Công ty TNHH 1 thành viên du lịch trường sơn COECCO

PHẦN MỞ ĐẦU
Thực tập là một nhiệm vụ quan trọng đối với mỗi ngành nghề, giúp sinh
viên làm quen được với công việc chuyên môn, tạo tiền đề vững vàng, tự tin hơn
khi ra trường. Đối với ngành du lịch thực tập là một công việc thiết thực, không
những giúp cho sinh viên được hịa mình vào thực tế, được kiểm nghiệm kiến
thức đã học bằng vốn sống thực tiễn, mà cịn hình thành nhân cách và bản lĩnh
của một người làm du lịch thực thụ trong tương lai.
Thực tập tốt nghiệp là học phần bắt buộc nằm trong chương trình đào tạo
cử nhân du lịch của trường Đại học Vinh. Theo kế hoạch thực tập em được giới
thiệu về thực tập tại công ty du lịch Trường Sơn- một đơn vị thành viên của
công ty Hợp tác Kinh tế COECCO. Thời gian thực tập này là dịp để em cọ xát
với thực tế, tìm hiểu hoạt động của một trung tâm lữ hành, từ đó có thể học tập
được kinh nghiệm, bước đầu tìm hiểu được cơ cấu tổ chức, nhân sự, quản lý,
chức năng cũng như cách thức điều hành, xây dựng chương trình, hoạt động
hướng dẫn, hoạt động marketing của một công ty du lịch.
Trong thời gian thực tập em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong cơng
ty đã giúp đỡ em trong q trình tìm hiểu, thu thập thơng tin về cơng ty và
những nghiệp vụ lữ hành cần thiết, em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng
dẫn thực tập Dương Thị Vân Anh đã giúp em có được kĩ năng để hồn thành bản
báo các này. Tuy nhiên do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với cơng việc tìm hiểu
thực tế, kiến thức nghề nghiệp lại có hạn nên khơng tránh khỏi những thiếu sót
trong q trình tìm hiểu, trình bày và đánh giá về hoạt động của công ty du lịch
Trường Sơn nên rất mong được sự đóng góp của thầy cô và các bạn.
Em xin chân thành cảm ơn !

1


PHẦN 1
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1. Qúa trình hình thành, phát triển, chức năng và nhiệm vụ của

cơng ty
1.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển :
Do điều kiện sống của xã hội ngày một tăng cao, nhu cầu nghỉ ngơi du
lịch của người dân đã trở thành một nhu cầu khơng cầu thể thiếu. Chính điều này
đã trở thành cơ hội và thúc đẩy nhiều doanh nghiệp chuyển sang tìm hiểu cơ hội
kinh doanh trong thị trường du lịch đầy tiềm năng này. Thêm vào đó chính sách
nhà nước đã và đang tạo điều kiện tương đối thuận lợi cho phép các công ty
được đăng ký giấy phép kinh doanh, có các chính sách khuyến khích các doanh
nghiệp, các nhà đầu tư phát triển du lịch. Trên cơ sở đó nhiều cơng ty kinh
doanh lữ hành đã ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân
trong và ngoài nước. Nắm bắt được xu thế phát triển ấy trung tâm lữ hành quốc
tế và nội địa Trường Sơn Tourist (TST) đã ra đời với chức năng chính là kinh
doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
Công ty TNHH 1 thành viên Du lịch Trường Sơn COECCO(TST) là đơn
vị thành viên của công ty hợp tác kinh tế(COECCO).
Tên đầy đủ: : Công ty TNHH 1 TV Du lịch Trường Sơn.
Địa chỉ: 187 Nguyễn Du- TP Vinh
Tên giao dịch quốc tế: TST Trường Sơn Tourist
Số diện thoại: :(0383)592540 FAX: (0383)592541
Người đại diện pháp luật: Nguyễn Cảnh Dương- Giám đốc công ty.
Công ty đã được tổng cục du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc
tế số 0334/TCDL.
Các hoạt động kinh doanh chính của cơng ty :
+ Tổ chức các tour du lịch trọn gói
+ Cung ứng các dịch vụ du lịch( dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, vui
chơi giải trí......)
2


+ Tổ chức các hội nghị, hội thảo....

Hiện nay công ty có sự liên kết với một hệ thống khách sạn khang trang
và bề thế:
+ Khách sạn Hòn Ngư- 94 đường Bình Minh- Thị xã Cửa Lị- Nghệ An.
+ Khách sạn Xuân Lam- Khối 1 Xuân An- Nghi Xuân- Hà Tĩnh.
+ Khách sạn Mê Công- đường Sathathilat- Thị xã Thakhet thuộc tỉnh
Khăm Muôn- CHDCND Lào.
+ Khách sạn Paksan- Thị xã Pasan- Tỉnh Bô Ly Khăm Xây- CHDCND
Lào.
+Trung tâm lữ hành quốc tế và nội địa- số 33 Nguyễn Văn Cừ- TP VinhNghệ An.
+ Khu du lịch sinh thái nước khoáng nóng Sơn Kim- thi xã Sơn Kimhuyện Hương Sơn- Hà Tĩnh.
Từ khi thành lập đến nay công ty du lịch Trường Sơn cơng ty đã có những
bước phát triển mới, thu hút được nhiều khách du lịch trong và ngoài nước.
Từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch.
Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm :
a. Chức năng :
Trung tâm lữ hành quốc tế và nội địa TST là một trung tâm lữ hành quốc
tế và nội địa, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực
hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Do vậy chức năng
chính của trung tâm lữ hành là :
+ Tiến hành xây dựng, bán, tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho
khách du lịch nội địa và quốc tế.
+ Cung ứng các dịch vụ du lịch như : đặt khách sạn, đặt vé máy bay, tàu
hỏa, phương tiện vận chuyển, cung cấp hướng dẫn viên, tư vấn du lịch cho
khách...
+ Tổ chức các hội nghị, hội thảo, làm visa, hộ chiếu...

