báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh mtv du lịch thảo nguyên việt

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM

VÕ THANH HIẾU

BÁO CÁO THỰC TẬP

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Kon Tum, tháng 6 năm 2019
0


ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM

BÁO CÁO THỰC TẬP
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ NGỌC LY
SINH VIÊN THỰC HIỆN

: VÕ THANH HIẾU

LỚP

: K915DL

MSSV

: 15152340103005

Kon Tum, tháng 6 năm 2019
1


LỜI MỞ ĐẦU

Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt
Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên trường quốc tế. Ngành
du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp sự tăng
trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó sự xuất hiện của nhiều Cơng ty lữ hành nội địa và
quốc tế đã đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ này. Đặc biệt, hàng năm thu
hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp khơng khói” này thì đã có
nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các Công ty, trung tâm, doanh
nghiệp... kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt ra
đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các Cơng ty lớn, ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn.
Tuy nhiên, Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt lại tiếp thu được những kinh
nghiệm quý báu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà cơng ty có một lượng
khách khá ổn định qua các mùa.
Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Kinh Tế, trường Phân Hiệu Đại học Đà
Nẵng tổ chức cho sinh viên một kì thực tập tốt nghiệp đầy ý nghĩa. Em đã chọn Công ty
TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt làm địa điểm thực tập nghề và đã mang lại được
nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại Công ty.

2


Mục Lục
CHƯƠNG 1 ........................................................................................................................ 4

1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY ..................................4
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH THẢO
NGUYÊN VIỆT. ............................................................................................................5
1.1.3. NHỮNG THUẬN LỢI, KHĨ KHĂN VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
CỦA CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH THẢO NGUYÊN VIỆT. ......................... 7
CHƯƠNG 2 ........................................................................................................................ 8
2.1. NHIỆP VỤ LỮ HÀNH ........................................................................................... 8
2.1.1. Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói. .............................................8
2.1.2. Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch. ....................14
2.1.3. Thực tập nghiệp vụ quản lý điều hành chương trình du lịch. .......................... 18
2.2. NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN ................................................................................18
2.2.1. Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch. .......................................18
2.2.2. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn. ....................................18
2.2.3. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ. .................................................21
CHƯƠNG 3 ...................................................................................................................... 23
3.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA
CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH THẢO NGUYÊN VIỆT. .................................23
3.1.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý.
....................................................................................................................................23
3.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ. .............................................................. 23
3.1.3. Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới. ..................23
3.1.4 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty trên thị
trường và thu hút khách. ............................................................................................ 24
3.2. CÁC KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT ..............................................................................24
3.2.1. Những kiến nghị và đề xuất với Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên
Việt. ............................................................................................................................ 24
3.2.2. Những kiến nghị và đề xuất với Khoa . ........................................................... 25
3.2.3. Kiến nghị với ngành du lịch.............................................................................25
KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 26
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................... 27

3


CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH
THẢO NGUN VIỆT
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY
Công ty Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt được thành lập vào đầu
năm 2015 nhưng với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và phong cách phục vụ
chuyên nghiệp, Công ty luôn mong muốn sẽ đem đến cho cho Quý khách hàng những sản
phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất.
Tên cơng ty

Tên giao dịch

Mã số thuế

CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH THẢO NGUYÊN VIỆT
TRAVEL
CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH THẢO NGUYÊN VIỆT
TRAVEL
6101189049
60, Đường Lê Lai, Phường Trường Chinh, Thành phố Kon Tum,

Địa chỉ

Tỉnh Kon Tum

Đại diện pháp luật

La Tiến Mạnh

Ngày cấp phép

25/03/2015

Ngày hoạt động

24/03/2015 (Đã hoạt động 4 năm)

Email



Tuy mới thành lập nhưng Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt đã từng
bước khẳng định sự trưởng thành và chuyên nghiệp của mình trong lịng khách hàng. Hiện
nay cơng ty chủ yếu tập trung vào mảng tổ chức các tour du lịch trọn gói giá rẻ, đánh vào
đối tượng khách nội địa đi du lịch tại Kon Tum có nhu cầu tham quan các vùng lân cận
như: Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang …
Ngoài ra, Cơng ty cịn kinh doanh các dịch vụ thương mại khác như:
• Dịch vụ đặt phịng khách sạn
• Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc
• Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ
4


• Dịch vụ vận tải,…
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH THẢO NGUYÊN
VIỆT.

Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ
chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn sai lầm trong
kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Phương pháp quản lý theo phương pháp trực
tuyến. Giám đốc quản lý tồn bộ hoạt động của cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và
các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc. Mối quan hệ quản lý này
có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông
tin là ngắn do đó sai lệch của thơng tin là khơng lớn phù hợp với chế độ một thủ trưởng
lãnh đạo. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý. Cơ
cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm. Bộ máy tổ chức được thể
hiện qua sơ đồ sau.
Cơ cấu nhân sự của công ty bao gồm:
Giám đốc: 1 người
Bộ phận điều hành: 1 người
Phòng sale: 2 người
Hướng dẫn viên: một số cộng tác viên
Bộ phận kế toán: 1 người

