Báo cáo thực tập lập trình ứng dụng quản lý tài nguyên khách hàng với REACT NATIVE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

BÁO CÁO THỰC TẬP

LẬP TRÌNH ỨNG DỤNG QUẢN LÝ TÀI
NGUYÊN KHÁCH HÀNG VỚI REACT NATIVE

Công ty thực tập

: FPT Information System HCM

Người phụ trách

: Dương Ngọc Long Nam, Trần Ngọc Linh

Thực tập sinh

: Mai Thắng Đăng Khoa

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2020


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, thị trường ứng dụng di động, smartphone đang tăng trưởng mạnh mẽ,
một xu hướng tất yếu mỗi doanh nghiệp cần nắm bắt để chiếm lĩnh tốt hơn lĩnh vực mình
đang hoạt động. Vì vậy, Mobile App đang là một trong những kênh tiếp cận khách hàng
và quảng bá doanh nghiệp hàng đầu hiện nay.
Cùng với xu thế phát triển của thế giới, Việt Nam cũng không phải ngoại lệ. Mobile App
đang được phát triển một cách rõ rệt, nhiều công ty cũng đã bắt theo xu hướng chuyển
các web app thành mobile app

Ngày nay điện thoại di động thông minh đã trở thành phần không thể thiếu của
nhiều người trong cuộc sống hằng ngày. Tiến bộ của công nghệ và trải nghiệm người
dùng đang thúc đẩy sự phát triển của thị trường thiết kế ứng dụng di động. Cứ mỗi bản
cập nhật hệ điều hành mới cũng sẽ tạo ra những cải tiến mới về thiết kế mobile app để
đáp ứng nhu cầu của người dùng trong thời đại công nghệ.
Sau bốn năm học tập trên trường, do mong muốn có thêm kinh nghiệm thực tế, cũng như
muốn được tạo ra những ứng dụng trên mobile trong một mơi trường chun nghiệp. Vì
vậy, em quyết định chọn FIS - một môi trường lý tưởng, hiện đại, chuyên nghiệp - là nơi
sẽ giúp em thực hiện được dự định này.
Trong báo cáo này sẽ trình bày quá trình lập trình ứng dụng quản lý khách hang
“CRM” trên nền tảng React-Native được phát triển của đội ngũ TDC của Cty cổ phần Hệ
Thống Thông Tin FPT trong suốt kì thực tập của em.


LỜI CẢM ƠN
Trân trọng gửi lời cảm ơn Công ty FPT Information HCM Việt Nam đã tạo điều
kiện cho em có cơ hội được thực tập tại cơng ty.
Chỉ trong một thời gian ngắn, nhưng nhờ sự chỉ dẫn nhiệt tình của nhóm trainer,
nhóm thực tập chúng em đã tiếp thu được những kiến thức quan trọng để có thể làm được
những app tuyệt vời. Chân thành cảm ơn các anh chị trong nhóm trainer đã bỏ ra nhiều
thời gian,cơng sức để hướng dẫn chúng em hoàn thành đợt thực tập này.
Đặc biệt cảm ơn anh Trương Tuấn Ngạn, đã training, hướng dẫn, giúp đỡ cho em
tận tình cả những khó khăn trong cơng việc, đến những khó khăn việc làm quen với mơi
trường và có thể làm ra một sản phẩm trong thời gian qua.
Cũng xin cảm ơn thầy cơ trong khoa Cơng nghệ phần mềm đã nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều
kiện em làm bài báo cáo này.
Mai Thắng Đăng Khoa
TpHCM, ngày 11 tháng 12 năm 2020

NHẬN XÉT CỦA KHOA
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 2
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................................... 3
NHẬN XÉT CỦA KHOA ................................................................................................... 4
MỤC LỤC ........................................................................................................................... 5
Chương 1. Giới thiệu công ty thực tập ................................................................................ 7
1.

Giới thiệu công ty cổ phần Hệ thống thông tin FPT .............................................. 7

2.

Lịch sử hình thành.................................................................................................. 8

3.

