Tài liệu Triển khai chức năng chất lượng - Quality Function Deployment (QFD) pptx

1
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng
Quality Function Deployment (QFD)
Dr. Lê Anh Tuấn
Bộ môn QuảnlýCôngnghiệp
Trường ĐHBK Hà nội
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng -
Quality Function Deployment (QFD)

Là mộtphương pháp có cấutrúcnhằmchuyểntiếpcácyêu
cầucủa khách hàng, có nghĩalà

Tiếng nói cuả khách hàng

qua mỗigiaiđoạncủaviệcpháttriểnsảnphẩmvàphát
triển quá trình, có nghĩalàtrongmỗichukỳ hình thành và
phát triểnsảnphẩm.

Các yêu cầunàylàtậphợpcủacácnhucầu khách hàng,
gồmtấtcả các tính chất đã đượcthoả mãn và chưa được
thoả mãn.
2
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng

Mộtcáchhệ thống hoá tài liệu, chuyểnnhucầukháchhàng
thành các hoạt động chi tiếtcóthể xử lý được.

Mộtphương pháp lậpkế hoạch, tổ chức các thông tin có liên
quan phụcvụ cho việcraquyết định.


Mộtphương pháp giảm độ không tin cậyliênquanđếnthiếtkế
sảnphẩm và quá trình.

Mộtkỹ thuậtnhằm đẩymạnh các hoạt động liên quan đếncácbộ
phận khác nhau.

Mộtphương pháp để tậphợp đúng ngườilàmviệcmộtcáchhiệu
quả nhằmthoả mãn nhu cầu khách hàng.
Vài định nghĩacủaQFD
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng
20-24 tháng
trước khi giớithiệu
14-17
tháng
1-3
tháng
giớithiệu
ra thị trường
sảnxuất
3 tháng
Nhật/ Mỹ so sánh thay đổi
thiếtkế kỹ thuật
Thay đổithiếtkế
Nhật
(Sử dụng QFD)
Mỹ
(Không sử dụng QFD)
Cảitiến
&
QFD

Giớithiệusảnphẩm
dầutiên
Thờigian
3
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng
QFD làm nhiệmvụ gì?
Thiếtkế tốthơntrongmộtnửathờigian!
QFD là chứcnăng làm tăng hiệuquả
Khách hàngCơ sở
Kế
hoạch
Thiếtkế Thiếtkế lại Sảnxuất
Kế
hoạc
Thiếtkế
Thiếtkế
lại
sảnxuất
Lợinhuận
“Quá trình truyềnthống”
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng
TạisaoQFD hoạt động?
Thiếtkế
quá trình
Sảnxuất
Thiếtkế
sảnphẩm
Cảithiện
sảnphẩm
Đòn bẩychấtlượng

1
:
1
10:1
1
0
0
:
1
4
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng

Thông tin kém và sự trông đợicủakháchhàngkhông
đượcthể hiện trong quá trình phát triểnphứctạpcủa
sảnphẩm.

Thiếucấutrúchoặclogic để phân bổ các nguồnlực
phát triển.

Thiếuhiệuquả trong nhóm phát triểnsảnphẩm/ quá
trình.

Kéo dài thờigianpháttriểngâyrabởithựchiệnquá
mứcviệcthiếtkế lại, giảiquyếtvấn đề…
Khi nào thì dùng QFD?
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng
Lịch sử củaQFD
Nguồngốc–Xưởng đóng tàu Mitsubishi
Kobe 1972
Cơ sở -

Tin rằng các sảnphẩmcầnphải đượcthiếtkế phản
ánh nhu cầukháchhàng

Phát triểnbởi Toyota và các nhà cung cấp

Mở rộng ra các nhà sảnxuấtkháccủaNhật

Điệntử dân dụng, các thiếtbị gia dụng, quần áo, mạch tích hợp,
thiếtkế mặtbằng cănhộ …

Ford và GM áp dụng vào những năm1980

Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT&T, ITT
5
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng
Ngôi nhà
chấtlượng
Ngôi nhà chấtlượng của
QFD
Quan niệm
khách hàng
Quan hệ giữa
nhu cầu khách hàng
và
các đặctính
sảnphẩm
Xếphạng độ quan trọng
Nhu cầu
khách hàng
Đặctính

thiếtkế
Chi phí/ Khả thi
Đolường thiếtkế
Ma trận
quan hệ
1
2
3
4
5
6
7
8
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng

Thành phần chính

Thành phần thông tin
Ngôi nhà chấtlượng
6
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng
Dòng thông tin
QFD
Nhu cầu khách hàng
Yêu cầukỹ thuật
Tính chấtcácbộ phận
Quá trình sảnxuất
Yêu cầusảnxuất
Môi trường
sảnxuất

Nhu cầu khách hàng
Chứcnăng sảnphẩm
Tính chấthệ thống
Các giải pháp thiếtkế
Môi trường
phầnmềm
Nhu cầu khách hàng
Yêu cầudịch vụ
Quá trình dịch vụ
Kiểmsoátquátrình
Môi trường
dịch vụ
Triểnkhaichứcnăng chấtlượng
Xây dựng ngôi nhà chấtlượng
1.
Xác định thuộc tính khách hàng
2.
Xác định thuộctính/ yêucầuthiếtkế
3.
Tìm quan hệ giữathuộc tính khách hàng và thuộctính
thiếtkế
4.
Tiếnhànhvàđánh giá các sảnphẩmcạnh tranh.
5.
Đánh giá các thuộctínhthiếtkế và phát triểncácmục
tiêu.
6.
Quyết định các thuộctínhthiếtkế nào sẽ đượctriển
khai trong quá trình.