3


b. Nhiệm vụ :

Cơng ty du lịch Trường Sơn có nhiệm vụ sau :
+ Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên mảng kinh doanh với đối tượng
khách nội địa.
+ Chấp hành và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ quy định pháp luật, các
quy định nhà nước về an ninh trật trự, an toàn xã hội, phong tục tập qn, bản
sắc văn hóa, vệ sinh mơi trường.
+ Đảm bảo an ninh tính mạng , sức khỏe,tài sản khách du lịch.
+ Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ cơng nhân
viên ngày càng có trình độ cao hơn về du lịch.
1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty :
Là một đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa cơ cấu tổ chức của
trung tâm phải đáp ứng nhu cầu và thể hiện sự gọn nhẹ, linh hoạt trong tổ chức
và phòng ban. Cơ cấu tổ chức của trung tâm được chia thành phòng , mỗi phịng
có chức năng cụ thể, chun biệt khác nhau. Mặt khác phải có sự phối hợp giữa
các phịng ban để sự hoạt động của cơng ty có sự thống nhất, đồng thời phải có
sự linh hoạt.
Cơ cấu tổ chức gồm có các phịng:
P.Giám Đốc
Cơng ty

P. Giám đốc
trung tâm

Phịng Điều
hành hướng
dẫn

Văn phịng
cơng ty

Văn phịng
chi nhánh Hà
Tĩnh

4


1.2.1. Phòng tổ chức điều hành hướng dẫn:
Đây là bộ phận hoạt động với chức năng xây dựng các chương trình hoạt
động trong nước, quốc tế, thiết kế các ấn phẩm, định giá sản phẩm….
Tổ chức thu xếp các dịch vụ(đặt phòng khách sạn, đặt ăn, đăt dịch vụ,
vận chuyển, thu xếp các dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ bổ sung
khác…). Bố trí lực lượng hướng dẫn viên cho các đồn khách.
Ngồi ra nhân viên phịng này còn làm nhiệm vụ hoạt động marketing,
giới thiệu sản phẩm tour đến khách du lịch. Tiến hành các chương trình xúc tiến
quảng bá, tìm nguồn khách tiềm năng đồng thời giữ khách hàng truyền thống.
1.2.2. Phịng hành chính, tổ chức(văn phòng):
Là bộ phận tham mưu và trợ giúp cho lãnh đạo trong việc quả lý nguồn
nhân lực, chính sách lao động, tiền lương và quản lý hành chính.
1.2.3.Văn phịng chi nhánh ở Hà Tĩnh:
Là đơn vị đại diện cho công ty. Là bộ phận trợ giúp cho công ty trong việc
tổ chức các tour du lịch, tìm kiếm và mở rộng thị trường khách.
Với cơ cấu tổ chức như trên có thể nói cơ cấu tổ chức của cơng ty khá gọn
nhẹ và đơn giản. Tuy nhiên, cơ cấu đó là sự liên kết toàn bộ cơ sở vật chất kĩ
thuật và đội ngũ lao động nhằm đảm bảo sử dụng hiệu quả nhất nguồn lực trung
tâm để đạt được mục tiêu đề ra.
1.2.4.Phòng giám đốc trung tâm:
Đây là bộ phận điều hành sự hoạt động của trung tâm lữ hành, là nơi đưa
các chính sách, quyết định, phương hướng, mục tiêu phát triển của trung tâm.
1.2.5.Phịng giám đốc cơng ty:

Thực hiện các quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu, thực hiện nghĩa vụ của
công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ sở hữu về thực hiện các quyền
và nghĩa vụ được giao theo quy định của luật doanh nghiệp và pháp luật có liên
quan.

5


1.3.Hoạt động kinh doanh của công ty:
1.3.1. Chiến lược kinh doanh:
Cùng với sự phát du lịch trong và ngoài nước cơng ty du lịch Trường Sơn
có nhiều cơ hội tìm đối tác để liên doanh, liên kết để mở hoạt động kinh doanh,
làm tăng quy mô kinh doanh lẫn khả năng cạnh tranh trong việc khai thác thị
trường khách trong và ngồi nước. Bên cạnh đó cơng ty cũng sẽ đứng trước
những thách thức to lớn, sẽ phải cạnh tranh với các doanh nghiệp lữ hành khác.
Đứng trước cơ hội và thách thức đó cơng ty đã có những chiến lược phát triển
hợp lý để đứng vững và vươn lên trong môi trường kinh doanh này.
Là một công ty du lịch của vùng Bắc Trung Bộ, là nơi có nhiều cảnh quan
du lịch đặc sắc và hấp dẫn thuận lợi cho việc phát triển du lịch, công ty luôn xác
định rõ nghĩa vụ và lợi thế của mình trong hoạt động kinh doanh du lịch. Công
ty tập trung vào công tác quản lý điều hành, đảm bảo được mở rộng kinh doanh,
thực hiện nghiêm chỉnh các luật thuế và nghĩa vụ khác ở địa phương. Công ty
luôn đưa ra các định hướng, mục tiêu phát triển cho mình. Mục đích kinh doanh
của công ty là thu hút khách, mở rộng thị trường du lịch, làm tăng doanh thu cho
công ty. Để đạt được mục đích đó cơng ty đã có những chiến lược phát triển hợp
lý, từng bước đưa hoạt động kinh doanh của công ty ngày một đi lên. Cụ thể:
+ Thành lập các đơn vị trực thuộc kinh doanh hoạt động du lịch
+ Hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất, kĩ thuật
+ Hoàn thiện đội ngũ cán bộ cơng nhân viên
+ Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ với chất lượng tốt hơn, giá cả cạnh

tranh hơn.
+ Mở rộng thị trường kinh doanh
Với chiến lược kinh doanh này công ty đã định hướng cách thức hoạt
động, đồng thời xác định được mục tiêu mà mình cần phải đạt được trong thời
gian sắp tới.