Giải pháp và dịch vụ ............................................................................................ 12

Chương 2. Nội dung thực tập ............................................................................................ 15
1.

Đào tạo hội nhập cho người mới của công ty ...................................................... 15

2.

Nghiên cứu kỹ thuật ............................................................................................. 15
2.1.

Cài đặt mơi trường làm việc, tìm hiểu cơ bản về kiến thức React-Native và

JavaScripts ................................................................................................................. 15
2.2.

Thiết kế và tìm hiểu giao diện Ứng dụng quản lý khóa học ......................... 16

3.

Thực hiện project: ................................................................................................ 16

4.

Lịch làm việc:....................................................................................................... 16

Chương 3. Chi tiết về ứng dụng ........................................................................................ 20
1.

Giới thiệu về ứng dụng: ....................................................................................... 20
1.1.

Mục đích:....................................................................................................... 20

1.2.

Phạm vi:......................................................................................................... 20

1.3.

Chức năng phân quyền: ................................................................................. 20

1.4.

Các module:................................................................................................... 21

2.

Thực hiện: ............................................................................................................ 27

3.

Kế hoạch: ............................................................................................................. 28

Chương 4.

Tổng kết ..................................................................................................... 29


1.

2.

3.

Kết quả đạt được: ................................................................................................. 29
1.1.

Lý thuyết: ...................................................................................................... 29

1.2.

Kỹ năng: ........................................................................................................ 29

1.3.

Kinh nghiệm: ................................................................................................. 29

Thuận lợi và khó khăn trong q trình thực tập:.................................................. 29
2.1.

Thuận lợi: ...................................................................................................... 29

2.2.

Khó khan: ...................................................................................................... 30

Đề xuất ................................................................................................................. 30


Chương 1. Giới thiệu công ty thực tập

1. Giới thiệu công ty cổ phần Hệ thống thông tin FPT
Trong suốt hơn 25 năm phát triển, Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information
System - FPT IS) là nhà tích hợp hệ thống, cung cấp giải pháp hàng đầu Việt Nam và khu
vực. Sở hữu năng lực công nghệ được thừa nhận bởi các khách hàng và đối tác toàn cầu,
FPT IS mang đến những dịch vụ và giải pháp phục vụ các lĩnh vực trọng yếu của từng
quốc gia, như: Viễn thơng, Ngân hàng - Tài chính, Y tế, Giao thơng vận tải, Tài chính
cơng, Điện, Nước, Gas và Doanh nghiệp.
Cơng ty có gần 3.000 cán bộ nhân viên có trình độ cao, am hiểu nghiệp vụ khách hàng và
chuyên sâu trong từng ngành kinh tế. Năng lực của chuyên gia FPT IS đã được công nhận
với nhiều chứng chỉ công nghệ quốc tế được cấp bởi các nhà cung cấp giải pháp và dịch
vụ dẫn đầu thế giới như Cisco, IBM, Microsoft và Oracle.
Công ty mẹ của FPT IS – Tập đoàn FPT – là tên tuổi dẫn đầu về Công nghệ thông tin Viễn thông tại ASEAN với đội ngũ gần 29.000 cán bộ nhân viên trên khắp thế giới, hệ
thống 46 chi nhánh, văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt Nam. Bốn
lĩnh vực hoạt động chính của FPT bao gồm: công nghệ, viễn thông, phân phối - bán lẻ và
giáo dục. Là thành viên của một tập đoàn lớn mạnh, FPT IS có nền tảng vững chắc để
phát triển bền vững.