Giám đốc

Bộ phận điều hành

Hướng dẫn viên

Bộ phận kế tốn

Phịng sale

5

- Giám đốc:
• Chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm
trước pháp luật về mọi hoạt động của Cơng ty.
• Có trách nhiệm điều hành và giao dịch với các cơ quan chức năng trên địa bàn hoạt
động kinh doanh của công ty, điều hành mọi lĩnh vực hoạt động du lịch lữ hành của
cơng ty, chỉ đạo các phịng chức năng và điều hành công ty được đảm bảo phát triển
tốt.
• Có trách nhiệm giải quyết mọi đơn khiếu nại từ khách hàng trong và ngoài nước về
chất lượng dịch vu du lịch của công ty, của người lao động đang làm việc trong cơng
ty.
- Bộ phận kế tốn:
• Chịu trách nhiệm ghi và lưu sổ sách kế toán, định khoản kế toán, báo cáo thuế theo
quy định về thuế của pháp luật Việt Nam và ngành du lịch Việt Nam.
• Giao dịch với ngân hàng, cơ quan thuế và các cơ quan chức năng có liên quan tới hệ
thống kế tốn của cơng ty. Hàng tháng, hàng q, hàng năm báo cáo tình hình hoạt
động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty đến cơ quan thuế và các cơ quan Nhà
nước có liên quan.
• Đồng thời phịng kế tốn cịn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên và các dịch
vụ của chương trình du lịch của Công ty.
- Bộ phận điều hành dịch vụ du lịch:
• Điều xe và người hướng dẫn viên du lịch đón và dẫn khách tham quan, quản lý hướng
dẫn viên du lịch và có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng ngoại ngữ cho hướng dẫn viên du
lịch theo đúng quy định của ngành du lịch Việt Nam.
- Phịng sale
• Sales là bộ phận rất quan trọng giúp thúc đẩy doanh thu cho công ty. Các nhân viên
Sales sẽ tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại. Giới thiệu sản phẩm
dịch vụ đến với khách hàng đồng thời nắm bắt các nhu cầu để có thể tư vấn và đưa ra
các lựa chọn phù hợp cho khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng của khách.
- Hướng dẫn viên:
• Sử dụng ngơn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn

hóa cũng như thiên nhiên của một vùng cụ thể được các cơ quan liên quan công nhận.
Thực hiện các điều khoản được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp
doanh nghiệp lữ hành thu được lợi nhuận kinh tế và giúp du khách hiểu biết thêm về
điểm đến thông qua chuyến đi và bài thuyết minh.

6


1.1.3. NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH THẢO NGUYÊN VIỆT.
a. Thuận lợi:
- Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình có trình độ, ham học hỏi tận tuỵ u thích
cơng việc.
- Cơng ty có vị trí thuận lợi thuận tiện cho việc kinh doanh của công ty.
- Công ty có quan hệ rộng với các nhà cung cấp, các cộng tác lâu dài và uy tín.
b. Khó khăn:
- Trên thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch làm
tăng tính cạnh tranh trên thị trường, cơ hội tìm kiếm và tạo ra lợi nhuận ngày càng
khó khăn hơn.
- Văn phịng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc với cường độ cao
chưa đảm bảo sức cạnh tranh với Công ty bạn.
- Thị trường khách khơng ổn định, do tính mùa vụ, do ảnh hưởng của thời tiết khí
hậu.
c. Chiến lược kinh doanh của Công ty.
- Đẩy mạnh khai thác các tour truyền thống với mức dịch vụ nhất định giữ uy tín với
khách hàng.
- Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị trường khách
mới, tạo nhiều tour đặc trưng.
- Tăng cường các dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ trong công tác phục vụ khách
hàng để từng bước tạo uy tín cho cơng ty.

- Trong quá trình thực hiện các tour du lịch cần bố trí nhân viên của cơng ty đi khảo
sát tuyến và học hỏi thêm kinh nghiệm.
- Công ty cần có chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng, đào tạo và
phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt động kinh doanh của
công ty đạt hiệu quả.
- Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn mới đề bạt cán bộ quản lý, chú
trọng về trình độ chun mơn, liên doanh liên kết với các tổ chức cá nhân trong và
ngoài nước.
- Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài
hạn.
- Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục tiêu đã lựa chọn.

7


CHƯƠNG 2
BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ LỮ HÀNH – HƯỚNG DẪN

2.1. NHIỆP VỤ LỮ HÀNH
2.1.1. Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói.
- Xác định tuyến điểm du lịch.
Tuyến điểm du lịch được hiểu là lộ trình du lịch được tính từ điểm xuất phát của
khách đến điểm cuối cùng của nơi đến được thể hiện trong chương trình du lịch.
Muốn xác định rõ được các tuyến, điểm du lịch em cần thực hiện làm rõ đầy đủ các
tiêu chí như sau: mục đích du lịch, nhu cầu du khách, lứa tuổi du khách, đặc điểm tài
nguyên du lịch, loại hình du lịch.
Yêu cầu khi xác định tuyến điểm du lịch cần phải phù hợp với giấy phép kinh doanh,
phải đảm bảo tính hấp dẫn với du khách tiềm năng và du khách mục tiêu, phù hợp với năng
lực của các bộ phận, doanh nghiệp có quan hệ với đối tác tuyến điểm, doanh nghiệp thường
xác định tuyến điểm du lịch chủ yếu từ nơi đặt trụ sở chính và du khách ở các địa phương.

- Xây dựng phương án vận chuyển.
Đây là qui trình rất quan trọng trong việc tổ chức xây dựng chương trình du lịch
trọn gói. Em đã được lưu ý các vấn đề sau: Loại phương tiện, điều khiển giao thông trên
tuyến, giá cả vận chuyển, nhu cầu, sự hấp dẫn, độ an toàn của phương tiện đối với khách.
- Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.
Yêu cầu quan trọng khi xây dựng phương án lưu trú, ăn uống là quan tâm đến giá
dịch vụ, sự ưa thích hoặc chấp nhận của khách đối với từng loại dịch vụ, phải phù hợp với
loại hình du lịch và khẩu vị ăn của du khách.
- Xây dựng chương trình tham quan.
Để xây dựng chương trình tham quan em cần thực hiện theo các trình tự sau:
Khảo sát, thẩm định hệ thống và phân loại các đối tượng tham quan, xác định loại hình
tham quan du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp, xây dựng phương án tham
quan gồm phương án chính và phương án bổ sung.
- Xây dựng chương trình chi tiết.
Khi xây dựng chương trình chi tiết cần chú ý các điểm như: Mục đích chuyến đi,
mức độ hấp dẫn của tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi, khả năng thanh toán
của khách, loại dịch vụ lưu trú đươc cung cấp, mức độ an toàn, thân thiện ở nơi du lịch,
mức độ thuận tiện của việc mua chương trình du lịch, giấy tờ và phương thức thanh tốn.
Ngồi các lưu ý trên thì cần đạt được các u cầu khoa học, hấp dẫn, phương án dự
phịng, tính cạnh tranh cao, đơn giản nhưng ấn tượng.
8