6


1.3.2.Hoạt động marketing của cơng ty:
• Chính sách sản phẩm:
* Các chương trình du lịch trọn gói của cơng ty:
Loại sản phẩm này mang tính chất đặc trưng của cơng ty, nó tạo ra ấn
tượng riêng của cơng ty trên thị trường du lịch. Nhận thức đây là sản phẩm
chính và quan trọng nên ngay từ đầu công ty đã đầu tư nghiên cứu các chương
trình du lịch cho cho riêng mình. Khơng chỉ trong việc thiết kế mà ở các khâu
khác cơng ty đều có những quan tâm đúng mức.
* Các chương trình du lịch quốc tế bị động (outbound) :
Đối với các chương trình du lịch này cơng ty đã nghiên cứu thị trường
một cách tương đối cẩn thận và đang tập trung khai thác vào đúng thời vụ du
lịch. Các chương trình du lịch quốc tế bị động chủ yếu là các chương trình du
lịch cho người Việt Nam đi du lịch ở các nước Đông Nam Á như: Thái lan,
Trung Quốc, Singapo, Malaysia…Ngồi ra cơng ty Trường Sơn cũng có tổ chức
các chương trình du lịch đi Châu Âu nhưng ít có hiệu quả. Do đặc điểm của nền
kinh tế nước ta còn thấp, thu nhập của người dân chưa được cao, nên chỉ có
những chương trình du lịch Quốc tế bị động đi du lịch trong khu vực mới thực
sự đem lại hiệu quả nhất định. Công ty cũng đang đưa ra thị trường các chương
trình du lịch Quốc tế bị động cuả mình cùng với các chương trình du lịch nội địa
đặc sắc của cơng ty đã có một chiến dịch quảng cáo tương đối ấn tượng.
• Chính sách giá:

Giá cả là một yếu tố quan trọng quyết định đến việc mua bán sản phẩm du
lịch. Cơng ty đã áp dụng chính sách giá hợp lý vừa đem lại lợi nhuận cho công
ty vừa thu hút được khách, vừa cạnh tranh được với các công ty du lịch khác.
+ Đối với tour du lịch nội địa: tâm lý của khách du lịch nội địa là vừa rẻ
nhưng chất lượng lại tốt nên đối với tour nội địa thì cơng ty nên áp dụng chính
sách giá rẻ, chất lượng tốt, thêm vào đó là có nhiều chương trình khuyến mãi.
+ Đối với tour inbound: đối tượng khách chủ yếu là khách du lịch nước
ngoài đi du lịch Việt Nam, họ ít khi để ý đến giá cả mà quan tâm nhiều đến chất
7


lượng sản phẩm nên cơng ty nên áp dụng chính sách giá cao, chất lượng sản
phẩm tốt.
+ Đối với tour ountbund: áp dụng chính sách giá phải chăng, chất lượng
sản phẩm tốt, có nhiều ưu đãi đối với khách hàng truyền thống của cơng ty.
• Chính sách phân phối:
+ Đối với thị trường khách quốc tế thì cơng ty du lịch Trường Sơn chủ
yếu thông qua các hãng du lịch quốc tế để đưa sản phẩm du lịch đến được với
khách du lịch tức là sử dụng kênh phân phối 1.Theo hợp đồng thì khi có khách
các hãng du lịch quốc tế sẽ thông báo trước cho công ty để cơng ty có kế hoạch
đón tiếp và phục vụ. Ngồi ra đối với thị trường khách du lịch quốc tế cơng ty
cũng có sử dụng kênh phân phối đó là thông qua môi giới, trung gian đến khách
du lịch, nhưng kênh phân phối này chiếm tỷ trọng nhỏ, ít đem lại hiệu quả cho
công ty.
+ Đối với thị trường du lịch nội địa thì để khai thác thị trường này Cơng
ty đã mở các văn phịng đại lý du lịch của mình ở nhiều nơi, hiện nay Trường
Sơn đã có bốn văn phịng đại diện tại Hà Nội, Thanh Hóa, Hà Tĩnh và Thành
phố Vinh.
Với khách du lịch nội địa thì chủ yếu cơng ty sử dụng kênh 2, tức là trực
tiếp đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng, đồng thời tư vấn và ký kết hợp

đồng trực tiếp.
Đây là phương pháp Marketing hết sức hiệu quả, vì có thể trực tiếp nắm
bắt được yêu cầu, nguyện vọng của khách hàng để có những điều chỉnh cho phù
hợp.
• Chính sách xúc tiến quảng cáo:
Cơng ty có một số hoạt động xúc tiến quảng cáo như:
+ Tham gia các hội chợ du lịch: Hàng năm công ty đã tham dự các cuộc
hội thảo du lịch quốc tế và các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế. Thông qua
các chương trình này nhằm mục đích quảng cáo, chào hàng, tìm bạn hàng mới.

