báo cáo thực tập PHP DEVELOPER công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng việt nam OnlineCRM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

BÁO CÁO THỰC TẬP
PHP DEVELOPER
Công ty thực tập:

Công ty TNHH phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam OnlineCRM

Người phụ trách:

Bùi Kim Tùng

Thực tập sinh:

Bùi Trung Tín

TP. Hồ Chí Minh, Tháng 7 năm 2020


2

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


3

LỜI CẢM ƠN

Trân trọng gửi lời cảm ơn Công ty OnlineCRM đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được làm việc
và thực tập tại công ty.
Chỉ trong một thời gian ngắn, nhưng nhờ sự chỉ dẫn nhiệt tình của các anh chị trong công ty, em
đã tiếp thu được nhiều kiến thức quan trọng đặc biệt là có kinh nghiệm làm việc trong các dự án
thực tế của công ty. Chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty đã bỏ ra nhiều thời gian, công
sức để hướng dẫn em hoàn thành đợt thực tập này.
Đặc biệt cảm ơn anh Lâm Hải, đã theo dõi và hướng dẫn cho em tận tình cả những khó khăn trong
cơng việc, đến những khó khăn việc làm quen với mơi trường mới; cảm ơn Khiêm đã training lại
kiến trúc và luồng sự kiện của các dự án hiện tại trong cơng ty, tận tình giúp em sửa lỗi code và
giải quyết những vướng mắc về nghiệp vụ, nhờ đó mà em có thể nhanh chóng tiếp cận và có thể
đóng góp cho cơng ty vào các dự án; cảm ơn anh Tùng Nguyễn, anh Phú Võ và anh Đức Huỳnh đã
hỗ trợ em rất nhiều khi em tham gia vào làm các dự án thực tế cùng các anh; và cảm ơn tất cả các
anh chị khác trong công ty đã giúp đỡ trong việc hòa nhập và làm việc tại cơng ty, nhờ các anh chị
mà em đã có thể làm việc trong một môi trường vô cùng vui vẻ, năng động, sẵn sàng chia sẻ, và
không bị áp lực công việc.
Cũng xin cảm ơn thầy cô trong khoa Cơng nghệ phần mềm đã nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện em
làm bài báo cáo này.
Bùi Trung Tín
TP. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2020

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


4

NHẬN XÉT CỦA KHOA
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


5

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ 3
NHẬN XÉT CỦA KHOA .............................................................................................. 4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP ................................................... 6
1.

GIỚI THIỆU CÔNG TY ONLINECRM ...............................................................6

2.

SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ..............................................................................7

3.

ĐỐI TÁC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ........................................................7

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP ........................................................................ 8
1.

TÌM HIỂU CƠNG TY VÀ CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG CÔNG TY ..........8

2.

NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC DỰ ÁN PHẦN MỀM ...............................................9
2.1. Cài đặt công cụ và dự án ............................................................................9
2.2. Tìm hiểu cấu trúc, format code ...................................................................9

3.

LỊCH LÀM VIỆC .............................................................................................. 10

CHƯƠNG 3: CHI TIẾT VỀ CÁC DỰ ÁN ĐÃ THAM GIA ..................................... 11
1.

REFACTOR PORTAL API VÀ TRANG PORTAL............................................ 11
1.1. Mô tả:....................................................................................................... 11
1.2. Nhiệm vụ được giao:................................................................................. 11
1.3. Một số màn hình sau khi hồn thành ......................................................... 11

2.

DỰ ÁN CRM THEO NGÀNH ........................................................................... 13
2.1 Mô tả dự án: .............................................................................................. 13
2.2 Nhiệm vụ được giao:.................................................................................. 13
2.3 Một số màn hình đã hồn thành ................................................................. 14

CHƯƠNG 4: TỔNG KẾT ........................................................................................... 16

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


6

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP

1. GIỚI THIỆU CÔNG TY ONLINECRM
CTY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM – tên thương hiệu là

OnlineCRM – được thành lập từ 12/2010.
Lĩnh vực hoạt động của OnlineCRM là sản xuất, cung cấp và tư vấn các giải pháp quản trị khách
hàng cho doanh nghiệp.
Thế mạnh của chúng tôi là tư vấn, sản xuất và cung cấp các giải pháp quản trị khách hàng (CRM)
chuyên sâu theo ngành như CRM cho du lịch, CRM cho bất động sản, CRM cho giáo dục & đào
tạo, CRM cho vận tải-hậu cần, CRM cho truyền thông, CRM cho thương mại điện tử .v.v…