- Thử nghiệm chương trình du lịch.
Nhằm mục đích kiểm tra, sửa chữa, bổ sung những thiếu sót và định giá chương
trình du lịch.
- Xác định giá thành và giá bán của chương trình tour.
- Bước cuối cùng là thực hiện chương trình du lịch.
Hầu hết các bước tổ chức du lịch trọn gói mà Cơng ty TNHH MTV Thảo Nguyên
Việt giao nhiệm vụ tập làm quen và thiết kế tour du lịch rất sát với trong chương trình học

lý thuyết tại trường đại học .Vì vậy trong quá trình thực hiện nhiệm vụ thiết kế các tour du
lịch đơn giản đều được sự hướng dẫn của các anh chị trong q Cơng ty nên cơng việc
hồn thành rất tốt.

9


* Chương trình tour du lịch được xây dựng:
CHƯƠNG TRÌNH
KON TUM – QUY NHƠN – PHÚ YÊN- KON TUM
3 ngày 2 đêm

NGÀY 1 | Ăn trưa, tối
KON TUM – QUY NHƠN – HỊN KHƠ

Sáng:
7h00 : Xe và hướng dẫn viên đón đồn tại Phân hiệu Đại học Đà Nẵng. Khởi hành đi Quy
Nhơn.
Trưa:
11h00 : Nhận phòng khách sạn, ăn trưa tại Quy Nhơn.
12h30 : Sau khi ăn trưa, quý khách tham quan Hịn Khơ – Từ đất liền ra Đảo thời gian di chuyển
khoảng 7- 10 phút, Quý khách lên đảo thay đồ và khởi động tắm biển khoảng 20 - 40', tiếp đó tàu
sẽ chở quý khách ra bãi san hô để lặn ngắm những rạn san hô tự nhiên và hàng trăm loài cá đầy
màu sắc tung tăng bơi lội trong làn nước biển trong xanh của .
Sau 30-45' thư giãn, vui đùa và lặn ngắm những rạn san hô hàng trăm năm tuổi này, tàu sẽ đưa
quý khách quay trở lại đất liền và tiếp tục tham quan Eo gió - Thắng cảnh nổi tiếng tại Quy Nhơn,
được mệnh danh là nơi đón Bình Minh và Hồng Hơn đẹp nhất Việt Nam. Ghé thăm Tịnh xá
Ngọc Hịa bên cạnh Eo gió, nơi đây du khách sẽ được chiêm ngưỡng tượng phật đôi cao nhất Việt
Nam.
Tối:

18h00 : Quý khách trở về khách sạn và ăn tối.
Sau khi ăn tối, khách tự do khám phá thành phố Quy nhơn về đêm, khách có thể uống café và
check-in tại Surf Bar ven đường bờ biển Xuân Diệu tại thành phố Quy Nhơn thu hút mọi ánh nhìn
với khơng gian bắt mắt như một buổi tiệc cưới ngoài biển.

10


NGÀY 2 | Ăn sáng, trưa, tối
QUY NHƠN – PHÚ YÊN – TEAM BUILDING
Sáng:
6h15 : Khách ăn sáng và làm thủ tục trả phòng khách sạn.
7h15 : Quý khách sẽ Vượt Cầu Thị Nại – cây cầu vượt biển dài nhất Việt Nam với chiều dài gần
2,5km. Dừng chân tham quan tại Chùa Linh Phong chinh phục 739 bậc tam cấp để đến với Tượng
Phật - đây là Tượng Phật cao nhất Đơng Nam Á hiện nay.
Sau đó di chuyển về thành phố Tuy Hòa. Trên đường đi dừng chân ngắm cảnh, chụp hình tại Đầm
Ơ Loan.
Trưa :Khách dùng cơm trưa tại Đầm Ơ Loan.
Chiều: Sau khi ăn trưa, đồn di chuyển tham quan Tháp Nhạn – một trong những cơng trình kiến
trúc của người Chăm và là biểu tượng của thành phố Tuy Hịa.
Sau đó đồn di chuyển đến resort Thuận Thảo để tham gia chương trình cắm trại – team building.
Tại đây du khách sẽ được tham gia các hoạt động, trò chơi team building do ban tổ chức đưa ra
nhằm kết nối mọi người lại với nhau nhiều hơn.
Tối: Chương trình Gala đốt lửa trại, giao lưu văn nghệ và thưởng thức tiệc BBQ trên biển. Đây
chính là những giây phút tuyệt vời nhất để mọi người có thể lưu giữ những khoảnh khắc và kỉ
niệm đẹp trong chuyến đi này. Sau khi vui chơi cùng nhau, khách có thể tự do đi dạo biển, ngắm
biển về đêm và nghỉ đêm tại lều.

11

NGÀY 3 | Ăn sáng, trưa
PHÚ YÊN – QUY NHƠN – KON TUM
Sáng:
6h00: Đoàn rời bãi cắm trại di chuyển đi ăn sáng. Sau khi ăn sáng, Đoàn khởi hành đi tham quan
Gành Đá Đĩa – di tích danh thắng cấp quốc gia, hiện tượng địa chất độc đáo ở nước ta được tạo
bởi bàn tay thiên nhiên kỳ thú của đất trời. Đoàn tiếp tục tham quan nhà thờ Mằng Lăng – nhà
thờ cổ nhất Việt Nam.
Trưa:
Khách dùng cơm và nghỉ trưa.
Chiều:
Sau khi dùng cơm trưa, Đoàn tạm biệt Thành phố Quy Nhơn xe đưa quý khách trở về lại Thành
phố Kon Tum. Kết thúc chương trình và tiễn đoàn.
Chào tạm biệt và hẹn gặp lại.