8


Khi tham gia hội chợ, hội thảo du lịch ngoài những ấn phẩm tài liệu
chung của ngành, cơng ty có đủ các tài liệu ấn phẩm, sách báo, vật lưu niệm,
quảng cáo phong phú đa dạng của riêng công ty mình. Qua hội chợ cơng ty đã
có dịp giới thiệu về bản thân cơng ty mình và quảng cáo cho các sản phẩm du
lịch, các loại hình du lịch, chào bán các chương trình du lịch mà có thể đáp ứng
nhu cầu của khách du lịch. Đây còn là dịp để công ty tiếp xúc với bạn hàng quốc
tế, tạo lập mối quan hệ, ký kết hợp đồng với các hãng du lịch quốc tế.
+ Quảng cáo xúc tiến thông qua các ấn phẩm băng hình: Hàng năm
cơng ty đã phát hành một lượng ấn phẩm băng hình nhất định với nội dung
phong phú nhằm giới thiệu sản phẩm du lịch của công ty, đất nước con người
Việt Nam, giới thiệu các tour, tuyến điểm du lịch mới và khả năng cung cấp dịch
vụ cho khách du lịch của công ty. Việc chuẩn bị ấn phẩm băng hình thường
chuẩn bị từ nhiều năm trước để đảm bảo cứ ở năm nay thì bắt đầu quảng cáo
chương trình năm sau.
Với việc sử dụng chính sách marketing trong chiến lược mở rộng thị
trường du lịch thì cơng ty cũng đã thu được một số thành quả đáng kể nhưng bên
cạnh đó vẫn cịn có những mặt hạn chế, chính vì vậy cơng ty cần phải hồn thiện

hơn nữa chính sách này, đồng thời tìm ra các giải pháp mới để việc mở rộng thị
trường của công ty được tiến hành thuận lợi và mang lại hiệu quả cao.
1.3.3.Thực trạng kinh doanh của công ty:
Hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua khá ổn định. Công
ty vừa tổ chức các tour inboutd, vừa tổ các tour outbound và tour nội địa, ngồi
ra cịn cung cấp một số dịch vụ mà khách hàng cần như: dịch vụ nghỉ ngơi, dịch
vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí…..Sau đây là bảng thống kê một số tour du
lịch mà công ty đã tổ chức trong năm vừa qua.

9


Tour ra- outbound (đi lào, thái, tq)


TT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Tên đoàn
tour

Tour Lakxao
on thy Năm

Lé tr×nh
C.Lị-LakxaoC.Lị
HT-B.T-NN-

HT
L.Sơn-HT
Đồn cơng ty Vinh—VC-Pasanx.dựng số 6
Vinh
Đồn cơng ty Vinh- VC-Pasansữa Nesle
Đồn cơng ty

Vinh
HT-BT-NN-

Mẹ
Đồn

L.Sơn- HT
A.Sơn-VC-PS-

Tr.Ch.Tr.A.Sơn
A.Sơn
Đồn cơng ty Vinh- VC-Pasanbia a Chung
Đoàn sân bay

Vinh
V-VC-Udon-PS-

Nội Bài1
Đoàn sân bay

Thakhet-Vinh
V-VC-Udon-PS-

Nội Bài
Đoàn sân bay

Thakhet-Vinh
V-VC-Udon-PS-

Nội Bài2

Vinh
V-VC-Udon-PS-

Đoàn H.Nội

Tổng

Vinh

Thêi
gian

SL

1/7/2010

15

10/7/10

14

24/7-27/10

20

27/7-29/7

8

30/7-03/8

12

31.8-2.9

19

1.9 - 3.9

25

1.10 - 5.10

17

8.10-12.10

17

1.10 - 5.10

19

19-23.12

13

179

Doanh
thu

L·i gép

Tû lÖ

6,750,000 1,454,000
46,200,00

4,286,363
0
62,534,75 14,187,79
0
15,700,00

0
28,750,00
0

0
2,816,395
3,918,000

4,499,076 3,690,240
36,142,90

3,907,052
0
57,503,76 10,057,38 17,39
0
8
6,939
57,427,76 10,421,71
0
0
71,184,25 14,314,78
8
0
41,235,48 11,713,85
0

427,927,

80,767,5

984

68

0
18,87

10


Tour inbound (tour thái vào)


TT
T
1

2

3
4
5
6
7

8

Tên
đoàn

Lộ trình

tour
on Thỏi- VC-Vinh-NNK03
on Thỏi
VCP

Hu- VC
L.Bo-Hu.Nng-Lao

Thời
gian
21/725/7
03/806/8

on Thái

Bảo
S.Va-Huế-

13.9 -

Vắt- NK
Đồn Thái

Đ.Nẵng- Sava
S.Va-Huế-

16.9
17.9 -

Piza
Đồn Thái

Đ.Nẵng- Sava
VC-HL-HN-

20.9
17.9 -

Thabo-NK
Đồn Thái

C.Lị-VC
VC-HL-HN-

21.9
29.9

Ratree
Đồn

C.Lị-VC
Savan-Huế-

-3.10
8/10-

Kuntanan

H.An- Đ.Nẵng
VC-V-

10/10

Đồn Thái

H.Long-

13/10-

Chum-NK

H.Nội-Vinh-

17/10

SL

35

33

45
55
38
40
24

41

Doanh
thu

L·i gép

Tû lƯ

56,517,90 14,744,3
0
34,816,00
0

10
3962989

63,565,70 12,105,2
0
30
65,824,85 10,026,2
0
84
57,724,50 12,557,4
0
90
60,880,00 11,282,0
0
00
25,420,30 7,956,00
0

0

59,757,90 11,096,5
0

95

VC
VC-Vinh9

10

Đoàn Thái

H.Long-

Chum-NK2 H.Nội- SapaH.Nội
Đoàn Thái H.Nội-H.LongSantid

Tổng

Q.Lâm

23/1029/10

11-13.12

375

29

35

68,669,00 13,625,2
0

32,832,48 10,356,4
0

526,008, 107,712,5
630

28

66

40
20,47

11


Tour domestic (tour nội địa)



