng của dịch vụ vận
chuyển, lưu trú
+ Chỉ tiêu về thời gian dành cho du lịch, thời điểm mà khách có thể đi. Các nội
dung khác như tần số du lịch, thời gian trung bình cho một chuyến đi du lịch, các tuyến

điểm du lịch ưa thích.
Các nội dung để lựa chọn tài nguyên du lịch, người ta thường căn cứ vào các yếu tố
sau:
- Giá trị đích thực của tài nguyên du lịch, uy tín của tài nguyên, sự nổi tiếng là
những căn cứ ban đầu, bên cạnh đó nhân tố không thể bỏ qua là giá trị của tài nguyên
phải thỏa mãn các nhu cầu nhận thức, thẩm mỹ, sức khỏe…cho khách du lịch. Giá trị của
tài nguyên du lịch chính là sự cơng nhận của xã hội, bao gồm công nhận của UNESSCO,
của quốc gia, của địa phương.
- Sự phù hợp của giá trị tài nguyên du lịch đối với mục đích của chương trình du
lịch.
- Điều kiện phục vụ đi lại, an ninh trật tự và mơi trường an ninh xã hội của khu vực
có tài nguyên du lịch.
- Khi xây dựng phương án vận chuyển, yếu tố có ý nghĩa quan trọng bậc nhất là
khoảng cách giữa các điểm du lịch, thời gian trong chương trình và hệ thống phương tiện
vận chuyển trên các tuyến điểm du lịch, thời gian trong chương trình và hệ thống phương
tiện vận chuyển trên các tuyến điểm đó. Ngồi ra cần chú ý đến sự tiện lợi như tốc độ vận
chuyển, các dịch vụ trong quá trình vận chuyển, chất lượng vận chuyển, mức giá… Đồng
thời cũng cân tìm hiểu khả năng đón tiếp của nơi đến du lịch như: Ăn, ở, giải trí, hướng
dẫn các dịch vụ khác. Trên cơ sở đó thiết lập mối quan hệ với các đối tác là các nhà cung
cấp các dịch vụ cần thiết tại nơi đến du lịch - những yếu tố cấu thành khơng thể thiếu
trong một chương trình du lịch.
- Cũng như thị trường hàng hóa, dịch vụ khác, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranhcác doanh nghiệp lữ hành khác đang và sẽ cung cấp các chương trình du lịch tương tự
như chương trình mà doanh nghiệp đang triển khai.

21