2. Lịch sử hình thành
Năm

1994
1996

Sự kiện
Thành lập
Thiết kế và lắp đặt Hệ thống Internet quốc gia, kết nối Việt
Nam với mạng Internet
Bước vào thị trường viễn thông với dự án cho Công ty Thông
tin Di động VMS – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dẫn đầu

1999

Việt Nam.
Ra mắt Smartbank - nay là Smartbank NextG - phần mềm lõi
đầu tiên của Việt Nam cho ngân hàng

2002

Triển khai thành công hệ thống tính cước và chăm sóc khách
hàng FPT.BCCS cho VMS Mobifone.
Thiết kế và triển khai Hệ thống giúp kết nối Thuế - Kho bạc -

2005

Tài chính - Hải quan Việt Nam, hỗ trợ trao đổi thông tin giữa
các ngành và thu ngân sách qua Kho bạc.
Tổng thầu triển khai Hệ thống quản lý thuế thu nhập cá nhân
cho Tổng cục Thuế thuộc Bộ Tài chính Việt Nam. Đây là dự
án về thuế lớn nhất thế giới sử dụng giải pháp của SAP với
quy mô 15 triệu đối tượng nộp thuế, 7000 người sử dụng,

2008

800 điểm triển khai, 770 chi cục thuế tại 63 tỉnh thành trên cả
nước.
Cung cấp dịch vụ quản trị và hỗ trợ từ xa cho 600 máy chủ
tại các nước trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương của
Daimler Chrysler

2009

Tổng thầu cung cấp và triển khai hệ thống SAP ERP cho
Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex). Dự án phục


vụ 1500 người sử dụng với 118 điểm triển khai tại 42 đơn vị
thành viên thuộc Petrolimex trên toàn Việt Nam
Sản phẩm FPT.eHospital và FPT.eGOV của FPT IS đại diện
cho Việt Nam giành giải Vàng và Bạc giải thường Công
nghệ thông tin và truyền thông ASEAN 2012 (ASEAN ICT
2012

Awards 2012 - AICTA).
Trúng thầu gói thầu chìa khóa trao tay triển khai “Phần mềm
quản lý các hoạt động nghiệp vụ ngành bảo hiểm xã hội Việt
Nam” cho Bảo hiểm xã hội Việt Nam, giúp quản lý 55 triệu
người tham gia bảo hiểm trên phạm vi toàn quốc.
Tổng thầu cung cấp và triển khai Hệ thống Thơng tin Quản
lý Tài chính cho Kho bạc Nhà nước (FMIS) thuộc Bộ Tài
chính và Kinh tế Campuchia.

Triển khai hai dự án viễn thơng có giá trị lớn với Công ty
Viễn thông Lào. Một trong hai dự án đã giành giải thưởng
GTB Innovation Awards 2014 diễn ra tại London, Anh, hạng
mục Dịch vụ kinh doanh sáng tạo.

2013

Tiên phong giới thiệu Dịch vụ điện trử trọn gói FPT eServices tại thị trường Việt Nam với đầy đủ các dịch vụ Chữ
ký số (FPT.CA), Khai thuế điện tử (FPT.eTax) và Khai hải
quan điện tử (FPT.VNACCS) cho doanh nghiệp.
Giành giải Nhất tại Giải thưởng Thương mại điện tử eAsia
với dự án Xây dựng và triển khai hệ thống Thông quan điện
tử cho ngành Hải quan Việt Nam (E-Customs). Giải thưởng
do Hội đồng Châu Á – Thái Bình Dương về Thuận lợi hóa
thương mại và Kinh doanh điện tử (AFACT) tổ chức.

2014

Triển khai giải pháp tích hợp quản lý Thuế trực thu cho Cơ
quan Thuế Bangladesh giúp tăng cường năng lực quản lý và


tăng thu ngân sách chính phủ, hỗ trợ người nộp thuế kê khai
qua internet.
Hệ thống Chính quyền điện tử giúp Quảng Ninh tiên phong
xây dựng phương thức cung cấp dịch vụ công kiểu mới với
môi trường làm việc liên thông, hiện đại và chuyên nghiệp,
tiết kiệm được thời gian, chi phí, nâng cao chất lượng phục
vụ người dân, doanh nghiệp; Giúp giảm trên 40% thời gian
và số lần đi lại, giao dịch; giúp tiết kiệm chi phí xã hội trên

