Khảo sát thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng sài gòn công thương đề xuất giải pháp

i H c Qu c Gia Tp. H Chí Minh
TR

NG

I H C BÁCH KHOA
--------------------

LÊ NGUYÊN V NH PHÚ

KH O SÁT TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR
NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG
SÀI GỊN CƠNG TH
NG XU T GI I PHÁP
Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH

KHĨA LU N TH C S

TP. H CHÍ MINH, tháng 04 n m 2012


CƠNG TRÌNH
TR

NG

C HỒN THÀNH T I
I H C BÁCH KHOA

I H C QU C GIA TP H CHÍ MINH

Cán b h

ng d n khoa h c : TS. Tr

ng Th Lan Anh..........................................

Cán b ch m nh n xét 1 : TS. Nguy n Thanh Hùng................................................

Cán b ch m nh n xét 2 : TS. Ph m Qu c Trung ...................................................


TR

I H C QU C GIA TP. HCM C NG HOÀ XÃ H I CH NGHIÃ VI T NAM
NG
I H C BÁCH KHOA
c L p - T Do - H nh Phúc
---------------oOo---

Tp. HCM, ngày 08 tháng 04 n m 2012

NHI M V KHÓA LU N TH C S

và tên h c viên: Lê Nguyên V nh Phú . Gi i tính : Nam
Ngày, tháng, n m sinh : 16/03/1980

i sinh : Qu ng Ngãi

Chuyên ngành : QU N TR KINH DOANH
Khoá (N m trúng tuy n) : 2010

1- TÊN
TÀI: Kh o sát th c tr ng c ng tác qu n tr ngu n nhân l c t i ngân
hàng TMCP Sài Gịn Cơng Th ng và xu t gi i pháp.
2- NHI M V KHĨA LU N:
1. Phân tích th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Ngân hàng Sài Gịn
Cơng th ng nh ng n m qua;
2. Nhân d ng và tìm nguyên nhân c a nh ng v n
ánh giá.

còn t n t i trong h th ng

3.
xu t m t s gi i pháp và ki n ngh nh m góp ph n nâng cao hi u qu qu n
tr ngu n nhân l c c a Ngân hàng Sài Gịn Cơng Th ng.
3- NGÀY GIAO NHI M V : 05/12/2011
4- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 08/04/2012
5- H

VÀ TÊN CÁN B

i dung và
qua.
CÁN B

c
H

H

ng Khóa lu n th c s

NG D N

(H tên và ch ký)

TS. Tr

NG D N : TS. Tr

ng Th Lan Anh

ã

ng Th Lan Anh

cH i

ng Chuyên Ngành thông

KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH
(H tên và ch ký)


-i-

I CÁM

N

Tôi bi t vi t l i c m n không ph i là d . S không d

n t s c n ng tình

m, nh ng m i quan h , lòng bi t n... h n là gánh n ng tri th c!
Tôi s trong m t trang gi y h n h p s không c m n h t
nêu tên h t
ng

c nh ng ng

c, th m chí khơng

i mà nh có h tơi m i có quy n khố lu n này. Cái

c ng o c a nh ng khoá lu n, lu n v n mà chúng ta vi t là th , danh m c tài li u

tham kh o khi nào c ng ph i dài (
tr c di n thì l i quá

t rõ ta nghiên c u k ) nh ng s tri ân ngh a tình

i ng n...

Bây gi tôi xin vi t ra l i c m m t cách rõ ràng nh t,
thi phú: C m n ba m

ã quan tâm,

n gi n, không màu mè

ng viên, khích l con. C m n v và các con ã

ng h tinh th n cho anh, làm thay ph n vi c c a anh trong gia ình trong nh ng lúc
anh loay hoay gi i quy t

tài.

i tri ân ti p theo xin g i
c t p, nh t là ng

i ã tr c ti p

lu n th c s này, TS Tr
n

ch

nh h

c

ng

ng cho tôi trong q trình th c hi n Khố

, và hồn thi n Khoá lu n úng th i h n. Cu i cùng,

n t t c nh ng ng

tr trong công vi c,

ng d n tôi trên b

ng Th Lan Anh. Nh cơ mà tơi ã có th nhanh chóng ti p

ng gi i quy t v n

xin g i l i c m n

n các th y cô ã h

i b n, nh ng anh em

ng nghi p ã t n tình

tơi có th dành nhi u th i gian và tâm s c hồn thành Khố

lu n cho c a mình.

Tp.HCM, ngày 8 tháng 4 n m 2012
Lê Nguyên V nh Phú


- ii -

TÓM T T
Nhà qu n tr nào c ng bi t: nhân l c – tài s n q giá c a doanh nghi p nh ng có
y ai trong qu n lý ã ki m kê tài s n nhân l c c a mình, s th t b i trong qu n tr
ngu n nhân l c là nguyên nhân chính trong th t b i kinh doanh. Và t i Saigonbank
ng không ngo i l , h luôn

t câu h i: s th t b i trong qu n tr ngu n nhân l c là

nguyên nhân chính trong th t b i kinh doanh, nhân l c, y u t thành – b i trong ho t
ng c a doanh nghi p,
trình ào t o, tr
th nào

cs px p

v trí nào trong doanh nghi p? Vì sao qua quá

ng thành t i doanh nghi p, các c ng s gi i l i c t b

c ra i? Làm

phát huy t i a n i l c v ngu n nhân l c t i doanh nghi p mà v n

ti t ki m ngu n l c?

h tr Ban lãnh

o bi t nên b t

ut

âu

mb o

gi i quy t v n

qu n tr ngu n nhân l c là m c tiêu c a khóa lu n: “Kh o sát th c tr ng công tác
qu n tr ngu n nhân l c t i Saigonbank và
Ph

xu t gi i pháp”.

