HIỆN TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN HẢI PHÒNG

HIỆN TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN
TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG
ĐOÀN HẢI PHÒNG
2.1 Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công Đoàn Hải Phòng:
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty:
• CÔNG TY TNHH 1 THÀNH VIÊN DU LỊCH DỊCH VỤ CÔNG ĐOÀN
HẢI PHÒNG ( HAI PHONG TRADE UNITOURISM SERVICE LIMITED
COMPANY) trụ sở chính tại Số 12 Hồ Sen, phường Dư Hàng, Quận Lê Chân,
Thành phố Hải Phòng.
• Điện thoại : 0313.846793
• Số Fax : 0313.737555
• Email :
• Vốn điều lệ : 9.676.159.502 đồng
• Quá trình hình thành và phát triển của công ty :
Tiền thân của công ty TNHH Một Thành viên được thành lập vào năm 1987
và được mang tên là Trạm Trung chuyển Du Lịch, thuộc liên đoàn thành phố Hải
Phòng.Khi thành lập ra chủ yếu phục vụ cán bộ viên chức trong công cuộc khôi
phục và xây dựng đất nước sau chiến tranh. Năm 1995, Ban Lãnh Đạo của Liên
Đoàn Lao Động thành phố Hải Phòng đã quyết định đổi tên thành công ty Du Lịch
Công Đoàn Hải Phòng để phù hợp với việc kinh doanh ,đón khách từ tất cả các nơi
đến thăm quan và nghỉ chân tại Hải Phòng, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn
và nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV. Sau một thời gian kinh doanh
cùng với sự thay đổi chính sách nhà nước về quản lý Du Lịch, khách sạn tư nhân
mọc lên quá nhiều dẫn đến sự cạnh tranh không lành mạnh diễn ra,cung vượt quá
cầu, trong khi đó chất lượng cơ sở hạ tầng, sản phẩm du lịch tại các điểm đến ở Hải
Phòng còn thấp kém và chưa được sự đầu tư thích hợp dẫn đến số lượng khách du
lịch đến với Hải Phòng ngày một giảm, trong khi đó đội ngũ CBCNV và Ban Lãnh
Đạo chỉ được đào tạo trong cung cách quản lý và phục vụ chưa chuyên nghiệp và
đội ngũ CBCNV tay nghề còn non kém không hợp với nền kinh tế thị trường.
Bên cạnh đó cơ sở vật chất xuống cấp, trang thiết bị quá cũ không phù hợp
với thời điểm lúc đó. Đến tháng 10/2006, lúc này Nhà nước cùng với Liên đoàn

Lao động thành phố đã quyết định thổi một luồng gió mới vào bộ máy quản lý và
định hướng lại tư tưởng cho CBCNV để chấm dứt hoàn toàn những giai đoạn thăng
trầm của công ty. Công ty Du lịch Công đoàn Hải phòng một lần nữa thay tên với
tên mới là Công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng
do Liên đoàn LĐ thành phố quản lý.
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động:
Lĩnh vực kinh doanh chính của khách sạn phải kể đến : lưu trú vận chuyển
khách du lịch, lữ hành nội địa quốc tế, các dịch vụ vui chơi giải trí,ăn uống, bán
hàng liên quan đến du lịch. Ngoài ra việc cung cấp các trang thiết bị phụ trợ và một
xưởng in lớn cũng là hoạt động kinh doanh quan trọng của khách sạn.
Do Công ty có những điều kiện đặc thù, tiềm năng lớn và hoạt động đa dạng,
bên cạnh nguồn vốn kế thừa từ ngân sách BHXH trước đây do liên đoàn lao động
giao. Công ty đã tiếp tục đầu tư và bổ sung đưa tổng số vốn kinh doanh ở hiện tại
lên hơn chục tỷ đồng.
Hiện tại, khách sạn Công Đoàn Hải Phòng được Sở du lịch thành phố xếp
hạng là khách sạn 2 sao. Tuy quy mô không lớn nhưng bù lại được thiết kế với
khuôn viên rộng rãi, phòng nghỉ yên tĩnh, thoáng mát cùng với các dịch vụ tiện ích.
Để phục vụ khách có nhu cầu tham quan du lịch và đáp ứng nguyện vọng (được đi
nghỉ ngơi ) của cán bộ, công nhân viên Công ty đã trang bị 6 xe ô tô du lịch từ 4
đến 45 chỗ ngồi với chất lượng phục vụ hoàn hảo.
Cùng với việc tận dụng mọi hệ thống liên lạc.Khách sạn đã và đang thu hút
được nhiều đối tượng khách hàng. Không chỉ sử dụng hình thức quảng bá bán dịch
vụ trực tiếp mà Công ty còn sử dụng qua điện thoại, tờ rơi quảng cáo, truyền thanh,
truyền hình và đặc biệt qua hệ thống internet cho kết quả tốt.
Bất cứ một ngành nghề kinh doanh nào đều có phương châm lấy “ lấy khách
hàng làm tâm điểm”.Chính vì vậy xuất phát từ những nhu cầu của khách như: nghỉ
ngơi, tham quan, công tác, thư giãn...đã tạo nên các mô hình mang những nét đặc
trưng riêng biệt nhưng phần lớn hoạt động kinh doanh của Công ty bao gồm:
- Kinh doanh lưu trú.
- Kinh doanh ăn uống.

- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
- Vận chuyển khách du lịch và bán các loại mặt hàng liên quan đến du lịch.
- In sách, các tạp chí chuyên ngành, tem nhãn ...
- Các dịch vụ vui chơi, giải trí: Xông hơi, massage, karraoke, vật lý trị lịêu,
bóng bàn, cầu lông, tennis...và các dịch vụ bổ sung khác: Cho thuê các trang thiết
bị phụ trợ, phòng hội thảo, hội nghị ...
Hoạt động kinh doanh của Công ty từng bước ổn định và trưởng thành về
mọi mặt . Với tiềm năng sẵn có, Công ty được du khách đánh giá rất cao, cùng với
việc đổi mới mạnh dạn áp dụng những giải pháp sáng tạo trong các hoạt động kinh
doanh để Công ty mãi là địa chỉ đáng tin cậy trong lòng du khách.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức:
Hình thức quản lý chủ yếu là quản lý theo từng mảng công việc, bộ phận, theo từng
chuyên môn.
Khách sạn Công đoàn trực thuộc Công ty TNHH 1 thành viên Du lịch Dịch
vụ công đoàn Hải Phòng ngày nay, tiền thân là trung tâm du lịch dịch vụ công đoàn
nguyên là đơn vị sự nghiệp nằm trong hệ thống BHXH của tổ chức Công đoàn Việt
Nam.
Từ năm 1995,Nhà nước thống nhất quản lý tập trung hệ thống BHXH, tổ
chức Công đoàn không còn chức năng quản lý ba chính sách đối với người lao
động.Lúc này nhiệm chính trị của đơn vị càng thay đổi, thực hiện chủ trương của
Đảng và Nhà nước
chuyển hướng họat động của nhà khách, nhà nghỉ của các tổ chức chính trị xã hội
sang hoạt động kinh doanh. Dưới sự chỉ đạo của tổng liên đoàn lao động Việt Nam
và liên đoàn lao động thành phố Hải Phòng, Công ty du lịch dịch vụ Công đoàn
chính thức được thành lập mà Khách Sạn Công đoàn Hải Phòng và Phòng Du Lịch
là một mắt xích quan trọng trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của công
ty.
Hiện tại khách sạn Công đoàn Hải Phòng đạt tiêu chuẩn 2 sao với 4 tầng bao
gồm trên 40 buồng được trang bị các tiện nghi đầy đủ và khá sang trọng, đội ngũ
nhân viên nhiệt tình, chu đáo.Khách sạn được xây dựng trên khuôn viên rộng