12


GIÁ TOUR: 3.120.000 VNĐ
GIÁ TOUR BAO GỒM:
-

-

-

Vận chuyển:
+ Xe du lịch 29-45 chỗ chất lượng cao vận chuyển theo chương trình
+ Tàu cano cao tốc ra Hịn Khơ
Khách sạn: Tiêu chuẩn (2 khách/phòng)

Gala cắm trại (team building, lều trại, giao lưu gala, tiệc BBQ, …) 750k/người
Vé tham quan các điểm theo chương trình.
Hướng dẫn viên chun nghiệp theo đồn thuyết minh và phục vụ suốt tuyến.
Ăn uống theo chương trình:
+ 02 bữa sáng tiêu chuẩn
+ 01 bữa chính tiêu chuẩn
+ 01 bữa ăn hải sản
+ 01 bữa tiệc BBQ cắm trại
Nước uống tiêu chuẩn: 1chai/khách/ngày
Bảo hiểm du lịch theo quy định của Nhà nước.

GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỒM:
-

Các điểm tham quan, ăn uống ngồi chương trình

-

Các chi phí cá nhân khác: điện thoại, giặt ủi, thức uống,…
Chi phí ngủ phịng đơn
Tiền tips cho hướng dẫn viên và lái xe

13


2.1.2. Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch.
Đây là cơng việc rất quan trọng trong việc thu lợi nhuận trong chương trình du lịch
và phù hợp với các đối tượng khách du lịch trong việc mua chương trình du lịch. Khi đã
xây dựng được một tour du lịch trọn gói thì việc định giá thành của chương trình du lịch là
rất quan trọng. Từ việc định giá thành của chương trình du lịch thì ta sẽ đưa ra được mức

giá bán tour phù hợp với thị trường khách du lịch, vừa đảm bảo tính cạnh tranh cao mà vẫn
thu được lợi nhuận lớn từ chương trình du lịch được bán ra.
Nhờ được sự hướng dẫn của các anh chị trong Công ty thực tập nên em đã học hỏi
được rất nhiều trong cách tính giá thành và giá bán của chương trình du lịch.
Giá thành của chương trình du lịch được hiểu là bao gồm chi phí trực tiếp mà Cơng
ty lữ hành phải chi trả để thực hiện một chương trình du lịch. Để tính tốn chính xác giá
thành mà Cơng ty phải chi trả cho một chương trình du lịch thì cần phải có kiến thức thực
tế cao, phải hiểu rõ giá cả thị trường, giá các dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, dịch vụ
vui chơi giải trí, cùng các dịch vụ bổ sung khác... từ đó mới có thể định được giá thành của
chương trình du lịch.
Ngồi ra việc định giá thành chương trình du lịch trên thực tế thì cịn cần vận dụng
các cơng thức lý thuyết được học tại giảng đường đại học như:
Z(1 khách) = V+F/Q
Z(1 Đồn) = V.Q+F
Ngồi ra cịn phải tính tốn giá thành trước thuế và giá thành sau thuế, từ đó mới có
thể tính được chính xác giá thành mà Cơng ty lữ hành phải chi trả cho chương trình du lịch.
Sau khi xây dựng được giá thành của chương trình du lịch, thì cần yêu cầu đề xuất
giá bán chương trình du lịch cho du khách một cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh với
các Cơng ty du lịch khác, ổn định giá bán chung và mang lại lợi nhuận ở mức cao nhất đối
với Công ty. Muốn làm được điều này địi hỏi phải có kinh nghiệm cao trong cơng tác thiết
kế chương trình du lịch và kiến thức thực tiễn sâu rộng vì mỗi năm giá với sự biến động
của giá cả các dịch vụ trên thị trường thì chúng ta cũng cần thay đổi giá thành và giá bán
một cách phù hợp.
Dưới đây là cách tính giá tour cho chương trình đã được thiết kế ở trên.

14


TÍNH GIÁ TOUR KON TUM – QUY NHƠN – PHÚ YÊN 3 ngày 2 đêm
BƯỚC 1: TÍNH CHI PHÍ BIẾN ĐỔI (VC)

1. Liệt kê các khoản chi phí biến đổi theo số lượng khách:
a)Tiền ăn:
Tổng số bữa ăn mỗi ngày cho 1 khách: 3bữa/khách/ngày
Tiền ăn cho 1 ngày: 250.000đ/khách/ngày
Tiền ăn cho 1 khách: 250.000đ/ngày/khách *3 ngày = 750.000 đ/khách
b)Tiền phòng Khách sạn:
Số khách mỗi phòng: 2 khách/phòng
Số đêm lưu trú: 2 đêm
Giá phòng/đêm: 550.000đ/phòng/đêm
Tiền phòng của mỗi khách: (550.000 đồng/ phịng / đêm /2) *2 đêm = 550.000 đồng/khách
c) Phí tham quan :
- Gala cắm lửa trại : 750.000đ/ khách
- Hịn khơ: 150.000đ/ khách
- Eo Gió: 50.000đ/ khách
Tổng: 900.000đ/ khách
d) Bảo hiểm : 1.500 đồng / 1 khách *4ngày = 6.000 đồng/khách
2. Chi phí biến đổi cho mỗi khách:
Tiền ăn
Tiền phịng khách sạn
Phí tham quan
Bảo hiểm
Chi phí biến đổi cho mỗi khách