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


7

2. SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý
thông tin khách hàng sao cho hiệu quả, từ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, tất cả các thông tin của
khách hàng đều được phần mềm CRM quản lý hiệu quả. Bên cạnh đó, ta cịn có thể tích hợp các
cơng nghệ như gọi điện cho khách hàng trên máy tính, gửi email hàng loạt cho khách hàng, nhắn
tin quảng cáo, online marketing tất cả đều có thể thao tác trên một phần mềm duy nhất là phần
mềm CRM của OnlineCRM.
Cloud CRM là dịch vụ cho thuê phần mềm CRM sử dụng trên nền Internet. Khi khách hàng sử
dụng dịch vụ Cloud CRM sẽ khơng phải tốn chi phí về phần hạ tầng (máy chủ) và nhân sự bảo trì
hệ thống mà chỉ cần bỏ chi phí ban đầu tối thiểu là đã có thể triển khai phần mềm CRM cho doanh
nghiệp của mình.
Ngồi ra cịn có các sản phẩm CRM được làm theo đúng yêu cầu của khách hàng.

3. ĐỐI TÁC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY
▪

Cơng ty TNHH Viettel-CHT

▪

Cơng ty cổ phần tập đồn VinGroup

▪

Cơng ty TNHH Thương mại & Kĩ thuật V.M.S

▪

Công ty dịch vụ viễn thông MOBIFONE khu vực 2

▪

...

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


8

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP
Nội dung thực tập nhằm mục đích giúp các thực tập sinh tiếp cận được với các dự án thực tế, đào
tạo về khả năng phân tích yêu cầu người dùng, nắm bắt yêu cầu nghiệp vụ và triển khai nó vào
ứng dụng. Tại cơng ty sinh viên sẽ có cơ hội học tập làm việc trong môi trường chuyên nghiệp,
được training kiến thức và nghiệp vụ, được giám sát hổ trợ khi thực hiện các dự án thực tế.

1. TÌM HIỂU CƠNG TY VÀ CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG CÔNG
TY
Thời gian: 1/2 buổi
Nội dung: Giới thiệu về công ty, cách tổ chức của công ty
Được nghe người phụ trách giới thiệu về công ty, các thành viên trong công ty cũng như trong
team mà mình sẽ được tham gia, quy trình làm việc từ cao xuống thấp, cách thức tổ chức của cơng
ty.
Ngồi ra, thực tập sinh còn được giới thiệu về cách thức làm việc, trao đổi thông tin trong công ty
cũng như thời gian đi làm, các quy định cần phải tuân thủ, cách sử dụng email trong công việc…
Kết quả: Hiểu thêm về cơng ty OnlineCRM, về q trình thành lập và phát triển. Có thêm các kỹ
năng về việc sử dụng email trong cơng việc, cách làm việc có kế hoạch và cách làm việc nhóm.

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


9

2. NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC DỰ ÁN PHẦN MỀM
2.1.

Cài đặt cơng cụ và dự án

Thời gian: 1/2 buổi
Nội dung: Tìm hiểu về các công cụ sẽ được sử dụng trong q trình làm việc.
Thực hiện: Thực hiện cài đặt cơng cụ cần thiết và cài đặt dự án.
Kết quả: Máy tính có đầy đủ các phần mềm cần thiết và dự án để thực hiện.
2.2.

Tìm hiểu cấu trúc, format code

Thời gian: 1 buổi
Nội dung: Tìm hiểu cấu trúc cài đặt, các package sử dụng và format chung của dự án, chạy phần
mềm của dự án.
Thực hiện: Xem qua dự án, nắm bắt các package và format dưới sự hướng dẫn của supervisor, cài
đặt và chạy dự án.
Kết quả: Chạy được dự án trên máy tính, và code thử một màn hình.
Sau một ngày được hướng dẫn cài đặt và nắm bắt các thông tin về dự án, thực tập sinh đã nắm
được cơ bản về cấu trúc project và một vài các quy tắc format code cần phải tuân thủ. Sang ngày
thứ 2 sẽ bắt đầu code một task nhỏ trong vòng 2 tuần dưới sự giám sát của team leader và sau 2
tuần sẽ được review lại quá trình làm việc và kết quả đạt được. Tiếp sau đó sẽ là làm trực tiếp vào
các dự án thực tế dưới sự hướng dẫn và theo dõi của team leader.
Chi tiết về các dự án đã tham gia sẽ được liệt kê chi tiết ở phần sau.

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


10

3. LỊCH LÀM VIỆC
* Làm việc 3 - 4 ngày / tuần

Tuần

Thời gian

Cơng việc
▪

Người hướng

Mức độ

dẫn

hồn thành

Tìm hiểu quy trình nghiệp vụ
của hệ thống CRM hiện tại.

1-3

23/03 – 12/04

▪

Tìm hiểu framework Vtiger,
thực hành cách sử dụng thông

Bùi Kim Tùng

qua file hướng dẫn.
▪

Cài đặt môi trường phát triển.

▪

Bài tập thu hoạch: Sử dụng
Vtiger để triển khai hệ thống

4

13/04 – 19/04

quản lý CRM cho Công ty

Bùi Kim Tùng

Vàng bạc đá quý Phú Nhuận
(PNJ)
▪
6

20/04 – 29/04

Refactor Portal API và trang
Portal cho Khách hàng cá

Bùi Kim Tùng

nhân.
7 - 18

04/05 – 19/07

▪

Dự án CRM theo ngành
(Module HelpDesk)

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Bùi Kim Tùng

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


11

CHƯƠNG 3: CHI TIẾT VỀ CÁC DỰ ÁN ĐÃ THAM GIA
1. REFACTOR PORTAL API VÀ TRANG PORTAL
1.1.

Mô tả:

Portal là một website được viết bằng framework Laravel, được dùng trong việc hỗ trợ khách hàng
có thể truy cập thơng tin của mình trên hệ thống CRM.
1.2.

Nhiệm vụ được giao:

Sau khi hồn thành giai đoạn 2 tuần học việc, nhiệm vụ đầu tiên được giao là sử dụng bộ API
mới được team R&D release để áp dụng cho trang portal.
1.3.

Một số màn hình sau khi hồn thành

Hình 1.3.1: Màn hình Login Portal

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


12

Hình 1.3.2: Màn hình Ticket List View Portal

Hình 1.3.3: Màn hình User Profile Portal

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


13

2. DỰ ÁN CRM THEO NGÀNH
2.1 Mô tả dự án:
Khách hàng là nhà cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu
Việt Nam. Được thành lập từ năm 2008, doanh nghiệp hiện đang sở hữu hạ tầng 05 trung tâm dữ
liệu trên toàn quốc đạt tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng đầy đủ những yêu cầu nghiêm ngặt về hạ tầng,
công nghệ và mức độ sẵn sàng, an toàn, cam kết đem đến những dịch vụ với chất lượng tốt nhất,
đảm bảo an toàn, bền vững cho hệ thống của khách hàng.
Dự án CRM là dự án triển khai hệ thống CRM hỗ trợ khách hàng trong các nghiệp vụ CRM bao

gồm các phần:
▪

Makerting: Hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng, là input đầu vào cho các nghiệp vụ khác.

▪

Sales: CRM sẽ hỗ trợ nhân viên Sales tiến hành các quy trình tương ứng với nhu cầu của
khách hàng.

▪

Vận hành: CRM sẽ hỗ trợ quản lý các thông tin về các loại dịch vụ và nghiệp vụ thanh tốn
cước phí hằng tháng.

▪

Chăm sóc khách hàng: CRM sẽ ghi nhận các yêu cầu hỗ trợ đến từ các nguồn như email,
tổng đài, cổng thông tin khách hàng (Portal).
2.2 Nhiệm vụ được giao:

Đảm nhận xây dựng phần Chăm sóc khách hàng thuộc Phase 2 của dự án.
▪

Xây dựng module Ticket dựa theo yêu cầu của khách hàng.

▪

Ứng dụng cơ chế Mail Converter có sẵn để xây dựng chức năng tạo và cập nhật ticket tự
động qua các email từ khách hàng gửi qua địa chỉ mail support.

▪

Tích hợp trang portal và tùy chỉnh lại cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


14

2.3 Một số màn hình đã hồn thành

Hình 2.3.1: Màn hình List View Ticket

Hình 2.3.2: Màn hình Detail View Ticket

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


15

Hình 2.3.3: Màn hình Add Reply Ticket

Hình 2.3.3: Màn hình Edit View Ticket

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín


16

CHƯƠNG 4: TỔNG KẾT

Như vậy, sau thời gian 3 tháng thực tập tại cơng ty, em đã tích lũy được một số kinh nghiệm
hữu ích từ những dự án được tham gia cũng như phát triển các kĩ năng quan trọng cần có
của một người lập trình viên.
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị công ty, đặc biệt là các anh chị đã trực tiếp
hỗ trợ và giám sát trong quá trình thực hiện dự án. Công ty đã mang lại cho em rất nhiều
kiến thức và kinh nghiệm. Nó sẽ là hành trang quý báu giúp em sẵn sàng hơn sau khi hồn
thành chương trình học và bước chân ra làm việc chính thức.

Người hướng dẫn: Bùi Kim Tùng – Project Manager

Thực tập sinh: Bùi Trung Tín