7000m
2
với không gian thoáng mát , tiện ích cảnh quan môi trường trong lành, hấp
dẫn đã làm hài lòng du khách khi nghỉ ngơi tại đây .
Các chức năng kinh doanh chủ yếu của Khách sạn bao gồm : lưu trú , quán
bar , nhà hàng lớn có thể cùng lúc phục vụ từ 500 tới 600 khách với các nhu cầu :
tiệc sinh nhật . tiệc cưới mang lai hiệu quả cao . Lữ hành nội địa và quốc tế , vận
chuyển khách du lịch , xông hơi , masage , vật lí trị liệu , bóng bàn , cầu
lông...xưởng in lớn nhận in sách , tạp chí chuyên nghành , tem nhãn , các giấy tờ
quản lý kinh tế xã hội . Tổ chức hội nghị , hội thảo , cho thuê trang thiết bị phụ
trợ...
Tuy quy mô không lớn nhưng lại đặt tại trung tâm thành phố trong khuôn
viên rộng rãi , thoáng mát với các dịch vụ tiện ích . Bên cạnh nhiệm vụ đón tiếp và
phục vụ các đoàn khách du lịch trong và ngoài nước và quốc tế đi lẻ , theo tour do
khách sạn khai thác hoặc liên kết với các công ty lữ hành . Công ty còn có nhiệm
vụ phục vụ khách hàng và các ban nghành của thành phố , khối cơ quan , trường
học , các doanh nghiệp địa phương và trung ương đóng trên địa bàn Thành phố Hải
Phòng .
Dưới đây là mô hình cơ cấu tổ chức của khách san công đoàn hiện nay, nhìn vào
đó ta có thể thấy rõ trách nhiệm và chuyên môn của từng phòng ban, bộ phận :
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH một thành viên Du lịch Dịch vụ
Công đoàn Hải Phòng.
Công Ty TNHH 1 Thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng
Mỗi một phòng ban, bộ phận đều có nhiệm vụ và chức năng hoạt động riêng
biệt. Nhưng tất cả đều thống nhất cho lợi ích chung của khách sạn. Vì thế mà họ có
mối quan hệ mật thiết với nhau trong việc đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Đồng thời cùng nhau giúp Giám đốc trong công việc điều hành, quản lý khách sạn,
đoàn kết xây dựng công ty ngày một lớn mạnh và tăng hiệu quả kinh doanh.
• Giám đốc :
Là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm trước LĐLĐ thành phố và Nhà

nước về quản lý điều hành hoạt động của Khách sạn cũng như toàn công ty.
Đảm bảo việc làm và đời sống của người lao động.
• Phó giám đốc :
Giá
m
đốc
khá
ch
sạn
Phó
giá
m
đốc
khá
ch
sạn
Bộ
phận
lễ tân
Phòng
kế
hoạch
tài vụ
Phòng
tổ chức
hành
chính
Bộ
phận
quản lý

khách
sạn
Bộ
phận
sửa
chữa
bảo
dưỡng
Bộ
phận
an
ninh
Bộ
phận
nhà
hàng
Bộ
phận
buồng
Phòng
du
lịch
Phòng
thị
trường
kế hoạch
Là người giúp việc cho giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về
quản lý điêu hành và kết quả hoạt động của các bộ phận.
• Phòng tổ chức hành chính :
Tham mưu cho giám đốc về nhân sự, tiền lương đồng thời đưa ra các phương

hướng để xây dựng kế hoạch kinh doanh và cách chia thu nhập cho quản lý, cho
người lao động sao cho hợp lý nhất để khuyến khích họ đóng góp hết mình vào
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
• Phòng kế toán tài vụ :
Phòng kế hoạch được giám đốc trực tiếp điều hành và quản lý, thu thập các
thông tin về tài chính của công ty. Bộ phận này phối hợp với phòng thị trường
và các tổ chức có liên quan trong việc phân tích hoạt động kinh doanh của công
ty. Nhiệm vụ của phòng kế hoạch tài vụ là thực hiện chế độ sổ sách, ghi chép
nhằm phản ánh chính xác, đầy dủ, trung thực tình hình hoạt động kinh doanh,
hiệu quả sử dụng vốn của công ty theo đúng quy định đề ra.
• Phòng thị trường kế hoạch :
Phụ trách công tác thị trường, xây dựng chiến lược, kế hoạch hoạt động kinh
doanh hàng tháng, quý, năm và phối hợp với các bộ phận để tổ chức thực hiện
công tác tiếp thị thu hút khách hàng.
• Phòng quản lý khách sạn :
Giúp giám đốc giám sát tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn, đồng
thời tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý khách sạn.
• Phòng du lịch :
Trưởng phòng du lịch là người trực tiếp nhận các kế hoạch kinh doanh từ
cấp trên của công ty và phân công cho các cán bộ và nhân viên trong bộ phận và
có trách nhiệm chính với ban lãnh đạo về việc hoàn thành kế hoạch của mình.
Ngoài ra, người trưởng phòng du lịch có trách nhiệm xây dựng các tour để đưa
và đón khách trong nước đi thăm quan du lịch dựa trên kế hoạch kinh doanh của
Ban lãnh đạo.
• Bộ phận lễ tân :
Tổ trưởng bộ phân lễ tân là người trực tiếp nhận các kế hoạch kinh doanh từ
giám đốc của công ty và phân công cho CBCNV trong bộ phận và có trách
nhiệm chính với ban lãnh đạo về việc hoàn thành kế hoạch của mình và là chiếc
cầu nối giữa cán bộ của bộ phận mình với Ban lãnh đạo công ty.Nhân viên lễ
tân phải phục vụ khách trong suốt quá trình khách đặt phòng, lưu trú trong

khách sạn đến khi khách thanh toán rời khỏi khách sạn.
Bộ phận lễ tân duy trì hoạt động 24h/ngày và 7ngày /tuần. Một ngày làm
việc của bộ phận chia làm 3 ca. Ca sáng : 06h30-14h30, ca chiều : 14h30-
22h30,ca đêm : 22h30-06h30 hôm sau.
• Bộ phận buồng :
Nhiệm vụ của bộ phận này là cung cấp và phục vụ các yêu cầu trong quá
trình sinh hoạt của khách tại công ty. Ngoài ra bộ phận này còn theo dõi, giám
sát, đánh giá cơ sở vật chất sau khi khách sử dụng cho ban giám đốc. Nhịêm vụ
chủ yếu của bộ phận này là làm vệ sinh, bảo dưỡng toàn bộ hệ thống phòng ngủ
của công ty để sẵn sàng đón tiếp và phục vụ khách trong suốt quá trình khách
lưu trú tại công ty.
• Bộ phận sửa chữa bảo dưỡng :
Chịu trách nhiệm trước trước giám đốc về tình hình tài sản hiện có của
khách sạn. Phối hợp cùng với nhà buồng và lễ tân phục vụ kịp thời nhu cầu của
khách. Thường
xuyên kiểm tra định kỳ và thay thế các trang thiết bị tiện nghi. Báo cáo hoạt
động đã làm được cho giám đốc hay phó giám đốc khách sạn.
• Bộ phận nhà hàng :
Tổ trưởng nhà hàng là người trực tiếp nhận kế hoạch kinh doanh từ phía lãnh
phẩm các món ăn trong nhà hàng. Tổ tự tổ chức kinh doanh dựa trên cơ sở của
kế hoạch kinh doanh và chịu trách nhiệm về hành vi pháp luật của mình và cũng
là chiếc cầu nối giữa CBCNV trong nhà hàng với ban lãnh đạo công ty. Bộ phận
này cung cấp đồ ăn,tổ chức và thực hiện đảm bảo chất lượng các bữa tiệc, hội
nghị, hội thảo, đám cưới, tiệc sinh nhật. . .
• Bộ phận bảo vệ :
Tổ trưởng tổ bảo vệ là người trực tiếp nhận các phương án bảo vệ trật tự, an
toàn cho tài sản của công ty cũng như của khách dến ăn nghỉ tại công ty sau đó
phân công cho CBCNV của mình thực hiện.
Ưu điểm : Đạt tính thống nhất cao trong mệnh lệnh, nâng cao chất lượng quyết
định quản lý, giảm bớt gánh nặng cho người quản lý cấp thấp, có thể quy trách