750.000 đ/khách
550.000đ/khách
900.000 đ/khách
6.000 đ/khách
2.156.000đ/khách

BƯỚC 2: TÍNH CHI PHÍ CỐ ĐỊNH (FC)

1. Liệt kê các loại chi phí cố định cho chuyến đi
a)Chi phí vận chuyển:
Phương tiện : xe 50 chỗ ghế dựa thoải mái, có máy lạnh, TV.
Tiền thuê xe: 9.000.000 đ/ 3ngày
b) Chi phí hướng dẫn viên:
15


Mức thù lao Hướng dẫn viên chương trình nội địa: 500.000đ/ngày
Chi phí cho HDV trong chuyến đi : 500.000đ/ngày * 3 ngày = 1.500.000đ
2. Chi phí cố định cho mỗi khách:
Tiền thuê xe
9.000.000đ
Chi phí cho HDV
1.500.000đ
Tổng chi phí cố định cho đoàn
10.500.000đ
Số khách ước lượng cho đoàn khách: từ 40 – 50 khách
Chi phí cố định cho mỗi khách: (chi phí này sẽ thay đổi theo số lượng khách trong
đồn)
40 khách (80% số
khách)
Chi phí cố định 10.500.000đ/40
cho mỗi khách
khách=
256.500đ/khách

45 khách (90% số
khách)
10.500.000đ/45

khách
=233.500đ/khách

50 khách ( 100% số
khách)
10.500.000đ/50
khách
=210 .000đ/khách

BƯỚC 3: TÍNH TỔNG CHI PHÍ (Z) (GIÁ THÀNH SẢN PHẨM)
Tổng chi phí cho mỗi khách( giá vốn cho mỗi khách) = chi phí biến đổi cho mỗi khách +
chi phí cố định cho mỗi khách
40 khách
Chi phí biến đổi cho 2.156.000đ/khách
mỗi khách
Chi phí cố định cho 256.500đ/khách
mỗi khách
Tổng chi phí cho 2.412.500đ/khách
mỗi khách

45 khách
2.156.000đ/khách

50 khách
2.156.000đ/khách

233.500đ/khách

210 .000đ/khách

2.389.500đ/khách

2.366.000đ/khách

BƯỚC 4: CHI PHÍ MARKETING VÀ HÀNH CHÍNH
1. Chi phí marketing
2. Chi phí hành chính (các loại thuế liên quan)
Thuế giá trị gia tăng VAT: 10% giá bán
BƯỚC 5: HOA HỒNG VÀ LỢI NHUẬN
Hoa hồng dành cho các đại lý du lịch: 2% giá bán
Lợi nhuận mong muốn của hãng: 20% giá bán
BƯỚC 6: TÍNH GIÁ BÁN TOUR (chưa tính CP marketing)
Giá bán TOUR cho 1 khách = giá thành cho 1 khách + chi phí marketing + hoa hồng cho
các đại lý bán tour + lợi nhuận mong muốn+ thuế VAT
16


Chi phí marketing:
Hoa hồng dành cho các đại lý du lịch: 2% giá bán
Lợi nhuận mong muốn của hãng: 20% giá bán
Thuế giá trị gia tăng VAT: 10% giá bán
Đối với đoàn 40 khách:
Gb= 2.412.500đ/khách + 2%Gb + 20% Gb + 10%Gb
Gb =2.412.000đ/khách + 32% Gb
Gb= 3.135.000đ/khách
Đối với đoàn 45 khách:
Gb = 2.389.500đ/khách + 2%Gb + 20% Gb + 10%Gb
Gb= 3.106.000đ/khách
Đối với đoàn 50 khách:
Gb= 2.366.000đ/khách+ 2%Gb + 20% Gb + 10%Gb

Gb = 3.123.000đ/khách
Giá bán tour/khách

40 khách
3.135.000đ/khách

45 khách
3.106.000đ/khách

50 khách
3.123.000đ/khách

Khối lượng hịa vốn = Tổng chi phí cố định ∕ Giá bán 1 sp – Chi phí biến đổi đơn vị
KHỐI LƯỢNG HÒA VỐN = 10.500.000đ/(3.123.000đ/khách - 2.156.000đ/khách)= 11
khách

17


2.1.3. Thực tập nghiệp vụ quản lý điều hành chương trình du lịch.
Được sự giúp đỡ tận tình của của các anh chị nhân viên văn phịng điều hành trong
Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt nên em đã học hỏi được rất nhiều kiến
thức. Trong thời gian thực tập trong Cơng ty thì đã được các anh chị phịng điều hành giao
hướng dẫn và giao các cơng việc liên quan đến điều hành tour như:
- Xây dựng, tính giá và hồn thiện các chương trình du lịch trọn gói, chào bán cho
khách hàng là các giáo viên đang có nhu cầu đi du lịch.
- Điều hành, sắp xếp dịch vụ, hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour
du lịch từ khi bắt đầu đến khi kết thúc chương trình du lịch.
- Cùng với cán bộ điều hành trong Công ty tư vấn, ký kết hợp đồng và tổ chức thực
hiện các tour du lịch cho khách du lịch. Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm

đáp ứng nhu cầu khách hàng, phát triển tour mới. Phối hợp với các bộ phận, phòng ban
trong quá trình thực hiện các tour du lịch.