ng pháp th c hi n m c tiêu thu th p d li u v mơi tr

ng bên ngồi, ngành

ngân hàng, d li u v Saigonbank trong công tác qu n tr ngu n nhân l c và ti n hành
kh o sát thái ánh giá

nhân viên c a ngân hàng

c c a ngân hàng. Ti p theo, tham kh o ý ki n lãnh
c ang t n t i. Ph

ng pháp x lý s li u

i v i công tác qu n tr ngu n nhân
o v các v n

qu n tr ngu n nhân

c s d ng là: công c Excel: d li u

c thu th p t các báo cáo tài chính, và b n câu h i kh o sát (theo thang o 5) x lý
theo ph

c tiêu

ng pháp th ng kê l y giá tr trung bình, t l ph n tr m

ng ý, so sánh v i

ra c a ngân hàng và m c chu n trong ngành.
các d li u th c p và x lý các d li u s c p thu th p

c,

ra gi i

pháp c i ti n hi u qu công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Saigonbank. ây c ng
chính là giá tr mà khóa lu n này m ng l i cho Ban qu n tr ngân hàng.


- iii -

ABSTRACT
Human resource is considered the most important asset in any organization but
how many organizations can well manage this asset? The failure in managing human
resource is a fundamental cause of the failure in business, no matter what kind of
company and organization, including Saigonbank. At Saigonbank, the management
always concerns where and how human resource - the success – failure factor in the
business, will be rightly positioned in the organization. Why do almost good people
leave the company after a few years? How to optimize the effectiveness of the human
resource but at the optimum cost?
To support Saigonbank leaders should know where to begin to address issues
of human resources management is goals of the thesis: “Investigating the status of

human resource management in Saigonbank and propose the innovative solutions in
its management”
The method includes collecting the data of external environmental factors in
banking industry, of human resource management at Saigonbank; and investigating the
attitude, evaluation of Saigonbank staff on the bank’s human resource management
practices. Then, consulting with the board of management on the existing problems of
its management is also put into this study.
Data collected from the financial statement and questionnaires (Likert – 5
scales) will be processed by Analytical method in Excel – under Means, Ratio of
Agree, then compare with the target of the bank and standard requirement in banking.
From the secondary data and processed preliminary data, the author will propose the
innovative practices in human resource management at Saigonbank. The study result
will contribute to the bank management’s decision.


- iv -

CL C
I CÁM N

................................................................................................................ i

TÓM T T

..................................................................................................... .......... ii

ABSTRACT

.............................................................................................................. iii

CL C

............................................................................................................... iv

DANH M C CÁC T VI T T T ................................................................................. vii
DANH M C B NG BI U ............................................................................................ viii
DANH M C HÌNH NH ................................................................................................ ix
CH

NG 1:

GI I THI U

1.1.

Lý do hình thành

TÀI .............................................................................1

tài: ...........................................................................................1

1.2.

c tiêu c a khoá lu n............................................................................................2

1.3.

Ph m vi th c hi n c a khoá lu n .............................................................................2

1.4.

Ph

1.5.

Ýngh a th c ti n c a khoá lu n ...............................................................................3

1.6.

u trúc khoá lu n ...................................................................................................3

ng pháp th c hi n ............................................................................................2

CH

NG 2:

S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C..................4

2.1.

Gi i thi u v qu n tr ngu n nhân l c .....................................................................4
2.1.1. Khái ni m chung v qu n tr ngu n nhân l c.............................................4
2.1.2.

c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c ........................................................4

2.1.3. Mơ hình qu n tr ngu n nhân l c ...............................................................4
2.1.4. Vai trò và ho t
2.2.

ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p ............5

Các ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c ............................................................7
2.2.1. Ch c n ng thu hút ngu n nhân l c .............................................................7
2.2.2. Ch c n ng ào t o – phát tri n ngu n nhân l c .........................................8
2.2.3. Ch c n ng duy trì ngu n nhân l c .............................................................9

2.3.

ánh giá ho t

ng qu n tr ngu n nhân l c ........................................................11

2.3.1. Quy trình th c hi n ánh giá ....................................................................11
2.3.2.

t s ph

ng pháp ánh giá k t qu c a QTNNL ph bi n hi n nay ..12

CH

NG 3:

PHÂN TÍCH V N

.........................................................................13

3.1.

Q trình hình thành, phát tri n và công tác qu n tr

u hành c a Ngân hàng


-v-

Sài Gịn Cơng th

ng ........................................................................................................13

3.1.1. Q trình hình thành và phát tri n ............................................................13
3.1.2.

c

m s n xu t kinh doanh..................................................................13

3.1.3.

c tiêu chi n l

c kinh doanh ...............................................................14

3.1.4.

c tiêu chi n l

c c a qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng..............14

3.1.5.

c u t ch c ..........................................................................................15

3.1.6. Q trình ho t
3.2.

Mơ t th c tr ng ngu n nhân l c t i NH Sài Gịn Cơng Th
3.2.1. Tình hình bi n

3.3.

ng kinh doanh c a ngân hàng .......................................15

ng v s l

ng lao

ng ........................16

ng trong nh ng n m g n ây .....16

3.2.2.

c u ngu n nhân l c theo gi i tính. .....................................................16

3.2.3.

c u ngu n nhân l c theo ch tiêu ch t l

3.2.4.

c u ngu n nhân l c theo

Phân tích và nh n d ng v n
3.3.1.

nh h

ng cán b ...........................16

tu i .........................................................17

..............................................................................18

ng c a môi tr

ng ......................................................................18

3.3.2. Th c tr ng công tác qu n lý ngu n nhân l c ...........................................18
3.4.

ánh giá chung ......................................................................................................33
3.4.1.

u

m c a công tác qu n lý ngu n nhân l c t i ngân hàng Sài Công

Công Th

ng .........................................................................................................34

3.4.2.

n ch c a công tác qu n lý ngu n nhân l c t i ngân hàng Sài Gịn

Cơng Th

ng .........................................................................................................34

3.4.3. Ngun nhân chính c a các h n ch .........................................................36
CH

NG 4:

T S

GI I PHÁP

NÂNG CAO HI U QU

CÔNG TÁC

QU N LÝ NGU N NHÂN L C T I SAIGONBANK. ...............................................38
4.1.

Các c n c hình thành
4.1.1.

m c tiêu và ph

4.1.2.

k t qu kh o sát và phân tích th c tr ng cơng tác QTNNL t i NH

Sài Gịn Cơng Th
4.2.

u ki n

Gịn Cơng Th
4.3.

xu t gi i pháp ...............................................................38
ng h

ng kinh doanh c a ngân hàng Saigonbank ..38

ng ...........................................................................................38

xu t gi i pháp cho công tác qu n tr ngu n nhân l c c a NH Sài

ng ............................................................................................................38

xu t gi i pháp t ng th .....................................................................................39


- vi -

4.3.1. Các bi n pháp c i ti n: .............................................................................41
4.3.2. Các giai

n th c hi n c i ti n: ..............................................................45

4.3.3.

i ích và r i ro c a gi i pháp:.................................................................47

CH

NG 5:

T LU N...........................................................................................49

5.1.

Tóm t t các k t qu

5.2.

Giá tr th c ti n

5.3.

t

c .................................................................................49

tài mang l i .............................................................................49

n ch và bài h c kinh nghi m ...........................................................................50

TÀI LI U THAM KH O.................................................................................................51
PH L C 1: S

T CH C VÀ NHI M V CÁC PHÒNG BAN ........................52

PH L C 2: NH H

NG C A MÔI TR

NG BÊN NGOÀI ................................55

PH L C 3: B NG CÂU H I KH O SÁT ..................................................................59
PH L C 4: B NG ÁNH GIÁ CÁ NHÂN HÀNG THÁNG ......................................61
PH L C 5: B NG ÁNH GIÁ CU I N M ...............................................................62
PH L C 6: H

NG D N S P X P THI UA, KHEN TH

NG..........................64

LÝ L CH TRÍCH NGANG...............................................................................................66


- vii -

DANH M C CÁC T

STT

Thu t ng

Vi t t t

1.

B o hi m xã h i

BHXH

2.

B o hi m y t

BHYT

3.

B Lao

ng - Th

ng binh -

VI T T T
Ý ngh a

B LD-TB-XH

Xã h i
4.

Công ngh thông tin

CNTT

5.

Mergers and Acquisitions

M&A

6.

Ngân hàng

NH

7.

Ngân hàng Nhà n

8.

Ngu n nhân l c

NNL

9.

Nhân viên

NV

c

Vi c mua bán và sát nh p

NHNN

10. Qu n tr ngu n nhân l c

QTNNL

11. Return on Equity

ROE

T su t thu nh p trên v n
ch s h u

12. Saigonbank

SGB

13. Th

TMCP

ng m i c ph n

14. Thành tích cơng tác

TTCT


- viii -

DANH M C B NG BI U
ng - 2.1: M t s ho t

ng qu n tr trong doanh nghi p ..............................................6

ng - 3.1: Quá trình ho t

ng kinh doanh c a ngân hàng Saigonbank .......................15

ng - 3.2: Tình hình bi n

ng nhân l c c a Ngân Hàng Saigonbank .......................16

ng - 3.3: C c u lao

ng theo gi i tính ......................................................................16

ng - 3.4: Th ng kê ch t l

ng cán b ..........................................................................17

ng - 3.5: C c u ngu n nhân l c theo
ng - 3.6:Trích k t qu kh o sát thái

tu i ............................................................17
nhân viên

ng - 3.7: Trích k t qu kh o sát thái

i v i b ng mô t công vi c ........20

nhân viên

i v i n i dung ph ng v n và

tr c nghi m .............................................................................................................. 23
ng - 3.8: Trích k t qu kh o sát thái
tr

nhân viên

i v i ho t

ng quen mơi

ng t i NH .......................................................................................................... 24
ng - 3.9: Trích k t qu kh o sát thái

c a nhân viên

i v i công tác ào t o-phát

tri n ngu n nhân l c t i NH ..............................................................................................26
ng - 3.10: Trích k t qu kh o sát thái

nhân viên

i công tác ánh giá thành tích

i Saigonbank ...................................................................................................................28
ng - 3.11: Trích k t qu kh o sát thái
th

nhân viên

i v i ch

l

ng

ng t i Saigonbank ....................................................................................................30
ng - 3.12: Trích k t qu kh o sát thái

nhân viên

i v i môi tr

ng làm vi c c a

Saigonbank ........................................................................................................................32


- ix -

DANH M C HÌNH NH
Hình - 1.1: Quy trình gi i quy t v n

.............................................................................. 2

Hình - 2.1: Các thành ph n ch c n ng.............................................................................5
Hình - 2.2: QTNNL và các y u t mơi tr

ng ....................................................................5

Hình - 2.3: Ti n trình ánh giá thành tích cơng tác .........................................................10
Hình - 2.4: Quy trình th c hi n ánh giá k t qu QTNNL ..............................................11
Hình - 3.1: Quy trình tuy n d ng c a SGB ......................................................................21
Hình - 3.2: T l tham gia các giai

n tuy n d ng ........................................................22

Hình - 3.3: Ngu n cung c p ng viên SGB ......................................................................22
Hình - 3.4: Bi u

tình hình

Hình - 3.5: Bi u

ch t l

Hình - 3.6: Bi u

thu nh p trung bình c a m t s ngân hàng ( vt: tri u VND) ..........29

Hình - 4.1: Gi i pháp

o t o và

b t trong Saigonbank ...................................25

ng ngu n nhân l c t i Saigonbank (2007-2011) ..................25

xu t cho v n

qu n tr ngu n nhân l c c a SGB ...................40


-1-

CH
1.1.

NG 1:

Lý do hình thành
t cu c kh o sát

hàng

GI I THI U

TÀI

tài:
c th c hi n b i CareerBuilder - m t website vi c làm

u th gi i (báo Doanh nhân Cu i tu n s ra ngày 10 tháng 01 n m 2008) ã

ch ra r ng s b t mãn ang t ng lên trong gi i làm công: c trong b n ng
t ng

i ang c m th y chán n n v i vi c làm c a mình, và s ng

i thì có

i chán n n nh

y t ng trung bình 20% trong hai n m g n ây; có sáu trong s m

i ng

u ang có ý

khác trong vịng

nh r i b cơng vi c hi n t i

tìm

nm tb n

i

ch i

hai n m t i.
Tình tr ng ó ã xu t hi n trong ngân hàng Sài Gịn Cơng Th
HCM ngày càng rõ ràng, gây t n th t không nh
t ngân hàng th

ng m i c ph n

n k t qu ho t

u tiên

ng t i Tp.

ng kinh doanh. T

ng 4 trong top 5 ngân hàng,

n ngày

hơm nay thì khơng còn th y trong th y trong b ng x p h ng, và b x p h ng 3 trong x p
lo i tín d ng do Ngân Hàng Nhà N

c phân lo i n m 2012 1 . Trong khi ó, các báo

cáo nh n xét ánh cu i n m, 96% là nhân viên tiên ti n, t p th lao
nh ng tình tr ng ng

i lao

ng xin ngh vi c, nh y vi c (15%/n m), thái

ng xu t s c
làm vi c

thi u nhi t tình, chán n n, tiêu c c ang di n bi n h t s c ph c t p trong các b ph n,
b ph n giao d ch cho

n b ph n qu n lý,

u ó làm cho ban lãnh

t s c lo l ng. Tuy ch a có c s chính th c nh ng Ban lãnh
ph n nào nh n th c

c r ng có s khơng hài lịng c a ng

tác qu n tr ngu n nhân l c c a công ty và c ng nh n th c
nh t c a doanh nghi p chính là con ng

i.

o ngân hàng

o Saigonbank c ng

i lao

ng

i v i công

c l i th c nh tranh l n

phát huy ti m l c c a ng

i lao

ng,

ngân hàng c n g n k t trí tu và nhi t huy t c a t t c các nhân viên các c p. N u làm
c nh ng
ó, v n

u này, hi u qu ho t

ng c a ngân hàng s không ng ng t ng lên. Do

h t s c c p bách hi n nay c a ngân hàng là ph i xem xét, ánh giá l i các

ch c n ng trong công tác qu n tr ngu n nhân l c, t
phát huy hi u qu ngu n l c con ng

1

ó có các chính sách kh c ph c

i, hồn thành t t cơng vi c c a ngân hàng. ó

Ngu n t thông tin n i b c a ngân hàng Sài Gịn Cơng Th

ng.


-2-

là lý do c a vi c hình thành

tài: “Kh o sát hi n tr ng công tác qu n tr ngu n

nhân l c t i NH Sài Gòn Công Th

1.2.

ng và

xu t gi i pháp”.

c tiêu c a khố lu n
1. Phân tích th c tr ng cơng tác qu n tr ngu n nhân l c c a Ngân hàng Sài

Gịn Cơng th

ng nh ng n m qua;

2. Nhân d ng và tìm nguyên nhân c a nh ng v n

còn t n t i trong h

th ng ánh giá.
3.

xu t m t s gi i pháp và ki n ngh nh m góp ph n nâng cao hi u qu

qu n tr ngu n nhân l c c a Ngân hàng Sài Gịn Cơng Th

1.3.

ng.

Ph m vi th c hi n c a khố lu n
Tìm hi u, mơ t , ánh giá các chính sách qu n tr ngu n nhân l c ã t n t i H i

- NH Saigon Cơng Th
duy trì ngu n nhân l c. T

1.4.

Ph

ng liên quan
ó

n các v n

: thu hút, ào t o - phát tri n,

xu t gi i pháp hoàn thi n.

ng pháp th c hi n

Quy trình th c hi n th hi n trong Hình-1.1:

Hình - 1.1: Quy trình gi i quy t v n
m c tiêu c a

tài, tìm hi u tài li u có liên quan, xác nh nhu c u thông tin:

Thông tin th c p: S l

c v quá trình hình thành và phát tri n c a Ngân


-3-

Hàng (NH), tình hình kinh doanh c a NH, c u trúc t ch c,

c

m ngu n nhân l c

doanh thu, l i nhu n (ngu n g c: t internet, t các báo cáo tài chính, niên giám c a
ngân hàng Saigonbank,...).
Thông tin s c p: ánh giá thái

i v i 3 ch c n ng c b n c a qu n lý

ngu n l c: thu hút, ào t o - phát tri n, duy trì (kh o sát 250 nhân viên SGB v i b ng
câu h i liên quan

n 3 ch c n ng chính c a công tác qu n tr ngu n nhân l c: thu hút,

ào t o -phát tri n, duy trì c a cơng ty). T k t qu x lý ó, g p ban qu n qu n lý,
lãnh

o

mà ng
lao

tìm hi u nh ng quan
i lao

ng quan tâm

m, chính sách c a công ty

th y

c nguyên nhân

ng quan tâm mà công ty ch a gi i quy t

i v i nh ng v n

i v i các v n

c a ng

c t 2 phía. Sau cùng là

i

a ra các

chính sách c i thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Saigonbank, gi i quy t các
n

v nhân l c cho ngân hàng.
Ph

ng pháp x lý s li u: s d ng công c Excel: d li u

c thu th p t

các báo cáo tài chính, và b n câu h i kh o sát (theo thang o 5) x lý theo ph

ng

pháp th ng kê l y giá tr trung bình, t l ph n tr m

ra

ng ý, so sánh v i m c tiêu

a công ty và m c chu n trong ngành.

1.5.

Ýngh a th c ti n c a khoá lu n
Thơng qua vi c tìm hi u, mơ t th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a

tài giúp cho Ban lãnh

o Ngân Hàng có cái nhìn t ng quan v v cơng tác qu n tr

ngu n nhân l c t i công ty c ng nh nh ng h n ch , thi u sót ch a áp ng
tiêu, s m nh c a cơng ty. T

ó,

a ra các gi i pháp kh c ph c nh m t ng hi u qu

công tác qu n tr ngu n nhân l c, giúp t ng n ng su t, c i thi n thái
nhân viên

1.6.

cm c

làm vi c c a

hoàn thành công vi c ngân hàng v i hi u qu cao.

u trúc khoá lu n

Ch

ng 1: Gi i thi u

Ch

ng 2: C s lý thuy t c a khoá lu n

Ch

ng 3: Phân tích v n

Ch

ng 4:

xu t gi i pháp hồn thi n cơng tác qu n lý ngu n nhân l c cho

ngân hàng Sài Gịn Cơng Th
Ch

tài

ng 5: K t Lu n

ng


-4-

CH

NG 2:

S

LÝ LU N

QU N TR NGU N NHÂN L C
Tr

c khi phân tích ánh giá, nh n xét và

a ra gi i pháp cho công tác qu n

tr ngu n nhân l c t i ngân hàng, c n có m t c s lý thuy t v ng ch c v v n
c s lý lu n ó
úng

i chi u v i v i hi n tr ng t i ngân hàng

ó.

hình thành gi i pháp

n và tồn di n.

2.1.

Gi i thi u v qu n tr ngu n nhân l c

2.1.1. Khái ni m chung v qu n tr ngu n nhân l c
Qu n tr ngu n nhân l c là h th ng tri t lý, ph i h p các chính sách và ho t
ng ch c n ng v thu hút, ào t o - phát tri n và duy trì con ng
nh m

t

i c a m t t ch c

c k t qu t i u cho t ch c l n nhân viên.

Nh v y, qu n tr tài ngu n nhân l c g n li n v i m i t ch c b t k c quan
ó có t n t i phòng hay b ph n qu n tr nhân s hay không. Qu n tr ngu n nhân l c
là m t thành t quan tr ng c a ch c n ng qu n tr , và nó có g c r và các nhánh r ng
rãi kh p n i trong m t t ch c.

2.1.2.

c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c
Nh m cung c p cho c quan, t ch c m t l c l

t

ng lao

ng có hi u qu .

c m c tiêu này, các nhà qu n tr ph i bi t cách thâu d ng, ánh giá phân tích và

duy trì nhân viên c a mình.

2.1.3. Mơ hình qu n tr ngu n nhân l c
Mơ hình qu n tr ngu n nhân l c c a Vi t Nam phát tri n trên c s
mơ hình qu n tr ngu n nhân l c c a
ýt

i h c Michigan vào

u ch nh

u ki n c a VN d a trên

ng sau:
Qu n tr ngu n nhân l c th c hi n nh m t chi n l

c ch c n ng.

Ba nhóm ch c n ng: thu hút, ào t o – phát tri n và duy trì ngu n nhân l c có
m quan tr ng nh nhau, có m i quan h ch t ch và nh h

ng tr c ti p l n

nhau, ph c v cho m c tiêu qu n tr ngu n nhân l c.
u t ch

o trong mơ hình này là s m nh m c tiêu c a doanh nghi p. T

m nh, m c tiêu doanh nghi p s có m c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c.

-5-

m c tiêu c a qu n tr ngu n ngu n nhân l c s có các ho t
ng t

ng ch c

ng ng.

th ng qu n ngu n nhân l c có m i quan h ch t ch ,
và c ch t ch c, ch u s tác

ng m nh m c a các y u t v mơ nh h

th ng chính tr , lu t pháp, m c
ngh - k thu t,

ng b v i v n hoá

phát tri n kinh t - xã h i, trình

cơng

u ki n t nhiên. Trong ó m i quan h c a qu n tr ngu n

nhân l c v i y u t môi tr

ng th hi n trong Hình - 2.1, m i quan h gi a các

thành ph n ch c n ng trong mơ hình qu n tr ngu n nhân l c c a Vi t Nam
hi n nay

c trình bày trong Hình - 2.2.

Hình - 2.1: Các thành ph n ch c n ng Hình - 2.2: QTNNL và các y u t mơi tr

2.1.4. Vai trị và ho t

ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p

c ích c b n c a phòng qu n tr ngu n nhân l c là
nhân l c c a doanh nghi p

i các b ph n khác trong tồn cơng ty?

ra chính sách:
ph n nhân s

sách liên quan

2.1.4.2.

m b o cho ngu n

c qu n lý và s d ng có hi u qu nh t. V y b ph n

qu n tr ngu n nhân l c óng vai trị gì

2.1.4.1.

ng

ra chính sách ho c c v n cho lãnh

o c p cao

ra chính

n tài nguyên nhân s trong tồn b c quan.

v n:
ph n nhân s

óng vai trị t v n và c v n (

qu n tr khác khi m t b ph n nào ó có v n

v nhân s .

a ra các ý ki n) cho các c p


-6-

2.1.4.3. Cung c p d ch v :
ph n nhân s còn cung c p các d ch v nh tuy n d ng, ào t o và hu n
luy n cho các b ph n khác.

2.1.4.4. Ki m tra:

Ngoài ra b ph n nhân s c ng còn
giám sát các b ph n khác có
thu c v nhân s

2.1.4.5. Ho t

ã

m b o th c hi n các chính sách, các ch

ng trình

ra hay khơng.

ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p

t s ho t

ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p trong B ng-2.1:

ng - 2.1: M t s ho t
1. Ho ch

m nh n ch c n ng ki m tra b ng các

ng qu n tr trong doanh nghi p 2

nh ngu n nhân l c

16.

nh giá cơng vi c

2. Phân tích cơng vi c

17. Ký k t h p

3. Mô t công vi c

18. Gi i quy t khi u t lao

4. Ph ng v n

19. Giao t nhân s

5. Tr c nghi m

20. Th c hi n th

6. L u tr h s nhân viên

thuyên chuy n, ngh vi c, ngh h u...

7.

21. Th t c cho nhân viên ngh phép, ngh

nh h

ng công vi c

ng lao

khơng n l

9. Bình b u, ánh giá thi ua

22. K lu t nhân viên

ng nâng cao trình

11. Qu n tr ti n l
12. Qu n tr ti n th
13. Qu n tr các v n

NV

23. Các ch

ng

ng...

ng trình thúc

y sáng ki n,

i ti n k thu t

ng

v phúc l i

24. Ch
25.

14. Cơng ồn
15. Thu hút nhân viên tham gia qu n lý
doanh nghi p

2

ng

t c cho nhân viên

8. ào t o, hu n luy n nhân viên

10. B i d

ng

PGS.TS Tr n Kim Dung.(2009). Qu n tr ngu n nhân l c

ng trình ch m sóc s c kho , y t
u tra quan

m nhân viên


-7-

2.2.

Các ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c
Các ho t

ng qu n tr qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p

thành 3 nhóm ch c n ng chính: ch c n ng thu hút nhân l c, ch c n ng

c chia

o t o - phát

tri n nhân l c, ch c n ng duy trì ngu n nhân l c. Sau ây là chi ti t m t s ho t

ng

chính trong 3 ch c n ng trên.

2.2.1. Ch c n ng thu hút ngu n nhân l c
2.2.1.1. Ho ch

nh ngu n nhân l c

Ho ch

nh ngu n nhân l c là quá trình nghiên c u, xác

a ra các chính sách và th c hi n các ch

nghi p có

Khi ho ch

th c hi n cơng

nh tài nguyên nhân s , nhà qu n tr ph i nghiên c u k các k

c c a t ch c mình. D a theo các k ho ch chi n l

c c a tồn cơng ty,

nh tài ngun nhân s cho b ph n mình, và giám

ng phịng nhân s ) s t

trình ho ch

m b o cho doanh

ng và hi u qu cao.

i nhà qu n tr s ho ch
(tr

ng

ngu n nhân l c v i các ph m ch t, k n ng phù h p

vi c có n ng su t, ch t l

ho ch chi n l

ng trình, ho t

nh nhu c u nhân l c,

ó ho ch

nh ngu n nhân l c có 4 b

nh chi n l
c: (1)

c

c nhân s cho toàn c quan. Ti n

ra nhu c u và d báo nhu c u, (2)

ra chính sách, (3) th c hi n các k ho ch, (4) ki m tra và ánh giá

2.2.1.2. Phân tích cơng vi c
Phân tích cơng vi c là m t ti n trình xác
nhi m v và k n ng c n thi t

nh m t cách có h th ng các

th c hi n các công vi c trong m t t ch c . T b n

phân tích cơng vi c, nhà qu n tr thi t k ra b ng Mô t công vi c và b ng Mô t tiêu
chu n công vi c.
Phân tích cơng vi c là m t cơng c qu n tr ngu n nhân l c c b n nh t vì t
ó nhà qu n tr có c s

ho ch

nh nhân l c, tuy n m , tuy n ch n, ào t o và phát

tri n, ánh giá hồn thành cơng vi c, l
giao t nhân s và lao

ng b ng và phúc l i, an tồn lao

ng.

Phân tích cơng vi c có r t nhi u l i

m. Thi u nó nhà qu n tr khó có th

qu n tr ngu n nhân l c hi u qu . Có nhi u ph
ph

ng và y t ,

ng pháp phân tích cơng vi c. Các

ng pháp ph bi n nh t là b ng câu h i, quan sát, ph ng v n, ghi chép l i trong

nh t ký, ho c t ng h p các ph

ng pháp này.


-8-

Phân tích cơng vi c

c th c hi n theo 6 b

c: (1) xác

phân tích cơng vi c, (2) thu th p thơng tin c b n có s n, (3)
tr ng

nh m c ích c a

a ch n ph n vi c

c

phân tích, (4) thu th p thơng tin phân tích cơng vi c, (5) ki m tra l i m c

chính xác c a thơng tin và (6) xây d ng b ng mô t công vi c và tiêu chu n công vi c.
ng mô t công vi c là m t tài li u cung c p thông tin liên quan

n các công

tác c th , các nhi m v và trách nhi m c a công vi c.
ng tiêu chu n công vi c là b ng trình bày các

có th ch p nh n

c mà m t ng

i c n ph i có

u ki n, tiêu chu n t i thi u

hoàn thành m t cơng vi c nh t

nh nào ó.

2.2.1.3. Tuy n d ng nhân viên
Tuy n ch n là ti n trình ch n l a các ng viên phù h p nh t v i m t v trí nào
ó. Doanh nghi p mu n áp d ng có th áp d ng m t ho c k t h p m t s hình th c thu
hút ng viên t bên ngồi sau: (1) thơng qua qu ng cáo, (2) thông qua d ch v lao
ng, (3) tuy n sinh viên t t nghi p t

các tr

ng

i h c, (4) và các hình th c khác

nh gi i thi u c a chính quy n, c a nhân viên trong doanh nghi p, do ng viên t

n

xin vi c ho c thơng quan internet.
i dung, trình t c a quá trình tuy n d ng trong doanh nghi p th

hành theo 10 b

ng ti n

c sau: (1) chu n b tuy n d ng, (2) thông báo tuy n d ng, (3) thu

nh n và nghiên c u h s , (4) ph ng v n s b , (5) ki m tra, tr c nghi m, (6) ph ng
n l n 2, (7) xác minh,

u tra, (8) khám s c kho , (9) ra quy t

nh tuy n d ng,

(10) b trí cơng vi c.
Khi phân tích hi u qu c a tuy n d ng, c n xác

nh các ch tiêu quan tr ng

nh : k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên m i, s l

ng nhân viên m i b vi c,

chi phí cho m t l n tuy n d ng v.v... và l u ý nên ánh giá các k t qu trên ngu n
tuy n ch n khác nhau.

2.2.2. Ch c n ng ào t o – phát tri n ngu n nhân l c
Ti n trình ào t o và phát tri n: ti n trình này b t
rõ nhu c u ào t o và phát tri n. Giai
th . Sau khi xác
và ph

u b ng giai

n k ti p c a ti n trình là n

nh

nh các m c tiêu

nh rõ m c tiêu, nhà qu n tr c n ph i l a ch n các ph

ng ti n hu n luy n ào t o thích h p và sau ó th c hi n ch

n xác

ng pháp

ng trình ào t o


-9-

hu n luy n.

ào t o và phát tri n là c m t ti n trình liên t c không bao gi d t. Nhà

qu n tr c n ph i th
c tiêu, nhu c u
c a ch

ng xuyên ki m tra và ánh giá xem ch

ra ch a. Xa h n n a, nhà qu n tr c n ph i ánh giá hi u qu kinh

ng trình này. Tóm l i, các y u t bên trong và bên ngoài liên t c nh h

n yêu c u ào t o, do ó b t c ch
ng

ng trình ã áp ng v i

ng

ng trình ào t o và phát tri n nào c ng c n ph i

ng và ti p di n không ng ng.

2.2.3. Ch c n ng duy trì ngu n nhân l c
2.2.3.1. ánh giá nhân viên
ánh giá nhân viên là vi c ánh giá d a trên vi c hồn thành cơng tác hay
thành tích cơng tác (performance appraisal) là m t h th ng chính th c duy t xét và
ánh giá m t cá nhân nào ó theo

nh k (có th là quý, 6 tháng ho c 12 tháng)

c tiêu và chính sách:
c tiêu : sau ây là m t s lý do mà công ty c n ph i ánh giá nhân viên :
i thi n hi u n ng công tác và ph n h i thông tin
Ho ch

nh tài nguyên nhân s

Tuy n m và tuy n ch n
Phát tri n tài nguyên nhân s
Ho ch

nh và phát tri n ngh nghi p

ng b ng và ãi ng
Quan h nhân s n i b
ánh giá ti m n ng c a nhân viên
Chính sách: các chính sách ánh giá thành tích cơng tác c a nhân viên nh m các
c ích sau:
Duy trì và khuy n khích cho nh ng thành tích v
Duy trì và c i ti n ch t l
ng

i

ng lãnh

o,

t tr i.

ng th i th ng th

ng cho nh ng

c ánh giá t t.

y m nh c h i cho nhân viên có kh n ng tham gia vào các quy t

nh qu n

tr mà h am hi u.
ng c

ng t i a các c h i

nhân viên có kh n ng phát tri n, kh ng

c tài n ng cao nh t c a mình, và phát tri n ti m n ng.

nh


- 10 -

p qu n tr là ng
ng lao

i th y, là hu n luy n viên luôn giúp

và kèm c p l c

ng c a mình.

Ti n trình ánh giá nhân viên :
Ti n trình ánh giá nhân viên

c th hi n khái qt

MƠI TR

NG BÊN NGỒI

MƠI TR

NG BÊN TRONG

Xác

Hình-2.3 d

i ây :

nh m c tiêu ánh giá TTCT

n

nh k v ng cơng vi c

(phân tích cơng vi c)

Xem xét công vi c

c th c hi n

ánh giá s hồn thành cơng vi c

Th o lu n vi c ánh giá v i nhân viên

Hình - 2.3: Ti n trình ánh giá thành tích cơng tác 3

2.2.3.2.

ng b ng và ãi ng
ng b ng và ãi ng (compensation) ch v m i lo i ph n th

nhân nh n

c

i l y s c lao

ng mà m t cá

ng c a mình.

ng b ng và ãi ng g m 2 ph n :
ng b ng và ãi ng v m t tài chính bao g m m c tài chính tr c ti p và
c tài chính gián ti p.

3

R.Wayne Mondy and Robert M.Noe, Fourth Edition, Op. Cit, Tr.389


- 11 -

Tài chính tr c ti p: Bao g m l
và ti n th

ng công nh t, l

ng tháng, ti n hoa h ng

ng.