T
T

1

2

Tên
đoàn

Lộ

Thời

trình

gian

tour
on

Vinh-S.Pa-

Trng

P.Th- H

x.dng
on

Ni- Vinh
HT-H

29/7-

Hng Khờ

Long-HT

31/7

TNG

20/724/7

Doanh

SL

38

25

LÃi gộp

thu
40,170,00
0
14,100,00

63

0

54,270,0

T
l

9,039,864

4,060,000
13,099,8

24,

64

1

00

Nhỡn vo các bảng thống kê ở trên thì thấy trong năm qua công ty du lịch
Trường Sơn đã tổ chức được rất nhiều tour du lịch cả trong và ngoài nước. Các
tour du lịch của công ty là tour Miền Bắc, tour Miền Trung, tour Miền Nam, tour
nước ngoài. Nhưng cũng nhìn qua các bảng thơng kê này cho ta thấy một thực
trạng phát triển của công ty là công ty mới chỉ tổ chức các tour du lịch trong
nước, các tour đi Lào, Thái Lan và ngược lại. Điều này cho thấy thị trường du
lịch của cơng ty cịn hạn hẹp, thị trường bỏ ngõ còn quá nhiều.
Doanh thu của công ty cũng được tăng lên đáng kể, chủ yếu dựa vào việc
thiết kế tour, bán tour và dẫn tour. Sau đây là bảng báo cáo hoạt động kinh
doanh của công ty trong 3 tháng cuối năm 2010:

12

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THÁNG 10 NĂM 2010
STT Tên đồn Lộ trình
tour

Đồn

3

Số

Doanh thu Lãi rịng

Hồn VAT

gian

lượng

40

60,880,000

13,003,200

3,813,354

17

57,503,760

10,057,388

10,057,388

17

57,427,760

10,421,710

10,421,710

VC-V-HL-

1

2

Thời

Ratree
Đồn

Thái HN-VINHVC
sân V-VC-Udon-

29.9
-3.10

bay Nội Bài PS-Thakhet-

1.10 -

1
Đoàn

5.10

Vinh
sân

bay Nội Bài V-VC-Udon-

8.10

4

2
Đoàn

PS-Thakhet-V -12.10
Savan-H8/1010/10
13/10-

24

25,420,300

9,140,900

1,272,279

5

Kuntatan
H.An-ĐN
Đoàn Thái VC-V-HL-

17/10
23/10-

41

59,757,900

12,714,900

3,955,000

6

Chum-NK
HN-V-VC
Đoàn Thái VC-V-HLChum- Nk2

29/10

29

68,669,000

15,722,750

4,145,114

128

268,778,720

58,057,648

HN-Sapa- HN

TỔNG

13


báo cáo hoạt động kinh doanh tháng 11-2010
STT

Tờn

L

Thi

S

Doanh

on

trỡnh

gian

lng

thu

Lói rũng

Hon
VAT

tour
on

1

Vinh

sõn bay -VCNụi

Udon-

1.10

Bi1.

PS-Vinh

5.10

-

71,184,2
19

58

14,314,7
80

-

71,184,2

Tng

58

báo cáo hoạt động kinh doanh tháng 12-2010
STT Tờn

on L trình

tour
HN-

1
Đồn

2

Thời

Số

Doanh

gian

lượng

thu

Tỉng

Hồn
VAT

HL-

Thái Q.Lâm.N.

11-

Santid
Ninh
13.12
Đồn Hà Nội- Vinh -VCThắng

Lãi rịng

Udon-PS-

19-

Vinh

23.12

32,832,4
35

80

11,252,1
20

41,235,4
13

1,90
7,272

11,713,8

80
50
74,067,9
60

14


Qua bảng doanh thu trên ta thấy, doanh thu của cơng ty có tăng lên nhưng
vẫn chưa cao, nó chưa phát triển tương xứng với những gì mà cơng ty có. Điều
này là do cơng ty chưa thu hút được nhiều khách du lịch, đồng nghĩa với đó là
chưa mở rộng được thị trường du lịch của mình, làm cho doanh thu của công ty
không được nâng cao. Để tăng doanh thu cho công ty, cũng như tăng thu nhập
cho nhân viên thì cơng ty cần phải phát huy hơn nữa lợi thế kinh doanh của
mình, để có thể cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường du lịch.
Trên thực trạng đó cơng ty đã đưa ra mục tiêu kinh doanh trong thời gian
sắp tới công ty là sẽ đưa ra thị trường các sản phẩm mới, vừa đa dạng, vừa hấp
dẫn, vừa đáp ứng được nhu cầu của khách. Và thị trường của công ty sẽ được
mở rộng ra các nước ở Châu Á, Châu Âu bằng việc thiết kế các tour đi du lịch
Trung Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Anh, Pháp…. Và đây là một số tour du lịch mà
công ty đã thiết kế để mở rộng thị trường du lịch của mình:
+ Hà Nội- Sydney- Melbourne- Hà Nội
+ Hà Nội- Osaka- Kyoto- Hà Nội
+ Hà Nội- Losangeles-Washington- New york- Niagara Falls- Hà Nội.
+ Hà Nội- Malaysia- Singapo- Hà Nội
Mặc dù còn nhiều hạn chế trong quá trình phát triển nhưng cơng ty du lịch
Trường Sơn sẽ có những hướng đúng đắn để đưa hoạt động kinh doanh của công
ty ngày một đi lên.