70 tỷ đồng/năm.
Hệ thống bán vé điện tử của Tổng Công ty Ðường sắt Việt
Nam là một trong những dự án trọng điểm hướng tới lợi ích
cộng đồng vào giao thơng thông minh do FPT IS triển khai,
giúp người dân thuận tiện hơn trong việc đặt mua vé, tiết
kiệm thời gian và giảm tải cho các nhà ga, đặc biệt là những
dịp cao điểm như lễ, Tết. Người dân có thể tự đặt mua và
2016

thanh toán trực tuyến mọi lúc, mọi nơi thơng qua kết nối
Internet.
Giải pháp Thu phí khơng dừng trên các trục đường quốc lộ
không chỉ tiết kiệm thời gian, giảm ùn tắc và giảm ô nhiễm
môi trường cho người tham gia giao thông mà cũng giúp tiết
kiệm cho nhà đầu tư BOT trong chi phí in vé, chi phí nhân
sự, chi phí bảo trì mặt đường khu vực trạm thu phí, đồng thời
tránh được thất thốt.
Thực hiện 3 hợp đồng quan trọng nhất của dự án Quản lý và
Hiện đại hóa Ngân hàng Nhà nước là: Xây dựng ngân hàng

2017

lõi, kế tốn, lập ngân sách và tích hợp hệ thống cho Ngân
hàng Nhà nước; Cung ứng, lắp đặt và tích hợp hệ thống
CNTT và Truyền thơng mới cho Quy trình nghiệp vụ tiên


tiến của Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, Quản lý dữ liệu Trung
tâm thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam.
Mở cửa thị trường chứng khoán phái sinh do FPT IS xây

dựng tại SỞ GDCK Hà Nội,có khả năng đáp ứng tới 15.000
sổ lệnh, 600.000 tài khoản và xử lý trên 15.000 giao dịch
thanh toán/phút.
Ra mắt phần mềm FPT.eHospital 2.0, triển khai cho hơn 200
bệnh viện lớn-nhỏ, công-tư tại Việt Nam, tiêu biểu là các
bệnh viện trung ương với độ phức tạp lớn nhất cả nước như:
Bạch Mai, Chợ Rẫy...
Dự án chuyển mạng giữ số do FPT IS triển khai đã đem lại
sự thúc đẩy chất lượng giữa các nhà mạng tại Việt Nam, lợi
2018

ích và sự thuận tiện của hàng chục triệu người dùng di động
được đặt lên hàng đầu.
Hệ thống CQÐT Quảng Ninh do FPT IS xây dựng đại giải
thưởng ASOCIO 2018.
Dự án chuyển mạng giữ số do FPT IS triển khai đã đem lại
sự thúc đẩy chất lượng giữa các nhà mạng tại Việt Nam, lợi
ích và sự thuận tiện của hàng chục triệu người dùng di động
được đặt lên hàng đầu.


3. Giải pháp và dịch vụ
Giải pháp chuyên

Sản phẩm

ngành
-

Ngân hàng số:

• FPT.eGalaxy - Ngân hàng điện tử cho doanh
nghiệp.
• FPT.CARS - Hệ thống tuân thủ an toàn vốn
(Capital Adequacy Ratio System).
• FPT Digital Platform - Ứng dụng nền tảng cơng
nghệ 4.0 trong lĩnh vực Ngân hàng

-

Ngân hàng- tài chính
• FPT ATM Guard - Hệ thống báo động dành cho
ATM.
• Smart Bank - Phần mềm lõi ngân hàng (Core

Ngân hàng-tài chính

Banking)
• FPT. Mobile Banking - Thanh toán cước điện thoại
di động thơng qua hệ thống máy ATM
• TCS - Giải pháp thu ngân sách nhà nước qua ngân
hàng
• FPT.SBRS – Hệ thống báo cáo Ngân hàng Nhà
nước
• Phone Banking - Hệ thống dịch vụ Ngân hàng giao
dịch trả lời tự động
• ATM Gateway - Giao diện kết nối giữa hệ thống
Switching và Core-Banking
• FPT. Smart Finance - Phần mềm nghiệp vụ cơng
ty tài chính