Tài chính gián ti p: Bao g m các k ho ch b o hi m b o hi m nhân th , y t ,
gi i ph u, các lo i tr c p xã h i,…
ng b ng và ãi ng v m t phi tài chính ó chính là b n thân cơng vi c và
môi tr

ng làm vi c. B n thân cơng vi c có h p d n khơng, có th thách khơng, có ịi

i s ph n

u khơng, nhân viên có

c giao trách nhi m khơng, nhân viên có

p trên ghi nh n thành tích c a mình hay khơng, h có c m giác vui s
thành cơng vi c khơng và h có

2.3.

ánh giá ho t

cc h i

c

ng khi hồn

th ng ti n khơng.

ng qu n tr ngu n nhân l c

2.3.1. Quy trình th c hi n ánh giá
Quy trình th c hi n ánh giá k t qu qu n tr ngu n nhân l c
trong Hình-2.4.

Hình - 2.4: Quy trình th c hi n ánh giá k t qu QTNNL 4

4

u ch nh t Asia Pacific Management Pty, 2006

c th hi n


- 12 -

n c

vào m c tiêu c a chi n l

QTNNL. T m c tiêu chi n l

c t ch c

c c a QTNNL s

xác

nh chi n l

c c a

ánh giá các ch c n ng c a qu n tr

ngu n nhân l c: thu hút ngu n nhân l c, ào t o – phát tri n, duy trì ngu n nhân l c
theo các quy
qu ho t

nh c a Lu t pháp, theo quy

ng QTNNL o l

nh, chính sách, th t c c a cơng ty. K t

ng thơng qua các tiêu chí then ch t nh :

c

t ng v trình

c

trung thành, g n k t v i t ch c c a cán b nhân viên.

ng su t lao
c

, n ng l c c a cán b nhân viên

ng

tho mãn c a các cán b nhân viên khi làm vi c

l ngh vi c…
Sau ó, s d ng các ph
chu n, …

2.3.2.

t s ph

2.3.2.1. Ph

phân tích, ánh giá k t qu ho t

t

ng QTNNL.

ng pháp ánh giá k t qu c a QTNNL ph bi n hi n nay

ng pháp so sánh v i m c chu n
c chu n có th quy

c

ng pháp khác nh so sánh x p h ng, so sánh v i m c

nh trung bình trong ngành ho c m c ch c chu n là

c c a t ch c t t nh t trong ngành. Ph

ng pháp so sánh k t qu ho t

ng qu n tr ngu n nhân l c c a t ch c v i m c chu n giúp t ch c xác
a t ch c trong ngành v ph

2.3.2.2. Ph

nh rõ v trí

ng di n QTNNL.

ng pháp qu n tr theo m c tiêu

So sánh k t qu

t

c so v i m c tiêu k ho ch

xác

nh m c

hoàn

thành m c tiêu và tìm ra ngun nhân khơng hồn thành m c tiêu, các nguyên nhân
giúp cho t ch c ho t

ng hi u qu

Tóm l i, trong ch

ng này ã trình bày s l

c v QTNNL, m c tiêu c a

QTNNL, vai trò c a QTNNL trong t ch c, các ch c n ng mà QTNNL s th c hi n:
thu hút ngu n nhân l c, ào t o - phát tri n ngu n nhân l c, duy trì ngu n nhân l c, và
ng gi i thi u v quy trình, ph
QTNNL trong m t t ch c.

ng pháp và m t s ch tiêu

ánh giá v công tác


- 13 -

CH

Ch

NG 3:

PHÂN TÍCH V N

ng này c a khố lu n s trình bày s l

tri n và mơ t , phân tích ho t

c v q trình hình thành, phát

ng qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng. T

ó,

a

ra các ánh giá v cơng tác QTNNL c a ngân hàng.

3.1.

Q trình hình thành, phát tri n và công tác qu n tr

Ngân hàng Sài Gịn Cơng th

u hành c a

ng

3.1.1. Q trình hình thành và phát tri n
Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Th

ng có:

Tên giao d ch qu c t : SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
Tên g i t t: SAIGONBANK.
Là Ngân Hàng Th

ng M i C Ph n Vi t Nam

th ng Ngân Hàng C Ph n t i Vi t Nam hi n nay, ra
1987, tr

u tiên

c thành l p trong

i ngày 16 tháng 10 n m

c khi có Lu t Công Ty và Pháp l nh Ngân Hàng v i v n

650 tri u

ng và th i gian ho t

u l ban

ng là 50 n m .

Sau h n 24 n m thành l p, Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Th
n

u l t

650 tri u

u là

ng lên t ng v n

u l lên 2,460 t

ng ã t ng

ng vào Ngày

29.12.2010.
Nh v n
Th

ng ã thúc

u l t ng tr
y t ng tr

kinh doanh liên t c có l i, c
Tính

ng qua t ng n m Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng

ng nghi p v , phát tri n m ng l
ông nh n c t c khá cao t

i ho t

ng v n

n 31/12/2009, Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Cơng Th

ng, k t qu

u t ban

u

ng có quan h

i

lý v i 649 ngân hàng và chi nhánh t i 75 qu c gia và vùng lãnh th trên kh p th gi i.
Hi n nay SAIGONBANK là
là

i lý thanh toán th Visa, Master Card, JCB, CUP… và

i lý chuy n ti n ki u h i Moneygram.

3.1.2.

c

m s n xu t kinh doanh

Ngân hàng Saigon Công Th
hàng c a ngân hàng
nhà n

u là nh ng khách hàng quen thu c và ph n l n là nh ng cơng ty

c, các t ch c có liên quan

SGB ch a

ng là m t ngân hàng có truy n th ng nên khách

n chính tr . Hi n nay các d ch v gia t ng c a

c tri n khai nhi u, trong b i c nh hi n nay các ngân hàng TMCP khác