15


PHẦN 2
MỘT SỐ CÔNG VIỆC CỤ THỂ ĐÃ LÀM TRONG THỜI
GIAN KIẾN TẬP
2.1 Thiết kế tour:
Trong thời gian thực tập tại công ty du lịch Trường Sơn em đã được làm
một số công việc cụ thể trực tiếp tiếp xúc với cơng việc. Trong tuần đầu tiên thì
làm quen với cơ cấu tổ chức quản lý cũng như cơ cấu nhân sự trong công ty.
Sau khi quen với công việc của cơng ty thì em được anh Võ Văn Hịa giao
cho công việc là thiết kế tour và tổ chức chương trình du lịch cho một đồn
khách gồm 20 người, đây là đoàn khách của Trường trung học cơ sở Thị trấn
Nam Đàn. Đây là một công việc khá mới mẻ đối với một sinh viên thực tập như
em nhưng nhờ có sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong cơng ty nên em
cũng đã hồn thành được cơng việc của mình.
Dưới sự chỉ dẫn của các anh chị thì cơng việc cụ thể mà em phải làm là:
+ Hiểu rõ tâm lý đối tượng khách( là thầy cô giáo)
+Xác định thời gian chuyến đi
+ Xác định các điểm tham quan
+ Xác định cơ sở lưu trú, ăn uống cho khách
+ Xác định phương tiện vận chuyển
+ Biết cách làm hoạt náo viên
+ Định giá chương trình du lịch
Đoàn khách này đi 2 ngày 1 đêm, địa điểm đến là Ninh Bình. Sau khi xác
định được vấn đề trên, và được sự hỗ trợ của chị Hà thì em cũng đã thiết kế
được tour cho đoàn khách này. Lộ trình là: Vinh- Tam Cốc Bích Động- Cố đơ
Hoa Lư- Phát Diệm- Vinh. Gía trọn gói là 980.000 đồng/khách.

16


2.2. Đi thị trường:
Đi thị trường là công việc tiếp theo mà em đã làm trong thời gian thực tập.
Trước khi thực hiện công việc này em được anh Thành (phó giám đốc cơng ty)
truyền lại cho một số kinh nghiệm và kĩ năng cần thiết cho công việc.Công việc
cụ thể là đưa sản phẩm của công ( là các tour du lịch) giới thiệu với khách hàng,
chủ yếu là các công ty, trường học.
Các địa điểm mà em đã đến là:
+ Trường Đại học Vinh ( Khoa kinh tế, khoa ngoại ngữ, khoa giáo dục
tiểu học, khoa mầm non, khoa địa, khoa giáo dục quốc phòng)
+ Trường cấp I, cấp II Bến Thủy
+ Trường cấp II Trung Đô
+ Trường mầm non Bến Thủy
+ Trương Đại học Sư pham Kĩ thuật Vinh
Công ty đã tạo cơ hội cho sinh viên được giao lưu, trực tiếp tiếp xúc với
khách hàng, đồng thời qua đó làm cho sinh viên có sự tự tin, năng động khi ra
trường.
2.3. Trực văn phịng:
Cơng việc trực văn phòng bao gồm:
+ Trực và trả lời điện thoại: ghi lại những thông tin mà khách hàng gọi tới
đặt tour hay một số dịch vụ gọi xác minh lại thông tin mà nhân viên công ty đã
đặt cho chuyến đi.
Sau một thời gian khi đã quen với công việc của công ty, tôi được giao gọi
và hỏi giá vé vào tại một số điểm tham quan và cung cấp cho nhân viên làm giá
tour.
+ Nhận fax của khách hàng đặt dịch vụ: danh sách khách, số lượng, nghề
nghiệp... fax của các cơ sở thông báo giá dịch vụ sau đó chuyển lại cho nhân
viên văn phịng.

17


2.4. Cách tính giá các chương trình du lịch:
Đây là cơng việc địi hỏi sự tính tốn cao và chặt chẽ. Ban đầu em gặp
phải nhiều khó khăn vì cách tính giá có nhiều điểm khác biệt so với lý thuyết đã
học nhưng nhờ được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty, em đã
dần nắm bắt được phương pháp và cách tính sao cho lượng chi phí thấp song lãi
suất cao mà vẫn có thể cạnh tranh được với các cơng ty khác.
• Xác định giá thành chương trình du lịch
Khi xác định giá thành của chương trình du lịch thì sử dụng các phương
pháp sau:
+ Phương pháp dựa vào khoản mục chi phí.
+ Phương pháp xác định giá thành dựa trên cơ sở lịch trình.
+ Tính tốn giá thành.
• Xác định giá bán dự kiến của doanh nghiệp.
Tồn bộ cơng việc tính giá các chương trình du lịch được thực hiện bằng
máy tính.
2.5. Xây dựng bài thuyết minh:
Chuẩn bị bài thuyết minh là một công việc quan trọng của một hướng dẫn
viên du lịch. Khi thực tập tại công ty du lịch Trường Sơn em đã được học cách
chuẩn bị bài thuyết minh như thế nào vừa ngắn gon, vừa súc tích.
Khi xây dựng một bài thuyết minh thì phải lựa chọn những thơng tin súc
tích nhất, hàm chứa được giá trị chứa đựng trong đối tượng tham quan để kết nối
với nhau.
Nguyên tắc cơ bản để xây dựng bài thuyết minh:
+ Bài thuyết minh phải hướng vào mục đích, chủ đề của chuyến tham
quan. Nó quyết định đến việc lựa chọn tư liệu và sắp xếp nội dung của bài
thuyết minh.