2.2. NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN
2.2.1. Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch.
Căn cứ vào chương trình thực hiện, dựa vào điều kiện và hoàn cảnh định trước cần
phải phát huy tính năng động chủ quan, sắp xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốt
chương trình du lịch đã được giao. Nguyên tắc thực hiện phải đảm bảo tính kế hoạch, tính
đối xứng và tính linh hoạt. Đây là điều mà các anh chị trong Công ty thường xuyên nhắc
nhở đối với hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình du lịch.
Tính kế hoạch chính là tính mục đích và tính khoa học đối với hướng dẫn viên.
Ngồi ra tính đối xứng chính là ngun tắc chỉ đạo của hướng dẫn viên du lịch trong công
tác phục vụ phải thích ứng với từng du khách. Bởi khách du lịch có đủ các thành phần
trong xã hơi, khơng vì thích người này khơng thích người kia mà hướng dẫn viên khơng
nhiệt tình trong việc thực hiện chương trình du lịch. Điều này có thể làm cho chương trình
du lịch thất bại. Ngồi ra phải thể hiện tính linh hoạt của hướng dẫn viên. Tức là sự thích
nghi với thời gian và nơi chốn của hướng dẫn viên. Thực hiện chương trình du lịch chịu sự
chi phối của nhiều yếu tố cả về thiên nhiên lẫn các tình huống trong xã hội. Điều này đã
đòi hỏi mỗi hướng dẫn viên phải biết cách xử lý tình huống nhanh chóng và linh hoạt. Phải
khẳng định khơng bao giờ có sự lặp lại trong việc hướng dẫn.
2.2.2. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn.
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt thì các
anh chị đã cho em thực tập hướng dẫn một số đoàn khách lớn đi du lịch trong mùa lễ 8/3,
30/4, 1/5.
Có thể nói khách du lịch theo hộ gia đình là hình thức phổ biến và cũng là nguồn khách
chính của Cơng ty. Nhìn chung khách đi du lịch theo đồn thường có các đặc điểm như:
Số lượng đông từ 15 đến 30 khách. Họ thường đi theo chương trình đã định sẵn với mức
chi phí do Công ty ấn định. Tâm lý của khách du lịch theo đoàn thường muốn được cung
18

cấp các dịch vụ đã mua trong chương trình du lịch. Họ thường mua sắm nhiều theo tâm lý
đám đông, và nhu cầu nghỉ ngơi lưu trú ở mức trung bình (khách sạn 2 đến 3 sao).
* Cơng tác chuẩn bị của hướng dẫn viên
Trong công tác thực tập hướng dẫn khách du lịch theo đồn thì em được giao các
nhiệm vụ như: Khi nhận được điều động từ phòng hướng dẫn viên thì phải đến nhận hồ sơ
chương trình du lịch gồm các giấy tờ như hợp đồng du lịch, lịch trình tour, thơng tin đồn
khách, phiếu báo phương tiện vận chuyển, phiếu đặt dịch vụ ăn nghỉ, số điện thoại của các
cơ sở liên quan, giấy báo thanh tốn, phiếu góp ý, tài liệu quảng cáo của Cơng ty... Ngồi
việc chuẩn bị các giấy tờ liên quan thì hướng dẫn viên cần tìm hiểu trước thơng tin đồn
khách, nghiên cứu kỹ chương trình du lịch của đồn, chuẩn bị về ngôn ngữ, kiến thức,
chuẩn bị mọi thủ tục giấy tờ, kiểm tra lại các thông tin về cơ sở đón khách và kiểm tra lại
chính bản thân hướng dẫn viên. Đây là những công việc khá phức tạp yêu cầu hướng dẫn
viên phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đón khách.
* Đón tiếp và làm quen với đồn khách
Khi cơng tác chuẩn bị đã hồn tất thì đến bước hướng dẫn viên đón tiếp và làm quen
với đồn khách. Bởi vì trong q trình chuẩn bị thì hướng dẫn viên mới chỉ làm quen được
trưởng đồn, cịn đồn khách thì chưa. Vì vậy, ấn tượng ban đầu có vai trị rất quan trọng
đối với sự thành cơng của chương trình du lịch. Cơng việc đón khách cũng rất quan trọng.
Đón khách có thể tại Cơng ty, tại bến tàu, sân bay... tùy vào điều kiện sức khỏe của khách
mà có sự quan tâm thích hợp.
Tâm lý khách du lịch lúc này khá mệt mỏi hoặc lo lắng do chuyến đi dài, do chưa
biết hướng dẫn viên là người như thế nào, cách ứng xử của hướng dẫn viên có thân thiện
với khách hay khơng?...Trước tâm lý chung đó, nếu hướng dẫn viên tạo ra được ấn tượng
ban đầu tốt đẹp thì sẽ tạo sự thành cơng lớn trong chương trình du lịch.
Khi khách đã lên xe thì cơng tác giới thiệu thơng tin bản thân hướng dẫn viên, Cơng
ty lữ hành, lịch trình du lịch là rất quan trọng. Tùy vào điều kiện sức khỏe của khách mà
có cách xử lý phù hợp. Nếu khách khơng chú ý đến lời thuyết minh của hướng dẫn viên thì
ta có thể giới thiệu qua về các điểm du lịch, điểm đến,... rồi tổ chức hoạt náo hoặc để cho
khách nghỉ ngơi.

* Thực tập tổ chức phục vụ lưu trú ăn uống cho khách
Đây cũng là một khâu quan trọng trong việc tổ chức chương trình du lịch cho khách.
Khi gần đến khách sạn, hướng dẫn viên có thể nhắc nhở cho khách các đặc điểm của khách
sạn, các dịch vụ miễn phí, dịch vụ phải trả...
Kiểm tra các cơ sở vật chất có đúng như trong hợp đồng đã ký kết hay khơng? Thơng
báo thời gian hành trình tiếp theo, địa điểm ăn uống cho khách biết. Thông tin cho đoàn
khách đặc điểm của nơi đến, các phương tiện giao thông của điểm đến, các dịch vụ, đặc
sản của vùng miền, các lưu ý khác...

19


Tổ chức ăn uống cho khác rất quan trọng đặc biệt là bữa ăn đầu tiên của hướng dẫn
viên với đồn khách. Bữa ăn đầu tiên giúp ta nhìn nhận, đánh giá được khẩu vị ăn uống
của khách, các yêu cầu, để có sự thay đổi món ăn phù hợp cho khách trong các bữa ăn sau.
Các bữa ăn của đoàn khách thường được cơ sở dịch vụ hợp đồng với tổ chức du lịch
nhận khách và thường được tổ chức ngay tại cơ sở lưu trú. Nhưng với trách nhiệm là người
tổ chức thự hiện chương trình du lịch, hướng dẫn viên phải quan tâm, xem xét việc cung
cấp dịch vụ mà du khách đã mua để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách.
* Thực tập tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan
Công việc đầu tiên chuẩn bị tổ chức hướng dẫn chuyến tham quan là trước ngày tổ
chức chuyến tham quan, hướng dẫn viên cần phải thơng báo cho đồn khách về thời gian,
địa điểm xuất phát và những yêu cầu cá nhân cho khách. Tùy vào điều kiện cụ thể, đối
tượng tham quan,...mà hướng dẫn viên thông báo cho khách một số thông tin cụ thể.
Thơng báo cho khách những chương trình hoạt động tham quan trong ngày hơm đó.
Trên phương tiện tham quan, hướng dẫn viên cần thông báo, giới thiệu cho khách sơ qua
về điểm đến, tạo tính hấp dẫn, trí tị mị của du khách.
Kết thúc chuyến tham quan tại mỗi điểm, hướng dẫn viên là người lên xe cuối cùng
khi đảm bảo số lượng khách. Sau một ngày thực hiện chương trình, hướng dẫn viên thơng
báo cho khách những tuyến điểm, những hoạt động hướng dẫn cho ngày tiếp theo.

* Thực tập tổ chức hoạt động vui chơi giải trí và dịch vụ khác
Các hoạt động vui chơi giải trí có thể có, có thể khơng nhưng hướng dẫn viên nên
tổ chức để cho chuyến tham quan được phong phú, hấp dẫn, tạo hứng thú cho khách, đồng
thời giúp cho các thành viên trong đồn hịa đồng với nhau.
Tổ chức các buổi giao lưu của khách với người dân địa phương, cở sở, điểm du lịch.
Ngồi ra cịn có thể tổ chức các bữa tiệc nhỏ nếu các thành viên trong đoàn trong thời gian
đi tour là ngày kỷ niệm tạo nên cảm giác được quan tâm tới khách.
Đặc biệt trong các dịch vụ khác thì hoạt động mua sắm được du khách quan tâm
trên hết. Tránh trường hợp du khách mua sắm quá nhiều làm chậm lịch trình tour. Khi mua
sắm, hướng dẫn viên cần giới thiệu, hướng dẫn cho đoàn về địa điểm mua sắm, thời gian
cho phép mua sắm và những chú ý khi mua sắm. Lưu ý khách các hiện tượng bán hàng giả
hoặc lừa đảo, hướng dẫn viên cần phải đảm bảo lợi ích của khách.
* Thực tập tổ chức tiễn khách
Kết thúc chương trình du lịch cũng là một nghệ thuật. Trước ngày chia tay đoàn
khách, hướng dẫn viên cần chú ý đến tới các giấy tờ, thủ tục trả phòng, vé máy bay, tàu...
Hướng dẫn viên phải thơng báo chính xác về thời gian rời khỏi nơi lưu trú.
Hướng dẫn viên cần đến sớm hơn để giúp khách kiểm tra, thu dọn hành lý. Có câu:
“ Diện mạo gây ấn tượng khi gặp gỡ ban đầu. Trí tuệ gây ấn tượng lúc chia tay”. Ngày chia
tay là lúc mà khách hiểu được hướng dẫn viên và ngược lại hướng dẫn viên cũng hiểu về
đoàn khách mà mình hướng dẫn. Lúc này có thể giới thiệu cho khách các chương trình du
20


lịch hấp dẫn khác cho khách để tạo cơ hội khách quay lại với Công ty trong chuyến tham
quan du lịch lần sau.
* Những công việc sau chuyến đi
Sau chương trình du lịch thì hướng dẫn viên có nhiệm vụ báo cáo tour, quyết toán
tour, rút kinh nghiệm sau tour. Báo cáo phải trình bày đầy đủ nội dung về chuyến du lịch,
trình bày những vấn đề liên quan đến đồn sau đó phải có các kiến nghị về chuyến du lịch
để cơ quan Công ty rút kinh nghiệm cho việc tổ chức chương trình du lịch sau.