nhiệm cụ thể nếu có sai lầm.
Nhìn chung các nhân viên trong khách sạn đều được qua đào tạo chính quy và
có khả năng làm việc tốt trong từng lĩnh vực nghành nghề. Tuy độ tuổi trung bình
của người lao động không còn trẻ nhưng bù lại họ có tay nghề cao, kinh nghiệm
làm việc lâu năm và có nhiều tâm huyết, nhiệt tình với công việc cộng với tác
phong làm việc nhanh gọn, chính xác và luôn làm hài lòng mọi đối tượng khách
hàng. Tuy nhiên cần phải chỉ rõ nhiệm vụ cụ thể mà từng bộ phận có chức năng cụ
thể phải thực hiện, mối quan hệ về nhiệm vụ giữa các bộ phận để tránh sự chồng
chéo hoặc đùn đẩy trách nhiệm và công việc giữa các bộ phận.
2.1.4 Tình hình kinh doanh của Công ty:
* Tình hình thực hiện doanh thu toàn Công ty:
Nhờ có một số biện pháp hợp lý của Ban lãnh đạo Công ty nên mặc dù số lượng
lao động trong Công ty không nhiều, lại phải chịu những tác động rất lớn từ môi
trường bên ngoài đó chính là sự khủng hoảng chung của nền kinh tế toàn cầu
nhưng doanh thu của Công ty năm sau vẫn cao hơn năm trước và đảm bảo đầy
đủ lợi ích cho người lao động.
Bảng 1: Doanh thu của Công ty trong những năm gần đây
TT Các hoạt động
Doanh thu TH có
thuế
Năm 2007
Doanh thu TH có
thuế
Năm 2008
Doanh thu KH có
thuế
Năm 2009
1 Buồng nghỉ 369.231.000 452.714.000 600.000.000
2 Ăn uống 1.035.808.000 5.592.111.000 9.300.000.000
3 Du lịch 1.166.529.000 1.733.727.100 1.500.000.000

4 Hội trường 36.980.000 48.200.000 60.000.000
5 Dịch vụ In 198.403.200 193.849.600 200.000.000
6 Thuê điểm 607.800.000 1.581.350.000 1.500.000.000
7 Coi xe 49.655.000 84.000.000 85.000.000
8 Dịch vụ khác 2.859.711 78.875.600 75.000.000
Tổng 3.467.265.911 9.764.827.300 13.320.000.000
Nguồn: Công ty TNHH 1 Thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng
Doanh thu năm 2008 tăng cao hơn doanh thu năm 2007 là sấp xỉ 2,82 lần,
tương đương với 6.297.561.389 đồng. Kế hoạch của năm 2009 doanh thu sẽ đạt
khoảng 13.320.000.000 đồng tăng 1,36 lần so với năm 2008. Chứng tỏ mặc dù
tình hình kinh tế chung toàn cầu đang suy thoái song những con số và kế hoạch
thực hiện của công ty là hoàn toàn hợp lý và khả quan.
Được biết trong mấy tháng đầu năm 2009 Công ty đã có những thay đổi và
thu nhập đã vượt chỉ tiêu so với cùng kỳ năm trước khá cao.Vào mùa cưới năm
nay công ty sẽ đưa vào hoạt động chính thức khu nhà hành chính mới và khu
hội trường mới, đặc biệt phòng lữ hành sẽ đưa vào quảng bá một số tour du lịch
được thiết kế rất đặc biệt .Đây sẽ là điểm đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty.
* Tình hình kinh doanh Lữ Hành của Công ty:
Hiện nay các hình thức kinh doanh Lữ Hành chủ yếu của Công ty bao
gồm kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách và gửi khách, kinh doanh lữ hành
nội địa. Trong đó kinh doanh lữ hành nội địa là chính.
- Về mảng kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách. Công ty chủ yếu khai
thác các tour du lịch đi Lào, Thái Lan, Trung Quốc. . .Ngoài ra còn có một số
tour đi Malaixia , Singapo, Macao, Hongkong . . .Công ty dự tính thiết kế một
số tour du lịch Châu Âu đặc sắc song vẫn chưa đi vào thực hiện.Hầu hết các
chương trình của Công ty đều được thiết kế với giá cả hợp lý, phù hợp với thị
hiếu và khả năng của khách du lịch mà vẫn mang một sắc thái riêng biệt.
- Đối với mảng kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách,Công ty chủ yếu
đón khách đến từ Trung Quốc sang Việt Nam, lượng khách tương đối ổn định
song vẫn còn chưa được nhiều. Trong vài năm gần đây, Công ty đón khoảng gần

1000 lượt khách Trung Quốc đến Việt Nam du lịch sử dụng dịch vụ của Công
ty.
- Công ty còn nhận cung cấp một số loại dịch vụ như làm visa, giấy thông
hành, giấy xuất nhập cảnh cho du khách nếu có yêu cầu.
- Các tour du lịch nội địa được khai thác chủ yếu là các tour nghỉ dưỡng,
nghỉ mát mùa hè, du lịch lễ hội, tìm hiểu về văn hoá lịch sử, phong tục tập quán
từng vùng đặc biệt là tìm hiểu về văn hoá lịch sử phong tục tập quán từng vùng
đặc biệt là tìm hiểu cuộc sống của đồng bào các dân tộc thiểu số, các tour du
lịch cho các cựu chiến binh về thăm lại chiến trường xưa, du lịch về cội nguồn,
du lịch nghiên cứu khoa học, du lịch sinh thái. Công ty còn thiết kế một số tour
du lịch rành riêng cho học sinh, sinh viên đi dã ngoại picnic. Kết hợp học tập,
nghiên cứu. Ngoài ra còn tiếp đón và tổ chức tour du lịch kết hợp hội nghị, hội
thảo, giao lưu, tham gia hội trợ quốc tế để tìm hiểu thị trường, tìm đối tác làm
ăn, mở rộng quan hệ.
- Hiện tại công ty chủ yếu khai thác các khách hàng mà từ lâu đã trở
thành nguồn khách quen, khách trung thành của công ty là các tổ chức Công
đoàn tại các doanh nghiệp nhà nước, UBND các cấp, các cơ quan Hành chính
sự nghiệp và các công ty liên doanh, các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học,
Tiểu học, Mầm non trên địa bàn thành phố. Ngoài ra còn có một số tiểu thương
buôn bán, tổ chức người cao tuổi, hội phụ nữ trong thành phố từng tham gia một
vài tour của công ty.
- Thị trường tiềm năng hiện nay mà công ty đang tập trung đầu tư khai
thác là các hộ gia đình, tiểu thương buôn bán có khả năng về tài chính, các hộ
công nhân viên cũng như ban lãnh đạo của những doanh nghiệp nước ngoài, các
doanh nghiệp đang làm ăn phát đạt. Ngoài ra còn có nhiều tầng lớp thanh niên
và trung niên mới thành đạt đang là một trong những thi trường tiềm năng mà
công ty đang muốn chiếm lĩnh. Hơn nữa, thị trường kiều bào về thăm nước cũng
là nguồn khách rất đáng quan tâm của công ty.
- Để có được thị trường truyền thống như ngày hôm nay, Công ty đã cố
gắng hết mình để tạo ra những chương trình du lịch có chất lượng cao cũng như

không ngừng xây dựng, nâng cao chất lượng chương trình du lịch nhằm đảm
bảo niềm tin của khách hàng đã dành cho công ty. Mặc dù công ty còn gặp phải
rất nhiều khó khăn và rất nhiều yếu tố cạnh tranh, song ban lãnh đạo cùng toàn
thể nhân viên trong công ty đã quyết tâm phấn đấu khắc phục, đoàn kết xây
dựng công ty đưa công ty từng bước phát triển.
2.1.5 Thuận lợi và khó khăn:
* Thuận lợi:
- Công ty nằm trong trung tâm thành phố : Đây là nơi có giao thông đi lại
thuận tiện, gần trung tâm giải trí, mua sắm.Điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho
hoạt động nghỉ ngơi mua sắm sau khi nghỉ mát tại các khu du lịch lân cận như
Đồ Sơn, Cát Bà, Vĩnh Bảo. . .Đồng thời với vị trí thuận lợi này, Công ty còn có
khả năng đáp ứng việc kinh doanh phục vụ, tổ chức đưa đón khách đi tham
quan, giải trí nội và ngoại thành sau đó lại quay về thành phố nghỉ ngơi.
- Công ty thuộc liên đoàn lao động thành phố, lại là công ty có truyền
thống, được thành lập từ khá lâu và đã có uy tín khá tốt nên khi đoàn khách là
CBCNV đến nghỉ chân tại thành phố thường đến Công ty để nghỉ ngơi sau đó đi
du lịch. Chính điều đó đã duy trì lượng khách ổn định cho công ty.
- Hệ thống sản phẩm của công ty khá đầy đủ : sản phẩm lưu trú, ăn uống,
lữ hành, các dịch vụ bổ sung đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách sử dụng dịch
vụ trọn gói. Có được điều đó là do công ty đã xác định được ngay từ khi đi vào
hoạt động.
- Công ty đã tìm được phương pháp phân chia đoạn và lựa chọn mục tiêu
tốt: Công ty đã dựa trên các tiêu chí khác nhau để phân đoạn và chia nhỏ thi
trường. Hoạt động này đã giúp công ty đưa ra những sản phẩm phù hợp với
từng đối tượng khách hàng.
- Đội ngũ lao động có tay nghề, kinh nghiệm và tâm huyết với công ty, có
chuyên môn nghiệp vụ.
- Công tác quảng cáo, tiếp thị, tuyên truyền tích cực thu hút số lượng
đông khách đến công ty.
- Công tác quản lý vật tư tốt, thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng,

nâng cấp trang thiết bị vật tư, khắc phục tình trạng nhập vật tư ồ ạt, tìm được
các biện pháp sử dụng có hiệu quả và tận dụng các nguồn khác,quản lý giá cả
nhập kho, cấp phát và kiểm kê thường xuyên tránh xảy ra lãng phí, thất thoát.
- Nhờ có bề dày lịch sử trong lĩnh vực kinh doanh Lữ hành nên Công ty
có một Hệ thống dày đặc các đối tác cung cấp các dịch vụ lưu trú và ăn uống
đảm bảo uy tín và chất lượng .Vì thế sản phẩm của Công ty luôn có chất lượng
cao với giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của Du khách và hơn vả là rất có lợi
thế trong cạnh tranh rất khốc liệt của thị trường du lịch hiện nay.
* Khó khăn:
Trong những năm vừa qua, mặc dù tình hình kinh doanh của công ty đã đạt
được một số kết quả nhất định song chưa mang tính ổn định lâu dài và còn gằp
phải những khó khăn và hạn chế xuất phát từ nhiều nguyên nhân :
+ Nguyên nhân khách quan :
- Sự mất ổn định về an ninh một số nước trong khu vưc Đông Nam Á như
Thái Lan, Philippin, Indonexia. . .ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách du
lịch và các nhà làm tour khi đưa khách tới khu vực này.
- Một trong những vấn đề phải kể đến không thể lường trước được đó là yếu
tố khí hậu có những biến đổi xấu, bất thường làm cho ngành hàng không phải
huỷ nhiều chuyến bay, và các tour quốc tế.
- Sự bùng phát của các hãng kinh doanh lữ hành, hình ảnh mới luôn có sức
cạnh tranh cao.
+ Nguyên nhân bên trong :
- Chất lượng khách sạn vẫn được nâng cao duy tu, bảo dưỡng thường xuyên
nhưng do kiến trúc xây dựng đã cũ, không phù hợp, trang thiết bị đồ dùng phục
vụ cho khách đã sử dụng trong suốt thời gian dài nay đã xuống cấp, lạc hậu
không còn phù hợp nữa. Khách sạn phải đầu tư thay thế, nâng cao cải tạo làm
tăng chi phí của khách sạn ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.
- Đội ngũ lao động trong công ty nhìn chung đều có tinh thần trách nhiệm,
có kinh nghiệm trong công tác nhưng chưa phát huy hết khả năng, năng lực của
mình. Mặt khác công tác quản lý, sử dụng nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế

cần phảỉ khắc phục nhiều.
- Đội ngũ cán bộ, công nhân viên còn hạn chế về số lượng và nhiều lúc chưa
đáp ứng được nhu cầu rất khắt khe của một bộ phận du khách.
- Nguồn vốn hoạt động chưa nhiều nên việc tuyên truyền quảng cáo các
trương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên chưa thật hiệu quả.
Nói chung, năm 2009 được dự báo là rất khó khăn cho nghành du lịch Việt
nam, đứng trước tình trạng sụt giảm khách du lịch quốc tế cũng như nội địa hiện
nay, các địa phương trong cả nước đã nỗ nực đưa ra nhiều giải pháp kích cầu
nhằm khuyến khích người dân đi du lịch và du khách quốc tế đến Việt nam
nhiều hơn với những chương trình khuyến mãi, giảm giá tour, giảm giá các dịch
vu bổ sung và đầu tư hỗ trợ việc phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực.Ngành du lịch Hải Phòng nói chung và Công ty TNHH một thành viên Du
lịch Dịch vụ Công Đoàn Hải Phòng nói riêng cũng không ngoại lệ.
2.2: Phòng Du Lịch của Công ty:
Phòng Du lịch là một trong những mắt xích quan trọng của Công ty.Hàng
năm Phòng đã đem lại cho Công ty một khối lượng lớn doanh thu chiếm khoảng
trên 25% tổng doanh thu toàn doanh nghiệp.Phòng cũng là một trong những
lĩnh vực kinh doanh truyền thống của Công ty.
2.2.1: Chức năng và Nhiệm vụ của Phòng Du Lịch:
* Chức năng:
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng bá Du lịch trong và
ngoài nước.
- Xây dựng các chương trình Du lịch, tổ chức thực hiện các chương trình
du lịch cho người nước ngoài đi tham quan du lịch tại Việt nam cũng như người
Việt nam đi du lịch tại nước ngoài.
- Trực tiếp giao dịch ký kết với các hãng du lịch trong và ngoài nước.
- Kinh doanh các dịch vụ khác : vận chuyển, xuất nhập khẩu, dặt phòng
kinh doanh, mua vé máy bay.
* Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ, hội thảo để nắm bắt được tình

hình du lịch thế giới cũng như trong nước, tạo mối quan hệ với các bạn hàng.
- Tổ chức các tour du lịch , đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
- Thường xuyên nâng cao trình độ của đội ngũ Cán bộ công nhân viên.
2.2.2: Cơ cấu tổ chức của Phòng:
- 01 Trưởng phòng
- 01 Kế toán
- 01 Thủ quỹ
- 06 Hướng dẫn viên
- 03 Cộng tác viên
Các Hướng dẫn viên và Cộng tác viên được phân ra thành các nhóm phụ trách
về từng mảng quốc tế, nội địa, thị trường, . . .
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng Du lịch.
Trưởng phòng
Bộ phận
Tổng hợp
Bộ phận
Nghiệp vụ Du lịch
Bộ phận
Hỗ trợ và Phát Triển
Tài
Chính
Kế
Toán
Thủ
Quỹ
Thị
Trường
Điều
Hành
Hướng

Dẫn
Các
Chi Nhánh Đại Diện
Đội
Xe
Kinh
Doanh
Khác
Nguồn : Công ty TNHH 1 Thành viên Du lịch Công Đoàn Hải Phòng
+ Trưởng phòng _ điều hành hướng dẫn:
• Công việc:
Điều hành việc thực hiện chương trình du lịch, tổ chức triển khai các
công việc từ khâu chuẩn bị, bố trí, điều phối, theo dõi, kiểm tra và điều hành
tổ chức thực hiện chương trình du lịch.
• Chức trách:
- Chịu trách nhiêm toàn diện về công việc của Bộ phận Điều hành
_Hướng dẫn, tham gia hoạch định và thực hiện kế hoạch kinh doanh
của Doanh nghiệp.
- Vạch kế hoạch công tác, trình tụ thao tác tiêu chuẩn phục vụ của Cán
bộ điều hành, kiểm tra và đôn đốc nhân viên thực hiện.
- Kiểm tra, giám sát chất lượng phục vụ của nhân viên.
- Phối hợp với các bộ phận khác để duy trì sự hoạt động của doanh
nghiệp.
- Nghiên cứu chi tiết các khía cạnh của điểm đến cùng khả năng giải
quyết những vấn đề phát sinh.Trên cơ sở thông báo về khách của bộ
phận Thị trường, bộ phận điều hành xây dựng chương trình Du lịch
chi tiết với đầy đủ các điểm tiến hành( không gian du lịch)
- Quản lý các công việc liên quan đến việc lựa chọn và ký kết hợp đồng
với các nhà cung cấp dịch vụ, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và uy
tín chất lượng.

- Quản lý các công việc liên quan đến việc thưc hiện chương trình du
lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển, . . .
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu
quan( Hải quan, ngoại giao, nội vụ)
- Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch. Phối hợp với bộ
phận tài chính kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các
công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ.
- Điều động và giao nhiệm vụ cho Hướng dẫn viên theo đúng yêu cầu
của chương trình, chỉ đạo xử lý các trường hợp bất thường xảy ra
trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
- Chỉ đạo, tập hợp thông tin đầy đủ, chính xác về số lượng, chất lượng
giá cả và các thông tin khác về các loại dịch vụ nêu trên để đề xuất với
giám đốc có kế hoạch, biện pháp lựa chon những dịch vụ tốt nhất với
giá cả hợp lý.