+ Bài thuyết minh phải cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho khách
để họ có thể hiểu được giá trị của tuyến du lịch và từng đối tượng tham quan.
+ Nội dung của bài thuyết minh phải thể hiện tính Đảng, tính liên hệ thực
tiễn.
+ Bài thuyết minh phải có tính so sánh, nội dung của bài phải gồm những
tư liệu gắn liền một cách hữu cơ giữa quá khứ và hiện tại, các thông tin đưa ra
18


ln có sự tương phản giữa q khứ và hiện tại để rút ra được xu thế phát triển,
tôn vinh được những giá trị của đối tượng tham quan đó và để lại ấn tượng sâu
sắc đối với khách tham quan.
Nội dung của bài thuyết minh có 3 phần: mở đầu, nội dung chính, và kết
luận. Bài thuyết minh hấp dẫn hay không đều ảnh hưởng chất lượng của chuyến
tham quan và ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu của doanh nghiệp nên cần phải
được chuẩn bị chu đáo với chất lượng tốt nhất.
2.6. Thực tập hướng dẫn:
Trong thời gian cịn lại thực tập tại cơng ty thì em được các anh chị trong
công ty cho đi tour cùng để học hỏi kinh nghiệm khi dẫn đoàn.
Đoàn khách đầu tiên mà em được đi cùng là đồn của cơng ty sữa
Vinamilk, lộ trình của đồn là 4 ngày 3 đêm đi Phong Nha, Huế, em được đi
cùng với chị Nga. Công việc cụ thể của em là: cùng chị Nga chuẩn bị các giấy tờ
có liên quan đến đồn khách và chuyến đi, đón tiếp khách tại cổng cơng ty.
+ Công việc trên xe:
- Giới thiệu một số điểm tham quan trên xe: ngã ba Đồng Lộc, cầu Hiền
Lương, giới thiệu khái quát về Huế.
- Tổ chức hoạt náo trên xe
+ Tại nơi lưu trú:
- Phụ giúp chị Nga làm thủ tục nhận phịng, giao chìa khóa phịng cho
khách

+ Tại điểm tham quan:
- Giữ trật tự đoàn khi vào tham quan
- Nhắc nhở cả đoàn tuân thủ theo đúng chương trình của hướng dẫn viên.
+ Kết thúc chương trình:
- Tặng qùa lưu niệm cho khách( áo có in logo của công ty)
- Thu phiếu nhận xét của khách.
Trên đây là một số công việc cụ thể mà em đã làm trong thời gian thực tập
tại công ty du lịch Trường Sơn. Nó giúp em có thêm kiến thức thực tế, sự tự tin
sau khi ra trường.

19


PHẦN 3
MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ
3.1. Một số nhận xét và đánh giá:
Trong thời gian hai tháng thực tập tại công ty du lịch Trường Sơn từ
ngày 21/2 đến ngày 18/4 thì em nhận thấy thực tập là một học phần khơng thể
thiếu trong q trình học tập của mỗi sinh viên, nó trang bị kiến thức, kĩ năng
sống, sự tự tin cho mỗi sinh viên trước khi ra trường để bước vào nghề. Đây
chính là cơ hội để mỗi sinh viên thể hiện trình độ về kiến thức, kĩ năng chuyên
môn đã gặt hái được trong q trình học và được áp dụng trong mơi trường thực
tế, củng cố lý thuyết cơ bản qua thực hành tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp
trong tương lai của chính mình.
Các cơng việc em được giao trong thời gian thực tập rất bổ ích, sát với lý
thuyết mà em được học tại trường như: thiết kế tour, đi hướng dẫn…..đây là
những công việc thiết thực của một người làm du lịch trong tương lai. Nhưng
bên cạnh đó cũng không tránh khỏi những bỡ ngỡ ban đầu khi được trực tiếp
tiếp xúc với công việc, trực tiếp làm việc với khách và bước đầu đạt được những
thành quả do sự nỗ lực của chính bản thân.

Trong q trình thực tập tại cơng ty du lịch Trường Sơn thì cơng ty cũng
có những ưu, khuyết điểm sau:
• Ưu điểm:
Là cơng ty trực thuộc của Tổng công ty Hợp tác Kinh tế- Quân khu IV,
nằm ở trung tâm thành phố Vinh, vị trí địa lý ở gần mặt đường, gần các trụ sở
làm viêc lớn như: Trường Đại học Vinh, nhà Văn hóa Qn khu IV….
Cơng ty du lịch Trường Sơn QK IV, một mơ hình nổi bật của kinh tế kết
hợp với quốc phịng vừa có chức năng quan hệ đối ngoại vừa làm nhiệm vụ kinh
doanh phục vụ an toàn tuyệt đối cho các đoàn khách du lịch trong và ngoài
nước, các đoàn khách cấp cao nhà nước đến làm việc tại tỉnh Nghệ An.

20


Cơng ty có bề dày kinh nghiệm hơn 10 năm làm việc, có hệ thống khách
sạn khang trang và bề thế đầy đủ mọi tiện nghi. Đội ngũ nhân viên đều có kinh
nghiệm và nghiệp vụ chun mơn cao, khả năng giao tiếp và ngoại ngữ tốt.
Cơng ty có các đơn vị thành viên ở nhiều địa bàn khác nhau tạo điều kiện
thuận lợi trong việc kinh doanh, phát triển du lịch.
Sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú, nhiều loại hình du lịch,
giá cả phải chăng.
• Khuyết điểm:

Đây là ngành kinh doanh chủ yếu theo mùa vụ nên cũng có nhiều hạn chế,
tính mùa vụ vẫn chưa được khắc phục.
Công tác thị trường khách hàng chưa được quan tâm đúng mức và triển
khai bài bản, thị trường của công ty chủ yếu là thị trường nội địa, thị trường du
lịch ở Lào, Thái Lan, Trung Quốc. Cơng ty cịn bỏ ngỏ nhiều thị trường du lịch ở
các đại bàn khác nhau, đặc biệt là thị trường quốc tế.
Công ty mới chỉ tập trung phát triển thị trường tại chỗ do đó hiệu quả

chưa cao, cịn gặp nhiều khó khăn. Cơng tác tun truyền quảng bá cịn nhiều
hạn chế do nguồn kinh phí cịn hạn hẹp.
3.2.Một số kiến nghị:
 Đối với công ty du lịch Trường Sơn:
Sau khi hồn thành chương trình thực tập tại cơng ty, em nhận thấy cơng
ty vẫn cịn những mặt hạn chế trong hoạt động kinh doanh chính vì vậy em có
một số đề xuất đối với công ty như sau:
+ Là một cơng ty du lịch đã có uy tín lâu năm, hơn thế nữa công ty lại là
đơn vị trực thuộc của tổng công ty Hợp tác Kinh tế- Quân khu IV công ty nên
mở rộng lĩnh vục hoạt động của mình như: kinh doanh nhà hàng….
+ Cơng ty nên mở rộng thị trường du lịch ra các thị trường còn bỏ ngõ,
đặc biệt là thị trường quốc tế bằng việc thực hiện các chính sách marketing,
marketing hỗn hợp.

21


+ Tổ chức các tour du lịch hấp dẫn, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm
đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
+ Công ty cần phải khắc phục tính mùa vụ bằng cách giảm giá, đưa ra
nhiều chương trình khuyến mãi, tăng cường quảng cáo, khuyếch trương.
+ Tổ chức đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên của
công ty bằng cách mời giảng viên về dạy riêng hay đến nghe tại các trường đại
học, cao đẳng chuyên ngành du lịch.
+ Tham gia các hội chợ, triển lãm của ngành du lịch nhằm khuyếch
trương tên tuổi.
Khi có sinh viên thực tập tại cơng ty thì cơng ty nên giao cho sinh viên
nhiều cơng việc hơn nữa để cơ hội cho sinh viên được tiếp xúc với thực tế nhiều
hơn, có thể hiểu rõ về sự hoạt độn của một doanh nghiệp du lịch, đồng thời hiểu
biết sâu hơn về ngành nghề trong tương lai của mình.

* Đối với khoa:
Qua đợt thực tập này, em có một số kiến nghị đối với khoa lịch sử Trường
Đại học Vinh:
+ Để sinh viên khỏi quá bỡ ngỡ khi đi thực tập thì trong quá trình học
khoa nên tổ chức nhiều hoạt động hơn cho sinh viên, đặc biệt là các hoạt động
ngoại khóa để sinh viên làm quen dần môi trường thực tế
+ Khoa nên cho sinh viên đi thực tập bên mảng lữ hành nhiều hơn vì
mảng này rất cần thiết đối với một người làm du lịch trong tương lai.
+ Đối với một người làm du lịch thì trình độ ngoại ngữ là rất quan trọng.
Khoa cần phải sắp xếp lịch học ngoại ngữ hợp lý, tăng thời lượng và chương
trình để sinh viên có điều kiện luyện tập nhiều hơn.
Qua thời gian thực tập ở công ty em đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm,
tuy nhiên em thật sự chưa hiểu biết và nắm bắt rõ được những hoạt động của
công ty và các nghiệp vụ về lữ hành, nghiệp vụ hướng dẫn, nhưng em sẽ cố gắng
học hỏi nhiều hơn và nỗ lực hơn nữa trong thời gian sắp tới.

22


KẾT LUẬN
Trong xu thế hội nhập hiện nay, kinh tế phát triển, nhu cầu của con người
ngày càng tăng, các doanh nghiệp du lịch mọc lên càng nhiều, việc duy trì và
khẳng định thương hiệu của những doanh nghiệp du lịch là khơng hề đơn giản.
Với lịch sử hình thành và phát triển lâu dài của mình, cơng ty du lịch Trường
Sơn chắc chắn sẽ duy trì và tìm được chỗ đứng trên thị trường du lịch trong và
ngoài nước. Và ngày càng khẳng định được vị thế và thương hiệu của mình, mãi
mãi là một địa chỉ tin cậy của khách du lịch ở khắp mọi nơi.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong cơng ty đã giúp
đỡ em hồn thành bài báo cáo tổng hợp này.Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân
thành và sâu sắc tới giảng viên Dương Thị Vân Anh đã nhiệt tình hướng dẫn cho

em trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Vinh, ngày…..tháng….năm 2011.
Sinh viên
Hoàng Thị Thương

23


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty TNHH 1 TV Du lịch Trường Sơn, bảng báo cáo hoạt động kinh
doanh 3 tháng cuối năm 2010, Vinh.
2. Bùi Thanh Thủy- Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch- NXB Đại học Quốc
gia Hà Nội
3. Một số tài liệu khác của công ty TNHH 1 TV Du lịch Trường Sơn:
bảng danh sách các tuor du lịch, cơ cấu tổ chức của công ty.
4. Trang web: www.truongsonnghean.com.

24


PHỤ LỤC
NHẬT KÝ THỰC TẬP
TUẦN

Ngày
Thứ 2, ngày 21/2

NỘI DUNG THỰC TẬP
Gặp mặt và làm quen với các

Thứ 4, ngày 23/2

nhân viên trong cơng ty.
Tìm hiểu chức năng và nhiệm

Thứ 5, ngày 24/2

vụ của cơng ty
Tìm hiểu các chương trình du

Tun 1

lịch, dịch vụ, sản phẩm du lich
đặc trưng của công ty
Thứ 2, ngày 28/2

Tìm hiểu về cơ cấu tổ chức, các
phịng ban trong cơng ty.

Tuần 2
Trao đổi với anh Hịa những
kinh nghiệm trong ngành lữ
Thứ 4, ngày 2/3

hành, học cách tính giá tour.

Thứ 6, ngày 4/3

Học cách tổ chức chương trình

du lịch, cách xây dựng một bài
thuyết minh.

25