Hướng dẫn viên phải giao nộp tồn bộ hóa đơn thanh tốn, chứng từ, giấy biên nhận,
biên lai về các chi phí của chuyến đi để báo cáo cho phòng điều hành. Nộp bản nhận xét
của khách cho Công ty du lịch, tổng hợp ý kiến của khách để rút kinh nghiệm, trả lại các
dụng cụ hướng dẫn, giải quyết các vấn đề tồn đọng.
Như vậy, để tổ chức một chương trình du lịch cho khách đồn thành cơng thì địi
hỏi nghiệp vụ hướng dẫn của hướng dẫn viên cao. Muốn vậy thì sau mỗi chuyến đi cần rút
ra được kinh nghiệm thực tế từ đó để tổ chức các chương trình du lịch sau tốt hơn. Trong
thời gian thực tập hướng dẫn tại Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt thì em
đã thu được nhiều kinh nghiệm hơn cho sau này ra trường đi làm.
2.2.3. Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ.
Trong thời gian thực tập thì các anh chị trong Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo
Nguyên Việt cũng hướng dẫn cách thức thực hiện chương trình du lịch cho khách đi lẻ.
Đặc điểm chung của khách đi lẻ là họ thường mua chương trình du lịch từng phần, khơng
mua cả gói du lịch như khách đi đồn. Khách du lịch đi lẻ thường có số lượng ít có thể là
cá nhân hoặc một gia đình nào đó.
Bởi khơng theo sự định sẵn của lịch trình nên hướng dẫn viên với khách thoải mái
hơn trong công tác hướng dẫn, họ đều là người chủ thay thế nhau trong quá trình hướng
dẫn. Về nguyên tắc thì tổ chức hướng dẫn khách du lịch đi lẻ căn bản là đơn giản hơn khách
du lịch theo đoàn và bớt một số nguyên tắc không cần thiết. Do khách đi lẻ có số lượng ít
nên hướng dẫn viên có điều kiện tìm hiểu thơng tin khách hơn từ đó có thể phục vụ hướng
dẫn tốt hơn. Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra ở đây là do số lượng ít nên khách phải chi trả số tiền
cao hơn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc hướng dẫn viên phải phục vụ các dịch vụ cao
cấp hơn và đòi hỏi cao hơn. Hướng dẫn viên cũng phải tôn trọng ý kiến của họ.
Khách đi lẻ khi thực hiện chuyến tham quan thường có mục đích rất cụ thể, làm sao
thỏa mãn được mục đích đó của du khách địi hỏi hướng dẫn viên phải có trình độ tri thức
sâu sắc hơn. Ngồi ra do điều kiện trò chuyện, tiếp xúc với khách nhiểu nên hướng dẫn
viên cần phải chú ý đến những điều tế nhị nhạy cảm trong quá trình đối thoại.
Lưu ý đối với khách này thì nghệ thuật giao tiếp và quan hệ cá nhân sẽ đóng vai trị
quan trọng vào sự thành công của hướng dẫn viên(sau mỗi chuyến du lịch, hướng dẫn viên
thường trở thành bạn của khách).

21


Để thực tập tốt nghiệp vụ lữ hành và hướng dẫn địi hỏi cá nhân sinh viên có tính
học hỏi cao và nhạy bén trong mọi tình huống, có tinh thần ham học về các kiến thức thực
tế. Điều này em đã một phần nào đó đạt được trong quá trình thực tập tại Cơng ty.

22


CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH
DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH
THẢO NGUYÊN VIỆT
3.1. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA
CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH THẢO NGUYÊN VIỆT.
3.1.1. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý.
Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh. Bởi lẽ, muốn
tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí quan trọng nhất định trên thị trường.
Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp với một thời kỳ nhất đinh, tất yếu
phải có sự nghiên cứu thị trường.
Trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu và vị trí ưu tiên của từng thị trường, Công
ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng từng thị trường. Có hai phương pháp mà Công ty sử dụng
nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra trực tiếp. Đối với
phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt
là các thơng tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hóa xã hội... Cịn phương pháp
điều tra trực tiếp tức là phải đi khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dị thị trường
hoặc tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng.
Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong

Công ty đề ra những mục tiêu, phương hướng chiến lược của Công ty.
3.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ.
Để tạo ra được sản phẩm có chất lượng cao, ngồi việc nâng cao chất lượng các dịch
vụ, Cơng ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm
công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên.
Đội ngũ hướng dẫn viên hiện nay của Công ty chủ yếu phần lớn là cộng tác viên và
làm hợp đồng. Họ công tác ở cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi
Công ty yêu cầu. Như vậy trên thực tế, Cơng ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững
mạnh cho mình.
Trong thời gian tới, Cơng ty cần từng bước xây dựng cho mình đội ngũ hướng dẫn
viên, đặc biệt là hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, họ phải am hiểu về du lịch, qua
các trường lớp đào tạo chính quy và qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn viên
này phải nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Trước mắt thì chưa thể có ngay đội
ngũ hướng dẫn viên vững mạnh, Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên của mình
thường xun học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày một tốt hơn.
3.1.3. Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới.
Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của Công ty, bởi lẽ muốn tồn tại và phát
triển thì Cơng ty phải có một vị trí nhất định trên thị trường. Để có một chiến lược kinh
doanh phù hợp tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.
23


Có một chính sách giá cả phù hợp. Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn
của khách hàng, là nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu,
lợi nhuận của Công ty. Để thu hút khách và tăng lợi nhuận cho Công ty, cần sử dụng chính
sách giá như một cơng cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm.
Để có thể cạnh tranh giá trên thị trường, Cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành,
từ đó giảm giá các chương trình du lịch như.
- Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ
để tìm các điểm mạnh, điểm yếu, từ đó có sự điều chỉnh giá phù hợp cho mình.

- Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có giá
thành thấp và chất lượng đảm bảo.
- Trong nhiều trường hợp có thể giảm lợi nhuận như mình mong muốn để giảm giá
bán chương trình du lịch từ đó có thể kéo khách đến với Cơng ty. Tùy vào số lượng khách
mà ta có chính sách giảm giá thích hợp.
3.1.4 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty trên thị
trường và thu hút khách.
Trong những năm vừa qua Công ty đã cố gắng quảng cáo khuyếch trương sản phẩm
và dịch vụ của Cơng. Vì có quy mơ nhỏ, số vốn ít hơn các Công ty khác nên số vốn dùng
cho hoạt động quảng cáo cũng ít, tập quảng cáo phải hấp dẫn và đầy đủ yêu cầu các nội
dung như:
- Đầy đủ thông tin về giá và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm của Cơng ty.
- Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thông tin sản phẩm.
- Đảm bảo mỹ thuật.
- Có sự kết hợp giữa thơng tin và quảng cáo.
Thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của Công ty tăng nhanh
và làm tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện để thúc đẩy thị trường kinh doanh.
3.2. CÁC KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT
3.2.1. Những kiến nghị và đề xuất với Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt.
Công ty TNHH MTV Du Lịch Thảo Nguyên Việt là một công ty mới hoạt động
trong lĩnh vực du lịch. Để tạo được thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của mình thì
doanh nghiệp cần phải có một số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm của
doanh nghiệp như:
- Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị trường
khách, có thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận.
- Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị
trường khách hơn.
- Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên.
24