Chính phủ

• FPT. eGOV - Giải pháp chính quyền điện tử


• FPT. Fortuna - Giải pháp tích hợp và xử lý dữ liệu
-

Hệ thống hỗ trợ kinh doanh
• Giải pháp thanh tốn và chăm sóc khách hàng FPT.BCCS
• Giải pháp hỗ trợ bán hàng và tiếp thị -FPT.ePOS
• Quản lý mối quan hệ đối tác - FPT.PRM

Viễn thơng

• Giải pháp đảm bảo doanh thu - FPT.RA
-

Hệ thống hỗ trợ điều hành giá
• Quản lý cơ sở hạ tầng cáp - FPT.CentraOSS

-

Dịch vụ gia tăng - Hệ thống VAS cơ bản
• Thơng báo cuộc gọi nhỡ - FPT.MCA
• Sự kiểm sốt của cha mẹ - FPT.PCS
• Chng gọi lại - FPT.CRBT
• FPT.eHospitalđ V2.0

Y t

ã H thng giao thụng thụng minh (ITS)

Giao thơng vận tải

• Smart Grid

Điện, nước, gas

• Hệ thống quản trị nhân sự - tiền lương – FPT.iHRP
• Giải pháp số hóa quy trình và giao việc tự động
cho doanh nghiệp – FPT Spro

Doanh nghiệp

• Giải pháp quản lý cơng việc cho doanh nghiệp –
FPT SFlash
-

Doanh nghiệp
• Hệ thống phần mềm quản lý nhân sự và tiền lương

Các lĩnh vực khác

- FPT.iHRP
• Hệ thống quản lý khách sạn – FPT.iHotel
• Giải pháp quản lý cổ đơng – FPT.iStock
• Phần mềm Quản lý Đại hội cổ đông – FPT.DHCD

-

Phương tiện truyền thơng
• Phần mềm quản lý Phát thanh truyền hình và Báo
chí – FPT.iMMS

-

Giáo dục
• Hệ thống đào tạo trực tuyến FPT.Elearning


Chương 2. Nội dung thực tập
Đợt thực tập được diễn ra với mục tiêu giúp đỡ các bạn sinh viên nắm bắt, làm quen
các kiến thức mới cũng như cách thức làm việc trong môi trường làm việc trong các công
ty mức quy mô lớn. Thông qua đợt thực tập này, các sinh viên thực tập được đảm bảo đào
tạo toàn diện về mặt kĩ thuật, tri thức, làm việc nhóm, cách giao tiếp cộng đồng và tham
gia các dự án thực tế của công ty…
1. Đào tạo hội nhập cho người mới của cơng ty
-

Thời gian: 1 ngày

-

Nội dung:
• Giới thiệu về tập đồn FPT.
• Giới thiệu về cơng ty Hệ thống thơng tin FPT – FIS.
• Giới thiệu các ban lãnh đạo, bộ phận cơng ty.
• Sinh hoạt về quy chế, điều lệ, phúc lệ cơng ty.

• Sinh hoạt các nội dung về: Đảm bảo an tồn thơng tin trong quá trình làm việc.

-

Kết quả: Tìm hiểu rõ hơn về hệ thống vận hành của công ty FIS và tập đoàn FPT.
Tiếp thu và vận dụng các quy chế điều lệ, cách đảm bảo an tồn thơng tin trong suốt
quá trình làm việc.
2. Nghiên cứu kỹ thuật
2.1.

Cài đặt mơi trường làm việc, tìm hiểu cơ bản về kiến thức React-Native và
JavaScripts

-

Thời gian: 1 tuần

-

Nội dung:
• Tìm hiểu React Native là gì? Tại sao phải sử dụng React Native? React Native
hoạt động như thế nào?
• Tìm hiểu Component, State, Props trong React-native là gì? Tìm hiểu về vịng
đời của một Component.
• Tìm hiểu cách sử dụng layout, biến, vịng lặp,text input, button,...
• Tìm hiểu về cách hoạt động của Navigation


-

Thực hiện: Làm các demo nhỏ, bài lab

-

Kết quả: Hiểu biết rõ căn bản về react-native
2.2.

Thiết kế và tìm hiểu giao diện Ứng dụng quản lý khóa học

-

Thời gian: 3 tuần

-

Nội dung:
• Thiết kế giao diện Ứng dụng quản lý khóa học
• Tìm hiểu cách sử dụng Redux, Redux Saga
• Tìm hiểu cách sử dụng Postman, fetch API trong ReactNative

-

Thực hiện: Thiết kế giao diện và ráp API cho ứng dụng quản lý khóa học

-

Kết quả: Hồn thành ứng dụng quản lý khóa học
3. Thực hiện project:
Sau một tháng được training và thực hành, thực tập sinh đã nắm được những kiến

thức cơ bản về ReactNative, Postman. Trong tháng thứ hai, mentor đã hướng dẫn thực tập
sinh áp dụng những kiến thức đã học để thực hiện một project Mobile App.
4. Lịch làm việc:

Tuần

Cơng việc
-

Tìm hiểu về cơng

Anh Trương

ty, cách tổ chức

Tuấn Ngạn

của công ty.
-

Làm quen với các
công cụ làm việc

1

trong công ty.
-

Học cách trao đổi,
làm việc qua email.

-

Người hướng
dẫn

Làm quen với
phong cách code

Mức
độ
hoàn
thành

Nhận xét của
người hướng dẫn


và quản lý code
của công ty
-

Bắt đầu tạo các
component đơn
giản

2

Thiết kế các

Anh Trương

component, màn

Tuấn Ngạn

hình Chi tiết khách
hàng
-

Thiết kế các

Anh Trương

component, màn

Tuấn Ngạn

hình Chi tiết khách
hàng
3

-

Tiến hành ráp API
cho màn hình Chi
tiết khách hàng

-

Thực hiện chức
năng duyệt khách
hàng

-

Thiết kế các

Anh Trương

component, màn

Tuấn Ngạn

hình Chi tiết cơ hội
4

Review logic,
UI/UX màn hình
Chi tiết khách hàng

-

Hồn thành sơ bộ
màn hình Chi tiết
khách hàng


-

Tiến hành ráp API

Anh Trương

cho màn hình Chi

Tuấn Ngạn

tiết cơ hội
5

Review logic,
UI/UX màn hình
Chi tiết cơ hội

-

Hồn thành sơ bộ
màn hình Chi tiết
cơ hội

-

-

Thiết kế màn hình

Anh Trương

Chi tiết task

Tuấn Ngạn

Tiến hành ráp API
màn hình Chi tiết

6

task
-

Review logic, UI
màn hình Chi tiết
task

-

Review logic, UI

Anh Trương

màn hình Chi tiết

Tuấn Ngạn

task
-

Hồn thành sơ bộ
màn hình Chi tiết

7

task
-

Hồn thành màn
hình Chi tiết khách
hàng, Chi tiết cơ
hội


-

Update, fix các u
cầu của khách
hàng

8

-

Hồn thành màn

Anh Trương

hình Chi tiết task

Tuấn Ngạn

Tiến hành ráp API
module Dashboard


Chương 3. Chi tiết về ứng dụng
1. Giới thiệu về ứng dụng:
-

CRM Là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, một chiến lược kinh doanh mà
doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố sự hài
lòng của khách hàng, lòng trung thành. Sự thật là CRM tập hợp thông tin từ tất cả các
nguồn dữ liệu trong một tổ chức (và có khi thích hợp từ bên ngồi tổ chức) để cung
cấp cho các nhà quản trị (CEO) một cái nhìn mới mẻ và định hướng mới dựa trên các
dữ liệu phân tích. Điều này cho phép khách hàng phải đối mặt với nhân viên trong các
lĩnh vực như bán hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị để đưa ra quyết định nhanh
chóng và được thơng báo về tất cả mọi thứ từ mơ hình "Cross-selling and upselling"
cơ hội để nhắm mục tiêu chiến lược tiếp thị mục đích tạo chiến thuật định vị cạnh
tranh.
1.1.

Mục đích:

-

Hỗ trợ tác nghiệp cho cán bộ kinh doanh trong công việc hàng ngày thông qua:

-

Lưu trữ danh mục khách hàng, cơ hội, contact

-

Giao việc và kiếm sốt tiến độ cơng việc. Cho phép nhiều cá nhân và bộ phận tham
gia trong quá trình kinh doanh

-

Quick report cho cán Salesman hỗ trợ trong việc phân tích, ra quyết định

-

Hỗ trợ Cross sale đặc biệt là các PB (Product Base)

-

Hỗ trợ lưu trữ tài liệu liên quan đến Kinh doanh

-

Tra cứu lịch sử giao dịch của khách hàng

-

Kết nối với hệ thống eRev/ MIS để xem tiến trình dự án sau khi ký hợp đồng

-

Tính thu nhập theo cơng thức khốn cho Salesman

-

Hỗ trợ Cơng tác Quản trị/ Dự báo của FIS:

-

Lấy data từ Quá trình tác nghiệp của user để ra các thông tin/ báo cáo quản trị
1.2.

-

Phạm vi:

Nhân viên trong nội bộ công ty. Tùy theo role được gán mà có quyền thao tác khác
nhau trong hệ thống
1.3.

Chức năng phân quyền:


-

Admin: Là người được giao vận hành hệ thống

-

SMO: Hỗ trợ việc đăng ký khách hàng của Cán bộ kinh doanh và được phép khai thác
thông tin từ hệ thống để hỗ trợ cho việc phân tích, dự báo.

-

Account Salesman:
• Phụ trách việc chăm sóc khách hàng để ký được hợp đồng/ bán hàng trong tương
lai.
• Phải được gắn vào ít nhất 1 nút trong Orgchart để xác định đúng mối quan hệ với
Manager và đảm bảo chính xác thơng tin trong thống kê.

-

Product Salesman:
• Là các cá nhân được giao bán một số sản phẩm đặc biệt theo quy định của cơng ty,
thơng thường khơng có nhiều thơng tin về khách hàng
• Hoạt động theo cách thức phối hợp với các Account Salesman để bán sản phẩm
dựa trên tập khách hàng mà Account Salesman đang có
• Hồn tồn có thể tự đăng ký khách hàng mới như Account Salesman thơng thường
trong điều kiện khách hàng đấy chưa có ai đăng ký khai thác
• Khơng nhất thiết phải gắn vào Orgchart

-

Manager: Là các cá nhân đứng đầu các nút trong Orgchart.

-

User:
• Thơng thường là Presale, support sale, thư ký, hỗ trợ thầu, mua hàng…
1.4.

Các module:

1.4.1. Module Dashboard:

-

Chức năng: Hiển thị các biểu đồ thống kê của khách hàng


1.4.1.1.

Dashboard cá nhân và Dashboard đơn vị:

1.4.2. Module khách hàng:
-

Chức năng: Module khách hàng với mục khách hàng hiện hữu cho phép người sử
dụng tìm kiếm thơng tin khách hàng hiện hữu với các thao tác cụ thể như: xem, cập
nhật thơng tin khách hàng. Người sử dụng có thể truy cập để xem và cập nhật các
thông tin được cho phép bởi hệ thống. Khách hàng khi đã được xem là khách hàng
hiện hữu thì chỉ có Admin và SMO có quyền xóa khách hàng ra khỏi hệ thống


1.4.2.1.

Khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và khách hàng chờ duyệt:


1.4.2.2.

Chi tiết khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng:

1.4.3. Module cơ hội:
-

Chức năng: Module cơ hội cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin cơ hội với các
thao tác cụ thể như: xem, cập nhật thông tin cơ hội. Người sử dụng có thể truy cập để
xem và cập nhật các thông tin được cho phép bởi hệ thống.


1.4.3.1.

Cơ hội đang quản lý và cơ hơi có liên quan:

1.4.3.2.

Chi tiết cơ hội: